Ultimo aggiornamento · revisionato dalla redazione di Essentras
Playbook per hotel e ristoranti
Gestione della reputazione online per hotel e ristoranti
Gestire la reputazione online di hotel e ristoranti significa rispondere a ogni recensione, segnalare solo quelle che violano le regole di una piattaforma e ottenere o acquistare visibilità sui media che si posizioni per il tuo nome. Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp e OpenTable rimuovono recensioni false, offensive o con conflitto di interessi, non quelle negative ma autentiche. La norma della FTC sulle recensioni false è in vigore dal 21 ott 2024.
Fonti: le regole ufficiali delle 5 piattaforme, l'eCFR, la FTC, le pagine prezzi di 6 strumenti per le recensioni e il catalogo Essentras
Cosa farai
- Scopri cosa rimuove ciascuna delle 5 piattaforme di recensioni, come segnalare e come rispondere.
- Trova la strada giusta per una recensione specifica con uno strumento gratuito da 2 domande.
- Scopri cosa vieta la norma della FTC, dalle recensioni false alla soppressione delle recensioni.
- Rispondi con 6 modelli pronti da usare, inclusa una richiesta di recensione conforme.
- Confronta software, agenzie ed Essentras, e guarda 8 pacchetti stampa reali da $276 a $4,999.50.
Inizia da qui in 1 clic
Parti dal controllo gratuito per le recensioni Google. Il catalogo elenca testate di viaggi e food con i prezzi; l'opzione più economica con entrambi i tag è un primo passo concreto.
Verifica gratuita delle policy sulle recensioni Google
Rispondi a un massimo di 6 domande sulla recensione e scopri quale regola di Google potrebbe violare, le prove da allegare e cosa aspettarti. Funziona nel tuo browser. Decide Google.
Il punto di partenza reale più economico: TripOutlook.com
$139
- Tag
- Viaggi, cibo e cucina
- Tempi di consegna
- Da 1 a 3 giorni lavorativi
- Etichetta
- Pubblicato come normale articolo editoriale, senza etichetta di contenuto sponsorizzato.
Testate di viaggi con prezzi
Tutte le testate con tag viaggi, filtrabili per prezzo, paese, policy sui link ed etichetta. Le testate food si trovano nel filtro dedicato.
Le pubblicazioni a pagamento sono a pagamento, non copertura guadagnata. Ogni scheda indica prezzo, tempi di consegna, politica sui link ed etichetta prima del pagamento, e un preventivo non riserva nulla.
Parti dal lavoro da fare
Cosa fa la gestione della reputazione per un hotel o un ristorante, e cosa no
Gli ospiti leggono le recensioni e cercano il tuo nome prima di prenotare. La gestione della reputazione è ciò che fai rispetto a quello che trovano: risposte, segnalazioni, l'esperienza dietro le recensioni e le pagine che si posizionano accanto a esse.
Cosa fa
Mostra come gestisci i problemi
Una risposta calma dice ai futuri ospiti più della recensione stessa. Tripadvisor ha contato 11,3 milioni di risposte dei proprietari nel suo report 2025.
Rimuove ciò che viola le regole
Le recensioni false, con conflitto di interessi, offensive o fuori tema possono essere rimosse tramite la procedura di segnalazione di ogni piattaforma, con prove a supporto.
Riconquista i risultati di ricerca del tuo nome
Articoli, un Business Knowledge Panel e profili completi si posizionano accanto ai siti di recensioni quando qualcuno cerca il tuo nome.
Ferma l'estorsione sul nascere
Google, Tripadvisor e Booking.com hanno ciascuno una procedura contro il ricatto con le recensioni. Le minacce documentate permettono di agire.
Cosa non fa
Rimuovere recensioni negative autentiche
Nessuna piattaforma elimina il parere negativo di un vero ospite solo perché non ti piace. Chi dice il contrario sta vendendo qualcosa.
Consentire incentivi per le recensioni
Google, Tripadvisor, Yelp e Booking.com vietano del tutto gli incentivi per le recensioni, anche se dichiarati e anche quando la FTC li consentirebbe.
Consentire la selezione delle recensioni
Chiedere una recensione solo agli ospiti soddisfatti è vietato su Google e Tripadvisor, e secondo la FTC potrebbe violare il FTC Act. Yelp vieta qualsiasi richiesta di recensioni.
Cambiare una valutazione con la stampa
Un articolo a pagamento si posiziona per il tuo nome, ma non tocca le tue stelle. Correggi ciò che le recensioni continuano a ripetere.
