Última actualización 5 nov 2026 · revisado por el equipo editorial de Essentras

Yelp para propietarios de negocios

Cómo eliminar una reseña de Yelp (y lo que Yelp no eliminará)

La respuesta corta

Solo Yelp o el autor de la reseña pueden eliminarla. Yelp elimina las reseñas que incumplen sus Content Guidelines, como un conflicto de intereses, la falta de experiencia propia, amenazas o datos privados, y no toma partido en disputas sobre hechos. Denúnciala desde tu cuenta de empresa (Reviews, los 3 puntos, Report Review); Yelp indica que la evaluación puede tardar varios días.

Revisado el 4 y 5 nov 2026 con las Content Guidelines de Yelp, su Business Help Center, Support Center, condiciones, sitio de Trust & Safety e informe de Trust & Safety de 2025Escrito por el equipo editorial de Essentras

Essentras no está afiliada a Yelp y no elimina reseñas de Yelp. Yelp decide cada denuncia; todas las vías de esta página son gratuitas.

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Tabla de decisión gratuita

Denunciar, responder, vía legal o convivir con ella: empieza aquí

Averigua qué dice la reseña y después haz clic en tu jugada. Todas las normas proceden de las propias páginas de Yelp, leídas el 4 y 5 nov 2026. Yelp decide cada denuncia.

Qué es la reseña	La norma de Yelp	Tu siguiente paso	Pruebas que ayudan	Quién decide
De un competidor, un empleado actual o anterior, o amigos o familiares del propietario	Conflictos de intereses, aunque el autor insista en que fue cliente	Denuncia: Report Review	Fechas de empleo; el vínculo público del autor con un competidor	Moderadores de Yelp
Pagada, o escrita a cambio de un descuento o un obsequio	Conflictos de intereses: reseñas pagadas o incentivadas	Denuncia: Report Review	La oferta o el mensaje que hay detrás	Moderadores de Yelp
No es tu cliente, o trata de la visita de otra persona	Experiencia propia: solo de primera mano, no rumores ni noticias	Denuncia y después responde con calma	Una búsqueda fechada en tus reservas o pedidos sin ninguna coincidencia	Moderadores de Yelp
Sobre todo una discusión con otro autor de reseñas, o solo sobre tus horarios, servicios o políticas	Ambos son motivos por los que Yelp indica que puede eliminar una reseña	Denuncia: Report Review	El propio texto de la reseña	Moderadores de Yelp
Dirigida a otro negocio o ubicación	Relevancia: las reseñas van en la página de la ubicación visitada	Denuncia: Report Review	El otro nombre o dirección que describe	Moderadores de Yelp
Amenazas, discurso de odio, comentarios obscenos o acoso	Contenido inapropiado	Denuncia de inmediato	Una captura de pantalla fechada del texto	Moderadores de Yelp
El nombre completo o el domicilio de un empleado, o la foto de un cliente	Privacidad (las personas conocidas habitualmente por su nombre completo son una excepción)	Denuncia y nunca repitas el dato	Una captura de pantalla; nunca repitas el dato	Moderadores de Yelp
Copiada de otro sitio, publicada una y otra vez, o escrita con una herramienta de IA	Publica tu propio contenido; actualizaciones de reseñas y publicaciones repetidas	Denuncia con el enlace a la copia	Enlaces al original y a cada copia	Moderadores de Yelp
El autor quiere dinero u obsequios para retirarla	Exigir un pago incumple las pautas y las Condiciones de Yelp	Avisa al soporte de Yelp y nunca pagues	Cada mensaje, guardado con su fecha	Soporte de Yelp
Una oleada de reseñas tras una noticia o una publicación viral	Yelp puede colocar una alerta, pausar las nuevas publicaciones y limpiar la página	Denuncia las peores y deja que la alerta de Yelp haga su trabajo	Las fechas y la publicación o el artículo	Yelp
Aparece en «reseñas que actualmente no se recomiendan»	No cuenta para tu puntuación en estrellas ni para el número de reseñas	Convive con ella: queda fuera de tu valoración	Ninguna: no hace falta denunciar	El software automatizado de Yelp
La reseña dura pero honesta de un cliente real	Se mantiene: Yelp permite que los usuarios respalden lo que escriben	Responde, corrige el problema y convive con ella	No hace falta	El autor, que puede actualizarla
Una reseña que consideras falsa	Yelp no toma partido en disputas sobre hechos; actúa ante una orden judicial firme	Responde con hechos; la vía legal es decisión de un abogado	Una orden firme de un tribunal con jurisdicción competente	Un tribunal y, después, Yelp
Yelp mantuvo una reseña que denunciaste	El Soporte puede volver a revisarla; Yelp indica que las revocaciones no son habituales	Consulta al soporte una vez y después responde	Un dato que faltaba en la primera denuncia	Soporte de Yelp
Escribiste una reseña en Yelp y quieres retirarla	Solo tú puedes editar o eliminar tu propia reseña	Elimínala o edítala tú mismo	Ninguna	Tú
La misma persona también te reseñó en Google	Google aplica sus propias normas con nombre	Contrástala con las normas de Google	El enlace a la reseña de Google	Google

Yelp no da a las empresas un botón para eliminar. Su software también puede pasar una reseña a “not currently recommended”: sigue legible tras un enlace, pero queda fuera de tu valoración. Denunciar y responder no son excluyentes; en la mayoría de las reseñas denunciadas se hacen las dos cosas.

¿No sabes en qué fila estás?

Envíanos el enlace de la reseña de Yelp. Un especialista te responde por email con una valoración sincera: qué norma de Yelp encaja y cómo denunciarla, o si la reseña se quedará y cómo responder. Gratis y sin compromiso. Nunca te pedimos tus credenciales de Yelp: tú presentas cada denuncia.

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En Yelp no hay atajo de pago

Yelp indica que ninguna cantidad de dinero permite a una empresa alterar reseñas o valoraciones, y que las empresas de reputación que dicen eliminar reseñas negativas a cambio de una tarifa “can’t”, es decir, no pueden. Essentras no vende la eliminación de reseñas de Yelp. Nuestra única eliminación de pago cubre reseñas de Google que incumplen una norma concreta de Google, desde $499 por reseña, y decide Google.

