Cómo eliminar una reseña de Google: el proceso oficial, paso a paso

No. Solo el autor puede borrarla y solo Google puede retirarla. Como propietario puede denunciarla, y Google la retira únicamente si incumple una política de contenido concreta o, tras una solicitud legal, si lo exige la ley. Google afirma que «no interviene en conflictos entre empresas y clientes».

En un ordenador, abre Google Maps, selecciona Menu, luego «Your contributions» y «Reviews». Junto a la reseña, selecciona More y elige «Delete review», o «Edit review» para cambiarla. En la app, toca el botón de perfil, luego «Your Profile» y la reseña. Editar cambia la fecha mostrada de la reseña.

Desde tu Perfil de Empresa, elige «Read reviews», selecciona Report junto a la reseña, elige un motivo y elige «Send report». Desde Google Maps, abre el menú de la reseña, elige «Report Review», completa el formulario y pulsa «Submit». La Reviews Management Tool añade seguimiento del estado y una apelación única.

Denúnciala según la norma que infringe y luego comprueba su estado en la Reviews Management Tool. Si Google no encuentra ninguna infracción, presenta la apelación única con pruebas nuevas. Para afirmaciones falsas de hecho, la solicitud legal de eliminación de Google es una vía aparte. En la UE, un organismo extrajudicial certificado puede revisar la negativa de Google, aunque Google no está obligada por su decisión.

Google dice «Review evaluation typically takes several days» y no publica ningún plazo, ni tiempo para apelaciones o solicitudes legales. Los rangos como de 3 a 14 días, o las afirmaciones de 3 días hábiles oficiales, proceden de guías de proveedores que no citan ninguna fuente de Google. En 1 caso reportado, una escalada en la Help Community obtuvo un correo de eliminación una semana después aproximadamente.

Google evaluó tu denuncia y concluyó que la reseña no infringe sus políticas. Si puedes añadir algo nuevo, presenta una apelación única desde la Reviews Management Tool, para hasta 10 reseñas a la vez. Si la reseña es una experiencia genuina, responde públicamente en su lugar.

Sí, una vez. En la Reviews Management Tool, elige «Check the status of a review I reported previously and appeal options», luego «Appeal eligible reviews», selecciona hasta 10 reseñas y envía el formulario. Google envía el resultado por correo. Si la reseña se queda, la herramienta sigue mostrando «Escalated - check your email for updates», así que lee el correo.

No solo por eso. Google elimina las reseñas que infringen una norma concreta, como Fake Engagement, Rating Manipulation, Personal information o Harassment, y su política permite un relato respetuoso de una experiencia negativa. Las afirmaciones falsas concretas de hecho pueden cumplir los requisitos de una solicitud legal de eliminación.

Puede hacerlo. Según Rating Manipulation, Google dice que un conflicto de intereses «may include current or former employment» y afiliaciones «such as industry competitors, familial relationships», y Fake Engagement prohíbe publicar sobre el negocio de un competidor para perjudicarlo. Demuestra la conexión, como las fechas de empleo o el enlace público del autor a un competidor.

Puede, si no refleja una experiencia genuina, lo que Google trata como Fake Engagement. Busca en tus reservas, pedidos y CRM por nombre, correo, teléfono y fechas, y adjunta una captura de pantalla fechada de la búsqueda. La ausencia de un registro respalda la denuncia, pero por sí sola no la prueba.

Sí, si su cuenta publica contenido que infringe las políticas de Google. En la app de Google Maps, toca el nombre del autor, luego More y «Report profile» (o «Report» en iPhone), y elige un motivo. Google dice que evaluar un perfil puede tardar varios días. Denuncia también las propias reseñas, cada una según su norma.

No. La Defamation Overview de Google no lista una orden judicial como requisito. Una solicitud necesita las URL exactas, cómo el contenido trata sobre ti, por qué las afirmaciones son falsas y un correo válido; una sentencia a tu favor se tiene en cuenta. La eliminación se aplica solo en el país en cuestión. No es asesoramiento legal.

Sí, con educación, idealmente después de haber solucionado el problema. No debes ofrecer dinero, descuentos, bienes o servicios gratuitos ni ningún otro incentivo por una revisión o eliminación, porque la política de Google lo prohíbe. Deja claro que no hay ninguna obligación (plantilla M).

Ten cuidado. En EE. UU., la norma de reseñas de la FTC prohíbe una «unfounded or groundless legal threat», amenazas físicas o intimidación para impedir una reseña u obtener su eliminación, y las acusaciones falsas hechas a sabiendas o con imprudencia. La FTC dice que una amenaza con base legítima está permitida. Usa las vías legales solo con pruebas y el consejo de un abogado colegiado.

