Ostatnia aktualizacja · zweryfikowane przez zespół redakcyjny Essentras
Yelp dla właścicieli firm
Krótka odpowiedź
Nie można usunąć firmy z Yelp. Yelp podkreśla, że informacje o firmach z reguły stanowią jawny zapis publiczny, dlatego nie usuwa stron firm na żądanie. Można natomiast: oznaczyć firmę jako zamkniętą, zgłosić przeprowadzkę lub zduplikowaną stronę, zgłosić stronę niespełniającą kryteriów, ukryć adres domowy, zrezygnować z przejęcia strony oraz zgłaszać opinie naruszające wytyczne Yelp.
Sprawdzono 18 paź 2026 w oparciu o Business Help Center, Support Center, Content Guidelines i strony Trust & Safety serwisu YelpAutor: zespół redakcyjny Essentras
Essentras nie jest powiązany z Yelp. Każda ścieżka opisana na tej stronie jest bezpłatna i korzysta z narzędzi Yelp.
Bezpłatna tabela decyzji
Znajdź swoją sytuację, a następnie kliknij właściwy ruch, aby przejść do dokładnych kroków. Każdy wiersz pochodzi ze stron pomocy Yelp, przeczytanych 18 paź 2026.
| Twoja sytuacja | Co robi Yelp | Twój ruch | Kto decyduje | Czy strona zostaje na Yelp? |
|---|---|---|---|---|
| Firma została zamknięta na stałe | Weryfikuje zamknięcie, a potem oznacza stronę jako zamkniętą. W wyszukiwarce jest mniej widoczna, a następnie znika z wyników wyszukiwania Yelp. | Oznacz firmę jako zamkniętą | Moderatorzy Yelp | Tak, dostępna przez bezpośredni link i z profili autorów opinii |
| Zamknięta na jakiś czas (sezonowo lub krótkoterminowo) | Wyświetla stronę jako tymczasowo zamkniętą do wskazanej daty. Może ona pojawiać się niżej w wynikach wyszukiwania. | Oznacz jako tymczasowo zamkniętą | Państwo; moderatorzy weryfikują szczegóły | Tak |
| Firma zmieniła lokalizację | Tam, gdzie liczą się lokalizacja i atmosfera, zwykle tworzy nową stronę, a starą oznacza jako przeniesioną. W przypadku firm handlowych i usługowych zwykle wystarczy aktualizacja adresu. | Zgłoś przeprowadzkę | Moderatorzy Yelp | Tak. Stara strona pozostaje, oznaczona jako przeniesiona |
| Sprzedana, przemianowana lub przebudowana | Takie samo doświadczenie klienta: aktualizuje istniejącą stronę. Nowa koncepcja, istotna zmiana nazwy przez nowego właściciela lub gruntowny remont: może powstać nowa strona. | Zgłoś zmianę | Moderatorzy Yelp | Tak |
| 2 strony dla tej samej lokalizacji | „Lokalizacja firmy powinna być w Yelp wymieniona tylko raz.” Yelp nie podaje, czy łączy, czy zamyka dodatkową stronę. | Zgłoś duplikat | Moderatorzy Yelp | Zasada Yelp: 1 strona na lokalizację |
| Brak kwalifikacji do Yelp: firma wyłącznie internetowa, B2B, sprzedawca bezpośredni lub generator leadów | Zazwyczaj usuwa niekwalifikujące się strony z wyników wyszukiwania Yelp i prosi wyszukiwarki, takie jak Google, o to samo. | Zgłoś stronę jako niekwalifikującą się | Yelp | Dostępna tylko przez bezpośredni link |
| Na stronie firmy prowadzonej z domu widnieje Państwa adres domowy | Pozwala firmom działającym na obszarze usług ukryć adres, pod którym klienci nie mogą się zjawić. Nie dodaje adresów domowych, chyba że poprosi o to właściciel. | Ustaw obszar usług i ukryj adres | Państwo, jako zweryfikowany właściciel | Tak, bez adresu |
| Na stronie znajdują się Państwa dane osobowe | Nie usuwa strony, ale jego zespół wsparcia rozpatruje wnioski o usunięcie danych osobowych wyświetlanych na stronie. | Skontaktować się z Yelp Support | Yelp Support | Tak, bez tych danych |
| Chcą Państwo po prostu zrezygnować z zarządzania stroną | Cofnięcie przejęcia profilu lub zamknięcie konta firmowego kończy Państwa dostęp. Strona pozostaje bez zmian. | Cofnąć przejęcie strony lub zamknąć konto | Państwo | Tak, wraz z opiniami |
| Negatywne opinie | Usuwa opinie naruszające wytyczne dotyczące treści; w pozostałych przypadkach zazwyczaj pozostawia użytkownikom prawo do własnych wypowiedzi. | Zgłosić naruszenie wytycznych, na pozostałe odpowiedzieć | Moderatorzy Yelp i jego oprogramowanie rekomendujące | Tak. Zamknięcie strony nie usuwa opinii |
| Opinia uznana przez sąd za zniesławiającą | Wymaga prawomocnego orzeczenia właściwego sądu, przesłanego do zespołu wsparcia. | Przesłać orzeczenie do Yelp Support | Najpierw sąd, potem Yelp | Tak |
| Ostrzeżenie dla konsumentów na Państwa stronie | Wyświetla ostrzeżenie nad opiniami. Alerty o opiniach płatnych i podejrzanych są zwykle usuwane po 90 dniach, jeśli praktyka ustanie. | Zaprzestać działań; zapoznać się z zasadami alertów | Yelp | Tak |
| Yelp pokazuje firmę jako zamkniętą, a jest otwarta | Czerwony napis „Closed" może po prostu oznaczać godziny poza otwarciem. W innym razie Yelp przyjmuje sugerowaną zmianę. | Zasugerować zmianę wraz z dowodem | Moderatorzy Yelp | Tak |
Prześlij nam link do swojej strony lub opinii na Yelp. Specjalista odpowie e-mailem z rzetelną oceną: która ścieżka lub zasada Yelp ma zastosowanie albo że nic nie można usunąć. Bezpłatnie i bez zobowiązań.
