¿Se pueden eliminar las valoraciones negativas de vendedor en Amazon?▾
Solo Amazon puede hacerlo, y únicamente por 6 motivos: lenguaje soez, discurso de odio, información personal, un producto vendido por otro vendedor, un producto cuya marca es tuya o que revendes con autorización, o un comentario que es por completo una reseña del producto. Las quejas de entrega de FBA y los pedidos de Buy Shipping entregados a tiempo se tachan en su lugar. Solicita la revisión en Feedback Manager en un plazo de 90 días.
¿Cuál es la diferencia entre la valoración de vendedor y una reseña de producto?▾
La valoración de vendedor puntúa tu servicio en un pedido (envío, embalaje, atención al cliente) y aparece en tu perfil de vendedor y en tus ofertas. La reseña de producto puntúa el producto en su página de detalle. La valoración se impugna en Feedback Manager; la reseña, con el botón Denunciar que hay debajo. Las valoraciones negativas cuentan en tu Order Defect Rate; las reseñas de producto, no.
¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar la eliminación de una valoración de Amazon?▾
90 días desde el día en que se publicó la valoración. El sistema de Amazon bloquea las solicitudes pasado ese plazo. Si Amazon rechaza la solicitud, puedes usar Appeal Decision hasta la fecha límite que muestra Feedback Manager; después, el caso ya no puede reabrirse.
¿Cuánto tarda Amazon en decidir?▾
Amazon no indica un plazo. Sigue la solicitud en la pestaña Manage Review Requests, donde aparece como Under review, Approved o Denied. Cuando un comprador retira una valoración negativa, Amazon indica que puede tardar hasta 48 horas en dejar de contar en tu Order Defect Rate.
¿Amazon elimina las valoraciones negativas en pedidos FBA?▾
Las tacha en su lugar, cuando todo el comentario trata sobre la entrega de un pedido FBA. El comentario sigue visible con una nota de Amazon que asume la responsabilidad del envío, y la puntuación deja de contar. Si alguna parte del comentario se refiere al estado del producto, se mantiene tal cual.
¿Puedo pedir al comprador que elimine una valoración negativa?▾
No. Amazon prohíbe pedir a los compradores que eliminen o cambien una valoración, incluso tras resolver el problema, y prohíbe cualquier incentivo para ello. Puedes contactar al comprador mediante Buyer-Seller Messaging para solucionar el problema. Eliminar la valoración es decisión exclusiva del comprador.
¿Afecta una valoración negativa a mi Order Defect Rate?▾
Sí, en los pedidos que gestionas tú mismo. El Order Defect Rate cuenta las valoraciones de 1 y 2 estrellas, las reclamaciones de la Garantía A-to-z y los contracargos durante 60 días, según la fecha del pedido, y Amazon exige que sea inferior al 1%. Si se concede la eliminación, la valoración deja de computar en la tasa.
¿Puedo responder a una valoración negativa en Amazon?▾
Sí, con Post a public reply en Feedback Manager. No cambia tu puntuación. No puedes editarla, solo eliminarla, y tras eliminarla no puedes publicar una segunda respuesta. No hagas preguntas: el comprador no puede contestar.
¿Y si un comprador amenaza con una valoración negativa para obtener un reembolso o extras?▾
No pagues por la valoración. Conserva todos los mensajes en Buyer-Seller Messaging y denuncia al comprador: Amazon indica que los vendedores pueden usar Report Abuse desde el panel Account Health, y Report a violation para valoraciones abusivas. Después, solicita la revisión en Feedback Manager si la valoración cumple algún motivo de eliminación.
¿Puede Essentras eliminar por mí las valoraciones de vendedor de Amazon?▾
No. Amazon decide cada solicitud y Essentras no vende la eliminación de valoraciones de Amazon. Podemos enviarte por correo un análisis gratuito de tu caso, indicando qué motivo de Amazon encaja o si la valoración se quedará. Tú presentas cada solicitud desde tu propia cuenta de Seller Central.