essentras

Ostatnia aktualizacja · zweryfikowane przez zespół redakcyjny Essentras

eBay dla sprzedawców

Jak usunąć negatywną opinię na eBay

Krótka odpowiedź

eBay usuwa opinie negatywne lub neutralne tylko wtedy, gdy zastosowanie ma jego polityka opinii: groźby, dane osobowe, niewłaściwy przedmiot, problem ujawniony w ofercie, agresywny kupujący lub opóźnienia, które według eBay wynikały z przyczyn niezależnych od sprzedawcy. Wniosek o usunięcie należy złożyć przez Seller Help w ciągu 90 dni od transakcji. W przeciwnym razie można wysłać prośbę o zmianę opinii w ciągu 30 dni albo odpowiedzieć jednorazowo, publicznie.

Sprawdzono 19 paź 2026 pod kątem polityki opinii eBay, jego stron pomocy dotyczących opinii i ochrony sprzedawców oraz stron zgłoszeń i odwołań dla UE i Wielkiej BrytaniiAutor: zespół redakcyjny Essentras

Essentras nie jest powiązany z eBay. eBay rozstrzyga każde usunięcie opinii; każda ścieżka opisana na tej stronie jest bezpłatna i korzysta z narzędzi eBay.

Zacznij tutaj w 1 kliknięciu Zamów bezpłatną analizę sprawy

Bezpłatna tabela decyzyjna

Zacznij tutaj w 1 kliknięciu

Ustal, czego dotyczy opinia, a następnie kliknij swój ruch, aby przejść do kroków. Każdy wiersz pochodzi ze stron eBay o polityce opinii i ochronie sprzedawców, odczytanych 19 paź 2026.

Czego dotyczy opiniaCo mówi polityka eBayTwój ruchKto decydujeTermin
Groźby, mowa nienawiści, wulgaryzmy, dane osobowe, linki do zakupów poza eBay lub opinie polityczne czy religijneUsuwana niezależnie od ocenyZłóż wniosek o usunięcieeBay (najpierw automatyzacja, na życzenie weryfikacja przez Seller Help)90 dni od transakcji
Opinia dotyczy innego przedmiotu lub sprzedawcy albo zdjęcie nie przedstawia przedmiotuUsuniętaZłóż wniosek o usunięcieeBay90 dni od transakcji
Negatywny komentarz z pozytywną oceną lub odwrotnieUsuniętaZłóż wniosek o usunięcieeBay90 dni od transakcji
Kupujący żądał dodatków, rabatu lub innych warunków albo groził opinią, aby je uzyskaćWymuszenie: opinia usuwana. Gdy żądanie widać w wiadomościach eBay, eBay usuwa powiązane opinie negatywne lub neutralneZgłoś i złóż wniosek o usunięcieeBay90 dni od transakcji
Kupujący poprosił o anulowanie, nie zapłacił lub zamówienie anulowano z powodu jego adresuUsuwana, gdy eBay może to potwierdzićZłóż wniosek o usunięcieeBay90 dni od transakcji
Problem, który został prawidłowo opisany w ofercieUsunięta. Ta sama skarga dotycząca nieujawnionego problemu pozostajeZłóż wniosek o usunięcie wraz z treścią ofertyeBay90 dni od transakcji
Opóźniona dostawa, ale śledzenie przesyłki pokazuje dotrzymanie terminu dostawy lub realizacji; pogoda lub zakłócenia po stronie przewoźnika; cło lub podatekUsuwana, gdy eBay widzi, że przyczyna leżała poza Państwa kontroląZłóż wniosek o usunięcie wraz ze śledzeniem przesyłkieBay90 dni od transakcji
Zwrot z powodu zmiany decyzji, który odrzucono, ponieważ oferta nie przewidywała zwrotówUsuniętaZłóż wniosek o usunięcieeBay90 dni od transakcji
Sprawa lub spór o płatność zamknięty z wypełnieniem Państwa zobowiązań albo problem związany z programem eBay lub serwisemUsunięta, często automatycznieSprawdź, a następnie złóż wniosek o usunięcieeBay90 dni od transakcji
Uzasadniona skarga na rzeczywisty problemPozostaje: eBay nie podważa opinii kupujących o przedmiotachRozwiąż problem, a następnie wyślij prośbę o zmianę opiniiKupującyOpinia starsza niż 30 dni nie kwalifikuje się
Każda opinia, na którą chcą Państwo odpowiedziećPaństwa odpowiedź pojawia się pod komentarzemOdpowiedz razPaństwoBrak limitu
Treści niezgodne z prawem (UE, Wielka Brytania lub wszędzie tam, gdzie obowiązują zgłoszenia eBay)Zgłoszenie treści, a następnie bezpłatne odwołanie w ciągu 6 miesięcy w UE i Wielkiej BrytaniiZgłoś treśćeBay, a następnie, do wyboru, certyfikowany organ pozasądowy6 miesięcy na odwołanie

eBay może usunąć całą opinię albo tylko komentarz, ocenę lub zdjęcie naruszające zasady. Jeśli zasady łamie jedynie część komentarza, eBay może poprosić kupującego o jego zmianę.

Nie wiedzą Państwo, który wiersz dotyczy Państwa sytuacji?

Prosimy przesłać link do opinii lub numery zamówienia i przedmiotu. Specjalista odpowie e-mailem z rzetelną oceną: która podstawa z zasad dotyczących opinii eBay pasuje do sprawy albo że opinia pozostanie i jak na nią odpowiedzieć. Bezpłatnie i bez zobowiązań. Nigdy nie prosimy o hasło do eBay ani nie logujemy się na Państwa konto: każdy wniosek składają Państwo samodzielnie.

