Essentras vs Birdeye

Nie. Dokumentacja pomocy technicznej Birdeye wprost stwierdza, że platforma nie obsługuje usuwania opinii, ani dobrych, ani złych. Usunięcie konkretnej opinii zależy nadal od zasad serwisu, w którym została opublikowana, takiego jak Google czy Yelp, a nie od niczego, co kontroluje Birdeye. Jeśli celem jest zniknięcie konkretnej opinii, nie do tego Birdeye zostało stworzone.

Essentras wycenia usunięcie opinii za każdą opinię, jako zdefiniowane zlecenie, a nie miesięczny abonament. Dokładna kwota zależy od opinii i platformy, na której się znajduje, dlatego Essentras nie podaje tutaj jednej ogólnej ceny. Birdeye natomiast nie publikuje żadnej ceny i każde zapytanie kieruje przez formularz wyceny.

Birdeye nie publikuje ceny. Jego strona z cennikiem to formularz pozyskiwania kontaktów, który przed przedstawieniem wyceny prosi o służbowy adres e-mail, nazwę firmy, przedział liczby lokalizacji i numer telefonu, pod hasłem cennik oparty na rezultatach, a nie liczbie stanowisk. Przed taką rozmową nie ma publicznej ceny planu, tabeli funkcji ani stawki za lokalizację, z którą można by porównać ofertę.

Regulamin Birdeye wymaga pisemnego powiadomienia o nieprzedłużeniu umowy co najmniej 90 dni przed datą odnowienia, w przeciwnym razie umowa odnawia się automatycznie na kolejny pełny okres. To trzykrotność typowego 30-dniowego cyklu rozliczeniowego, a przegapione wypowiedzenie to powracająca skarga w opiniach o Birdeye na Trustpilot i BBB. Essentras nie ma odpowiadającej klauzuli, którą trzeba by śledzić, ponieważ sprzedaje pojedyncze zamówienia, a nie umowę cykliczną.

Tak, jeśli zadaniem jest ciągłe pozyskiwanie opinii, monitorowanie ponad 200 serwisów i odpowiedzi przygotowywane przez AI, z jednego logowania dla wszystkich lokalizacji. Do tego właśnie Birdeye zostało stworzone i właśnie tu Essentras nie konkuruje. Essentras sprzedaje rezultaty wyceniane indywidualnie, takie jak usunięta opinia czy strona w Wikipedii, a nie stałą platformę operacyjną dla marki wielolokalizacyjnej.

Essentras wycenia usunięcie opinii za każdą opinię jako zdefiniowane zlecenie, ale żaden rzetelny dostawca, w tym Essentras, nie może zagwarantować usunięcia opinii, która nie łamie zasad platformy, na której jest opublikowana. Uczciwe ujęcie to wyceniony rezultat dla kwalifikujących się opinii, a nie ogólna obietnica obejmująca każdą istniejącą negatywną opinię.

Tak, te rozwiązania się nie wykluczają. Marka wielolokalizacyjna może na co dzień korzystać z Birdeye do nowych opinii, monitorowania i odpowiedzi, a Essentras zaangażować przy konkretnej negatywnej opinii, stronie w Wikipedii lub Knowledge Panel, czego platforma Birdeye nie została zaprojektowana obsługiwać. Rozwiązują różne części tego samego problemu z reputacją.