Ultimo aggiornamento · revisionato dalla redazione di Essentras
eBay per i venditori
Come rimuovere i feedback negativi su eBay
La risposta breve
eBay rimuove i feedback negativi o neutri solo quando si applica la sua policy sui feedback: minacce, dati personali, articolo sbagliato, problema indicato nell'inserzione, acquirente abusivo o ritardi che eBay riconosce come fuori dal tuo controllo. Richiedi la rimozione tramite il Supporto venditori entro 90 giorni dalla transazione. In alternativa, invia una richiesta di revisione entro 30 giorni oppure rispondi una sola volta, pubblicamente.
Verificato il 19 ott 2026 sulla policy sui feedback di eBay, sulle sue pagine di aiuto su feedback e protezione venditori e sulle pagine UE e UK per segnalazioni e ricorsiA cura del team editoriale di Essentras
Essentras non è affiliata a eBay. eBay decide ogni rimozione di feedback: tutte le strade di questa pagina sono gratuite e passano dagli strumenti di eBay.
Individua il tema del feedback, poi clicca sulla tua mossa per passare ai passaggi. Ogni riga deriva dalla policy sui feedback e dalle pagine sulle tutele per i venditori di eBay, lette il 19 ott 2026.
Di cosa parla il feedback
Cosa dice la policy di eBay
La tua mossa
Chi decide
Scadenza
Minacce, odio, volgarità, dati personali, link per acquistare fuori da eBay oppure opinioni politiche o religiose
Consegna in ritardo, ma il tracciamento mostra che hai rispettato i tempi di consegna o di spedizione; maltempo o disservizi del corriere; dogana o tasse
Rimosso quando eBay verifica che la causa era fuori dal tuo controllo
eBay, poi un organismo extragiudiziale certificato, se vuoi
6 mesi per il ricorso
eBay può rimuovere l'intero feedback, oppure solo il commento, la valutazione o l'immagine che viola la policy. Se solo una parte del commento la viola, eBay può invitare l'acquirente a modificarlo.
Non sai in quale riga rientri?
Inviaci il link del feedback, oppure i numeri di ordine e di articolo. Uno specialista ti risponde via email con una valutazione sincera: quale motivo della policy sui feedback di eBay si applica, oppure se il feedback resterà e come rispondere. Gratis, senza impegno. Non ti chiediamo mai la password di eBay né accediamo al tuo account: ogni richiesta la invii tu.
eBay decide ogni rimozione. Le sue pagine di assistenza descrivono 3 vie: la rimozione secondo la policy sui feedback, la revisione da parte dell’acquirente dopo la tua richiesta e il percorso di segnalazione e ricorso. Essentras non rimuove i feedback eBay e nessun pagamento cambia la decisione di eBay. Tutto ciò che trovi nella tabella qui sopra è gratuito.
Dati chiave, verificati il 19 ott 2026
eBay rimuove automaticamente le chiare violazioni della policy; per i casi non evidenti esamina il feedback quando il venditore lo richiede tramite Assistenza venditori. Se idoneo, eBay ti scrive via email e lo rimuove entro 24 ore.
Le richieste di rimozione si inviano tramite Assistenza venditori entro 90 giorni dalla transazione. L’Assistenza venditori è aperta ai venditori che hanno pubblicato o venduto un articolo negli ultimi 120 giorni.
Richieste di revisione: solo per feedback con meno di 30 giorni; 5 per anno solare, più 5 ogni 1.000 valutazioni ricevute in quell’anno. L’acquirente ha 10 giorni per accettare o rifiutare.
eBay afferma che i feedback negativi o neutri “non incidono sulle prestazioni del venditore”. I difetti sono le cancellazioni da parte del venditore e i casi chiusi senza una soluzione del venditore.
Gli acquirenti hanno 60 giorni dalla ricezione o dalla data di consegna prevista, a seconda di quale viene prima (90 giorni dall’acquisto se manca una data prevista), e devono avere un account attivo da almeno 5 giorni.
Un acquirente non può modificare o eliminare un feedback a meno che il venditore non invii una richiesta di revisione. Un feedback positivo non può mai essere cambiato in neutro o negativo.
Dal 14 ott 2024 eBay ha eliminato 2 motivi legati ai resi dalla policy sui feedback e ha aggiunto l’invito alla revisione parziale e un divieto esplicito di feedback falsi o manipolati.
