Última actualización · revisado por el equipo editorial de Essentras
eBay para vendedores
Cómo eliminar comentarios negativos en eBay
La respuesta corta
eBay elimina los comentarios negativos o neutros solo cuando se aplica su política de comentarios: amenazas, datos personales, artículo equivocado, un problema que constaba en el anuncio, un comprador abusivo o retrasos que eBay comprueba que escapaban a tu control. Solicita la eliminación a través de Ayuda para vendedores en un plazo de 90 días desde la transacción. Si no, envía una solicitud de revisión en 30 días o responde una sola vez, de forma pública.
Verificado el 19 oct 2026 con la política de valoraciones de eBay, sus páginas de ayuda sobre valoraciones y protección del vendedor, y sus páginas de denuncias y apelaciones de la UE y el Reino UnidoEscrito por el equipo editorial de Essentras
Essentras no está afiliada a eBay. eBay decide cada eliminación de valoraciones; todas las vías de esta página son gratuitas y se gestionan con las herramientas propias de eBay.
Identifica de qué trata la valoración y haz clic en tu siguiente paso para ir directo a las instrucciones. Cada fila procede de la política de valoraciones y de las páginas de protección del vendedor de eBay, consultadas el 19 oct 2026.
De qué trata la valoración
Qué dice la política de eBay
Tu siguiente paso
Quién decide
Plazo
Amenazas, odio, palabrotas, datos personales, enlaces para comprar fuera de eBay u opiniones políticas o religiosas
Entrega tardía, pero el seguimiento muestra que cumpliste el plazo de entrega o de preparación; clima o incidencias del transportista; aduanas o impuestos
Se elimina cuando eBay puede ver que estaba fuera de tu control
eBay y, si lo prefieres, un organismo certificado de resolución extrajudicial
6 meses para apelar
eBay puede eliminar el comentario completo, o solo el texto, la valoración o la imagen que incumpla la política. Si solo una parte del comentario la incumple, eBay puede invitar al comprador a revisarlo.
¿No sabes en qué fila estás?
Envíanos el enlace del comentario, o los números de pedido y de artículo. Un especialista te responderá por correo con una valoración honesta: qué motivo de la política de comentarios de eBay encaja, o si se mantendrá y cómo responder. Gratis y sin compromiso. Nunca pedimos tu contraseña de eBay ni accedemos a tu cuenta: tú presentas cada solicitud.
eBay decide cada eliminación. Sus páginas de ayuda describen 3 vías: la eliminación según su política de comentarios, la revisión del comprador tras tu solicitud, y su vía de denuncia y apelación. Essentras no elimina comentarios de eBay, y ningún pago cambia la decisión de eBay. Todo lo de la tabla anterior es gratuito.
Datos clave, verificados el 19 oct 2026
eBay elimina automáticamente las infracciones claras de la política; en los casos dudosos, revisa el comentario cuando el vendedor lo solicita desde Ayuda para vendedores. Si cumple los requisitos, eBay te avisa por correo y lo elimina en un plazo de 24 horas.
Las solicitudes de eliminación se envían desde Ayuda para vendedores en un plazo de 90 días desde la transacción. Esta ayuda está disponible para vendedores que hayan publicado o vendido un artículo en los últimos 120 días.
Solicitudes de revisión: solo para comentarios con menos de 30 días; 5 por año natural, más 5 adicionales por cada 1,000 valoraciones recibidas ese año. El comprador tiene 10 días para aceptar o rechazar.
eBay afirma que las valoraciones negativas o neutras “no afectan al rendimiento del vendedor”. Los defectos son las cancelaciones del vendedor y los casos cerrados sin resolución por parte del vendedor.
Los compradores disponen de 60 días desde la recepción o la fecha de entrega prevista, lo que ocurra primero (90 días desde la compra si no hay fecha prevista), y necesitan una cuenta con al menos 5 días de antigüedad.
Un comprador no puede editar ni eliminar una valoración a menos que el vendedor envíe una solicitud de revisión. Una valoración positiva nunca puede cambiarse a neutra o negativa.
Desde el 14 oct 2024, eBay ha eliminado 2 motivos de devolución de su política de valoraciones y ha añadido la invitación a la revisión parcial y una prohibición expresa de las valoraciones falsas o manipuladas.