Zamów bezpłatną analizę sprawy

Nie ma płatnej drogi na skróty

Każdą decyzję o usunięciu podejmuje eBay. Jego strony pomocy opisują 3 ścieżki: usunięcie na podstawie zasad dotyczących opinii (Feedback policy), zmianę opinii przez kupującego po Państwa prośbie oraz ścieżkę zgłoszenia i odwołania. Essentras nie usuwa opinii z eBay, a żadna płatność nie zmienia decyzji eBay. Wszystko, co znajduje się w tabeli powyżej, jest bezpłatne.

Kluczowe fakty, sprawdzone 19 paź 2026

  • eBay automatycznie usuwa opinie ewidentnie naruszające zasady. W przypadkach niejednoznacznych sprawdza opinię, gdy sprzedawca zgłosi prośbę przez Seller Help. Jeśli opinia się kwalifikuje, eBay wysyła e-mail i usuwa ją w ciągu 24 godzin.

    eBay: Feedback policy

  • Prośby o usunięcie składa się przez Seller Help w ciągu 90 dni od transakcji. Seller Help jest dostępny dla sprzedawców, którzy wystawili lub sprzedali przedmiot w ciągu ostatnich 120 dni.

    eBay: Seller performance overview

  • Prośby o zmianę opinii: tylko dla opinii młodszych niż 30 dni; 5 rocznie, plus 5 dodatkowych za każde 1000 opinii otrzymanych w danym roku. Kupujący ma 10 dni na przyjęcie lub odrzucenie.

    eBay: Viewing and responding to feedback

  • Na każdy komentarz można odpowiedzieć jeden raz. Odpowiedzi nie można edytować ani wycofać.

    eBay: Viewing and responding to feedback

  • eBay podaje, że negatywne lub neutralne opinie „nie wpływają na wyniki sprzedawcy”. Za defekty uznaje się anulowania przez sprzedawcę oraz sprawy zamknięte bez rozwiązania przez sprzedawcę.

    eBay: Feedback policy

  • Kupujący mają 60 dni od otrzymania przesyłki lub przewidywanej daty dostawy, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (90 dni od zakupu, jeśli nie podano przewidywanej daty), a ich konto musi istnieć co najmniej 5 dni.

    eBay: Leaving feedback for sellers

  • Kupujący nie może edytować ani usunąć opinii, chyba że sprzedawca wyśle prośbę o zmianę. Opinii pozytywnej nigdy nie można zmienić na neutralną ani negatywną.

    eBay: Viewing and changing feedback

  • Od 14 paź 2024 eBay usunął z Feedback policy 2 podstawy dotyczące zwrotów oraz dodał zaproszenie do częściowej zmiany opinii i wyraźny zakaz fałszywych lub zmanipulowanych opinii.

    eBay Feedback policy, kopia z Internet Archive z 14 paź 2024

Jak to działa

Jak działają opinie na eBay: kto może je wystawić, na jak długo i co zmieniają

Znajomość mechanizmów pokazuje, o co warto walczyć. Negatywna opinia pozostaje na stałe w historii sprzedawcy, chyba że eBay ją usunie lub kupujący ją zmieni, ale według eBay nie wpływa na poziom sprzedawcy.

PytanieZasada eBayŹródło
Co zostawia kupującyOcenę pozytywną, neutralną lub negatywną z krótkim komentarzem, do 5 zdjęć, szczegółowe oceny sprzedawcy (opis przedmiotu, komunikacja, czas wysyłki, koszty wysyłki i obsługi) oraz ocenę gwiazdkową przedmiotu, jeśli przedmiot się kwalifikujeLeaving feedback for sellers
Co zostawia sprzedawcaWyłącznie opinie pozytywne, w ciągu 90 dni od transakcji. Problemy z kupującym należy zgłaszać w opcji Zgłoś kupującegoWystawianie opinii kupującym
Okno czasowe kupującego60 dni od odbioru lub przewidywanej daty dostawy, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej; 90 dni od zakupu, jeśli nie podano przewidywanej daty. Konto musi istnieć co najmniej 5 dni, a zakupy bez konta (jako gość) nie dają prawa do wystawienia opiniiWystawianie opinii sprzedawcom
Automatyczna opinia pozytywnaeBay dodaje opinię pozytywną, gdy kupujący nie wystawi jej w ciągu 7 dni od terminowej dostawy z numerem śledzenia, a nic nie wskazuje na problem. Kupujący może ją zmienić w ciągu 60 dni od dostawyWystawianie opinii sprzedawcom
Wynik opinii+1 za ocenę pozytywną, 0 za neutralną, minus 1 za negatywną. Kilka ocen pozytywnych od tego samego użytkownika w ciągu 1 tygodnia (od poniedziałku do niedzieli, czas pacyficzny) podnosi wynik łącznie o 1 punktWystawianie opinii sprzedawcom
Odsetek opinii pozytywnychWidoczny pod nazwą użytkownika: odsetek kupujących, którzy wystawili opinię i byli zadowoleni z transakcjiOceny sprzedawcy
Poziom sprzedawcyOpinia negatywna lub neutralna nie jest liczona jako uchybienie. Uchybieniami są anulowania przez sprzedawcę oraz sprawy zamknięte bez rozwiązania przez sprzedawcę; maksymalnie dopuszczalne jest 2% transakcji. Wyjątek: w przypadku braku śledzenia odpowiedź kupującego, że przesyłka dotarła z opóźnieniem, jest liczona jako opóźniona wysyłkaZasady dotyczące standardów sprzedawcy
Ukrywanie opiniiNie można sprzedawać na eBay z prywatnymi opiniami: opinie o sprzedawcach muszą być widoczne dla wszystkichProfil opinii

Dlaczego to ważne, zanim Państwo podejmą działania

Ponieważ opinia negatywna nie wpływa na poziom sprzedawcy, realnym kosztem jest to, co przeczytają przyszli kupujący. Dlatego sam eBay zaleca przemyślaną odpowiedź i dlatego 1 spokojna odpowiedź często znaczy więcej niż wniosek o usunięcie, który nie pasuje do żadnej podstawy.