Come funzionano i feedback eBay: chi può lasciarli, per quanto tempo e cosa cambiano
Conoscere i meccanismi ti dice quali battaglie valgono la pena. Un feedback negativo resta per sempre nel profilo del venditore, a meno che eBay lo rimuova o l’acquirente lo modifichi, ma eBay afferma che non incide sul tuo livello di venditore.
Domanda
Regola di eBay
Fonte
Cosa lascia un acquirente
Una valutazione positiva, neutra o negativa con un breve commento, fino a 5 foto, valutazioni dettagliate del venditore (descrizione dell’articolo, comunicazione, tempi di spedizione, costi di spedizione e gestione) e una valutazione a stelle dell’articolo, quando idoneo
60 giorni dalla ricezione o dalla data di consegna prevista, a seconda di quale arrivi prima; 90 giorni dall'acquisto se non c'è una data prevista. L'account deve avere almeno 5 giorni e gli acquisti come ospite non possono lasciare feedback
eBay aggiunge un feedback positivo quando l'acquirente non ne lascia entro 7 giorni da una consegna tracciata puntuale e nulla indica un problema. L'acquirente può sostituirlo entro 60 giorni dalla consegna
+1 per una valutazione positiva, 0 per neutra, meno 1 per negativa. Più valutazioni positive dallo stesso membro in 1 settimana (da lunedì a domenica, ora del Pacifico) aumentano il punteggio di 1 punto in totale
Un feedback negativo o neutro non conta come difetto. I difetti sono le cancellazioni del venditore e i casi chiusi senza risoluzione da parte del venditore; il massimo è il 2% delle transazioni. L'eccezione: senza tracciamento, la risposta di un acquirente che indica un ritardo conta come spedizione in ritardo
Poiché il feedback negativo non incide sul tuo livello venditore, il vero costo è ciò che leggeranno i futuri acquirenti. Per questo eBay stesso consiglia una risposta ponderata, e per questo una risposta pacata conta spesso più di una richiesta di rimozione priva di fondamento.
La policy sui feedback di eBay elenca i motivi in 6 gruppi. Per ciascuno, eBay dichiara di verificare di avere prove concrete prima di rimuovere qualsiasi cosa. Ciò che non farà è contraddire l'opinione o il giudizio di un acquirente su un articolo.
Contenuti dannosi o non pertinenti (qualsiasi valutazione)
Odio, violenza o discriminazione; contenuti volgari, osceni, per adulti, illegali o espliciti; opinioni politiche, religiose o sociali; minacce o intimidazioni; informazioni personali; link o contenuti che spostano le vendite fuori da eBay; diritti di terzi; contenuti privi di senso o foto che non ritraggono l'articolo; commenti destinati a un altro articolo o venditore; un commento che contraddice la sua valutazione; attacchi personali che non sono critiche ragionevolmente costruttive.
Estorsione e manipolazione
Feedback usato per estorcere un altro membro o per manipolare le valutazioni. Creare, sollecitare o utilizzare feedback falsi, fuorvianti o manipolati non è consentito.
Problemi legati all'acquirente
Feedback neutro o negativo quando eBay rileva che l'acquirente ha chiesto di annullare dopo essersi impegnato ad acquistare, l'ordine è stato annullato per il suo indirizzo o perché non ha pagato, il problema era indicato correttamente nell'inserzione, l'acquirente è stato sanzionato secondo la policy sugli acquirenti abusivi, oppure ha chiesto una modifica dell'ordine dopo il pagamento.
Problemi di consegna
Reclami sulla consegna in cui il tracking mostra che i tempi di consegna o di gestione sono stati rispettati, ritardi del corriere causati da calamità naturali o eventi imprevisti, e problemi doganali o fiscali fuori dal tuo controllo che eBay è in grado di individuare.
Problemi sui resi
Un reso per ripensamento che hai rifiutato perché l'inserzione non prevedeva resi, e un acquirente che ha fatto un reso per ripensamento ed era tenuto a pagare l'etichetta di reso eBay.
Problemi del sito o dei programmi eBay
Reclami per l'impossibilità di ritirare un'offerta, problemi tecnici di eBay che l'azienda è in grado di individuare, un caso Garanzia rimborso o una contestazione di pagamento chiusi con i tuoi obblighi rispettati, ordini eBay International Shipping o Global Shipping Program consegnati in tempo, articoli con Garanzia di autenticità spediti puntualmente e approvati, e resi eBay per compatibilità dei ricambi in cui hai rispettato i tuoi obblighi.