5 piattaforme
Le 5 piattaforme di recensioni: chi può recensire, cosa viene rimosso, come segnalare e rispondere
Le regole di ogni piattaforma, lette sulle sue pagine il 19 ott 2026. Nessuna rimuove una recensione perché negativa.
| Piattaforma | Chi può recensire | Cosa rimuove | Come segnalare | Come rispondere |
|---|---|---|---|---|
| Chiunque abbia vissuto un'esperienza autentica. I contenuti senza esperienza reale, o pagati in denaro o in natura, sono interazioni false e vengono rimossi. | Recensioni che violano una policy specifica: interazioni false, manipolazione delle valutazioni (qui rientrano i conflitti di interesse), molestie, incitamento all'odio, dati personali, fuori tema, pubblicità e altro. Non un'opinione negativa. | Profilo dell'attività, Recensioni, Segnala, oppure lo strumento di gestione delle recensioni. Servono alcuni giorni; stati: decisione in attesa, nessuna violazione o escalation. 1 ricorso copre fino a 10 recensioni. L'estorsione ha un modulo dedicato. | Solo attività verificate. Ogni risposta viene controllata secondo la policy, di solito entro 10 minuti, a volte fino a 30 giorni. Niente offerte o promozioni nelle risposte. | |
| Tripadvisor | Esperienza diretta entro 1 anno, dal proprio account; minimo 25 caratteri; 1 recensione per visita, una nuova dopo 3 mesi (hotel) o 1 mese (ristoranti). Esclusi dipendenti, parenti o amici di dipendenti o titolari, fornitori e attività della stessa categoria nella stessa città o entro 10 miglia. | Recensioni che violano le sue linee guida. Non essere d'accordo con una recensione non basta. | Management Center, Recensioni, la recensione, Segnala recensione, un motivo, Invia. Esito e opzioni di ricorso arrivano entro 3-5 giorni lavorativi. Ricatto: chat di assistenza, con la corrispondenza non modificata. | 1 risposta per recensione, pubblicata entro 2 giorni; non è modificabile, solo eliminabile e reinviabile. Niente offerte, promozioni, accuse di frode né ipotesi sull'identità del recensore. |
| Booking.com | Solo chi ha prenotato tramite Booking.com, inclusi i no-show. L'invito parte circa 48 ore dopo il check-out; gli ospiti hanno 3 mesi per inviare la recensione. Nessuna recensione anonima. | Contenuti politici, promozionali, illegali, d'odio o minacciosi, dati personali, spam, falsi e furti d'identità. Una struttura può chiedere la rimozione solo in casi precisi: l'ospite ha cancellato e non è arrivato, la struttura ha cancellato con 24 ore o più di anticipo, un no-show che non descrive alcuna esperienza, una carta non valida, la struttura sbagliata o un ricatto con prova scritta. | Posta in arrivo dell'extranet, messaggi di Booking.com, Recensioni degli ospiti. Le recensioni di soggiorni confermati restano online: ogni ospite che ha soggiornato deve poter recensire. | Nell'extranet o nell'app Pulse, solo per recensioni con testo, nella lingua della recensione o in inglese. La moderazione richiede fino a 72 ore; le risposte si possono modificare nell'extranet. |
| Yelp | Chiunque scriva della propria esperienza personale; non di attività proprie, di familiari o di concorrenti; niente recensioni scritte con l'IA. | Recensioni che violano le sue linee guida sui contenuti. Yelp non prende posizione nelle dispute sui fatti, e le accuse di diffamazione richiedono un'ordinanza del tribunale. Il suo software di raccomandazione nasconde inoltre alcune recensioni dalla valutazione. | Yelp for Business, Recensioni, i 3 puntini, Segnala recensione. Possono servire diversi giorni; l'esito arriva via email. | Un commento pubblico o un messaggio diretto, senza incentivi. "Le attività non dovrebbero mai chiedere recensioni": a nessuno, né con omaggi né con sconti. |
| OpenTable | Solo i clienti che hanno prenotato e rispettato la prenotazione, dall'account con cui hanno prenotato; 1 recensione per prenotazione. | Contenuti offensivi o illegali. Le recensioni negative vengono pubblicate. Le recensioni sono moderate entro 72 ore lavorative. | Scrivi a [email protected] indicando il testo della recensione, la data della cena, il motivo e i dati del ristorante. | Pubblica o privata (le valutazioni con sole stelle ricevono solo risposte private). Le risposte non possono essere modificate né rimosse. Non chiedere mai direttamente a un ospite di cambiare una recensione. |
- Le finestre di calcolo del punteggio differiscono. Booking.com considera gli ultimi 36 mesi, con maggior peso alle recensioni recenti (da gennaio 2025); OpenTable usa gli ultimi 120 giorni in Nord America (tutto lo storico sotto le 10 recensioni) e 365 giorni altrove; la classifica di popolarità di Tripadvisor valuta qualità, quantità e recenza.
- Le recensioni non consigliate di Yelp restano collegate nella pagina ma non contano per le stelle, e il personale di Yelp non può scavalcare il software.
- Le penalità sono pubbliche: Google può bloccare le nuove recensioni e mostrare un avviso, Tripadvisor può aggiungere un avviso rosso di penalità e Yelp pubblica i Consumer Alert.
Come rimuovere una recensione Google (verifica gratuita delle policy) Come rimuovere una recensione Yelp
Strumento gratuito
Quale strada è giusta per questa recensione? Chi decide e quando Essentras può aiutarti
Scegli la piattaforma e il problema per vedere il percorso, il costo, i tempi dichiarati e ciò che non può fare. Essentras lavora solo sulle recensioni di Google.
