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Última actualización · revisado por el equipo editorial de Essentras

Reseñas en todas las plataformas

Cómo eliminar reseñas negativas: las reglas reales de cada plataforma

La respuesta corta

Una reseña negativa solo se elimina si incumple las normas de la propia plataforma, y es la plataforma quien decide. Google, Yelp, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook, Amazon, eBay, Glassdoor, Indeed, BBB, la App Store y Google Play actúan ante denuncias de reseñas falsas, abusivas o fuera de tema. Ninguna incluye una opinión negativa honesta entre los motivos de eliminación.

Verificado el 19 oct 2026 en las páginas de ayuda, políticas e informes de cumplimiento de cada plataformaEscrito por el equipo editorial de Essentras

Essentras no está afiliada a ninguna plataforma de esta página. Cada plataforma decide todas las eliminaciones; todas las vías aquí son gratuitas.

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Haz clic en una plataforma para ir a sus pasos, o en la última columna para ver nuestra guía completa o el verificador gratuito de políticas de Google. Cada celda procede de las páginas de la propia plataforma, consultadas el 19 oct 2026.

PlataformaQué eliminaCómo denuncia un negocioQuién decideSi dice que noProfundiza
Google (reseñas de Maps)Incumplimientos de sus normas específicas: interacción falsa, conflictos de intereses, acoso, información personal, contenido fuera de temaPerfil de empresa: Leer reseñas, Denunciar; o la herramienta de gestión de reseñasGoogle: sistemas automatizados y analistas1 apelación, hasta 10 reseñasVerificador de políticas gratuito
YelpConflictos de intereses, reseñas que no reflejan la experiencia propia del autor, contenido inapropiadoCuenta de empresa: Reseñas, los 3 puntos, Denunciar reseñaModeradores de YelpPide a Soporte que lo revise de nuevo; las revocaciones son poco habitualesGuía de reseñas de Yelp
TripadvisorUbicación incorrecta, reseñas sospechosas o ilegales, reseñas de personas vinculadas al establecimientoCentro de gestión: Reseñas, la reseña, Denunciar reseñaModeradores de TripadvisorLas opciones de apelación llegan con la decisiónPasos de Tripadvisor
Trustpilot5 motivos de denuncia, desde contenido dañino o ilegal hasta experiencia no genuinaTrustpilot Business: Reseñas de servicio, Bandeja de entrada, icono de banderaEquipo de Integridad de Contenido de TrustpilotResponde al correo de la decisión y usa el enlace de apelaciónGuía de reseñas de Trustpilot
FacebookRecomendaciones que incumplen las Normas comunitarias; las que solo tienen estrellas no se pueden denunciarPágina: Reseñas, Ver todo, Opciones, Denunciar publicaciónMetaUna segunda revisión y, después, posiblemente el Consejo asesor de contenidoGuía de reseñas de Facebook
Reseñas de productos de AmazonIncumplimientos de las Normas de la comunidad, como las reseñas remuneradasEl botón Denunciar bajo la reseñaAmazonNo se indicaGuía de reseñas de Amazon
Valoraciones de vendedor en Amazon6 motivos; las quejas de entrega de FBA aparecen tachadasFeedback Manager: Solicitar revisión, en un plazo de 90 díasAmazonApelar la decisión antes de la fecha límite indicadaGuía de valoraciones de vendedor
Valoraciones de eBayMotivos de la política de valoraciones: amenazas, artículo equivocado, extorsión, problemas ajenos al control del vendedorAyuda para vendedores, en un plazo de 90 días desde la transaccióneBayUna solicitud de revisión en 30 días y 1 respuestaGuía de valoraciones de eBay
GlassdoorReseñas falsas, duplicadas, incentivadas o coaccionadas, acoso, información confidencialEl enlace para denunciar junto a la reseñaGlassdoor, a su entera discreciónSin negociación; las reclamaciones del EEE reciben revisión humanaGuía de Glassdoor
Indeed (reseñas de empresas)Declaraciones amenazantes, abusivas o difamatorias, datos personales, reseñas pagadas o presionadasLos 3 puntos, Denunciar reseña, un motivo, EnviarIndeedNo se te envía ningún resultadoPasos en Indeed
BBBNo publica reseñas anónimas, incentivadas ni de personas que no son clientesCuenta de empresa: Manage BBB Customer Reviews, formulario de "no soy cliente"BBB, que pide pruebas al autor de la reseñaNo se indica; solo el cliente puede retirarlaPasos en BBB
Apple App StoreReseñas ofensivas, spam, incentivadas, falsas o irrelevantesApp Store Connect: Valoraciones y reseñas, Informar de un problemaAppleVía de reclamación en la UE; en otras regiones, no se indicaPasos en App Store
Google Play10 categorías de la política de publicación de comentarios, del spam a los conflictos de interesesPlay Console: Reseñas, icono de bandera, DenunciarUn especialista de GoogleSin segunda denuncia; UE: 1 apelación por denunciaPasos en Google Play

Solo el autor o la plataforma pueden eliminar una reseña. Ninguna plataforma de esta lista ofrece a las empresas un botón para borrarla. Lo más cercano está en Facebook, donde una Página puede desactivar las Recomendaciones, y en la App Store, donde un desarrollador puede restablecer la valoración con estrellas con una nueva versión, aunque las reseñas escritas permanecen.

¿No sabes qué norma aplica?

Envíanos el enlace de la reseña. Un especialista te responderá por email con una valoración sincera: qué norma aplica y cómo denunciarla, o si la reseña permanecerá y cómo responder. Gratis y sin compromiso. Nunca pedimos contraseñas ni accedemos a tus cuentas: tú presentas cada denuncia.

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No existen atajos de pago

Ningún pago cambia la decisión de una plataforma, y Yelp afirma que las empresas que dicen eliminar reseñas a cambio de dinero no pueden hacerlo. Essentras vende la eliminación de reseñas solo para Google, donde decide Google. En el resto de plataformas, la vía son los pasos gratuitos de esta página.

Datos clave: lo que las plataformas dicen eliminar, verificado el 19 oct 2026

La regla común

La regla que comparten todas las plataformas: una reseña se elimina por incumplir una norma, no por ser negativa

Todas estas plataformas eliminan los mismos tipos de reseñas y conservan el mismo tipo: el relato honesto de una experiencia real, por dura que sea. Un reporte funciona cuando cita la norma de la plataforma y aporta pruebas.