Datos clave, revisados el 4 y 5 nov 2026

De unos 22 millones de reseñas aportadas a Yelp en 2025, Yelp indica que su software recomendó el 70%, no recomendó el 17%, su equipo de User Operations eliminó el 11% y los propios autores retiraron el 2%.
Blog de Yelp: Informe de confianza y seguridad 2025, 25 feb 2026
Yelp afirma que en 2025 eliminó más de 193,700 reseñas denunciadas por su comunidad.
Blog de Yelp: Informe de confianza y seguridad 2025, 25 feb 2026
Yelp indica que la evaluación de una denuncia por parte de los moderadores puede tardar varios días. Envía la decisión por correo electrónico y avisa al autor si la reseña se elimina.
Centro de ayuda para negocios de Yelp: ¿Cómo denuncio una reseña?
Las reseñas que actualmente no se recomiendan no cuentan para la puntuación en estrellas ni para el número de reseñas de un negocio. En toda su plataforma, Yelp indica que alrededor de 3 de cada 4 reseñas se recomiendan.
Soporte de Yelp: ¿Yelp recomienda todas las reseñas?
Yelp afirma que su software de recomendación es totalmente automático, que ningún empleado puede anularlo y que trata exactamente igual a anunciantes y no anunciantes.
Soporte de Yelp: anunciantes y el software de recomendación
Yelp no toma partido en disputas sobre hechos. Cuando los moderadores mantienen una reseña, pide una orden firme de un tribunal con jurisdicción competente que explique por qué la reseña es difamatoria.
Soporte de Yelp: reseñas falsas o difamatorias
Las Pautas de contenido de Yelp establecen que los negocios nunca deben pedir a sus clientes que escriban reseñas, y prohíben las reseñas escritas, redactadas o revisadas con herramientas de IA de terceros.
Pautas de contenido de Yelp
Yelp indica que la mera sospecha normalmente no basta para eliminar una reseña: el conflicto de intereses debe ser claro para sus moderadores, así que una denuncia necesita pruebas concretas.
Yelp Business Help Center: When should I report a review?

Las normas de Yelp

Qué elimina Yelp y qué deja publicado

Las Pautas de contenido de Yelp son todo el criterio. Yelp elimina una reseña cuando considera que las incumple y, en los demás casos, por lo general permite que los usuarios respalden lo que escriben. Una persona del equipo de moderación de Yelp revisa cada caso que plantea un propietario, un usuario o los sistemas de Yelp.

Las normas de Yelp para reseñas y cuándo encaja cada una en una denuncia

Los nombres de Yelp, en el orden en que los enumeran sus Content Guidelines, leídos el 4 nov 2026. Su Business Help Center los agrupa en 3 motivos principales (conflicto de intereses, no ser experiencia propia del autor, material inapropiado) y añade que la mera sospecha normalmente no basta. Si la reseña no encaja en ninguna fila, necesita una respuesta, no una denuncia.

La norma de Yelp	Qué dice	Denuncia por ella cuando
Relevancia	Nada de diatribas sobre ideologías políticas, prácticas laborales de una empresa o circunstancias extraordinarias; publica en la página del local visitado	Trata de otra ubicación, o es un comentario y no una experiencia
Contenido inapropiado	El lenguaje expresivo está permitido; las amenazas, el acoso, las obscenidades y el discurso de odio, no	Las palabras en sí son una amenaza, un insulto o una obscenidad
Conflictos de intereses	No se admiten reseñas de tu propio negocio o empleador, de negocios de amigos o familiares, de colegas, de competidores ni de tu grupo de networking; los negocios nunca deben pedir reseñas	Puedes demostrar el vínculo: fechas de empleo, el perfil de un competidor, la oferta que la pagó
Privacidad	Nada de información privada, fotos de primer plano de clientes sin permiso ni nombres completos, salvo que la persona sea conocida habitualmente por su nombre completo	Aparecen el nombre completo o el domicilio de un empleado, o los datos de un cliente
Contenido promocional	Nada de material promocional fuera de los productos publicitarios de Yelp	La reseña anuncia un negocio o una oferta
Publica tu propio contenido	Nada de contenido copiado, ni herramientas de IA o chatbots de terceros para crear, redactar o revisar una reseña	Puedes enlazar el original del que se copió el texto
Experiencia propia	Solo experiencia de primera mano, no lo que el autor oyó de otros ni vio en las noticias o en redes sociales	Tus registros no muestran ninguna visita, o relata la experiencia de otra persona
Exactitud	Las opiniones son válidas; exagerar o falsear la experiencia, no. Yelp afirma que no toma partido en disputas sobre hechos	Rara vez por sí sola: Yelp espera que los autores respalden lo que escriben
Exigir un pago	Nada de amenazar con publicar, ni ofrecer retirar, una reseña negativa para obtener un pago	Un autor pide dinero u obsequios para retirar o no publicar una reseña
Actualizaciones de reseñas y publicaciones repetidas	Las actualizaciones deben reflejar una experiencia nueva; nada de publicaciones repetidas ni texto copiado entre páginas	La misma persona vuelve a publicar sobre la misma visita

Suelen eliminarse tras una denuncia

Una reseña de un competidor, un empleado o un familiar del propietario, cuando puedes demostrar el vínculo
Una visita que tus registros demuestran que nunca ocurrió, con la búsqueda fechada que lo prueba
Una réplica a otra reseña, o una reseña solo sobre tus horarios, servicios o políticas
Amenazas, discurso de odio, comentarios obscenos o datos de una persona privada
Una reseña publicada en el negocio o la ubicación equivocados

Suelen mantenerse

La mala experiencia de un cliente real, por dura o exagerada que sea
El lenguaje expresivo y alguna palabrota ocasional
Una disputa sobre lo ocurrido, que Yelp no resolverá
Una reseña antigua sobre algo que ya has solucionado
Una reseña que sospechas sesgada pero que no puedes demostrar

Con las reseñas que se quedan, las palancas son una respuesta pública serena y resolver el problema. Yelp indica que muchos clientes que se sienten escuchados actualizan su reseña por su cuenta.

Páginas de Yelp:Yelp: Pautas de contenido Yelp: ¿Cuándo debo denunciar una reseña?Confianza y seguridad de Yelp: moderación de contenido

Paso a paso

Cómo denunciar una reseña de Yelp como propietario del negocio

La herramienta gratuita de denuncia de Yelp es la única vía hacia sus moderadores. Los pasos proceden del Business Help Center de Yelp, leído el 4 nov 2026; todas las denuncias se presentan desde tu propia cuenta de empresa.

Cómo denunciar una reseña en Yelp desde tu cuenta de empresa

01Usa tu cuenta de empresaDenuncia desde biz.yelp.com o la app Yelp for Business, no desde una cuenta personal de Yelp: las Business Terms de Yelp prohíben a los propietarios usar el sitio para consumidores en actividades comerciales como denunciar reseñas. Yelp indica que quizá debas reclamar antes tu página; reclamarla es gratis.
02Guarda antes las pruebasHaz una captura de la reseña con su fecha y el enlace al perfil del autor: los autores pueden editar una reseña durante 30 días, y las reseñas entran y salen de la sección de recomendadas.
03Elige 1 norma de YelpRelaciona la reseña con la norma que incumple en la tabla de arriba. Si ninguna encaja, responde en su lugar.
04Abre la denunciaEn biz.yelp.com, busca la reseña en la sección Reseñas de tu cuenta de empresa, haz clic en el botón Más opciones (los 3 puntos) y luego en Denunciar reseña. En la app Yelp for Business, toca el icono de los 3 puntos Más opciones (iPhone) o Menú desplegable (Android) y después Denunciar reseña.
05Aporta pruebas concretasNombra la norma y añade pruebas que un moderador pueda comprobar: fechas, una búsqueda en registros, enlaces (plantillas 1 a 3 y 9). Escríbelo como si el autor de la reseña fuera a leerlo: la Privacy Policy de Yelp indica que puede compartir el contenido de una queja con la persona que publicó el contenido.
06Sigue la decisiónPasa el cursor sobre el icono de la bandera junto a la reseña para ver si Yelp aún la está revisando o decidió no eliminarla. Yelp envía su decisión por correo electrónico a la dirección de la Configuración de tu cuenta.

