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Ultimo aggiornamento · revisionato dalla redazione di Essentras

Amazon per i venditori

Come rimuovere i feedback negativi del venditore su Amazon

La risposta breve

Amazon rimuove i feedback del venditore solo per 6 motivi, come volgarità, dati personali, il prodotto di un altro venditore o un commento che è interamente una recensione del prodotto. Barra invece i reclami sulla consegna FBA. Richiedi la revisione in Gestione feedback entro 90 giorni dal feedback: qualsiasi altro canale mette a rischio il tuo account. Non puoi chiedere agli acquirenti di rimuoverlo.

Verificato il 19 ott 2026 sulle pagine di aiuto di Seller Central, sull'assistenza clienti di amazon.com e amazon.de e sui report di AmazonA cura della redazione di Essentras

Essentras non è affiliata ad Amazon. Amazon decide su ogni richiesta di feedback; ogni percorso in questa pagina è gratuito e passa dagli strumenti di Amazon.

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Individua cosa dice il feedback, poi clicca sulla tua mossa per passare ai passaggi. Ogni riga proviene dalle pagine di aiuto di Seller Central di Amazon, lette il 19 ott 2026.

Cos'è il feedbackCosa dice la policy di AmazonLa tua mossaChi decideScadenza
Volgarità, oscenità o discorsi d'odioRimossoRichiedi la revisioneAmazon90 giorni dal feedback
Dati personali: indirizzo email, nome completo o numero di telefonoRimossoRichiedi la revisioneAmazon90 giorni dal feedback
Riguarda un prodotto venduto da un altro venditoreRimossoRichiedi la revisioneAmazon90 giorni dal feedback
Riguarda un prodotto di cui sei il titolare del marchio o il rivenditore autorizzatoRimossoRichiedi la revisioneAmazon90 giorni dal feedback
L'intero commento è una recensione del prodottoRimosso. Un commento che mescola prodotto e servizio restaRichiedi la revisioneAmazon90 giorni dal feedback
Un ordine FBA, con l'intero commento dedicato alla consegnaBarrato con una nota di Amazon: non viene più conteggiatoVerifica le regole di barraturaAmazon90 giorni dal feedback
In ritardo o non consegnato, ma hai spedito in tempo con Buy ShippingBarrato con una nota di AmazonRichiedi la revisioneAmazon90 giorni dal feedback
Ritardi causati dalla dogana o da altri eventi fuori dal tuo controlloResta. Amazon consiglia una risposta pubblica che lo spieghiPubblica una risposta pubblicaTuNessuno indicato
Un reclamo legittimo sul tuo servizioResta visibile. Solo l'acquirente può rimuoverlo, a sua discrezioneRisolvi il problema, poi rispondiL'acquirenteSeller Central indica 60 giorni dalla pubblicazione
Feedback offensivo, o un acquirente che minaccia di lasciare un feedback per ottenere qualcosaSegnalalo come abuso o violazioneSegnala una violazioneAmazonNessuno indicato
La tua richiesta è stata rifiutata (Denied)Appeal Decision è disponibile fino alla scadenza indicataPresenta ricorso una sola voltaAmazonLa scadenza mostrata a schermo
È una recensione del prodotto nella pagina del prodotto, non un feedbackUna policy diversa e il pulsante Segnala sotto la recensioneLa nostra guida alle recensioni AmazonAmazonNessuno indicato

Nelle pagine di Amazon il pulsante di Feedback Manager si chiama Request review; le pagine più vecchie riportano Request removal. È la stessa azione, nella colonna Azioni accanto all'ordine.

Non sai in quale riga rientri?

Inviaci il testo del feedback e l'ID dell'ordine. Uno specialista ti risponde via email con una valutazione sincera: quale motivo di Amazon si applica, oppure che il feedback resterà e come rispondere. Gratis e senza impegno. Non ti chiediamo mai le credenziali di Seller Central né l'accesso al tuo account: ogni richiesta la presenti tu.

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Non esistono scorciatoie a pagamento

Amazon decide ogni richiesta e accetta richieste di rimozione solo tramite Feedback Manager: chiederla tramite Contattaci o qualsiasi altro canale può portare alla disattivazione dell'account. Essentras non rimuove i feedback di Amazon e nessun pagamento a chiunque cambia la decisione di Amazon. Tutto ciò che trovi nella tabella qui sopra è gratuito.