Zamów bezpłatną ocenę zgłoszeniaŻadna opłata nie zmienia strony ani opinii na Yelp. Każdą zmianę rozstrzyga Yelp, jego oprogramowanie rekomendujące traktuje reklamodawców i pozostałe firmy tak samo, a firmy zajmujące się reputacją, które za opłatą obiecują usuwać negatywne opinie lub podnosić oceny, według Yelp „nie mogą” tego zrobić. Wszystko w powyższej tabeli jest bezpłatne.
Yelp: „Nie usuwamy stron firm z naszego serwisu na żądanie”. Serwis wskazuje, że informacje o firmach z reguły są zapisem publicznym i przedmiotem zainteresowania publicznego.
Zamknięta firma jest eksponowana coraz słabiej, a z czasem znika z wyników wyszukiwania Yelp. Strona pozostaje dostępna z profili recenzentów i przez bezpośrednie linki.
Yelp Support: dlaczego zamknięte firmy nadal się wyświetlają
Zamknięcie konta firmowego nie usuwa strony firmy, podobnie jak rezygnacja z jej przejęcia.
W 2025 roku do Yelp dodano około 22 mln opinii: 70% zostało poleconych, 17% niepolecanych, 11% usunął zespół User Operations Yelp, a 2% usunęli sami autorzy.
W 2025 roku Yelp umieścił na stronach firm 128 alertów Compensated Activity, 363 alerty Suspicious Review Activity i 6 alertów Questionable Legal Threat.
W 2025 roku Yelp odrzucił ponad 50 700 potencjalnych nowych stron firm i usunął 1340 stron powiązanych z generatorami leadów.
Yelp zaznacza, że firmy zarządzające reputacją, które twierdzą, że za opłatą usuną negatywne opinie lub podniosą oceny, „nie są w stanie” tego zrobić.
Firmy z obszarem usług mogą ukryć adres, do którego klienci nie mają wstępu. Obszar usług jest ograniczony do promienia 50 mil lub średnicy 100 mil.
Zasada Yelp
Odpowiedź Yelp jest jednoznaczna: „Nie usuwamy stron firm z naszego serwisu na żądanie”. Yelp podaje, że publikuje informacje o firmach, aby konsumenci mogli dzielić się doświadczeniami, a informacje te z reguły są jawne i dotyczą spraw publicznych. Uznaje ich wyszukiwanie i udostępnianie za ważne dla konsumentów „(i będące ich prawem)”.
Każdy może dodać lub zasugerować firmę, a moderatorzy Yelp sprawdzają to, co mogą zweryfikować. Przejęcie strony jest bezpłatne i daje dostęp do narzędzi właściciela. Przejęta strona nie oznacza reklamowania się w Yelp.
Firmy zamknięte
Oznaczane jako zamknięte, mniej eksponowane, a następnie usuwane z wyników wyszukiwania Yelp. Strona pozostaje dostępna pod linkiem.
Firmy niespełniające kryteriów
Strony firm działających wyłącznie online, B2B, sprzedaży bezpośredniej i pozyskiwania leadów są zwykle usuwane z wyników wyszukiwania Yelp, gdy Yelp się o nich dowie.
Strony generatorów leadów
Yelp podaje, że w 2025 roku usunął 1340 stron firm powiązanych z generatorami leadów.
Zduplikowane strony
Zasada Yelp to 1 strona na lokalizację, z kilkoma wyjątkami.
Dane osobowe
Prośby o usunięcie danych osobowych widocznych na stronie obsługuje Yelp Support.
Opinie naruszające zasady
Opinie naruszające Wytyczne dotyczące treści mogą zostać usunięte po zgłoszeniu.