Yelp indica que la evaluación puede tardar varios días y que avisa al autor si su reseña se elimina. Un autor que exige dinero por retirar una reseña es un caso distinto: Yelp pide que no interactúes ni pagues, que guardes todos los mensajes y que contactes cuanto antes con su equipo de Support (plantilla 4). Yelp añade que no intervendrá cuando un cliente simplemente pida un reembolso.

Qué ocurre después de denunciar

Resultado	Qué ves	Qué hacer después
Aún en revisión	El icono de la bandera indica que Yelp está revisando tu denuncia	Espera. No denuncies de nuevo la misma reseña
Eliminada	Un correo de Yelp; la reseña desaparece de tu página y Yelp avisa al autor	Conserva tus pruebas por si el autor vuelve a publicar
No eliminada	Un correo, y el icono de la bandera indica que Yelp decidió no eliminarla	Pide una sola vez al Soporte una segunda evaluación y después responde
No eliminada, pero no recomendada	La reseña aparece en «reseñas que actualmente no se recomiendan»	Nada: ya no cuenta para tu puntuación en estrellas

En la Unión Europea

Yelp indica que puedes denunciar contenido que consideres ilegal según el Derecho de la UE, o la legislación nacional conforme a él, mediante la denuncia integrada en el producto o un formulario, y apelar sus decisiones de moderación en un plazo de 6 meses. Yelp señala que aún no se ha certificado ningún organismo de resolución extrajudicial de litigios para Yelp, y que esas decisiones no vincularían ni a ti ni a Yelp.

Soporte de Yelp: Ley de Servicios Digitales

Páginas de Yelp:Yelp: ¿Cómo denuncio una reseña?Condiciones de servicio de Yelp (Condiciones para negocios)Política de privacidad de Yelp Soporte de Yelp: un autor exige algo a cambio de retirar una reseña

Sin denuncia

El software de recomendación de Yelp y las Alertas al consumidor: lo que cambia sin ninguna denuncia

Hay 2 sistemas de Yelp que cambian lo que ven los lectores sin que tú denuncies nada. El software de recomendación decide qué reseñas cuentan para tu puntuación; las Alertas al consumidor avisan a los lectores de los negocios que intentan manipular las reseñas y de las oleadas de reseñas impulsadas por las noticias.

Yelp en 2025, con sus propias cifras

Lo que Yelp informa de 2025	Cifra	Fuente
Reseñas aportadas	Unos 22 millones	trust.yelp.com
Reseñas denunciadas por la comunidad y eliminadas	Más de 193,700	Blog de Yelp
Reseñas con contenido inapropiado eliminadas	Más de 46,200	trust.yelp.com
Reseñas presuntamente generadas con IA filtradas	Casi 500,000	trust.yelp.com
Cuentas de usuario cerradas por redes de intercambio de reseñas u otra actividad sospechosa con reseñas	1,991	trust.yelp.com
Cuentas de usuario cerradas por incumplir los Terms of Service de Yelp, un 138% más que en 2024	Más de 1.3 millones	trust.yelp.com
Reseñas eliminadas tras publicaciones virales en redes sociales (datos de EE. UU.)	Más de 63,100	trust.yelp.com
Cuentas de usuario sujetas a requerimientos legales cuya información personal Yelp evitó que se entregara	99%	trust.yelp.com
Extensión media de una reseña recomendada (Yelp exige texto con cada valoración en estrellas)	446 caracteres	trust.yelp.com

Ambas fuentes cubren 2025 y se leyeron el 4 nov 2026; las cifras son globales salvo que se indique EE. UU. Los porcentajes de recomendadas y eliminadas están en los datos clave de arriba.

Cómo funciona el software de recomendación

Según el sitio de Confianza y seguridad de Yelp, su Centro de soporte y sus Condiciones. Nada de esto es una eliminación: decide qué reseñas cuentan.

Automático, sin posibilidad de anularlo

Yelp indica que el software es totalmente automático y que ningún empleado puede anular sus decisiones para un negocio concreto, una decisión que califica de deliberada para evitar conflictos de intereses.

No recomendada no significa eliminada

Esas reseñas siguen pudiendo leerse a través de un enlace situado bajo tus reseñas recomendadas, pero no cuentan para tu puntuación en estrellas ni para el número de reseñas.

Qué busca

Conflictos de intereses (competidores, empleados descontentos, amigos o familiares), reseñas que sospecha que el negocio pidió, fiabilidad y utilidad, evaluadas con cientos de señales.

Cambia con el tiempo

Yelp indica que una reseña puede pasar a ser recomendada o dejar de serlo en los días, semanas o incluso meses posteriores a su publicación, a medida que el software aprende más sobre el autor. Sus Terms indican que el software a veces puede suprimir reseñas legítimas o no detectar las ilegítimas.

La publicidad no cambia nada

Yelp indica que anunciantes y no anunciantes reciben exactamente el mismo trato, y sus Terms dicen que comprar anuncios no influye en el software.

Pedir reseñas es contraproducente

Yelp indica que el software intenta detectar reseñas que parecen incentivadas por el negocio y no las recomienda, y que pedirlas puede perjudicar tu valoración en Yelp.

Alertas al consumidor: qué las activa y cuándo se retiran

Yelp coloca una alerta sobre las reseñas de una página tras una investigación, y enlaza las pruebas cuando puede. La alerta afecta al negocio, no a 1 reseña: para que se retiren las 2 primeras hay que poner fin a la conducta.

