Czy można pozwać za fałszywą opinię?
Czasem tak, a odszkodowania mogą sięgać sześciu cyfr. Pozywa się jednak autora opinii, nie platformę, liczy się wyłącznie fałszywe stwierdzenie faktu, a przepisy anti-SLAPP mogą zamienić pozew w stratę sześciu cyfr. Oto kiedy warto, kiedy to się nie opłaca i jaką drogę większość firm powinna wybrać najpierw.
Ostatnia aktualizacja · zweryfikowane przez zespół redakcyjny Essentras
Liczby
Pozew za fałszywą opinię może się opłacać, ale może też być kosztowną pomyłką.
Pierwsza zasada
Pozywa się autora opinii, a nie Google, Yelp czy Trustpilot.
W USA Section 230 sprawia, że platformy są niemal nietykalne za treści publikowane przez użytkowników, a sąd co do zasady nie może nawet nakazać im usunięcia zniesławiającej opinii (Hassell v. Bird). Autor opinii takiej tarczy nie ma. Prawdziwe pytania brzmią więc: czy da się go zidentyfikować, czy wypowiedź jest fałszywym faktem możliwym do udowodnienia i czy walka się opłaca? Najczęściej droga usunięcia opinii przez platformę prowadzi do celu szybciej i taniej.
Co podlega zaskarżeniu
Fałszywy fakt, a nie opinia.
- Zarzuty popełnienia przestępstwa: oszustwo, kradzież, „scam", „naciągacze"
- Twierdzenia o uchybieniach zawodowych lub braku kompetencji (często defamation per se)
- Zmyślone szczegóły: „sfałszowali moją umowę", „ukradli mój zadatek"
- Opinia opisująca transakcję, która nigdy nie miała miejsca
- Fałszywe stwierdzenie faktu, nawet jeśli poprzedzone słowami „moim zdaniem"
- „Okropna obsługa", „za drogo", „nieuprzejmi": subiektywna opinia
- Rzetelna relacja z prawdziwych, ujawnionych doświadczeń
- Przesada lub hiperbola, którą rozsądny czytelnik odbiera jako opinię
- Surowa, ale prawdziwa krytyka
- Niska ocena w gwiazdkach bez twierdzeń o faktach
- Nawet ewidentnie fałszywa opinia może nie być warta pozwu, jeśli autor jest anonimowy, niewypłacalny lub mieszka w stanie z przepisami anti-SLAPP. Najpierw oceniamy to wszystko, bezpłatnie.
Test
Cztery elementy. Brak jednego przekreśla sprawę.
To lista kontrolna, którą prawnik od zniesławienia przechodzi przed przyjęciem sprawy. My przechodzimy ją rzetelnie, zanim zainwestują Państwo w adwokata.
Element najczęściej spierany w sądzie. Musi dać się obiektywnie wykazać jego fałszywość, a ciężar dowodu spoczywa na Państwu jako powodzie.
Przekazanie treści innym osobom. Aktywna opinia spełnia ten warunek automatycznie.
W przypadku prywatnej firmy trzeba wykazać, że autor opinii co najmniej niedbale podszedł do prawdy. Osoba publiczna musi udowodnić „actual malice", czyli znacznie wyższy próg.
Realna szkoda. Niektóre fałszywe twierdzenia (o przestępstwie, uchybieniach zawodowych) to defamation per se, gdzie szkodę się domniemywa; w pozostałych przypadkach trzeba udowodnić utracone przychody.
Chcą Państwo wiedzieć, czy ich opinia spełnia wymagania?
Zamów bezpłatną ocenęDroga
Jak naprawdę wygląda pozew z powodu opinii.
Od zabezpieczenia dowodów po wyrok. Równolegle prowadzimy usunięcie opinii przez platformę, bo często rozwiązuje ono problem, zanim sprawa trafi do sądu.
Zrzut ekranu i znacznik czasu opinii, zanim zostanie edytowana lub usunięta, oraz dowody jej fałszywości (rejestry bez transakcji, powiązanie z konkurentem).
Pismo prawnika wskazujące fałszywe twierdzenia i żądające ich odwołania. Wiele spraw kończy się na tym etapie, bez sądu.
Pozew John Doe wraz z subpoena (USA) lub Norwich Pharmacal Order (Wielka Brytania) zobowiązuje platformę do ujawnienia tożsamości autora, co sąd przyznaje tylko w mocnych sprawach.
Trzeba wykazać fałszywość, publikację, winę i szkodę. W razie wygranej sąd może zasądzić odszkodowanie i nakazać autorowi usunięcie opinii.
Prawdziwe zasądzone kwoty
Co sądy rzeczywiście orzekły.
Klient opublikował opinie, w których fałszywie twierdził, że prawnik „sfałszował umowę" i kłamał w sprawie honorariów. Uznano je za zniesławiające; kwota $350,000 została utrzymana.
„Totalna strata pieniędzy… kolejny oszukańczy prawnik". Słowo „oszukańczy" stanowiło twierdzenie o faktach. Zniesławienie; £25,000 i nakaz usunięcia.
Pozew wniesiono przeciwko platformie, nie autorowi opinii, w sprawie 20 opinii i „utraconego kontraktu” o wartości 3,7 mln £. Przegrana z powodu braku związku przyczynowego. Należy pozwać autora opinii i udowodnić szkodę.
Dlaczego pozew często jest błędnym pierwszym krokiem.