Strony serwisu eBay:eBay: Wystawianie opinii sprzedawcomeBay: Oceny sprzedawcyeBay: Zasady dotyczące standardów sprzedawcyeBay: Profil opinii

Zasady eBay

Co eBay usuwa, a co pozostawia

Zasady eBay dotyczące opinii wymieniają podstawy usunięcia w 6 grupach. W każdym przypadku eBay zapewnia, że przed usunięciem czegokolwiek dysponuje dowodami faktycznymi. Nie podważa natomiast opinii ani oceny kupującego dotyczącej przedmiotu.

Treści szkodliwe lub nieistotne (dowolna ocena)

Mowa nienawiści, przemoc lub dyskryminacja; treści wulgarne, obsceniczne, dla dorosłych, nielegalne lub dosłowne; opinie polityczne, religijne lub społeczne; groźby lub zastraszanie; dane osobowe; linki lub treści kierujące sprzedaż poza eBay; prawa osób trzecich; treści pozbawione sensu lub zdjęcia niedotyczące przedmiotu; komentarze przeznaczone dla innego przedmiotu lub sprzedawcy; komentarz sprzeczny z oceną; ataki osobiste, które nie są rozsądną krytyką konstruktywną.

Wymuszenia i manipulacje

Opinie użyte do wymuszenia czegoś na innym użytkowniku lub do manipulowania ocenami. Tworzenie fałszywych, wprowadzających w błąd lub zmanipulowanych opinii, a także ich zamawianie i wykorzystywanie, jest niedozwolone.

Kwestie dotyczące kupującego

Neutralne lub negatywne opinie, gdy eBay widzi, że kupujący po zobowiązaniu się do zakupu poprosił o anulowanie, zamówienie anulowano z powodu adresu lub braku płatności, problem został prawidłowo opisany w ofercie, wobec kupującego zastosowano środki zgodnie z zasadami dotyczącymi nadużyć ze strony kupujących albo poprosił o zmianę zamówienia po zapłaceniu.

Kwestie dotyczące dostawy

Skargi na dostawę, gdy śledzenie przesyłki potwierdza dotrzymanie terminu dostawy lub realizacji, opóźnienia przewoźnika spowodowane klęską żywiołową lub nieoczekiwanym zdarzeniem oraz kwestie celne lub podatkowe poza Państwa kontrolą, które eBay może zidentyfikować.

Kwestie dotyczące zwrotów

Zwrot z powodu zmiany decyzji, który odrzucono, ponieważ oferta nie dopuszczała zwrotów, oraz kupujący, który zmienił zdanie i odpowiadał za etykietę zwrotną eBay.

Kwestie dotyczące serwisu lub programów eBay

Skargi na brak możliwości wycofania oferty, problemy techniczne eBay, które można zidentyfikować, sprawy w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy lub spory płatnicze zamknięte po spełnieniu Państwa zobowiązań, terminowe zamówienia w ramach eBay International Shipping lub Global Shipping Program, przedmioty objęte Authenticity Guarantee wysłane na czas i zweryfikowane pozytywnie oraz zwroty dotyczące dopasowania części eBay, gdy spełnili Państwo swoje zobowiązania.

Zwykle usuwane (z dowodem, który eBay może sprawdzić)

  • Kupujący żądający darmowych dodatków lub rabatu, a żądanie widnieje w wiadomościach eBay
  • Plama, wada lub stan wyraźnie opisane w ofercie
  • Skarga na opóźnioną dostawę, gdy śledzenie pokazuje terminową wysyłkę
  • Opinia od kupującego zawieszonego przez eBay lub takiego, który nigdy nie zapłacił
  • Komentarz wyraźnie dotyczący innego przedmiotu

Zwykle pozostaje (lepiej odpowiedzieć)

  • Rzetelna skarga na wadę, której oferta nie wspominała
  • Opinia kupującego o jakości lub wartości przedmiotu
  • Ostra krytyka Państwa obsługi, która nie jest atakiem osobistym
  • Sprawa, w której eBay interweniuje i uznaje, że należy zwrócić kupującemu pieniądze
  • Wszystko, czego nie można poprzeć faktami widocznymi dla eBay

Przykład eBay: kupujący skarży się na niewielką plamę. Jeśli oferta ją opisywała, opinię można usunąć. Jeśli oferta zapewniała o „doskonałym stanie” i nie wspominała o plamie, opinia pozostaje, a eBay sugeruje odpowiedź z propozycją zwrotu.

Gdy eBay usuwa opinię samodzielnie

Zabezpieczenia sprzedawców usuwają powiązane negatywne lub neutralne opinie w tych przypadkach, zwykle bez wniosku. W 2 przypadkach dostawy oznaczonych „ask” należy samodzielnie zażądać usunięcia.

SytuacjaCo robi eBay
eBay uznaje kupującego za nadużywającegoUsuwa jego negatywne i neutralne opinie oraz powiązane defekty
Kupujący żąda zmiany warunków oferty, a Państwo anulują transakcję lub realizują ją na pierwotnych warunkachUsuwa powiązane negatywne lub neutralne opinie, gdy żądania są widoczne w wiadomościach eBay
Kupujący nie zapłacił na czas, a transakcja została anulowanaUsuwa powiązaną opinię oraz defekt anulowanego zamówienia
Sprawa lub odwołanie w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy zakończyły się wypełnieniem przez Państwa zobowiązańUsuwa powiązane negatywne lub neutralne opinie oraz defekty
Kupujący nigdy nie odesłał zwrotuUsuwa negatywne lub neutralne opinie po automatycznym zamknięciu sprawy
Spór o płatność objęty ochroną sprzedawcy eBay w sporach o płatnośćUsuwa negatywne i neutralne opinie związane z transakcją
Sprzedawca Top Rated, a kupujący fałszywie twierdził, że przedmiot jest niezgodny z opisem (USA lub Kanada, obowiązują warunki)Automatycznie usuwa powiązane negatywne lub neutralne opinie
Opóźnione doręczenie, ale śledzenie potwierdza terminową wysyłkę, albo ekstremalna pogoda lub zakłócenia po stronie przewoźnikaWniosek: należy poprosić o usunięcie powiązanej opinii

Brak ochrony: jeśli eBay zainterweniuje i uzna, że to Państwo odpowiadają za zwrot środków kupującemu, opinia pozostaje i liczy się jako sprawa zamknięta bez rozwiązania przez sprzedawcę.