Alerta	Qué la activa	Dónde aparece	Cuándo se retira	Colocadas en 2025
Alerta de actividad remunerada	Indicios de que alguien compra reseñas u ofrece incentivos por ellas	EE. UU.	Por lo general, tras 90 días, si la conducta cesa	128
Alerta de actividad sospechosa de reseñas	Un número desproporcionado de reseñas desde la misma dirección IP, o un posible vínculo con una red de reseñas	En todo el mundo	Por lo general, tras 90 días, si la conducta cesa	363
Alerta de amenazas legales cuestionables	Indicios de que el negocio podría estar haciendo una amenaza legal dudosa contra un autor de reseñas o usando una cláusula de silencio	EE. UU.	Según cada caso	6
Alerta de actividad inusual	Una afluencia de reseñas motivada por una noticia; la publicación se desactiva temporalmente	EE. UU. y Canadá	Caso por caso, cuando la actividad vuelve a la normalidad	Más de 1,190
Alerta de atención pública	Alguien vinculado al negocio es acusado de conducta racista o discriminatoria, o es su objetivo, con una avalancha de reseñas	EE. UU. y Canadá	Caso por caso	266
Alerta de negocio acusado de conducta racista	Una escalada cuando un medio de comunicación fiable informa de una conducta abiertamente racista; enlaza un artículo de prensa	EE. UU. y Canadá	Según cada caso	No se informa por separado

Cifras: blog de Yelp, 25 feb 2026. Trust.yelp.com ofrece los totales: 491 alertas de actividad remunerada y sospechosa, y más de 1,450 Alertas de atención mediática, el 75% de ellas vinculadas a publicaciones virales en redes sociales.

Páginas de Yelp:Confianza y seguridad de Yelp: software de recomendación Soporte de Yelp: ¿Yelp recomienda todas las reseñas?Yelp Trust & Safety: Consumer Alerts Yelp: What are Consumer Alerts?Informe de confianza y seguridad 2025 de Yelp

Si se queda

Si Yelp mantiene la reseña: 1 segunda evaluación, tu respuesta y el autor

La mayoría de las reseñas negativas honestas se quedan en Yelp. Lo que queda: 1 solicitud de segunda evaluación, una respuesta pública que leerán los futuros clientes y una corrección que puede llevar al autor a actualizar la reseña por su cuenta.

Pide una segunda evaluación, una sola vez

Pide al equipo de Soporte de Yelp que vuelva a evaluar la reseña. Yelp indica que las decisiones originales no suelen revocarse, así que empieza por lo que es nuevo (plantilla 5).

Soporte de Yelp: segunda evaluación

Cómo contactar con el soporte de Yelp

El Business Help Center de Yelp indica el (877) 767-9357 para propietarios de negocios, con su horario en la página, y una vía con inicio de sesión para obtener más ayuda. Una llamada no elimina una reseña: los moderadores siguen aplicando las Content Guidelines.

Yelp Business Help Center

Responde primero en público

Desde una página reclamada, selecciona Respond debajo de la reseña. Yelp recomienda empezar con una respuesta pública, que aparece bajo la reseña para que todos la lean, y después llevar la conversación fuera de la plataforma.

Yelp Business Help Center: responder a reseñas

Consigue que aprueben tu perfil

Las respuestas requieren una foto de perfil aprobada, una foto real y nítida del representante del negocio (Yelp rechaza logotipos, fachadas, fotos de archivo y fotos de grupo), y un nombre aprobado: nombre y apellido, o nombre e inicial del apellido.

Yelp: foto de perfil de la Business Account

Después envía un mensaje directo

Yelp te permite pulsar Respond, Direct Message o ambos, y recomienda empezar con la respuesta pública. Yelp indica que los comentarios de propietarios no deben lanzar ataques personales, hacer publicidad ni ofrecer un incentivo para cambiar una reseña (plantilla 11).

Nuestras normas y plantillas de respuesta en Yelp

Arregla el problema, no la reseña

En lugar de pedir una reseña actualizada, Yelp recomienda dar las gracias al autor, reconocer lo que salió mal y explicar cómo lo estás corrigiendo. Aconseja a los consumidores no aceptar dinero ni un reembolso a cambio de cambiar una reseña.

Soporte de Yelp: si un negocio presiona a un autor

Las normas y los consejos de Yelp para las respuestas

Tómate un minuto antes de responder: Yelp indica que tu respuesta representa a tu negocio.
Sin ataques personales, sin publicidad y sin incentivos para cambiar una reseña: Yelp indica que los comentarios de propietarios que hagan alguna de estas cosas pueden denunciarse.
No incluyas datos privados de clientes en ninguna respuesta: las Content Guidelines de Yelp prohíben divulgar información privada de las personas.
Yelp indica que su propio estudio halló que responder a reseñas críticas aumenta la probabilidad de que la valoración de esa reseña suba.
Puedes editar o eliminar tu respuesta más tarde desde los 3 puntos que aparecen a su lado.

Lo que mete a un negocio en problemas en Yelp

Reseñar tu propio negocio o a tus competidores, pagar u ofrecer obsequios a cambio de reseñas, contratar empresas que ofrecen «arreglar tus reseñas», pedir reseñas a cualquiera, y presionar, pagar, intimidar o demandar a personas por reseñas críticas. Yelp advierte de que esto puede acarrear una Alerta al consumidor.

Yelp: Lo que se debe y no se debe hacer en Yelp para propietarios de negocios

Responde bien: 14 plantillas y las normas de respuesta de cada plataforma

Nuestra guía para responder a reseñas negativas recoge las normas de respuesta de Yelp junto a las de Google, Tripadvisor y Trustpilot, con plantillas para una queja justificada, un autor al que no encuentras y la misma queja en varios sitios.

Cómo responder a reseñas negativas

Páginas de Yelp:Yelp: nombre de la Business Account Yelp Support: denunciar un comentario de un propietario Yelp Support: Don’t Ask for Reviews Yelp: empresas de gestión de reputación

Si la escribiste tú

Si escribiste la reseña: edítala, actualízala o elimínala

Un autor puede cambiar de opinión en cualquier momento. Los pasos siguientes son de Yelp, leídos el 4 nov 2026.

Cómo eliminar una reseña de Yelp que publicaste (yelp.com)

01Abre tus reseñasVe a la sección Reviews de tu cuenta de Yelp.
02Abre el menúHaz clic en los 3 puntos a la derecha de la reseña que quieres eliminar.
03ElimínalaHaz clic en Remove Review, escribe el motivo de la eliminación y vuelve a hacer clic en Remove Review.

En la app de Yelp: pulsa Me, después Reviews, pulsa la reseña, abre los 3 puntos y sigue los mismos 2 pasos. Si reseñaste el mismo negocio más de una vez, elimina primero la reseña más reciente y después las anteriores.

Mejor edita o actualiza

Edita una reseña en los 30 días posteriores a publicarla, para corregir un error o añadir algo que olvidaste: 3 puntos, Edit Review y después Post Review.
Una actualización de reseña sirve para una experiencia más reciente con el mismo negocio, y también se puede editar en los 30 días siguientes.
Yelp pide a los autores que no acepten dinero ni un reembolso por cambiar o eliminar una reseña, y que avisen a su equipo de Support si un negocio los presiona.

Páginas de Yelp:Yelp Support: How do I remove a review that I posted?Yelp Support: How do I edit one of my reviews?

