Número do WhatsApp banido: como pedir uma análise

Por que o WhatsApp bane números, nas palavras dele

• Spam, golpes ou atividades que colocam em risco a segurança dos usuários. O WhatsApp diz que bane contas quando acredita que a atividade viola seus Termos de Serviço.Fonte: WhatsApp Help Center
• Mensagens que as pessoas não pediram. A página de uso responsável lista mensagens indesejadas, envio em massa ou automatizado, discagem automática, listas de contatos que não são suas e listas de transmissão usadas em excesso, e diz que o WhatsApp bane contas denunciadas várias vezes.Fonte: WhatsApp Help Center
• Apps não oficiais e versões modificadas do WhatsApp, ou vincular sua conta a eles.Fonte: WhatsApp Help Center[1][2]
• Scraping: a coleta automatizada de números de telefone, fotos de perfil ou status.Fonte: WhatsApp Help Center
• Um número reciclado: o antigo dono de um número novo pode ter violado os termos, e o banimento aparece para você.Fonte: WhatsApp Help Center
• Para mensagens automáticas indesejadas, o WhatsApp diz que usa aprendizado de máquina e denúncias de usuários para detectar e banir contas. As diretrizes acrescentam que a automação decide os casos com alta probabilidade de violação, e equipes de revisão humana dão a palavra final nos casos que exigem análise adicional.Fonte: WhatsApp Help Center; WhatsApp

Mantenha a classificação de qualidade longe do vermelho

• Envie mensagens apenas a clientes que deram consentimento e ofereça, na própria mensagem, uma forma clara de cancelar o recebimento.Fonte: Meta Business Help Center
• Acompanhe o histórico de qualidade dos últimos 30 dias e os motivos que a Meta mostra para uma classificação Amarela ou Vermelha, em Números de telefone no Gerenciador do WhatsApp.Fonte: Meta Business Help Center
• Entenda os motivos de bloqueio que os clientes escolhem: Não preciso mais, Não me cadastrei, Spam, Mensagens ofensivas ou Sem motivo.Fonte: Meta Business Help Center
• Quando a qualidade cair, verifique os modelos adicionados nos últimos 7 dias e evite enviar muitas mensagens em pouco tempo.Fonte: Meta Business Help Center

Detalhes para um recurso da Plataforma Business

Para o campo opcional de detalhes na Central de Suporte Business. Informe fatos que você consiga comprovar, como registros de opt-in, nomes de modelos e datas.

Conta do WhatsApp Business: [nome da conta], número de telefone [+código do país e número], portfólio empresarial [nome].
Problema de política: [política indicada em Ver detalhes], aviso datado de [data].

Por que acreditamos que houve um engano:
- Os destinatários deram opt-in por [formulário do site / caixa de seleção no checkout / cadastro na loja] em [datas]. Podemos fornecer os registros.
- Toda mensagem oferece a opção de cancelar o recebimento: [descreva].
- O modelo sinalizado é [nome do modelo], categoria [marketing / utilidade / autenticação], usado para [finalidade].
- Volume de envio na época do aviso: [número] mensagens para [número] destinatários em [data].

Mudanças já feitas: [por exemplo, pausamos o modelo, removemos contatos sem opt-in, reduzimos a frequência].

Solicitamos a revisão da violação.

Crie um canal reserva que não seja outra conta do WhatsApp

• Os termos do WhatsApp dizem que, se ele desativar ou suspender sua conta, você concorda em não criar outra sem a permissão dele. Registrar um número novo para contornar o banimento traz o risco do mesmo resultado.Fonte: WhatsApp[1][2]
• Use canais que os clientes já conhecem: telefone, e-mail, SMS, formulário de contato ou chat do seu site, e mensagens do Instagram ou do Facebook.

Avise os clientes onde encontrar você

• Publique a mudança onde os clientes olham primeiro: um banner no seu site, uma publicação no Perfil da Empresa no Google e nas redes sociais, e um e-mail ou SMS para quem aceitou receber seus contatos.
• Inclua um aviso de que você nunca pedirá pagamento ou códigos a partir de um novo número de WhatsApp. Golpistas imitam empresas que ficam em silêncio.
• Alinhe sua equipe com 1 roteiro, para que todo cliente receba a mesma resposta.
• Quando o número voltar, avise nos mesmos lugares.

Atualize todos os links que abrem o chat antigo

• Links de clique para conversar (wa.me) e QR codes no seu site, cardápios, embalagens, recibos e materiais impressos.
• Botões de WhatsApp nos perfis do Instagram e do Facebook, e anúncios que levam ao WhatsApp.
• O telefone e os links de chat no seu Google Business Profile, em listagens de mapas e diretórios.
• Assinaturas de e-mail, faturas, respostas automáticas e integrações de chatbot ou CRM que enviam para o WhatsApp.
• Só volte os links ao normal depois que o WhatsApp exibir “Esta conta já pode usar o WhatsApp”.Fonte: WhatsApp Help Center

Aviso aos clientes

Para o banner do site, e-mail, SMS ou post em redes sociais. Direciona as pessoas a um canal ativo e alerta sobre golpistas.

Nosso número de WhatsApp [+código do país e número] está indisponível por enquanto.\n\nVocê pode falar conosco por:\n- Telefone: [número]\n- E-mail: [endereço]\n- Chat no site: [página]\n\nNunca pediremos pagamento, senhas ou códigos a partir de um novo número de WhatsApp. Se alguém pedir, não somos nós: denuncie.\n\nAvisaremos aqui assim que nosso WhatsApp voltar. Obrigado pela paciência.\n[Nome da empresa]

Checklist: todos os lugares onde seu link do WhatsApp aparece

Marque cada item quando ele apontar para o canal reserva, e de novo quando voltar ao normal.

[ ] Site: cabeçalho, rodapé, página de contato e botão flutuante de chat (links wa.me)\n[ ] QR codes em cardápios, embalagens, recibos, panfletos e vitrines\n[ ] Google Business Profile: telefone e links de chat ou site\n[ ] Listagens de mapas e diretórios\n[ ] Perfis do Instagram e do Facebook: botões de WhatsApp e links na bio\n[ ] Anúncios que levam ao WhatsApp: pausados ou redirecionados\n[ ] Assinaturas de e-mail e faturas\n[ ] Integrações de chatbot, CRM e helpdesk que enviam para o WhatsApp\n[ ] Roteiros da equipe e respostas automáticas\n[ ] Data da verificação: [data]