Co zmieniło się w polityce opinii eBay od października 2024

Większość poradników o rankingu wciąż opisuje starszą politykę. Porównaliśmy aktualną stronę z kopią z Internet Archive z 14 października 2024.

Zasada14 października 202419 października 2026
Zwrócony przedmiot był używany lub uszkodzony, a z zwrotu środków dokonano potrąceńMożliwe do usunięciaJuż niewymieniane
Oferują Państwo bezpłatne zwroty, obsłużyli zwrot i zwrócili środkiMożliwe do usunięciaJuż niewymieniane
Kupujący poprosił o anulowaniePo złożeniu zamówieniaPo złożeniu zamówienia, wygraniu aukcji lub w inny sposób zobowiązaniu się do zakupu
Sposób rozpatrywania wnioskówPracownik zespołu rozpatruje każde zgłoszenie do Seller HelpAutomatyzacja usuwa oczywiste przypadki; pozostałe rozpatrywane ręcznie na wniosek
Część komentarza narusza zasadyNie wspomnianoeBay może zaprosić kupującego do poprawienia komentarza
Fałszywe lub zmanipulowane opinieNie podano na tej stronieTworzenie, zabieganie o nie lub wykorzystywanie ich jest zabronione
Czas usunięcia i okres na złożenie wnioskuW ciągu 24 godzin; 90 dniBez zmian: w ciągu 24 godzin; 90 dni

Strony serwisu eBay:eBay: Zasady dotyczące opiniieBay: Ochrona sprzedawcóweBay: Zasady dotyczące opinii, archiwum z 14 paź 2024eBay: Zasady dotyczące kupujących nadużywających platformy

Krok po kroku

Jak poprosić eBay o usunięcie opinii, krok po kroku

Wniosek składa się przez Seller Help, z własnego konta. Strony pomocy eBay nie pokazują ekranów Seller Help (są dostępne po zalogowaniu), dlatego poniższe kroki opierają się na stronach z zasadami eBay, a nie na zrzutach ekranu.

Jak poprosić o usunięcie opinii na eBay

  1. 01Dopasuj opinię do 1 podstawyPorównaj ją z 6 grupami w zasadach eBay dotyczących opinii i wybierz 1 pasującą podstawę, na przykład problem ujawniony w ofercie lub żądanie dodatkowych świadczeń.
  2. 02Zbierz dowody widoczne dla eBayWiadomości w eBay z żądaniem kupującego, historię śledzenia przesyłki, treść oferty lub numer i wynik sprawy albo sporu płatniczego.
  3. 03Otwórz Seller HelpZaloguj się i użyj przycisku Request feedback removal na stronie pomocy eBay dotyczącej wyników sprzedawcy. Seller Help jest dostępne, jeśli w ciągu ostatnich 120 dni wystawiono lub sprzedano przedmiot.
  4. 04Wyjaśnij to w 3 liniachWskaż podstawę, odwołaj się do dowodów i napisz, która część narusza zasady: komentarz, ocena czy zdjęcie (szablon 1).
  5. 05Wyślij wniosek w ciągu 90 dniOkno eBay wynosi 90 dni od transakcji, a nie od wystawienia opinii.
  6. 06Sprawdzaj pocztę e-mailJeśli opinia się kwalifikuje, eBay wysyła do Państwa e-mail i usuwa ją w ciągu 24 godzin. Jeśli nie, eBay wyjaśnia, dlaczego jest dozwolona. Kolejne kroki to prośba o zmianę opinii i odpowiedź.

eBay może usunąć całą opinię albo tylko komentarz, ocenę lub zdjęcie naruszające zasady. Jeśli zasady łamie tylko część komentarza, eBay może zaprosić kupującego do jego poprawienia, a obie strony otrzymają e-mail.

Dowody dopasowane do każdej podstawy

PodstawaNa co wskazać eBay
Wymuszenie lub żądanie dodatkowych świadczeńWiadomość w eBay z żądaniem i jej data; nigdy nie przenoszą Państwo rozmowy poza eBay
Ujawnione w ofercieNumer przedmiotu i dokładny wiersz oferty, w którym to ujawniono
Dostawa poza Państwa kontroląNumer śledzenia przesyłki, obiecany czas realizacji i daty skanów przewoźnika
Kupujący nie zapłacił lub poprosił o anulowanieNumer zamówienia i zapis anulowania
Sprawa lub spór zamknięty na Państwa korzyśćNumer sprawy lub sporu i jego wynik
Niewłaściwy przedmiot, groźby, dane osoboweSama opinia: proszę ją zacytować i wskazać, który punkt zasad narusza

Własne linki eBay do działania

Oba wymagają zalogowania na konto eBay. Essentras nigdy nie prosi o dane logowania: zgłoszenie składają Państwo z własnego konta.

Pomoc dla sprzedających: prośba o usunięcie opinii (logowanie do eBay)

Strony serwisu eBay:eBay: zasady dotyczące opiniieBay: przegląd wyników sprzedawcyeBay: profil opinii

Jeśli opinia zostaje

Jeśli eBay ją zachowa: 1 prośba o zmianę i 1 odpowiedź

Gdy żadna podstawa nie pasuje, zostają 2 możliwości: poprosić kupującego o zmianę opinii po rozwiązaniu problemu oraz raz odpowiedzieć publicznie. Żadna z nich nie ma wersji płatnej.