Vías legales

Las vías legales, por su nombre: órdenes judiciales, el autor, citaciones y la UE

La ley solo cambia el resultado cuando hay una afirmación falsa sobre hechos, y en EE. UU. suele dirigirse contra quien escribió la reseña, no contra Yelp. Las vías siguientes se nombran, no se recomiendan: cuál encaja, si alguna, es una cuestión para un abogado.

Las vías legales, según las propias páginas de Yelp

Vía	Lo que dice Yelp	Quién decide	La trampa
Una orden judicial firme enviada a Yelp	Si los moderadores mantuvieron una reseña y obtienes una orden firme de un tribunal competente que explique por qué es difamatoria, contacta con el equipo de Support de Yelp (plantilla 8).	Un tribunal y después Yelp	Hasta entonces, Yelp no toma partido en disputas sobre hechos.
Una demanda contra el autor (EE. UU.)	Yelp indica que la opinión de los consumidores está protegida aunque sea negativa. La Section 230 establece que una plataforma no se trata como editora de lo que escriben sus usuarios, así que la demanda suele dirigirse contra el autor.	Un tribunal	Una amenaza legal dudosa puede provocar la Questionable Legal Threats Alert de Yelp (6 colocadas en 2025).
Una citación para identificar a un autor anónimo	Yelp acepta citaciones notificadas correctamente y emitidas conforme a la ley por tribunales estatales de California y el Distrito Norte de California.	Un tribunal y después Yelp	Yelp indica que en 2025 evitó que se entregara la información personal del 99% de las cuentas sujetas a requerimientos legales.
Demandar a la propia Yelp	Yelp indica que los litigios son extraordinariamente caros y que podrías tener que asumir sus costes legales al final del caso.	Un tribunal	Yelp indica que no es responsable de las opiniones de tus clientes y que demandar atrae más atención hacia la reseña.
UE: una notificación de la Digital Services Act	Denuncia contenido que creas ilegal según la ley de la UE o nacional, y recurre las decisiones de moderación de Yelp en un plazo de 6 meses.	Yelp y después un organismo extrajudicial certificado	Todavía no se ha certificado ningún organismo extrajudicial para Yelp, y sus decisiones no te vincularían ni a ti ni a Yelp.

Leído el 4 nov 2026. Información general, no asesoramiento jurídico.

Lo que una empresa no puede hacer: la norma de la FTC, 16 CFR Part 465 (eCFR, vigente el 4 nov 2026)

Sección	Qué prohíbe	Qué significa para un negocio en Yelp
465.2	Escribir, crear o vender reseñas falsas; comprar reseñas, u obtenerlas de directivos, gerentes, empleados, agentes o sus familiares, que el negocio sabía o debía saber que eran falsas	Nada de reseñas falsas de 5 estrellas para enterrar una reseña mala
465.4	Compensaciones u otros incentivos condicionados a que una reseña exprese una opinión determinada, positiva o negativa	Ningún descuento por una reseña mejor, ni pagar por reseñas negativas de un competidor
465.5	Reseñas de directivos o gerentes sin una divulgación clara, y pedir reseñas a empleados o familiares sin indicarles que revelen la relación	Los propietarios, gerentes y sus familias no reseñan el negocio
465.6	Presentar como independiente un sitio de reseñas controlado por el negocio	Ningún sitio de reseñas “independiente” propio que te ponga en primer lugar
465.7	Amenazas legales infundadas, amenazas físicas, intimidación o acusaciones públicas falsas, a sabiendas o con imprudencia, usadas para impedir o eliminar una reseña	Ninguna carta amenazante a los autores de reseñas
465.8	Vender, comprar u obtener indicadores falsos de influencia en redes sociales	Ningún seguidor ni visualización comprados para parecer más grande de lo que eres

Los tribunales pueden imponer sanciones civiles por infracciones deliberadas, de hasta $53,088 por infracción (16 CFR 1.98(d)). La FTC indica que las empresas aún pueden responder en público, contactar con los autores para resolver el problema y amenazar con acciones legales cuando tienen una base legítima. La FTC está aplicando la norma: advirtió a 10 empresas en dic 2025 y en 2026 acusó a una empresa por reseñas escritas por sus propios empleados (abr) y a otra por reseñas falsas de 5 estrellas usadas para diluir reseñas reales de 1 estrella (may).

Normas que protegen a los autores de reseñas (EE. UU.)

La Consumer Review Fairness Act hace ilegal usar cláusulas contractuales que prohíban o restrinjan reseñas honestas, cobren una tarifa o penalización por una reseña, o se apropien de los derechos sobre una reseña, indica la FTC.
Las Business Terms de Yelp indican que estas cláusulas mordaza están prohibidas por la ley de California y la CRFA, y que un negocio no puede intentar hacer valer una cláusula de no menosprecio o mordaza contra un consumidor.
Las Consumer Alerts de Yelp pueden avisar a los lectores cuando un negocio hace una amenaza legal dudosa o usa una cláusula mordaza.

Essentras no es un despacho de abogados

Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Habla con un abogado antes de dar cualquier paso legal y nunca amenaces a un autor: según 16 CFR 465.7, una amenaza legal infundada para lograr la eliminación de una reseña es en sí misma ilegal.

Cuándo merece la pena demandar por una reseña falsa

Páginas de Yelp:16 CFR Part 465, Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (eCFR)FTC: Consumer Reviews and Testimonials Rule, preguntas y respuestas (nov 2024)FTC: Consumer Review Fairness Act, lo que las empresas deben saber (feb 2017)Yelp Support: Can I sue Yelp for a bad review?Yelp Support: How do I send a subpoena to Yelp?

Plantillas

11 denuncias y respuestas listas para copiar en Yelp

Las plantillas 1 a 4 y 9 van en el cuadro de denuncia de Yelp (una exigencia de pago también va al Support); la 5 pide al Support una segunda evaluación; la 6, 7 y 10 son respuestas públicas; la 11 es un mensaje directo; la 8 es para una orden judicial firme. Sustituye todo lo que esté entre [corchetes].

Antes de enviar nada

Nombra 1 de las normas de Yelp y cita solo las palabras que la incumplen.
Da a Yelp algo que pueda comprobar: una fecha, una búsqueda en registros, un enlace.
Escribe como si el autor de la reseña fuera a leerlo: Yelp puede compartir con él el contenido de tu queja.
Sin amenazas, sin acusaciones que no puedas demostrar y sin ofrecer nada a cambio de modificar una reseña.
Nunca compartas datos de otros clientes ni repitas un dato privado en público.

Plantilla 1: Conflicto de intereses

Cuándo usarla: Un competidor, un empleado actual o antiguo, o alguien cercano al propietario.