Fatti chiave, verificati il 19 ott 2026

Scopri qual è il tuo caso

Il feedback del venditore non è una recensione del prodotto: cos'è ciascuno e dove va segnalato

Per Amazon, la recensione di un prodotto è la valutazione del cliente sul prodotto, mentre il feedback del venditore riguarda la sua esperienza con te: spedizione, imballaggio e assistenza clienti. Ognuno ha una propria policy, un proprio pulsante di segnalazione e un diverso effetto sul tuo account.

Feedback del venditoreRecensione del prodotto
Cosa valutaL'esperienza d'ordine con te, comprese spedizione e assistenza clientiIl prodotto, chiunque lo venda
Dove lo vedono gli acquirentiCome percentuale di valutazioni positive sulle tue offerte e accanto al nome del venditoreNella pagina di dettaglio del prodotto
Chi può pubblicareGli acquirenti che hanno comprato da te su Amazon, 1 per ordine, entro 90 giorni dalla data dell'ordineI clienti che negli ultimi 12 mesi hanno speso almeno $50 su Amazon.com con carta di credito o di debito
ScalaDa 1 a 5 stelle: 4 e 5 sono positive, 3 neutra, 1 e 2 negativeTrattato nella nostra guida alle recensioni Amazon
Come contestarloFeedback Manager, Richiedi revisione, entro 90 giorni dal feedbackIl pulsante Segnala sotto la recensione; Segnala abuso per gli attacchi di un concorrente
Effetto sul tuo accountIl feedback negativo sugli ordini evasi dal venditore rientra nel tuo Order Defect RateNon rientra nell'elenco dell'Order Defect Rate (feedback negativo, reclami A-to-z, chargeback)
Può scadere?No: Amazon dichiara di non eliminare recensioni o feedback dopo un periodo stabilitoNo, per lo stesso motivo
La nostra guidaQuesta paginaCome rimuovere una recensione Amazon

Quando un acquirente scrive nel posto sbagliato

Una recensione del prodotto lasciata come feedback al venditore

Se l'intero commento riguarda il prodotto, richiedi la revisione in Feedback Manager: è 1 dei 6 motivi di rimozione di Amazon. Se critica anche il tuo servizio, resta online.

Lamentele sul venditore lasciate come recensione del prodotto

Le Linee guida della community di Amazon escludono dalle recensioni dei prodotti i commenti sui venditori e sul loro servizio clienti. Usa il pulsante Segnala sotto la recensione nella pagina del prodotto.

Commenti sulle condizioni del prodotto

La pagina di Amazon UK spiega che i commenti sull'accuratezza della descrizione o sulle condizioni di un prodotto restano come feedback al venditore, e un commento FBA che riguarda le condizioni del prodotto non viene barrato.

Quanto ti costa una valutazione negativa

Il vero rischio è l'Order Defect Rate sugli ordini che spedisci tu: sopra l'1%, Amazon afferma di poter sospendere i tuoi privilegi di vendita Fulfilled by Merchant. Il feedback negativo viene conteggiato per data dell'ordine, e il feedback ritirato dall'acquirente esce dal calcolo entro 48 ore.

Amazon Seller Central: Order Defect Rate

Pagine ufficiali di Amazon:Amazon Seller Central: Risposte alle domande sulle recensioniAmazon Seller Central UK: Amazon può rimuovere il feedback degli acquirenti?Amazon: Linee guida della communityAmazon: Commenti, feedback e valutazioni sui venditori

Le regole di Amazon

Cosa Amazon rimuove, barra e lascia online

L'elenco di Amazon per i venditori è breve e preciso. Il feedback che non vi rientra resta, per quanto ingiusto possa sembrare: la pagina di assistenza di Amazon stessa dichiara di non avere controllo sul feedback che ricevi.

I 6 motivi per cui Amazon rimuove i feedback dei venditori

1. Volgarità o oscenità

Volgarità, oscenità o linguaggio comunemente ritenuto inappropriato nei forum pubblici.

2. Incitamento all'odio

Linguaggio che esprime odio verso le persone per caratteristiche come etnia, religione, genere, età o disabilità.

3. Informazioni personali

Dati personali identificabili, inclusi indirizzi email, nomi completi o numeri di telefono.

