Jak usunąć opinię z Amazon
Amazon nie usunie opinii tylko dlatego, że jest negatywna lub uważa się ją za niesprawiedliwą. Opinie naruszające Zasady społeczności Amazon, takie jak treści fałszywe lub nagradzane, konflikt interesów, obraźliwy język, wpisy niezgodne z tematem czy spam reklamowy, mogą jednak zostać usunięte i faktycznie są usuwane. Opinie o produktach i opinie o sprzedawcy mają osobne ścieżki usuwania. Oto rzetelny przewodnik, co jest czym.
Ostatnia aktualizacja · zweryfikowane przez zespół redakcyjny Essentras
Liczby
Amazon egzekwuje swoje zasady, ale tylko swoje zasady.
Szczera odpowiedź
Amazon usuwa opinie, które naruszają jego Zasady społeczności, a nie te, których po prostu wolelibyśmy nie widzieć.
Fałszywe lub nagradzane opinie, wpisy autorów w konflikcie interesów, obraźliwy język, treści niezwiązane z tematem i spam promocyjny podlegają usunięciu. Szczera opinia prawdziwego klienta, nawet ostro sformułowana ocena 1 gwiazdki, nie może zostać usunięta żadnym oficjalnym kanałem, niezależnie od tego, jak niesprawiedliwie wygląda. Każdy, kto obiecuje usunięcie dowolnej opinii z Amazon, wprowadza Państwa w błąd. Sedno pracy to wskazanie konkretnego naruszonego przepisu i złożenie udokumentowanego, precyzyjnego zgłoszenia właściwym kanałem.
Warto również: zobacz nasz poradnik jak usunąć opinię z Google, jeśli zarządzają Państwo reputacją na wielu platformach.
Co znika
Wyraźna granica.
- Fałszywe lub nagradzane opinie: napisane w zamian za płatność, darmowe produkty lub inną rekompensatę
- Konflikt interesów: opinia opublikowana przez konkurenta, pracownika lub osobę powiązaną z konkurencyjną marką
- Obraźliwy, grożący lub nękający język wobec osoby lub grupy
- Treści niezwiązane z tematem: opinia dotycząca sprzedawcy zamiast produktu (opinia o produkcie) lub produktu zamiast sprzedawcy (opinia o sprzedawcy)
- Treści promocyjne lub reklama podszywająca się pod opinię
- Informacje prywatne lub osobiste: pełne imiona i nazwiska pracowników, dane kontaktowe lub zdjęcia
- Opinia o sprzedawcy dotycząca zamówienia FBA, w której skarga odnosi się do realizacji zamówienia przez samą platformę Amazon
- Rzetelna relacja z prawdziwego doświadczenia zakupowego
- Ocena 1 gwiazdka bez naruszenia regulaminu
- Krytyczna, ale prawdziwa opinia o jakości produktu
- Subiektywna opinia klienta, nawet jeśli jest wyrażona stanowczo
- W przypadku prawdziwych krytycznych opinii najlepszym rozwiązaniem jest profesjonalna odpowiedź właściciela, aktywne zbieranie nowych pozytywnych opinii oraz wpis w Brand Registry, dzięki któremu kontrolują Państwo stronę produktu.
Podstawy
Zasady społeczności, na podstawie których usuwa się opinię.
Amazon działa wyłącznie w przypadku konkretnego, udokumentowanego naruszenia. O wyniku decyduje wskazanie właściwej podstawy wraz z dowodami.
Najwyraźniejsze naruszenie: opinia opublikowana za wynagrodzenie, darmowy produkt lub inną nagrodę niezatwierdzoną przez Amazon. Od sierpnia 2024 r. jest to również naruszenie prawa federalnego (FTC).
Konkurenci, pracownicy i osoby powiązane finansowo lub osobiście z marką albo marką konkurencyjną nie mogą publikować opinii.
Mowa nienawiści, groźby i ataki osobiste na osoby lub grupy naruszają zasady Amazon i można je zgłaszać niezależnie od tego, czy zakup był prawdziwy.
Opinie o produkcie muszą dotyczyć produktu. Opinie o sprzedawcy muszą dotyczyć współpracy ze sprzedawcą. Treści dodane w niewłaściwej kategorii można usunąć na podstawie zasad trafności Amazon.
Opinie zawierające reklamy, linki zewnętrzne lub będące częścią skoordynowanej akcji publikacji naruszają zasady, które Amazon aktywnie egzekwuje.
