Sem acesso à sua conta no Instagram?
A gente recupera, do jeito certo.

Sim, na maioria dos casos, por meio do processo oficial de recuperação da Meta, mesmo que o invasor tenha alterado sua senha, e-mail e número de telefone. A Meta usa o histórico de logins da sua conta e a verificação de identidade (uma selfie em vídeo ou um documento de identidade oficial) para confirmar que você é o verdadeiro dono. A Essentras cuida de todo esse processo oficial por você, de ponta a ponta. Não há nenhuma invasão envolvida, e nenhum resultado é garantido, pois a decisão final é da Meta.

Comece em instagram.com/hacked ou use o caminho "Precisa de mais ajuda? > Minha conta foi hackeada" no app. A Meta envia um link de login para todos os meios de contato já vinculados à conta e, se o invasor tiver alterado tudo, passa para a verificação de identidade (selfie em vídeo ou documento). A Essentras prepara seu caso, o envia por esses canais oficiais e acompanha a análise de perto, para que nada fique parado.

Use o caminho "Não consigo acessar este e-mail ou telefone" e depois "Fui hackeado". A Meta então verifica sua identidade diretamente, com uma selfie em vídeo comparada às suas fotos de perfil anteriores ou com um documento de identidade oficial. Assim, você não precisa do e-mail ou telefone antigo para comprovar que a conta é sua. A Essentras orienta você em cada etapa e cuida do envio.

Uma conta desativada é diferente de uma conta hackeada: a Meta a desativou por uma decisão de política, então o caminho é o "Solicitar análise" oficial, o recurso para contas desativadas, e não o fluxo de conta hackeada. Normalmente você tem direito a um único recurso formal, por isso o envio e os detalhes de apoio fazem diferença. A Essentras prepara e envia o recurso corretamente já na primeira vez.

O fluxo de recuperação da própria Meta é gratuito, e você deve sempre tentá-lo primeiro. A Essentras é indicada para contas de valor (empresariais, de criadores, verificadas, com muitos seguidores) ou para casos em que o caminho por conta própria já falhou. Definimos o preço de cada caso após uma avaliação gratuita, porque um simples bloqueio e uma conta verificada totalmente sequestrada são trabalhos muito diferentes. Você saberá o custo e as condições antes de se comprometer, e um especialista acompanha todo o processo.

A Meta costuma analisar a verificação de identidade em 24 a 48 horas, e em até cerca de 5 dias úteis nos casos com documento de identidade. Recursos de contas desativadas geralmente levam de 1 a 5 dias úteis. Ninguém pode prometer um prazo fixo, pois a Meta controla a fila e a decisão.

A recuperação legítima apenas ajuda o verdadeiro dono a reaver o acesso pelos canais oficiais da Meta. É golpe quando alguém se apresenta como "hacker ético", afirma ter acesso privilegiado à Meta, garante resultados, exige pagamento antecipado em cripto ou pede sua senha. A Essentras não faz nada disso: cuidamos do processo oficial da Meta, nunca tocamos na sua senha e você só paga em caso de sucesso.

Não. O Instagram não oferece suporte por telefone, e qualquer número de "central do Instagram" que circule na internet não é um caminho real até um atendente. A ajuda oficial passa por instagram.com/hacked, pela opção "Informar um problema" no app e pela Central de Recuperação de Conta da Meta. A Essentras usa somente esses canais legítimos.

Não, e você nunca deve passar sua senha a quem oferece recuperação. A Essentras orienta você durante a verificação da própria Meta, no seu dispositivo. Nós preparamos o caso e a documentação; você mantém o controle do seu login o tempo todo.

Você não paga nada. Primeiro avaliamos seu caso gratuitamente e dizemos com honestidade se a recuperação é realista, antes de você se comprometer. Se assumirmos o caso e sua conta não for restaurada, não há cobrança.