4. Prodotto di un altro venditore

Il feedback riguarda un prodotto venduto da un altro venditore.

5. Prodotto del tuo stesso brand

Il feedback riguarda un prodotto di cui sei il titolare del brand o un rivenditore autorizzato.

6. Interamente una recensione del prodotto

L'intero commento recensisce il prodotto. Se menziona anche il tuo servizio, resta online.

Valutazione barrata: il commento resta, il voto non conta più

CasoCondizione di AmazonCosa vedono gli acquirenti
Logistica di Amazon (FBA)L'intero commento riguarda l'esperienza di consegna di un ordine FBA e ne richiedi la rimozione. Non vale se una parte riguarda le condizioni dichiarate del prodotto (Nuovo, Usato e così via) o un servizio fornito da te al posto di Amazon, né per gli ordini gestiti dal venditore e spediti tramite Multi-Channel FulfillmentIl voto barrato e la nota di Amazon che si assume la responsabilità dell'esperienza di evasione dell'ordine
Buy ShippingL'intero commento riguarda un ordine in ritardo o non consegnato che hai spedito puntualmente con Buy ShippingIl voto barrato e la nota di Amazon che indica che i problemi di evasione non dipendono dal venditore

Un voto barrato o rimosso non conta più nella tua valutazione feedback né nelle metriche di performance. Amazon sconsiglia di inviare grandi volumi di richieste errate o speculative.

Di solito rimossi o barrati

  • Un commento che recensisce solo il prodotto
  • Un feedback che nomina una persona o mostra un indirizzo email o un numero di telefono
  • Un feedback su un articolo venduto da un altro venditore
  • Un reclamo sulla consegna FBA senza alcun riferimento al prodotto
  • Un ordine in ritardo che hai spedito puntualmente con Buy Shipping

Di solito resta (meglio rispondere)

  • Un mix di critiche al prodotto e al servizio
  • Lamentele sulle condizioni del prodotto o sull'accuratezza della tua inserzione
  • Ritardi dovuti alla dogana o ad altri eventi fuori dal tuo controllo
  • Critiche dure ma oneste al tuo servizio
  • Una valutazione bassa che pensi l'acquirente abbia scelto per errore: non puoi modificarla

Pagine ufficiali di Amazon:Amazon Seller Central: Amazon può rimuovere il feedback degli acquirenti?Amazon Seller Central: Feedback degli acquirenti per le inserzioni FBAAmazon Seller Central: Come funzionano feedback e valutazioni?

Passo dopo passo

Come richiedere la rimozione in Feedback Manager, passo dopo passo

Feedback Manager è l'unico canale che Amazon accetta per la rimozione dei feedback. I passaggi qui sotto provengono dalle pagine di aiuto di Amazon; la schermata di Feedback Manager è accessibile solo dopo il login a Seller Central.

Come richiedere la rimozione del feedback di un venditore Amazon

  1. 01Abbina il feedback a 1 motivoConfrontalo con i 6 motivi di rimozione di Amazon e i 2 casi di feedback barrato. Se nessuno corrisponde, passa direttamente alla risposta pubblica.
  2. 02Apri Feedback ManagerIn Seller Central, vai su Performance, poi Feedback. La pagina di aiuto di Amazon offre anche un controllo di idoneità tramite ID ordine.
  3. 03Seleziona Request reviewNella tabella Recent feedback, trova l'ID ordine e seleziona Request review nella colonna Actions. Le pagine meno recenti la chiamano Request removal.
  4. 04Scegli il motivo e aggiungi le proveScegli il motivo che corrisponde alla policy di rimozione di Amazon e usa Comments per spiegare perché il feedback non è conforme (modelli da 1 a 4).
  5. 05Invia entro 90 giorniSeleziona Submit. Il sistema di Amazon blocca le richieste inviate oltre 90 giorni dopo la pubblicazione del feedback.
  6. 06Segui l'esitoSegui la richiesta nella scheda Manage Review Requests: Under review, Approved o Denied. Se viene respinta, Appeal Decision è disponibile fino alla scadenza indicata.

Per i feedback che ritieni abusivi, Amazon indica Report a violation per una verifica aggiuntiva. Per gli acquirenti che minacciano feedback o recensioni negative, Amazon afferma che i venditori possono usare Report Abuse dalla dashboard Account Health.

