essentras

Ostatnia aktualizacja · zweryfikowane przez zespół redakcyjny Essentras

Amazon dla sprzedawców

Jak usunąć negatywną opinię o sprzedawcy na Amazon

Krótka odpowiedź

Amazon usuwa opinie o sprzedawcy tylko z 6 powodów, takich jak wulgaryzmy, dane osobowe, produkt innego sprzedawcy lub komentarz będący w całości recenzją produktu. Skargi na dostawę FBA są przekreślane. Wniosek o weryfikację należy złożyć w Feedback Manager w ciągu 90 dni od opinii; każdy inny kanał naraża konto na ryzyko. Nie wolno prosić kupujących o jej usunięcie.

Sprawdzono 19 paź 2026 na podstawie stron pomocy Seller Central, pomocy dla klientów amazon.com i amazon.de oraz raportów AmazonAutor: zespół redakcyjny Essentras

Essentras nie jest powiązany z Amazon. Amazon rozstrzyga każdy wniosek dotyczący opinii; każda ścieżka na tej stronie jest bezpłatna i korzysta z narzędzi Amazon.

Zacznij tutaj, 1 kliknięciem Uzyskaj bezpłatną analizę przypadku

Bezpłatna tabela decyzyjna

Zacznij tutaj, 1 kliknięciem

Sprawdź, co mówi opinia, a następnie kliknij swój ruch, aby przejść do kroków. Każdy wiersz pochodzi ze stron pomocy Seller Central Amazon, odczytanych 19 paź 2026.

Czego dotyczy opiniaCo mówi polityka AmazonTwój ruchKto decydujeTermin
Wulgaryzmy, obsceniczne treści lub mowa nienawiściUsuwanaZłóż wniosek o weryfikacjęAmazon90 dni od opinii
Dane osobowe: adres e-mail, imię i nazwisko lub numer telefonuUsuwanaZłóż wniosek o weryfikacjęAmazon90 dni od opinii
Dotyczy produktu sprzedawanego przez innego sprzedawcęUsuniętaZłóż wniosek o weryfikacjęAmazon90 dni od wystawienia opinii
Dotyczy produktu, którego są Państwo właścicielem marki lub autoryzowanym sprzedawcąUsuniętaZłóż wniosek o weryfikacjęAmazon90 dni od wystawienia opinii
Cały komentarz jest recenzją produktuUsunięta. Komentarz łączący ocenę produktu z oceną Państwa obsługi pozostajeZłóż wniosek o weryfikacjęAmazon90 dni od wystawienia opinii
Zamówienie FBA, a cały komentarz dotyczy dostawyPrzekreślona z adnotacją Amazon i nie wlicza się do ocenySprawdź zasady przekreślaniaAmazon90 dni od wystawienia opinii
Dostawa opóźniona lub niedostarczona, ale wysłali Państwo na czas z Buy ShippingPrzekreślona z adnotacją AmazonZłóż wniosek o weryfikacjęAmazon90 dni od wystawienia opinii
Opóźnienia spowodowane cłem lub innymi zdarzeniami niezależnymi od PaństwaPozostaje. Amazon zaleca publiczną odpowiedź z wyjaśnieniemOpublikuj publiczną odpowiedźPaństwoBrak określonego terminu
Uzasadniona skarga na Państwa obsługęPozostaje. Usunąć ją może tylko kupujący, według własnego uznaniaNapraw problem, potem odpowiedzKupującyWedług Seller Central: 60 dni od dodania
Obraźliwa opinia lub kupujący, który grozi opinią, by coś uzyskaćZgłoś ją jako nadużycie lub naruszenieZgłoś naruszenieAmazonBrak informacji
Wniosek został odrzucony (Denied)Opcja Appeal Decision jest dostępna do wskazanego terminuOdwołaj się jednokrotnieAmazonTermin widoczny na ekranie
To recenzja produktu na jego stronie, a nie opinia o sprzedawcyObowiązują inne zasady i przycisk Zgłoś pod recenzjąNasz przewodnik po recenzjach AmazonAmazonBrak informacji

Strony Amazon nazywają przycisk w Feedback Manager „Request review", starsze: „Request removal". To ta sama czynność, w kolumnie Actions obok zamówienia.

Nie wiadomo, który wiersz dotyczy Państwa sytuacji?

Prosimy o przesłanie treści opinii i numeru zamówienia. Specjalista odpowie e-mailem z rzetelną oceną: który z powodów Amazon pasuje do sprawy albo że opinia pozostanie i jak na nią odpowiedzieć. Bezpłatnie, bez zobowiązań. Nigdy nie prosimy o dane logowania do Seller Central ani dostęp do konta: każdy wniosek składają Państwo samodzielnie.

