Jak usunąć opinię z Yelp

Tylko jeśli narusza Wytyczne dotyczące treści Yelp: konflikt interesów (konkurent, pracownik lub właściciel), brak rzeczywistego doświadczenia konsumenckiego, groźby, nękanie, mowa nienawiści, treści obsceniczne, naruszenia prywatności lub spam promocyjny. Rzetelna opinia prawdziwego klienta, nawet bardzo surowa, nie zostanie przez Yelp usunięta.

Yelp stosuje zautomatyzowany system, który decyduje, które opinie są „polecane” i wyświetlane domyślnie. Pozostałe trafiają pod link „obecnie niepolecane” i nie wliczają się do oceny. To nie jest usunięcie, a opinii nie można ręcznie dodać do tego systemu ani z niego wykluczyć. System działa automatycznie i jednakowo wobec wszystkich.

Na koncie firmowym Yelp należy otworzyć opinię, kliknąć trzy kropki i wybrać opcję Zgłoś opinię, a następnie wskazać konkretną wytyczną, którą narusza. Zespół User Operations w Yelp ocenia ją według Wytycznych dotyczących treści, a nie według tego, czy Państwo uważają ją za niesprawiedliwą.

Yelp sprawdza, czy opinia odzwierciedla rzeczywiste doświadczenie konsumenta, a nie czy każde zawarte w niej twierdzenie jest prawdziwe. Jeśli prawdziwy klient miał złe doświadczenie i przesadził, opinia zwykle zostaje. Dające się udowodnić fałszywe twierdzenie o faktach, które szkodzi firmie, to sprawa o zniesławienie, prowadzona drogą prawną, a nie przez narzędzie zgłoszeń Yelp.

Pozywa się autora opinii, nie Yelp. Section 230 chroni platformę, a w sprawie Hassell v. Bird sąd nie mógł nawet zobowiązać Yelp do usunięcia opinii uznanej już za zniesławiającą. Przy mocnych dowodach można ujawnić anonimowego autora na podstawie wezwania sądowego i wystąpić przeciw niemu z roszczeniem o zniesławienie.

Nie. Ostateczną decyzję podejmuje Yelp, więc żadna rzetelna usługa nie może zagwarantować usunięcia. Każdy, kto obiecuje gwarantowane usunięcie z Yelp, wprowadza w błąd. Oceniamy opinię pod kątem wytycznych Yelp i wymogów prawnych, bezpłatnie, i informujemy, co realnie da się osiągnąć.