Cómo funcionan las valoraciones de eBay: quién puede dejarlas, durante cuánto tiempo y qué cambian
Conocer el funcionamiento te indica qué merece la pena disputar. Una valoración negativa forma parte permanente del historial del vendedor, salvo que eBay la elimine o el comprador la revise, aunque eBay asegura que no afecta a tu nivel de vendedor.
Pregunta
Norma de eBay
Fuente
Qué deja un comprador
Una valoración positiva, neutra o negativa con un breve comentario, hasta 5 fotos, valoraciones detalladas del vendedor (descripción del artículo, comunicación, plazo de envío, gastos de envío y manipulación) y una valoración con estrellas del artículo cuando es elegible
Solo valoraciones positivas, dentro de los 90 días posteriores a la transacción. Los problemas con un comprador se comunican mediante Denunciar a un comprador
60 días desde la recepción o la fecha de entrega prevista, lo que ocurra primero; 90 días desde la compra si no hay fecha prevista. Las cuentas deben tener al menos 5 días de antigüedad y quienes compran como invitados no pueden dejar valoraciones
eBay añade una valoración positiva cuando el comprador no deja ninguna en los 7 días posteriores a una entrega con seguimiento a tiempo y nada indica un problema. El comprador puede sustituirla en los 60 días posteriores a la entrega
+1 por una valoración positiva, 0 por una neutral y menos 1 por una negativa. Varias valoraciones positivas del mismo miembro en 1 semana (de lunes a domingo, hora del Pacífico) suman 1 punto en total a la puntuación
Los comentarios negativos o neutrales no cuentan como defecto. Los defectos son las cancelaciones del vendedor y los casos cerrados sin resolución del vendedor; el máximo es el 2% de las transacciones. La excepción: sin seguimiento, si el comprador responde que el artículo llegó tarde, cuenta como envío tardío
Como los comentarios negativos no afectan a tu nivel de vendedor, el coste real es lo que leerán los futuros compradores. Por eso la propia eBay recomienda una respuesta meditada, y por eso 1 respuesta serena suele valer más que una solicitud de eliminación que no encaja en ningún motivo.
La política de comentarios de eBay enumera los motivos en 6 grupos. En cada uno, eBay asegura que comprueba que existan pruebas objetivas antes de eliminar nada. Lo que no hará es contradecir la opinión de un comprador ni su valoración de un artículo.
Contenido dañino o irrelevante (cualquier valoración)
Odio, violencia o discriminación; contenido soez, obsceno, para adultos, ilegal o explícito; opiniones políticas, religiosas o sociales; amenazas o intimidación; información personal; enlaces o contenido que desvíen las ventas fuera de eBay; derechos de terceros; contenido sin sentido o fotos que no son del artículo; comentarios dirigidos a otro artículo o vendedor; un comentario que contradice su valoración; ataques personales que no constituyen una crítica constructiva razonable.
Extorsión y manipulación
Comentarios usados para extorsionar a otro miembro o para manipular las valoraciones. No se permite crear, solicitar ni utilizar comentarios falsos, engañosos o manipulados.
Problemas relacionados con el comprador
Comentarios neutrales o negativos cuando eBay comprueba que el comprador pidió cancelar tras comprometerse a comprar, que el pedido se canceló por su dirección o porque no pagó, que el problema se indicó correctamente en el anuncio, que el comprador fue sancionado según la política de compradores abusivos, o que pidió un cambio en el pedido tras pagar.
Problemas de entrega
Quejas de entrega cuando el seguimiento muestra que se cumplió el plazo de entrega o de preparación, retrasos del transportista causados por un desastre natural o un imprevisto, y problemas de aduanas o impuestos fuera de tu control que eBay pueda identificar.
Problemas de devoluciones
Una devolución por cambio de opinión que rechazaste porque el anuncio no admitía devoluciones, y un comprador que se arrepintió y debía asumir la etiqueta de devolución de eBay.
Problemas del sitio o de los programas de eBay
Quejas por no poder retirar una puja, incidencias técnicas de eBay que la plataforma pueda identificar, casos de la Garantía de reembolso o disputas de pago cerrados con tus obligaciones cumplidas, pedidos del Envío internacional de eBay o del Programa de envío global entregados a tiempo, artículos con Garantía de autenticidad enviados a tiempo que la superaron, y devoluciones de eBay por compatibilidad de piezas en las que cumpliste tus obligaciones.
