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Última actualización · revisado por el equipo editorial de Essentras

Amazon para vendedores y marcas

Cómo eliminar una reseña de Amazon (y lo que Amazon no eliminará)

La respuesta corta

Solo Amazon o el autor pueden eliminar una reseña de producto de Amazon. Amazon elimina las reseñas que incumplen sus Normas de la comunidad, como las reseñas pagadas o incentivadas, los conflictos de intereses, los comentarios que solo tratan del vendedor o del envío, o el acoso. Selecciona Denunciar bajo la reseña; decide Amazon, y no elimina una reseña que cumple las normas por ser negativa.

Verificado el 19 oct 2026 con las Normas de la comunidad de Amazon, la ayuda de Seller Central, una página de producto activa y los propios informes de Amazon sobre reseñas falsasEscrito por el equipo editorial de Essentras

Essentras no está afiliada a Amazon y no elimina reseñas de Amazon. Amazon decide cada denuncia; todas las vías de esta página son gratuitas.

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Tabla de decisión gratuita

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Identifica qué dice la reseña y haz clic en tu siguiente paso para ir directo a las instrucciones. Cada norma de la tabla procede de las páginas de Amazon, consultadas el 19 oct 2026.

Qué es la reseñaLa norma de AmazonTu siguiente pasoPruebas que ayudanQuién decide
La escribiste tú y quieres que desaparezcaSolo quien escribió una reseña puede editarla o eliminarlaElimínala desde Tu perfilNinguna: es tu reseñaTú
De la marca, un competidor, un empleado o amigos y familiaresAnuncios, conflictos de intereses, contenido promocionalDenunciarEl vínculo público del autor con un competidorAmazon
Escrita a cambio de un reembolso, una tarjeta regalo, un producto gratis o un descuentoReseñas remuneradas o incentivadas (Vine es la excepción identificada con etiqueta)DenunciarLa oferta, la tarjeta insertada en el paquete o el mensajeAmazon
Solo sobre el vendedor, la entrega, el embalaje, las devoluciones o los dañosLos comentarios sobre el vendedor, el pedido o el envío no son una reseña de productoDenunciarEl propio texto de la reseñaAmazon
Palabrotas, amenazas, discurso de odio, acoso o calumniasLenguaje obsceno o acoso; Discurso de odioDenunciarUna captura de pantalla fechadaAmazon
Un número de teléfono, un email, un domicilio o un número de pedidoInformación privadaDenunciarUna captura de pantalla; nunca repitas el datoAmazon
Enlaces a otros sitios, anuncios, spam o texto sin sentidoEnlaces externos; Texto repetitivo, spamDenunciarEl propio texto de la reseñaAmazon
Publicada antes de que el artículo pudiera haber llegadoLas reseñas deben basarse en una experiencia real con el productoDenunciarTus fechas de pedido y de entregaAmazon
Una avalancha de reseñas falsas de 1 estrella de un competidorLos ataques de competidores van a Denunciar abusoDenunciar abusoEnlaces a las reseñas, fechas y el patrónAmazon
Un cliente amenaza con una mala reseña si no le reembolsas o le envías algoDenuncia al cliente desde el panel de Estado de la cuentaDenunciar abusoLos mensajes comprador-vendedorAmazon
Alguien ofreció crear, editar o eliminar reseñas a cambio de un pagoEl formulario Report Review CompensationDenunciar la ofertaLa oferta, con hasta 4 imágenesAmazon
Una reseña honesta de 1 estrella sobre el productoSe mantiene: Amazon conserva las reseñas que cumplen las normasSoluciónalo y ayuda al clienteNo hace faltaEl autor, que puede editarla
Amazon mantuvo una reseña que denunciasteNo se indica ninguna apelación; la eliminación queda a discreción de AmazonLo que aún puedes hacerSolo pruebas nuevasAmazon
Es un comentario de vendedor en tu perfil de vendedor, no una reseña de productoLos comentarios de vendedor tienen su propia política y su Feedback ManagerNuestra guía sobre comentarios de vendedorEl ID del pedidoAmazon
Vendes en la UE y la reseña infringe el Derecho de la UEInformar de un problema con este producto y, después, una disputa de la notificación en un plazo de 180 díasLa vía de la UEPor qué es ilegal, y el enlace exactoAmazon (los organismos extrajudiciales no son vinculantes)

Amazon indica que solo el autor puede editar una reseña y solo Amazon puede suprimirla; ni Amazon ni los vendedores pueden editar una reseña ni pedir a los clientes que la editen o la eliminen.

¿No sabes en qué fila estás?

Envíanos el enlace de la reseña y el ASIN. Un especialista te responde por email con una valoración sincera: qué norma de Amazon encaja y cómo denunciarla, o si la reseña se quedará y qué hacer en su lugar. Gratis y sin compromiso. Nunca te pedimos tus credenciales de Seller Central: tú presentas cada denuncia.