Texto de la denuncia

Esta reseña parece incumplir las Content Guidelines de Yelp sobre conflictos de intereses.
El autor [trabajó para nosotros como (puesto) desde (fecha) hasta (fecha) / figura como (puesto) en (competidor), un competidor, en su perfil público: (enlace) / es (relación) de (persona)].
La reseña se publicó el [fecha]. Pruebas: [solo fechas de empleo / captura del perfil público / enlace].

Solo fechas de empleo: nunca adjuntes expedientes de RR. HH. ni notas de desempeño.

Plantilla 2: No es una experiencia propia

Cuándo usarla: Tus registros no muestran ninguna visita, o la reseña cuenta la experiencia de otra persona o una noticia.

Texto de la denuncia

Esta reseña no describe la experiencia de consumo del propio autor.
Buscamos en [sistema de reservas / pedidos / registro de llamadas] a [nombre del autor] entre el [fecha de inicio] y el [fecha de fin] y no encontramos ninguna visita, pedido ni contacto. La reseña describe [el suceso], pero en esa fecha [el dato de tus registros].

Nunca adjuntes registros de otros clientes.

Plantilla 3: Una réplica, una reseña solo sobre políticas o un local equivocado

Cuándo usarla: Una reseña que discute sobre todo con otra reseña, que trata solo de tu horario, tu oferta o tus políticas, o que iba dirigida a otro negocio.

Texto de la denuncia

Esta reseña [discute sobre todo la reseña de otro usuario / trata solo de nuestro (horario / oferta / políticas) / describe (otro negocio o local) en (dirección), no nuestro negocio en (dirección)].
Las directrices de Yelp lo incluyen como motivo por el que se puede eliminar una reseña.
Enlace de la reseña: [enlace]. Publicada el: [fecha].

Plantilla 4: Amenazas, datos privados o una exigencia de pago

Cuándo usarla: Contenido inapropiado o datos privados en la reseña, o un autor que pide dinero o regalos a cambio de retirarla.

Texto de la denuncia

Esta reseña contiene [una amenaza / discurso de odio / comentarios obscenos / información privada sobre (un empleado / un cliente)]: "[cita solo lo necesario, sin los datos privados]".
[Si hay una exigencia de pago: El (fecha) el autor pidió (dinero / un servicio gratuito) a cambio de retirar la reseña. Se adjuntan los mensajes, con sus fechas.]
Enlace de la reseña: [enlace].

No pagues ni negocies: Yelp indica que guardes todos los mensajes y lo denuncies cuanto antes. Un cliente que simplemente pide un reembolso no es una exigencia.

Plantilla 5: Pide al soporte de Yelp una segunda evaluación

Cuándo usarla: Una sola vez, después de que Yelp mantuviera una reseña que denunciaste, y solo con algo nuevo.

Mensaje al soporte de Yelp

Asunto: Segunda evaluación de una reseña denunciada

Negocio: [nombre], [enlace a la página de Yelp]
Reseña: [enlace], publicada el [fecha]. Denunciada el [fecha] por [norma]; Yelp no la eliminó.
Qué hay de nuevo: [el dato que faltaba en la primera denuncia].
Les pedimos que reevalúen la reseña conforme a la directriz sobre [norma].

Plantilla 6: Respuesta pública a una reseña negativa genuina

Cuándo usarla: Un cliente real tuvo una mala experiencia.

Respuesta pública

Hola [nombre], gracias por contárnoslo. Sentimos que [el problema] no estuviera a la altura de lo que esperabas. [Lo que has cambiado desde entonces.] Si quieres hablarlo, llama a [nombre] al [teléfono del negocio] o envíanos un mensaje aquí en Yelp.

Negocios de salud, legales y financieros: nunca confirmes que la persona es cliente.

Plantilla 7: Respuesta pública a una reseña que has denunciado

Cuándo usarla: Denuncia primero y responde después con calma. Sin acusaciones en público: decide Yelp.

Respuesta pública

Hola [nombre], gracias por tus comentarios. No hemos encontrado ninguna visita o pedido que coincida con tu reseña y nos gustaría entender qué pasó. Por favor, envíanos un mensaje directo con la fecha de tu visita.

Plantilla 8: Nota de presentación para una orden judicial firme

Cuándo usarla: Solo con una orden real y firme de un tribunal competente, después de que los moderadores de Yelp mantuvieran la reseña.

Mensaje al soporte de Yelp

Asunto: Orden judicial firme: reseña difamatoria en [enlace a la página de Yelp]

Se adjunta una orden firme de [tribunal], número de caso [número], de fecha [fecha], que declara difamatoria la reseña en [enlace de la reseña]. [Lo que dice la orden sobre la reseña.]
Denunciamos la reseña el [fecha] y los moderadores de Yelp no la eliminaron.

Contacto: [nombre], [propietario del negocio / abogado del negocio], [correo]

Que antes lo revise tu abogado.

Plantilla 9: Reseña copiada, repetida o escrita con IA

Cuándo usarla: El texto está copiado de otro sitio o página, la misma persona volvió a publicar sobre la misma visita, o la reseña parece escrita por una máquina y puedes demostrar un patrón.

Texto de la denuncia

Esta reseña parece incumplir las directrices de Yelp sobre [publicar contenido propio / actualizaciones de reseñas y publicaciones repetidas].
[El texto coincide con (enlace al original), publicado el (fecha). / El mismo autor publicó sobre la misma visita el (fecha) y el (fecha). / El mismo texto aparece en (enlace a otra página de Yelp).]
Enlace de la reseña: [enlace]. Publicada el: [fecha].

Yelp prohíbe las reseñas redactadas o revisadas con herramientas de IA de terceros, pero una corazonada no es una prueba: enlaza el original, la copia o las publicaciones repetidas.

Plantilla 10: Respuesta pública a un problema antiguo que ya has corregido

Cuándo usarla: La reseña describe algo real que has cambiado desde entonces.

Respuesta pública

Hola [nombre], gracias por esta reseña. Tenías razón sobre [el problema]. Desde [mes y año] hemos [lo que cambió]. Si nos visitas de nuevo, pregunta por [nombre], que se encarga de [el área que cambió].

Di qué cambió, no que el autor se equivocara. Los lectores juzgan la respuesta.

Plantilla 11: Mensaje directo después de corregir el problema

Cuándo usarla: Tras tu respuesta pública, para un autor cuyo problema ya has resuelto.

Mensaje directo

Hola [nombre], soy [tu nombre], [puesto] en [negocio]. He leído tu reseña y lamento lo de [el problema]. Hemos [lo que hiciste para corregirlo, para todos los clientes]. Si quieres contarme más, puedes responder aquí o llamarme al [teléfono del negocio]. Gracias por tomarte el tiempo de escribir.

Sin pedir que cambie la reseña y sin ofrecer nada a cambio: Yelp recomienda responder bien y dejar cualquier actualización en manos del cliente.

Errores

10 errores que mantienen una reseña de Yelp o la empeoran

Cada uno procede de las propias páginas de Yelp o de la norma de la FTC, leídas el 4 y 5 nov 2026.