Normalmente se elimina (con pruebas que eBay pueda verificar)
Un comprador que exige extras gratis o un descuento, con la exigencia en los mensajes de eBay
Una mancha, defecto o estado que el anuncio indicaba claramente
Una queja por entrega tardía cuando el seguimiento muestra que enviaste a tiempo
Comentarios de un comprador suspendido por eBay o que nunca pagó
Un comentario claramente referido a otro artículo
Normalmente se mantiene (mejor responde)
Una queja sincera sobre un defecto que el anuncio no mencionaba
La opinión de un comprador sobre la calidad o el valor del artículo
Críticas duras a tu servicio que no sean un ataque personal
Un caso en el que eBay interviene y determina que debes reembolsar al comprador
Cualquier cosa que no puedas respaldar con hechos que eBay pueda ver
Ejemplo de eBay: un comprador se queja de una pequeña mancha. Si el anuncio la indicaba, la valoración se puede eliminar. Si el anuncio decía «estado excelente» y no mencionaba la mancha, se mantiene, y eBay sugiere responder ofreciendo una devolución.
Cuando eBay la elimina por sí mismo
Las protecciones al vendedor eliminan las valoraciones negativas o neutras relacionadas en estos casos, normalmente sin solicitud. En los 2 casos de entrega marcados con «solicitar», pide tú mismo la eliminación.
Situación
Qué hace eBay
eBay considera que el comprador es abusivo
Elimina sus valoraciones negativas y neutras y los defectos relacionados
Un comprador exige cambios en las condiciones de tu anuncio y tú cancelas o completas la venta con las condiciones originales
Elimina las valoraciones negativas o neutras relacionadas cuando puede ver las exigencias en los mensajes de eBay
El comprador no pagó a tiempo y cancelaste
Elimina la valoración relacionada y el defecto por pedido cancelado
Un caso o apelación de la Garantía de reembolso cerrado con tus obligaciones cumplidas
Elimina las valoraciones negativas o neutras y los defectos relacionados
El comprador nunca envió la devolución
Elimina las valoraciones negativas o neutras cuando el caso se cierra automáticamente
Una disputa de pago cubierta por las protecciones al vendedor de eBay en disputas de pago
Elimina las valoraciones negativas y neutras relacionadas con la transacción
Vendedor Top Rated y un comprador afirmó falsamente que el artículo no coincidía con la descripción (EE. UU. o Canadá, se aplican condiciones)
Elimina automáticamente la valoración negativa o neutra relacionada
Llegada tardía, pero el seguimiento muestra un envío a tiempo, o bien hubo mal tiempo o una incidencia del transportista
Solicitar: pide la eliminación de la valoración relacionada
Sin protección: si eBay interviene y determina que debes reembolsar al comprador, la valoración se mantiene y cuenta como un caso cerrado sin resolución del vendedor.
Qué ha cambiado en la política de valoraciones de eBay desde octubre de 2024
La mayoría de las guías de posicionamiento aún describen la política anterior. Comparamos la página actual con la copia de Internet Archive del 14 de octubre de 2024.
Norma
14 oct 2024
19 oct 2026
Artículo devuelto usado o dañado y descontaste una parte del reembolso
Eliminable
Ya no figura
Ofreces devoluciones gratuitas, gestionaste la devolución y reembolsaste
Eliminable
Ya no figura
El comprador pidió cancelar
Después de hacer el pedido
Después de pedir, ganar una subasta o comprometerse de otro modo a comprar
Cómo se revisan las solicitudes
Un miembro del equipo revisa cada solicitud de Ayuda para vendedores
La automatización elimina los casos claros; el resto, con revisión manual bajo solicitud
Parte de un comentario incumple la política
No se menciona
eBay puede invitar al comprador a modificarlo
Valoraciones falsas o manipuladas
No se indica en esta página
Crearlas, solicitarlas o usarlas no está permitido
Cómo pedir a eBay que elimine una valoración, paso a paso
La solicitud se gestiona desde Ayuda para vendedores, en tu propia cuenta. Las páginas de ayuda de eBay no muestran las pantallas de Ayuda para vendedores (están tras el inicio de sesión), así que los pasos siguientes se basan en las páginas de políticas de eBay, no en capturas.
Cómo solicitar la eliminación de una valoración de eBay
01Ajusta la valoración a 1 motivoCompárala con los 6 grupos de la Política de valoraciones de eBay y elige el único motivo que encaje, como un problema que el anuncio ya indicaba o la exigencia de extras.