Rispondi alle 2 domande per vedere il tuo percorso.
Tutte le risposte, in una tabella
| Se | Percorso | Prezzo | Tempi |
|---|---|---|---|
| La recensione negativa di un ospite reale, su qualsiasi piattaforma | Rispondi, risolvi la causa e lasciala online | $0 | Rispondi subito; resta online |
| Google, e qualcuno avanza pretese a causa di una recensione | Usa il modulo di Google per le estorsioni; non pagare | $0 | Google esamina la segnalazione |
| Google, e la recensione potrebbe violare una regola | Segnalala per la regola che viola; Essentras può occuparsene | $0 per segnalare; Essentras da $499, rimborsato se Google la mantiene | Google indica alcuni giorni; 1 appello per un massimo di 10 recensioni |
| Tripadvisor, e qualcuno minaccia una recensione in cambio di un rimborso o di un favore | Segnala il ricatto tramite la chat di assistenza del Management Center | $0 | Tripadvisor indaga sulle minacce scritte |
| Tripadvisor, e la recensione viola le sue linee guida | Segnala la recensione nel Management Center | $0 | Da 3 a 5 giorni lavorativi per l'esito e le opzioni di ricorso |
| Booking.com, recensione di chi non ha soggiornato, o ricatto | Richiedi la rimozione nella casella Recensioni degli ospiti dell'extranet | $0 | Booking.com esamina la richiesta |
| Booking.com, recensione di un soggiorno confermato con contenuti offensivi o con conflitto di interessi | Rispondi; Booking.com applica le proprie regole sui contenuti | $0 | La tua risposta viene moderata entro 72 ore |
| Yelp | Segnala la recensione in Yelp for Business | $0 | Alcuni giorni; il risultato arriva via email |
| OpenTable | Scrivi al team recensioni di OpenTable | $0 | Le recensioni vengono moderate entro 72 ore lavorative |
Rimozione recensioni Google con Essentras: prezzi e condizioni
Per le recensioni Google che violano una regola precisa di Google, Essentras procede tramite i canali ufficiali di segnalazione e ricorso di Google. Ogni rimozione è decisa da Google. Il rimborso, invece, dipende da noi.
| Cosa | Prezzo | Condizioni importanti |
|---|---|---|
| 1 recensione | $499 | Se Google non rimuove la recensione, ti rimborsiamo l'intero importo. |
| 3 recensioni | $1,350 ($450 ciascuna) | Pro quota: per ogni recensione che Google non rimuove, ti rimborsiamo la quota corrispondente. |
| 5 recensioni | $2,000 ($400 ciascuna) | Pro quota: per ogni recensione che Google non rimuove, ti rimborsiamo la quota corrispondente. |
| 10 recensioni | $3,500 ($350 ciascuna) | Pro quota: per ogni recensione che Google non rimuove, ti rimborsiamo la quota corrispondente. |
Rimborso proporzionale, per recensione: se Google non rimuove una recensione che hai pagato, la quota di quella recensione ti viene restituita. Le recensioni che non superano la verifica gratuita vengono tolte dall'ordine e rimborsate prima di qualsiasi segnalazione. Essentras non rimuove le recensioni di Tripadvisor, Booking.com, Yelp o OpenTable: usa i loro canali ufficiali indicati sopra.
Rimozione recensioni Google: prezzi e condizioni di rimborso Rimuovi le recensioni negative su Google
La legge
Cosa vieta la norma FTC: recensioni false, giudizi pagati, recensioni interne e soppressione
La norma FTC sull'uso di recensioni e testimonianze dei consumatori (16 CFR Part 465) è in vigore dal 21 ott 2024. Ecco le sue sezioni, con la numerazione dell'eCFR, e cosa significa ciascuna per un hotel o un ristorante.
| Sezione | Cosa vieta | Cosa significa per te |
|---|---|---|
| 465.2 | Scrivere, creare o vendere recensioni false, e acquistare o diffondere recensioni che l'azienda sapeva, o avrebbe dovuto sapere, travisare il recensore o l'esperienza. | Niente recensioni da persone che non hanno mai soggiornato o mangiato da te, e niente fornitori di recensioni. Le richieste generalizzate a tutti i clienti sono escluse. |
| 465.4 | Compensi o incentivi in cambio di recensioni che esprimano un particolare giudizio, positivo o negativo, o condizionati a esso. | Nessuno sconto per una recensione a 5 stelle. La norma considera sconti, coupon, partecipazioni a concorsi e altre recensioni come cose di valore. |
| 465.5 | Recensioni di dirigenti o manager senza una chiara dichiarazione, e manager che sollecitano recensioni non dichiarate da dipendenti o parenti. | Staff e familiari non recensiscono l'attività, oppure lo dichiarano chiaramente se lo fanno. |
| 465.6 | Presentare un sito che controlli come fonte di recensioni indipendente. | Il tuo sito dei "migliori hotel della città" non può spacciarsi per indipendente. |
| 465.7(a) | Minacce legali infondate, minacce fisiche, intimidazioni o accuse pubbliche consapevolmente false per impedire o far rimuovere una recensione. | Niente lettere minatorie ai recensori, e niente risposte pubbliche tipo "questo recensore mente" che non puoi provare. |
| 465.7(b) | Dichiarare che le recensioni sul tuo sito sono la maggior parte o la totalità, sopprimendo però quelle negative in base al voto o al giudizio. | Se il tuo sito mostra recensioni, mostra sia quelle negative sia quelle positive, oppure non dichiarare di essere completo. |
| 465.8 | Acquistare o vendere indicatori falsi di influenza sui social, come follower, visualizzazioni o like, a fini commerciali. | Niente follower acquistati per l'Instagram del ristorante. |
- Sanzioni: fino a $53,088 per violazione per le sanzioni applicate dopo il 17 gen 2025 (16 CFR 1.98, lettera (d)).