Zamów bezpłatną ocenę sprawy

Płatny skrót nie istnieje

Amazon rozstrzyga każdy wniosek i przyjmuje prośby o usunięcie wyłącznie przez Feedback Manager: prośba przez Contact Us lub inny kanał może skutkować dezaktywacją konta. Essentras nie usuwa opinii z Amazon, a żadna płatność na rzecz kogokolwiek nie zmienia decyzji Amazon. Wszystko w powyższej tabeli jest bezpłatne.

Kluczowe fakty, sprawdzone 19 paź 2026

Warto wiedzieć, z czym mają Państwo do czynienia

Opinia o sprzedawcy to nie recenzja produktu: czym jest każda z nich i gdzie trafia

Amazon definiuje recenzję produktu jako ocenę produktu przez klienta, a opinię o sprzedawcy jako jego doświadczenie ze sprzedawcą: wysyłkę, opakowanie i obsługę klienta. Każda z nich podlega osobnym zasadom, ma własny przycisk zgłoszenia i inaczej wpływa na konto.

Opinia o sprzedawcyRecenzja produktu
Co oceniaDoświadczenie z zamówienia u Państwa, w tym wysyłkę i obsługę klientaProdukt, niezależnie od sprzedawcy
Gdzie widzą ją kupującyJako odsetek pozytywnych ocen przy ofertach i obok nazwy sprzedawcyNa stronie szczegółów produktu
Kto może ją opublikowaćKupujący, którzy kupili u Państwa przez Amazon, 1 opinia na zamówienie, w ciągu 90 dni od daty zamówieniaKlienci, którzy w ciągu ostatnich 12 miesięcy wydali na Amazon.com co najmniej $50 kartą kredytową lub debetową
SkalaOd 1 do 5 gwiazdek: 4 i 5 są pozytywne, 3 neutralna, 1 i 2 negatywneOmówione w naszym przewodniku po recenzjach Amazon
Jak ją zakwestionowaćFeedback Manager, Request review, w ciągu 90 dni od wystawienia opiniiPrzycisk Zgłoś pod recenzją; Report Abuse w przypadku ataków ze strony konkurenta
Wpływ na Państwa kontoNegatywna opinia o zamówieniach realizowanych przez sprzedawcę wlicza się do wskaźnika wadliwych zamówień (Order Defect Rate)Nie znajduje się na liście wskaźnika wadliwych zamówień (negatywne opinie, roszczenia A-to-z, zwrotne obciążenia)
Czy może wygasnąć?Nie: Amazon podaje, że nie usuwa recenzji ani opinii po upływie określonego czasuNie, z tego samego powodu
Nasz poradnikTa stronaJak usunąć recenzję na Amazon

Gdy kupujący pisze w niewłaściwym miejscu

Recenzja produktu dodana jako opinia o sprzedawcy

Jeśli cały komentarz dotyczy produktu, należy poprosić o weryfikację w Feedback Manager: to 1 z 6 powodów usunięcia według Amazon. Jeśli krytykuje także Państwa obsługę, opinia pozostaje.

Skargi na sprzedawcę dodane jako recenzja produktu

Zasady społeczności Amazon wykluczają z recenzji produktów komentarze o sprzedawcach i ich obsłudze klienta. Należy użyć przycisku Zgłoś pod recenzją na stronie produktu.

Komentarze o stanie produktu

Według brytyjskiej strony Amazon komentarze o zgodności opisu produktu lub jego stanie pozostają jako opinia o sprzedawcy, a komentarz dotyczący FBA, który odnosi się do stanu produktu, nie jest przekreślany.

Ile kosztuje Państwa negatywna ocena

Prawdziwym ryzykiem jest wskaźnik wadliwych zamówień (Order Defect Rate) dla zamówień wysyłanych samodzielnie: powyżej 1% Amazon może zawiesić uprawnienia do sprzedaży w modelu Fulfilled by Merchant. Negatywne opinie liczone są według daty zamówienia, a opinia wycofana przez kupującego znika ze wskaźnika w ciągu 48 godzin.

Amazon Seller Central: Order Defect Rate

Strony Amazon:Amazon Seller Central: odpowiedzi na pytania o recenzjeAmazon Seller Central UK: Czy Amazon może usunąć opinię kupującego?Amazon: Zasady społecznościAmazon: komentarze, opinie i oceny dotyczące sprzedawców

Zasady Amazon

Co Amazon usuwa, przekreśla i pozostawia

Lista Amazon dotycząca sprzedawców jest krótka i precyzyjna. Opinie spoza niej pozostają, choćby wydawały się niesprawiedliwe; sam Amazon w pomocy przyznaje, że nie ma wpływu na otrzymywane przez Państwa opinie.

6 powodów, dla których Amazon usuwa opinie o sprzedawcy

1. Wulgaryzmy lub obsceniczne treści

Wulgaryzmy, obsceniczne sformułowania lub język powszechnie uznawany za niestosowny na forach publicznych.

2. Mowa nienawiści

Język wyrażający nienawiść wobec osób ze względu na cechy takie jak rasa, religia, płeć, wiek czy niepełnosprawność.