02Reúne pruebas que eBay pueda verMensajes de eBay con la exigencia del comprador, el registro de seguimiento, el texto del anuncio, o el número y resultado del caso o de la disputa de pago.
03Abre Ayuda para vendedoresInicia sesión y usa el botón Solicitar eliminación de valoración en la página de ayuda sobre el rendimiento del vendedor de eBay. Ayuda para vendedores está disponible si publicaste o vendiste un artículo en los últimos 120 días.
04Explícalo en 3 líneasIndica el motivo, señala la prueba y di qué parte incumple la política: el comentario, la calificación o una foto (plantilla 1).
05Envíala en un plazo de 90 díasEl plazo de eBay son 90 días desde la transacción, no desde la valoración.
06Vigila tu correoSi cumple los requisitos, eBay te escribe y la elimina en 24 horas. Si no, eBay explica por qué se permite. Tus siguientes pasos son una solicitud de revisión y una respuesta.
eBay puede eliminar la valoración completa o solo el comentario, la calificación o la imagen que incumpla la política. Si solo incumple una parte del comentario, puede invitar al comprador a modificarlo, y ambos recibiréis un correo.
La prueba adecuada para cada motivo
Motivo
Qué mostrar a eBay
Extorsión o exigencia de extras
El mensaje de eBay con la exigencia y su fecha; nunca saques la conversación de eBay
Indicado en el anuncio
El número del artículo y la línea exacta del anuncio donde se indicaba
Entrega fuera de tu control
El número de seguimiento, el plazo de preparación que prometiste y las fechas de escaneo del transportista
El comprador no pagó o pidió cancelar
El número de pedido y el registro de la cancelación
Caso o disputa cerrado a tu favor
El número del caso o la disputa y su resultado
Artículo equivocado, amenazas, información personal
La propia valoración: cítala e indica qué punto de la política incumple
Enlaces de acción de eBay
Ambos requieren haber iniciado sesión en tu cuenta de eBay. Essentras nunca te pide tus datos de acceso: presentas la solicitud desde tu propia cuenta.
Si eBay la mantiene: 1 solicitud de revisión y 1 respuesta
Cuando ningún motivo encaja, quedan 2 opciones: pedir al comprador que la revise, una vez resuelto el problema, y responder una vez en público. Ninguna tiene versión de pago.
Cómo funciona la solicitud de revisión
1Comprueba la fecha: solo puedes enviar una solicitud mientras la valoración tenga menos de 30 días.
2Comprueba tu límite: 5 solicitudes por año natural, más 5 por cada 1,000 valoraciones que recibas ese año.
3Resuelve primero el problema (un reemplazo, un reembolso, una respuesta), en las mismas condiciones que ofreces a cualquier comprador.
4Usa el enlace Solicitar una revisión de la valoración en la página de ayuda de eBay (requiere iniciar sesión en eBay). eBay envía los detalles al comprador por correo.
5El comprador tiene 10 días: Aceptar solicitud le permite cambiar la calificación y el comentario, y su comentario original deja de ser visible; Rechazar solicitud le permite dar un motivo o mantenerlo privado.
6Si el comprador la rechaza o no responde en 10 días, la valoración se queda como está.
Tu respuesta: 1 oportunidad, permanente
Dónde
Abre tu perfil de valoraciones, busca la valoración y selecciona Responder a la derecha. Tu respuesta aparece justo debajo del comentario del comprador.
El límite
Solo puedes responder una vez a cada comentario y no es posible editar ni retirar la respuesta. Escríbela, espera una hora y después publícala.
Qué funciona
Agradece al comprador, expón los hechos una sola vez y explica qué hiciste o ofrece una solución. El ejemplo de respuesta de eBay invita al comprador a abrir una devolución.
Qué debes omitir
Datos personales, acusaciones y cualquier mención a otras valoraciones del comprador. La información personal y los ataques personales son motivo para que eBay elimine una valoración; tampoco los incluyas en tu respuesta.
Nunca pagues por modificar una valoración
La política de manipulación de valoraciones de eBay prohíbe descuentos, artículos gratis o cualquier incentivo a cambio de valoraciones positivas. Ofrece la solución que recibe todo comprador y nunca condiciones un reembolso a la valoración.
La mayoría de los problemas con valoraciones se resuelven dentro de las normas de eBay. La ley importa en los extremos: un comprador que usa la valoración como amenaza, un vendedor tentado de comprarlas o de presionar para eliminarlas, y las afirmaciones falsas sobre hechos.