Error	Lo que dicen Yelp o la ley	Haz esto en su lugar
Denunciar una reseña porque es negativa o injusta	Yelp por lo general deja que los usuarios respalden lo que escriben y permite un lenguaje expresivo	Denuncia solo una infracción de las normas, con pruebas
Denunciar desde una cuenta personal de Yelp	Las Business Terms de Yelp prohíben a los propietarios usar el sitio para consumidores en actividades comerciales como denunciar reseñas	Denuncia desde biz.yelp.com o la app Yelp for Business
Denunciar una sospecha sin pruebas	Yelp indica que la mera sospecha normalmente no basta: el conflicto de intereses debe ser claro para los moderadores	Adjunta fechas, registros o enlaces que Yelp pueda comprobar
Pedir reseñas a los clientes para enterrarla	Los negocios nunca deben pedir reseñas; el software puede no recomendar las solicitadas	Consigue reseñas sin pedirlas y responde bien
Ofrecer un reembolso o un regalo para cambiar la reseña	Yelp prohíbe los incentivos para cambiar o eliminar reseñas y puede colocar una Compensated Activity Alert	Corrige el problema para todos los clientes, sin condiciones
Pagar a un autor que exige dinero	Yelp indica que pagar puede no lograr que se elimine la reseña e incluso puede fomentar nuevos intentos	Guarda los mensajes y contacta con el soporte de Yelp
Amenazar con demandar al autor	Yelp puede colocar una Questionable Legal Threats Alert; 16 CFR 465.7 prohíbe las amenazas infundadas	Habla con un abogado antes de enviar cualquier carta
Pagar a una empresa que promete eliminarla	Yelp indica que estas empresas no pueden eliminar reseñas a cambio de una tarifa	Usa la herramienta de denuncia de Yelp o un análisis gratuito del caso
Denunciar la misma reseña una y otra vez	Yelp indica que las decisiones originales no suelen revertirse	Pide una vez una segunda evaluación, con pruebas nuevas
Cerrar tu cuenta de Yelp para que desaparezcan las reseñas	Cerrar una cuenta de empresa no elimina la página del negocio ni sus reseñas	Lee nuestra guía para eliminar un negocio de Yelp

Páginas de Yelp:Yelp Business Help Center: How do I close my account?Yelp Support: Does Yelp extort small businesses?Yelp Support: Don’t Ask for Reviews Yelp: The DOs and DON’Ts of Yelp for Business Owners

Opcional

Lo que suele añadirse

Opcional, y ninguno de estos servicios toca Yelp. Yelp decide cada reseña de Yelp; Essentras no vende la eliminación de reseñas de Yelp.

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Preguntas frecuentes

Eliminar una reseña de Yelp: preguntas frecuentes

¿Puede un propietario eliminar una reseña de Yelp?▾

No. Solo Yelp o el autor pueden eliminar una reseña. Yelp elimina las reseñas que incumplen sus Pautas de contenido tras una denuncia desde tu cuenta de empresa, y su software decide por separado qué reseñas se recomiendan. Una reseña negativa honesta se queda: responde con calma y soluciona el problema.

¿Cómo consigo que se elimine una reseña de Yelp?▾

Denúnciala desde tu cuenta de empresa: en biz.yelp.com, busca la reseña en Reseñas, haz clic en los 3 puntos (Más opciones) y luego en Denunciar reseña, e indica la norma que incumple con pruebas concretas. Deciden los moderadores de Yelp. Los motivos principales son un conflicto de intereses, la falta de experiencia propia y el contenido inapropiado.

¿Cuánto tarda Yelp en revisar una denuncia?▾

Yelp indica que la evaluación puede tardar varios días. Pasa el cursor sobre el icono de la bandera junto a la reseña para ver el estado y revisa el correo electrónico de la Configuración de tu cuenta para conocer la decisión. Si Yelp elimina la reseña, también avisa al autor.

¿Por qué Yelp no elimina una reseña que sé que es falsa?▾

Yelp no toma partido en disputas sobre hechos y por lo general deja que los usuarios respalden lo que escriben, así que una reseña que no incumple otra norma se queda. En materia de difamación, Yelp actúa ante una orden firme de un tribunal competente. Mientras tanto, responde en público con los hechos.

¿Qué significa «reseñas que actualmente no se recomiendan» en Yelp?▾

El software automático de Yelp no recomienda todas las reseñas. Las reseñas no recomendadas siguen siendo legibles tras un enlace, pero no cuentan en tu valoración en estrellas ni en el número de reseñas. Yelp indica que el 70% de las reseñas aportadas en 2025 fueron recomendadas, que ningún empleado puede anular el software y que las reseñas pueden pasar de un grupo a otro con el tiempo.

¿Puedo pedir reseñas de Yelp a clientes satisfechos para desplazar una mala reseña?▾

No. Las Content Guidelines de Yelp indican que los negocios nunca deben pedir a sus clientes que escriban reseñas, y su software intenta detectar reseñas que parecen incentivadas por el negocio y no las recomienda; Yelp indica que pedirlas puede perjudicar tu valoración. Responde a la reseña y consigue reseñas sin pedirlas.

¿Cuánto cuesta eliminar una reseña de Yelp?▾

Denunciar una reseña a Yelp es gratis. Yelp indica que las empresas que dicen eliminar reseñas a cambio de una tarifa no pueden hacerlo y que ningún negocio puede pagar a Yelp para alterar reseñas. Essentras no vende la eliminación de reseñas de Yelp. Nuestra única eliminación de pago cubre reseñas de Google que incumplen una norma concreta de Google, desde $499 por reseña, y decide Google.

¿Cómo elimino una reseña de Yelp que escribí?▾

En yelp.com, ve a la sección Reviews de tu cuenta, haz clic en los 3 puntos junto a la reseña, haz clic en Remove Review, escribe un motivo y confirma. En la app, pulsa Me, después Reviews, y usa el mismo menú. También puedes editar la reseña en los 30 días posteriores a publicarla o publicar una actualización tras una visita más reciente.

¿Cómo contacto con Yelp sobre una reseña?▾

Denuncia primero la reseña desde tu cuenta de empresa. Para una segunda evaluación, una exigencia de pago o una orden judicial firme, contacta con el equipo de Support de Yelp; el Business Help Center de Yelp indica el (877) 767-9357 para propietarios de negocios. Una llamada no logra que se elimine una reseña: los moderadores siguen aplicando las Content Guidelines.

¿Puede el autor cambiar o eliminar su reseña de Yelp?▾

Sí. Un autor puede editar una reseña en los 30 días posteriores a publicarla, publicar una actualización tras una nueva experiencia o eliminarla desde su cuenta. No se lo pidas ni ofrezcas nada a cambio; Yelp indica que muchos clientes actualizan sus reseñas por su cuenta cuando un negocio responde bien.

