¿Se puede eliminar una reseña de Google? Depende de quién seas
Sí, si la escribiste tú: abre Google Maps, busca la reseña en tu perfil, pulsa Más y elige Eliminar reseña. No, si trata sobre tu negocio: los propietarios no pueden eliminar reseñas, solo denunciarlas a Google. Google elimina las reseñas que incumplen sus políticas de contenido o la ley. Una reseña negativa genuina que no infringe ninguna norma se mantiene.
Última actualización · revisado por el equipo editorial de Essentras
La respuesta según tu rol
Quién puede eliminar una reseña de Google y quién no
Solo el autor puede eliminar una reseña por completo, y solo Google puede retirarla. Todos los demás, incluida la empresa, pueden denunciarla y dejar que Google decida.
| Quién eres | ¿Puedes eliminarla? | Qué puedes hacer | Detalles |
|---|---|---|---|
| Escribiste la reseña | Sí | Elimínala o edítala en Google Maps, desde un ordenador, un iPhone o un dispositivo Android, en cualquier momento. | Pasos para el autor |
| Eres el propietario o gestor del negocio | No | Denúnciala si incumple una norma de Google, responde en público, pide al autor que la actualice cuando soluciones el problema y apela una vez si Google la rechaza. | Opciones del propietario |
| Sí | Elimina las reseñas que incumplen sus políticas de contenido o que la ley le obliga a retirar, y filtra el spam automáticamente. | Qué elimina Google | |
| Cualquier otra persona, incluido un servicio que contrates | No | Denuncia una reseña que incumpla las normas con las herramientas de Google. Nadie tiene un botón para eliminar la reseña de otra persona. | Opciones del propietario |
Si la escribiste tú
Sí: cómo eliminar o editar tu propia reseña de Google
Puedes eliminar o editar tu propia reseña en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Estos son los pasos de Google para cada uno, consultados el 16 de octubre de 2026.
En un ordenador
- 1Abre Google Maps e inicia sesión.
- 2Arriba a la izquierda, haz clic en Menú.
- 3Haz clic en «Tus contribuciones» y luego en «Reseñas».
- 4Junto a la reseña, haz clic en Más.
- 5Selecciona «Eliminar reseña» o «Editar reseña» y sigue los pasos en pantalla.
En un iPhone o iPad
- 1Abre la aplicación Google Maps.
- 2Toca «Contribuir» y luego «Ver tu perfil».
- 3Desplázate y toca «Ver todas las reseñas».
- 4Junto a la reseña, toca Más.
- 5Selecciona «Eliminar reseña» o «Editar reseña» y sigue los pasos en pantalla.
En un teléfono o tableta Android
- 1Abre la aplicación Google Maps.
- 2Toca “Contribuir” y luego “Ver tu perfil”.
- 3Desplázate y toca “Ver todas las opiniones”.
- 4Junto a la opinión, toca Más.
- 5Selecciona “Eliminar opinión” o “Editar opinión” y sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Las páginas de Google para iPhone y Android indican los mismos pasos.
¿No ves el botón “Contribuir” en tu app? La ayuda sobre la política de contenido de Google describe otra vía: toca el botón de perfil en la parte superior derecha, elige “Tu perfil”, toca la opinión, elige “Eliminar opinión” y confirma con “Sí”. Pasos de Google para denunciar o corregir contenido
Edita en lugar de eliminar
Si la empresa resolvió tu problema, puedes editar el texto, cambiar las estrellas o sustituir las fotos en lugar de eliminar la opinión. Google mostrará entonces la fecha de tu última edición como fecha de publicación, así que la actualización se verá reciente.
Qué ocurre después de eliminarla
- Desaparece de Google Maps. Las páginas de ayuda de Google no describen ninguna forma de restaurar una opinión que eliminaste tú mismo, así que copia el texto antes si quizá lo quieras más adelante.
- Tus estrellas dejan de contar. La puntuación de Google es el promedio de las valoraciones publicadas en Google, así que una valoración eliminada sale del promedio de la empresa.
- La empresa no tiene voz ni voto. Eliminar una opinión corresponde a su autor, y las páginas de Google no mencionan ningún aviso a la empresa cuando eliminas una.