Jak działa prośba o zmianę opinii

  1. 1Sprawdź datę: prośbę można wysłać tylko wtedy, gdy opinia ma mniej niż 30 dni.
  2. 2Sprawdź limit: 5 próśb w roku kalendarzowym, plus 5 kolejnych za każde 1,000 opinii otrzymanych w tym roku.
  3. 3Najpierw rozwiąż problem (wymiana, zwrot pieniędzy, odpowiedź), na tych samych warunkach, które oferowane są każdemu kupującemu.
  4. 4Należy skorzystać z linku Request a feedback revision na stronie pomocy eBay (wymagane logowanie do eBay). eBay wysyła kupującemu e-mailem szczegóły.
  5. 5Kupujący ma 10 dni: opcja Accept request pozwala mu zmienić ocenę i komentarz, a jego pierwotny komentarz przestaje być widoczny; opcja Decline request pozwala podać powód lub zachować go dla siebie.
  6. 6Jeśli kupujący odrzuci prośbę lub nie odpowie w ciągu 10 dni, opinia pozostaje bez zmian.

Państwa odpowiedź: 1 szansa, na stałe

Gdzie

Należy otworzyć swój profil opinii, znaleźć daną opinię i wybrać Reply po prawej stronie. Odpowiedź pojawi się bezpośrednio pod komentarzem kupującego.

Limit

Na każdy komentarz można odpowiedzieć raz, a odpowiedzi nie można edytować ani wycofać. Warto ją napisać, odczekać godzinę, a dopiero potem opublikować.

Co działa

Podziękować kupującemu, jednokrotnie przedstawić fakty i napisać, co zostało zrobione lub co można naprawić. Przykładowa odpowiedź eBay zachęca kupującego do rozpoczęcia zwrotu.

Czego unikać

Danych osobowych, oskarżeń i wszelkich odniesień do innych opinii kupującego. Dane osobowe i ataki osobiste to podstawy, dla których eBay usuwa opinie; nie należy ich umieszczać także w odpowiedzi.

Nigdy nie płacić za zmianę opinii

Zasady eBay dotyczące manipulowania opiniami zakazują rabatów, darmowych produktów i wszelkich zachęt za pozytywną opinię. Należy oferować rozwiązanie, które otrzymuje każdy kupujący, i nigdy nie uzależniać zwrotu pieniędzy od opinii.

eBay: zasady dotyczące manipulowania opiniami

Strony serwisu eBay:eBay: przeglądanie opinii kupujących i odpowiadanie na nieeBay: rozstrzyganie sporów dotyczących opiniieBay: przeglądanie i zmiana opinii

Szablony

8 gotowych wiadomości dotyczących opinii na eBay

Wklej je w Seller Help, we wniosku o zmianę opinii, w odpowiedzi lub w zgłoszeniu do eBay. Zastąp wszystko, co jest w [nawiasach kwadratowych], i usuń każdy wiersz, który nie jest prawdziwy.

Zanim cokolwiek wyślesz

  • Wskaż eBay coś, co może sprawdzić w serwisie: wiadomość, dane śledzenia przesyłki, ofertę, numer sprawy.
  • Zacytuj opinię dokładnie. Podaj 1 podstawę z polityki opinii eBay.
  • Bez gróźb, bez oskarżeń, których nie można udowodnić, i bez oferowania czegokolwiek w zamian za zmianę.
  • Nie podawaj danych osobowych kupującego w żadnej wiadomości ani odpowiedzi.

Szablon 1: wniosek o usunięcie w Seller Help (dowolna podstawa)

Kiedy stosować: W Seller Help, w ciągu 90 dni od transakcji.

Treść wniosku

Zamówienie [numer zamówienia], przedmiot [numer przedmiotu], sprzedany dnia [data].\nOpinia: [negatywna / neutralna] wystawiona przez [identyfikator użytkownika kupującego] dnia [data]: "[zacytuj komentarz]".\nPodstawa z polityki: [podstawa z polityki opinii eBay, na przykład: kupujący zgłasza kwestię, która została prawidłowo opisana w ofercie].\nCo eBay może sprawdzić: [wiersz oferty, który to opisuje / numer przesyłki [numer] potwierdzający dostawę dnia [data] / wiadomość eBay z dnia [data] / numer sprawy [numer] i jej wynik].\nProszę o ocenę tej opinii zgodnie z polityką opinii i usunięcie [komentarza / oceny / zdjęcia], które ją narusza.

Szablon 2: Wymuszanie opinii

Kiedy stosować: Gdy kupujący żądał dodatków, rabatu lub zmiany warunków, a żądanie znajduje się w wiadomościach eBay.

Treść wniosku

Zamówienie [numer zamówienia]. Dnia [data] kupujący napisał w wiadomościach eBay: „[zacytuj żądanie]".
Zrealizowaliśmy zamówienie na pierwotnych warunkach oferty [lub: anulowaliśmy zamówienie] i nie zgodziliśmy się na to żądanie.
Dnia [data] kupujący wystawił [negatywną / neutralną] opinię: „[cytat]".
Opinia ta jest wykorzystywana do wymuszenia na członku społeczności określonych działań, czego zasady eBay dotyczące opinii nie dopuszczają. Prosimy o jej usunięcie.

Całą korespondencję prowadź w wiadomościach eBay: eBay reaguje na żądania, które tam widzi.

Szablon 3: Dostawa poza Państwa kontrolą

Kiedy stosować: Skarga na opóźnioną dostawę, gdy śledzenie przesyłki potwierdza dotrzymanie czasu realizacji, albo gdy przyczyną jest przewoźnik, pogoda lub cło.

Treść wniosku

Zamówienie [numer zamówienia]. Czas realizacji podany w ofercie: [N] dni roboczych. Wysłaliśmy przesyłkę dnia [data] przez [przewoźnik], numer śledzenia [numer]; pierwsze skanowanie przez przewoźnika: [data].
[Wybierz 1: Dostawa została opóźniona przez [zakłócenia u przewoźnika lub zdarzenie pogodowe] / Kupujący został obciążony opłatami celnymi, na które nie mieliśmy wpływu / Śledzenie przesyłki pokazuje dostawę dnia [data], w ramach szacowanego terminu.]
Opinia z dnia [data] dotyczy tego problemu z dostawą. Prosimy o jej usunięcie na podstawie przesłanek dotyczących dostawy zawartych w zasadach dotyczących opinii.