Lo que dicen las plataformas sobre las reseñas que mantienen

PlataformaSu postura, en breveFuente
GoogleNo reportes una reseña solo porque no estés de acuerdo con ella; se permiten las experiencias negativas expresadas con respetoAyuda de Perfil de Empresa de Google
YelpPermite que los usuarios respalden lo que escriben y no toma partido en disputas sobre hechosSoporte de Yelp
TripadvisorNo estar de acuerdo con un contenido no basta para justificar su eliminaciónCentro de ayuda de Tripadvisor
TrustpilotNo elimina reseñas porque un negocio las considere injustas o críticasDirectrices de Trustpilot
GlassdoorNunca elimina ni oculta contenido por ser desfavorablePáginas de confianza de Glassdoor
AmazonNo elimina las valoraciones de vendedores que cumplen sus políticasAmazon Seller Central
eBayNo puede contradecir las opiniones de los compradores sobre los artículosPolítica de valoraciones de eBay
Google PlaySolo elimina reseñas que incumplen su política de publicación de comentariosAyuda de Play Console

Los mismos 6 motivos, con las palabras de cada plataforma

Si la reseña encaja en una fila, repórtala con la etiqueta propia de la plataforma. Si no encaja en ninguna, necesita una respuesta, no un reporte.

MotivoCómo lo llaman las plataformasPruebas que funcionan
No es un cliente ni una experiencia realesGoogle: interacción falsa. Yelp: no es la experiencia del propio autor. Trustpilot: no es una experiencia genuinaUna búsqueda fechada en tus reservas, pedidos o CRM sin ninguna coincidencia
Conflicto de interesesGoogle: manipulación de valoraciones. Yelp y Google Play: conflicto de intereses. Tripadvisor: cualquier persona vinculada al establecimientoFechas de empleo, o el vínculo público del autor con un competidor
Pagada o incentivadaGoogle: reseñas pagadas. Apple: reseñas remuneradas. BBB: reseñas incentivadas. Glassdoor: ventajas a cambio de reseñasLa oferta o el mensaje que la pagó
Amenazas, odio o insultosGoogle: acoso, incitación al odio. Trustpilot: dañino o ilegal. Amazon y eBay: lenguaje soez, odioEl propio texto, con una captura de pantalla fechada
Información personalGoogle, Trustpilot, eBay, Amazon, Google Play y Apple lo contemplanEl propio texto; nunca repitas los detalles en público
Negocio, producto o lugar equivocadoGoogle: Fuera de tema. Trustpilot: otro negocio. Amazon y eBay: otro vendedor o producto. Tripadvisor: ubicación equivocadaEl otro nombre o dirección, tal como aparece escrito

Suelen eliminarse tras una denuncia

  • Una reseña de alguien que nunca fue cliente, con una búsqueda en tus registros que lo demuestre
  • Un competidor, empleado o familiar que te reseña
  • Amenazas, insultos o datos de una persona privada
  • Una reseña de otro negocio, producto o ubicación
  • Una reseña pagada

Suelen mantenerse

  • La mala experiencia de un cliente real, por dura que sea
  • Un relato injusto o exagerado de una visita real
  • Una reseña antigua sobre algo que ya solucionaste
  • Una puntuación baja sin texto, de un cliente real
  • Una disputa sobre hechos que la plataforma no puede comprobar

Con las reseñas que se quedan, las palancas son una respuesta serena, resolver el problema y conseguir más reseñas honestas. Nuestra guía sobre reseñas negativas de Google incluye 14 plantillas de respuesta.

Paso a paso

Cómo denunciar una reseña para que la plataforma actúe: 6 pasos

Los pasos son los mismos en todas partes; los botones de cada plataforma están en su tarjeta, más abajo.

Cómo denunciar una mala reseña en cualquier plataforma

  1. 01Reclama o verifica la cuenta de tu negocioUn Perfil de Empresa de Google verificado, una página de Yelp o Trustpilot reclamada, el Management Center de Tripadvisor, una cuenta empresarial de BBB, o acceso a App Store Connect o Play Console.
  2. 02Elige 1 normaCompara la reseña con la lista de la propia plataforma y elige la 1 norma que incumple. Trustpilot, por ejemplo, admite 1 motivo por denuncia.
  3. 03Reúne pruebas que la plataforma pueda comprobarUna captura de pantalla con fecha, una búsqueda en tus registros o mensajes dentro de la plataforma. Nunca adjuntes datos de otros clientes.
  4. 04Denuncia por la vía oficial de la plataformaDesde tu propia cuenta, con una nota breve y objetiva (plantilla 1). Amazon advierte de que otros canales pueden provocar la desactivación de la cuenta.
  5. 05Espera la decisiónNo envíes de nuevo la misma denuncia: Google Play, por ejemplo, rechaza una segunda denuncia sobre una reseña ya rechazada.
  6. 06Apela una vez y luego respondeSi existe la opción de apelar, empieza con pruebas nuevas. Si la reseña se mantiene, publica 1 respuesta pública y serena.

Los plazos que indican las plataformas (y solo esos)

Cuando una plataforma no indica plazo, las guías que citan uno están adivinando.

PlataformaQué indica
GoogleLa evaluación de una reseña suele tardar varios días
YelpPuede tardar varios días; el resultado llega por correo electrónico
TripadvisorEl resultado y tus opciones de apelación en un plazo de 3 a 5 días laborables
TrustpilotSin plazo; el autor de la reseña tiene 3 días para responder a algunas denuncias
FacebookUna segunda revisión, normalmente en 24 horas; 15 días para acudir al Consejo asesor de contenido
Comentarios de vendedor en AmazonSolicitud en un plazo de 90 días desde el comentario; sin plazo de decisión
eBaySolicitud en un plazo de 90 días desde la transacción; eliminación en 24 horas una vez que cumple los requisitos
GlassdoorSin plazo en EE. UU.; las reclamaciones del EEE buscan resolverse en 2 días hábiles
IndeedEliminación en 1 a 2 días hábiles si la reseña incumple sus normas
Google PlayUn especialista revisa la denuncia en unos pocos días hábiles
Apple App StoreSin plazo indicado para Informar de un problema
BBBReseñas: no se indica. Quejas: 14 días para que la empresa responda

Las páginas oficiales de la plataforma:Google: denunciar reseñas inapropiadasTripadvisor: propietarios que denuncian una reseñaTrustpilot: marcar reseñasPlay Console: denunciar reseñas inapropiadas

Plataforma por plataforma

Plataforma por plataforma: dónde denunciar, quién decide y cómo apelar

Cada ficha se basa en las páginas oficiales de la plataforma. Si tenemos una guía completa, la ficha incluye el enlace.