Poza USA i Kanadą Yelp nie oferuje telefonicznej ani czatowej pomocy dla firm, ani wsparcia na żywo przy dodawaniu, aktualizowaniu czy przejmowaniu stron. Centrum pomocy nadal obsługuje zamykanie kont, usuwanie danych osobowych i zgłoszenia treści. Zasada dotycząca usuwania jest ta sama: Yelp podaje, że „zasadniczo” nie usuwa stron firm.
Własne strony Yelp:Yelp: Czy mogę usunąć stronę mojej firmy z Yelp?Yelp Support: pomoc poza USA i Kanadą
Zamknięte na stałe
Oznaczenie firmy jako zamkniętej to najbliższa usunięciu opcja, jaką oferuje Yelp. Yelp każdorazowo weryfikuje zamknięcie: według zapewnień nie oznaczy firmy jako zamkniętej, jeśli nadal działa i może przyjmować klientów.
Przed zamknięciem: najpierw te kroki
Na stronie Yelp for Business: Business Information, następnie Manage extended closures, a potem według wskazówek. Nie są Państwo właścicielem? Na yelp.com proszę otworzyć stronę, kliknąć Suggest an edit, zaznaczyć Business Closed or Moved, dodać dowód w polu Additional Context i kliknąć Submit Changes.
Najpierw sprawdź��, czy nie widnieje baner „Moved to" lub „Renovated", i pamiętajmy, że czerwony napis „Closed" może oznaczać po prostu godziny poza otwarciem. Jeśli żadne z tych nie dotyczy firmy, należy otworzyć stronę na yelp.com, kliknąć Suggest an edit i dodać dowód, że firma działa.
Yelp Support: zgłoszenie, że zamknięta strona dotyczy otwartej firmy
Własne strony Yelp:Yelp: Jak zamknąć stronę firmy w YelpYelp: Czasowe zamknięcie lub zmiana godzin otwarciaYelp Support: Dlaczego zamknięte firmy nadal pojawiają się w wyszukiwarce
Duże zmiany
Yelp aktualizuje stronę, gdy zmiana w istotny sposób wpływa na doświadczenia klientów, a jego moderatorzy szukają zewnętrznego potwierdzenia, takiego jak komunikat na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych albo artykuł prasowy.
| Zmiana | Co zwykle robi Yelp | Opinie i zdjęcia |
|---|---|---|
| Przeprowadzka, gdy lokalizacja i atmosfera mają kluczowe znaczenie (na przykład restauracja) | Otwiera nową stronę i oznacza starą jako przeniesioną | Zazwyczaj pozostają na starej stronie |
| Przeprowadzka firmy handlowej lub usługowej przy zachowaniu tych samych doświadczeń klienta | Aktualizuje istniejącą stronę | Pozostają na tej samej stronie |
| Duży remont zmieniający doświadczenia klienta | Otwiera nową stronę i oznacza starą jako odnowioną | Zazwyczaj pozostają na starej stronie |
| Niewielki remont | Bez nowej strony; poinformuj klientów w sekcji From the Business | Pozostają na tej samej stronie |
| Nowy właściciel, te same doświadczenia klienta | Dotychczasowy właściciel rezygnuje z dostępu, a nowy przejmuje stronę | Pozostają na tej samej stronie |
| Wyłącznie zmiana nazwy, te same doświadczenia klienta | Zwykle aktualizuje istniejącą stronę | Pozostają na tej samej stronie |
| Zmiana nazwy wraz z nowym właścicielem, lokalizacją lub koncepcją | Może otworzyć nową stronę i zamknąć starą | Brak informacji ze strony Yelp |
Sprzedający rezygnuje z dostępu, aby kupujący mógł przejąć stronę. Jeśli doświadczenia klienta pozostają bez zmian, kupujący może ogłosić zmianę w sekcji From the Business. Odpowiedzi na ostatnie opinie warto zaplanować, zanim dostęp zostanie przekazany.
Własne strony Yelp:Yelp: Jak zgłosić istotne zmiany w firmie?Yelp: Wytyczne dotyczące istotnych zmian w firmie
Dodatkowe strony
„Lokalizacja firmy powinna być wymieniona w Yelp tylko raz." Food truck przemieszczający się po mieście może mieć jedną stronę, a każdy oddział sieci ma własną.
Gdy poprawna jest więcej niż 1 strona
Artykuł Yelp nie wyjaśnia, czy dodatkowa strona jest scalana, czy zamykana, ani co dzieje się z jej opiniami. W zgłoszeniu warto zaznaczyć, która strona ma pozostać.
Yelp „skupia się głównie na tradycyjnych firmach stacjonarnych i lokalnych usługodawcach". Stara się nie umieszczać:
Yelp podaje, że zwykle usuwa strony niekwalifikujących się firm z wyników wyszukiwania, gdy tylko się o nich dowie, i prosi o to samo wyszukiwarki takie jak Google, „choć działają one we własnym tempie”. Strona może nadal być dostępna pod swoim adresem URL lub ze zdjęć i opinii, które o niej wspominają.