Non usare Contact Us per questo

Amazon avverte che richiedere la rimozione di un feedback tramite Contact Us, o qualsiasi canale diverso da Feedback Manager, può portare alla disattivazione dell'account. Diverse guide continuano a suggerire di aprire un ticket di supporto: non farlo.

Feedback Manager (login a Seller Central)

Pagine ufficiali di Amazon:Amazon Seller Central: Richiedere la revisione del feedbackAmazon Seller Central: Segnalare una violazioneAmazon Seller Central: segnala una violazione

Se resta online

Se Amazon dice no: 1 ricorso, l’acquirente e la tua risposta pubblica

Una richiesta respinta lascia 3 cose da fare: presentare ricorso entro la scadenza, risolvere il problema dell’acquirente senza parlare del feedback e pubblicare una risposta pubblica che i futuri acquirenti leggeranno.

Ricorri una volta, in tempo

Per una richiesta respinta (Denied), seleziona Appeal Decision prima della scadenza indicata da Feedback Manager. Dopo quella data, Amazon precisa che il caso non può essere riaperto. Parti da ciò che è nuovo (modello 5).

Risolvi il problema, non il feedback

Contatta l’acquirente tramite Buyer-Seller Messaging, l’unico canale approvato, per risolvere il problema. Secondo Amazon, fare pressione su un acquirente o incentivarlo a rimuovere o modificare un feedback negativo viola le sue policy, e il suo esempio di messaggio vietato chiede all’acquirente di eliminare il feedback dopo la soluzione.

Solo l’acquirente può ritirarlo

Gli acquirenti possono rimuovere il feedback a propria discrezione; Seller Central indica entro 60 giorni dalla pubblicazione, mentre un’altra pagina di Seller Central dice in qualsiasi momento. Una volta rimosso, non possono pubblicarne un altro per quell’ordine.

Pubblica una risposta pubblica

In Feedback Manager, usa il menu Choose one e seleziona Post a public reply. Non modifica il tuo punteggio. Non puoi modificarla, solo eliminarla, e se la elimini non potrai pubblicarne un’altra.

Le regole di Amazon per le risposte pubbliche

  • Non fare domande all’acquirente e non avviare un dialogo: gli acquirenti non possono rispondere a una risposta pubblica.
  • Escludi qualsiasi informazione privata su di te o sull’acquirente.
  • Per i ritardi causati dalla dogana o da altri eventi fuori dal tuo controllo, Amazon suggerisce una risposta che lo spieghi.
  • Se il feedback dell’acquirente viene rimosso o soppresso in seguito, anche la tua risposta scompare.

Cosa non puoi inviare agli acquirenti

Le regole di comunicazione di Amazon vietano i messaggi che chiedono agli acquirenti di modificare o eliminare una recensione negativa o un feedback sul venditore, qualsiasi incentivo (denaro, buoni regalo, rimborsi, sostituzioni o vantaggi futuri) in cambio di feedback, richieste ripetute più di una volta per ordine e formule che invitano gli acquirenti insoddisfatti a contattarti prima, mentre quelli soddisfatti lasciano una recensione. Usa Request a Review, una volta per ordine, oppure niente.

Amazon Seller Central: Linee guida per la comunicazione

Pagine ufficiali di Amazon:Amazon Seller Central: Risolvere o rispondere al feedback degli acquirentiAmazon Seller Central: Pubblicare una risposta pubblicaAmazon Seller Central: Quando gli acquirenti vogliono rimuovere un feedbackAmazon: Rimuovere il feedback sui venditori terzi

Modelli

8 testi pronti da copiare per i feedback dei venditori Amazon

I modelli da 1 a 5 vanno nel campo Commenti di Feedback Manager; il 6 passa dalla messaggistica acquirente-venditore; il 7 e l'8 sono risposte pubbliche. Sostituisci tutto ciò che è tra [parentesi quadre] ed elimina ogni riga non veritiera.

Prima di inviare qualsiasi cosa

  • Indica 1 dei motivi di Amazon e cita le parole esatte che lo soddisfano.
  • Usa Feedback Manager per ogni richiesta: mai Contattaci, email o telefono.
  • Non chiedere mai a un acquirente di rimuovere o modificare un feedback e non offrire mai nulla in cambio.
  • Non inserire mai nome, email e indirizzo dell'acquirente in nessuna richiesta o risposta.

