Número de WhatsApp bloqueado: cómo solicitar una revisión

Por qué WhatsApp bloquea números, según sus propias palabras

• Spam, estafas o actividad que pone en riesgo la seguridad de los usuarios. WhatsApp afirma que bloquea las cuentas cuando considera que su actividad incumple las Condiciones del Servicio.Fuente: WhatsApp Help Center
• Mensajes que nadie ha pedido. La página de uso responsable menciona los mensajes no deseados, el envío masivo o automatizado, la marcación automática, las listas de contactos que no son tuyas y el abuso de listas de difusión, y señala que WhatsApp bloquea las cuentas denunciadas varias veces.Fuente: WhatsApp Help Center
• Apps no oficiales y versiones modificadas de WhatsApp, o vincular tu cuenta a ellas.Fuente: WhatsApp Help Center[1][2]
• Scraping: la recopilación automatizada de números de teléfono, fotos de perfil o estados.Fuente: WhatsApp Help Center
• Un número reciclado: el anterior titular de un número nuevo pudo incumplir las normas, y el bloqueo te aparece a ti.Fuente: WhatsApp Help Center
• Para los mensajes automatizados no deseados, WhatsApp afirma que usa aprendizaje automático y denuncias de usuarios para detectar y bloquear cuentas. Sus directrices añaden que la automatización resuelve los casos con alta probabilidad de infringir las normas, y que equipos de revisión humana toman la decisión final en los casos que requieren un análisis más detallado.Fuente: WhatsApp Help Center; WhatsApp

Mantén la calificación de calidad fuera del rojo

• Escribe solo a clientes que hayan dado su consentimiento y ofrece una forma clara de darse de baja en el propio mensaje.Fuente: Meta Business Help Center
• Revisa el historial de calidad de 30 días y los motivos que muestra Meta para una calificación amarilla o roja, en Números de teléfono dentro de WhatsApp Manager.Fuente: Meta Business Help Center
• Consulta los motivos de bloqueo que eligen los clientes: Ya no es necesario, No me suscribí, Spam, Mensajes ofensivos o Sin motivo.Fuente: Meta Business Help Center
• Cuando baje la calidad, revisa las plantillas añadidas en los últimos 7 días y evita enviar muchos mensajes en poco tiempo.Fuente: Meta Business Help Center

Detalles para una apelación de la Plataforma de Business

Para el campo opcional de detalles en Business Support Home. Indica hechos que puedas demostrar, como registros de consentimiento, nombres de plantillas y fechas.

Cuenta de WhatsApp Business: [nombre de la cuenta], número de teléfono [+prefijo y número], portafolio de empresa [nombre].
Problema de política: [política indicada en Ver detalles], aviso con fecha [fecha].

Por qué creemos que es un error:
- Los destinatarios dieron su consentimiento mediante [formulario web / casilla en el pago / registro en tienda] en las fechas [fechas]. Podemos facilitar los registros.
- Cada mensaje ofrece la opción de darse de baja: [describirla].
- La plantilla marcada es [nombre de la plantilla], categoría [marketing / utilidad / autenticación], usada para [finalidad].
- Volumen de envío en torno al aviso: [número] mensajes a [número] destinatarios el [fecha].

Cambios ya realizados: [por ejemplo, pausar la plantilla, eliminar contactos sin consentimiento, reducir la frecuencia].

Les rogamos que revisen la infracción.

Crea un canal alternativo que no sea otra cuenta de WhatsApp

• Los términos de WhatsApp establecen que, si desactiva o suspende tu cuenta, aceptas no crear otra sin su permiso. Registrar un número nuevo para eludir el bloqueo conlleva el riesgo de acabar igual.Fuente: WhatsApp[1][2]
• Usa canales que tus clientes ya conocen: línea telefónica, correo electrónico, SMS, el formulario de contacto o el chat de tu web, y tus mensajes de Instagram o Facebook.

Cuenta a tus clientes dónde encontrarte

• Publica el cambio donde tus clientes miran primero: un banner en tu web, una publicación en tu perfil de empresa de Google y en tus redes sociales, y un correo o SMS a los clientes que aceptaron recibir tus comunicaciones.
• Añade un aviso indicando que nunca pedirás pagos ni códigos desde un número de WhatsApp nuevo. Los estafadores imitan a las empresas que se quedan en silencio.
• Prepara a tu equipo con 1 guion, para que todos los clientes reciban la misma respuesta.
• Cuando recuperes el número, comunícalo en los mismos lugares.

Actualiza cada enlace que abre el chat antiguo

• Enlaces de clic para chatear (wa.me) y códigos QR en tu web, menús, embalajes, recibos y materiales impresos.
• Botones de WhatsApp en perfiles de Instagram y Facebook, y anuncios que dirigen a WhatsApp.
• El número de teléfono y los enlaces de chat de tu Perfil de Empresa de Google, fichas de mapas y directorios.
• Firmas de correo, facturas, respuestas automáticas e integraciones de chatbot o CRM que envían a WhatsApp.
• Restablece los enlaces solo cuando WhatsApp muestre “Esta cuenta ya puede usar WhatsApp”.Fuente: WhatsApp Help Center

Aviso a los clientes

Para el banner de tu web, correo, SMS o publicación en redes. Dirige a las personas a un canal activo y les advierte sobre suplantadores.

Nuestro número de WhatsApp [+prefijo y número] no está disponible por ahora.

Puedes contactarnos en:
- Teléfono: [número]
- Correo: [dirección]
- Chat web: [página]

Nunca pediremos pagos, contraseñas ni códigos desde un número de WhatsApp nuevo. Si alguien lo hace, no somos nosotros: por favor, denúncialo.

Publicaremos aquí en cuanto recuperemos nuestro WhatsApp. Gracias por tu paciencia.
[Nombre de la empresa]

Lista de verificación: todos los lugares donde está tu enlace de WhatsApp

Marca cada lugar cuando apunte al canal alternativo, y de nuevo cuando lo restablezcas.

[ ] Web: cabecera, pie de página, página de contacto y botón flotante de chat (enlaces wa.me)
[ ] Códigos QR en menús, embalajes, recibos, folletos y escaparates
[ ] Perfil de Empresa de Google: número de teléfono y enlaces de chat o web
[ ] Fichas de mapas y directorios
[ ] Perfiles de Instagram y Facebook: botones de WhatsApp y enlaces de la bio
[ ] Anuncios que dirigen a WhatsApp: pausados o redirigidos
[ ] Firmas de correo y facturas
[ ] Integraciones de chatbot, CRM y helpdesk que envían a WhatsApp
[ ] Guiones del equipo y respuestas automáticas
[ ] Fecha de revisión: [fecha]