3. Dane osobowe

Dane umożliwiające identyfikację osoby, w tym adresy e-mail, imiona i nazwiska lub numery telefonów.

4. Produkt innego sprzedawcy

Opinia dotyczy produktu sprzedawanego przez innego sprzedawcę.

5. Produkt Państwa własnej marki

Opinia dotyczy produktu, którego są Państwo właścicielem marki lub autoryzowanym odsprzedawcą.

6. Wyłącznie recenzja produktu

Cały komentarz stanowi recenzję produktu. Jeśli wspomina także o Państwa obsłudze, pozostaje widoczny.

Przekreślenie: komentarz zostaje, ocena przestaje się liczyć

PrzypadekWarunek AmazonCo widzą kupujący
Realizacja przez Amazon (FBA)Cały komentarz dotyczy doświadczenia dostawy zamówienia FBA, a Państwo wnioskują o usunięcie. Nie dotyczy sytuacji, gdy jakakolwiek część odnosi się do deklarowanego stanu produktu (Nowy, Używany itp.) lub usługi świadczonej przez Państwa zamiast Amazon, ani zamówień realizowanych przez sprzedawcę i wysyłanych w ramach Multi-Channel FulfillmentPrzekreślona ocena oraz informacja Amazon, że przejmuje odpowiedzialność za realizację zamówienia
Buy ShippingCały komentarz dotyczy opóźnionego lub niedostarczonego zamówienia, które wysłali Państwo na czas za pomocą Buy ShippingPrzekreślona ocena oraz informacja Amazon, że problemy z realizacją nie wynikały z winy sprzedawcy

Przekreślona lub usunięta ocena nie wlicza się już do oceny opinii ani wskaźników wydajności. Amazon przestrzega przed wysyłaniem dużej liczby błędnych lub opartych na domysłach wniosków.

Zwykle usuwane lub przekreślane

  • Komentarz będący wyłącznie recenzją produktu
  • Opinia wskazująca konkretną osobę lub zawierająca adres e-mail albo numer telefonu
  • Opinia o produkcie sprzedanym przez innego sprzedawcę
  • Skarga na dostawę FBA bez żadnych uwag o produkcie
  • Opóźnione zamówienie wysłane na czas za pomocą Buy Shipping

Zwykle pozostaje (warto odpowiedzieć)

  • Połączenie krytyki produktu i krytyki obsługi
  • Skargi dotyczące stanu produktu lub zgodności oferty z rzeczywistością
  • Opóźnienia z powodu odprawy celnej lub innych zdarzeń niezależnych od sprzedawcy
  • Surowa, ale szczera krytyka obsługi
  • Niska ocena, która według Państwa została wybrana przez kupującego omyłkowo: nie można jej edytować

Strony Amazon:Amazon Seller Central: Czy Amazon może usunąć opinię kupującego?Amazon Seller Central: Opinie kupujących dla ofert FBAAmazon Seller Central: Jak działają opinie i oceny?

Krok po kroku

Jak zgłosić prośbę o usunięcie opinii w Feedback Manager, krok po kroku

Feedback Manager to jedyny kanał, który Amazon akceptuje w sprawie usuwania opinii. Poniższe kroki pochodzą ze stron pomocy Amazon; sam ekran Feedback Manager jest dostępny po zalogowaniu do Seller Central.

Jak zgłosić prośbę o usunięcie opinii sprzedawcy na Amazon

  1. 01Dopasuj opinię do 1 powoduPorównaj ją z 6 powodami usunięcia wskazanymi przez Amazon i 2 przypadkami przekreślenia. Jeśli żaden nie pasuje, przejdź do publicznej odpowiedzi.
  2. 02Otwórz Feedback ManagerW Seller Central przejdź do Performance, a następnie Feedback. Strona pomocy Amazon oferuje też sprawdzenie kwalifikowalności po numerze zamówienia.
  3. 03Wybierz Request reviewW tabeli Recent feedback znajdź numer zamówienia i wybierz Request review w kolumnie Actions. Starsze strony nazywają to Request removal.
  4. 04Wybierz powód i dodaj dowodyWybierz powód zgodny z polityką usuwania opinii Amazon, a w polu Comments wyjaśnij, dlaczego opinia jest z nią niezgodna (szablony 1 do 4).
  5. 05Wyślij w ciągu 90 dniWybierz Submit. System Amazon blokuje prośby składane później niż 90 dni po opublikowaniu opinii.
  6. 06Śledź decyzjęŚledź prośbę w zakładce Manage Review Requests: Under review, Approved lub Denied. W razie odmowy opcja Appeal Decision jest dostępna do wskazanego terminu.

W przypadku opinii uznanych za nadużycie Amazon odsyła do opcji Report a violation w celu dodatkowej weryfikacji. Gdy kupujący grożą złymi opiniami lub recenzjami, według Amazon sprzedawcy mogą skorzystać z Report Abuse w panelu Account Health.

