“Mi clínica dental tiene 3 reseñas falsas de 1 estrella en Google. Busca un servicio legítimo y su coste.”

Los pasos

1. 1

   Pregunta por los hechos de cada reseña, nunca por la reseña

   El verificador usa opciones fijas: de quién es la reseña, si el autor era un cliente real, qué contiene (21 opciones), qué pruebas tiene el propietario y en qué punto está la denuncia.

   Llamada a la herramienta MCP: check_review_removability

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   {
     "ownership": "business"
   }

   La misma llamada por REST

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   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business"}'

   Respuesta real, abreviada. Capturada el 18 oct 2026

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   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "needs_answers",
     "summary": "Pick what the review contains to see the verdict.",
     "needs": [
       {"field": "customer", "options": [{"id": "yes"}, {"id": "no-record"}, {"id": "unsure"}]},
       {
         "field": "contains",
         "options": [
           {"id": "conflict"}, {"id": "incentivized"}, {"id": "burst"}, {"id": "duplicate"},
           {"id": "impersonation"}, {"id": "harassment"}, {"id": "hate"}, {"id": "profanity"},
           {"id": "personal-info"}, {"id": "advertising"}, {"id": "wrong-business"},
           {"id": "gibberish"}, {"id": "staff-name"}, {"id": "accusation"},
           {"id": "false-claims"}, {"id": "rant"}, {"id": "genuine"}, {"id": "harsh"},
           {"id": "old"}, {"id": "star-only"}, {"id": "extortion"}
         ]
       }
     ]
   }

   Qué leer: status es needs_answers: el agente pregunta al propietario y vuelve a llamar.

2. 2

   Reseña 1: sin historial de paciente

   El propietario buscó en reservas, facturas y CRM y no halló ninguna visita de este autor. Esa búsqueda es la prueba para la norma de Google sobre interacciones falsas, así que el veredicto es una coincidencia sólida. Primero, la vía gratuita.

   Llamada a la herramienta MCP: check_review_removability

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   {
     "ownership": "business",
     "customer": "no-record"
   }

   La misma llamada por REST

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   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business","customer":"no-record"}'

   Respuesta real, abreviada. Capturada el 18 oct 2026

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   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "complete",
     "summary": "Strong match with a Google rule. Google decides. No service can change that.",
     "verdict": {"id": "match", "label": "Strong match with a Google rule"},
     "decides": "Google decides. No service can change that.",
     "rules": [
       {
         "id": "fake-engagement",
         "rule": "Fake Engagement",
         "strength": "named",
         "can_show_it": true,
         "url": "https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114"
       }
     ],
     "do_it_yourself": {
       "evidence_to_attach": [
         "A dated screenshot of your record search (name, email, phone, date range)",
         "What the review describes, set against your records for that date",
         "A dated screenshot of the review"
       ]
     },
     "service": {
       "name": "Google review removal service",
       "price": {"label": "$499 for 1 review"},
       "offered_as": "alternative_to_diy"
     }
   }

   Qué leer: verdict.id, luego rules[].can_show_it, después evidence_to_attach: la lista de comprobación del propietario. Si las 3 reseñas llegaron juntas, añade “burst” a contains: patterns.burst (“Una ráfaga de reseñas”) indica adjuntar la lista con fechas a cada denuncia.

3. 3

   Reseña 2: posible exempleado, aún sin pruebas

   El conflicto de intereses es una norma explícita de Google, pero el propietario no tiene fechas de empleo, así que el veredicto es discutible. Con evidence en “yes”, la misma llamada devuelve una coincidencia sólida, por lo que el agente indica qué reunir.