Di solito rimosso (con prove verificabili da eBay)
Un acquirente che pretende extra gratuiti o uno sconto, con la richiesta nei messaggi eBay
Una macchia, un difetto o una condizione chiaramente indicati nell'inserzione
Un reclamo per consegna in ritardo quando il tracking mostra che hai spedito in tempo
Feedback di un acquirente sospeso da eBay, o di un acquirente che non ha mai pagato
Un commento chiaramente riferito a un altro articolo
Di solito resta (meglio rispondere)
Un reclamo sincero su un difetto non menzionato nell'inserzione
L'opinione di un acquirente sulla qualità o sul valore dell'articolo
Una critica severa al tuo servizio che non è un attacco personale
Un caso in cui eBay interviene e stabilisce che devi rimborsare l'acquirente
Qualsiasi cosa che non puoi sostenere con fatti visibili a eBay
L'esempio di eBay: un acquirente lamenta una piccola macchia. Se l'inserzione la indicava, il feedback è rimovibile. Se l'inserzione diceva "condizioni eccellenti" senza menzionare la macchia, il feedback resta, ed eBay suggerisce una risposta che offra il reso.
Quando eBay lo rimuove in automatico
Le tutele per i venditori rimuovono i feedback negativi o neutri correlati in questi casi, di solito senza richiesta. Per i 2 casi di consegna contrassegnati con "ask", richiedi tu la rimozione.
Situazione
Cosa fa eBay
eBay ritiene che l’acquirente abbia un comportamento abusivo
Rimuove i feedback negativi e neutri e i relativi difetti
Un acquirente pretende modifiche alle condizioni della tua inserzione e tu annulli o concludi alle condizioni originali
Rimuove i feedback negativi o neutri correlati quando eBay può vedere le richieste nei messaggi
L’acquirente non ha pagato in tempo e hai annullato l’ordine
Rimuove il feedback correlato e il difetto per ordine annullato
Un caso o ricorso della Garanzia rimborso chiuso con il rispetto dei tuoi obblighi
Rimuove i feedback negativi o neutri correlati e i difetti
L’acquirente non ha mai spedito il reso
Rimuove i feedback negativi o neutri quando il caso si chiude automaticamente
Una contestazione di pagamento coperta dalle tutele per i venditori di eBay
Rimuove i feedback negativi e neutri relativi alla transazione
Venditore Top Rated e un acquirente ha dichiarato falsamente che l’articolo non corrispondeva alla descrizione (USA o Canada, si applicano condizioni)
Rimuove automaticamente i feedback negativi o neutri correlati
Consegna in ritardo, ma il tracking indica una spedizione puntuale, oppure maltempo o disservizi del corriere
Da richiedere: chiedi la rimozione del feedback correlato
Non protetto: se eBay interviene e ti ritiene responsabile del rimborso all’acquirente, il feedback resta e il caso viene conteggiato come chiuso senza risoluzione da parte del venditore.
Cosa è cambiato nella policy sui feedback di eBay da ottobre 2024
Molte guide al ranking descrivono ancora la vecchia policy. Abbiamo confrontato la pagina attuale con la copia di Internet Archive del 14 ott 2024.
Regola
14 ott 2024
19 ott 2026
Articolo restituito usato o danneggiato e hai trattenuto una somma dal rimborso
Rimovibile
Non più elencato
Offri resi gratuiti, hai gestito il reso e rimborsato
Rimovibile
Non più elencato
L’acquirente ha chiesto di annullare
Dopo aver effettuato l’ordine
Dopo aver ordinato, vinto un'asta o comunque assunto l'impegno di acquistare
Come vengono esaminate le richieste
Un membro del team esamina ogni richiesta di Assistenza venditori
L'automazione rimuove i casi evidenti; per gli altri, revisione manuale su richiesta
Come chiedere a eBay di rimuovere un feedback, passo dopo passo
La richiesta passa da Assistenza venditori, dal tuo account. Le pagine di aiuto di eBay non mostrano le schermate di Assistenza venditori (sono dietro l'accesso), quindi i passaggi qui sotto seguono le pagine delle policy di eBay, non screenshot.
Come richiedere la rimozione di un feedback eBay
01Associa il feedback a 1 motivoConfrontalo con i 6 gruppi della policy sui feedback di eBay e scegli l'unico motivo adatto, come un problema indicato nell'inserzione o la richiesta di extra.
02Raccogli prove che eBay può vedereMessaggi eBay con la richiesta dell'acquirente, il tracciamento, il testo dell'inserzione, oppure il numero e l'esito del caso o della contestazione di pagamento.