Extorsión mediante valoraciones
eBay elimina las valoraciones usadas para extorsionar a un miembro. Su política sobre compradores abusivos les prohíbe exigir artículos, servicios o descuentos adicionales, así como enviar mensajes intimidatorios. Nunca tienes que aceptar cambios en las condiciones de tu anuncio: cancela o completa la venta con las condiciones originales, conserva la exigencia en los mensajes de eBay y usa Denunciar a un comprador.
La política de manipulación de valoraciones de eBay prohíbe comprar, vender o intercambiar valoraciones, traspasarlas entre cuentas, mencionarlas en el título o la descripción de un anuncio, y ofrecer descuentos, artículos gratis o cualquier incentivo por valoraciones positivas. Las sanciones van desde la eliminación y las advertencias hasta restricciones o suspensión.
Desde el 21 oct 2024, la norma 16 CFR Part 465 prohíbe comprar reseñas que expresen una opinión concreta y usar amenazas legales infundadas, intimidación o acusaciones públicas falsas a sabiendas para lograr que se elimine una reseña. La FTC añade que pagar a consumidores para cambiar o eliminar reseñas negativas veraces puede infringir la FTC Act. Los tribunales pueden imponer sanciones civiles por infracciones deliberadas, de hasta $53,088 por infracción en 2026.
La Sección 230 establece que una plataforma no se considera editora de lo que publican sus usuarios, por lo que una demanda por difamación a raíz de una valoración suele dirigirse contra el comprador que la escribió, no contra eBay. Una afirmación de hecho demostrablemente falsa puede ser difamatoria; una opinión, por lo general, no, aunque llamar algo opinión no protege un hecho falso que esta implique.
Tus condiciones no pueden silenciar a los compradores (EE. UU.)
La Consumer Review Fairness Act anula las cláusulas de contratos tipo que impiden a los clientes opinar sobre ti, los penalizan por hacerlo o les quitan los derechos sobre sus reseñas, y declara ilegal ofrecer tales cláusulas. La FTC y las fiscalías generales estatales la hacen cumplir. No incluyas cláusulas de “prohibido valorar negativamente” en tus anuncios ni condiciones.
En la página de la valoración, selecciona el icono de interrogación (3 puntos en el móvil), luego Denunciar contenido, Enviar denuncia y elige Valoración. Una notificación en la UE debe explicar por qué el contenido es ilegal, indicar su URL exacta, tu nombre y correo electrónico, y una declaración de buena fe. Si eBay rechaza tu denuncia, puedes apelar gratis en un plazo de 6 meses desde su decisión y después recurrir a la mediación o a un organismo certificado de resolución extrajudicial. Las condiciones de eBay en el Reino Unido permiten 1 apelación por tipo de contenido.
Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Antes de dar cualquier paso legal, como enviar una carta a un comprador o presentar una demanda, consulta con un abogado de tu país y nunca amenaces a un comprador: una amenaza legal sin fundamento para conseguir que se retire una reseña está prohibida por la propia norma de la FTC.
8 mensajes listos para copiar sobre las valoraciones de eBay
Pégalos en Ayuda para vendedores, en la solicitud de revisión, en tu respuesta o en una denuncia a eBay. Sustituye todo lo que aparece entre [corchetes] y elimina cualquier línea que no sea cierta.
Antes de enviar nada
Indica a eBay algo que pueda comprobar dentro de eBay: un mensaje, un registro de seguimiento, el anuncio o un número de caso.
Cita la valoración tal cual. Indica 1 motivo de la política de valoraciones de eBay.
Sin amenazas, sin acusaciones que no puedas demostrar y sin ofrecer nada a cambio de un cambio.
No incluyas datos personales del comprador en ningún mensaje ni respuesta.
Plantilla 1: Solicitud de eliminación en Ayuda para vendedores (cualquier motivo)
Cuándo usarlo: En Ayuda para vendedores, dentro de los 90 días posteriores a la transacción.
Texto de la solicitud
Pedido [número de pedido], artículo [número de artículo], vendido el [fecha].
Valoración: [negativa / neutra] dejada por [ID de usuario del comprador] el [fecha]: "[cita el comentario]".
Motivo según la política: [el motivo de la política de valoraciones de eBay, por ejemplo: el comprador plantea un problema que se indicó correctamente en el anuncio].