Modello 1: l'intero commento è una recensione del prodotto

Quando usarlo: Feedback che recensisce solo l'articolo, senza alcun riferimento al tuo servizio.

Campo commenti

Ordine [order ID]. L'intero commento del feedback recensisce il prodotto, non il nostro servizio: "[quote the comment]".
Non dice nulla su spedizione, imballaggio o assistenza clienti, quindi rientra nel motivo di rimozione di Amazon per i feedback che sono interamente una recensione del prodotto.

Se il commento critica anche il tuo servizio, Amazon lo mantiene: non inviare questo modello.

Modello 2: volgarità, incitamento all'odio o dati personali

Quando usarlo: Feedback le cui parole violano 1 di questi 3 motivi.

Campo commenti

Ordine [order ID]. Il feedback contiene [profanity / hate speech / personally identifiable information: (an email address / a full name / a phone number)].
Le parole sono: "[quote only the words needed, and do not repeat personal details]".
Questo rientra nei motivi di rimozione di Amazon per i feedback sul venditore.

Modello 3: prodotto di un altro venditore

Quando usarlo: L'acquirente ha recensito un articolo venduto da qualcun altro.

Campo commenti

L'ordine [order ID] conteneva [your item and ASIN]. Il feedback si riferisce a [the other product, quoted], che non abbiamo venduto in questo ordine.
Questo rientra nel motivo di rimozione di Amazon per i feedback su un prodotto venduto da un altro venditore.

Modello 4: consegna FBA o Buy Shipping nei tempi

Quando usarlo: Un reclamo sulla consegna di un ordine FBA, oppure un ordine in ritardo o smarrito che hai spedito nei tempi con Buy Shipping.

Campo commenti

L'ordine [order ID] è stato [fulfilled by Amazon (FBA) / shipped on time on (date) using Buy Shipping, tracking (number)].
L'intero commento riguarda [delivery timing / an undelivered package]: "[quote]". Non dice nulla sulle condizioni del prodotto o sul nostro servizio.
Ti chiediamo di applicare il barrato per [FBA delivery feedback / Buy Shipping orders shipped on time].

Non valido per gli ordini Multi-Channel Fulfillment, né se una parte del commento riguarda le condizioni del prodotto.

Modello 5: ricorso contro una richiesta respinta

Quando usarlo: In Appeal Decision, prima della scadenza indicata da Feedback Manager.

Testo del ricorso

Ordine [order ID]. Richiesta originale: [date], motivo: [reason chosen]. Stato: Denied.
Novità: [the detail the first request missed, for example: the comment names our employee in full, see "(quote)" / the order shipped with Buy Shipping on (date), tracking (number)].
Questo rientra nel motivo di rimozione di Amazon per [the reason, in your words]. Ti chiediamo di riesaminare la decisione.

Modello 6: messaggio acquirente-venditore per risolvere il problema

Quando usarlo: Dopo un feedback negativo, per risolvere il problema. Non menziona mai il feedback.

Messaggi acquirente-venditore

Ciao [first name], ci dispiace che l'ordine [order ID] [arrived late / was not what you expected / (the problem)]. Abbiamo [sent a replacement, tracking (number) / issued a refund of (amount)], secondo la nostra consueta politica. Se c'è altro che non va con questo ordine, rispondi a questo messaggio e ti aiuteremo.
[Your name], [store name]

Nessuna richiesta di modificare o rimuovere il feedback, nessun incentivo e un solo messaggio in merito. Amazon vieta tutti e 3.

Modello 7: risposta pubblica a un reclamo fondato

Quando usarlo: L'acquirente ha avuto un problema reale. Rispondi una sola volta in Gestione feedback.

Risposta pubblica

Ci dispiace che questo ordine [sia arrivato in ritardo / sia stato imballato male]. Abbiamo contattato l'acquirente, [rimborsato / sostituito] l'articolo il [data] e da allora abbiamo [la modifica apportata].

Nessuna domanda all'acquirente: non può rispondere a una risposta pubblica.

Modello 8: risposta pubblica quando la causa era fuori dal tuo controllo

Quando usarlo: Blocchi doganali, interruzioni del corriere o eventi simili, che Amazon consiglia di spiegare in una risposta.