Nie używajmy do tego Contact Us

Amazon zastrzega, że prośba o usunięcie opinii przez Contact Us lub jakikolwiek kanał inny niż Feedback Manager może skutkować dezaktywacją konta. Wiele poradników o rankingu nadal zaleca otwarcie zgłoszenia do wsparcia: nie należy tego robić.

Feedback Manager (logowanie do Seller Central)

Strony Amazon:Amazon Seller Central: Prośba o weryfikację opiniiAmazon Seller Central: Informacje o Feedback ManagerAmazon Seller Central: Report a violation

Gdy opinia zostaje

Gdy Amazon odmówi: 1 odwołanie, kupujący i publiczna odpowiedź

Odrzucony wniosek zostawia 3 możliwości: odwołanie przed terminem, rozwiązanie problemu kupującego bez wspominania o opinii oraz publiczną odpowiedź, którą przeczytają przyszli kupujący.

Odwołanie raz, w terminie

Przy statusie Denied wybierz Appeal Decision przed terminem wskazanym w Feedback Manager. Po jego upływie, jak podaje Amazon, sprawy nie można ponownie otworzyć. Zacznij od tego, co nowe (szablon 5).

Napraw problem, nie opinię

Skontaktuj się z kupującym przez Buyer-Seller Messaging, jedyny zatwierdzony kanał, aby rozwiązać problem. Według Amazon wywieranie presji na kupującego lub oferowanie mu korzyści za usunięcie albo zmianę negatywnej opinii łamie zasady, a jego własny przykład zakazanej wiadomości to prośba o usunięcie opinii po rozwiązaniu problemu.

Wycofać ją może tylko kupujący

Kupujący mogą usunąć opinię według własnego uznania; Seller Central podaje, że w ciągu 60 dni od publikacji, a inna strona Seller Central, że w dowolnym momencie. Po usunięciu nie mogą dodać nowej opinii do tego zamówienia.

Opublikuj publiczną odpowiedź

W Feedback Manager użyj menu Choose one i opcji Post a public reply. Nie wpływa to na Państwa ocenę. Odpowiedzi nie można edytować, tylko usunąć, a po jej usunięciu nie można dodać kolejnej.

Zasady Amazon dotyczące publicznych odpowiedzi

  • Nie zadawaj kupującemu pytań ani nie rozpoczynaj dialogu: kupujący nie mogą odpowiedzieć na publiczną odpowiedź.
  • Pomiń wszelkie prywatne informacje o sobie i o kupującym.
  • W przypadku opóźnień spowodowanych odprawą celną lub innymi zdarzeniami niezależnymi od sprzedawcy Amazon sugeruje odpowiedź, która o tym informuje.
  • Jeśli opinia kupującego zostanie później usunięta lub wyciszona, Państwa odpowiedź znika razem z nią.

Czego nie wolno wysyłać kupującym

Zasady komunikacji Amazon zakazują wiadomości z prośbą o zmianę lub usunięcie niekorzystnej recenzji albo opinii o sprzedawcy, wszelkich zachęt (pieniądze, karty podarunkowe, zwroty, wymiany lub przyszłe korzyści) za opinię, proszenia więcej niż raz na zamówienie oraz sformułowań, które każą niezadowolonym kupującym najpierw kontaktować się ze sprzedawcą, a zadowolonym wystawiać recenzje. Należy użyć Request a Review, raz na zamówienie, albo nie robić nic.

Amazon Seller Central: Zasady komunikacji

Strony Amazon:Amazon Seller Central: Rozwiązywanie opinii kupujących i odpowiedzi na nieAmazon Seller Central: Publikowanie publicznej odpowiedziAmazon Seller Central: Gdy kupujący chcą usunąć opinięAmazon: Usuwanie opinii o sprzedawcach zewnętrznych

Szablony

8 gotowych tekstów do opinii o sprzedawcy na Amazon

Szablony od 1 do 5 wklejamy w polu Comments w Feedback Manager, szablon 6 wysyłamy przez Buyer-Seller Messaging, a 7 i 8 to odpowiedzi publiczne. Wszystko w [nawiasach kwadratowych] należy zastąpić, a każdą nieprawdziwą linijkę usunąć.

Zanim cokolwiek wyślą Państwo

  • Należy wskazać 1 z powodów Amazon i zacytować dokładne słowa, które go spełniają.
  • Każdą prośbę składamy przez Feedback Manager: nigdy przez Contact Us, e-mail ani telefon.
  • Nigdy nie należy prosić kupującego o usunięcie lub zmianę opinii ani oferować czegokolwiek w zamian.
  • Imienia, adresu e-mail i adresu kupującego nie umieszczamy w żadnej prośbie ani odpowiedzi.

Szablon 1: Cały komentarz to opinia o produkcie

Kiedy stosować: Opinia, która ocenia wyłącznie produkt i nic nie mówi o Państwa obsłudze.