Google (Maps y Perfil de Empresa)

Nuestra guía: Cómo eliminar una reseña de Google

Qué elimina

  • Incumplimientos de sus normas expresas: interacciones falsas, manipulación de valoraciones y conflictos de intereses, acoso, discurso de odio, datos personales, diatribas fuera de tema y publicidad.
  • Las acusaciones de delito sin fundamento entran en Contenido ofensivo; las experiencias negativas expresadas con respeto están permitidas.

Cómo denunciar

  1. 1Verifica tu Perfil de Empresa y selecciona Leer reseñas.
  2. 2Junto a la reseña, selecciona Denunciar, elige el motivo y pulsa Enviar denuncia.
  3. 3O usa la herramienta de gestión de reseñas, que además muestra el estado de cada denuncia.
Quién decide
Google, con detección automática de spam y analistas.
Plazos
Normalmente, varios días.
Si la respuesta es no
1 apelación desde la herramienta de gestión de reseñas, hasta 10 reseñas a la vez. En la UE, después, un organismo extrajudicial certificado.
Respuesta pública
Sí, una vez verificado el perfil.

Las páginas oficiales de la plataforma:Google: contenido prohibidoGoogle: denunciar reseñasGoogle: opciones de la DSA en la UE

Yelp

Nuestra guía: Cómo eliminar una reseña de Yelp

Qué elimina

  • Reseñas con conflicto de intereses o que no tratan de la experiencia propia del autor (por ejemplo, réplicas, o solo tus horarios o políticas).
  • Contenido inapropiado, como amenazas, discurso de odio o información privada.

Cómo denunciar

  1. 1Reclama tu página si aún no lo has hecho.
  2. 2En tu cuenta de empresa, abre Reseñas, selecciona los 3 puntos junto a la reseña y luego Report Review.
  3. 3Pasa el cursor sobre el icono de la bandera para ver el estado.
Quién decide
Los moderadores de Yelp; un software automatizado decide por separado qué reseñas se recomiendan.
Plazos
Puede tardar varios días.
Si la respuesta es no
Pide al soporte una segunda evaluación; Yelp indica que las revocaciones no son habituales. Una orden judicial firme se envía al soporte. Los usuarios de la UE pueden apelar en un plazo de 6 meses.
Respuesta pública
Sí, en público o por mensaje directo.

Las páginas oficiales de la plataforma:Yelp: denunciar una reseñaYelp: cuándo denunciarYelp: segunda evaluación

Tripadvisor

Qué elimina

  • Reseñas en una ubicación equivocada, reseñas sospechosas o ilegales, reseñas de personas vinculadas al establecimiento y reseñas que solo cuestionan una política establecida.
  • Reseñas publicadas más de 1 año después de la experiencia, lenguaje obsceno, información privada, contenido promocional y reseñas escritas con IA.

Cómo denunciar

  1. 1En el Centro de gestión, abre la pestaña Reseñas y la reseña en cuestión.
  2. 2Selecciona Denunciar reseña, indica el motivo, añade un comentario y envía.
Quién decide
Los moderadores de Tripadvisor, tras controles automatizados.
Plazos
Resultado y opciones de apelación en 3 a 5 días laborables.
Si la respuesta es no
Las opciones se indican con la decisión; los residentes en la UE tienen 6 meses y después, resolución extrajudicial.
Respuesta pública
Sí, 1 respuesta de la dirección por reseña, publicada en un máximo de 2 días.

Las páginas oficiales de la plataforma:Tripadvisor: denunciar una reseñaTripadvisor: respuestas de la direcciónTripadvisor: apelaciones en la UE

Trustpilot

Nuestra guía: Cómo eliminar una reseña de Trustpilot

Qué elimina

  • Contenido dañino o ilegal, información personal, publicidad, reseñas sobre otra empresa y reseñas que no se basan en una experiencia real.

Cómo denunciar

  1. 1En Trustpilot Business: Gestionar reseñas, Reseñas de servicio, Bandeja de entrada.
  2. 2Selecciona el icono de la bandera, elige 1 motivo, confirma y envía.
  3. 3Haz el seguimiento en Actividad de denuncias.
Quién decide
Su equipo de Integridad de contenido, con automatización, personas o ambos.
Plazos
Sin plazo fijo. Las reseñas denunciadas como dañinas o ilegales se ocultan durante la revisión; el resto sigue visible.
Si la respuesta es no
Responde al correo de la decisión para solicitar una revisión manual y usa después su enlace de apelación. Una denuncia no se puede editar una vez enviada.
Respuesta pública
Sí, desde un perfil reclamado.

Las páginas oficiales de la plataforma:Trustpilot: directrices para empresasTrustpilot: cómo denunciar reseñasTrustpilot: qué ocurre después de denunciar

Facebook (Recomendaciones de la Página)

Nuestra guía: Cómo eliminar una reseña de Facebook

Qué elimina

  • Recomendaciones que incumplen las Normas comunitarias de Meta, incluido el spam. Las Recomendaciones que solo contienen estrellas no se pueden denunciar.

Cómo denunciar

  1. 1En la Página: Reseñas y, después, Ver todas.
  2. 2En la Recomendación: Opciones y, después, Denunciar publicación.
Quién decide
Meta.
Plazos
No se indica; una segunda revisión suele llegar en menos de 24 horas.
Si la respuesta es no
Bandeja de entrada de Soporte, Denuncias sobre otros, Ver opciones, solicitar otra revisión; después, posiblemente, el Consejo asesor de contenido en un plazo de 15 días.
Respuesta pública
No se indica. Una Página puede desactivar las Recomendaciones en Configuración, Página y etiquetado, lo que, según Meta, elimina la calificación y las reseñas de la Página.