Opinie zawierające imiona i nazwiska, dane kontaktowe lub dane osobowe pracowników albo innych osób naruszają zasady prywatności Amazon i kwalifikują się do usunięcia.
Nie wiedzą Państwo, którą zasadę łamie opinia?
Zamów bezpłatną ocenęProces
Jak prawidłowo zgłosić opinię na Amazon.
Należy dopasować opinię do konkretnej zasady społeczności, którą łamie: fałszywa/nagradzana, konflikt interesów, obraźliwa, niezwiązana z tematem, promocyjna lub zawierająca dane prywatne. „Niesprawiedliwa” nie jest podstawą. Przed działaniem warto wykonać zrzut ekranu i udokumentować dowody.
W przypadku opinii o produkcie: kliknij Report abuse przy ofercie. W przypadku opinii o sprzedawcy: przejdź do Feedback Manager w Seller Central i wybierz Request removal. Wybór niewłaściwej ścieżki wydłuża cały proces.
Należy wskazać konkretne naruszone zasady i dołączyć dowody. Konkretne, poparte dowodami zgłoszenie ma znacznie większe szanse powodzenia niż ogólnikowa skarga. Unikaj emocjonalnego języka. Traktuj je jak formalne zgłoszenie naruszenia regulaminu.
Jeśli pierwsze zgłoszenie zostanie odrzucone, należy eskalować sprawę przez Seller Central lub Brand Registry, dołączając dodatkowe dowody. W przypadku opinii o wyraźnie fałszywym pochodzeniu kanał egzekwowania zasad w Brand Registry jest bardziej bezpośredni niż standardowe narzędzie zgłaszania.
Gdy zgłoszenie zawodzi
Drabina eskalacji.
Jeśli standardowe zgłoszenie zostanie odrzucone, istnieją uporządkowane ścieżki eskalacji, zanim zdecydują się Państwo na drogę prawną.
Oficjalny pierwszy krok: zgłoszenie właściwym kanałem w Seller Central lub bezpośrednio przy ofercie, ze wskazaniem konkretnej zasady społeczności, którą narusza opinia.
Marki zarejestrowane w Amazon Brand Registry mają dostęp do bardziej bezpośredniego kanału zgłaszania podejrzanych o fałszerstwo lub skoordynowanych opinii, z krótszym czasem reakcji moderacji.
Gdy pierwsze zgłoszenie zostanie odrzucone, szczegółowa sprawa w Seller Support z udokumentowanymi dowodami, takimi jak dowody zakupu, linki do konkurentów i analiza wzorców opinii, może doprowadzić do ponownej oceny.
W przypadku dowodnie fałszywej opinii, która spowodowała wymierne szkody, pozew o zniesławienie jest kierowany przeciwko autorowi opinii, a nie Amazon. Amazon chroni Section 230. Sądy mogą nakazać ujawnienie tożsamości autora w drodze wezwania sądowego.
Nigdy nie należy kupować fałszywych pozytywnych opinii, by zrównoważyć negatywne.
Kupowanie lub nagradzanie pozytywnych opinii w celu zrównoważenia negatywnych narusza Zasady społeczności Amazon, a od sierpnia 2024 r. jest naruszeniem prawa federalnego na mocy przepisów FTC dotyczących opinii i referencji konsumenckich (Consumer Reviews and Testimonials Rule). Kary cywilne sięgają $51,744 za jedno naruszenie. Amazon aktywnie wykrywa skoordynowane wzorce opinii i może zawiesić lub trwale zablokować konto sprzedawcy.
Jedyną drogą jest droga zgodna z prawem: wskazać rzeczywiste naruszenie zasad w opinii, zgłosić je właściwym oficjalnym kanałem i budować ogólną reputację legalnymi metodami. Prawdziwe opinie zgodne z zasadami Amazon zostają, a żadna usługa nie zmieni tego bez łamania prawa.
Prześlij nam opinię z Amazon. Szczerze powiemy, czy można ją usunąć.
Bezpłatna ocena pod kątem Zasad społeczności Amazon, a następnie udokumentowany proces zgłoszenia prowadzony oficjalnymi kanałami. Bez fałszywych opinii, bez gwarancji, bez pustych obietnic.
FAQ
Usuwanie opinii z Amazon, FAQ
Czy można usunąć opinię z Amazon?▾
Tylko jeśli narusza ona Zasady społeczności Amazon. Do usuwalnych naruszeń należą: fałszywe lub nagradzane opinie, autor w konflikcie interesów (konkurent lub osoba powiązana z marką), obraźliwy lub groźny język, treści niezwiązane z tematem, spam promocyjny oraz dane prywatne. Szczera opinia prawdziwego klienta, nawet z oceną 1 gwiazdki, nie zostanie usunięta tylko dlatego, że się z nią nie zgadzamy.
