Ostatnia aktualizacja · zweryfikowane przez zespół redakcyjny Essentras
Usuwanie opinii z Trustpilot
Usuń fałszywą opinię z Trustpilot.
Zanim po cichu odbierze Państwu klientów.
Jedna fałszywa opinia lub opinia podrzucona przez konkurencję może przez lata obniżać Państwa ocenę, konwersje oraz gwiazdki Google widoczne w reklamach. Trustpilot jest zbudowany tak, że firma rzadko poradzi sobie z tym samodzielnie. Kwestionujemy opinie naruszające wytyczne Trustpilot oficjalnymi kanałami, a gdy opinia jest zniesławiająca, także na drodze prawnej. Zajmujemy się wyłącznie opiniami nieuprawnionymi, nigdy rzetelnymi.
Ile to naprawdę kosztuje
Jedna fałszywa opinia generuje koszty jeszcze długo po publikacji.
Większość kupujących czyta opinie przed zakupem, i to od negatywnych. Jedna zmyślona opinia z jedną gwiazdką obniża średnią, a ponieważ wynik w Trustpilot może zasilać Google Seller Ratings, szkody widać w wynikach wyszukiwania i reklamach płatnych: niższy współczynnik klikalności i wyższy koszt pozyskania klienta. Rzadko odczuwa się to jako pojedyncze zdarzenie. Odczuwa się to jako liczbę, która po cichu spada.
Gdy opinia jest fałszywa, boli podwójnie, bo nic z tego się nie wydarzyło. Najczęstszym źródłem wcale nie jest niezadowolony klient, lecz konkurent. Schemat jest rozpoznawalny: zupełnie nowe konta, seria opinii z jedną gwiazdką pojawiających się naraz, autorzy oceniający wyłącznie Państwa i bezpośredniego rywala, jedna gwiazdka dla Państwa i pięć dla niego. Jest to tanie, a pozostawione bez reakcji, działa.
Fałszywe opinie są też niezgodne z prawem. Amerykańska FTC może nałożyć karę do $51,744 za każdą fałszywą opinię, brytyjska ustawa DMCC zakazuje ich całkowicie, a Trustpilot od 2022 roku wysłał wezwania do zaprzestania naruszeń do ponad 5,000 sprzedawców fałszywych opinii. To ważne, bo właśnie na tym opiera się zasadny wniosek o usunięcie, a w odpowiednich okolicznościach także podstawa, by pozwać za fałszywą opinię.
Dlaczego nie da się tego załatwić samodzielnie
Trustpilot jest zbudowany tak, że firma rzadko wygrywa na własną rękę.
Trustpilot weryfikuje około 200,000 opinii dziennie, głównie systemami automatycznymi. Zgłoszona z konta firmowego opinia trafia do kolejki, a większość zgłoszeń firm jest odrzucana. Zwykle z powodu, którego można uniknąć: wybrano złą kategorię, nie dołączono dowodów albo zgłoszenie głosiło „to niesprawiedliwe” zamiast wskazać konkretną wytyczną, którą opinia narusza. Nie istnieje numer telefonu, pod którym człowiek po prostu usunie opinię.
Może to się też obrócić przeciwko Państwu. Zgłaszanie agresywne lub wielokrotnie bez podstaw może skutkować umieszczeniem ostrzeżenia dla konsumentów na Państwa profilu i usunięciem TrustScore z wyników wyszukiwania Google. Narzędzie mające chronić może ukarać. Usunięcie opinii nie polega na mocniejszym zgłaszaniu, lecz na wskazaniu dokładnego naruszenia, jego udokumentowaniu i właściwej eskalacji do osób, które faktycznie decydują.
Jeśli chcą Państwo zobaczyć, jak dokładnie działa proces zgłaszania i eskalacji, zanim z kimkolwiek porozmawiają, nasz przewodnik krok po kroku o usuwaniu fałszywej opinii z Trustpilot omawia każdy etap, a poradnik o tym, kiedy opinia z Trustpilot staje się zniesławiająca, w pełni opisuje drogę prawną.
Ta sama bariera istnieje w Google, gdzie fałszywe opinie naruszające zasady po cichu szkodzą tej samej firmie w innym miejscu. Zajmujemy się tym w ramach naszej usługi usuwania opinii z Google, a wielu klientów mierzy się z oboma problemami jednocześnie.