Szablon 4: Ujawnione w ofercie

Kiedy stosować: Kupujący skarży się na wadę, stan lub warunek, który opisano w ofercie.

Treść wniosku

Zamówienie [numer zamówienia], przedmiot [numer przedmiotu]. W ofercie podano: „[zacytuj dokładne zdanie, na przykład: mała plama wewnątrz lewego rękawa, widoczna na zdjęciu 4]".
Opinia z dnia [data] brzmi: „[cytat]". Kupujący porusza kwestię, która została prawidłowo ujawniona w ofercie.
Prosimy o usunięcie opinii na podstawie przesłanek dotyczących kupującego zawartych w zasadach dotyczących opinii.

Szablon 5: Wiadomość z prośbą o zmianę opinii

Kiedy stosować: Po rozwiązaniu problemu, w ciągu 30 dni. Wyślij ją tylko raz.

Wiadomość do kupującego

Dzień dobry [imię], dziękujemy za informację o [problem]. [Wysłaliśmy zamiennik dnia (data) / Zwróciliśmy (kwota) dnia (data) / Rozwiązaliśmy (problem)].
Jeśli uważają Państwo, że opinia nie odzwierciedla już przebiegu zamówienia, eBay wysłał e-mailem prośbę o jej zmianę. Nie ma żadnego zobowiązania i nic nie zależy od Państwa odpowiedzi.
[Imię i nazwisko], [nazwa sklepu]

Nigdy nie łącz prośby ze zwrotem pieniędzy, rabatem ani prezentem: eBay zakazuje zachęt za opinie.

Szablon 6: Odpowiedź na uzasadnioną skargę

Kiedy stosować: Kupujący miał realny problem. Twoja jedyna odpowiedź, pod jego komentarzem.

Odpowiedź publiczna

Przepraszamy za [problem]. Dnia [data] [zwróciliśmy pieniądze / wymieniliśmy produkt / zmieniliśmy (proces)], a teraz [co robimy inaczej]. Zapraszamy do kontaktu o każdej porze.

Krótko, konkretnie, na stałe: później nie można jej edytować.

Szablon 7: Odpowiedź na opinię, którą kwestionujesz

Kiedy stosować: Fakty są błędne, a żadna przesłanka usunięcia nie ma zastosowania.

Odpowiedź publiczna

Wysłano [data], w ramach naszego [N]-dniowego czasu realizacji; śledzenie pokazuje dostawę dnia [data]. Dnia [data] zaproponowaliśmy [zwrot towaru / zwrot pieniędzy] i nadal chętnie pomożemy.

Podaj sprawdzalne fakty jeden raz. Bez oskarżeń i bez danych kupującego.

Szablon 8: Zgłoszenie treści (UE lub Wielka Brytania)

Kiedy stosować: Opinia, którą uważasz za niezgodną z prawem UE lub prawem krajowym, zgłaszana przez funkcję Zgłoś treść.

Treść zgłoszenia

Treść: opinia pozostawiona w dniu [data] przez [identyfikator użytkownika kupującego] na [link do profilu opinii lub zamówienia].
Dlaczego jest niezgodna z prawem: [konkretne stwierdzenie w cudzysłowie] [wyjaśnienie, jaki przepis narusza i dlaczego, na przykład fałszywe stwierdzenie faktyczne, które jest zniesławiające według prawa (kraj)].
Zgłaszający: [imię i nazwisko], [firma], [e-mail].
Potwierdzam w dobrej wierze, że informacje i zarzuty zawarte w tym zgłoszeniu są prawdziwe i kompletne.

Tylko dla treści, które uznają Państwo za niezgodne z prawem. eBay może przestać rozpatrywać zgłoszenia od osób, które wielokrotnie przesyłają zgłoszenia nieuzasadnione.

Błędy

9 błędów, przez które negatywne opinie zostają na Państwa profilu

Każdy z nich wynika ze stron eBay lub z przepisów FTC.

BłądCo mówi eBay lub prawoCo zrobić zamiast tego
Prośba do eBay o usunięcie opinii, bo jest niesprawiedliwaeBay informuje, że nie może podważać opinii kupujących ani ich oceny przedmiotówDopasować do 1 podstawy z regulaminu albo odpowiedzieć
Czekanie, aż „samo zniknie”Prośby o usunięcie należy składać w ciągu 90 dni od transakcjiZłożyć prośbę, gdy tylko pojawi się dowód
Wysłanie prośby o zmianę opinii po 30 dniach lub przed rozwiązaniem problemuProśby działają tylko dla opinii młodszych niż 30 dni, a limit to 5 rocznie plus 5 na każde 1000 ocenRozwiązać problem, a potem wysłać 1 prośbę
Oferowanie zwrotu pieniędzy lub rabatu za zmianę opiniieBay zakazuje zachęt za pozytywne opinie; według FTC płacenie za zmianę lub usunięcie prawdziwych negatywnych recenzji może naruszać ustawę FTC ActZaproponować każdemu kupującemu to samo rozwiązanie, bez warunków
Grożenie kupującemu krokami prawnymiBezpodstawne groźby prawne i zastraszanie w celu usunięcia recenzji są zakazane przez 16 CFR 465.7Zgłosić opinię do eBay; przed jakimkolwiek krokiem prawnym skonsultować się z prawnikiem
Spieranie się w odpowiedziPrzysługuje 1 odpowiedź, której nie można edytować ani wycofaćPrzedstawić fakty raz, spokojnie
Wspominanie o opiniach w oferciePolityka dotycząca manipulowania opiniami zakazuje wspominania o opiniach w tytule lub opisie ofertyUsunąć to z każdej oferty
Wybór niewłaściwej ścieżkieBay kieruje wnioski o usunięcie przez Pomoc dla sprzedających, a nie przez ogólny formularz kontaktowyNależy użyć przycisku Request feedback removal
Płacenie za usługę obiecującą usunięcieeBay rozstrzyga każde usunięcie zgodnie z własną politykąWarto skorzystać ze ścieżek eBay lub poprosić o bezpłatną analizę sprawy

Opcjonalnie

Często dodawane

Opcjonalnie, a żadna z tych usług nie dotyczy eBay. Działają na to, co ludzie widzą o Państwa firmie w Google.