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No existen atajos de pago

Amazon decide cada denuncia, indica que la eliminación de reseñas queda a su discreción y no revela los resultados de sus investigaciones. Essentras no vende la eliminación de reseñas de Amazon, y ningún pago a nadie cambia la decisión de Amazon. Nuestro servicio de eliminación de pago cubre solo las reseñas de Google.

Datos clave, verificados el 19 oct 2026

Las normas de Amazon

Qué elimina Amazon de las reseñas de producto y qué conserva

Las Normas de la comunidad de Amazon son el criterio. Amazon pide opiniones honestas, positivas o negativas, y afirma que no eliminará una reseña que cumpla sus normas. Elimina, o nunca publica, las reseñas que las incumplen.

Primero, comprueba qué estás viendo

Reseña de productoComentario de vendedor
Qué valoraEl producto: calidad, usabilidad, rendimientoLa experiencia del cliente con el vendedor: envío, embalaje, atención al cliente
Dónde apareceEn la página de detalle del producto, en Reseñas de clientesEn el perfil del vendedor y en sus ofertas
Quién puede publicarClientes que han gastado $50 en Amazon.com con una tarjeta de crédito o débito en los últimos 12 mesesEl comprador de ese pedido, en los 90 días siguientes a la fecha del pedido
Cómo lo impugnasDenunciar, bajo la reseñaSolicitar revisión en Feedback Manager, en un plazo de 90 días desde el comentario
Nuestra guíaEsta páginaCómo eliminar comentarios negativos de vendedor en Amazon

Las normas de Amazon para reseñas y cuándo encaja cada una en una denuncia

Los nombres de categoría de la propia Amazon, tomados de sus Normas de la comunidad. Si la reseña no encaja en ninguna fila, lo que necesita es un mejor producto o una mejor ficha, no una denuncia.

La norma de AmazonQué diceDenuncia por ella cuando
Comentarios sobre el vendedor, el pedido o el envíoNo se admiten reseñas que traten solo del vendedor, del pedido y las devoluciones, del embalaje, del estado y los daños, o del coste y la rapidez del envíoLa reseña valora tu entrega o tu servicio, no el producto
Comentarios sobre precios o disponibilidadEl precio es válido cuando se refiere al valor del producto; los precios vistos en otros sitios y el stock de una tienda concreta, noLa reseña trata de un precio en otro sitio o del stock de una tienda
Anuncios, conflictos de intereses, contenido promocionalNo se admiten reseñas de tus propios productos ni de los de amigos, familiares, empleadores, socios o competidores; ni reseñas de nadie con un interés económicoPuedes demostrar el vínculo del autor con un competidor o con la marca
Reseñas remuneradas o incentivadasNo se admite ninguna reseña creada, editada o eliminada a cambio de pagos, reembolsos, descuentos, productos, tarjetas regalo o garantías; ninguna reseña antes de la entregaTienes la oferta, la tarjeta insertada en el paquete o el mensaje
Lenguaje obsceno o acosoNada de palabrotas, insultos, acoso, amenazas, calumnias, difamación ni contenido incendiario, y no publicar desde varias cuentas para ahogar otras opinionesLas palabras son abusivas, o varias cuentas publican el mismo ataque
Discurso de odioNada de odio hacia las personas por rasgos como la raza, la religión, la identidad de género o la discapacidadEl texto ataca a un colectivo
Información privadaNada de números de teléfono, direcciones de correo electrónico o postales, matrículas ni números de pedidoEn la reseña aparecen datos personales
Enlaces externosSolo enlaces a otros productos de Amazon; nada de sitios externos, phishing ni códigos de afiliadoLa reseña enlaza fuera de Amazon
Texto repetitivo, spam o imágenes creadas con símbolosNada de texto repetitivo, galimatías, contenido solo con símbolos ni arte ASCIILa reseña es spam o un sinsentido
Contenido escrito en idiomas no admitidosAmazon.com admite inglés y español; nada de reseñas con idiomas mezcladosLa reseña está en otro idioma
Plagio, infracción o suplantación de identidadSolo contenido propio o que tengas permiso para usar; nada de suplantación de identidadEl texto o las fotos están copiados, o alguien se hace pasar por tu marca
Actividades ilegales y afirmaciones médicasNada que incite a actos ilegales; ninguna afirmación de que algo cura enfermedades gravesLa reseña hace una afirmación de ese tipo

Lo que Amazon permite, por lo que una denuncia no funcionará

Reseñas negativas honestas

Amazon pide a los autores su opinión sincera, positiva o negativa, y afirma que no eliminará una reseña que cumpla sus normas.

Valoraciones con estrellas sin texto

Los clientes que cumplen los requisitos pueden dejar de 1 a 5 estrellas sin escribir una reseña. Amazon indica que las valoraciones sin texto y sin el estado de Compra verificada no cuentan en la valoración global hasta que el cliente añada detalles.

Reseñas de Vine

Se permiten los productos gratuitos a través de Amazon Vine, y las reseñas llevan la etiqueta «Vine Customer Review of a free product». Amazon no edita las reseñas de Vine ni elimina las que cumplen las normas.