Risposta pubblica

Questo ordine è stato spedito il [data], entro i nostri tempi di gestione. La consegna è stata ritardata da [un blocco doganale / (l'evento)] indipendente dalla nostra volontà. Abbiamo tenuto aggiornato l'acquirente e [il rimedio, se previsto].

Errori

10 errori che lasciano i feedback negativi sul tuo account

Ognuno deriva dalle pagine di Amazon o dalla norma FTC. Diverse guide al posizionamento consigliano ancora i primi 3.

ErroreCosa dicono Amazon o la leggeFai invece così
Aprire un caso con il Supporto venditori o usare ContattaciQualsiasi canale diverso da Gestione feedback può portare alla disattivazione dell'accountUsa Richiedi revisione in Gestione feedback
Chiedere all'acquirente di rimuovere il feedbackAmazon vieta di chiedere agli acquirenti di rimuovere o modificare il feedback, anche dopo la risoluzione del problemaRisolvi il problema e non dire nulla sul feedback
Aspettarsi che il feedback FBA scompaiaAmazon lo barra; il commento resta con la nota di AmazonRichiedi la barratura solo quando l'intero commento riguarda la consegna
Aspettare più di 90 giorniIl sistema blocca le richieste dopo 90 giorni dal feedbackControlla Gestione feedback ogni settimana
Offrire rimborso, regalo o sconto in cambio della rimozioneAmazon vieta gli incentivi per il feedback; per la FTC, pagare per modificare o rimuovere recensioni negative veritiere può violare il FTC ActOffri a ogni acquirente lo stesso rimedio, senza condizioni
Richiedere la revisione di un commento mistoSe un commento valuta sia il prodotto sia il tuo servizio, Amazon lo mantienePubblica invece una risposta pubblica
Inviare richieste a tappeto, senza fondamentoAmazon mette in guardia contro volumi elevati di richieste errate o speculativeInvia la richiesta solo quando 1 dei motivi è chiaramente applicabile
Scrivere o chiamare gli acquirentiLa messaggistica Acquirente-Venditore è l'unico canale approvato per contattare gli acquirentiMantieni ogni messaggio all'interno di Seller Central
Inserti che chiedono un feedback solo agli acquirenti soddisfattiAmazon consente solo richieste neutrali e nessun dato di contatto personale nella confezioneUsa Richiedi una recensione o un cartoncino neutrale
Polemizzare nella risposta pubblicaNon puoi modificarla e l'acquirente non può rispondereEsponi i fatti una volta sola; elimina solo se necessario, sapendo che non potrai pubblicare di nuovo

Facoltativo

Spesso aggiunti

Facoltativi, e nessuno di questi interviene su Amazon. Lavorano su ciò che le persone vedono del tuo brand su Google.

Facoltativo

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FAQ

Rimozione dei feedback venditore su Amazon: FAQ

Si può rimuovere un feedback negativo del venditore su Amazon?▾

Solo Amazon può farlo, e solo per 6 motivi: linguaggio volgare, incitamento all'odio, dati personali, un prodotto venduto da un altro venditore, un prodotto di cui possiedi il marchio o che rivendi come autorizzato, oppure un commento che è interamente una recensione del prodotto. I reclami sulla consegna FBA e gli ordini Buy Shipping consegnati in tempo vengono invece barrati. Richiedi la revisione in Feedback Manager entro 90 giorni.

Qual è la differenza tra feedback del venditore e recensione del prodotto?▾

Il feedback del venditore valuta il tuo servizio su un ordine (spedizione, imballaggio, assistenza clienti) e compare sul tuo profilo venditore e nelle offerte. La recensione valuta il prodotto nella sua pagina di dettaglio. Il feedback si contesta in Feedback Manager; la recensione con il pulsante Segnala sotto di essa. Il feedback negativo incide sul tuo Order Defect Rate; le recensioni dei prodotti no.

Di quanto tempo dispongo per chiedere la rimozione di un feedback Amazon?▾

90 giorni dal giorno in cui il feedback è stato pubblicato. Dopo questo termine il sistema di Amazon blocca le richieste. Se Amazon rifiuta la richiesta, puoi presentare Appeal Decision fino alla scadenza indicata da Feedback Manager; dopo, il caso non può essere riaperto.