Link Yelp „daj nam znać” dla niekwalifikujących się stron prowadzi do zgłoszenia istotnych zmian w firmie: na yelp.com wybierz Suggest an edit, w polu Additional Context wyjaśnij, która kategoria ma zastosowanie, dodaj dowody i wyślij zgłoszenie (szablon 5).
Otwarcie w późniejszym terminie? Yelp zwykle nie wyświetla w wynikach wyszukiwania firm, których otwarcie zaplanowano za więcej niż 1 miesiąc.
Własne strony Yelp:Yelp: Jak zgłosić zduplikowane strony firm?Pomoc Yelp: Jakie firmy się kwalifikują?
Prywatność
Yelp podaje, że unika dodawania adresu domowego do strony firmy, chyba że właściciel wyraźnie o to poprosi, a adresy zamieszkania są odradzane, o ile firma nie chce ich upubliczniać.
Obszary usług zależą od kategorii firmy i są ograniczone do promienia 50 mil lub średnicy 100 mil między 2 najbardziej oddalonymi punktami. W przypadku większego obszaru Yelp prosi o kontakt z zespołem pomocy.
Yelp nie usuwa stron firm, ale informuje, że jeśli Państwa dane osobowe są widoczne na stronie Yelp i mają zostać usunięte, należy skontaktować się z zespołem pomocy (szablon 6). Opinie ujawniające dane prywatne, takie jak czyjś adres domowy, można również zgłosić na podstawie Wytycznych dotyczących treści.
Skontaktuj się z pomocą techniczną YelpWłasne strony Yelp:Yelp: Czym są obszary usług?Pomoc Yelp: Wytyczne dotyczące informacji o firmie
Państwa konto
Te 3 działania zmieniają to, co mogą Państwo zrobić, a nie to, co widzą użytkownicy. Przejęcie strony jest potrzebne większości właścicieli: jest bezpłatne i daje narzędzia do odpowiadania, aktualizowania i zgłaszania treści.
| Działanie | Co daje | Co pozostaje publiczne | Jak |
|---|---|---|---|
| Przejęcie strony | Bezpłatne. Pozwala odpowiadać na opinie, aktualizować godziny i dane, dodawać zdjęcia, widzieć zapytania klientów i zgłaszać treści jako właściciel. Nie oznacza zostania reklamodawcą. | Wszystko | Proszę wyszukać firmę na biz.yelp.com/claim i zweryfikować ją telefonicznie. Jeśli połączenie się nie powiedzie, Yelp poprosi o zgłoszenie problemu do Support. |
| Zwolnienie strony (rezygnacja z przejęcia) | Kończy dostęp do narzędzi zarządzających stroną. | Strona i jej opinie | Formularz Yelp dotyczący zwolnienia strony firmy. Reklamodawcy kontaktują się najpierw z opiekunem Customer Success. |
| Zamknięcie konta firmowego | Usuwa wybrane informacje widoczne publicznie i kończy Państwa dostęp. | Strona firmy | Formularz zamknięcia konta firmowego Yelp lub w aplikacji: Account Information, następnie Close or delete my account. Reklamodawcy najpierw kontaktują się z Customer Success. |
| Usunięcie danych konta | Prośba do Yelp o usunięcie danych powiązanych z kontem. | Strona firmy | Wiadomość e-mail na adres [email protected], zgodnie z artykułem Yelp o zamykaniu konta. |
| Zamknięcie osobistego konta Yelp | Usuwa opinie i zdjęcia opublikowane z tego konta. Yelp zaznacza, że zamkniętego konta „nie można przywrócić”. | Każda oceniona strona firmy | Formularz zamknięcia konta Yelp. |
Przejęta strona może ponownie wyświetlać się jako nieprzejęta po okresie braku aktywności właściciela, dlatego warto logować się od czasu do czasu.
Własne strony Yelp:Yelp: Jak przejąć stronę firmy?Yelp: Jak zrzec się własności strony firmy?Yelp: Jak zamknąć konto?
Opinie
Usunięcie firmy nie pozwala pozbyć się opinii: strona i jej opinie pozostają. Można natomiast zgłaszać opinie naruszające Wytyczne dotyczące treści, a na pozostałe odpowiadać publicznie.
Konflikt interesów
Opinie obecnych lub byłych pracowników, konkurentów, osób z branży, znajomych i rodziny właściciela albo opinie napisane za wynagrodzeniem lub w zamian za korzyść.
Brak własnego doświadczenia autora
Doświadczenie innej osoby, polemika z inną opinią, opinia o innej firmie, plagiat albo opinia dotycząca wyłącznie godzin otwarcia, oferty lub zasad. Dotyczy to także opinii wywołanych nadzwyczajnymi okolicznościami, np. historiami nagłośnionymi przez media.
Nieodpowiednie treści
Groźby, mowa nienawiści, nieprzyzwoite komentarze lub prywatne informacje o pracownikach czy klientach, np. adres domowy. Dozwolone jest podawanie pełnych imion i nazwisk specjalistów powszechnie znanych z nazwiska, takich jak lekarze czy prawnicy.