Las páginas oficiales de la plataforma:Facebook: denunciar una RecomendaciónFacebook: desactivar las RecomendacionesFacebook: solicitar otra revisión

Reseñas de productos de Amazon

Nuestra guía: Cómo eliminar una reseña de Amazon

Qué elimina

  • Reseñas que incumplen las Normas de la comunidad, como las escritas a cambio de una compensación, y comentarios sobre vendedores que corresponden a las opiniones sobre el vendedor.

Cómo denunciar

  1. 1Selecciona Denunciar debajo de la reseña y elige el motivo.
  2. 2Los vendedores que sufran el ataque de un competidor pueden usar Denunciar abuso.
Quién decide
Amazon, a su discreción.
Plazos
No se indica.
Si la respuesta es no
No se indica.
Respuesta pública
Consulta nuestra guía sobre reseñas de Amazon.

Las páginas oficiales de la plataforma:Amazon: Normas de la comunidadAmazon: respuestas sobre reseñas

Opiniones sobre vendedores de Amazon

Nuestra guía: Cómo eliminar una valoración de vendedor en Amazon

Qué elimina

  • 6 motivos: lenguaje obsceno, discurso de odio, información personal, producto de otro vendedor, producto de tu propia marca o un comentario que es por completo una reseña del producto.
  • Las quejas sobre entregas de FBA y los pedidos de Buy Shipping entregados a tiempo aparecen tachados y dejan de contar.

Cómo denunciar

  1. 1Seller Central: Rendimiento y, después, Opiniones.
  2. 2Selecciona Solicitar revisión junto al pedido, elige el motivo, añade pruebas y envía.
Quién decide
Amazon. Otros canales pueden provocar la desactivación de la cuenta.
Plazos
En un plazo de 90 días desde la valoración.
Si la respuesta es no
Apela la decisión antes de la fecha límite indicada.
Respuesta pública
Sí: publica una respuesta pública, que no se puede editar.

Las páginas oficiales de la plataforma:Amazon: ¿Puede Amazon eliminar las valoraciones de compradores?Amazon: solicitar la revisión de una valoración

Valoraciones de eBay

Nuestra guía: Cómo eliminar una valoración negativa en eBay

Qué elimina

  • Amenazas, odio, datos personales, comentarios sobre otro artículo y valoraciones usadas para extorsionar.
  • Problemas ajenos al control del vendedor que eBay puede comprobar, como defectos indicados, pedidos sin pagar o seguimiento entregado a tiempo.

Cómo denunciar

  1. 1Ayuda para vendedores, en un plazo de 90 días desde la transacción, aportando pruebas que eBay pueda ver.
Quién decide
eBay: automatización en casos claros y revisión bajo solicitud.
Plazos
Eliminación en 24 horas una vez que cumple los requisitos.
Si la respuesta es no
Sin apelación indicada en EE. UU.; solicitud de revisión al comprador en 30 días; apelaciones en la UE y el Reino Unido en 6 meses.
Respuesta pública
Sí, una vez y sin ediciones.

Las páginas oficiales de la plataforma:eBay: política de valoracioneseBay: cómo responder a una valoración

Glassdoor

Nuestra guía: Cómo eliminar una reseña de Glassdoor

Qué elimina

  • Reseñas falsas o duplicadas, suplantación de identidad, reseñas escritas a cambio de un incentivo o bajo presión, acoso e incumplimientos de una restricción de confidencialidad legalmente exigible.
  • Nunca una reseña por ser desfavorable ni porque una empresa lo pida o pague.

Cómo denunciar

  1. 1Usa el enlace de denuncia junto a la reseña e indica la norma incumplida.
  2. 2Señala lo que Glassdoor puede comprobar por sí misma: rechaza pruebas de partes con intereses propios.
Quién decide
Glassdoor, a su entera discreción; los moderadores no pueden ver si una empresa es cliente.
Plazos
Sin plazo en EE. UU.; las reclamaciones en el EEE se resuelven en unos 2 días hábiles.
Si la respuesta es no
Glassdoor no negocia sus decisiones; los usuarios del EEE pueden solicitar una reconsideración.
Respuesta pública
Sí, gratis, desde una cuenta de empleador gratuita.

Las páginas oficiales de la plataforma:Glassdoor: cuándo se elimina el contenidoGlassdoor: reseñas auténticasGlassdoor: Términos de uso

Indeed (opiniones sobre empresas)

Nuestra guía: Indeed comparado con Glassdoor

Qué elimina

  • Declaraciones ilícitas, amenazantes, abusivas o difamatorias, insultos, datos personales, afirmaciones de hechos en lugar de experiencias, y reseñas pagadas o presionadas.

Cómo denunciar

  1. 1Selecciona los 3 puntos de la reseña, Denunciar reseña, un motivo y después Enviar.
Quién decide
Indeed.
Plazos
En 1 o 2 días laborables si la reseña incumple sus normas.
Si la respuesta es no
No se indica; Indeed no comunica el resultado.
Respuesta pública
Sí, desde una página de empresa reclamada, sin amenazas y sin intentar identificar al autor.

Las páginas oficiales de la plataforma:Indeed: normas de reseñas de empresasIndeed: política de respuesta del empleador

BBB (Better Business Bureau)

Qué elimina

  • BBB no acepta reseñas anónimas ni incentivadas, ni de personas que no hayan tratado contigo, y elimina el lenguaje inapropiado y los datos personales antes de publicar.
  • Las reseñas no cuentan en la calificación de BBB; las reclamaciones sí pueden hacerlo.

Cómo denunciar

  1. 1En tu cuenta de empresa de BBB: My Complaints and Customer Reviews y después Manage BBB Customer Reviews.
  2. 2Usa el formulario para indicar que la persona no era cliente tuyo; BBB le pide pruebas.
Quién decide
BBB.
Plazos
No se indica para las reseñas.
Si la respuesta es no
Ninguna indicada; un centro de ayuda local de BBB dice que solo el cliente puede retirar una reseña.
Respuesta pública
Sí, y BBB recomienda explicar tu postura.

Las páginas oficiales de la plataforma:BBB: preguntas frecuentes sobre reseñas de clientesBBB: cómo se gestionan las reseñasBBB: no es cliente mío

Apple App Store

Qué elimina

  • Contenido censurable, engañoso o dañino, información privada de terceros, spam, reseñas remuneradas, y reseñas deshonestas, de mala fe o irrelevantes.