Jaka jest różnica między opinią o produkcie a opinią o sprzedawcy?▾
Opinie o produkcie dotyczą samego przedmiotu i pojawiają się na stronie produktu. Opinia o sprzedawcy dotyczy jego pracy jako sprzedawcy na platformie: szybkości wysyłki, opakowania, komunikacji. Amazon przewiduje osobne ścieżki usuwania dla każdej z nich. Opinię o sprzedawcy, która dotyczy wyłącznie produktu (a nie obsługi sprzedawcy), można wykluczyć z oceny sprzedawcy zgodnie z polityką Amazon.
Jak zgłosić opinię o produkcie na Amazon?▾
Należy znaleźć opinię na stronie oferty, kliknąć link „Report abuse" pod nią i wybrać powód. Zespół moderacji Amazon ocenia zgłoszenie pod kątem Zasad społeczności. Warto być precyzyjnym: wskazać konkretne naruszenie. Zgłoszenia powołujące się na zasady są rozpatrywane skuteczniej niż ogólnikowe skargi.
Jak usunąć opinię o sprzedawcy na Amazon?▾
Należy przejść do Seller Central > Feedback Manager, znaleźć wpis i kliknąć Request removal. Amazon usuwa opinię o sprzedawcy automatycznie, jeśli zawiera wulgaryzmy, dane osobowe, jest w całości opinią o produkcie, a nie o obsłudze sprzedawcy, albo jeśli zamówienie zrealizował Amazon (FBA), a skarga dotyczy realizacji.
Co się stanie, jeśli Amazon nie usunie opinii, którą uważam za fałszywą?▾
Jeśli zgłoszenie Report Abuse zostanie odrzucone, można eskalować sprawę przez Seller Central lub skontaktować się z Seller Support, dołączając dodatkowe dowody. W przypadku bardzo szkodliwych opinii z mocnymi dowodami fałszywego pochodzenia Brand Registry Amazon oferuje bardziej bezpośredni kanał. Prawdziwe opinie nie zostaną usunięte żadnym oficjalnym kanałem.
Jaka kara grozi według FTC za fałszywe opinie?▾
Zasada FTC dotycząca opinii i referencji konsumenckich (obowiązująca od sierpnia 2024) przewiduje kary cywilne do $51,744 za każde naruszenie w przypadku kupowania, publikowania lub tłumienia fałszywych opinii. Dotyczy to marek, agencji i wszelkich podmiotów trzecich działających w ich imieniu. Fałszywe pozytywne opinie są nielegalne, a nie tylko naruszają regulamin.
Czy gwarantują Państwo usunięcie opinii z Amazon?▾
Nie. Ostateczną decyzję moderacyjną podejmuje Amazon, więc żadna rzetelna usługa nie może obiecać usunięcia. Każdy, kto gwarantuje usunięcie opinii z Amazon, wprowadza w błąd. Oceniamy opinię pod kątem Zasad społeczności Amazon, przygotowujemy możliwie najmocniejsze zgłoszenie i korzystamy wyłącznie z oficjalnych kanałów.
Czytaj dalej
Źródła
Essentras dąży do usunięcia opinii naruszających opublikowane Zasady społeczności Amazon, korzystając z kanałów zgłoszeniowych Amazon oraz, gdy opinia jest bezprawna, z zgodnych z prawem dróg prawnych. Nie jesteśmy powiązani z Amazon, nie jesteśmy przez niego rekomendowani ani sponsorowani. Nigdy nie usuwamy prawdziwych opinii i nigdy nie gwarantujemy wyniku, ponieważ ostateczną decyzję moderacyjną podejmuje Amazon. Wyłącznie informacje ogólne, nie porada prawna.
Wszystkie poradniki o usuwaniu opinii
Dodaje nas jako preferowane źródło, dzięki czemu nasze poradniki pojawiają się w wyszukiwarce i odpowiedziach AI. Jedno kliknięcie, a zmianę można cofnąć w każdej chwili.
Bezpłatne narzędzie · Authority Audit
Jak naprawdę wygląda Państwa autorytet?
Zanim zajmą się Państwo jednym elementem, warto zobaczyć całość. Bezpłatny Authority Audit ocenia Państwa obecność w Google, AI, Wikipedia, opiniach i prasie oraz wskazuje, od czego zacząć.