Quanto tempo impiega Amazon a decidere?▾

Amazon non indica tempi. Segui la richiesta nella scheda Manage Review Requests, dove compare come Under review, Approved o Denied. Quando un acquirente ritira un feedback negativo, Amazon indica che possono servire fino a 48 ore perché esca dal tuo Order Defect Rate.

Amazon rimuove i feedback negativi sugli ordini FBA?▾

Li barra, quando l'intero commento riguarda la consegna di un ordine FBA. Il commento resta visibile con la nota di Amazon che si assume la responsabilità dell'evasione, e la valutazione non viene più conteggiata. Se una parte del commento riguarda le condizioni del prodotto, resta tutto invariato.

Posso chiedere all'acquirente di rimuovere un feedback negativo?▾

No. Amazon vieta di chiedere agli acquirenti di rimuovere o modificare un feedback, anche dopo aver risolto il problema, e vieta qualsiasi incentivo. Puoi contattare l'acquirente tramite Buyer-Seller Messaging per risolvere il problema. Rimuovere il feedback è una decisione che spetta solo all'acquirente.

Il feedback negativo influisce sul mio Order Defect Rate?▾

Sì, per gli ordini che evadi tu stesso. L'Order Defect Rate conteggia feedback a 1 e 2 stelle, richieste A-to-z Guarantee e chargeback su 60 giorni, per data dell'ordine, e Amazon richiede che resti sotto l'1%. Una rimozione accolta elimina il feedback dal calcolo.

Posso rispondere a un feedback negativo su Amazon?▾

Sì, con Post a public reply in Feedback Manager. Non cambia il tuo punteggio. Non puoi modificarla, solo eliminarla, e dopo l'eliminazione non puoi pubblicare una seconda risposta. Non fare domande: l'acquirente non può rispondere.

Cosa fare se un acquirente minaccia un feedback negativo per ottenere un rimborso o extra?▾

Non pagare per il feedback. Conserva ogni messaggio in Buyer-Seller Messaging e segnala l'acquirente: Amazon indica che i venditori possono usare Report Abuse dalla dashboard Account Health, e Report a violation per i feedback abusivi. Poi richiedi la revisione in Feedback Manager se il feedback rientra in un motivo di rimozione.

Essentras può rimuovere per me i feedback venditore su Amazon?▾

No. Amazon decide ogni richiesta, ed Essentras non vende la rimozione dei feedback Amazon. Possiamo offrirti gratis una valutazione del caso via email, indicando quale motivo di Amazon si applica oppure se il feedback resterà. Ogni richiesta la invii tu dal tuo account Seller Central.

Prossimi passi

  1. 01Trova la tua rigaLa tabella decisionale associa 12 situazioni al percorso ufficiale di Amazon.Apri la tabella decisionale
  2. 02Feedback o recensione?Verifica quale hai davanti prima di premere qualsiasi pulsante.Scopri la differenza
  3. 03Richiedi la revisione entro 90 giorniIn Feedback Manager, con il modello 1, 2, 3 o 4.Copia un modello
  4. 04Rispondi e risolviUna risposta pubblica e una soluzione tramite Buyer-Seller Messaging, senza alcuna richiesta.Le regole per entrambi
  5. 05Hai dubbi? ChiediInvia il feedback e l'ID ordine per una valutazione del caso gratuita e sincera.Ricevi una valutazione gratuita

Guide correlate

Fonti e metodo

Fonti, consultate il 19 ott 2026

Verificato il 19 ott 2026

Ogni regola di Amazon in questa pagina proviene dalle pagine ufficiali di Amazon, consultate online il 19 ott 2026. Le pagine di assistenza di Seller Central sono state lette senza effettuare l'accesso; la schermata di Feedback Manager non è stata visualizzata. Le pagine di assistenza di Amazon non riportano una data di pubblicazione, quindi fa fede la data di consultazione. Le formulazioni di Amazon sono parafrasate, tranne la nota su FBA.