Ofertas abiertas a todos

Se permite una reseña de un producto comprado con un descuento disponible para todos los clientes, como una Oferta Relámpago (Lightning Deal).

Solicitudes de reseña neutrales

Los vendedores pueden pedir una reseña honesta de forma neutral. Ejemplo de la propia Amazon: «¡Comparte con sinceridad tu experiencia con nuestro producto dejando una reseña!»

Suelen eliminarse tras una denuncia

  • Una reseña solo sobre la entrega, el embalaje o tu atención al cliente
  • Una reseña de un competidor, un empleado o amigos y familiares de la marca, cuando se puede demostrar el vínculo
  • Una reseña escrita a cambio de un reembolso, una tarjeta regalo o un producto gratis fuera de Vine
  • Amenazas, discurso de odio, palabrotas, calumnias o datos personales
  • Enlaces, anuncios, spam o una reseña publicada antes de que el artículo pudiera llegar

Suelen mantenerse

  • La reseña de 1 estrella de un cliente real sobre el producto, por dura que sea
  • Un comentario de que el producto no vale lo que cuesta
  • Una reseña de Vine que cumple las normas pero no te gusta
  • Una valoración con estrellas y sin texto de un cliente que cumple los requisitos
  • Una reseña que sospechas falsa pero no puedes demostrar

Amazon no avisa a los vendedores cuando se publican o se eliminan reseñas, así que revisa tú mismo las páginas de tus productos.

Páginas de Amazon:Amazon: Normas de la comunidadAmazon: Reseñas de clientesAmazon: Cómo entender las reseñas y valoraciones de clientesAmazon: Acerca del contenido promocional

Paso a paso

Cómo denunciar una reseña de Amazon, paso a paso

Cualquiera puede denunciar una reseña con el botón Denunciar que aparece bajo ella, y Amazon la contrasta con sus Normas de la comunidad. Los vendedores tienen 2 vías más en Seller Central, para ataques de competidores y para clientes que amenazan con reseñas. Los pasos proceden de las Normas de la comunidad de Amazon, de la ayuda de Seller Central y de sus páginas de producto activas.

Cómo denunciar una reseña de producto en Amazon

  1. 01Localiza la reseñaAbre la página de detalle del producto y desplázate hasta Reseñas de clientes. Copia el enlace de la reseña y haz una captura de pantalla fechada antes de denunciarla.
  2. 02Relaciónala con 1 normaCompara la reseña con las normas de Amazon de arriba. Si ninguna encaja, no la denuncies: Amazon conserva las reseñas que cumplen las normas.
  3. 03Selecciona DenunciarSelecciona Denunciar, el botón que aparece debajo de la reseña. El cuadro de diálogo de Amazon indica que comprobará si la reseña cumple sus normas de la comunidad y que la eliminará si no es así.
  4. 04ConfírmalaSigue las indicaciones y confirma. Las normas de Amazon indican que la ventana emergente te permite elegir un motivo; después, la página dice que Amazon investigará en los próximos días.
  5. 05Vendedores: denuncia el patrónSi es un ataque de un competidor, ve a Seller Central, selecciona el icono de Ayuda, luego Get Support o tu panel de Estado de la cuenta y después Denunciar abuso. Elige el tipo de infracción y aporta los detalles (plantillas 1 a 3).
  6. 06Guarda registrosAmazon no revela los resultados de sus investigaciones ni avisa a los vendedores cuando se eliminan reseñas. Revisa la página del producto y conserva tus capturas de pantalla y las fechas.

Los propietarios de marca con la herramienta Customer Reviews de Brand Registry pueden abrir una reseña con Show Review Details y denunciarla desde la página del producto. Los comentarios de vendedor funcionan de otra manera: Solicitar revisión en Feedback Manager en un plazo de 90 días, como explica nuestra guía sobre comentarios de vendedor.

Qué vía para qué problema

ProblemaVíaDóndeQué dice Amazon sobre el resultado
Una reseña que incumple las normasDenunciarBajo la reseña, en la página del productoInvestiga; la página indica que en los próximos días
Un competidor que ataca tu productoDenunciar abusoSeller Central: Ayuda y, después, Get Support o el panel de Estado de la cuentaLos resultados no pueden revelarse, por motivos de privacidad
Un cliente que amenaza con una reseña negativaDenunciar abusoSeller Central: el panel de Estado de la cuentaLos resultados no pueden revelarse
Una oferta para crear, editar o eliminar reseñas a cambio de un pagoFormulario Report Review CompensationEnlazado desde las Normas de la comunidad; requiere iniciar sesiónInvestiga y toma las medidas oportunas
Un problema con el producto o la ficha, o contenido ilegal en la UEInformar de un problema con este producto o vendedorLa página de detalle del productoEn la UE, una notificación rechazada puede impugnarse en un plazo de 180 días
Comentarios de vendedor, no una reseñaSolicitar revisiónFeedback Manager, en un plazo de 90 díasAprobada o denegada y, después, 1 decisión de apelación

Las páginas de Amazon llaman al botón de la reseña Denunciar, y una página de Trustworthy Shopping lo llama Denunciar abuso; la página de producto activa muestra Denunciar. La herramienta Report a Violation de Brand Registry cubre la propiedad intelectual, la política de la tienda y los problemas regulatorios; las páginas de Amazon no incluyen ahí las reseñas.