Pole komentarzy

Zamówienie [order ID]. Cały komentarz w opinii dotyczy produktu, a nie naszej obsługi: "[quote the comment]".
Nie wspomina o wysyłce, opakowaniu ani obsłudze klienta, dlatego odpowiada powodowi usunięcia opinii stosowanemu przez Amazon w przypadku opinii w całości będących recenzją produktu.

Jeśli komentarz krytykuje także Państwa obsługę, Amazon go zachowa: nie należy wysyłać tego szablonu.

Szablon 2: Wulgaryzmy, mowa nienawiści lub dane osobowe

Kiedy stosować: Opinia, której treść narusza jeden z tych 3 powodów.

Pole komentarzy

Zamówienie [order ID]. Opinia zawiera [profanity / hate speech / personally identifiable information: (an email address / a full name / a phone number)].
Te słowa to: "[quote only the words needed, and do not repeat personal details]".
Odpowiada to powodom usunięcia opinii o sprzedawcy stosowanym przez Amazon.

Szablon 3: Produkt innego sprzedawcy

Kiedy stosować: Kupujący ocenił przedmiot sprzedany przez kogoś innego.

Pole komentarzy

Zamówienie [order ID] obejmowało [your item and ASIN]. Opinia dotyczy [the other product, quoted], którego nie sprzedawaliśmy w ramach tego zamówienia.
Odpowiada to powodowi usunięcia opinii stosowanemu przez Amazon w przypadku opinii o produkcie innego sprzedawcy.

Szablon 4: Dostawa FBA lub terminowa wysyłka Buy Shipping

Kiedy stosować: Skarga na dostawę zamówienia FBA albo na opóźnioną lub zagubioną przesyłkę wysłaną na czas z Buy Shipping.

Pole komentarzy

Zamówienie [order ID] było [fulfilled by Amazon (FBA) / shipped on time on (date) using Buy Shipping, tracking (number)].
Cały komentarz dotyczy [delivery timing / an undelivered package]: "[quote]". Nie mówi nic o stanie produktu ani o naszej obsłudze.
Prosimy o zastosowanie przekreślenia dla [FBA delivery feedback / Buy Shipping orders shipped on time].

Nie dotyczy zamówień Multi-Channel Fulfillment ani przypadków, gdy jakakolwiek część komentarza odnosi się do stanu produktu.

Szablon 5: Odwołanie od odrzuconego wniosku

Kiedy stosować: W sekcji Appeal Decision, przed terminem wskazanym w Feedback Manager.

Treść odwołania

Zamówienie [order ID]. Pierwotny wniosek: [date], powód: [reason chosen]. Status: Denied.
Nowe informacje: [the detail the first request missed, for example: the comment names our employee in full, see "(quote)" / the order shipped with Buy Shipping on (date), tracking (number)].
Odpowiada to powodowi usunięcia opinii stosowanemu przez Amazon: [the reason, in your words]. Prosimy o ponowne rozpatrzenie decyzji.

Szablon 6: Wiadomość do kupującego w celu rozwiązania problemu

Kiedy stosować: Po negatywnej opinii, aby naprawić problem. Wiadomość nigdy nie wspomina o opinii.

Buyer-Seller Messaging

Dzień dobry, [first name], przepraszamy, że zamówienie [order ID] [arrived late / was not what you expected / (the problem)]. [sent a replacement, tracking (number) / issued a refund of (amount)] zgodnie z naszą standardową polityką. Jeśli z zamówieniem wiąże się jakikolwiek inny problem, prosimy odpowiedzieć na tę wiadomość, a pomożemy.
[Your name], [store name]

Bez próśb o zmianę lub usunięcie opinii, bez zachęt i tylko 1 wiadomość na ten temat. Amazon zakazuje wszystkich 3.

Szablon 7: Publiczna odpowiedź na uzasadnioną skargę

Kiedy stosować: Kupujący miał rzeczywisty problem. Odpowiedź należy opublikować raz w Feedback Manager.

Odpowiedź publiczna

Przepraszamy, że to zamówienie [dotarło z opóźnieniem / zostało źle zapakowane]. Skontaktowaliśmy się z kupującym, [zwróciliśmy pieniądze / wymieniliśmy produkt] w dniu [data], a od tego czasu [wprowadzona przez Państwa zmiana].

Bez pytań do kupującego: nie może on odpowiedzieć na publiczną odpowiedź.

Szablon 8: Publiczna odpowiedź, gdy przyczyna leżała poza Państwa kontrolą

Kiedy stosować: Wstrzymanie przesyłki przez cło, zakłócenia po stronie przewoźnika lub podobne zdarzenia, które Amazon zaleca wyjaśniać w odpowiedzi.

Odpowiedź publiczna

To zamówienie zostało wysłane [data], w ramach naszego czasu realizacji. Dostawa uległa opóźnieniu z powodu [wstrzymania przesyłki przez cło / (zdarzenie)], na które nie mieliśmy wpływu. Na bieżąco informowaliśmy kupującego i [zadośćuczynienie, jeśli dotyczy].