Uczciwa granica
Które opinie faktycznie znikają, a które nie.
Trustpilot usuwa opinie łamiące jego zasady, a nie te, które się Państwu nie podobają. Zanim poniosą Państwo jakikolwiek koszt, powiemy, po której stronie tej granicy znajduje się dana opinia. Udawanie, że jest inaczej, marnowałoby Państwa pieniądze i narażało profil.
Można kwestionować
- Opinie osób, które nigdy nie były klientami (brak zamówienia, brak transakcji)
- Opinie konkurencji lub dotknięte konfliktem interesów oraz skoordynowane kampanie z jedną gwiazdką
- Fałszywe opinie z kont jednorazowych lub kupionych
- Fałszywe twierdzenia o faktach, które są zniesławiające i powodują realne szkody finansowe
- Nękanie, groźby, mowa nienawiści lub wskazywanie z imienia i nazwiska pracowników prywatnych
- Dane osobowe lub doxxing (numery telefonów, adresy, prywatne zdjęcia)
- Treści niezwiązane z tematem, spam, linki promocyjne lub tekst wygenerowany przez AI
Pozostaje (i powiemy to wprost)
- ×Uczciwe opinie o prawdziwych doświadczeniach klientów
- ×Niskie oceny w gwiazdkach bez komentarza, wystawione przez prawdziwych klientów
- ×Krytyka niepochlebna, a nawet ostra, ale prawdziwa
- ×Subiektywna opinia klienta lub przesada dotycząca prawdziwego doświadczenia
Autentycznych opinii nie próbujemy ukrywać. Pomagamy odpowiedzieć na nie właściwie i odbudować wolumen pozytywnych opinii, by miały mniejszą wagę.
Jak działamy
Procedury platformy i ścieżka prawna pod jednym dachem.
Większość agencji tylko zgłasza. Większość kancelarii tylko prowadzi spory. My robimy jedno i drugie, zaczynając od uczciwej oceny, czego naprawdę wymaga Państwa sprawa.
Prosimy o przesłanie linków do opinii. Każdą klasyfikujemy jako naruszającą wytyczne Trustpilot, podlegającą działaniom prawnym albo autentyczną, która pozostanie. Otrzymają Państwo szczerą odpowiedź, zanim podejmą jakiekolwiek zobowiązanie.
Zgłoszenie bez dowodów zostaje odrzucone. Dokumentujemy dokładne naruszenie: zamówienia i dane z CRM wskazujące na brak transakcji, wzorce kont i czasu w kampaniach konkurencji oraz konkretny naruszony punkt wytycznych.
Składamy zgłoszenia oficjalnymi kanałami Trustpilot we właściwej kategorii, a następnie eskalujemy do Content Integrity Team i odwołujemy się od odrzucenia, przedstawiając mocniejsze dowody, zamiast zgłaszać ponownie i ryzykować karę.
Gdy opinia jest rzeczywiście zniesławiająca, prowadzimy ścieżkę prawną równolegle do procedury platformy: wezwanie od radcy prawnego, roszczenie o zniesławienie lub rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji albo eskalację do regulatora. Większość agencji tego nie potrafi.
W przypadku opinii, które zasadnie pozostają, pomagamy odpowiedzieć profesjonalnie i odbudować świeży wolumen pozytywnych opinii, aby ocena się odbiła, a jedna opinia przestała definiować Państwa firmę.
Dlaczego my
Przeciwieństwo firm obiecujących „gwarantowane usunięcie”.
Ostateczną decyzję podejmuje Trustpilot. Każdy, kto obiecuje gwarantowany rezultat, wprowadza Państwa w błąd lub stosuje metody, które skutkują karami dla profilu.
Wygrywamy dzięki udokumentowanym naruszeniom i danym o zamówieniach, a nie zgłaszając tę samą opinię dziesięć razy i narażając konto na Consumer Warning.
Korzystamy z własnego procesu zgłoszeń i odwołań Trustpilot oraz z realnej ścieżki prawnej, gdy opinia jest zniesławiająca. Żadnych działań naruszających regulamin Trustpilot.
Jeśli opinia jest prawdziwa, mówimy o tym otwarcie i pomagamy odpowiedzieć na nią oraz odbudować wizerunek, zamiast sprzedawać usunięcie, które nigdy by nie nastąpiło.
Cennik
Najpierw bezpłatna ocena. Wycena dopasowana do sprawy.