Tu reseña desapareció y tú no la eliminaste
El negocio no la eliminó: según Google, nadie puede borrar directamente la reseña de otra persona. Así que la eliminó Google, o aún está pendiente de revisión.
Por qué Google elimina reseñas
- Una infracción de las políticas. Google indica que «en la mayoría de los casos» las reseñas eliminadas incumplían una política, como spam o contenido inapropiado.
- Una revisión aún en curso. Google comprueba las reseñas según sus políticas, algo que «puede tardar unos días».
- Otros motivos que Google enumera: el lugar tiene restricciones de publicación, el contenido tiene problemas de calidad o no se puede verificar, el lugar no es apto para Maps, o el contenido infringe la ley.
Qué puedes hacer
- Revisa tu perfil de Google Maps. Es posible que el contenido eliminado aún aparezca allí, marcado como «No publicada», «Privada», «No aceptada» o similar.
- Cuando la ley lo exige, Google te informa de qué eliminó, por qué y qué puedes hacer a continuación.
- Edita y vuelve a publicar. Google indica que, tras revisar sus políticas, «puedes editar y volver a publicar tu contenido».
- Apela una sola vez. En la mayoría de las infracciones puedes apelar desde la página de tu perfil de Maps. Si Google detecta que eliminó la reseña por error, la restablece. Una eliminación solo se puede apelar una vez, y editar o borrar la reseña cancela la apelación.
Google: contenido eliminado y rechazadoGoogle: apelar la eliminación de un contenidoAyuda de Google Maps: reseñas y valoraciones
Si trata sobre tu negocio
No: no puedes eliminarla. Esto es lo que sí puedes hacer
Una reseña sobre tu negocio no te corresponde eliminarla, y Google solo la retira si incumple una política de contenido o la ley: “Puedes denunciar cualquier reseña, pero solo las que infringen las políticas de Google pueden eliminarse”. Estas son tus 6 opciones reales.
Denúnciala citando una norma concreta
Si incumple 1 de las 22 normas de contenido de Google (interacción falsa, conflicto de intereses, acoso, información personal, contenido fuera de tema, publicidad y más), denúnciala con pruebas. Google indica que la evaluación “suele tardar varios días”.
Responde en público
Tu respuesta aparece bajo la reseña con el nombre del negocio y se notifica al autor. Necesitas un perfil verificado, y Google revisa cada respuesta antes: normalmente en 10 minutos, a veces hasta 30 días.
Pide al autor que la actualice
Primero soluciona el problema y luego pídelo una sola vez, sin presionar. Nunca ofrezcas nada a cambio: Google califica los incentivos para publicar, cambiar o eliminar reseñas como “estrictamente prohibidos”. Una reseña editada muestra su nueva fecha.
Apela una vez si Google dice que no
Si tu denuncia recibe “Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas”, tienes una apelación única para hasta 10 reseñas. Google te envía el resultado por correo.
Recurre a la vía legal ante datos falsos
Una reseña que afirma hechos falsos concretos sobre tu negocio puede presentarse en la solicitud de retirada legal de Google, que se resuelve según la legislación local, país por país.
Denuncia la cuenta que la publicó
Si 1 cuenta publica contenido abusivo, Google permite a los propietarios denunciar el perfil del usuario en la app de Google Maps: toca “Negocio”, luego “Reseñas”, toca el nombre del usuario, después Más y “Denunciar”.
Lo que los propietarios no pueden hacer
- Eliminar una reseña, ocultarla o desactivar las reseñas. Las páginas de ayuda de Google no describen ningún ajuste para propietarios con estas funciones. Google decide dónde aparecen las reseñas: están “disponibles solo en ciertos países o regiones y para ciertas categorías de negocio”, y esa disponibilidad “puede cambiar con el tiempo”.
- Pagar a Google para retirar una reseña. Las páginas de Google no describen ninguna vía de pago: denunciar, apelar y las solicitudes legales son gratuitas.
- Pagar o recompensar al autor para que la cambie o elimine. Google lo prohíbe y puede perjudicar a tu perfil.