Cómo denunciar

  1. 1App Store Connect: Apps, la app, Valoraciones y reseñas.
  2. 2Pulsa Informar de un problema en la reseña, elige un motivo, descríbelo y envía. El autor de la reseña no recibe aviso.
Quién decide
Apple, con filtros automáticos y revisión humana.
Plazos
No se indica.
Si la respuesta es no
En la UE, hay una vía de reclamación y organismos certificados de resolución extrajudicial; en otros lugares no se indica.
Respuesta pública
1 respuesta por reseña, editable; evita incluir información personal y contenido promocional.

Las páginas oficiales de la plataforma:Apple: valoraciones y reseñasApple: informar de un problemaApple: normas de envío

Google Play

Qué elimina

  • Spam y reseñas falsas, reseñas fuera de tema, publicidad, conflictos de intereses, contenido protegido por derechos de autor, información personal, y reseñas ilegales, sexualmente explícitas, de odio u ofensivas.

Cómo denunciar

  1. 1Play Console: Valoraciones y reseñas, y después Reseñas.
  2. 2Selecciona el icono de la bandera y luego Denunciar. Existe un límite diario de denuncias.
Quién decide
Un especialista de Google.
Plazos
En unos pocos días hábiles.
Si la respuesta es no
Una reseña rechazada no puede denunciarse de nuevo; en la UE, 1 apelación por denuncia.
Respuesta pública
1 respuesta pública por reseña, editable; no pidas una valoración más alta.

Las páginas oficiales de la plataforma:Play Console: denunciar reseñasGoogle Play: Política de publicación de comentarios

Vías legales

Cuando la plataforma dice no: apelaciones, la ley y órdenes judiciales

La ley cambia el resultado solo ante afirmaciones falsas de hecho o contenido claramente ilegal, y suele actuar contra el autor, no contra la plataforma.

Estados Unidos: contra quién se actúa

La Sección 230 establece que una plataforma no se considera editora de las publicaciones de sus usuarios, por lo que una demanda por difamación a causa de una reseña se dirige, por lo general, contra el autor.

47 U.S.C. 230 (Cornell LII)

Hecho u opinión

La difamación exige una afirmación falsa presentada como un hecho; las opiniones suelen estar protegidas. En 1990, el Tribunal Supremo de EE. UU. dictaminó que calificar algo de opinión no protege un hecho falso implícito en ella.

Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990)

Órdenes judiciales y plataformas

Yelp exige una orden judicial firme. En Hassell v. Bird (2018), el Tribunal Supremo de California dictaminó que una orden contra un autor de reseñas no podía obligar a Yelp, que no era parte, a eliminarlas.

Hassell v. Bird, 5 Cal.5th 522 (2018), opinión del Tribunal Supremo de California

Las cláusulas mordaza son nulas

La Consumer Review Fairness Act anula las cláusulas de contratos tipo con clientes que prohíben reseñas, multan a quienes las publican o les restan derechos; ofrecerlas es ilegal. No se aplica a los contratos laborales.

FTC: Consumer Review Fairness Act, lo que las empresas deben saber (feb. 2017)

Unión Europea

Una notificación de la Ley de Servicios Digitales debe explicar por qué el contenido es ilegal e incluir su URL exacta, su nombre y correo electrónico, y una declaración de buena fe. Puede reclamar ante la plataforma en un plazo de 6 meses desde su decisión y, después, acudir a un organismo certificado de resolución extrajudicial.

Reglamento (UE) 2022/2065, Ley de Servicios Digitales (EUR-Lex)

Inglaterra y Gales

Una empresa debe demostrar una pérdida económica grave. Los operadores de sitios web conservan una defensa si siguen el procedimiento de notificación de queja de 2013, que incluye contactar con el autor en un plazo de 48 horas.

Ley de Difamación del Reino Unido de 2013, sección 5 (operadores de sitios web)

Essentras no es un despacho de abogados

Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Consulte con un abogado antes de dar cualquier paso legal y nunca amenace a quien haya escrito una reseña: según la norma de la FTC, una amenaza legal infundada para lograr que se retire una reseña es en sí misma ilegal.

Cuándo merece la pena demandar por una reseña falsa

Manténgase del lado correcto

Qué no hacer: la norma de la FTC sobre reseñas falsas y las sanciones de las plataformas

Eliminar una reseña de forma incorrecta puede costar más que la propia reseña.

La norma de la FTC, 16 CFR Part 465, en vigor desde el 21 de octubre de 2024

SecciónQué prohíbeEn la práctica
465.2Escribir, crear o vender reseñas falsas de consumidores, o comprar reseñas que sabía, o debía saber, que eran falsasNada de reseñas falsas de 5 estrellas para enterrar una reseña negativa
465.4Incentivos para obtener reseñas que expresen una opinión determinadaNada de descuentos a cambio de una reseña de 5 estrellas
465.5Reseñas de directivos o gerentes sin revelar su vínculo con la empresaLos gerentes no reseñan su propio negocio
465.7Amenazas legales infundadas, intimidación o acusaciones falsas a sabiendas para frenar o eliminar una reseñaNada de cartas amenazantes a quienes reseñan

La FTC indica que aún puede responder públicamente y amenazar con acciones legales cuando tenga un fundamento legítimo, y que pagar a consumidores para que modifiquen o eliminen reseñas negativas veraces puede infringir la Ley de la FTC. Las sanciones llegan a 53 088 $ por infracción cuando esta es deliberada.

Qué hacen las plataformas con las empresas que manipulan reseñas

PlataformaSanción que describe
GoogleCuando se disparan las reseñas spam, puede pausar las reseñas nuevas y mostrar un aviso en el perfil
TripadvisorUn aviso de sanción en rojo, una posición más baja en el ranking y la pérdida de elegibilidad para premios
TrustpilotPor uso indebido de denuncias: acceso limitado a la cuenta y una Advertencia al Consumidor en el perfil
GlassdoorEliminación de las reseñas y una alerta de reseñas infladas en el perfil de la empresa
AmazonPérdida permanente de los privilegios de venta, retención de fondos y divulgación pública del vendedor
eBayEliminación, advertencias, restricciones o suspensión
ApplePosible expulsión del Apple Developer Program

Fuera de EE. UU.