Lo que eBay puede comprobar: [la línea del anuncio que lo indica / número de seguimiento [número] que muestra la entrega el [fecha] / el mensaje de eBay del [fecha] / número de caso [número] y su resultado].
Revisen esta valoración conforme a la política de valoraciones y eliminen [el comentario / la calificación / la foto] que la incumple.
Plantilla 2: Extorsión mediante valoraciones
Cuándo usarlo: Cuando un comprador exigió extras, un descuento u otras condiciones y la exigencia consta en los mensajes de eBay.
Texto de la solicitud
Pedido [número de pedido]. El [fecha] el comprador escribió en los mensajes de eBay: "[cita la exigencia]".
Completamos el pedido según las condiciones originales del anuncio [o: cancelamos el pedido] y no aceptamos la exigencia.
El [fecha] el comprador dejó una valoración [negativa / neutra]: "[cita]".
Esta valoración se está utilizando como medio para extorsionar a un miembro, algo que la política de valoraciones de eBay no permite. Les pedimos que la eliminen.
Mantén todas las comunicaciones dentro de los mensajes de eBay: eBay actúa sobre las exigencias que puede ver allí.
Plantilla 3: Entrega fuera de tu control
Cuándo usarlo: Una queja por retraso en la entrega en la que el seguimiento demuestra que cumpliste tu plazo de preparación, o un problema del transportista, del clima o de aduanas.
Texto de la solicitud
Pedido [número de pedido]. Plazo de preparación en el anuncio: [N] días hábiles. Enviamos el [fecha] con [transportista], seguimiento [número]; primer escaneo del transportista el [fecha].
[Elige 1: La entrega se retrasó por [la incidencia del transportista o el fenómeno meteorológico] / Al comprador se le cobraron aranceles de importación ajenos a nuestro control / El seguimiento muestra la entrega el [fecha], dentro del plazo estimado.]
La valoración del [fecha] se refiere a este problema de entrega. Les pedimos que la eliminen conforme a los motivos de entrega de la política de valoraciones.
Plantilla 4: Indicado en el anuncio
Cuándo usarlo: El comprador se queja de un defecto, del estado o de una condición que tu anuncio ya indicaba.
Texto de la solicitud
Pedido [número de pedido], artículo [número de artículo]. El anuncio indicaba: "[cita la línea exacta, por ejemplo: pequeña mancha en el interior de la manga izquierda, visible en la foto 4]".
La valoración del [fecha] dice: "[cita]". El comprador plantea un problema que se había indicado correctamente en el anuncio.
Solicito que se elimine la valoración conforme a los supuestos de la política de valoraciones relacionados con el comprador.
Plantilla 5: Nota junto con tu solicitud de revisión
Cuándo usarlo: Después de resolver el problema, dentro de los 30 días. Envíala una sola vez.
Mensaje al comprador
Hola [nombre]: gracias por avisarnos de [el problema]. [Enviamos un reemplazo el (fecha) / Reembolsamos (importe) el (fecha) / Solucionamos (el problema)].
Si crees que tu valoración ya no refleja el pedido, eBay te ha enviado por correo una solicitud de revisión. No hay ninguna obligación en ningún caso, y nada depende de tu respuesta.
[Tu nombre], [nombre de la tienda]
Nunca acompañes la solicitud con un reembolso, descuento o regalo: eBay prohíbe los incentivos a cambio de valoraciones.
Plantilla 6: Respuesta a una queja justificada
Cuándo usarlo: El comprador tuvo un problema real. Tu única respuesta, bajo su comentario.
Respuesta pública
Lamentamos [el problema]. El [fecha] [reembolsamos / reemplazamos / cambiamos (el proceso)] y ahora [qué haces de forma distinta]. Escríbenos cuando quieras.
Breve, concreta y permanente: no podrás editarla después.
Plantilla 7: Respuesta a una valoración que discutes
Cuándo usarlo: Los hechos son erróneos y no se aplicó ningún motivo de eliminación.
Respuesta pública
Enviado el [fecha], dentro de nuestro plazo de preparación de [N] días; el seguimiento indica entrega el [fecha]. Ofrecimos [devolución / reembolso] el [fecha] y seguimos encantados de ayudar.
Expón los hechos verificables una sola vez. Sin acusaciones ni datos del comprador.
Plantilla 8: Notificación de contenido denunciado (UE o Reino Unido)
Cuándo usarlo: Valoración que consideras ilegal según la legislación de la UE o nacional, mediante Denunciar contenido.