- Lograr que se elimine una reseña por ser negativa, injusta o antigua. Google dice: “No denuncies una reseña solo porque no estés de acuerdo con ella o no te guste”. También afirma que “no interviene en conflictos entre empresas y clientes”.
No todas las reseñas de tu perfil son reseñas de Google
Los perfiles de empresa pueden mostrar reseñas de otros sitios web. Google indica que “no puedes impedir las reseñas de otros sitios web” y que debes contactar con ese sitio por cualquiera de ellas. En el Espacio Económico Europeo, las empresas pueden denunciarlas directamente en Google.
¿Es una reseña negativa genuina? Denunciarla no servirá de nada. Lo que funciona está en nuestra guía sobre reseñas negativas de Google: respuestas, seguimientos y una calculadora que muestra cuántas reseñas nuevas la compensan.
Herramienta gratuita
¿Se puede eliminar tu reseña? Compárala con las 22 normas de Google
Elige qué contiene la reseña y descubre la norma que probablemente incumple, dónde denunciarla, qué pruebas adjuntar, qué plazos esperar y qué hacer si Google la rechaza. Respuestas honestas, incluso un “esta probablemente se quedará”.
Abrir el verificador de políticas gratuitoLo que elimina Google
Cuándo elimina Google una reseña por su cuenta
Google elimina las reseñas que incumplen sus políticas de contenido o la ley, las denuncie alguien o no. Afirma que usa «una combinación de personas y algoritmos de aprendizaje automático» para detectar contenido que infringe sus políticas.
| Por qué la elimina Google | Qué dice Google | Fuente |
|---|---|---|
| Incumple una política de contenido | Interacción falsa, conflictos de intereses, acoso, discurso de odio, información personal, lenguaje obsceno, contenido fuera de tema, publicidad y el resto de las 22 normas. Google suele eliminar la publicación completa aunque solo 1 parte incumpla una norma. | Política de contenido generado por usuarios de Maps |
| La ley lo exige | Google dice que elimina contenido «para cumplir obligaciones legales». Los propietarios pueden solicitarlo mediante la solicitud de eliminación legal de Google, por ejemplo cuando una reseña es difamatoria. | Política de contenido generado por usuarios de Maps |
| Su filtro de spam la detecta | La detección automática de spam elimina las reseñas identificadas como spam. Google reconoce que el sistema «también puede eliminar por error reseñas legítimas» y que, si ocurre, debes contactar con el soporte. | Ayuda del Perfil de Empresa de Google |
| La empresa falsificó reseñas | En casos de interacción falsa, Google puede impedir que un perfil reciba nuevas reseñas, despublicar sus reseñas existentes durante un periodo determinado y mostrar una advertencia de que se eliminaron reseñas falsas. | Restricciones del Perfil de Empresa |
| Las reseñas están desactivadas para el lugar | Google puede desactivar temporalmente las reseñas de algunos perfiles o categorías de negocio «para proteger a los propietarios». En los perfiles categorizados principalmente como colegios para alumnos de 6 a 18 años, Google indica que las reseñas «se eliminarán y se desactivarán». | Sobre las reseñas que faltan o se retrasan |
Google decide cada eliminación y afirma que solo son elegibles las reseñas que incumplen sus políticas.
Tu valoración en estrellas
Qué ocurre con la valoración en estrellas cuando se elimina una reseña
Se recalcula sin esa reseña. Google define la puntuación como «el promedio de todas las valoraciones publicadas en Google para ese lugar o negocio», así que una reseña que ya no está publicada deja de contar. Google indica que una reseña nueva puede tardar hasta 2 semanas en reflejarse en la puntuación, y no da ningún plazo para las eliminaciones.
Cuánto sube un promedio de 4.2 al eliminar una reseña de 1 estrella
| Reseñas antes | Promedio antes | Tras eliminar una reseña de 1 estrella | Cambio |
|---|---|---|---|
| 10 | 4.20 | 4.56 | +0.36 |
| 25 | 4.20 | 4.33 | +0.13 |
| 50 | 4.20 | 4.27 | +0.07 |
| 100 | 4.20 | 4.23 | +0.03 |
| 250 | 4.20 | 4.21 | +0.01 |
Cálculo aritmético basado en la definición publicada por Google, no son datos de Google. Cuantas menos reseñas tengas, más pesa cada una en el promedio.