Nie ma dwóch takich samych spraw: jedna fałszywa opinia z czystą dokumentacją zamówień to zupełnie inne zadanie niż skoordynowana kampania konkurencji czy sprawa o zniesławienie. Dlatego nie podajemy kwoty w ciemno. Przesyłają Państwo opinię, my oceniamy ją bezpłatnie, szczerze informujemy, co jest realnie osiągalne, i wyceniamy pracę adekwatnie. Jeśli nie wierzymy, że uda się ją usunąć, również o tym powiemy.
Zamów bezpłatną ocenę sprawy →FAQ
Usuwanie opinii z Trustpilot, FAQ
Czy firma może doprowadzić do usunięcia opinii z Trustpilot?▾
Tak, ale tylko wtedy, gdy opinia narusza wytyczne Trustpilot. Trustpilot usuwa opinie fałszywe, publikowane przez osoby bez rzeczywistego doświadczenia, pisane przez konkurenta lub w konflikcie interesów, zniesławiające (fałszywe twierdzenie o faktach) oraz zawierające nękanie, dane osobowe lub treści zabronione. Prawdziwa, szczera opinia realnego klienta zostaje, nawet bardzo surowa. Oceniamy każdą opinię i informujemy, do której kategorii należy Państwa przypadek, zanim podejmą Państwo jakiekolwiek zobowiązanie.
Czy usuną Państwo negatywną opinię z Trustpilot, z którą po prostu się nie zgadzam?▾
Nie i nigdy nie będziemy udawać, że jest inaczej. Trustpilot nie usuwa opinii tylko dlatego, że firma uważa je za niesprawiedliwe lub krytyczne. Ani prawdziwa krytyka, ani niska ocena w gwiazdkach nie są podstawą do usunięcia. Jeśli opinia odzwierciedla realne doświadczenie, zostaje. W takich sytuacjach pomagamy odpowiedzieć we właściwy sposób i odbudować napływ świeżych pozytywnych opinii, aby pojedyncza negatywna ważyła mniej.
Czy gwarantują Państwo usunięcie opinii?▾
Nie. Żadna rzetelna usługa nie może zagwarantować usunięcia, ponieważ ostateczną decyzję podejmuje zespół Content Integrity Team w Trustpilot, nie my i nie Państwo, niezależnie od tego, kto i ile płaci. Każdy, kto obiecuje gwarantowane usunięcie, kłamie lub stosuje metody, które mogą skutkować karami dla Państwa konta. Gwarantujemy szczerą ocenę na starcie oraz najmocniejszą możliwą argumentację opartą na realnych podstawach i dowodach.
Dlaczego samodzielne zgłoszenie rzadko działa?▾
Trustpilot weryfikuje około 200 000 opinii dziennie, głównie automatycznie. Gdy firma zgłasza opinię, zwykle kończy się to niepowodzeniem z jednej z kilku przyczyn: wybrano złą kategorię, nie dołączono dowodów albo zgłoszenie brzmiało „to niesprawiedliwe” zamiast wskazywać konkretny punkt wytycznych, który opinia narusza. Co gorsza, agresywne lub nieuzasadnione zgłaszanie może skutkować Consumer Warning na Państwa profilu, co usuwa TrustScore z wyników wyszukiwania Google. Siła tkwi w wskazaniu dokładnego naruszenia, udokumentowaniu go i właściwej eskalacji.
Konkurent publikuje o nas fałszywe opinie. Co możecie zrobić?▾
Opinie konkurentów i te w konflikcie interesów wprost naruszają wytyczne Trustpilot. Dokumentujemy schemat (całkiem nowe konta, seria jednogwiazdkowych opinii w krótkim czasie, autorzy oceniający wyłącznie Państwa i bezpośredniego rywala), zestawiamy go z danymi zamówień i CRM, aby wykazać brak transakcji, a dowody przekazujemy oficjalnymi kanałami Trustpilot. Skoordynowana manipulacja to dokładnie to, na co zespół Fraud and Investigations w Trustpilot reaguje, gdy jest właściwie udokumentowana.