- Review gating: secondo le FAQ della FTC la norma non lo vieta in modo specifico, "But this practice could violate the FTC Act." Google e Tripadvisor lo vietano espressamente.
- Applicazione finora: il 22 dic 2025 la FTC ha ammonito 10 aziende non nominate, e l'11 mag 2026 la FTC e l'Illinois hanno citato in giudizio Premium Home Service, che "posted fabricated five-star reviews" per "dilute legitimate one-star reviews".
- Il Consumer Review Fairness Act vieta le clausole dei contratti standard che puniscono chi scrive recensioni oneste: nessuna clausola anti-recensione nei termini di prenotazione.
Risposte
Come rispondere alle recensioni di hotel e ristoranti: regole e 6 modelli
Le risposte le legge il prossimo ospite più di chi ha scritto la recensione. Le regole qui sotto vengono dalle pagine ufficiali delle piattaforme; i modelli le seguono.
- Rispondi a ogni recensione, positiva o negativa, dall'account verificato dell'attività.
- Non accusare mai pubblicamente un recensore di frode: Tripadvisor lo vieta nelle risposte, e un'accusa pubblica consapevolmente falsa può configurare la soppressione di recensioni ai sensi del 16 CFR 465.7.
- Niente offerte, sconti o promozioni nelle risposte: Google e Tripadvisor le vietano, e un'offerta legata alla modifica di una recensione è un incentivo.
- Non tentare mai di indovinare chi sia il recensore e non citare dettagli della prenotazione: sposta la conversazione su un canale privato.
- Scrivila una volta sola, con cura: le risposte su OpenTable non si possono modificare né rimuovere, e quelle su Tripadvisor si possono solo eliminare e reinviare.
Un reclamo fondato (hotel)
Rumore, pulizia, un problema in camera, un check-in lento.
Grazie per aver soggiornato da noi e per averci parlato di [il problema]. Ha ragione: [cosa è andato storto] non è lo standard che ci siamo dati. Abbiamo [soluzione specifica: sostituito, riformato, cambiato]. Mi piacerebbe sapere di più sul suo soggiorno: mi scriva a [email]. [Nome], [ruolo]
Un reclamo fondato (ristorante)
Una lunga attesa, un piatto freddo, un errore di prenotazione.
Grazie per aver cenato da noi e per il feedback sincero su [il problema]. Non è la serata che vogliamo per nessuno e da allora abbiamo [soluzione specifica]. Se desidera parlarne, sono a disposizione a [email o telefono]. [Nome], [ruolo]
Una recensione che ritieni non provenga da un ospite
Dopo averla segnalata. Tono neutro, nessuna accusa.
Prendiamo sul serio ogni recensione e non abbiamo trovato [un soggiorno / una prenotazione] corrispondente a questa descrizione. Se ci ha fatto visita, la preghiamo di contattarmi a [email] così potrò verificare di persona. [Nome], [ruolo]
Una recensione positiva
Breve e specifica; mai un'offerta.
Grazie per le belle parole su [dettaglio specifico che ha apprezzato]. Le riferiremo a [team o persona]. [Nome]
Testo di segnalazione per una recensione che viola una regola
Per il modulo di segnalazione della piattaforma; 1 regola per segnalazione.
Recensione: pubblicata da [nome visualizzato] il [data], [valutazione]. Link: [link alla recensione] Regola: [nome della regola della piattaforma] Perché si applica: [1 o 2 frasi oggettive] Prove: [registri di prenotazioni o di cassa verificati per le date, con il risultato; solo date di impiego; screenshot] Richiesta: vi chiediamo di esaminare questa segnalazione rispetto a [nome della regola].
Richiesta di recensione per ogni ospite (non per Yelp)
Lo stesso messaggio a ogni ospite, senza filtri e senza ricompense.
Grazie per [aver soggiornato / aver cenato] da noi. Se ha un momento, apprezzeremmo una recensione sincera, positiva o negativa, su [Google / Tripadvisor]: [link]. Aiuta altri viaggiatori e ci aiuta a migliorare. [Nome]
Invia la richiesta a ogni ospite allo stesso modo: Google vieta la sollecitazione selettiva e Tripadvisor vieta il gating. Non usarla per Yelp, che vieta qualsiasi richiesta di recensioni. Booking.com e OpenTable invitano direttamente i propri ospiti.