Trátalo como extorsión. La instrucción de Google es: «Do not engage with or pay the malicious individuals.» Guarda cada exigencia con fechas y datos del remitente, lista los enlaces de las reseñas y usa el formulario de extorsión a comercios enlazado desde la guía de extorsión de Google (plantilla O). Google investiga y te comunica el resultado.

Google elimina las reseñas falsas y puede restringir el perfil: sin reseñas nuevas durante un periodo determinado, reseñas existentes despublicadas o un aviso a los clientes de que se eliminaron reseñas falsas. Google envía primero un correo al propietario, que puede apelar. En EE. UU., comprar reseñas falsas también infringe la norma de la FTC, con sanciones civiles por infracciones a sabiendas.

No. La política de Google prohíbe a los negocios desalentar las reseñas negativas o solicitar de forma selectiva las positivas, y presionar a los clientes para que reseñen mientras están en el local. La FTC dice que su norma de reseñas no prohíbe específicamente pedir solo a clientes satisfechos, pero que podría infringir la FTC Act. Pídelo a todos los clientes de la misma manera, sin incentivo (plantilla N).

Google dice que su detección automática de spam puede eliminar ocasionalmente reseñas legítimas por error, y las reseñas también pueden desaparecer tras restablecerse un perfil. Contacta con el soporte de Business Profile a través de la página de ayuda de Google y lista las reseñas y sus fechas (plantilla I). El soporte no es una segunda apelación para reseñas que quieres eliminar, así que mantén las 2 solicitudes separadas.

Las páginas de ayuda de Google no describen ningún ajuste que permita a los propietarios desactivar las reseñas. La propia Google limita las reseñas en algunos casos: puede pausar la publicación en un lugar durante un pico de contenido fuera de tema, y eliminó y desactivó reseñas de centros educativos con alumnos de 6 a 18 años. Para todos los demás, las palancas son denunciar, responder y reseñas honestas.

Un servicio legítimo usa los mismos canales oficiales que tú: encuentra la norma que infringe una reseña, construye las pruebas, presenta la denuncia o apelación, hace seguimiento del estado y te avisa cuando una reseña se va a quedar. No puede cambiar la decisión de Google. Evita a cualquiera que prometa la eliminación o te pida tu contraseña.

Denunciar y apelar con las propias herramientas de Google no cuesta nada. Essentras cobra $499 por 1 reseña, o $1,350 por 3, $2,000 por 5 y $3,500 por 10, con reembolso proporcional por cada reseña que Google no elimine. Te avisamos antes de que pagues si una reseña no cumple los requisitos.

Normalmente no: Google dice que no restablece las reseñas eliminadas por infringir las políticas. El autor puede apelar una eliminación una vez, en el plazo de 1 año, y Google restablece el contenido que considera eliminado por error. La misma persona también puede publicar una reseña nueva, así que revisa tu perfil y denuncia cualquier republicación según la misma norma, con las mismas pruebas.

Responde de forma pública y serena, soluciona el problema e invita al cliente a actualizar la reseña sin ningún incentivo. Sigue pidiendo opiniones honestas a todos los clientes para que 1 reseña pese menos. Si afirma hechos falsos que puedes desmentir, valora la solicitud legal de eliminación de Google.

A veces. La norma Personal information de Google enumera el «full name, or last name» de otra persona y su rostro, publicados sin consentimiento. Permite los nombres que forman parte del nombre conocido del negocio y los profesionales de cara al público, como médicos o agentes inmobiliarios, que trabajan con su propio nombre. Un nombre de pila solo no figura. Las amenazas sobre el personal se rigen por Harassment.

Sí. Google muestra un aviso en los Perfiles de Empresa en Alemania con el número de reseñas eliminadas tras quejas por difamación según la ley alemana, como un rango tipo «11 to 20 reviews». Cuenta las eliminaciones de los últimos 365 días que no se revirtieron, y Google dice que no afecta al posicionamiento local.

Es la herramienta de Google para que los propietarios de Business Profile denuncien reseñas para su eliminación, comprueben el estado de cada denuncia y presenten una apelación única para hasta 10 reseñas. Inicia sesión con la cuenta que gestiona el perfil; la página de ayuda de Google sobre cómo denunciar reseñas inapropiadas enlaza a ella.

La página Prohibited & restricted content de Google para Maps nombra 22 normas. Para las reseñas de negocios, las principales son Fake Engagement, Rating Manipulation, Impersonation, Repetitive content, Harassment, Personal information, Obscenity & profanity, Advertising & solicitation y Off-topic. Una reseña negativa por sí sola no es una infracción.