03Apri Assistenza venditoriAccedi e usa il pulsante Richiedi la rimozione del feedback nella pagina di aiuto di eBay sulle prestazioni del venditore. Assistenza venditori è disponibile se hai messo in vendita o venduto un oggetto negli ultimi 120 giorni.
04Spiegalo in 3 righeIndica il motivo, rimanda alla prova e specifica quale parte viola la policy: il commento, la valutazione o una foto (modello 1).
05Invia entro 90 giorniLa finestra di eBay è di 90 giorni dalla transazione, non dal feedback.
06Controlla la tua emailSe la richiesta è idonea, eBay ti scrive e rimuove il feedback entro 24 ore. In caso contrario, eBay spiega perché è consentito. I tuoi passi successivi sono una richiesta di revisione e una risposta.
eBay può rimuovere l'intero feedback oppure solo il commento, la valutazione o l'immagine che viola la policy. Se a violarla è solo una parte del commento, può invitare l'acquirente a modificarlo, e entrambi ricevete un'email.
La prova giusta per ogni motivo
Motivo
Cosa segnalare a eBay
Estorsione o richiesta di extra
Il messaggio eBay con la richiesta e la sua data; non spostare mai la conversazione fuori da eBay
Indicato nell'inserzione
Il numero dell'oggetto e la riga esatta dell'inserzione che lo indicava
Consegna fuori dal tuo controllo
Il numero di tracciabilità, i tempi di gestione promessi e le date di scansione del corriere
L'acquirente non ha pagato o ha chiesto di annullare
Il numero d'ordine e la registrazione dell'annullamento
Caso o controversia chiusi a tuo favore
Il numero del caso o della controversia e il relativo esito
Oggetto sbagliato, minacce, informazioni personali
Il feedback stesso: citalo e indica quale punto della policy viola
I link di eBay per agire
Per entrambi devi aver effettuato l'accesso al tuo account eBay. Essentras non ti chiede mai le credenziali: invii la richiesta dal tuo account.
Se eBay lo mantiene: 1 richiesta di revisione e 1 risposta
Quando nessun motivo è applicabile, restano 2 strade: chiedere all'acquirente di modificarlo, dopo aver risolto il problema, e rispondere una sola volta in pubblico. Nessuna delle due ha una versione a pagamento.
Come funziona la richiesta di revisione
1Controlla la data: puoi inviare la richiesta solo se il feedback ha meno di 30 giorni.
2Controlla il tuo limite: 5 richieste per anno solare, più 5 ogni 1.000 valutazioni ricevute nello stesso anno.
3Risolvi prima il problema (una sostituzione, un rimborso, una risposta), alle stesse condizioni che offri a ogni acquirente.
4Usa il link Richiedi la revisione del feedback nella pagina di assistenza di eBay (è necessario accedere a eBay). eBay invia i dettagli all'acquirente via email.
5L'acquirente ha 10 giorni: Accetta la richiesta gli permette di modificare valutazione e commento, e il commento originale non sarà più visibile; Rifiuta la richiesta gli permette di indicare un motivo o di tenerlo privato.
6Se l'acquirente rifiuta o non risponde entro 10 giorni, il feedback resta invariato.
La tua risposta: 1 sola possibilità, definitiva
Dove
Apri il tuo profilo Feedback, trova il feedback e seleziona Rispondi sulla destra. La tua risposta appare subito sotto il commento dell'acquirente.
Il limite
Puoi rispondere una sola volta a ogni commento di feedback e non puoi modificare né ritirare la risposta. Scrivila, aspetta un'ora, poi pubblicala.
Cosa funziona
Ringrazia l'acquirente, esponi i fatti una sola volta e di' cosa hai fatto o proponi una soluzione. Anche la risposta di esempio di eBay invita l'acquirente ad aprire un reso.
Cosa evitare
Dati personali, accuse e qualsiasi riferimento agli altri feedback dell'acquirente. Informazioni personali e attacchi personali sono motivi per cui eBay rimuove un feedback: non inserirli nemmeno nella tua risposta.
Non pagare mai per una revisione
La policy di eBay sulla manipolazione dei feedback vieta sconti, articoli gratuiti o qualsiasi incentivo in cambio di feedback positivi. Offri la soluzione che spetta a ogni acquirente e non subordinare mai un rimborso al feedback.