Texto de la notificación
Contenido: valoración dejada el [fecha] por [ID de usuario del comprador] en [enlace a tu perfil de valoraciones o al pedido].
Motivo de la ilegalidad: [la declaración concreta, citada] [explica qué ley infringe y por qué, por ejemplo una afirmación falsa de hechos que es difamatoria según la ley de (país)].
Denunciante: [tu nombre], [empresa], [correo electrónico].
Confirmo de buena fe que la información y las alegaciones de esta notificación son exactas y completas.
Solo para contenido que consideres ilegal. eBay puede dejar de tramitar las denuncias de quienes envían repetidamente denuncias infundadas.
Errores
9 errores que mantienen las valoraciones negativas en tu perfil
Cada uno procede de las páginas de eBay o de la norma de la FTC.
Error
Qué dicen eBay o la ley
Haz esto en su lugar
Pedir a eBay que elimine una valoración por ser injusta
eBay afirma que no puede contradecir las opiniones de los compradores ni su valoración de los artículos
Vincúlala a 1 motivo de la política, o responde
Esperar a "ver si desaparece"
Las solicitudes de eliminación deben presentarse en un plazo de 90 días desde la transacción
Solicítala en cuanto tengas la prueba
Enviar una solicitud de revisión pasados 30 días, o antes de solucionar el problema
Las solicitudes solo sirven para valoraciones de menos de 30 días, y tienes 5 al año más 5 por cada 1,000 valoraciones
Soluciona el problema y envía 1 solicitud
Ofrecer un reembolso o descuento a cambio de una revisión
eBay prohíbe los incentivos por valoraciones positivas; la FTC advierte que pagar por cambiar o eliminar reseñas negativas veraces puede infringir la FTC Act
Ofrece a todos los compradores la misma solución, sin condiciones
Amenazar al comprador con acciones legales
Las amenazas legales infundadas y la intimidación para eliminar una reseña están prohibidas por 16 CFR 465.7
Denuncia la valoración a eBay; consulta con un abogado antes de dar cualquier paso legal
Discutir en tu respuesta
Tienes 1 respuesta, y no puedes editarla ni retirarla
Expón los hechos una sola vez, con calma
Mencionar las valoraciones en tu anuncio
La política de manipulación de valoraciones prohíbe mencionarlas en el título o la descripción de un anuncio
Elimínalas de todos tus anuncios
Usar el canal equivocado
eBay gestiona las solicitudes de eliminación a través de Ayuda para vendedores, no de un formulario de contacto general
Usa el botón Solicitar eliminación de valoración
Pagar a un servicio que promete la eliminación
eBay decide cada eliminación según su propia política
Usa los canales de eBay, o pide una revisión gratuita de tu caso
Opcional
Se añade con frecuencia
Opcional, y ninguno de estos servicios interviene en eBay. Trabajan lo que la gente ve sobre tu negocio en Google.
Cómo eliminar valoraciones negativas en eBay: preguntas frecuentes
¿Se pueden eliminar las valoraciones negativas en eBay?▾
Solo eBay puede eliminarlas, y únicamente por un motivo recogido en su política de valoraciones, como amenazas, datos personales, un comentario sobre otro artículo, extorsión, un problema que constaba en el anuncio o problemas de entrega que eBay comprueba que escapaban a tu control. Solicítalo a través de Ayuda para vendedores en un plazo de 90 días desde la transacción. En caso contrario, el comprador puede modificarla tras tu solicitud.
¿De cuánto tiempo dispongo para pedir a eBay que elimine una valoración?▾
90 días desde la transacción, a través de Ayuda para vendedores. Este servicio está abierto a vendedores que hayan publicado o vendido un artículo en los últimos 120 días. Para enviar una solicitud de modificación al comprador, la valoración debe tener menos de 30 días.
¿Cuánto tarda eBay en eliminar una valoración?▾
eBay indica que, si la valoración cumple los requisitos, te envía un correo y la elimina de tu cuenta en un plazo de 24 horas. No especifica cuánto tarda su revisión previa. Si no los cumple, eBay te explica por qué se permite.
¿Cuántas solicitudes de modificación de valoraciones puedo enviar?▾
5 por año natural, más 5 por cada 1,000 valoraciones que recibas ese año, y solo para valoraciones de menos de 30 días. El comprador tiene 10 días para aceptar o rechazar. Si rechaza o no responde, la valoración se mantiene.