¿La escribiste tú? Edítala o elimínala tú mismo

Amazon indica que puedes editar o eliminar tus reseñas en Tu perfil: elige la reseña en la sección de Actividad de la comunidad. Solo el autor puede editar una reseña. Si Amazon eliminó tu reseña por incumplir sus normas, no podrás volver a reseñar ese producto.

Amazon: Edita tus reseñas

Páginas de Amazon:Amazon: Normas de la comunidad, cómo denunciar infraccionesAmazon Seller Central: Denunciar una infracciónAmazon Seller Central: respuestas a preguntas sobre reseñasAmazon: herramienta Customer Reviews para marcas

Reseñas falsas

Reseñas falsas y ataques de reseñas: qué hace Amazon y qué enviarle

Amazon combate las reseñas falsas a gran escala, sobre todo antes de que los clientes las vean, y demanda a los intermediarios que las venden. El papel del vendedor es denunciar lo que Amazon no puede ver solo con la reseña: la oferta, el patrón, la amenaza.

Las cifras de reseñas falsas de Amazon, por año

AñoLo que informa AmazonFuente
2022Más de 200 millones de presuntas reseñas falsas bloqueadas en sus tiendas de todo el mundoAbout Amazon, 17 nov 2023
2023Más de 250 millones de presuntas reseñas falsas bloqueadas, y acciones legales contra más de 150 infractores en EE. UU., China y EuropaAbout Amazon, intermediarios de reseñas falsas
2024Más de 275 millones de presuntas reseñas falsas bloqueadas, y medidas coercitivas contra miles de infractoresAbout Amazon, intermediarios de reseñas falsas
2025«Cientos de millones» de presuntas reseñas falsas bloqueadas; las acciones legales cerraron más de 100 sitios web que facilitaban reseñas falsas y estafasAbout Amazon, 22 abr 2026

Amazon no da una cifra exacta para 2025 ni cuenta las reseñas eliminadas tras su publicación. Afirma que emprendió acciones legales contra 115 intermediarios de reseñas falsas en los 2 años anteriores a nov 2025, y que presentó su primera demanda contra intermediarios en 2015.

Cómo comprueba Amazon las reseñas

Antes de publicar

Amazon afirma que analiza el 100% de las reseñas de producto antes de publicarlas, con modelos de aprendizaje automático e investigadores humanos, y que la mayoría de las reseñas pasan el control y se publican de inmediato.

Después de publicar

Solo Amazon puede suprimir una reseña publicada. Cuando tiene la certeza de que una reseña es falsa, afirma que actúa con rapidez para bloquearla o eliminarla y toma más medidas cuando es necesario.

Cuando la actividad parece irregular

Amazon puede dejar de aceptar reseñas de un producto, o aceptar y mostrar solo las de Compra verificada, cuando detecta una actividad de reseñas inusual.

Qué puede hacer Amazon con un vendedor que manipula las reseñas

  • Retirar de forma permanente los privilegios de venta y retener fondos.
  • Eliminar todas las reseñas del producto e impedir que reciba nuevas reseñas o valoraciones.
  • Retirar el producto del catálogo de forma permanente.
  • Emprender acciones legales, incluidas demandas y la remisión a las autoridades civiles y penales competentes.
  • Hacer público el nombre del vendedor y la información relacionada.
  • Hacer responsable al vendedor de sus socios comerciales, empleados y agencias, incluso cuando ocurrió sin que el vendedor lo supiera.

Qué enviar al denunciar un ataque

Amazon no puede actuar por una corazonada. Envía los enlaces y las fechas de las reseñas, y lo que las une: una avalancha en los mismos días, la misma redacción, el vínculo público de un autor con un competidor o la oferta que las pagó (plantillas 1 a 4). Nunca respondas con contrarreseñas de amigos o empleados: eso incumple las normas de Amazon y la norma de la FTC.

Amazon Seller Central: Denunciar una infracción

Páginas de Amazon:Amazon: Política contra la manipulación de las reseñas de clientesAmazon Seller Central: políticas de reseñas de productos de clientesAmazon Trustworthy Shopping: una experiencia de reseñas de confianzaAmazon Trustworthy Shopping: acción global contra las reseñas falsas (7 nov 2025)

Si se queda

Si Amazon mantiene la reseña: lo que aún puede hacer un vendedor

Amazon no prevé ninguna apelación para una denuncia de reseña rechazada y no comunica el resultado a los vendedores. Lo que queda es resolver el problema del cliente, mejorar el producto o la ficha y conseguir más reseñas honestas dentro de las normas de Amazon.