La legislación de la UE prohíbe encargar reseñas falsas de consumidores desde el 28 de mayo de 2022. En el Reino Unido, desde el 6 de abril de 2025, están prohibidas de forma tajante las reseñas falsas y la publicación engañosa de reseñas, incluido eliminar reseñas negativas genuinas y conservar las positivas.

Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores del Reino Unido de 2024, Anexo 20

Las páginas oficiales de la plataforma:16 CFR Part 465, Norma sobre el uso de reseñas y testimonios de consumidores (eCFR)FTC: Norma sobre reseñas y testimonios de consumidores, preguntas y respuestas (nov. 2024)Directiva (UE) 2019/2161, reseñas falsas en la legislación de consumo de la UE (EUR-Lex)CMA: Guía sobre reseñas falsas (CMA208, abr. 2025)

Plantillas

8 denuncias y respuestas listas para copiar

Las plantillas 1 a 4 sirven para cualquier cuadro de denuncia; la 5 y la 6 son respuestas; la 7 y la 8 son para la vía legal. Sustituye todo lo que aparece entre [corchetes].

Antes de enviar nada

  • Cita 1 norma con las palabras de la propia plataforma y reproduce solo las palabras que la incumplen.
  • Ofrece a la plataforma algo verificable: una fecha, una búsqueda en registros, un enlace.
  • Sin amenazas, sin acusaciones que no puedas demostrar y sin ofrecer nada a cambio de un cambio.
  • Nunca compartas datos de otro cliente ni repitas datos personales en público.

Plantilla 1: Texto de denuncia (cualquier plataforma, cualquier norma)

Cuándo usarlo: El cuadro de denuncia de cualquier plataforma.

Texto de denuncia

Reseña: [enlace], publicada por [nombre visible] el [fecha], [valoración].
Norma que incumple: [la norma exacta de la plataforma].
Motivo: [1 o 2 frases objetivas].
Pruebas: [captura con fecha]; [búsqueda en registros con fechas]; [enlace o mensaje].
Les pido que revisen esta denuncia conforme a [norma].

Plantilla 2: No es un cliente real

Cuándo usarlo: Sus registros no muestran ninguna visita, pedido ni reserva.

Texto de la denuncia

Buscamos en [sistema de reservas / pedidos / CRM] a [nombre del autor] desde el [fecha de inicio] hasta el [fecha de fin] y no encontramos ninguna reserva, pedido ni contacto. La reseña describe [el suceso], pero nuestros registros de esa fecha indican [hecho]. No refleja una experiencia genuina con nuestro negocio.

Nunca adjunte registros de otros clientes.

Plantilla 3: Conflicto de intereses

Cuándo usarlo: Un competidor, un empleado u otro conflicto.

Texto de la denuncia

[El autor trabajó para nosotros como (cargo) desde (fecha) hasta (fecha) / El perfil público del autor (enlace) lo muestra como (cargo) en (competidor)]. La reseña se publicó el [fecha]. Esto constituye un conflicto de intereses según [la norma de la plataforma]. Pruebas: [solo fechas de empleo / capturas de pantalla].

Plantilla 4: Datos personales, amenazas u odio

Cuándo usarlo: El propio texto incumple la norma.

Texto de la denuncia

La reseña contiene [datos de una persona privada / una amenaza / un insulto discriminatorio]: "[cite solo lo necesario, sin los datos personales]". Esto incumple [la norma de la plataforma]. Se adjunta una captura de pantalla con fecha.

Plantilla 5: Respuesta a una reseña negativa genuina

Cuándo usarlo: Un cliente real tuvo una mala experiencia.

Respuesta pública

Hola [nombre], gracias por contárnoslo. Lamentamos que [el problema] no estuviera a la altura. [Lo que ha cambiado.] Por favor, contacte con [nombre] en [teléfono o email] para que podamos solucionarlo.

Negocios de salud, legales y financieros: nunca confirme que la persona es cliente.

Plantilla 6: Respuesta a una reseña que no puede asociar

Cuándo usarlo: Primero denuncie y después responda.

Respuesta pública

Hola [nombre], gracias por sus comentarios. No hemos podido asociar su nombre a ninguna visita ni pedido y nos gustaría entender qué ocurrió. Por favor, contacte con [nombre] en [teléfono o email].

Sin acusaciones en público: decide la plataforma.

Plantilla 7: Notificación de contenido ilegal en la UE

Cuándo usarlo: A través del formulario de notificación de la Ley de Servicios Digitales de la plataforma.

Texto de la notificación

Contenido: [URL exacta de la reseña].
Por qué es ilegal: [la afirmación, citada] [qué ley infringe y por qué, con los hechos que lo demuestran].
Notificante: [su nombre], [empresa], [email].
Confirmo de buena fe que esta notificación es precisa y completa.

Las plataformas pueden suspender a quienes envían con frecuencia notificaciones infundadas.

Plantilla 8: Nota de presentación para una orden judicial firme

Cuándo usarlo: Solo con una orden real y firme, cuando la plataforma la solicite.

Mensaje

Asunto: Sentencia firme: reseña en [link]
Adjuntamos una resolución firme de [court], caso [number], con fecha [date], que declara difamatoria la reseña en [link]. [What it orders.] Denunciamos la reseña el [date].
Contacto: [name], [owner / attorney], [email].

Que lo revise antes su abogado.

Errores

10 errores que mantienen las malas reseñas publicadas

Cada uno procede de las propias páginas de una plataforma o de la norma de la FTC.

ErrorQué dice la plataforma o la leyHaz esto en su lugar
Denunciar una reseña por ser negativaGoogle pide a los propietarios que no lo hagan; Trustpilot indica que no gustar una valoración no es motivoCita 1 norma, con pruebas
Varios motivos, o el equivocadoTrustpilot admite 1 motivo por denuncia y las denuncias no se pueden editarElige la norma que respaldan tus pruebas
Volver a denunciar sin nada nuevoGoogle Play rechaza una segunda denuncia; en Yelp las revocaciones son poco comunesApela una vez, con pruebas nuevas
Usar el canal equivocadoAmazon advierte de que otros canales pueden llevar a la desactivación de la cuentaUsa la herramienta de denuncia de la propia plataforma
Ofrecer un reembolso o un regalo a cambio de un cambioAmazon y Tripadvisor lo prohíben; la FTC advierte contra pagar por eliminar reseñas veracesSoluciona el problema para todos, sin condiciones
Amenazar al autor de la reseñaLas amenazas legales infundadas para eliminar una reseña infringen 16 CFR 465.7Denúncialo; consulta antes con un abogado
Pedir reseñas solo a clientes satisfechosApple prohíbe filtrar opiniones; Amazon lo veta; Yelp pide a los negocios que no soliciten reseñasSigue la norma de cada plataforma para las solicitudes
Discutir o compartir detalles en una respuestaApple y Google Play prohíben la información personal; las respuestas en eBay y Amazon no se pueden editar1 respuesta serena y basada en hechos
Demandar a la plataforma en lugar de al autor (EE. UU.)Sección 230; Hassell v. BirdConsulta a un abogado sobre el autor
Pagar a una empresa que promete eliminar reseñasDeciden las plataformas; Yelp afirma que esas empresas no pueden hacerloUsa el canal de la plataforma o un análisis gratuito del caso