La maggior parte dei problemi di feedback si risolve all'interno delle regole di eBay. La legge conta ai margini: un acquirente che usa il feedback come minaccia, un venditore tentato di comprare o far sparire i feedback con pressioni, e le dichiarazioni di fatto false.
Estorsione tramite feedback
eBay rimuove i feedback usati per estorcere un membro. La sua policy sugli acquirenti abusivi vieta di pretendere articoli, servizi o sconti extra e di inviare messaggi intimidatori. Non sei mai tenuto ad accettare modifiche alle condizioni del tuo annuncio: annulla o concludi alle condizioni originali, conserva la richiesta nei messaggi di eBay e usa Segnala un acquirente.
La policy di eBay sulla manipolazione dei feedback vieta di comprare, vendere o scambiare feedback, di trasferirli tra account, di citarli nel titolo o nella descrizione di un annuncio e di offrire sconti, articoli gratuiti o qualsiasi incentivo in cambio di feedback positivi. Le sanzioni vanno dalla rimozione e dagli avvisi fino a restrizioni o sospensione.
Dal 21 ott 2024, il 16 CFR Part 465 vieta di acquistare recensioni che esprimono un sentimento specifico e di usare minacce legali infondate, intimidazioni o accuse pubbliche scientemente false per ottenere la rimozione di una recensione. La FTC precisa che pagare i consumatori per modificare o rimuovere recensioni negative veritiere può violare il FTC Act. I tribunali possono imporre sanzioni civili per le violazioni intenzionali, fino a $53,088 per violazione nel 2026.
La Section 230 stabilisce che una piattaforma non è considerata l'editore di ciò che pubblicano i suoi utenti: per questo un'azione per diffamazione legata a un feedback di norma si rivolge all'acquirente che lo ha scritto, non a eBay. Un'affermazione di fatto dimostrabilmente falsa può essere diffamatoria; un'opinione di norma no, ma definire qualcosa un'opinione non protegge un fatto falso che essa sottintende.
I tuoi termini non possono imbavagliare gli acquirenti (USA)
Il Consumer Review Fairness Act rende nulle le clausole dei contratti standard che impediscono ai clienti di recensirti, li sanzionano per averlo fatto o li privano dei diritti sulle loro recensioni, e rende illecito proporle. Lo applicano la FTC e i procuratori generali statali. Evita clausole sul "nessun feedback negativo" in inserzioni e termini.
Nella pagina del feedback, seleziona l'icona del punto interrogativo (3 puntini da mobile), poi Segnala contenuto, Invia segnalazione e scegli Feedback. Una notifica UE deve spiegare perché il contenuto è illegale, indicarne l'URL esatto, il tuo nome e la tua email, e includere una dichiarazione di buona fede. Se eBay respinge la segnalazione, puoi fare ricorso gratuitamente entro 6 mesi dalla decisione, poi ricorrere alla mediazione o a un organismo extragiudiziale certificato. I termini di eBay UK consentono 1 ricorso per tipo di contenuto.
Queste sono informazioni generali, non consulenza legale. Prima di qualsiasi passo legale, come una lettera a un acquirente o un'azione in tribunale, parla con un avvocato del tuo paese e non minacciare mai un acquirente: una minaccia legale infondata per far rimuovere una recensione è vietata dalla norma FTC.
Incollali nell'Assistenza venditori, nella richiesta di revisione, nella tua risposta o in una segnalazione a eBay. Sostituisci tutto ciò che è [tra parentesi quadre] ed elimina ogni riga non veritiera.
Prima di inviare qualsiasi cosa
Indica a eBay qualcosa che può verificare al suo interno: un messaggio, un codice di tracciamento, l'inserzione, il numero di un caso.
Cita il feedback esattamente. Indica 1 motivo previsto dalla policy sui feedback di eBay.
Niente minacce, niente accuse che non puoi dimostrare e niente offerte in cambio di una modifica.
Non inserire i dati personali dell'acquirente in nessun messaggio o risposta.
Modello 1: richiesta di rimozione all'Assistenza venditori (qualsiasi motivo)
Quando usarlo: Nell'Assistenza venditori, entro 90 giorni dalla transazione.
Testo della richiesta
Ordine [numero ordine], articolo [numero articolo], venduto il [data].
Feedback: [negativo / neutro] lasciato da [ID utente dell'acquirente] il [data]: "[cita il commento]".
Motivo previsto dalla policy: [il motivo indicato nella policy sui feedback di eBay, ad esempio: l'acquirente solleva un problema che era stato dichiarato correttamente nell'inserzione].