Solo con pruebas nuevas

Amazon no describe ninguna segunda revisión de una denuncia de reseña. Si aparecen pruebas nuevas, como el vínculo de un autor con un competidor o un patrón en varias de tus fichas, denúncialo mediante Denunciar abuso con esas pruebas. Si no, sigue adelante.

Ayuda al cliente, dentro de Amazon

Toda la atención al cliente, incluidas las respuestas a reseñas negativas, debe pasar por Buyer-Seller Messaging. Puedes ofrecer una sustitución o un reembolso para resolver un problema, pero nunca pidas al cliente que actualice o elimine la reseña, ni siquiera tras la solución.

Amazon Seller Central: respuestas a preguntas sobre reseñas

Propietarios de marca y reseñas críticas

La ayuda de Seller Central para la herramienta Customer Reviews indica que los representantes de marca no pueden contactar con los clientes a menos que el cliente haya iniciado el contacto. La página de marketing para vendedores de Amazon sigue describiendo un botón Contact Customer para valoraciones de menos de 3 estrellas, así que guíate por lo que muestre tu cuenta.

Amazon Seller Central: Contactar con el cliente

Corrige la página del producto

Si las reseñas dicen que el producto no es lo que prometía la página, corrige la página de detalle: tamaño, materiales, compatibilidad, instrucciones. Las reseñas sobre un problema real seguirán llegando hasta que cambie el producto o la página.

Pide reseñas de la forma permitida

Usa Request a Review en la página de Detalles del pedido, una vez por pedido, entre 5 y 30 días después de la entrega. Envía 1 email estándar que pide una reseña de producto y un comentario de vendedor; Amazon ya envía solicitudes automáticas para la mayoría de los productos.

Amazon Seller Central: Solicitar una reseña

Vine para productos con pocas reseñas

Los propietarios de marca pueden inscribir en Amazon Vine productos con menos de 30 reseñas: allí, los autores invitados reciben productos gratis y publican reseñas honestas con etiqueta. Amazon no elimina las reseñas de Vine que cumplen las normas, así que inscribe solo un producto en el que confíes.

Amazon Seller Central: Amazon Vine

Lo que los vendedores no pueden hacer según las normas de Amazon

  • Pedir a un cliente que cambie o elimine una reseña, ni siquiera durante una devolución o una sustitución.
  • Ofrecer dinero, tarjetas regalo, descuentos, reembolsos, sustituciones o beneficios futuros a cambio de una reseña.
  • Pedir reseñas solo a los clientes satisfechos, o desviar antes a los insatisfechos a otro canal.
  • Contactar con los clientes fuera de Buyer-Seller Messaging, o incluir datos de contacto personales en el embalaje.
  • Enviar más de 1 solicitud de reseña por pedido.
  • Usar las funciones Útil, No útil o Denunciar abuso para manipular las reseñas de tus propios productos o de los de un competidor.
  • Vincular productos no relacionados como variaciones para combinar sus valoraciones con estrellas.

¿Puede un vendedor responder a una reseña de producto?

La ayuda de Seller Central de Amazon documenta las respuestas públicas para los comentarios de vendedor, no para las reseñas de producto. Una página de marketing para vendedores menciona respuestas a reseñas de clientes en la app Amazon Seller, pero ninguna página de ayuda de Seller Central las documenta. Considera Buyer-Seller Messaging y una mejor página de producto como tu respuesta.

Amazon Seller Central: responder a los comentarios de compradores

Páginas de Amazon:Amazon Seller Central: reseñas de producto inapropiadasAmazon Seller Central: pautas de comunicaciónAmazon Seller Central: reseñas compartidas entre variacionesAmazon Seller Central: preguntas frecuentes sobre Vine

Plantillas

8 textos listos para copiar sobre reseñas de Amazon

Las plantillas 1 a 3 van en el cuadro de detalles de Denunciar abuso en Seller Central; la 4 va en el formulario Report Review Compensation; la 5 y la 6 son mensajes a clientes y tarjetas insertadas que Amazon permite; la 7 es una notificación en la UE; la 8 es una ficha de datos para tu abogado. Sustituye todo lo que aparece entre [corchetes] y elimina cualquier línea que no sea cierta.

Antes de enviar nada

  • Cita 1 de las normas de Amazon y señala las reseñas concretas: enlaces, fechas, ASIN.
  • Dale a Amazon algo que pueda comprobar: un patrón, un perfil público, una oferta, un mensaje.
  • Nunca pidas a un cliente que cambie o elimine una reseña, y nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña.
  • Mantén todo contacto con los clientes dentro de Buyer-Seller Messaging, sin datos personales.

Plantilla 1: Denunciar abuso, un ataque de un competidor

Cuándo usarla: Varias reseñas negativas sospechosas que parecen coordinadas.