Le strade
Fai da te, software per recensioni, agenzia o Essentras: quanto costa ciascuna
La maggior parte delle strutture ha bisogno di una routine di risposta, di un'abitudine di segnalazione e di un modo per vedere tutte le recensioni in un unico posto. Il software offre quest'ultimo; un'agenzia ti fa risparmiare tempo; Essentras vende la rimozione di recensioni Google e pubblicazioni a pagamento, ciascuna con prezzo chiaro in anticipo.
| Percorso | Costo, come pubblicato | Tempi | Chi decide | Cosa ottieni |
|---|---|---|---|---|
| Fai da te | $0 più il tempo del tuo staff | Risposte quotidiane; segnalazioni quando servono | Ogni piattaforma | Risposte, segnalazioni e correzioni, senza strumenti aggiuntivi |
| Software per le recensioni | Da $34.99 al mese per struttura (GuestRevu CORE) a $599 al mese (Podium Pro); dettagli sotto | Piani mensili o annuali | Ogni piattaforma | Recensioni in un'unica inbox, avvisi, campagne di richiesta |
| Un'agenzia di reputation o PR | Reputation X indica programmi di reputazione generici di esempio da $3,000 al mese ($5,000 con gestione delle recensioni); i retainer PR pubblicati vanno da $1,500 a $75,000 al mese | Mesi | Ogni piattaforma; i redattori per la stampa | Strategia, tempo del team, outreach; nessuna rimozione o copertura garantita |
| Rimozione recensioni Google con Essentras | $499 per 1 recensione, $1,350 per 3, $2,000 per 5, $3,500 per 10 | Tempi di segnalazione e ricorso di Google | Segnalazioni e ricorsi per recensioni Google che violano le regole; rimborso per ogni recensione che Google mantiene | |
| Pubblicazioni a pagamento (Essentras) | Da $130 (food) e $137 (travel); quotidiani locali USA $2,167 | La finestra indicata nell'inserzione | Scegli tu la testata; pubblica con la propria etichetta | Pagine che si posizionano per il tuo nome, a pagamento ed etichettate come indicato in ogni inserzione |
Prezzi dei software per le recensioni, come pubblicati
| Cosa | Prezzo, come pubblicato | Condizioni importanti |
|---|---|---|
| GuestRevu | Piano gratuito; CORE $34.99 al mese per struttura; PRO+ da $93 a $348 al mese in base alle dimensioni | Pensato per gli hotel; PRO+ aggiunge più di 20 fonti e risposte con IA |
| ReviewTrackers | Da $89 al mese per sede, da 1 a 4 sedi | Pagamento annuale; il prezzo per sede scende con l'aumentare delle sedi |
| Podium | Core $399 al mese; Pro $599 al mese | Non è specificato se i prezzi siano per sede |
| MARA (risposte alle recensioni con IA) | EUR 70, 130 o 210 al mese per struttura | Fatturazione annuale; numero fisso di risposte con IA al mese |
- Il 19 ott 2026 Birdeye, TrustYou, ReviewPro e Revinate non mostravano alcun prezzo pubblico.
- Verifica ogni funzione rispetto alle regole delle piattaforme: un concorso o una quota di recensioni per lo staff viola le regole di Google e Tripadvisor, e Yelp vieta le richieste di recensioni e quelle scritte con l'IA.
Il catalogo
Quanto costa la stampa per hotel e ristoranti, e 8 pacchetti reali
La stampa non cambia le tue stelle, ma cambia ciò che si posiziona quando qualcuno cerca il tuo nome e offre agli ospiti qualcosa da leggere oltre alle recensioni. Il 19 ott 2026 l'API pubblica ha restituito 223 testate etichettate travel e 153 etichettate food.