Cosa può verificare eBay: [la riga dell'inserzione che lo dichiara / il numero di tracciabilità [numero] che mostra la consegna il [data] / il messaggio eBay del [data] / il numero del caso [numero] e il suo esito].
Ti chiediamo di esaminare questo feedback ai sensi della policy sui feedback e di rimuovere [commento / valutazione / foto] che la viola.
Modello 2: Estorsione tramite feedback
Quando usarlo: Quando un acquirente ha preteso extra, uno sconto o altre condizioni, e la richiesta è nei messaggi eBay.
Testo della richiesta
Ordine [numero ordine]. Il [data] l'acquirente ha scritto nei messaggi eBay: "[cita la richiesta]".
Abbiamo completato l'ordine alle condizioni originali dell'inserzione [oppure: annullato l'ordine] e non abbiamo accettato la richiesta.
Il [data] l'acquirente ha lasciato un feedback [negativo / neutro]: "[citazione]".
Questo feedback è usato come mezzo per estorcere qualcosa a un membro, cosa che la policy sui feedback di eBay non consente. Ti chiediamo di rimuoverlo.
Mantieni ogni scambio nei messaggi eBay: eBay interviene sulle richieste che può vedere lì.
Modello 3: Consegna fuori dal tuo controllo
Quando usarlo: Un reclamo per consegna in ritardo in cui il tracking mostra che hai rispettato i tempi di gestione, oppure un problema di corriere, meteo o dogana.
Testo della richiesta
Ordine [numero ordine]. Tempo di gestione nell'inserzione: [N] giorni lavorativi. Abbiamo spedito il [data] con [corriere], tracking [numero]; prima scansione del corriere il [data].
[Scegline 1: La consegna è stata ritardata da [disservizio del corriere o evento meteo] / All'acquirente sono stati addebitati dazi di importazione fuori dal nostro controllo / Il tracking mostra la consegna il [data], entro i tempi stimati.]
Il feedback del [data] riguarda questo problema di consegna. Ti chiediamo di rimuoverlo in base ai motivi relativi alla consegna previsti dalla policy sui feedback.
Modello 4: Dichiarato nell'inserzione
Quando usarlo: L'acquirente si lamenta di un difetto, di una condizione o di un termine indicato nella tua inserzione.
Testo della richiesta
Ordine [numero ordine], articolo [numero articolo]. L'inserzione indicava: "[cita la riga esatta, ad esempio: piccola macchia all'interno della manica sinistra, visibile nella foto 4]".
Il feedback del [data] dice: "[citazione]". L'acquirente solleva un problema che era stato dichiarato correttamente nell'inserzione.
Ti chiediamo di rimuovere il feedback in base ai motivi relativi all'acquirente previsti dalla policy sui feedback.
Modello 5: Nota con la richiesta di revisione
Quando usarlo: Dopo aver risolto il problema, entro i 30 giorni. Invialo una sola volta.
Messaggio all'acquirente
Ciao [nome], grazie per averci segnalato [il problema]. Abbiamo [inviato un sostituto il (data) / rimborsato (importo) il (data) / risolto (il problema)].
Se ritieni che il tuo feedback non rispecchi più l'ordine, eBay ti ha inviato via email una richiesta di revisione. Nessun obbligo in nessun caso, e nulla dipende dalla tua risposta.
[Il tuo nome], [nome del negozio]
Non abbinare mai la richiesta a un rimborso, uno sconto o un regalo: eBay vieta gli incentivi per i feedback.
Modello 6: Risposta a un reclamo fondato
Quando usarlo: L'acquirente ha avuto un problema reale. La tua unica risposta, sotto il suo commento.
Risposta pubblica
Ci dispiace per [il problema]. Il [data] abbiamo [rimborsato / sostituito / modificato (il processo)] e ora [cosa fai di diverso]. Scrivici quando vuoi.
Breve, specifica, permanente: non potrai modificarla in seguito.
Modello 7: Risposta a un feedback che contesti
Quando usarlo: I fatti sono sbagliati e nessun motivo di rimozione era applicabile.
Risposta pubblica
Spedito il [data], entro i nostri [N] giorni di gestione; il tracking mostra la consegna il [data]. Abbiamo offerto un [reso / rimborso] il [data] e siamo ancora felici di aiutare.
Indica una sola volta i fatti verificabili. Niente accuse, niente dati dell'acquirente.