Detalles de Denunciar abuso

ASIN: [ASIN]. Producto: [título].
Entre el [fecha] y el [fecha] se publicaron [número] reseñas negativas: [enlaces].
Lo que las une: [misma redacción (cita) / publicadas en un plazo de (horas) / autores sin ninguna otra actividad / un autor cuyo perfil público enlaza con (competidor)].
Nuestros pedidos muestran [ninguna compra que coincida con (nombres de los autores), si puedes saberlo / ventas normales en ese periodo].
Creemos que esto incumple las normas de Amazon sobre conflictos de intereses y manipulación de reseñas. Por favor, investiguen.

Denuncia lo que Amazon puede verificar. No acuses a un competidor concreto sin pruebas.

Plantilla 2: Denunciar abuso, un cliente que amenaza con una reseña

Cuándo usarla: Un comprador exige un reembolso, un producto gratis o un pago a cambio de no publicar, o de cambiar, una reseña negativa.

Detalles de Denunciar abuso

ID del pedido: [ID del pedido]. El [fecha], a través de Buyer-Seller Messaging, el cliente escribió: «[cita la exigencia]».
El cliente pide [un reembolso completo sin devolución / un producto gratis / un pago] a cambio de [no publicar / cambiar] una reseña negativa.
No hemos aceptado nada. Por favor, revisen esta cuenta conforme a las políticas de Amazon sobre manipulación de reseñas.

No pagues ni regatees: la compensación ligada a una reseña incumple las normas de Amazon para ambas partes.

Plantilla 3: Denunciar abuso, una reseña de alguien vinculado o pagada

Cuándo usarla: Puedes demostrar que el autor está vinculado a un competidor, o que recibió un pago o un producto por la reseña.

Detalles de Denunciar abuso

ASIN: [ASIN]. Reseña: [enlace], publicada el [fecha].
El autor [figura como (puesto) en (competidor) en su perfil público: (enlace) / recibió la oferta de (un reembolso / una tarjeta regalo / un producto gratis) por la reseña: (captura de pantalla de la oferta)].
Esto es un conflicto de intereses o una reseña remunerada según las Normas de la comunidad de Amazon.

Plantilla 4: Formulario Report Review Compensation

Cuándo usarla: Alguien te ofreció a ti o a un cliente un pago por crear, editar o eliminar reseñas: un email, un grupo en redes sociales, una tarjeta insertada.

Comentario del formulario

Producto: [nombre del producto o ASIN].
El [fecha], [un mensaje / una publicación en (grupo o sitio) / una tarjeta insertada en el paquete de un competidor] ofreció [un pago / un reembolso / un producto gratis] por [una reseña de 5 estrellas / eliminar una reseña negativa / reseñas de (producto)].
Adjunto: [hasta 4 capturas de pantalla, con fechas y el nombre o el enlace del remitente].

El formulario de Amazon admite el nombre del producto, hasta 4 imágenes y un comentario detallado.

Plantilla 5: Mensaje comprador-vendedor para resolver el problema

Cuándo usarla: Tras una reseña negativa, para solucionar el problema. Nunca menciona la reseña.

Buyer-Seller Messaging

Hola, [nombre], lamentamos que el producto ([nombre del producto]) no funcionara como esperabas. Nos gustaría enviarte un reemplazo sin coste [o: reembolsarte el pedido]. Responde a este mensaje si te interesa, o si hay cualquier otro problema con el pedido.
[Tu nombre], [nombre de la tienda]

Sin pedir que se actualice o elimine la reseña, sin incentivos y solo a través de Buyer-Seller Messaging: Amazon prohíbe todas las alternativas.

Plantilla 6: Una tarjeta neutral para el paquete

Cuándo usarla: El único tipo de tarjeta de solicitud de reseña que Amazon permite en un paquete.

Tarjeta insertada

¡Gracias por tu compra! Si quieres, comparte tu opinión sincera dejando una reseña.
[Opcional: Somos un pequeño negocio familiar, así que tu reseña del producto significaría muchísimo para nosotros.]

Ambas líneas siguen los ejemplos conformes de la propia Amazon. Sin estrellas, sin «si estás contento», sin regalo, sin email ni teléfono.

Plantilla 7: Notificación de contenido ilegal en la UE

Cuándo usarla: A través de Informar de un problema con este producto en una tienda de Amazon de la UE, solo para contenido que infrinja el Derecho de la UE o la legislación nacional.

Texto de la notificación

Contenido: [URL exacta de la reseña].
Por qué es ilegal: [la afirmación, citada] [qué ley infringe y por qué, con los hechos que lo demuestran].
Notificante: [tu nombre], [negocio], [email].
Confirmo de buena fe que esta notificación es exacta y completa.

Si Amazon la rechaza, el formulario de disputa de notificaciones está abierto durante 180 días, con el ID de la reclamación.

Plantilla 8: Ficha de datos para tu abogado

Cuándo usarla: Antes de cualquier paso legal por una reseña que afirma algo falso como un hecho.

Ficha de datos

Reseña: [enlace], publicada el [fecha], [valoración en estrellas]. Nombre del autor tal como aparece: [nombre].
Afirmación que decimos que es falsa: «[cita]».
Por qué es falsa: [documentos que la contradicen].
Daño hasta ahora: [cambio en pedidos, devoluciones o ventas, con fechas].
Qué denunciamos a Amazon y cuándo: [vía, fecha, resultado si se conoce].