Yelp deklaruje, że „zasadniczo pozwala użytkownikom stać za tym, co piszą”, i nie staje po żadnej stronie w sporach o fakty. Mocne słowa są dozwolone, a zgłoszenie opinii „nie gwarantuje jej usunięcia”.
Oprogramowanie rekomendujące Yelp decyduje, które opinie są domyślnie widoczne. W 2025 roku 70% opinii było polecanych, a 17% nie. Opinie niepolecane nie wliczają się do oceny w gwiazdkach ani liczby opinii. Yelp twierdzi, że oprogramowanie działa w pełni automatycznie i traktuje reklamodawców oraz pozostałych tak samo, a opinia może w każdej chwili przechodzić między tymi 2 grupami. To nie jest usunięcie: takie opinie pozostają widoczne po kliknięciu linku.
Właściciele z przejętym profilem mogą odpowiedzieć publicznie, wysłać wiadomość prywatną lub zrobić jedno i drugie. Yelp zaleca zaczęcie od odpowiedzi publicznej. Do odpowiadania potrzebne są zatwierdzone zdjęcie profilowe i nazwa konta firmowego.
Pełny przewodnik po usuwaniu opinii z Yelp
Własne strony Yelp:Yelp: Jak zgłosić opinię?Yelp: Kiedy zgłaszać opinię?Yelp Support: Czy Yelp poleca każdą opinię?Yelp Support: Nie proś o opinie
Alerty dla konsumentów
Od 2012 roku Yelp umieszcza ostrzeżenia nad opiniami firm, które próbują manipulować swoimi ocenami lub w których liczba opinii gwałtownie rośnie pod wpływem wydarzeń medialnych. Alerty znikają według harmonogramu Yelp: zwykle 90 dni po ustaniu takiego zachowania w przypadku 2 najczęstszych typów, a w pozostałych przypadkach indywidualnie.
| Alert | Co go wywołuje | Kiedy znika | Nałożone w 2025 |
|---|---|---|---|
| Alert o opłacanej aktywności (tylko USA) | Dowody na to, że ktoś kupuje opinie lub zachęca do nich korzyściami | Zwykle po 90 dniach, jeśli takie zachowanie ustanie | 128 |
| Alert o podejrzanej aktywności opiniotwórczej (cały świat) | Wiele opinii z tego samego adresu IP lub możliwe powiązanie z siecią wymiany opinii | Zwykle po 90 dniach, jeśli takie zachowanie ustanie | 363 |
| Alert o wątpliwych groźbach prawnych (tylko USA) | Firma może używać gróźb prawnych lub klauzuli poufności, aby uciszyć autora opinii | Indywidualnie | 6 |
| Alert o nietypowej aktywności (USA i Kanada) | Opinie wynikające z wydarzenia medialnego, a nie z wizyt; dodawanie opinii jest tymczasowo wyłączone | Gdy aktywność gwałtownie spadnie lub ustanie | Ponad 1,190 |
| Alert o zainteresowaniu publicznym (USA i Kanada) | Osoba związana z firmą jest oskarżona o rasistowskie lub dyskryminujące zachowanie bądź jest jego celem; dodawanie opinii jest tymczasowo wyłączone | Indywidualnie | 266 |
| Alert o firmie oskarżonej o rasistowskie zachowanie (USA i Kanada) | Eskalacja, gdy wiarygodne medium informuje o jawnie rasistowskim postępowaniu; alert zawiera link do artykułu | Indywidualnie | Nie podawane osobno |
Liczby: Yelp 2025 Trust & Safety Report, opublikowany 25 lutego 2026. Regiony i kryteria uruchamiania: serwis Yelp Trust & Safety oraz Business Help Center.
Po fali zainteresowania mediów Yelp może nadal usuwać recenzje, które wydają się motywowane relacjami medialnymi, a nie osobistą wizytą, niezależnie od tego, jakie stanowisko zajmują.
Własne strony Yelp:Yelp Trust & Safety: Consumer AlertsYelp: Czym są Consumer Alerts?Blog Yelp: 2025 Trust & Safety Report
Ścieżki prawne
Jeśli moderatorzy pozostawili opinię, Yelp zaleca kontakt z zespołem wsparcia dopiero po uzyskaniu „prawomocnego orzeczenia sądu właściwej jurysdykcji", które wyjaśnia, dlaczego opinia jest zniesławiająca (szablon 8). Yelp podkreśla, że nie staje po żadnej ze stron w sporach o fakty, więc o stanie faktycznym rozstrzyga sąd.
W USA roszczenie o zniesławienie z powodu opinii kieruje się zasadniczo przeciwko jej autorowi, a nie przeciwko Yelp. Nasz przewodnik po opiniach na Yelp omawia Section 230 oraz sprawę Hassell v. Bird, na której opiera się ta zasada.