¿Quién la eliminó?
¿Se puede saber quién eliminó una reseña de Google?
No directamente. Las páginas de ayuda de Google no describen ningún aviso que indique al propietario si el autor eliminó una reseña o si la retiró Google. Puedes ver el resultado de cada reseña que denunciaste y siempre puedes ver quién escribió una reseña: Google no permite reseñas anónimas.
| Lo que observas | Lo que suele significar, según Google | Qué hacer |
|---|---|---|
| Una reseña que denunciaste ya no aparece | Google la retiró. La herramienta de gestión de reseñas y la sección de denuncias de la app Google Maps registran tus denuncias, por ejemplo “Contenido eliminado”. | Vigila si se vuelve a publicar y denúnciala con la misma norma. |
| Una reseña cambió su texto, sus estrellas o su fecha | El autor la editó. Google muestra la fecha de la última edición como fecha de publicación. | Responde de nuevo si tu respuesta anterior ya no encaja. |
| Una reseña nueva aún no aparece | Google primero revisa las reseñas según sus políticas, lo que “puede tardar unos días”. | Espera unos días antes de dar por hecho que se eliminó. |
| Desaparecieron reseñas tras fusionar perfiles | Google indica que las reseñas de ambos perfiles pueden tardar unos días en mostrarse en Búsqueda y Maps. | Espera y, si no vuelven, contacta con soporte. |
| Desaparecieron reseñas de clientes reales | La detección automática de spam puede eliminar reseñas legítimas por error, y las reseñas pueden desaparecer tras restablecer un perfil. | Contacta con el soporte del Perfil de Empresa con los nombres de los autores y las fechas. |
| Reseñas ocultas o un aviso de advertencia en tu perfil | Una restricción, normalmente tras reseñas falsas: Google puede despublicar reseñas durante un periodo determinado y mostrar un aviso de que se eliminaron reseñas sospechosas. | Google envía un correo a los propietarios antes de una restricción, y puedes apelarla. |
| Una reseña desapareció y no hiciste nada | La eliminó el autor o la retiró Google. Las páginas de Google no describen ninguna forma de que el propietario sepa cuál fue. | Nada. Tu puntuación se recalcula sin ella. |
¿Puede volver?
Reseñas de Google eliminadas que reaparecen
Normalmente no, pero a veces ocurre. Google dice: «No restablecemos las reseñas eliminadas por infringir las políticas». Sí restaura las que eliminó por error, y las reseñas retenidas para revisión pueden aparecer días después.
Eliminada por infringir las políticas: no vuelve
La ayuda de Google Maps y del Perfil de Empresa dice lo mismo: «Las reseñas eliminadas por infringir las políticas no se restaurarán».
Eliminada por error: puede volver
Si el autor apela y Google concluye que la reseña se eliminó por error, Google indica: «restauramos el contenido». La app de Google Maps incluso tiene un estado para ello: «Contenido restaurado», que se usa cuando Google encuentra información nueva.
Retrasada, no eliminada: aparece después
Las reseñas nuevas pueden tardar unos días en superar las comprobaciones de Google, y tras fusionar 2 perfiles pueden tardar unos días en mostrarse.
Reescrita: una nueva versión
El autor de una reseña eliminada puede editarla y publicarla de nuevo. Si la nueva versión sigue infringiendo una norma, denúnciala bajo la misma norma, con las mismas pruebas.
Eliminada por su autor: desaparece
Las páginas de ayuda de Google no describen ninguna forma de restaurar una reseña que su autor eliminó.
Google siempre tiene la última palabra: «Nos reservamos el derecho de restablecer o eliminar contenido, independientemente de que su denuncia haya sido aceptada o no».
¿La reseña es sobre tu negocio? Compruébala primero. Es gratis.
El verificador la contrasta con las 22 normas de Google, te indica dónde denunciarla o te dice con franqueza que probablemente seguirá publicada. Si cumple los requisitos y prefieres no tramitarla tú, Essentras parte de $499 por 1 reseña, con reembolso proporcional, por reseña, si Google no la elimina.
