Crisi reputazionale: le prime 72 ore e cosa rimuovere, a cosa rispondere e cosa seppellire

Raccogli i fatti confermati in 1 pagina, nomina 1 titolare, 1 portavoce e l'avvocato, e salva ogni post con il suo URL. Pubblica entro poche ore sul tuo sito un breve comunicato di attesa: cosa sai, cosa stai verificando, quando aggiornerai. Informa direttamente il personale e i clienti chiave e segnala solo i contenuti che violano una regola.

Una breve dichiarazione pubblica emessa prima di conoscere tutti i fatti. Riconosce ciò che è accaduto, mette al primo posto le persone coinvolte, dice cosa stai facendo e quando aggiornerai, e non ipotizza nulla su cause o colpe. Questa pagina contiene 3 modelli di comunicato da copiare.

1 portavoce, scelto in anticipo e preparato con i punti da comunicare, come consiglia Ready.gov. Il titolare, di solito l'amministratore delegato, approva ogni parola pubblica e l'avvocato legge ogni frase su causa, colpa o responsabilità. Tutti gli altri indirizzano le domande al portavoce. Una società quotata USA segue anche la Regulation FD.

Non perché è negativo. Google rimuove i risultati in base a policy specifiche, come dati di contatto, doxxing, immagini intime o siti a pagamento per la rimozione, e in base a richieste legali come un provvedimento del tribunale. La sua policy dice che i contenuti di interesse giornalistico potrebbero restare. Se un fatto è sbagliato, chiedi all'editore una rettifica con i documenti.

Cerca prima una via di rimozione: un errore di fatto che l'editore correggerà, informazioni personali o un provvedimento legale. Ciò che resta si può solo superare con pagine accurate e copertura sulle stesse ricerche. L'ordine lo decide Google, ci vogliono mesi e nessuno può promettere un risultato.

Nessuna agenzia di crisi che abbiamo verificato il 3 nov 2026 pubblica un listino per la crisi. 5W dichiara che i suoi canoni vanno da circa $15,000 a $75,000 al mese, con condizioni di crisi concordate caso per caso. Everything-PR, legata a 5W dalla proprietà come dichiara, stima da $2,000 a $15,000 al mese per la preparazione e da $15,000 a $150,000 o più per la risposta attiva.

Un'agenzia di PR di crisi gestisce comunicati, giornalisti e portavoce durante l'incidente. Un avvocato gestisce diffamazione, privacy, notifiche di violazione e autorità di vigilanza. Un'azienda di gestione della reputazione gestisce ciò che resta online dopo: rimozione tramite canali ufficiali, rettifiche, pagine accurate e monitoraggio. Un incidente grave spesso richiede tutti e 3.

Chiedi a un avvocato prima di qualsiasi lettera o azione: una minaccia pubblicata può diventare la notizia. Negli USA, una piattaforma in genere non è trattata come editore dei post dei suoi utenti (47 U.S.C. 230) e un funzionario pubblico deve dimostrare la malafede effettiva (New York Times Co. v. Sullivan). In Inghilterra e Galles, una dichiarazione deve causare un danno grave (Defamation Act 2013).

Si prezza a intervento. Da Essentras, la rimozione del tuo nome da Google costa $1,650, 1 articolo $2,200, una rimozione su Reddit $1,250 e la rimozione di recensioni Google da $499; decidono Google e gli editori. Le pubblicazioni partono da $97. Un piano completo ha un prezzo definito dopo una valutazione gratuita.

Di solito la rimozione di ciò che viola una regola, pagine accurate e copertura per il nome, un Google Knowledge Panel e il monitoraggio di Google e delle risposte delle IA. Da Essentras, il Knowledge Panel di una persona costa $650, o $1,395 insieme a quello dell'azienda, e le rimozioni sono a prezzo per singolo elemento. La guida al costo per dirigenti elenca le cifre delle agenzie con le relative date.

No. Essentras non gestisce la comunicazione di crisi, non parla con i giornalisti al posto tuo e non offre consulenza legale. Si occupa di ciò che resta online: rimozione tramite canali ufficiali, pubblicazioni, Knowledge Panel e monitoraggio IA, ciascuno con il prezzo nella propria pagina. Per le prime 72 ore, usa il piano qui riportato, un avvocato e un'agenzia di PR di crisi se i giornalisti ti chiamano.