| Testate taggate | Testate | Negli USA | Prezzo mediano | Fascia centrale | Da | Online entro 1 settimana | Con etichetta |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Viaggi | 223 | 25 | $2,107 | $650 to $4,030 | $110 | 51% | 57% |
| Cibo | 153 | 21 | $2,929 | $702 to $17,437 | $110 | 41% | 63% |
| Argomento viaggi e ospitalità | 47 | 15 | $1,517 | $445 to $3,126 | $130 | 49% | 36% |
| Testate USA associate a uno stato | 631 | 631 | $2,167 | $2,000 to $2,250 | $173 | 51% | 22% |
Testate di viaggi, cibo e locali, come da catalogo
| Testata | Prezzo | Tempi di consegna | Etichetta, come indicata nell'inserzione | Link |
|---|---|---|---|---|
| TripOutlook.comViaggi, cibo e cucina | $139 | 1 to 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Luxury Travel MagazineViaggi di lusso | $417 | 1 to 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Patch.comRete di notizie locali | $433 | 3 to 5 business days | Published with a sponsored or partner label. | Nofollow |
| eTurboNewsNotizie del settore viaggi | $993 | 3 to 7 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Smartertravel.comViaggi | $3,247 | 3 to 7 business days | Published with a sponsored or partner label. | Dofollow |
| Hotel BusinessTestata di settore per l'hotellerie | $5,833 | 1 week | Published with a discreet disclosure. | Dofollow |
| Condé Nast TravelerRivista di viaggi nazionale | $11,667 | 2 to 3 weeks | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Nofollow |
| Cooking InstilettosCibo | $130 | 3 to 5 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Momma CuisineFood | $153 | 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| New York Street FoodFood | $500 | 3 to 5 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| STL TodayEsempio di quotidiano locale USA: 283 testate USA allo stesso prezzo | $2,167 | 1 week | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| EaterTestata nazionale di food | $119,395 | 4 weeks or more | Published with a sponsored or partner label. | Nofollow |
Cosa ottieni con da $300 a $5,000, per un hotel e per un ristorante
Ogni paniere è stato quotato con l'endpoint pubblico dei preventivi il 19 ott 2026. I totali sono le cifre dell'endpoint, con lo sconto volume applicato.
| Budget | Per un hotel | Per un ristorante |
|---|---|---|
| Circa $300 | Hoteluzcan.com ($137), TripOutlook.com ($139)Totale preventivato: $276Subtotale $276; Sconto volume: None | Cooking Instilettos ($130), Momma Cuisine ($153)Totale preventivato: $283Subtotale $283; Sconto volume: None |
| Circa $1,000 | TripOutlook.com ($139), Luxury Travel Magazine ($417), Patch.com ($433)Totale preventivato: $890.10Subtotale $989; Sconto volume: 10% ($98.90) | Momma Cuisine ($153), New York Street Food ($500), Patch.com ($433)Totale preventivato: $977.40Subtotale $1,086; Sconto volume: 10% ($108.60) |
| Circa $2,500 | eTurboNews ($993), TripOutlook.com ($139), Travelerstoday.com ($1,517)Totale preventivato: $2,384.10Subtotale $2,649; Sconto volume: 10% ($264.90) | Momma Cuisine ($153), Patch.com ($433), STL Today ($2,167)Totale preventivato: $2,477.70Subtotale $2,753; Sconto volume: 10% ($275.30) |
| Circa $5,000 | TripOutlook.com ($139), Luxury Travel Magazine ($417), Patch.com ($433), Travelers Press ($652), eTurboNews ($993), Smartertravel.com ($3,247)Totale preventivato: $4,998.85Subtotale $5,881; Sconto volume: 15% ($882.15) | Momma Cuisine ($153), Patch.com ($433), Wonderful DIY ($2,802), STL Today ($2,167)Totale preventivato: $4,999.50Subtotale $5,555; Sconto volume: 10% ($555.50) |
- I panieri per ristoranti puntano sul locale: 283 testate USA hanno lo stesso prezzo di $2,167, quasi tutte quotidiani locali, e STL Today è solo un esempio. Scegli il giornale che leggono i tuoi ospiti.
- eTurboNews e Hotel Business ($5,833) raggiungono il settore alberghiero, non i viaggiatori. Condé Nast Traveler ($11,667) ed Eater ($119,395) mostrano quanto possono salire le testate nazionali.
- Un preventivo non riserva nulla. Le schede indicano: "Rimborsato se non pubblicato, o se i tempi di consegna non vengono rispettati." Ogni testata qui è una pubblicazione a pagamento, con l'etichetta indicata nella sua scheda.
Come ottenere copertura stampa Indice dei prezzi delle pubblicazioni sui media
Il piano
Un piano di reputazione in 30, 60, 90 giorni per hotel e ristoranti
Per una singola struttura. Un gruppo applica lo stesso piano a ogni sede.
Giorni 1-30: le fondamenta
Profili, policy, pulizia
- Rivendica e completa i tuoi profili: Google Business Profile, Tripadvisor Management Center, l'extranet di Booking.com, Yelp for Business, OpenTable for Restaurants.
- Scegli 1 responsabile delle risposte e scrivi una breve policy di risposta basata sulle regole qui sopra.
- Leggi le recensioni recenti ed elenca i reclami che si ripetono.
- Segnala solo le recensioni che violano una regola, con prove. Per quelle di Google usa il verificatore gratuito.
Giorni 31-60: la routine
Rispondi, chiedi, correggi
- Rispondi a ogni nuova recensione dall'account verificato.
- Chiedi a ogni ospite allo stesso modo, senza premi e senza filtri, solo su Google e Tripadvisor.
- Risolvi il principale reclamo ricorrente e dillo nelle risposte.
- Proponi a un giornalista locale di food o viaggi una novità: uno chef, un menu, una ristrutturazione.
Giorni 61-90: il risultato di ricerca
Cosa si posiziona per il tuo nome
- Cerca il tuo nome e osserva cosa compare accanto ai siti di recensioni.
- Aggiungi pubblicazioni etichettate quando una pagina con una data fa la differenza: un'apertura, una stagione, un premio.