Opcional

Lo que suelen añadir

Opcional. Solo el primero elimina algo, y únicamente en Google, donde decide Google.

Opcional

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Preguntas frecuentes

Cómo eliminar reseñas negativas: preguntas frecuentes

¿Se puede eliminar una reseña negativa?▾

Solo si incumple las normas de la propia plataforma, y es la plataforma quien decide. Google, Yelp, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook, Amazon, eBay, Glassdoor, Indeed, BBB, la App Store y Google Play actúan ante denuncias de reseñas falsas, abusivas o fuera de tema. Una reseña negativa honesta se queda: responde con calma y resuelve el problema.

¿Puede una empresa borrar las reseñas sobre sí misma?▾

Ninguna de estas plataformas ofrece a una empresa un botón para borrar la reseña de otra persona. Puedes denunciarla y responder. Facebook permite que una Página desactive por completo las Recomendaciones, y la App Store permite a un desarrollador reiniciar la valoración por estrellas con una nueva versión; las reseñas escritas se mantienen.

¿Cuánto tarda una plataforma en eliminar una reseña?▾

Solo algunas lo indican: Google normalmente varios días, Yelp varios días, Tripadvisor de 3 a 5 días laborables, Google Play unos pocos días laborables, Indeed de 1 a 2 días laborables, y eBay en 24 horas una vez que la valoración cumple los requisitos. Trustpilot, Amazon y Apple no indican plazo.

¿Puedo apelar si la plataforma mantiene la reseña?▾

Con frecuencia, una vez. Google ofrece 1 apelación para hasta 10 reseñas, Amazon una Appeal Decision antes de una fecha límite, Facebook una segunda revisión, Trustpilot una respuesta y un enlace de apelación. En la UE, la Ley de Servicios Digitales da 6 meses para reclamar contra una decisión sobre tu notificación.

¿Puede una empresa eliminar reseñas a cambio de una tarifa?▾

Ninguna empresa externa puede eliminar una reseña: cada plataforma decide, y Yelp afirma que las firmas que dicen eliminar reseñas por una tarifa no pueden hacerlo. Essentras vende la eliminación solo para reseñas de Google, a través de las vías del propio Google, con Google como quien decide y un reembolso proporcional por cada reseña que Google mantenga.

¿Puedo demandar a la plataforma por una reseña falsa?▾

En EE. UU., por lo general no: la Sección 230 establece que una plataforma no se considera editora de las publicaciones de los usuarios, por lo que las reclamaciones se dirigen contra el autor. En la UE y el Reino Unido existen vías de notificación para contenido ilegal. Consulta primero con un abogado.

¿Es legal pedir a un cliente que cambie o elimine una reseña?▾

Depende de la plataforma, y los incentivos están prohibidos en todas. Amazon prohíbe pedir la eliminación; Yelp pide a las empresas que no soliciten reseñas. La FTC prohíbe las amenazas y la intimidación para eliminar reseñas y advierte de que pagar para cambiar reseñas negativas veraces puede infringir la FTC Act.

¿Qué se considera una reseña falsa?▾

Según la norma de la FTC, una reseña que tergiversa que el autor existe o que usó el producto o servicio. Las plataformas añaden sus propias reglas, como la interacción falsa de Google y la falta de experiencia genuina de Trustpilot, y prohíben los conflictos de interés, como los de competidores o empleados.

¿Cerrar mi página o cuenta eliminará las reseñas?▾

Normalmente no. Yelp y Glassdoor conservan las páginas de empresa y sus reseñas cuando el propietario cierra la cuenta. En Facebook, desactivar las Recomendaciones elimina la valoración y las reseñas de la Página. En BBB, solo el cliente puede retirar una reseña.

¿Qué funciona cuando una reseña negativa permanece?▾

Una respuesta breve y serena que indique la solución, resolver el problema y conseguir más reseñas honestas de todos tus clientes, siguiendo las reglas de cada plataforma para solicitarlas. Nuestra guía de reseñas negativas de Google incluye 14 plantillas de respuesta.

Próximos pasos

  1. 01Encuentra tu plataforma12 plataformas en 13 filas, cada una enlazada a sus pasos.Abrir la tabla de decisión
  2. 02Revisa gratis una reseña de GoogleEl verificador de políticas la compara con las reglas de Google.Abrir el verificador
  3. 03Denuncia con pruebasPlantillas 1 a 4, desde tu propia cuenta.Copiar una plantilla
  4. 04Responde al restoCon calma, de forma concreta y una sola vez.14 plantillas de respuesta
  5. 05¿Dudas? PregúntanosEnvía el enlace de la reseña y recibe un análisis de tu caso, gratuito y sincero.Solicitar un análisis gratuito

Todas las guías de reseñas de Essentras

Fuentes y método

Fuentes, consultadas el 19 oct 2026

Verificado el 19 oct 2026

Cada dato sobre las plataformas procede de sus propias páginas, consultadas el 19 oct 2026. Las páginas que bloquean lectores automáticos se leyeron en copias de Internet Archive (indicadas); las páginas de Trust de Glassdoor, a través de su propio host api.glassdoor.com. Las páginas de ayuda no llevan fecha, así que la fecha de lectura hace de sello. El texto de las plataformas está parafraseado.

