Como recuperar uma conta hackeada do Facebook

Em um celular ou computador que você já usou no Facebook, acesse facebook.com/hacked ou facebook.com/login/identify e localize a conta com qualquer e-mail, telefone ou nome de usuário que estava nela. Depois, escolha "Não tem mais acesso a estes?". A Meta pode pedir novos dados de contato que nunca estiveram na conta e, em seguida, uma prova de que a conta é sua. A Meta não garante que esse caminho funcione em todos os casos.

É o fluxo de recuperação da própria Meta para contas do Facebook comprometidas. Abre sem login, pede qualquer e-mail ou número de celular da conta e guia você por etapas de segurança, como troca de senha e revisão dos acessos recentes. A Meta recomenda usá-lo em um dispositivo onde você já fez login antes.

A Meta informa prazos pouquíssimas vezes. A página de solução de problemas da autenticação em duas etapas diz que as instruções chegam normalmente em 1 a 2 dias úteis após a confirmação de identidade, e o formulário de recuperação de Páginas busca responder em um dia. Nenhuma outra página de recuperação da Meta que lemos informa prazo, então desconfie de quem prometer um tempo exato.

Não para a maioria das pessoas. A Meta diz que não tem um telefone público geral de atendimento e que números que se passam pelo suporte da Meta podem ser golpes. Assinantes do Meta Verified têm suporte por chat e e-mail, e os planos superiores podem solicitar uma ligação de um atendente.

A Meta aceita 1 documento oficial com seu nome e data de nascimento ou foto, como CNH, passaporte ou carteira de identidade. Sem ele, você pode enviar 2 documentos não oficiais, como carteirinha de estudante ou comprovante de vínculo empregatício, ambos com seu nome e pelo menos 1 com data de nascimento ou foto.

Aprove o login em outro dispositivo que ainda esteja conectado ou informe um código de recuperação, se você salvou os 10 códigos do Facebook. Caso contrário, use o link de ajuda na tela do código: "Precisa de outra forma de autenticar?" no computador, "Está com problemas?" no Android ou na web mobile, "Precisa de ajuda?" no iPhone ou iPad. Ele leva à confirmação de identidade da Meta.

A Meta não promete reembolso na página que lemos. Confira a Atividade de pagamentos em Faturamento e pagamentos, abra cada ID de transação e depois contate o suporte de cobrança da Meta pela página sobre atividade de anúncios não reconhecida. Avise também seu banco ou emissor do cartão e remova o cartão da conta de anúncios assim que recuperar o acesso.

A Meta diz que a exclusão pode ser cancelada em até 30 dias, fazendo login na conta e clicando em Cancelar exclusão, e que o número de dias varia por região. Recupere o acesso primeiro por facebook.com/hacked e depois cancele. Após 30 dias, a Meta diz que a conta e todas as suas informações são excluídas permanentemente.

Só a Meta pode restaurar o acesso, por meio de seus próprios fluxos, que são gratuitos. Um serviço legítimo pode ajudar você a preparar e revisar seu caso, mas jamais deve pedir sua senha ou um código, prometer resultado ou alegar ter contato dentro da Meta. A Essentras oferece uma avaliação gratuita e não divulga preço para recuperação de Facebook.