Tu abogado decide el siguiente paso. Nunca contactes con el autor con amenazas.

Errores

10 errores que mantienen reseñas de Amazon publicadas o ponen en riesgo tu cuenta

Cada uno procede de las páginas de Amazon o de la norma de la FTC.

ErrorQué dicen Amazon o la leyHaz esto en su lugar
Denunciar una reseña porque es negativaAmazon no eliminará una reseña que cumpla sus normasDenuncia solo el incumplimiento de una norma
Pedir al cliente que la cambie o la elimineEstá prohibido, incluso después de un reembolso o una sustituciónSoluciona el problema y no digas nada de la reseña
Ofrecer un reembolso o un regalo a cambio de una actualizaciónEstá prohibida la compensación por crear, editar o eliminar una reseña; 16 CFR 465.4 prohíbe los incentivos condicionados a una opiniónOfrece a todos los clientes la misma solución, sin condiciones
Contactar con los clientes por email, teléfono o redes socialesTodo contacto con los clientes debe pasar por Buyer-Seller MessagingMantén todos los mensajes dentro de Seller Central
Pedir reseñas solo a los clientes satisfechosDesviar las reseñas negativas a otro canal es una infracciónUsa Request a Review en todos los pedidos, o en ninguno
Tarjetas insertadas que dicen «contáctanos antes de dejar una mala reseña»Amazon lo incluye como una infracción que los clientes deben denunciarUsa una tarjeta neutral
Responder con reseñas de amigos o empleadosConflictos de intereses; 16 CFR 465.2 y 465.5Gánate reseñas con Request a Review y Vine
Contratar un servicio que promete eliminar reseñas o mejorar valoracionesAmazon demanda a los intermediarios de reseñas y hace responsables a los vendedores de sus socios, incluso sin que lo sepanUsa tú mismo las vías de denuncia de Amazon
Denunciar en masa las reseñas de un competidorEstá prohibido manipular las funciones Útil o Denunciar abusoDenuncia solo lo que incumple una norma, con pruebas
Fusionar o vincular fichas para enterrar reseñasEl abuso de variaciones es una infracción, y fusionar ASIN puede hacer perder reseñasLimita las variaciones a variantes reales de 1 producto

Páginas de Amazon:Amazon Seller Central: políticas de reseñas de productos de clientesAmazon Seller Central: reseñas de producto inapropiadasAmazon Seller Central: pautas de comunicación

Opcional

Lo que suele añadirse

Opcional, y ninguno de estos servicios toca Amazon. Amazon decide cada reseña de Amazon; Essentras no vende la eliminación de reseñas de Amazon.

Opcional

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Preguntas frecuentes

Eliminar una reseña de Amazon: preguntas frecuentes

¿Se puede eliminar una reseña en Amazon?▾

Solo Amazon o la persona que la escribió. Amazon elimina las reseñas que incumplen sus Normas de la comunidad, como las reseñas pagadas, los conflictos de intereses, los comentarios que solo tratan del vendedor o del envío, el acoso o la información privada. Selecciona Denunciar bajo la reseña. Amazon afirma que no eliminará una reseña que cumpla sus normas.

¿Cómo elimino una reseña que escribí en Amazon?▾

Ve a Tu perfil, elige la reseña en la sección de Actividad de la comunidad y edítala o elimínala. Amazon indica que solo quien escribió una reseña puede editarla. Si Amazon eliminó tu reseña por incumplir sus normas, no podrás volver a reseñar ese producto.

¿Cómo denuncian los vendedores una reseña falsa o injusta?▾

Selecciona Denunciar bajo la reseña si incumple las normas. Si es un ataque de un competidor, ve a Seller Central, selecciona el icono de Ayuda, luego Get Support o el panel de Estado de la cuenta, y después Denunciar abuso. Amazon no revela los resultados, y la eliminación queda a su discreción.

¿Cuánto tarda Amazon en revisar una denuncia?▾

Amazon no indica ningún plazo. Tras una denuncia, su página de producto dice que investigará en los próximos días. Seller Central indica que los resultados de las investigaciones no pueden revelarse, y Amazon no avisa a los vendedores cuando se eliminan reseñas, así que revisa tú mismo la página del producto.

¿Puede un vendedor responder a una reseña de producto en Amazon?▾

Las páginas de ayuda de Amazon documentan las respuestas públicas para los comentarios de vendedor, no para las reseñas de producto. La atención al cliente por una reseña negativa debe pasar por Buyer-Seller Messaging, y Seller Central indica que los representantes de marca solo pueden contactar con un autor cuando el cliente inició el contacto. Nunca pidas que se cambie la reseña.

¿Puedo reembolsar a un cliente para que elimine una reseña negativa?▾

No. Amazon prohíbe cualquier compensación por crear, editar o eliminar una reseña, incluido un reembolso ofrecido para cambiar una reseña negativa, y la norma de la FTC prohíbe los incentivos ligados al sentido de una reseña. Puedes reembolsar o reemplazar para resolver un problema, sin mencionar la reseña.

