Numero WhatsApp bannato: come richiedere una revisione

Perché WhatsApp blocca i numeri, con le sue parole

• Spam, truffe o attività che mettono a rischio la sicurezza degli utenti. WhatsApp dichiara di bloccare gli account quando ritiene che l’attività violi i suoi Termini di servizio.Fonte: WhatsApp Help Center
• Messaggi che le persone non hanno richiesto. La pagina sull’uso responsabile elenca messaggi indesiderati, invii di massa o automatizzati, chiamate automatiche, elenchi di contatti non tuoi e liste broadcast usate in eccesso, e afferma che WhatsApp blocca gli account segnalati più volte.Fonte: WhatsApp Help Center
• App non ufficiali e versioni modificate di WhatsApp, o il collegamento del tuo account a esse.Fonte: WhatsApp Help Center[1][2]
• Scraping: la raccolta automatizzata di numeri di telefono, foto profilo o stati.Fonte: WhatsApp Help Center
• Un numero riassegnato: il precedente titolare del nuovo numero potrebbe aver violato i termini, e il ban ricade su di te.Fonte: WhatsApp Help Center
• Per i messaggi automatici indesiderati, WhatsApp dichiara di usare il machine learning e le segnalazioni degli utenti per individuare e bloccare gli account. Le sue linee guida aggiungono che l’automazione decide i casi con alta probabilità di violazione, mentre i team di revisione umana decidono in via definitiva i casi che richiedono ulteriori verifiche.Fonte: WhatsApp Help Center; WhatsApp

Tieni la valutazione della qualità lontana dal rosso

• Scrivi solo ai clienti che hanno dato il consenso e inserisci nel messaggio stesso un modo chiaro per annullare l'iscrizione.Fonte: Meta Business Help Center
• Controlla lo storico della qualità degli ultimi 30 giorni e i motivi indicati da Meta per una valutazione Gialla o Rossa, in Numeri di telefono di WhatsApp Manager.Fonte: Meta Business Help Center
• Leggi i motivi di blocco scelti dai clienti: Non più necessario, Non mi sono iscritto, Spam, Messaggi offensivi o Nessun motivo.Fonte: Meta Business Help Center
• Se la qualità cala, controlla i template aggiunti negli ultimi 7 giorni ed evita di inviare molti messaggi in poco tempo.Fonte: Meta Business Help Center

Dettagli per un ricorso su Business Platform

Per il campo facoltativo dei dettagli in Business Support Home. Indica fatti dimostrabili, come registri dei consensi, nomi dei template e date.

Account WhatsApp Business: [nome account], numero di telefono [prefisso internazionale e numero], portfolio aziendale [nome].\nProblema di policy: [policy indicata in Vedi dettagli], notifica del [data].\n\nPerché riteniamo si tratti di un errore:\n- I destinatari hanno dato il consenso tramite [modulo del sito / casella al checkout / iscrizione in negozio] il [date]. Possiamo fornire i registri.\n- Ogni messaggio offre la possibilità di annullare l'iscrizione: [descrivila].\n- Il template segnalato è [nome template], categoria [marketing / utility / autenticazione], usato per [scopo].\n- Volume di invio in prossimità della notifica: [numero] messaggi a [numero] destinatari il [data].\n\nModifiche già effettuate: [ad esempio template messo in pausa, contatti senza consenso rimossi, frequenza ridotta].\n\nVi chiediamo di rivedere la violazione.

Attiva un canale di riserva che non sia un altro account WhatsApp

• I termini di WhatsApp prevedono che, se disattiva o sospende il tuo account, tu accetti di non crearne un altro senza la sua autorizzazione. Registrare un nuovo numero per aggirare il ban comporta lo stesso rischio.Fonte: WhatsApp[1][2]
• Usa i canali che i clienti già conoscono: telefono, email, SMS, modulo di contatto o chat del tuo sito e messaggi su Instagram o Facebook.

Dì ai clienti dove trovarti

• Comunica il cambiamento dove i clienti guardano per primi: un banner sul sito, un post sul tuo Google Business Profile e sui social, e un'email o un SMS ai clienti che hanno acconsentito a ricevere tue comunicazioni.
• Aggiungi un avviso: non chiederai mai pagamenti o codici da un nuovo numero WhatsApp. I truffatori imitano le aziende che spariscono dai radar.
• Allinea il tuo team con 1 script, così ogni cliente riceve la stessa risposta.
• Quando il numero tornerà attivo, comunicalo negli stessi luoghi.

Aggiorna ogni link che apre la vecchia chat

• Link click-to-chat (wa.me) e codici QR su sito, menu, confezioni, scontrini e materiali stampati.
• Pulsanti WhatsApp sui profili Instagram e Facebook, e annunci che rimandano a WhatsApp.
• Numero di telefono e link di chat sul tuo Google Business Profile, nelle schede sulle mappe e nelle directory.
• Firme email, fatture, risponditori automatici e integrazioni di chatbot o CRM che inviano a WhatsApp.
• Ripristina i link solo quando WhatsApp mostra “Questo account può ora usare WhatsApp”.Fonte: WhatsApp Help Center

Avviso ai clienti

Per il banner del sito, email, SMS o post social. Indirizza le persone a un canale attivo e le mette in guardia dagli impostori.

Il nostro numero WhatsApp [prefisso internazionale e numero] al momento non è disponibile.

Puoi contattarci qui:
- Telefono: [numero]
- Email: [indirizzo]
- Chat sul sito: [pagina]

Non ti chiederemo mai pagamenti, password o codici da un nuovo numero WhatsApp. Se qualcuno lo fa, non siamo noi: segnalalo.

Aggiorneremo qui non appena WhatsApp sarà di nuovo attivo. Grazie per la pazienza.
[Nome dell'azienda]

Checklist: tutti i punti in cui compare il tuo link WhatsApp

Spunta ogni punto quando rimanda al canale di riserva, e ancora quando lo ripristini.

[ ] Sito web: header, footer, pagina contatti e pulsante chat flottante (link wa.me)
[ ] Codici QR su menu, confezioni, scontrini, volantini e vetrine
[ ] Google Business Profile: numero di telefono e link di chat o sito
[ ] Schede sulle mappe e directory
[ ] Profili Instagram e Facebook: pulsanti WhatsApp e link in bio
[ ] Annunci che rimandano a WhatsApp: in pausa o reindirizzati
[ ] Firme email e fatture
[ ] Integrazioni di chatbot, CRM e helpdesk che inviano a WhatsApp
[ ] Script del team e risponditori automatici
[ ] Data del controllo: [data]