Błędy

10 błędów, przez które negatywne opinie zostają na Państwa koncie

Każdy z nich wynika ze stron Amazon lub przepisów FTC. Kilka poradników o rankingach nadal zaleca pierwsze 3.

BłądCo mówi Amazon lub prawoCo zrobić zamiast tego
Otwieranie zgłoszenia w Seller Support lub użycie Contact UsKażdy kanał inny niż Feedback Manager może prowadzić do dezaktywacji kontaUżyć opcji Request review w Feedback Manager
Proszenie kupującego o usunięcie opiniiAmazon zakazuje proszenia kupujących o usunięcie lub zmianę opinii, nawet po rozwiązaniu problemuRozwiązać problem i nie wspominać o opinii
Oczekiwanie, że opinia dotycząca FBA zniknieAmazon ją przekreśla, a komentarz pozostaje wraz z adnotacją AmazonProsić o przekreślenie tylko wtedy, gdy cały komentarz dotyczy dostawy
Czekanie dłużej niż 90 dniSystem blokuje wnioski po upływie 90 dni od wystawienia opiniiSprawdzać Feedback Manager co tydzień
Oferowanie zwrotu pieniędzy, prezentu lub rabatu za usunięcieAmazon zakazuje zachęt za opinie, a FTC wskazuje, że płacenie za zmianę lub usunięcie prawdziwych negatywnych recenzji może naruszać FTC ActZapewnić każdemu kupującemu to samo zadośćuczynienie, bez warunków
Wnioskowanie o weryfikację komentarza mieszanegoJeśli komentarz ocenia produkt i Państwa obsługę, Amazon go zachowujeOpublikować zamiast tego publiczną odpowiedź
Masowe wysyłanie spekulatywnych próśbAmazon ostrzega przed dużą liczbą błędnych lub spekulatywnych próśbNależy składać prośbę tylko wtedy, gdy wyraźnie pasuje jeden z powodów
E-maile lub telefony do kupującychWiadomości między kupującym a sprzedawcą to jedyna zatwierdzona forma kontaktu z kupującymiKażda wiadomość powinna pozostać w Seller Central
Ulotki z prośbą o opinię tylko do zadowolonych kupującychAmazon dopuszcza wyłącznie neutralne prośby i zakazuje danych kontaktowych w opakowaniuNależy użyć funkcji Request a Review lub neutralnej karty w paczce
Polemika w publicznej odpowiedziNie można jej edytować, a kupujący nie może na nią odpowiedziećFakty należy przedstawić raz; usunąć tylko w razie konieczności, pamiętając, że nie można dodać kolejnej odpowiedzi

Opcjonalnie

Często dodawane

Opcjonalne, a żadna z tych usług nie dotyczy Amazon. Działają na to, co ludzie widzą o Państwa marce w Google.

Opcjonalnie

Jeszcze nie teraz?

Proszę zacząć od bezpłatnych kroków.

FAQ

Usuwanie opinii o sprzedawcy na Amazon: FAQ

Czy można usunąć negatywną opinię o sprzedawcy na Amazon?▾

Może to zrobić tylko Amazon, i to z 6 powodów: wulgaryzmy, mowa nienawiści, dane osobowe, produkt sprzedawany przez innego sprzedawcę, produkt, którego marką Państwo są właścicielem lub który odsprzedają Państwo jako autoryzowany sprzedawca, albo komentarz będący w całości recenzją produktu. Skargi na dostawę FBA oraz zamówienia Buy Shipping dostarczone w terminie są natomiast przekreślane. Wniosek o weryfikację należy złożyć w Feedback Manager w ciągu 90 dni.

Czym różni się opinia o sprzedawcy od recenzji produktu?▾

Opinia o sprzedawcy ocenia obsługę zamówienia (wysyłkę, opakowanie, obsługę klienta) i widnieje w profilu sprzedawcy oraz przy ofertach. Recenzja produktu ocenia sam produkt na jego stronie. Opinię kwestionuje się w Feedback Manager, a recenzję przyciskiem Zgłoś pod nią. Negatywna opinia wpływa na Order Defect Rate, recenzje produktów nie.

Ile mam czasu na wniosek o usunięcie opinii na Amazon?▾

90 dni od dnia dodania opinii. Po tym czasie system Amazon blokuje wnioski. Jeśli Amazon odrzuci wniosek, odwołanie (Appeal Decision) jest możliwe do terminu wskazanego w Feedback Manager. Później sprawy nie można otworzyć ponownie.

Jak długo Amazon rozpatruje wniosek?▾

Amazon nie podaje terminu. Wniosek można śledzić w zakładce Manage Review Requests, gdzie widnieje status: w trakcie weryfikacji, zatwierdzony lub odrzucony. Gdy kupujący wycofa negatywną opinię, według Amazon jej usunięcie z Order Defect Rate może zająć do 48 godzin.