- Valuta un Business Knowledge Panel quando esiste già una copertura mediatica.
- Verifica cosa dicono gli assistenti IA quando vengono interrogati sulla tua struttura.
Da evitare
Errori di reputazione per hotel e ristoranti che si ritorcono contro
Uno sconto in cambio di una recensione
Google, Tripadvisor, Yelp e Booking.com lo vietano; la FTC lo vieta quando è legato a una recensione positiva.
Chiedere solo agli ospiti soddisfatti
Il review gating è vietato su Google e Tripadvisor, e secondo la FTC potrebbe violare il FTC Act.
Concorsi di recensioni tra il personale
Google vieta le quote di recensioni per il personale e Tripadvisor vieta gli incentivi ai dipendenti. Staff e familiari non dovrebbero recensire affatto.
Dare pubblicamente del bugiardo a chi recensisce
Tripadvisor vieta le accuse di frode nelle risposte, e un'accusa pubblica consapevolmente falsa è soppressione di recensioni ai sensi del 16 CFR 465.7.
Minacciare azioni legali
Una minaccia legale infondata per far rimuovere una recensione viola il 16 CFR 465.7, e Yelp pubblica Consumer Alert per minacce legali dubbie.
Pagare qualcuno per "rimuovere qualsiasi recensione"
Vengono rimosse solo le recensioni che violano le regole, e decide solo la piattaforma. Essentras lavora solo sulle recensioni Google, con rimborso se Google rifiuta.
Ignorare ciò che le recensioni ripetono
Lo stesso reclamo, recensione dopo recensione, è un problema operativo. Nessuna risposta o segnalazione lo risolve.
Add-on e partenze più leggere
Facoltativo. Nulla qui è obbligatorio e nulla cambia ciò che decide una piattaforma, un editor o Google.
Spesso aggiunto
Rimozione di recensioni Google, 3 o 5 recensioni
$1,350 o $2,000
Per le recensioni Google che violano una regola specifica. Pro rata: per ogni recensione che Google non rimuove, ti restituiamo la sua quota. Decide Google.
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FAQ
Domande frequenti
Un hotel o un ristorante può far rimuovere una recensione negativa?▾
Solo se viola le regole della piattaforma: recensioni false, con conflitto di interessi, offensive, fuori tema o con dati personali. Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp e OpenTable non rimuovono un'opinione negativa genuina. Segnala con prove e rispondi in ogni caso.
Come segnalo una recensione falsa su Tripadvisor?▾
In Management Center: Recensioni, apri la recensione, Segnala recensione, scegli il motivo e invia. Tripadvisor indica che esito e opzioni di ricorso arrivano entro 3-5 giorni lavorativi. In caso di ricatto, usa la chat di assistenza con la corrispondenza non modificata.
Booking.com può rimuovere la recensione di un ospite?▾
Solo in casi precisi: l'ospite ha cancellato e non si è presentato, hai cancellato con 24 ore o più di anticipo, un no-show che non descrive alcuna esperienza, una carta non valida, la struttura sbagliata o un ricatto con prove scritte. Le recensioni di soggiorni confermati restano online.
È legale offrire uno sconto in cambio di una recensione?▾
La FTC consente incentivi dichiarati che non dipendono da una recensione positiva, ma Google, Tripadvisor, Yelp e Booking.com vietano del tutto gli incentivi per le recensioni. Su queste piattaforme la risposta è no.
Cosa significa la norma FTC sulle recensioni false per il mio hotel o ristorante?▾
Niente recensioni false o acquistate, niente premi legati a un giudizio, niente recensioni di staff o manager non dichiarate, niente minacce o false accuse per far rimuovere recensioni e niente recensioni negative nascoste sul tuo sito. Le sanzioni arrivano a $53,088 per violazione.
Cosa devo fare se un ospite minaccia una recensione negativa a meno che non paghi?▾
Non pagare. Conserva i messaggi e usa il canale della piattaforma: il modulo di Google contro l'estorsione, la chat di assistenza di Tripadvisor con la corrispondenza non modificata, una richiesta di rimozione a Booking.com con prove scritte o la segnalazione di Yelp.
Quanto costa la gestione della reputazione di un hotel?▾
Può costare solo il tempo del personale. I software di recensioni pubblicati vanno da $34.99 al mese per struttura a $599 al mese; Reputation X propone programmi da $3,000 al mese. Essentras costa $499 per recensione Google, meno nei pacchetti.
Essentras rimuove le recensioni di Tripadvisor o Yelp?▾
No. Essentras lavora solo sulle recensioni Google, tramite i canali di segnalazione e ricorso di Google, e decide Google. Tripadvisor, Booking.com, Yelp e OpenTable decidono sulle proprie segnalazioni: i passaggi sono in questa pagina.
La copertura stampa aiuta la reputazione di un hotel o ristorante?▾
Cambia ciò che appare per il tuo nome, non le tue stelle. Le pubblicazioni a pagamento partono da $130 per il food e $137 per il travel nel catalogo Essentras, ciascuna etichettata come indicato nella propria scheda. La copertura editoriale spontanea nasce dal proporre notizie ai giornalisti.