Opcjonalnie

Jeszcze nie teraz?

Proszę zacząć od bezpłatnych kroków.

FAQ

Usuwanie negatywnych opinii na eBay: FAQ

Czy można usunąć negatywną opinię na eBay?▾

Usunąć ją może wyłącznie eBay, i tylko na podstawie zapisu w polityce opinii, np. gróźb, danych osobowych, komentarza o innym przedmiocie, wymuszenia, problemu ujawnionego w ofercie lub problemów z dostawą, które według eBay były poza Państwa kontrolą. Wniosek należy złożyć przez Pomoc dla sprzedających w ciągu 90 dni od transakcji. W przeciwnym razie kupujący może zmienić opinię po złożeniu wniosku.

Ile czasu mam na poproszenie eBay o usunięcie opinii?▾

90 dni od transakcji, za pośrednictwem Seller Help. Seller Help jest dostępne dla sprzedawców, którzy wystawili lub sprzedali przedmiot w ciągu ostatnich 120 dni. W przypadku prośby o zmianę opinii skierowanej do kupującego opinia musi mieć mniej niż 30 dni.

Jak długo eBay usuwa opinię?▾

Według eBay, jeśli opinia spełnia kryteria, platforma wysyła e-mail i usuwa ją z konta w ciągu 24 godzin. Nie podaje, ile trwa wcześniejsza weryfikacja. Jeśli opinia nie spełnia kryteriów, eBay wyjaśnia, dlaczego jest dozwolona.

Ile próśb o zmianę opinii mogę wysłać?▾

5 w roku kalendarzowym, plus 5 za każde 1000 ocen otrzymanych w danym roku, i tylko dla opinii młodszych niż 30 dni. Kupujący ma 10 dni na przyjęcie lub odrzucenie prośby. Jeśli odmówi lub nie odpowie, opinia pozostaje.

Czy kupujący może usunąć pozostawioną negatywną opinię?▾

Nie samodzielnie. Według eBay kupujący nie może edytować ani usuwać opinii, chyba że sprzedawca wyśle prośbę o zmianę. Kupujący może dodać 1 komentarz uzupełniający do przedmiotu, który nie zmienia pierwotnej oceny ani komentarza. Opinii pozytywnej nigdy nie można zmienić na neutralną ani negatywną.

Czy negatywna opinia obniża mój poziom sprzedawcy na eBay?▾

Według eBay opinie negatywne lub neutralne nie wpływają na wyniki sprzedawcy. Za uchybienia uznaje się anulowanie transakcji przez sprzedawcę oraz sprawy zamknięte bez rozwiązania ze strony sprzedawcy. Wyjątek: przy braku śledzenia przesyłki odpowiedź kupującego w procesie opinii, że przedmiot dotarł późno, jest liczona jako opóźniona wysyłka.

Czy mogę odpowiedzieć na negatywną opinię na eBay?▾

Tak, jednokrotnie. Otwórz profil opinii, znajdź opinię i wybierz Odpowiedz. Odpowiedź pojawi się pod komentarzem kupującego, a nie można jej edytować ani wycofać, dlatego należy spokojnie przedstawić fakty i opisać, co zrobiono, aby rozwiązać problem.

Kupujący grozi negatywną opinią, jeśli nie udzielę rabatu. Co robić?▾

Nie należy się zgadzać, a rozmowę warto prowadzić w wiadomościach eBay. eBay usuwa opinie użyte do wymuszenia na użytkowniku, a jego zabezpieczenia dla sprzedawców usuwają powiązane opinie negatywne lub neutralne, gdy w wiadomościach eBay widoczne są żądania kupującego. Należy anulować lub zrealizować zamówienie na pierwotnych warunkach i zgłosić kupującego.

Czy mogę zaoferować zwrot pieniędzy, jeśli kupujący usunie opinię?▾

Nie. Zasady eBay dotyczące manipulowania opiniami zakazują rabatów, darmowych przedmiotów i jakichkolwiek zachęt za pozytywną opinię, a według FTC płacenie konsumentom za zmianę lub usunięcie prawdziwych negatywnych recenzji może naruszać FTC Act. Problem należy rozwiązać na standardowych warunkach, a następnie wysłać prośbę o zmianę opinii bez żadnych warunków.

Czy Essentras może usunąć za mnie opinię z eBay?▾

Nie. Każde usunięcie rozstrzyga eBay, a Essentras nie oferuje usuwania opinii z eBay. Możemy przesłać bezpłatną ocenę sprawy e-mailem, wskazując, która podstawa z zasad eBay pasuje, lub że opinia pozostanie. Każdą prośbę składają Państwo z własnego konta eBay.