Czy Amazon usuwa negatywne opinie dotyczące zamówień FBA?▾

Zamiast tego je przekreśla, gdy cały komentarz dotyczy dostawy zamówienia FBA. Komentarz pozostaje widoczny wraz z informacją Amazon, że przejmuje odpowiedzialność za realizację, a ocena przestaje się liczyć. Jeśli jakakolwiek część komentarza dotyczy stanu produktu, opinia pozostaje bez zmian.

Czy mogę poprosić kupującego o usunięcie negatywnej opinii?▾

Nie. Amazon zakazuje proszenia kupujących o usunięcie lub zmianę opinii, nawet po rozwiązaniu problemu, a także oferowania jakichkolwiek zachęt. Można skontaktować się z kupującym przez Buyer-Seller Messaging, aby rozwiązać problem. Usunięcie opinii to wyłącznie decyzja kupującego.

Czy negatywna opinia wpływa na mój Order Defect Rate?▾

Tak, w przypadku zamówień realizowanych samodzielnie. Order Defect Rate uwzględnia opinie z 1 i 2 gwiazdkami, roszczenia z A-to-z Guarantee oraz chargebacki z 60 dni, według daty zamówienia, a Amazon wymaga wyniku poniżej 1%. Przyznane usunięcie wyłącza opinię z tego wskaźnika.

Czy mogę odpowiedzieć na negatywną opinię na Amazon?▾

Tak, za pomocą opcji Post a public reply w Feedback Manager. Nie zmienia to Państwa oceny. Odpowiedzi nie można edytować, a jedynie usunąć, a po usunięciu nie można dodać drugiej. Nie należy zadawać pytań: kupujący nie może odpowiedzieć.

Co zrobić, gdy kupujący grozi negatywną opinią, żądając zwrotu pieniędzy lub dodatków?▾

Nie należy płacić za opinię. Całą korespondencję trzeba zachować w Buyer-Seller Messaging i zgłosić kupującego: według Amazon sprzedawcy mogą użyć Report Abuse w panelu Account Health, a w przypadku obraźliwych opinii Report a violation. Następnie należy poprosić o weryfikację w Feedback Manager, jeśli opinia spełnia przesłankę usunięcia.

Czy Essentras może usunąć opinię o sprzedawcy na Amazon?▾

Nie. Każdy wniosek rozstrzyga Amazon, a Essentras nie oferuje usuwania opinii z Amazon. Możemy przesłać e-mailem bezpłatną ocenę sprawy, wskazującą, który z powodów Amazon pasuje, albo że opinia pozostanie. Każdy wniosek składają Państwo z własnego konta Seller Central.

Kolejne kroki

  1. 01Znajdź swój wierszTabela decyzji przypisuje 12 sytuacji do właściwej ścieżki Amazon.Otwórz tabelę decyzji
  2. 02Opinia czy recenzja?Zanim klikną Państwo jakikolwiek przycisk, sprawdźcie, z czym mają Państwo do czynienia.Zobacz różnicę
  3. 03Prośba o weryfikację opinii po 90 dniachW Feedback Manager, z użyciem szablonu 1, 2, 3 lub 4.Skopiuj szablon
  4. 04Odpowiedź i rozwiązanie problemuPubliczna odpowiedź i rozwiązanie sprawy przez Buyer-Seller Messaging, bez składania prośby.Zasady dla obu rozwiązań
  5. 05Wątpliwości? ZapytajPrześlij opinię i numer zamówienia, a otrzymasz bezpłatną, szczerą ocenę sprawy.Uzyskaj bezpłatną ocenę sprawy

Powiązane poradniki

Źródła i metodologia

Źródła, odczytane 19 paź 2026

Sprawdzono 19 paź 2026

Każda zasada Amazon na tej stronie pochodzi z oficjalnych stron Amazon, odczytanych na żywo 19 paź 2026. Strony pomocy Seller Central przeczytano bez logowania; samego ekranu Feedback Manager nie oglądano. Strony pomocy Amazon nie mają daty publikacji, dlatego znacznikiem jest data odczytu. Sformułowania Amazon są parafrazowane, z wyjątkiem uwagi dotyczącej FBA.