Postępowanie sądowe jest jawne i powolne, a może zwrócić na opinię znacznie więcej uwagi niż kiedykolwiek miała sama z siebie, czyli wywołać efekt Streisand. W ponad 30 stanach USA z przepisami anti-SLAPP przegrana we wniosku oznacza pokrycie kosztów prawnych autora opinii, więc sprawa o 60 000 $ może zamienić się w stratę sześciocyfrową. Ponadto większość autorów opinii jest niewypłacalna: można wygrać i nie odzyskać nic.
Dlatego kolejność ma znaczenie. Najpierw zabezpieczenie dowodów, następnie usunięcie opinii przez platformę z powodu naruszenia regulaminu, wezwanie do zaprzestania naruszeń i dopiero potem rozważenie pozwu, z pełną świadomością kosztów, możliwości egzekucji i ryzyka anti-SLAPP. Rzetelną ocenę otrzymają Państwo, zanim wydadzą choćby grosz na proces.
Zanim Państwo pozwą, warto uzyskać rzetelną ocenę, czy to w ogóle ma sens.
Bezpłatnie oceniamy siłę prawną sprawy, ryzyko anti-SLAPP i szanse na usunięcie przez platformę, a następnie realizujemy skuteczną ścieżkę. Wyłącznie oficjalne i zgodne z prawem kanały.
FAQ
Pozew o fałszywą opinię, FAQ
Czy można pozwać kogoś za fałszywą opinię?▾
Czasem tak. Można pozwać autora opinii (nie platformę), jeśli opublikowana opinia zawiera fałszywy fakt, a nie opinię, i wyrządziła realną szkodę. „Fatalna obsługa” to chroniona opinia, natomiast „ukradli mój zadatek” lub „to oszustwo” to twierdzenie o faktach, które, jeśli jest fałszywe, może stanowić zniesławienie.
Czy można pozwać Google, Yelp lub Trustpilot za opinię?▾
Prawie nigdy. W USA Section 230 chroni platformy przed odpowiedzialnością za treści użytkowników, a wyrok Hassell v. Bird potwierdził, że sąd co do zasady nie może nawet nakazać platformie usunięcia opinii uznanej za zniesławiającą. Pozywa się autora. W Wielkiej Brytanii nie ma Section 230, ale pozew przeciwko platformie nadal jest bardzo trudny (zob. BW Legal v Trustpilot, 2024).
Jak pozwać anonimowego autora opinii?▾
Wnosi się pozew przeciwko „John Doe” i wnioskuje, by sąd zobowiązał platformę (a następnie dostawcę internetu) do ujawnienia danych identyfikujących, a w Wielkiej Brytanii składa się wniosek o Norwich Pharmacal Order. Sądy zgadzają się na to tylko wtedy, gdy już wykazano mocne podstawy zniesławienia, a VPN może to udaremnić.
Czym jest anti-SLAPP i dlaczego ma znaczenie?▾
Większość stanów USA ma przepisy anti-SLAPP chroniące wolność wypowiedzi. Jeśli pozwą Państwo za opinię i przegrają wniosek anti-SLAPP, zwykle trzeba pokryć koszty prawne autora opinii, co może zamienić sprawę o 60 000 $ w stratę 100 000 $. To najważniejszy powód, by przed złożeniem pozwu dokładnie ocenić sprawę.
Ile można wygrać?▾
Bardzo różnie. Sądy w USA i Wielkiej Brytanii zasądzały od 25 000 £ do ponad 350 000 $ za wyraźnie zniesławiające opinie. Jednak większość autorów opinii nie ma majątku, z którego można egzekwować, więc wygrana na papierze może być bezwartościowa. Możliwość egzekucji liczy się tak samo jak zasadność roszczenia.
Lepiej pozwać czy usunąć opinię?▾
Dla większości firm usunięcie przez platformę jest szybsze, tańsze, dyskretniejsze i mniej ryzykowne niż proces, a pozew może zwrócić na opinię więcej uwagi (efekt Streisand). Oceniamy obie drogi i zwykle wyczerpujemy ścieżki platformy i dowodów, zanim ktokolwiek rozważy sąd.
Czytaj dalej
Źródła
- Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990): opinia a fakt
- New York Times Co. v. Sullivan, 376 U.S. 254 (1964): actual malice
- Section 230, 47 U.S.C. § 230: immunitet platform
- Hassell v. Bird, 5 Cal.5th 522 (2018): brak przymusowego usunięcia przez platformę
- Blake v. Giustibelli, 182 So.3d 881 (Fla. 4th DCA 2016)
- FTC: Consumer Reviews and Testimonials Rule (16 CFR Part 465)
Poniższe treści mają charakter ogólnych informacji i nie stanowią porady prawnej, a wynik sprawy zależy od jurysdykcji i okoliczności. Essentras nie jest kancelarią prawną. Oceniamy reputację i możliwości usunięcia opinii, a w uzasadnionych przypadkach współpracujemy z partnerami prawnymi. Nigdy nie usuwamy autentycznych opinii i nigdy nie gwarantujemy rezultatu.
Wszystkie poradniki o usuwaniu opinii
Dodaje nas jako preferowane źródło, dzięki czemu nasze poradniki pojawiają się w wyszukiwarce i odpowiedziach AI. Jedno kliknięcie, a zmianę można cofnąć w każdej chwili.
Bezpłatne narzędzie · Authority Audit
Jak naprawdę wygląda Państwa autorytet?
Zanim zajmą się Państwo jednym elementem, warto zobaczyć całość. Bezpłatny Authority Audit ocenia Państwa obecność w Google, AI, Wikipedia, opiniach i prasie oraz wskazuje, od czego zacząć.