¿Puedo demandar por una reseña de Yelp?▾

En EE. UU., una demanda suele dirigirse contra el autor, no contra Yelp, y solo una afirmación falsa sobre hechos puede ser difamatoria. Yelp advierte de que demandar a Yelp es extraordinariamente caro y atrae más atención hacia la reseña, y una amenaza dudosa puede provocar una Questionable Legal Threats Alert. Habla antes con un abogado; esto no es asesoramiento jurídico.

¿Qué es una Consumer Alert de Yelp?▾

Una advertencia que Yelp coloca sobre las reseñas de un negocio cuando detecta reseñas compradas (Compensated Activity), muchas reseñas de 1 sola fuente (Suspicious Review Activity), amenazas legales contra autores o un aumento impulsado por la actualidad. Las 2 primeras suelen retirarse a los 90 días si cesa el comportamiento.

Próximos pasos

01Encuentra tu fila16 situaciones, cada una clasificada como denunciar, responder, vía legal o convivir con ella.Abrir la tabla de decisión
02Comprueba antes el filtroLas reseñas no recomendadas ya quedan fuera de tu puntuación.Cómo funciona el software
03Denuncia con pruebasDesde tu cuenta de empresa, con la plantilla 1, 2, 3, 4 o 9.Copiar una plantilla
04Responde al resto1 respuesta pública serena y después un mensaje directo.Normas de respuesta de Yelp
05¿Dudas? PregúntanosEnvía el enlace de la reseña y recibe un análisis gratuito y sincero de tu caso.Recibe un análisis gratuito de tu caso

Guías relacionadas

Fuentes y método

Fuentes, leídas el 4 y 5 nov 2026

Revisado el 4 y 5 nov 2026

Todas las normas de Yelp de esta página proceden de las propias páginas de Yelp, leídas de nuevo el 4 y 5 nov 2026 (fechas abajo), incluidas las Review Guidelines desplegables. El blog de Yelp bloquea a los lectores automáticos y su artículo “When should I report a review?” requiere JavaScript, así que ambos se leyeron con un lector de páginas; los totales del blog coinciden con trust.yelp.com. Los artículos de ayuda no llevan fecha, así que la fecha de lectura es el sello. La norma de la FTC es el texto vigente del eCFR.

Yelp: Pautas de contenido (Pautas generales y de reseñas) · Consultado 4 nov 2026
Yelp: ¿Cómo denuncio una reseña? · Consultado 4 nov 2026
Yelp: ¿Cuándo debo denunciar una reseña? · Consultado 4 nov 2026
Soporte de Yelp: reseñas falsas o difamatorias · Consultado 4 nov 2026
Soporte de Yelp: segunda evaluación · Consultado 4 nov 2026
Soporte de Yelp: un autor exige algo a cambio de retirar una reseña · Consultado 4 nov 2026
Soporte de Yelp: Ley de Servicios Digitales · Consultado 4 nov 2026
Yelp Support: Does Yelp recommend every review? · Consultado 4 nov 2026
Yelp Support: anunciantes y el software de recomendación · Consultado 5 nov 2026
Yelp Trust & Safety: software de recomendación · Consultado 4 nov 2026
Yelp Trust & Safety: moderación de contenido · Consultado 4 nov 2026
Yelp Support: Don’t Ask for Reviews · Consultado 4 nov 2026
Yelp: The DOs and DON’Ts of Yelp for Business Owners · Consultado 4 nov 2026
Yelp: empresas de gestión de reputación · Consultado 4 nov 2026
Yelp Support: Does Yelp extort small businesses? · Consultado 5 nov 2026
Yelp: How do I respond to reviews? · Consultado 4 nov 2026
Yelp: foto de perfil de la Business Account · Consultado 5 nov 2026
Yelp: nombre de la Business Account · Consultado 5 nov 2026
Yelp Support: How do I report a business owner comment? · Consultado 5 nov 2026
Yelp Support: How do I edit one of my reviews? · Consultado 4 nov 2026
Yelp Support: How do I remove a review that I posted? · Consultado 4 nov 2026
Yelp Support: presión para cambiar una reseña · Consultado 4 nov 2026
Yelp: What are Consumer Alerts? · Consultado 4 nov 2026
Yelp Trust & Safety: Consumer Alerts · Consultado 4 nov 2026
Informe de Trust & Safety de Yelp 2025 (trust.yelp.com) · Consultado 4 nov 2026
Blog de Yelp: Informe de Trust & Safety 2025 (25 feb 2026) · Consultado 4 nov 2026
Yelp Support: How do I send a subpoena to Yelp? · Consultado 4 nov 2026
Yelp Support: Can I sue Yelp for a bad review? · Consultado 4 nov 2026
Yelp Terms of Service, en vigor desde el 1 ene 2026 (Business Terms) · Consultado 4 nov 2026
Yelp Privacy Policy, última actualización el 1 oct 2025 · Consultado 4 nov 2026
Yelp: How do I close my account? · Consultado 5 nov 2026
47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Consultado 4 nov 2026
FTC: Consumer Review Fairness Act, lo que las empresas deben saber (feb 2017) · Consultado 4 nov 2026
16 CFR Part 465, Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (eCFR) · Consultado 4 nov 2026
FTC: Consumer Reviews and Testimonials Rule, preguntas y respuestas (nov 2024) · Consultado 4 nov 2026
16 CFR 1.98, importes de las sanciones civiles (eCFR) · Consultado 4 nov 2026
FTC, 22 dic 2025: cartas de advertencia a 10 empresas · Consultado 4 nov 2026
FTC, 13 abr 2026: reseñas escritas por empleados (TruHeight) · Consultado 4 nov 2026
FTC, 11 may 2026: reseñas falsas de 5 estrellas (Premium Home Service) · Consultado 4 nov 2026

Lo que Yelp no dice, y por eso esta página tampoco

Cuánto tarda una segunda evaluación, o cómo te comunica Yelp su resultado.
Los motivos que aparecen dentro del formulario de denuncia de Yelp: el formulario está tras el inicio de sesión de empresa, así que la página usa los motivos que Yelp publica en sus artículos de ayuda.
El horario del soporte de Yelp: sus páginas de ayuda indican horarios distintos en lugares distintos, así que la página solo da el número de teléfono del Business Help Center.
El porcentaje de reseñas recomendadas: Yelp da aproximadamente 3 cuartas partes en toda la plataforma sin indicar el periodo, y el 70% de las aportaciones de 2025. La página expone cada cifra con su alcance.

¿Has detectado un error? Cuéntanoslo y lo comprobaremos con la página de Yelp. Informar de un error

Información general, no asesoramiento jurídico. Essentras no es un despacho de abogados y no está afiliada a Yelp, ni cuenta con su aval o patrocinio. Yelp decide cada denuncia en su plataforma; nadie puede prometer un resultado.

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