Yelp może umieścić Questionable Legal Threats Alert przy firmie, która prawdopodobnie używa gróźb prawnych lub klauzuli zakazującej wypowiedzi, by uciszyć recenzentów (6 w 2025 r.). Zgodnie z amerykańską ustawą Consumer Review Fairness Act wzorcowe postanowienia umów, które zakazują uczciwych opinii, nakładają kary na recenzentów lub odbierają im prawa do ich opinii, są niezgodne z prawem. Egzekwują ją FTC i prokuratorzy generalni stanów.
Yelp informuje, że treści uznane za nielegalne na gruncie prawa UE lub zgodnego z nim prawa krajowego można zgłosić przez funkcję w produkcie lub formularz, a od decyzji moderacyjnych odwołać się w ciągu 6 miesięcy.
Essentras nie jest kancelarią prawną. Przed podjęciem jakichkolwiek kroków prawnych należy skonsultować się z prawnikiem i nigdy nie grozić recenzentowi.
Własne strony Yelp:Yelp Support: Czy Yelp usuwa fałszywe lub zniesławiające opinie?FTC: Consumer Review Fairness ActYelp Support: Digital Services Act
Błędy
Każdy z poniższych błędów wynika z zasad samego Yelp. Unikanie ich oszczędza tygodnie wymiany korespondencji.
| Błąd | Stanowisko Yelp | Co zrobić zamiast tego |
|---|---|---|
| Prośba do Yelp o usunięcie strony | „Nie usuwamy stron firm z naszego serwisu na żądanie." | Oznaczyć jako zamkniętą, zgłosić zmianę lub zgłosić stronę jako niespełniającą kryteriów. |
| Zamknięcie lub zrzeczenie się praw do strony, aby zniknęła | Żadne z tych działań nie usuwa strony firmy. | Zamykać należy tylko wtedy, gdy firma faktycznie zakończyła działalność. W pozostałych przypadkach strona powinna pozostać przypisana do firmy. |
| Prośba o oznaczenie jako zamknięta przy wciąż prowadzonej działalności | Yelp nie oznaczy firmy jako zamkniętej, jeśli nadal może ona przyjmować klientów. | Należy skorzystać z tymczasowego zamknięcia lub zmienić godziny otwarcia. |
| Zamknięcie strony przed odpowiedzią na opinie | Po zamknięciu nie można już odpowiadać na opinie ani aktualizować strony. | Najpierw odpowiedzieć i zaktualizować dane, dopiero potem zamknąć. |
| Zgłoszenie zmiany bez dowodu | Moderatorzy szukają zewnętrznego potwierdzenia i odrzucają aktualizacje, których nie mogą zweryfikować. | Należy podać link do komunikatu na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych albo do artykułu prasowego. |
| Zgłaszanie przeprowadzki z poziomu biz.yelp.com | Z artykułu Yelp o istotnych zmianach wynika, że właściciele nie mogą zgłaszać tam takich zmian. | Należy skorzystać z yelp.com, aplikacji Yelp lub aplikacji Yelp for Business. |
| Zgłaszanie opinii tylko dlatego, że jest negatywna | Zgłoszenie „nie gwarantuje usunięcia”, a Yelp pozwala użytkownikom podpisywać się pod tym, co napisali. | Zgłaszać należy wyłącznie naruszenia zasad, wraz z dowodami, a na pozostałe opinie odpowiadać. |
| Proszenie o opinie lub oferowanie czegokolwiek w zamian za zmianę | Jest to sprzeczne z zasadami Yelp i może skutkować Consumer Alert. | Każdego klienta należy traktować jednakowo i nikogo nie prosić o opinię. |
| Płacenie firmie obiecującej usunięcie opinii z Yelp | Yelp podkreśla, że takie firmy „nie mogą” tego zrobić. | Należy skorzystać z procesu zgłoszeń Yelp, bezpłatnej analizy sprawy lub pomocy prawnika w przypadku rzeczywistego zniesławienia. |
Szablony
Wklej je w polu Additional Context lub Notes, w zgłoszeniu albo w wiadomości do Yelp Support. Zastąp wszystko, co jest w [nawiasach kwadratowych], i usuń każdą linijkę, która nie jest prawdziwa.
Zanim cokolwiek wyślesz
Kiedy użyć: We wniosku o zamknięcie lub w Additional Context przy sugerowaniu zmiany.
Notatka o zamknięciu
[Nazwa firmy], [adres], została trwale zamknięta [data]. Dowód: [link do informacji o zamknięciu na naszej stronie lub w mediach społecznościowych albo artykułu prasowego]. Nie obsługujemy już klientów pod tym adresem ani nigdzie indziej pod tą nazwą. [Tylko jeśli to prawda: Firma działa obecnie jako [nowa nazwa] pod adresem [nowy adres]: [link do jej strony na Yelp].] Zgłasza [imię i nazwisko], [właściciel / menedżer] firmy.
Kiedy użyć: W Suggest an edit, z zaznaczoną opcją Business Closed or Moved.
Notatka o przeprowadzce
[Nazwa firmy] przeniosła się z [stary adres] pod [nowy adres] w dniu [data]. Dowód: [link do ogłoszenia na naszej stronie lub w mediach społecznościowych]. Ten sam właściciel i te same usługi: [tak / nie: napisz, co się zmieniło]. Prosimy o aktualizację strony lub powiązanie starej strony z nową lokalizacją.