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  2. Google: denunciar reseñas · Consultado 19 oct 2026
  3. Google: opciones de la DSA de la UE · Consultado 19 oct 2026
  4. Blog Google Keyword, 16 abr 2026 · Consultado 19 oct 2026
  5. Yelp: denunciar una reseña · Consultado 19 oct 2026
  6. Yelp: cuándo denunciar · Consultado 19 oct 2026
  7. Yelp: reseñas falsas o difamatorias · Consultado 19 oct 2026
  8. Yelp: segunda evaluación · Consultado 19 oct 2026
  9. Yelp: Ley de Servicios Digitales · Consultado 19 oct 2026
  10. Yelp: No pidas reseñas · Consultado 19 oct 2026
  11. Yelp: empresas de reputación · Consultado 19 oct 2026
  12. Yelp: ¿Cómo cierro mi cuenta? · Consultado 19 oct 2026
  13. Blog de Yelp: Informe de Confianza y Seguridad 2025 · Consultado 19 oct 2026
  14. Tripadvisor: denunciar una reseña · Consultado 19 oct 2026
  15. Tripadvisor: consecuencias del fraude en reseñas · Consultado 19 oct 2026
  16. Tripadvisor: respuestas de la dirección · Consultado 19 oct 2026
  17. Tripadvisor: apelaciones en la UE · Consultado 19 oct 2026
  18. Tripadvisor: denunciar contenido · Consultado 19 oct 2026
  19. Tripadvisor: Normas de opiniones (copia de archivo, 10 sep 2026) · Consultado 19 oct 2026
  20. Tripadvisor: Normas de contenido y comunidad (copia de archivo, 11 sep 2026) · Consultado 19 oct 2026
  21. Informe de transparencia de Tripadvisor 2025 · Consultado 19 oct 2026
  22. Trustpilot: directrices para empresas (sep 2026) · Consultado 19 oct 2026
  23. Trustpilot: cómo marcar reseñas · Consultado 19 oct 2026
  24. Trustpilot: qué ocurre tras marcar una reseña · Consultado 19 oct 2026
  25. Informe de confianza de Trustpilot 2025 · Consultado 19 oct 2026
  26. Facebook: denunciar una recomendación · Consultado 19 oct 2026
  27. Facebook: desactivar las recomendaciones · Consultado 19 oct 2026
  28. Facebook: solicitar otra revisión · Consultado 19 oct 2026
  29. Facebook: apelaciones ante el Consejo asesor de contenido · Consultado 19 oct 2026
  30. Amazon: Normas de la comunidad · Consultado 19 oct 2026
  31. Amazon: respuestas sobre reseñas · Consultado 19 oct 2026
  32. Amazon: ¿Puede Amazon eliminar los comentarios de compradores? · Consultado 19 oct 2026
  33. Sobre Amazon: intermediarios de reseñas falsas · Consultado 19 oct 2026
  34. eBay: política de comentarios · Consultado 19 oct 2026
  35. eBay: cómo responder a los comentarios · Consultado 19 oct 2026
  36. Glassdoor: cuándo se elimina contenido · Consultado 19 oct 2026
  37. Glassdoor: reseñas auténticas · Consultado 19 oct 2026
  38. Glassdoor: Términos de uso (copia de archivo, 12 oct 2026) · Consultado 19 oct 2026
  39. Indeed: pautas para reseñas de empresas · Consultado 19 oct 2026
  40. Indeed: política de respuesta del empleador · Consultado 19 oct 2026
  41. BBB: preguntas frecuentes sobre reseñas de clientes · Consultado 19 oct 2026
  42. BBB: cómo se gestionan las reseñas · Consultado 19 oct 2026
  43. Centro de ayuda de BBB: no es cliente mío · Consultado 19 oct 2026
  44. BBB: quejas (copia de archivo, 3 ago 2026) · Consultado 19 oct 2026
  45. Apple: Directrices de revisión de apps (16 oct 2026) · Consultado 19 oct 2026
  46. Apple: valoraciones y reseñas · Consultado 19 oct 2026
  47. Apple: informar de un problema · Consultado 19 oct 2026
  48. Apple: Términos de Servicios multimedia · Consultado 19 oct 2026
  49. Apple Newsroom, 20 may 2026 · Consultado 19 oct 2026
  50. Apple: opciones de reparación de la DSA · Consultado 19 oct 2026
  51. Play Console: valoraciones y reseñas · Consultado 19 oct 2026
  52. Play Console: denunciar reseñas · Consultado 19 oct 2026
  53. Google Play: política de valoraciones y reseñas · Consultado 19 oct 2026
  54. Google Play: política de publicación de comentarios · Consultado 19 oct 2026
  55. Blog de Google: seguridad de Google Play, 19 feb 2026 · Consultado 19 oct 2026
  56. 47 U.S.C. 230 · Consultado 19 oct 2026
  57. 15 U.S.C. 45b (Consumer Review Fairness Act) · Consultado 19 oct 2026
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  60. FTC: preguntas y respuestas sobre la norma de reseñas · Consultado 19 oct 2026
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  66. Directiva (UE) 2019/2161 (EUR-Lex) · Consultado 19 oct 2026
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  68. Guía de la CMA sobre reseñas falsas (abr 2025) · Consultado 19 oct 2026
  69. Ley de Difamación del Reino Unido de 2013, sección 5 · Consultado 19 oct 2026
  70. Reglamento de Difamación (Operadores de Sitios Web) de 2013 · Consultado 19 oct 2026

Lo que las plataformas no dicen, y por eso esta página tampoco

  • Cuánto tardan Trustpilot, Amazon, Apple y BBB en resolver una denuncia, y cuánto tarda Google en resolver una apelación.
  • Si Facebook ofrece respuesta pública a las Recomendaciones de la Página, y su vía de notificación en la UE para ellas.
  • Si BBB elimina una reseña cuando el autor no logra demostrar que fue cliente.
  • Las Normas de la comunidad y el formulario de denuncia de Glassdoor: su Centro de ayuda bloquea a los lectores automatizados.
  • El total de moderación de Tripadvisor en 2025 (su página Trust y su informe indican 4,2 millones para años distintos) y la proporción de reseñas recomendadas de Yelp (cerca de 3 cuartas partes en su página de soporte, 70% en su informe de 2025).

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Información general, no asesoramiento jurídico. Essentras no es un despacho de abogados ni está afiliada, respaldada o patrocinada por ninguna de las plataformas mencionadas. Cada plataforma decide cada eliminación; nadie puede prometer un resultado.

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