Preguntas frecuentes
¿Se puede eliminar una reseña de Google? Preguntas frecuentes
¿Se puede eliminar una reseña de Google?▾
Solo si la escribiste tú. Los autores pueden eliminar o editar su propia reseña en Google Maps en cualquier momento. Los propietarios de un negocio no pueden eliminar las reseñas sobre su negocio: pueden denunciarlas, y Google solo las retira si incumplen una política de contenido o la ley. Google decide cada eliminación.
¿Puede el propietario de un negocio eliminar una reseña de Google?▾
No. Google afirma que nadie puede «eliminar directamente la reseña de otra persona», y eso incluye al negocio al que se refiere. Un propietario puede denunciar la reseña, responderla, pedir al autor que la actualice tras resolver el problema, apelar una vez si Google no detecta ninguna infracción, o presentar una solicitud legal si contiene hechos falsos.
¿Cómo elimino mi reseña de Google en un iPhone o un teléfono Android?▾
Abre la app Google Maps, toca Contribuir y luego Ver tu perfil. Desplázate y toca Ver todas las reseñas, toca Más junto a la reseña y selecciona Eliminar reseña. Para modificarla, elige Editar reseña. Las páginas de ayuda de Google indican los mismos pasos para iPhone, iPad y Android.
¿Cómo elimino una reseña de Google desde un ordenador?▾
Abre Google Maps, haz clic en Menú arriba a la izquierda, luego en Tus aportaciones y en Reseñas. Haz clic en Más junto a la reseña, selecciona Eliminar reseña y sigue los pasos en pantalla. Para modificarla, elige Editar reseña. No hay plazo: según Google, una reseña se muestra hasta que la retires.
¿Puedo editar una reseña de Google en lugar de eliminarla?▾
Sí. Sigue los mismos pasos y elige Editar reseña. Google te permite cambiar el texto, la puntuación en estrellas y las imágenes incluidas. Después, la reseña muestra la fecha de tu última edición como fecha de publicación, así que los lectores la ven como reciente.
¿Por qué se eliminó mi reseña de Google?▾
Google indica que, en la mayoría de los casos, las reseñas eliminadas incumplían una política, como spam o contenido inapropiado. Otros motivos que menciona son las restricciones de publicación en el lugar, problemas de calidad y contenido que infringe la ley. Un negocio no puede eliminar tu reseña. Revisa tu perfil de Maps, luego edítala y vuelve a publicarla, o apela una vez.
¿Puedo recuperar una reseña de Google eliminada?▾
Si Google la eliminó por error, sí: apela una vez desde tu perfil de Google Maps y, si Google comprueba que se retiró por error, la restablece. Las reseñas eliminadas por infracciones reales de las políticas no se restablecen. Las páginas de ayuda de Google no describen ningún modo de restaurar una reseña que eliminaste tú mismo.
¿Qué pasa con mi puntuación en estrellas cuando se elimina una reseña?▾
Se recalcula sin esa reseña. Google define la puntuación como el promedio de todas las valoraciones publicadas en Google sobre el negocio, así que una valoración eliminada deja de contar. Cada reseña pesa más en un perfil pequeño: con 10 reseñas y una media de 4,2, eliminar una reseña de 1 estrella sube el promedio a cerca de 4,56.
¿Se puede ver quién eliminó una reseña de Google?▾
No directamente. Las páginas de ayuda de Google no describen ningún aviso que indique al propietario si el autor eliminó la reseña o si lo hizo Google. Puedes ver el resultado de las reseñas que denunciaste en la herramienta de gestión de reseñas o en la sección Denuncias de la app Google Maps, y las reseñas nunca son anónimas.
¿Vuelven las reseñas de Google eliminadas?▾
A veces. Las reseñas eliminadas por infringir las políticas no se restablecen, pero Google restaura las que retiró por error, por ejemplo tras la apelación del autor. Las reseñas retenidas para revisión de políticas, o tras la fusión de 2 perfiles, también pueden aparecer unos días después. Además, un autor puede editar y volver a publicar una reseña eliminada.