Kiedy użyć: Dla moderatorów, gdy zmienia się właściciel lub nazwa. Poprzedni właściciel rezygnuje z dostępu.
Notatka o zmianie właściciela
[Nazwa firmy] pod adresem [adres] zmieniła właściciela [data]. Nowym właścicielem jest [imię i nazwisko lub firma]. [Wybierz 1: Nazwa, usługi i zespół pozostały bez zmian. / Firma działa teraz jako [nowa nazwa], a [napisz, co się zmieniło].] Dowód: [link do ogłoszenia, rejestru licencji lub artykułu prasowego]. Poprzedni właściciel [zrezygnował / zrezygnuje] z dostępu do tej strony na Yelp.
Kiedy użyć: Z zaznaczoną opcją This is a duplicate of another business on Yelp lub w Notes w aplikacji mobilnej.
Notatka o duplikacie
Ta strona jest duplikatem [link do drugiej strony na Yelp] dla tej samej lokalizacji: [adres]. Ta sama firma, ten sam numer telefonu: [numer]. Prosimy o pozostawienie [link do strony, która ma zostać] jako strony tej lokalizacji.
Kiedy użyć: W polu „Additional Context” podczas sugerowania zmiany, w przypadku strony niespełniającej zasad kwalifikacji Yelp.
Uwaga dotycząca kwalifikacji
Ta strona przedstawia firmę [nazwa firmy] pod adresem [adres], jednak firma [prowadzi sprzedaż wyłącznie online i nie ma lokalu dostępnego dla klientów / obsługuje wyłącznie klientów biznesowych / prowadzi sprzedaż bezpośrednią / jest usługą pozyskiwania leadów, która sama nie świadczy usługi]. Dowód: [link]. Zgodnie z wytycznymi Yelp dotyczącymi kwalifikacji prosimy o usunięcie tej strony z wyników wyszukiwania Yelp.
Kiedy użyć: Wiadomość do wsparcia Yelp, gdy strona pokazuje Państwa adres domowy lub inne dane osobowe.
Wiadomość do wsparcia Yelp
Temat: Dane osobowe widoczne na stronie firmy Strona Yelp [link] pokazuje [mój adres domowy / mój prywatny numer telefonu komórkowego / wpisz, co]. Jestem [właścicielem firmy / osobą, której dotyczą te informacje]. [Wybierz 1: Klienci nie odwiedzają tego adresu; obsługujemy określony obszar. / Ten numer jest prywatny, nie jest linią firmową.] Proszę o usunięcie tych danych osobowych ze strony. [Imię i nazwisko] [E-mail do odpowiedzi]
Kiedy użyć: W formularzu zgłoszenia, po wybraniu wytycznej. Tylko dla opinii, która ją narusza.
Treść zgłoszenia
Ta opinia najprawdopodobniej narusza Wytyczne dotyczące treści Yelp: [konflikt interesów / brak oparcia w osobistym doświadczeniu / informacje prywatne / groźby lub nękanie]. Dowody: [autor opinii pracował u nas od [data] do [data] / nie mamy śladu tej osoby, a opinia opisuje [usługę, której nie oferujemy] / opinia zawiera [adres domowy]]. Link do opinii: [link]. Data publikacji: [data].
Podawaj wyłącznie daty zatrudnienia: nigdy nie dołączaj akt kadrowych i nie powtarzaj prywatnych danych, które zgłaszasz.
Kiedy użyć: Wiadomość do wsparcia Yelp, gdy moderatorzy pozostawili opinię, a sąd wydał orzeczenie.
Wiadomość do wsparcia Yelp
Temat: Prawomocne orzeczenie sądu: zniesławiająca opinia na [link do strony firmy] W załączniku przesyłamy prawomocne orzeczenie sądu [nazwa sądu], sygnatura [numer], z dnia [data], stwierdzające, że opinia pod adresem [link do opinii] jest zniesławiająca. Orzeczenie [nakazuje jej usunięcie / wpisz, co stanowi]. Opinię zgłosiliśmy dnia [data], a moderatorzy jej nie usunęli. Kontakt: [imię i nazwisko], [właściciel firmy / pełnomocnik firmy], [e-mail]
Tylko w przypadku rzeczywistego, prawomocnego orzeczenia. Warto poprosić prawnika o sprawdzenie wiadomości.
Opcjonalnie
Opcjonalne i żadna z tych usług nie dotyczy Yelp. Działają po stronie Google w Państwa reputacji.
Opcjonalnie
Proszę zacząć od bezpłatnych kroków.
FAQ
Nie. Yelp podaje: „Nie usuwamy stron firm z naszego serwisu na żądanie”, ponieważ informacje o firmach są zwykle jawne. Można oznaczyć firmę jako zamkniętą, zgłosić przeprowadzkę lub duplikat, zgłosić stronę niekwalifikującą się, ukryć adres domowy albo zrezygnować z przejęcia strony. Żadna z tych czynności nie usuwa strony.