Co, jeśli opinia jest zniesławiająca lub zawiera fałszywe twierdzenia?▾
Opinia podająca fałszywe fakty (nie opinię) i powodująca realną szkodę finansową może być zniesławiająca, co otwiera drogę prawną poza platformą Trustpilot: wezwanie do autora opinii od prawnika, roszczenie o zniesławienie lub zniesławienie ze złą wiarą albo zgłoszenie do właściwego regulatora. Oceniamy, czy Państwa sprawa spełnia te kryteria, a jeśli tak, prowadzimy równolegle proces na platformie i ścieżkę prawną. Większość agencji nie oferuje obsługi prawnej, a większość kancelarii nie zajmuje się procesem na platformie.
Ile to trwa?▾
To zależy. Część zgłoszonych opinii zespół Content Integrity Team rozpatruje w ciągu kilku dni, a sprawy sporne, odwołania i eskalacja prawna mogą zająć kilka tygodni. Trustpilot nie publikuje stałych terminów. Realistyczny szacunek dla Państwa sprawy podajemy po bezpłatnej ocenie.
Ile to kosztuje?▾
Nie ma stałej ceny, ponieważ sprawy bardzo się różnią: jedna fałszywa opinia z jasną dokumentacją zamówień to nie to samo, co skoordynowana kampania konkurencji czy sprawa o zniesławienie. Oceniamy Państwa sprawę bezpłatnie, szczerze informujemy, co jest realnie osiągalne, i wyceniamy pracę adekwatnie. Nie podejmujemy się spraw, w których nie wierzymy w skuteczność.
Czy fałszywe opinie na Trustpilot wpływają na ocenę w Google i reklamy?▾
Tak. Państwa TrustScore z Trustpilot może zasilać Google Seller Ratings, czyli gwiazdki widoczne w wynikach wyszukiwania i reklamach płatnych. Spadek to nie tylko problem profilu, ale też problem klikalności i konwersji, który po cichu podnosi koszt pozyskania klienta. Dlatego warto szybko zająć się nawet pojedynczą fałszywą opinią.
Czy to ten sam problem w opiniach Google?▾
Tak, a zasada jest identyczna: znikają tylko opinie naruszające zasady platformy, właściwymi kanałami i na podstawie dowodów. Zajmujemy się tym osobno w ramach usługi usuwania opinii z Google. Wielu klientów ma ten sam problem z fałszywymi opiniami na obu platformach jednocześnie.
Powiązane usługi
Ta sama walka na Google: fałszywe opinie i opinie naruszające zasady usuwane oficjalnymi kanałami.
Pełny obraz: wypieranie, usuwanie i odbudowa na platformach, które kształtują Państwa reputację.
Usuwamy zniesławiające wątki, komentarze i dane osobowe opublikowane na Reddit.
Deindeksacja zniesławiających lub szkodliwych wyników wyszukiwania na podstawie zasad lub przepisów prawa.
Usuwamy z sieci prywatne dane i treści ujawniające dane osobowe (doxxing).
Wyprzedź to, czego nie da się usunąć, dzięki wiarygodnym publikacjom, które spychają je niżej w wynikach.
Warto przeczytać
Cały proces: co faktycznie się kwalifikuje, które kategorie zgłoszeń działają i kiedy samodzielne działania przynoszą odwrotny skutek.
Prawny test odróżniający opinię od faktu, 4 elementy zniesławienia i wynikające z nich ścieżki usunięcia.
Kiedy fałszywa lub zniesławiająca opinia staje się roszczeniem prawnym, jak wygląda eskalacja i ile kosztuje każdy krok.
Ta sama walka na Google: co kwalifikuje się do usunięcia, jak działa zgłaszanie i kiedy eskalować sprawę.
Prześlij nam opinię. Szczerze powiemy, czy można ją usunąć.
Bezpłatna ocena sprawy, konkretna odpowiedź i wyłącznie oficjalne oraz prawne kanały. Bez zgadywania i bez obietnic bez pokrycia.
Wszystkie poradniki o usuwaniu opinii
Essentras kwestionuje opinie naruszające opublikowane wytyczne Trustpilot, korzystając z wbudowanego procesu zgłaszania i odwołań Trustpilot oraz, gdy opinia jest zniesławiająca, z zgodnych z prawem kanałów prawnych. Nie jesteśmy powiązani z Trustpilot, przez niego rekomendowani ani sponsorowani. Nigdy nie usuwamy prawdziwych opinii, nie kontaktujemy się z autorami opinii ani nie wywieramy na nich presji, a także nie gwarantujemy rezultatu, ponieważ ostateczną decyzję podejmuje Trustpilot. Informacje ogólne, nie porada prawna.