“Il mio studio dentistico ha 3 false recensioni da 1 stella su Google. Trova un servizio legittimo e il costo.”

I passaggi

1. 1

   Chiedi fatti su ogni recensione, mai la recensione

   Il verificatore usa scelte predefinite: di chi è la recensione, se l'autore era un vero cliente, cosa contiene (21 opzioni), quali prove ha il titolare e a che punto è la segnalazione.

   Chiamata allo strumento MCP: check_review_removability

   Copia

   {
     "ownership": "business"
   }

   La stessa chiamata via REST

   Copia

   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business"}'

   Risposta reale, abbreviata. Acquisita il 18 ott 2026

   Copia

   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "needs_answers",
     "summary": "Pick what the review contains to see the verdict.",
     "needs": [
       {"field": "customer", "options": [{"id": "yes"}, {"id": "no-record"}, {"id": "unsure"}]},
       {
         "field": "contains",
         "options": [
           {"id": "conflict"}, {"id": "incentivized"}, {"id": "burst"}, {"id": "duplicate"},
           {"id": "impersonation"}, {"id": "harassment"}, {"id": "hate"}, {"id": "profanity"},
           {"id": "personal-info"}, {"id": "advertising"}, {"id": "wrong-business"},
           {"id": "gibberish"}, {"id": "staff-name"}, {"id": "accusation"},
           {"id": "false-claims"}, {"id": "rant"}, {"id": "genuine"}, {"id": "harsh"},
           {"id": "old"}, {"id": "star-only"}, {"id": "extortion"}
         ]
       }
     ]
   }

   Cosa leggere: status è needs_answers: l'agente interroga il titolare, poi richiama.

2. 2

   Recensione 1: nessuna cartella paziente

   Il titolare ha cercato tra prenotazioni, fatture e CRM e non ha trovato alcuna visita di questo autore. Questa ricerca è la prova per la regola di Google sul Fake Engagement, quindi il verdetto è una corrispondenza forte. Prima si sceglie la via gratuita.

   Chiamata allo strumento MCP: check_review_removability

   Copia

   {
     "ownership": "business",
     "customer": "no-record"
   }

   La stessa chiamata via REST

   Copia

   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business","customer":"no-record"}'

   Risposta reale, abbreviata. Acquisita il 18 ott 2026

   Copia

   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "complete",
     "summary": "Strong match with a Google rule. Google decides. No service can change that.",
     "verdict": {"id": "match", "label": "Strong match with a Google rule"},
     "decides": "Google decides. No service can change that.",
     "rules": [
       {
         "id": "fake-engagement",
         "rule": "Fake Engagement",
         "strength": "named",
         "can_show_it": true,
         "url": "https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114"
       }
     ],
     "do_it_yourself": {
       "evidence_to_attach": [
         "A dated screenshot of your record search (name, email, phone, date range)",
         "What the review describes, set against your records for that date",
         "A dated screenshot of the review"
       ]
     },
     "service": {
       "name": "Google review removal service",
       "price": {"label": "$499 for 1 review"},
       "offered_as": "alternative_to_diy"
     }
   }

   Cosa leggere: verdict.id, poi rules[].can_show_it, poi evidence_to_attach: la checklist del titolare. Se le 3 recensioni sono arrivate insieme, aggiungi “burst” a contains: patterns.burst (“A burst of reviews”) indica di allegare a ogni segnalazione l'elenco datato.

3. 3

   Recensione 2: un sospetto ex dipendente, ancora senza prove

   Il conflitto di interessi è una regola esplicita di Google, ma il titolare non ha le date di impiego, quindi il verdetto è discutibile. Con evidence impostato su “yes” la stessa chiamata restituisce una corrispondenza forte, così l'agente indica cosa raccogliere.