Oznacz ją jako zamkniętą na stałe: w aplikacji Yelp for Business wybierz Biz Info, Mark Business as Closed, Close Permanently, dodaj dowody, a następnie Request Closure. Yelp najpierw to weryfikuje. Strona jest mniej eksponowana, potem znika z wyników wyszukiwania Yelp, ale pozostaje dostępna przez bezpośrednie linki i profile recenzentów.
Nie. Yelp podaje, że zamknięcie konta firmowego nie usuwa strony firmy, a rezygnacja z jej przejęcia również. Obie czynności kończą jedynie dostęp do zarządzania stroną. Przed zamknięciem konta warto odpowiedzieć na opinie i poprawić dane, bo te narzędzia przestaną być dostępne.
Nie. Strona i jej opinie pozostają niezależnie od tego, co zrobią Państwo z kontem. Opinie naruszające Zasady dotyczące treści Yelp, np. w przypadku konfliktu interesów lub braku osobistego doświadczenia, należy zgłaszać, a na pozostałe odpowiadać. Opinie niepolecane przez Yelp nie wliczają się do oceny w gwiazdkach.
Zwykle nie, gdy kluczowe są lokalizacja i atmosfera, np. w restauracji: Yelp tworzy nową stronę, oznacza starą jako przeniesioną, a opinie i zdjęcia zazwyczaj zostają na starej stronie. W firmie handlowej lub usługowej o niezmienionym charakterze zwykle wystarczy zaktualizować adres.
Na yelp.com otwórz zduplikowaną stronę, kliknij Edit, zaznacz This is a duplicate of another business on Yelp, wklej link do strony, która ma zostać, i kliknij Submit Changes. Na urządzeniu mobilnym użyj Edit Business i wpisz w Notes, że to duplikat. Zasada Yelp: 1 strona na lokalizację.
Tak, jeśli klienci nie mogą tam przychodzić. Ustaw obszar usług w Business Information (do 6 miast, w promieniu 50 mil), a firmy z obszarem usług mogą ukryć adres przed publicznością. W sprawie innych danych osobowych na stronie należy skontaktować się z Pomocą Yelp.
Nie. Decyduje Yelp, który podaje, że firmy zajmujące się reputacją, twierdzące, iż za opłatą usuną negatywne opinie lub podniosą oceny, „nie mogą” tego zrobić. Płacenie komukolwiek za zmianę lub usunięcie opinii łamie zasady Yelp i może skutkować Consumer Alert. Należy skorzystać z własnego procesu zgłoszeń Yelp lub poprosić o bezpłatną analizę sprawy.
Należy ją zgłosić, jeśli łamie zasady, wraz z dowodami. Yelp nie staje po żadnej ze stron w sporach faktograficznych, więc moderatorzy mogą ją pozostawić. Jeśli sąd uznał ją za zniesławiającą, należy przesłać Pomocy Yelp prawomocne orzeczenie. Roszczenie o zniesławienie kieruje się przeciwko autorowi opinii, nie Yelp. Najpierw warto skonsultować się z prawnikiem.
Yelp publikuje informacje o firmach, aby konsumenci mogli dzielić się doświadczeniami, i podaje, że te informacje są zwykle jawne. Każdy może dodać firmę lub zasugerować jej dodanie. Można bezpłatnie przejąć stronę na biz.yelp.com, aby odpowiadać na opinie i dbać o poprawność danych.
Źródła i metoda
Sprawdzono 18 paź 2026
Każda zasada na tej stronie pochodzi z własnych stron Yelp, odczytanych 18 paź 2026, oraz z 1 strony FTC. Artykuły pomocy Yelp nie mają daty publikacji, dlatego znacznikiem jest data odczytu. Liczby pochodzą od Yelp, z raportu Trust & Safety Report za 2025 rok. Cytaty są krótkie i dosłowne.
Czego Yelp nie podaje, więc nie podajemy tego także na tej stronie
Zauważyli Państwo błąd? Prosimy o informację, a sprawdzimy to ze stroną Yelp. Zgłoś błąd
Informacje ogólne, nie porada prawna. Essentras nie jest kancelarią prawną i nie jest powiązany z Yelp, ani przez Yelp rekomendowany czy sponsorowany. Yelp samodzielnie decyduje o każdej zmianie na swoich stronach i w opiniach; nikt nie może obiecać konkretnego rezultatu.
Dodaje nas jako preferowane źródło, dzięki czemu nasze poradniki pojawiają się w wyszukiwarce i odpowiedziach AI. Jedno kliknięcie, a zmianę można cofnąć w każdej chwili.
Bezpłatne narzędzie · Authority Audit
Zanim zajmą się Państwo jednym elementem, warto zobaczyć całość. Bezpłatny Authority Audit ocenia Państwa obecność w Google, AI, Wikipedia, opiniach i prasie oraz wskazuje, od czego zacząć.