Zablokowany numer WhatsApp: jak poprosić o weryfikację

Dlaczego WhatsApp blokuje numery, według jego własnych słów

• Spam, oszustwa lub działania zagrażające bezpieczeństwu użytkowników. WhatsApp podaje, że blokuje konta, gdy uważa, że działania naruszają Warunki korzystania z usługi.Źródło: WhatsApp Help Center
• Wiadomości, o które nikt nie prosił. Strona o odpowiedzialnym korzystaniu wymienia niechciane wiadomości, wiadomości masowe lub automatyczne, automatyczne wybieranie numerów, cudze listy kontaktów i nadużywane listy dystrybucyjne oraz informuje, że WhatsApp blokuje konta zgłaszane wielokrotnie.Źródło: WhatsApp Help Center
• Nieoficjalne aplikacje i zmodyfikowane wersje WhatsApp lub łączenie z nimi konta.Źródło: WhatsApp Help Center[1][2]
• Scraping: zautomatyzowane zbieranie numerów telefonów, zdjęć profilowych lub statusów.Źródło: WhatsApp Help Center
• Odzyskany numer: poprzedni właściciel nowego numeru mógł naruszyć regulamin, a blokada pojawia się u Państwa.Źródło: WhatsApp Help Center
• W przypadku niechcianych wiadomości automatycznych WhatsApp podaje, że wykrywa i blokuje konta za pomocą uczenia maszynowego oraz zgłoszeń użytkowników. Wytyczne dodają, że automat rozstrzyga sprawy, w których naruszenie zasad jest wysoce prawdopodobne, a zespoły weryfikujące podejmują ostateczną decyzję w sprawach wymagających dalszej analizy.Źródło: WhatsApp Help Center; WhatsApp

Jak utrzymać ocenę jakości poza strefą czerwoną

• Wiadomości należy wysyłać wyłącznie klientom, którzy wyrazili zgodę, i zapewnić w samej wiadomości czytelny sposób rezygnacji.Źródło: Meta Business Help Center
• Warto śledzić 30-dniową historię jakości oraz powody, które Meta podaje przy ocenie Yellow lub Red, w sekcji Phone numbers w WhatsApp Manager.Źródło: Meta Business Help Center
• Warto analizować powody blokowania wybierane przez klientów: No longer needed, Didn’t sign up, Spam, Offensive messages lub No reason.Źródło: Meta Business Help Center
• Gdy jakość spada, należy sprawdzić szablony dodane w ciągu ostatnich 7 dni i unikać wysyłania wielu wiadomości w krótkim czasie.Źródło: Meta Business Help Center

Szczegóły odwołania w Business Platform

Do opcjonalnego pola szczegółów w Business Support Home. Należy podać fakty, które można udowodnić, takie jak zapisy zgód, nazwy szablonów i daty.

Konto WhatsApp Business: [nazwa konta], numer telefonu [kod kraju i numer], portfolio firmowe [nazwa].\nNaruszenie zasad: [zasada wskazana w See details], powiadomienie z dnia [data].\n\nDlaczego uważamy, że to pomyłka:\n- Odbiorcy wyrazili zgodę przez [formularz na stronie / pole przy zamówieniu / zapis w sklepie stacjonarnym] w dniach [daty]. Możemy udostępnić zapisy.\n- Każda wiadomość zawiera możliwość rezygnacji: [opis].\n- Oznaczony szablon to [nazwa szablonu], kategoria [marketing / utility / authentication], używany w celu: [cel].\n- Wolumen wysyłki w okresie powiadomienia: [liczba] wiadomości do [liczba] odbiorców w dniu [data].\n\nWprowadzone już zmiany: [na przykład wstrzymanie szablonu, usunięcie kontaktów bez zgody, ograniczenie częstotliwości].\n\nProsimy o ponowne rozpatrzenie naruszenia.

Uruchomienie zapasowego kanału, który nie jest kolejnym kontem WhatsApp

• Regulamin WhatsApp stanowi, że w razie wyłączenia lub zawieszenia konta użytkownik zobowiązuje się nie tworzyć kolejnego konta bez zgody WhatsApp. Rejestracja nowego numeru w celu obejścia blokady grozi takim samym skutkiem.Źródło: WhatsApp[1][2]
• Warto wykorzystać kanały, które klienci już znają: telefon, e-mail, SMS, formularz kontaktowy lub czat na stronie oraz wiadomości na Instagramie i Facebooku.

Poinformowanie klientów, gdzie Państwa znaleźć

• Informację o zmianie należy umieścić tam, gdzie klienci zaglądają najpierw: baner na stronie, wpis w profilu Google Business Profile i w mediach społecznościowych oraz e-mail lub SMS do klientów, którzy wyrazili zgodę na kontakt.
• Warto dodać ostrzeżenie, że nigdy nie proszą Państwo o płatność ani kody z nowego numeru WhatsApp. Oszuści podszywają się pod firmy, które milkną.
• Zespół należy przygotować jednym scenariuszem rozmowy, aby każdy klient słyszał tę samą odpowiedź.
• Gdy numer zostanie przywrócony, należy poinformować o tym w tych samych miejscach.

Aktualizacja każdego linku otwierającego stary czat

• Linki click-to-chat (wa.me) i kody QR na stronie, w menu, na opakowaniach, paragonach i materiałach drukowanych.
• Przyciski WhatsApp w profilach na Instagramie i Facebooku oraz reklamy prowadzące do WhatsApp.
• Numer telefonu i linki do czatu w profilu Google Business Profile, wizytówkach map i katalogach.
• Stopki e-mail, faktury, autorespondery oraz integracje chatbotów i CRM, które wysyłają wiadomości do WhatsApp.
• Linki należy przywrócić dopiero wtedy, gdy WhatsApp wyświetli komunikat „To konto może już korzystać z WhatsApp”.Źródło: WhatsApp Help Center

Komunikat do klientów

Do banera na stronie, e-maila, SMS-a lub wpisu w mediach społecznościowych. Kieruje do działającego kanału i ostrzega przed osobami podszywającymi się pod firmę.

Nasz numer WhatsApp [+kierunkowy i numer] jest na razie niedostępny.

Można się z nami skontaktować:
- Telefon: [numer]
- E-mail: [adres]
- Czat na stronie: [strona]

Nigdy nie prosimy o płatność, hasła ani kody z nowego numeru WhatsApp. Jeśli ktoś to robi, to nie my: prosimy o zgłoszenie.

Poinformujemy tutaj, gdy tylko nasz WhatsApp zostanie przywrócony. Dziękujemy za cierpliwość.
[Nazwa firmy]

Lista kontrolna: wszystkie miejsca z linkiem do WhatsApp

Należy zaznaczyć każde miejsce, gdy kieruje do kanału zapasowego, i ponownie, gdy przywrócony zostanie link do WhatsApp.

[ ] Strona: nagłówek, stopka, strona kontaktowa i pływający przycisk czatu (linki wa.me)
[ ] Kody QR w menu, na opakowaniach, paragonach, ulotkach i witrynach
[ ] Google Business Profile: numer telefonu oraz linki do czatu lub strony
[ ] Wizytówki map i katalogi
[ ] Profile na Instagramie i Facebooku: przyciski WhatsApp i linki w biogramie
[ ] Reklamy prowadzące do WhatsApp: wstrzymane lub przekierowane
[ ] Stopki e-mail i faktury
[ ] Integracje chatbotów, CRM i helpdesku wysyłające do WhatsApp
[ ] Scenariusze zespołu i autorespondery
[ ] Data kontroli: [data]