¿Puedo eliminar una reseña de mi Página de Facebook?▾
No. Las Páginas de Facebook usan Recomendaciones, y Meta no describe ninguna forma de que una Página elimine u oculte una recomendación. Puedes denunciar una recomendación que incumpla las Normas comunitarias de Meta, o desactivar las Recomendaciones, lo que elimina de tu Página la calificación y las reseñas, incluidas las buenas.
¿Cómo denuncio una reseña en Facebook?▾
En tu Página, haz clic en Reseñas, en Detalles, y después en Ver todo junto a Reseñas recientes. Haz clic en Opciones en la recomendación, selecciona Denunciar publicación y sigue las instrucciones. Meta envía su decisión a tu Bandeja de entrada de soporte y puede eliminar las recomendaciones que incumplan sus Normas comunitarias.
¿Cómo desactivo las reseñas en mi Página de Facebook?▾
Cambia a tu Página, haz clic en su foto de perfil y después en Configuración y privacidad, Configuración, Página y etiquetado, y desactiva el interruptor «¿Permitir que otros vean y dejen reseñas en tu Página?». Necesitas acceso de Facebook con control total. Meta indica que esto deshabilita las Recomendaciones y elimina la calificación y las reseñas de tu Página.
¿Desactivar las Recomendaciones las borra?▾
Meta indica que desactivarlas elimina la calificación y las reseñas de tu Página. No dice si se borran o solo se ocultan, ni si vuelven al reactivar las Recomendaciones, así que trátalo como una decisión que quizá no puedas deshacer.
¿Por qué no puedo denunciar una reseña que solo tiene estrellas?▾
Meta indica que las Recomendaciones que solo incluyen una calificación con estrellas no se pueden denunciar. Las calificaciones cuentan solo cuando se comparten públicamente, y es posible que una Página no muestre calificación hasta que reúna al menos 5 reseñas. Meta también indica que elimina las reseñas que incumplen sus políticas contra el spam, lo que puede cambiar la calificación de una Página.
¿Cuánto tarda Facebook en revisar una denuncia?▾
Meta no indica ningún plazo para la primera decisión; llega a tu Bandeja de entrada de soporte. Si solicitas otra revisión, Meta indica que normalmente se realiza en 24 horas. Tras una segunda negativa, tienes 15 días para apelar ante el Consejo asesor de contenido, que solo acepta algunos casos.
¿Puedo responder a una recomendación en mi Página de Facebook?▾
Las páginas de ayuda de Meta sobre las Recomendaciones de las Páginas no describen ninguna respuesta. Para las reseñas de negocio, que son otro sistema y se dejan tras una compra a partir de un anuncio, Meta Business Suite te permite responder en Calificaciones y reseñas. Si se trata de un cliente real, soluciona el problema por tus canales habituales, sin condiciones.
¿Puede un competidor o alguien que no es cliente recomendar mi Página?▾
Mientras las Recomendaciones estén activadas, cualquier persona con sesión iniciada en Facebook puede publicar una recomendación, y Meta indica que no verifica las compras. Denúnciala solo si incumple una norma, como el spam, una cuenta falsa o el acoso. Un «No» de alguien a quien no reconoces no basta por sí solo.
¿Puedo demandar por una reseña falsa de Facebook?▾
En EE. UU., una demanda se dirige por lo general contra el autor, no contra Meta, debido a la Section 230, y solo por una afirmación falsa de hecho. Meta también tiene un formulario de difamación para la persona perjudicada o su representante. Habla antes con un abogado: las amenazas infundadas para retirar una reseña incumplen la norma de la FTC.
¿Puede Essentras eliminar una reseña de Facebook por mí?▾
No. Meta decide cada denuncia, y Essentras no vende la eliminación de reseñas de Facebook. Podemos darte un análisis gratuito de tu caso por email: qué norma de Meta encaja y cómo denunciarla, o si la recomendación se quedará. Tú presentas cada denuncia desde tu propia cuenta.