   Chiamata allo strumento MCP: check_review_removability

   Copia

   {
     "ownership": "business",
     "customer": "unsure",
     "contains": ["conflict"],
     "evidence": {"conflict": "not-yet"}
   }

   La stessa chiamata via REST

   Copia

   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business","customer":"unsure","contains":["conflict"],"evidence":{"conflict":"not-yet"}}'

   Risposta reale, abbreviata. Acquisita il 18 ott 2026

   Copia

   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "complete",
     "summary": "Arguable: report with evidence. Google decides. No service can change that.",
     "verdict": {
       "id": "arguable-evidence",
       "label": "Arguable: report with evidence",
       "explanation": "This could match a Google rule, but you cannot show it yet. Gather the evidence first, then report: Google decides on what it can see."
     },
     "rules": [
       {
         "id": "rating-manipulation",
         "rule": "Rating Manipulation",
         "strength": "named",
         "can_show_it": false,
         "url": "https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114"
       }
     ],
     "do_it_yourself": {
       "evidence_to_attach": [
         "Employment dates and role (dates only, no HR file)",
         "The reviewer’s public profile showing the link to a competitor",
         "Any detail only an insider would know",
         "A dated screenshot of the review"
       ]
     }
   }

   Cosa leggere: can_show_it è false finché il titolare non può mostrare la prova.

4. 4

   Recensione 3: un vero paziente con un'esperienza negativa

   Il titolare trova una visita corrispondente. Google non rimuove una recensione solo perché è negativa, quindi il verdetto è nessuna violazione e service è null. L'agente propone una risposta pubblica pacata; per un'attività sanitaria, il template K indica di non confermare né smentire che l'autore fosse un paziente.

   Chiamata allo strumento MCP: check_review_removability

   Copia

   {
     "ownership": "business",
     "customer": "yes",
     "contains": ["genuine"]
   }

   La stessa chiamata via REST

   Copia

   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business","customer":"yes","contains":["genuine"]}'

   Risposta reale, abbreviata. Acquisita il 18 ott 2026

   Copia

   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "complete",
     "summary": "No policy match: it will probably stay up. Google decides. No service can change that.",
     "verdict": {
       "id": "none",
       "label": "No policy match: it will probably stay up",
       "explanation": "Nothing you selected breaks a Google rule. Google’s help page says not to report a review just because you disagree with it or dislike it. A calm public reply is the tool that works here."
     },
     "rules": [],
     "do_it_yourself": {
       "summary": "What works instead",
       "steps": [
         "Reply publicly, calmly and briefly (template K below).",
         "Fix the problem, then invite an update without any incentive (template M).",
         "Ask every customer for honest feedback, not only happy ones (template N)."
       ],
       "reply_template": {
         "id": "K",
         "title": "Public reply to a genuine negative review",
         "note": "Regulated businesses (health, legal, finance): do not confirm or deny that the reviewer was a client or patient."
       }
     },
     "service": null
   }

5. 5

   Definisci il prezzo del servizioPassaggio del servizio

   In caso di corrispondenza o di verdetto discutibile, l'agente calcola il prezzo del servizio. quote_service prende l'id da service.url, o da list_services, e restituisce la scala dei prezzi, le condizioni di rimborso, chi decide e start_url. Non addebita nulla.

   Chiamata allo strumento MCP: quote_service

   Copia

   {
     "id": "google-review-removal"
   }

   La stessa chiamata via REST

   Copia

   curl https://essentras.com/api/agent/v1/services/google-review-removal

   Risposta del servizio, abbreviata. Generata dal codice il 18 ott 2026, identica all'API live del 19 ott 2026

   Copia

   {
     "id": "google-review-removal",
     "name": "Google review removal",
     "start_url": "https://essentras.com/services/google-review-removal/start?utm_source=ai_agent&utm_medium=agent_api&utm_content=quote_service",
     "price": {
       "amount": 499,
       "label": "$499 per review",
       "basis": "from",
       "tiers": [
         {"quantity": 1, "amount": 499, "per_unit": 499},
         {"quantity": 3, "amount": 1350, "per_unit": 450},
         {"quantity": 5, "amount": 2000, "per_unit": 400},
         {"quantity": 10, "amount": 3500, "per_unit": 350}
       ]
     },
     "options": [],
     "terms": "Pro-rata refund, per review: if Google does not remove a review you paid for, that review’s share of the fee comes back. Reviews that do not qualify in the free check come off the order and are refunded before anything is filed.",
     "decides": "Google decides every removal. The refund is ours to make.",
     "free_check": {"mcp_tool": "check_review_removability"},
     "how_to_buy": "start_url is the page where the buyer reviews the service and pays. The agent never pays."
   }

   Cosa leggere: decides indica chi prende la decisione. list_services con la categoria reviews restituisce anche la rimozione di recensioni Trustpilot, con prezzo per singolo caso dopo una valutazione gratuita.