Modello 8: segnalazione di contenuto (UE o Regno Unito)
Quando usarlo: Per un feedback che ritieni illegale secondo il diritto UE o nazionale, tramite Segnala contenuto.
Testo della segnalazione
Contenuto: feedback lasciato il [data] da [ID utente dell'acquirente] su [link al tuo profilo feedback o all'ordine].
Perché è illegale: [l'affermazione specifica, tra virgolette] [spiega quale legge viola e perché, ad esempio un'affermazione falsa di fatto che è diffamatoria ai sensi della legge di (paese)].
Segnalante: [il tuo nome], [azienda], [email].
Confermo in buona fede che le informazioni e le accuse contenute in questa segnalazione sono accurate e complete.
Solo per contenuti che ritieni illegali. eBay può smettere di elaborare le segnalazioni di chi ne invia ripetutamente di infondate.
Errori
9 errori che lasciano il feedback negativo sul tuo profilo
Ognuno deriva dalle pagine ufficiali di eBay o dalla norma della FTC.
Errore
Cosa dicono eBay o la legge
Fai invece così
Chiedere a eBay di rimuovere un feedback perché ingiusto
eBay dice di non poter contraddire le opinioni degli acquirenti o il loro giudizio sugli articoli
Collegalo a 1 motivo previsto dalla policy, oppure rispondi
Aspettare che “passi da solo”
Le richieste di rimozione devono arrivare entro 90 giorni dalla transazione
Invia la richiesta appena hai le prove
Inviare una richiesta di revisione dopo 30 giorni, o prima della soluzione
Le richieste valgono solo per feedback con meno di 30 giorni, e ne hai 5 all'anno più 5 ogni 1.000 valutazioni
Risolvi il problema, poi invia 1 richiesta
Offrire un rimborso o uno sconto in cambio di una revisione
eBay vieta gli incentivi per feedback positivi; la FTC afferma che pagare per modificare o rimuovere recensioni negative veritiere può violare il FTC Act
Offri a ogni acquirente la stessa soluzione, senza condizioni
Minacciare l'acquirente con azioni legali
Minacce legali infondate e intimidazioni per far rimuovere una recensione sono vietate dal 16 CFR 465.7
Segnala il feedback a eBay; parla con un avvocato prima di qualsiasi passo legale
Polemizzare nella tua risposta
Hai a disposizione 1 risposta, che non puoi modificare né ritirare
Esponi i fatti una volta sola, con calma
Menzionare il feedback nella tua inserzione
La policy contro la manipolazione dei feedback vieta di citare i feedback nel titolo o nella descrizione di un annuncio
Eliminali da ogni annuncio
Scegliere il canale sbagliato
eBay gestisce le richieste di rimozione tramite l’Assistenza venditori, non con un modulo di contatto generico
Usa il pulsante Richiedi la rimozione del feedback
Pagare un servizio che promette la rimozione
eBay decide ogni rimozione in base alle proprie policy
Usa i canali di eBay, oppure chiedi una valutazione gratuita del tuo caso
Facoltativo
Spesso aggiunti
Facoltativi, e nessuno di questi interviene su eBay. Lavorano su ciò che le persone vedono della tua attività su Google.
Solo eBay può rimuoverlo, e solo in base a un motivo previsto dalla sua policy sui feedback, come minacce, dati personali, un commento su un altro articolo, estorsione, un problema già indicato nell'inserzione o problemi di consegna che eBay può verificare come indipendenti da te. Richiedilo tramite l'Assistenza venditori entro 90 giorni dalla transazione. In alternativa, dopo la tua richiesta l'acquirente può modificare il feedback.
Entro quanto tempo posso chiedere a eBay di rimuovere un feedback?▾
Entro 90 giorni dalla transazione, tramite l'Assistenza venditori. L'Assistenza venditori è riservata a chi ha messo in vendita o venduto un articolo negli ultimi 120 giorni. Per una richiesta di modifica all'acquirente, il feedback deve avere meno di 30 giorni.
Quanto tempo impiega eBay a rimuovere un feedback?▾
Secondo eBay, se il feedback è idoneo, ricevi un'email e viene rimosso dal tuo account entro 24 ore. Non indica però quanto duri la verifica precedente. Se il feedback non è idoneo, eBay spiega perché è consentito.
Quante richieste di modifica del feedback posso inviare?▾
5 per anno solare, più 5 ogni 1.000 valutazioni di feedback ricevute nello stesso anno, e solo per feedback con meno di 30 giorni. L'acquirente ha 10 giorni per accettare o rifiutare. Se rifiuta o non risponde, il feedback resta.