¿Por qué eliminó Amazon una reseña, o nunca la publicó?▾

Amazon comprueba las reseñas con sus Normas de la comunidad antes de publicarlas y puede eliminarlas después, por motivos como conflictos de intereses, compensaciones, comentarios sobre el vendedor o el envío, información privada o spam. Los autores también pueden eliminar las suyas, y Amazon puede limitar las reseñas de un producto cuando detecta actividad inusual.

¿Cuál es la diferencia entre una reseña de producto y un comentario de vendedor?▾

Una reseña de producto valora el producto en su página de detalle; un comentario de vendedor valora el servicio del vendedor en un pedido. Las reseñas de producto se denuncian con Denunciar bajo la reseña; los comentarios de vendedor se impugnan en Feedback Manager en un plazo de 90 días desde el comentario, como explica nuestra guía sobre comentarios de vendedor.

¿Puedo demandar a alguien por una reseña falsa de Amazon?▾

En EE. UU., por lo general solo al autor, no a Amazon, debido a la Section 230, y únicamente por una afirmación falsa de hecho. Denuncia primero la reseña: las normas de Amazon prohíben la calumnia y la difamación. Habla con un abogado antes de enviar cualquier carta, ya que las amenazas legales infundadas para retirar una reseña incumplen la norma de la FTC.

¿Puede Essentras eliminar una reseña de Amazon por mí?▾

No. Amazon decide cada denuncia, y Essentras no vende la eliminación de reseñas de Amazon. Podemos darte un análisis gratuito de tu caso por email: qué norma de Amazon encaja y cómo denunciarla, o si la reseña se quedará. Tú presentas cada denuncia desde tu propia cuenta.

Próximos pasos

  1. 01Encuentra tu fila15 situaciones asociadas a la norma de Amazon y a tu siguiente paso.Abrir la tabla de decisión
  2. 02¿Reseña o comentario?Comprueba cuál tienes antes de pulsar ningún botón.Ver la diferencia
  3. 03DenúncialaDenunciar bajo la reseña; Denunciar abuso para un ataque.Los pasos
  4. 04Envía pruebasPlantillas 1 a 4 para ataques, amenazas y reseñas pagadas.Copiar una plantilla
  5. 05¿Dudas? PregúntanosEnvía el enlace de la reseña y el ASIN y recibe un análisis gratuito y sincero de tu caso.Recibe un análisis gratuito de tu caso

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Fuentes y método

Fuentes, consultadas el 19 oct 2026

Verificado el 19 oct 2026

Cada norma de Amazon de esta página procede de las propias páginas de Amazon, consultadas el 19 oct 2026. Las páginas de ayuda de Seller Central se leyeron sin iniciar sesión, a través del propio endpoint de contenido público del centro de ayuda; el botón de denuncia y su cuadro de diálogo se leyeron en una página de producto activa sin haber iniciado sesión, sin hacer clic. Las páginas de ayuda de Amazon no llevan fecha, por lo que la fecha de consulta es el sello. Las palabras de Amazon están parafraseadas.

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  4. Amazon: Cómo entender las reseñas y valoraciones de clientes · Consultado 19 oct 2026
  5. Amazon: Edita tus reseñas · Consultado 19 oct 2026
  6. Amazon: Amazon Vine (ayuda al cliente) · Consultado 19 oct 2026
  7. Amazon: Acerca del contenido promocional · Consultado 19 oct 2026
  8. Amazon: Comentarios, opiniones y valoraciones sobre los vendedores · Consultado 19 oct 2026
  9. Amazon.de: informar de un problema o de contenido ilegal (UE) · Consultado 19 oct 2026
  10. Amazon.de: resolución extrajudicial de disputas · Consultado 19 oct 2026
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Lo que Amazon no dice, y por eso esta página tampoco

  • Si el cuadro de diálogo de Denunciar ofrece una lista de motivos al iniciar sesión: las normas de Amazon dicen que sí; la página sin sesión iniciada solo muestra una confirmación.
  • Los campos del formulario Report Review Compensation y del formulario Denunciar abuso de Seller Central: ambos están tras un inicio de sesión.
  • Cualquier apelación contra una denuncia de reseña rechazada en EE. UU., y cuánto tarda Amazon en decidir.
  • Una cifra exacta de reseñas falsas bloqueadas en 2025: Amazon solo dice «cientos de millones».
  • Si los propietarios de marca aún pueden contactar con los clientes que dejan valoraciones de menos de 3 estrellas, y si los vendedores pueden responder en público a las reseñas de producto: las páginas de ayuda y de marketing de Amazon no coinciden.

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Información general, no asesoramiento jurídico. Essentras no es un despacho de abogados y no está afiliada a Amazon, ni cuenta con su aval o patrocinio. Amazon decide cada denuncia en su plataforma; nadie puede prometer un resultado.

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