¿Se pueden desactivar las reseñas de Google de tu negocio?▾
Las páginas de ayuda de Google no describen ningún ajuste para propietarios. Google indica que las reseñas solo están disponibles en ciertos países, regiones y categorías de negocio, y que la disponibilidad puede cambiar. Google puede desactivar las reseñas en algunos perfiles o categorías, y afirma que se eliminarán y desactivarán en colegios para alumnos de 6 a 18 años.
¿Puedo pagar a Google para que elimine una reseña?▾
No. Las páginas de ayuda de Google no describen ninguna vía de pago: denunciar, la apelación única y las solicitudes legales son gratuitas. Pagar al autor tampoco es una opción, porque Google prohíbe estrictamente los incentivos para cambiar o retirar una reseña. Un servicio solo puede usar por ti esos mismos canales gratuitos, desde $499 por reseña en Essentras.
¿Eliminará Google una reseña negativa si se lo pido?▾
Solo si incumple alguna norma. Google indica a los propietarios: «No denuncies una reseña solo porque no estés de acuerdo con ella o no te guste», y su política permite el contenido que describe experiencias negativas de forma respetuosa. Una reseña negativa genuina se queda, así que tu respuesta pública es la herramienta que funciona.
¿Se puede dejar una reseña anónima en Google?▾
No. Google afirma: «No puedes añadir una reseña anónima». Cada reseña muestra el nombre que aparece en la página «Acerca de mí» del autor, junto con sus otras contribuciones públicas, y los clientes deben haber iniciado sesión en una cuenta de Google para dejar una reseña.
Fuentes, método y registro de cambios
- Ayuda de Google Maps: Añadir, editar o eliminar opiniones y valoraciones de Google Maps (versiones para ordenador, iPhone e iPad, y Android), consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google: Denunciar opiniones inapropiadas en tu Perfil de Empresa, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de Google Business Profile: Gestionar las reseñas de clientes, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de Google Business Profile: Entender las puntuaciones de reseñas de negocios y lugares locales, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de Google Business Profile: Acerca de las reseñas que faltan o se retrasan, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de Google Business Profile: Restricciones del perfil de empresa por infracciones de las políticas, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de Google Business Profile: Acerca de las reseñas de terceros, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de Google Business Profile: Consejos para conseguir más reseñas, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de la política de contenido generado por usuarios de Maps: Política de contenido generado por usuarios de Maps, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de la política de contenido generado por usuarios de Maps: Contenido prohibido y restringido, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de la política de contenido generado por usuarios de Maps: Denunciar o corregir contenido, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de la política de contenido generado por usuarios de Maps: Contenido eliminado y rechazado por infracciones de las políticas, consultado el 16 de octubre de 2026
- Ayuda de la política de contenido generado por usuarios de Maps: Apelar las medidas de aplicación de la política de contenido generado por usuarios de Maps, consultado el 16 de octubre de 2026
Cómo lo verificamos
El 16 de octubre de 2026 leímos todas las páginas que aparecen aquí, incluidas las versiones para ordenador, iPhone y Android de la página de ayuda de Google Maps, y comprobamos cada frase citada, cada etiqueta de botón y cada estado palabra por palabra con el texto de la página. Las páginas de Google no indican fecha de “última actualización”, así que la fecha de lectura es el único sello honesto. La tabla de valoraciones es aritmética basada en la definición publicada por Google de la puntuación, no datos de Google.
Registro de cambios
- 16 de octubre de 2026: Reescrito como respuesta de sí o no según el rol: pasos del autor en 3 tipos de dispositivo, las 6 opciones reales del propietario, lo que Google elimina por su cuenta, el cálculo de las estrellas, quién eliminó una reseña y las reseñas que reaparecen. La guía completa para denunciar ahora está en nuestra guía principal. Eliminamos una afirmación sobre plazos sin fuente y un consejo obsoleto de escalar las denuncias rechazadas al soporte en vivo.
Guías relacionadas
Essentras denuncia las reseñas que incumplen las políticas de contenido publicadas por Google a través de las propias herramientas de denuncia y apelación de Google, y te orienta sobre la vía legal cuando una reseña es ilícita. No estamos afiliados, avalados ni patrocinados por Google. Google decide cada eliminación: nunca eliminamos reseñas genuinas y no podemos cambiar la decisión de Google. Información general, no asesoramiento jurídico.
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