  1. Amazon Seller Central: Amazon può rimuovere il feedback degli acquirenti? · Consultato 19 ott 2026
  2. Amazon Seller Central UK: Amazon può rimuovere il feedback degli acquirenti? · Consultato 19 ott 2026
  3. Amazon Seller Central: Richiesta di revisione del feedback · Consultato 19 ott 2026
  4. Amazon Seller Central: Informazioni su Feedback Manager · Consultato 19 ott 2026
  5. Amazon Seller Central: Come funzionano feedback e valutazioni? · Consultato 19 ott 2026
  6. Amazon Seller Central: Pubblicare una risposta pubblica · Consultato 19 ott 2026
  7. Amazon Seller Central: Risolvere o rispondere al feedback degli acquirenti · Consultato 19 ott 2026
  8. Amazon Seller Central: Quando gli acquirenti vogliono rimuovere un feedback · Consultato 19 ott 2026
  9. Amazon Seller Central: Feedback degli acquirenti per le inserzioni FBA · Consultato 19 ott 2026
  10. Amazon Seller Central: Order Defect Rate · Consultato 19 ott 2026
  11. Amazon Seller Central: Linee guida per la comunicazione · Consultato 19 ott 2026
  12. Amazon Seller Central: Politiche di vendita e codice di condotta del venditore · Consultato 19 ott 2026
  13. Amazon Seller Central: Risposte alle domande sulle recensioni · Consultato 19 ott 2026
  14. Amazon Seller Central: Politiche sulle recensioni dei prodotti da parte dei clienti · Consultato 19 ott 2026
  15. Amazon Seller Central: Segnalare una violazione · Consultato 19 ott 2026
  16. Amazon: Rimuovere il feedback su un venditore terzo · Consultato 19 ott 2026
  17. Amazon: Lasciare un feedback sul venditore · Consultato 19 ott 2026
  18. Amazon: Commenti, feedback e valutazioni sui venditori · Consultato 19 ott 2026
  19. Amazon: Linee guida della community · Consultato 19 ott 2026
  20. Amazon: Politica contro la manipolazione delle recensioni dei clienti · Consultato 19 ott 2026
  21. Amazon.de: segnala un problema o un contenuto illegale (UE) · Consultato 19 ott 2026
  22. Amazon.de: risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi del DSA · Consultato 19 ott 2026
  23. About Amazon: ultime azioni contro gli intermediari di recensioni false · Consultato 19 ott 2026
  24. About Amazon: Trustworthy Shopping Experience Report 2025 (22 apr 2026) · Consultato 19 ott 2026
  25. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Consultato 19 ott 2026
  26. 15 U.S.C. 45b, Consumer Review Fairness Act (Cornell LII) · Consultato 19 ott 2026
  27. FTC: Consumer Review Fairness Act, cosa devono sapere le aziende (feb 2017) · Consultato 19 ott 2026
  28. 16 CFR Part 465, Norma sull'uso di recensioni e testimonianze dei consumatori (eCFR) · Consultato 19 ott 2026
  29. FTC: Norma su recensioni e testimonianze dei consumatori, domande e risposte (nov 2024) · Consultato 19 ott 2026
  30. 16 CFR 1.98, importi delle sanzioni civili (eCFR) · Consultato 19 ott 2026
  31. Federal Register, 15 set 2026: la FTC mantiene per il 2026 i livelli di sanzione del 2025 · Consultato 19 ott 2026
  32. Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · Consultato 19 ott 2026

Ciò che Amazon non dice, e quindi non diciamo nemmeno qui

  • Quanto tempo impiega Amazon a decidere su una richiesta o su un ricorso, quanto dura il termine per presentare ricorso e se le decisioni sono automatizzate.
  • I motivi nel menu a tendina di Feedback Manager: Amazon pubblica la policy, non il menu.
  • Il tempo a disposizione dell'acquirente per rimuovere un feedback: 1 pagina di Seller Central indica 60 giorni dalla pubblicazione, un'altra in qualsiasi momento, e la pagina di assistenza per gli acquirenti non indica alcun limite.
  • Quale valutazione vedono gli acquirenti con esattamente 10 voci in 12 mesi: Amazon parla di più di 10 e di meno di 10.
  • Se il canale di Amazon per i contenuti illegali nell'UE copre il feedback dei venditori, e se "Segnala una violazione" di Brand Registry copre gli abusi nelle recensioni.

Hai notato un errore? Segnalacelo e lo verificheremo sulla pagina di Amazon. Segnala un errore

Informazioni generali, non consulenza legale. Essentras non è uno studio legale e non è affiliata, approvata né sponsorizzata da Amazon. Amazon decide ogni richiesta di feedback: nessuno può garantire un risultato.

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