Kolejne kroki

  1. 01Znajdź swój wierszTabela decyzyjna przypisuje 12 sytuacji do właściwej ścieżki eBay.Otwórz tabelę decyzyjną
  2. 02Zbierz dowodyWiadomości, śledzenie przesyłki, treść oferty lub wynik sprawy: rzeczy, które eBay może zobaczyć.Dowody dla każdej podstawy
  3. 03Złóż prośbę o usunięcie w 90 dniPrzez Seller Help, z użyciem szablonu 1, 2, 3 lub 4.Skopiuj szablon
  4. 04Popraw lub odpowiedzProśba o zmianę opinii w ciągu 30 dni i 1 spokojna odpowiedź.Jak działa zmiana oceny
  5. 05Nie ma Państwo pewności? ZapytajProsimy o przesłanie linku do opinii. W zamian otrzymają Państwo bezpłatną, rzetelną analizę sprawy.Poproś o bezpłatną analizę sprawy

Powiązane poradniki

Źródła i metoda

Źródła, sprawdzone 19 paź 2026

Sprawdzono 19 paź 2026

Każda zasada eBay na tej stronie pochodzi z oficjalnych stron pomocy eBay, odczytanych na żywo 19 paź 2026. Porównanie z 2024 r. opiera się na kopii z Internet Archive. Artykuły pomocy eBay nie mają daty publikacji, dlatego datą odniesienia jest data odczytu. Kwestie prawne opieramy na źródłach pierwotnych. Treści eBay są parafrazowane, z wyjątkiem 1 krótkiego cytatu.

  1. eBay: Zasady dotyczące opinii (zasady usuwania) · Odczytano 19 paź 2026
  2. eBay: Zasady dotyczące opinii, kopia z Internet Archive z 14 paź 2024 · Odczytano 19 paź 2026
  3. eBay: Wystawianie opinii sprzedawcom · Odczytano 19 paź 2026
  4. eBay: Wystawianie opinii kupującym · Odczytano 19 paź 2026
  5. eBay: Przeglądanie opinii od kupujących i odpowiadanie na nie · Odczytano 19 paź 2026
  6. eBay: Rozstrzyganie sporów o opinie ze sprzedawcami · Odczytano 19 paź 2026
  7. eBay: Przeglądanie i zmiana opinii wystawionych sprzedawcom · Odczytano 19 paź 2026
  8. eBay: Oceny sprzedawców · Odczytano 19 paź 2026
  9. eBay: Profil opinii · Odczytano 19 paź 2026
  10. eBay: Zasady dotyczące manipulowania opiniami · Odczytano 19 paź 2026
  11. eBay: Zasady dotyczące kupujących nadużywających platformy · Odczytano 19 paź 2026
  12. eBay: Ochrona sprzedawców · Odczytano 19 paź 2026
  13. eBay: Przegląd wyników sprzedawcy (Pomoc dla sprzedawców) · Odczytano 19 paź 2026
  14. eBay: Zasady dotyczące standardów sprzedawcy · Odczytano 19 paź 2026
  15. eBay: Zgłaszanie treści na eBay · Odczytano 19 paź 2026
  16. eBay UK: Odwołanie od działania podjętego przez eBay · Odczytano 19 paź 2026
  17. eBay Irlandia: Odwołanie od działania podjętego przez eBay · Odczytano 19 paź 2026
  18. eBay UK: Umowa użytkownika (obowiązuje od 10 sie 2026) · Odczytano 19 paź 2026
  19. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Odczytano 19 paź 2026
  20. 15 U.S.C. 45b, Consumer Review Fairness Act (Cornell LII) · Odczytano 19 paź 2026
  21. FTC: Consumer Review Fairness Act, co powinny wiedzieć firmy (lut 2017) · Odczytano 19 paź 2026
  22. 16 CFR Part 465, przepisy dotyczące wykorzystywania opinii i referencji konsumentów (eCFR) · Odczytano 19 paź 2026
  23. FTC: Consumer Reviews and Testimonials Rule, pytania i odpowiedzi (listopad 2024) · Odczytano 19 paź 2026
  24. 16 CFR 1.98, wysokości kar cywilnych (eCFR) · Odczytano 19 paź 2026
  25. Federal Register, 15 wrz 2026: FTC utrzymuje na 2026 rok poziomy kar z 2025 roku · Odczytano 19 paź 2026
  26. Cornell LII Wex: zniesławienie (defamation) · Odczytano 19 paź 2026
  27. Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · Odczytano 19 paź 2026
  28. Rozporządzenie (UE) 2022/2065, akt o usługach cyfrowych (EUR-Lex) · Odczytano 19 paź 2026

Czego eBay nie podaje, a zatem nie podaje też ta strona

  • Ekrany i nazwy pól w Seller Help dotyczące wniosku o usunięcie opinii: znajdują się za logowaniem i żadna publiczna strona eBay ich nie pokazuje.
  • Jak długo trwa weryfikacja przez eBay przed usunięciem w ciągu 24 godzin i jakich dowodów eBay oczekuje dla każdej podstawy.
  • Jakiekolwiek odwołanie w USA od odmowy usunięcia opinii. 6-miesięczne odwołanie dotyczy ścieżki zgłoszeń eBay w UE i Wielkiej Brytanii.
  • Czy odrzucony lub wygasły wniosek o zmianę opinii nadal wlicza się do rocznego limitu.
  • Jakikolwiek termin na odpowiedź oraz czy opinie wpływają na pozycję ofert w wynikach wyszukiwania.

Zauważyli Państwo błąd? Prosimy o informację, a sprawdzimy go ze stroną eBay. Zgłoś błąd

Informacje ogólne, nie porada prawna. Essentras nie jest kancelarią prawną i nie jest powiązany z eBay, rekomendowany ani sponsorowany przez eBay. O każdym usunięciu komentarza decyduje eBay; nikt nie może obiecać rezultatu.

Więcej Essentras w wynikach Google

Dodaje nas jako preferowane źródło, dzięki czemu nasze poradniki pojawiają się w wyszukiwarce i odpowiedziach AI. Jedno kliknięcie, a zmianę można cofnąć w każdej chwili.

Bezpłatne narzędzie · Authority Audit

Jak naprawdę wygląda Państwa autorytet?

Zanim zajmą się Państwo jednym elementem, warto zobaczyć całość. Bezpłatny Authority Audit ocenia Państwa obecność w Google, AI, Wikipedia, opiniach i prasie oraz wskazuje, od czego zacząć.

Uruchom bezpłatny audyt