  1. Amazon Seller Central: Czy Amazon może usunąć opinię kupującego? · Odczytano 19 paź 2026
  2. Amazon Seller Central UK: Czy Amazon może usunąć opinię kupującego? · Odczytano 19 paź 2026
  3. Amazon Seller Central: Prośba o weryfikację opinii · Odczytano 19 paź 2026
  4. Amazon Seller Central: Informacje o Feedback Manager · Odczytano 19 paź 2026
  5. Amazon Seller Central: Jak działają opinie i oceny sprzedawców? · Odczytano 19 paź 2026
  6. Amazon Seller Central: Publikowanie publicznej odpowiedzi · Odczytano 19 paź 2026
  7. Amazon Seller Central: Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na opinie kupujących · Odczytano 19 paź 2026
  8. Amazon Seller Central: Gdy kupujący chcą usunąć opinię · Odczytano 19 paź 2026
  9. Amazon Seller Central: Opinie kupujących dla ofert FBA · Odczytano 19 paź 2026
  10. Amazon Seller Central: Wskaźnik wad zamówień (Order Defect Rate) · Odczytano 19 paź 2026
  11. Amazon Seller Central: Zasady komunikacji · Odczytano 19 paź 2026
  12. Amazon Seller Central: Zasady sprzedaży i kodeks postępowania sprzedawcy · Odczytano 19 paź 2026
  13. Amazon Seller Central: Odpowiedzi na pytania o recenzje · Odczytano 19 paź 2026
  14. Amazon Seller Central: Zasady dotyczące recenzji produktów od klientów · Odczytano 19 paź 2026
  15. Amazon Seller Central: Zgłaszanie naruszenia · Odczytano 19 paź 2026
  16. Amazon: Usuwanie opinii o sprzedawcy zewnętrznym · Odczytano 19 paź 2026
  17. Amazon: Wystawianie opinii o sprzedawcy · Odczytano 19 paź 2026
  18. Amazon: Komentarze, opinie i oceny sprzedawców · Odczytano 19 paź 2026
  19. Amazon: Zasady społeczności · Odczytano 19 paź 2026
  20. Amazon: polityka przeciwdziałania manipulowaniu opiniami klientów · Odczytano 19 paź 2026
  21. Amazon.de: zgłaszanie problemu lub treści niezgodnych z prawem (UE) · Odczytano 19 paź 2026
  22. Amazon.de: pozasądowe rozstrzyganie sporów na podstawie DSA · Odczytano 19 paź 2026
  23. About Amazon: najnowsze działania przeciwko pośrednikom fałszywych opinii · Odczytano 19 paź 2026
  24. About Amazon: Raport o wiarygodnych zakupach 2025 (22 kwi 2026) · Odczytano 19 paź 2026
  25. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Odczytano 19 paź 2026
  26. 15 U.S.C. 45b, Consumer Review Fairness Act (Cornell LII) · Odczytano 19 paź 2026
  27. FTC: Consumer Review Fairness Act, co powinny wiedzieć firmy (luty 2017) · Odczytano 19 paź 2026
  28. 16 CFR Part 465, przepisy o wykorzystywaniu opinii i referencji konsumentów (eCFR) · Odczytano 19 paź 2026
  29. FTC: przepisy o opiniach i referencjach konsumentów, pytania i odpowiedzi (listopad 2024) · Odczytano 19 paź 2026
  30. 16 CFR 1.98, wysokości kar cywilnych (eCFR) · Odczytano 19 paź 2026
  31. Federal Register, 15 wrz 2026: FTC utrzymuje na 2026 rok poziomy kar z 2025 roku · Odczytano 19 paź 2026
  32. Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · Odczytano 19 paź 2026

Czego Amazon nie podaje, tego nie podajemy też na tej stronie

  • Ile czasu Amazon potrzebuje na rozpatrzenie wniosku lub odwołania, jaki jest termin na odwołanie i czy decyzje są zautomatyzowane.
  • Powody w rozwijanym menu Feedback Manager: Amazon publikuje politykę, a nie to menu.
  • Okres, w którym kupujący może usunąć opinię: jedna ze stron Seller Central podaje 60 dni od publikacji, inna mówi o dowolnym momencie, a strona pomocy dla kupujących nie wskazuje żadnego limitu.
  • Którą ocenę widzą kupujący przy dokładnie 10 wpisach w ciągu 12 miesięcy: Amazon opisuje przypadki powyżej 10 i poniżej 10.
  • Czy unijna ścieżka zgłaszania treści niezgodnych z prawem na Amazon obejmuje opinie o sprzedawcy oraz czy funkcja Report a Violation w Brand Registry obejmuje nadużycia dotyczące recenzji.

Zauważyli Państwo błąd? Prosimy dać nam znać, a sprawdzimy go ze stroną Amazon. Zgłoś błąd

Informacje ogólne, nie porada prawna. Essentras nie jest kancelarią prawną i nie jest powiązany z Amazon, przez Amazon rekomendowany ani sponsorowany. Amazon rozstrzyga każdy wniosek o usunięcie opinii; nikt nie może obiecać konkretnego wyniku.

Więcej Essentras w wynikach Google

Dodaje nas jako preferowane źródło, dzięki czemu nasze poradniki pojawiają się w wyszukiwarce i odpowiedziach AI. Jedno kliknięcie, a zmianę można cofnąć w każdej chwili.

Bezpłatne narzędzie · Authority Audit

Jak naprawdę wygląda Państwa autorytet?

Zanim zajmą się Państwo jednym elementem, warto zobaczyć całość. Bezpłatny Authority Audit ocenia Państwa obecność w Google, AI, Wikipedia, opiniach i prasie oraz wskazuje, od czego zacząć.

Uruchom bezpłatny audyt