   Llamada a la herramienta MCP: check_review_removability

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   {
     "ownership": "business",
     "customer": "unsure",
     "contains": ["conflict"],
     "evidence": {"conflict": "not-yet"}
   }

   La misma llamada por REST

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   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business","customer":"unsure","contains":["conflict"],"evidence":{"conflict":"not-yet"}}'

   Respuesta real, abreviada. Capturada el 18 oct 2026

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   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "complete",
     "summary": "Arguable: report with evidence. Google decides. No service can change that.",
     "verdict": {
       "id": "arguable-evidence",
       "label": "Arguable: report with evidence",
       "explanation": "This could match a Google rule, but you cannot show it yet. Gather the evidence first, then report: Google decides on what it can see."
     },
     "rules": [
       {
         "id": "rating-manipulation",
         "rule": "Rating Manipulation",
         "strength": "named",
         "can_show_it": false,
         "url": "https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114"
       }
     ],
     "do_it_yourself": {
       "evidence_to_attach": [
         "Employment dates and role (dates only, no HR file)",
         "The reviewer’s public profile showing the link to a competitor",
         "Any detail only an insider would know",
         "A dated screenshot of the review"
       ]
     }
   }

   Qué leer: can_show_it es false hasta que el propietario pueda mostrar la prueba.

4. 4

   Reseña 3: un paciente real con una mala experiencia

   El propietario encuentra una visita que coincide. Google no elimina una reseña por ser negativa, así que el veredicto es sin coincidencia con las normas y service es null. El agente propone una respuesta pública serena; en un negocio de salud, la plantilla K indica no confirmar ni negar que el autor fuera paciente.

   Llamada a la herramienta MCP: check_review_removability

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   {
     "ownership": "business",
     "customer": "yes",
     "contains": ["genuine"]
   }

   La misma llamada por REST

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   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business","customer":"yes","contains":["genuine"]}'

   Respuesta real, abreviada. Capturada el 18 oct 2026

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   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "complete",
     "summary": "No policy match: it will probably stay up. Google decides. No service can change that.",
     "verdict": {
       "id": "none",
       "label": "No policy match: it will probably stay up",
       "explanation": "Nothing you selected breaks a Google rule. Google’s help page says not to report a review just because you disagree with it or dislike it. A calm public reply is the tool that works here."
     },
     "rules": [],
     "do_it_yourself": {
       "summary": "What works instead",
       "steps": [
         "Reply publicly, calmly and briefly (template K below).",
         "Fix the problem, then invite an update without any incentive (template M).",
         "Ask every customer for honest feedback, not only happy ones (template N)."
       ],
       "reply_template": {
         "id": "K",
         "title": "Public reply to a genuine negative review",
         "note": "Regulated businesses (health, legal, finance): do not confirm or deny that the reviewer was a client or patient."
       }
     },
     "service": null
   }

5. 5

   Presupuesta el servicioPaso de servicio

   Ante una coincidencia o un veredicto discutible, el agente presupuesta el servicio. quote_service toma el id de service.url, o de list_services, y devuelve la escala de precios, las condiciones de reembolso, quién decide y start_url. No cobra nada.

   Llamada a la herramienta MCP: quote_service

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   {
     "id": "google-review-removal"
   }

   La misma llamada por REST

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   curl https://essentras.com/api/agent/v1/services/google-review-removal

   Respuesta del servicio, abreviada. Generada a partir del código el 18 oct 2026, idéntica a la API en vivo el 19 Oct 2026

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   {
     "id": "google-review-removal",
     "name": "Google review removal",
     "start_url": "https://essentras.com/services/google-review-removal/start?utm_source=ai_agent&utm_medium=agent_api&utm_content=quote_service",
     "price": {
       "amount": 499,
       "label": "$499 per review",
       "basis": "from",
       "tiers": [
         {"quantity": 1, "amount": 499, "per_unit": 499},
         {"quantity": 3, "amount": 1350, "per_unit": 450},
         {"quantity": 5, "amount": 2000, "per_unit": 400},
         {"quantity": 10, "amount": 3500, "per_unit": 350}
       ]
     },
     "options": [],
     "terms": "Pro-rata refund, per review: if Google does not remove a review you paid for, that review’s share of the fee comes back. Reviews that do not qualify in the free check come off the order and are refunded before anything is filed.",
     "decides": "Google decides every removal. The refund is ours to make.",
     "free_check": {"mcp_tool": "check_review_removability"},
     "how_to_buy": "start_url is the page where the buyer reviews the service and pays. The agent never pays."
   }

   Qué leer: decides indica quién toma la decisión. list_services con la categoría reviews también devuelve la eliminación de reseñas de Trustpilot, con precio por caso tras una evaluación gratuita.