¿Puede un comprador borrar una valoración negativa que dejó?▾
No por su cuenta. eBay indica que los compradores no pueden editar ni eliminar valoraciones a menos que el vendedor envíe una solicitud de modificación. Un comprador puede añadir 1 comentario de seguimiento por artículo, que no cambia la calificación ni el comentario originales. Una valoración positiva nunca puede cambiarse a neutra o negativa.
¿Las valoraciones negativas afectan a mi nivel de vendedor en eBay?▾
eBay indica que las valoraciones negativas o neutras no afectan al rendimiento del vendedor. Los defectos son las cancelaciones por parte del vendedor y los casos cerrados sin resolución del vendedor. La excepción: sin seguimiento, si el comprador responde en el flujo de valoración que el artículo llegó tarde, cuenta como un envío tardío.
¿Puedo responder a una valoración negativa en eBay?▾
Sí, una sola vez. Abre tu perfil de valoraciones, localiza la valoración y selecciona Responder. La respuesta aparece bajo el comentario del comprador y no se puede editar ni retirar, así que expón los hechos con calma e indica qué hiciste para resolver el problema.
Un comprador amenaza con dejar una valoración negativa si no le hago un descuento. ¿Qué hago?▾
No cedas y mantén la conversación en los mensajes de eBay. eBay elimina las valoraciones usadas para extorsionar a un miembro, y sus protecciones para vendedores retiran la valoración negativa o neutra relacionada cuando pueden ver las exigencias del comprador en los mensajes de eBay. Cancela o completa el pedido con las condiciones originales y denuncia al comprador.
¿Puedo ofrecer un reembolso si el comprador retira la valoración?▾
No. La política de manipulación de valoraciones de eBay prohíbe descuentos, artículos gratis o cualquier incentivo a cambio de valoraciones positivas, y la FTC advierte que pagar a consumidores para cambiar o retirar reseñas negativas veraces puede infringir la FTC Act. Resuelve el problema en tus condiciones habituales y luego envía una solicitud de revisión sin condición alguna.
¿Puede Essentras eliminar valoraciones de eBay por mí?▾
No. eBay decide cada eliminación, y Essentras no vende la eliminación de valoraciones de eBay. Podemos ofrecerte por email un análisis gratuito de tu caso, indicando qué motivo de la política de eBay encaja o si la valoración se mantendrá. Todas las solicitudes las presentas tú desde tu propia cuenta de eBay.
Próximos pasos
01Encuentra tu casoLa tabla de decisión asigna 12 situaciones a la vía propia de eBay.Abrir la tabla de decisión
02Reúne las pruebasMensajes, seguimiento, texto del anuncio o resultado del caso: lo que eBay puede ver.Las pruebas para cada motivo
03Solicita la eliminación en 90 díasA través de la Ayuda para vendedores, con la plantilla 1, 2, 3 o 4.Copiar una plantilla
Todas las normas de eBay de esta página proceden de las propias páginas de ayuda de eBay, consultadas en directo el 19 oct 2026; la comparación con 2024 usa una copia de Internet Archive. Los artículos de ayuda de eBay no indican fecha de publicación, así que la fecha de consulta hace de sello. Los puntos legales provienen de fuentes primarias. El texto de eBay está parafraseado, salvo 1 cita breve.
Lo que eBay no dice, y por eso esta página tampoco
Las pantallas y etiquetas de Ayuda para vendedores para solicitar la eliminación de una valoración: están tras el inicio de sesión y ninguna página pública de eBay las muestra.
Cuánto tarda la revisión de eBay antes de la eliminación en 24 horas y qué pruebas exige para cada motivo.
Cualquier apelación en EE. UU. contra la denegación de la eliminación de una valoración. La apelación de 6 meses se aplica a la vía de denuncia de eBay en la UE y el Reino Unido.
Si una solicitud de revisión rechazada o caducada sigue contando para tu límite anual.
Cualquier plazo para tu respuesta y si las valoraciones influyen en la posición de tus anuncios en las búsquedas.
¿Has visto un error? Avísanos y lo comprobaremos con la página de eBay. Informar de un error
Información general, no constituye asesoramiento legal. Essentras no es un despacho de abogados y no está afiliada, respaldada ni patrocinada por eBay. eBay decide cada eliminación de comentarios; nadie puede garantizar un resultado.
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