Prossimi passi
- 01
Rivendica tutti e 5 i profili
Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp e OpenTable, tutti verificati.
- 02
Rispondi a ogni recensione
Usa i modelli: niente offerte, niente accuse.
- 03
Segnala solo ciò che viola una regola
Con prove, tramite la procedura di ciascuna piattaforma.
- 04
Chiedi a ogni ospite allo stesso modo
Solo Google e Tripadvisor; mai Yelp; mai un compenso.
- 05
Presidia la ricerca per il tuo nome
Copertura editoriale, un Business Knowledge Panel e profili completi.
Hai una recensione Google che viola una regola?
Verificala gratis, poi segnalala tu stesso o lascia che Essentras la presenti: da $499, rimborsati per ogni recensione se Google la mantiene.
Verifica una recensione Google Scopri i prezzi per la rimozione delle recensioniVerificato il . Ogni regola delle piattaforme, disposizione di legge e prezzo di questa pagina proviene da una pagina citata nelle fonti qui sotto, letta nella data indicata, oppure dal catalogo pubblico e dalle condizioni di servizio di Essentras.
Fonti
- Google: policy sui contenuti degli utenti di Maps (letto il 19 ott 2026)
- Google Business Profile Help: gestire e segnalare le recensioni (letto il 19 ott 2026)
- Google Business Profile Help: leggere e rispondere alle recensioni (letto il 19 ott 2026)
- Google Business Profile Help: segnalare l'estorsione tramite recensioni (letto il 19 ott 2026)
- Tripadvisor: linee guida sulle recensioni e regole antifrode (letto il 19 ott 2026)
- Tripadvisor: linee guida per le risposte della direzione (letto il 19 ott 2026)
- Tripadvisor, assistenza per i titolari: segnalare una recensione (letto il 19 ott 2026)
- Tripadvisor, assistenza per i titolari: ricatti e minacce (letto il 19 ott 2026)
- Tripadvisor: comunicato stampa sul Transparency Report 2025, 18 mar 2025 (letto il 19 ott 2026)
- Booking.com Partner Hub: processo e condizioni delle recensioni degli ospiti, aggiornato il 17 ago 2026 (letto il 19 ott 2026)
- Booking.com Partner Hub: come richiedere la rimozione di una recensione di un ospite, aggiornato il 3 ago 2026 (letto il 19 ott 2026)
- Booking.com Partner Hub: punteggi delle recensioni degli ospiti, aggiornato il 17 ago 2026 (letto il 19 ott 2026)
- Booking.com: linee guida sulle recensioni (letto il 19 ott 2026)
- Yelp: linee guida sui contenuti (letto il 19 ott 2026)
- Supporto Yelp: come segnalare una recensione (letto il 19 ott 2026)
- Yelp: software di raccomandazione (letto il 19 ott 2026)
- Yelp: Rapporto 2025 su fiducia e sicurezza, 25 feb 2026 (letto il 19 ott 2026)
- Assistenza OpenTable: valutazioni e recensioni, 16 set 2026 (letto il 19 ott 2026)
- OpenTable per i ristoranti: rispondere alle recensioni, 9 ott 2026 (letto il 19 ott 2026)
- eCFR: 16 CFR Part 465, aggiornato al 15 ott 2026 (letto il 19 ott 2026)
- eCFR: 16 CFR 1.98, importi delle sanzioni civili (letto il 19 ott 2026)
- Federal Register: la norma finale, 22 ago 2024, in vigore dal 21 ott 2024 (letto il 19 ott 2026)
- FTC: Regola su recensioni e testimonianze dei consumatori, domande e risposte, nov 2024 (letto il 19 ott 2026)
- FTC: lettere di avvertimento a 10 aziende, 22 dic 2025 (letto il 19 ott 2026)
- FTC: azione di FTC e Illinois contro Premium Home Service, 11 mag 2026 (letto il 19 ott 2026)
- FTC: Consumer Review Fairness Act, cosa devono sapere le aziende (letto il 19 ott 2026)
- GuestRevu: pacchetti e prezzi (letto il 19 ott 2026)
- ReviewTrackers: piani (letto il 19 ott 2026)
- Podium: prezzi (letto il 19 ott 2026)
- MARA: prezzi (letto il 19 ott 2026)
- Reputation X: prezzi (letto il 19 ott 2026)
- API del catalogo pubblico Essentras, argomento viaggi (letto il 19 ott 2026)
- Riferimento API agent di Essentras, incluso l'endpoint dei preventivi (letto il 19 ott 2026)
Essentras offre la rimozione di recensioni Google, il lavoro sul Google Knowledge Panel, il monitoraggio della visibilità nell'IA e pubblicazioni a pagamento, e questa pagina rimanda a questi servizi. Essentras non rimuove recensioni su Tripadvisor, Booking.com, Yelp o OpenTable. Ogni rimozione su Google è decisa da Google. Informazioni di carattere generale, non consulenza legale.
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