Un acquirente può eliminare un feedback negativo che ha lasciato?▾
Non autonomamente. Secondo eBay, gli acquirenti non possono modificare o eliminare un feedback a meno che il venditore non invii una richiesta di modifica. L'acquirente può aggiungere 1 commento di follow-up per articolo, che non cambia la valutazione o il commento originale. Un feedback positivo non può mai diventare neutro o negativo.
Un feedback negativo danneggia il mio livello di venditore eBay?▾
Secondo eBay, i feedback negativi o neutri non influiscono sulle prestazioni del venditore. I difetti sono le cancellazioni da parte del venditore e i casi chiusi senza una soluzione del venditore. L'eccezione: senza tracciabilità, la risposta di un acquirente nel flusso del feedback che indica l'arrivo in ritardo conta come spedizione in ritardo.
Posso rispondere a un feedback negativo su eBay?▾
Sì, una sola volta. Apri il tuo profilo Feedback, trova il feedback e seleziona Rispondi. La risposta appare sotto il commento dell'acquirente e non puoi modificarla né ritirarla: esponi i fatti con calma e indica cosa hai fatto per risolvere il problema.
Un acquirente minaccia un feedback negativo se non gli concedo uno sconto. Cosa faccio?▾
Non cedere e mantieni la conversazione nei messaggi eBay. eBay rimuove i feedback usati per estorcere un membro, e le sue tutele per i venditori eliminano i feedback negativi o neutri correlati quando può vedere le richieste dell'acquirente nei messaggi eBay. Annulla o completa l'ordine alle condizioni originali e segnala l'acquirente.
Posso offrire un rimborso se l'acquirente rimuove il feedback?▾
No. La policy di eBay contro la manipolazione dei feedback vieta sconti, articoli gratuiti o qualsiasi incentivo per ottenere feedback positivi, e la FTC afferma che pagare i consumatori per modificare o rimuovere recensioni negative veritiere può violare il FTC Act. Risolvi il problema alle tue condizioni abituali, poi invia una richiesta di modifica senza condizioni.
Essentras può rimuovere i feedback eBay per me?▾
No. eBay decide ogni rimozione ed Essentras non vende servizi di rimozione dei feedback eBay. Possiamo offrirti gratuitamente una valutazione del caso via email, indicando quale motivo della policy eBay si applica oppure che il feedback resterà. Ogni richiesta la presenti tu dal tuo account eBay.
Prossimi passi
01Trova la tua rigaLa tabella decisionale collega 12 situazioni al percorso previsto da eBay.Apri la tabella decisionale
02Raccogli le proveMessaggi, tracciabilità, testo dell'inserzione o esito del caso: ciò che eBay può verificare.Le prove per ogni motivo
03Richiedi la rimozione entro 90 giorniTramite l'Assistenza venditori, con il modello 1, 2, 3 o 4.Copia un modello
04Richiedi la modifica o rispondiUna richiesta di modifica entro 30 giorni e 1 risposta pacata.Come funziona la modifica
Ogni regola di eBay in questa pagina proviene dalle pagine di aiuto ufficiali di eBay, consultate online il 19 ott 2026; il confronto con il 2024 usa una copia di Internet Archive. Gli articoli di aiuto di eBay non riportano una data di pubblicazione, quindi fa fede la data di consultazione. I riferimenti legali provengono da fonti primarie. Le parole di eBay sono parafrasate, tranne 1 breve citazione.
Ciò che eBay non dice, e che quindi non diciamo nemmeno qui
Le schermate e le etichette dell'assistenza venditori per la richiesta di rimozione di un feedback: si trovano dopo l'accesso e nessuna pagina pubblica di eBay le mostra.
Quanto dura la revisione di eBay prima della rimozione entro 24 ore e quali prove richiede per ciascun motivo.
Eventuali ricorsi negli USA contro il rifiuto di rimozione di un feedback. Il ricorso entro 6 mesi vale per il canale di segnalazione eBay per UE e Regno Unito.
Se una richiesta di modifica rifiutata o scaduta viene comunque conteggiata nel limite annuale.
Eventuali limiti di tempo per la tua risposta e se i feedback influenzano la posizione degli annunci nei risultati di ricerca.
Hai notato un errore? Segnalacelo e lo verificheremo sulla pagina di eBay. Segnala un errore
Informazioni generali, non consulenza legale. Essentras non è uno studio legale e non è affiliata, approvata né sponsorizzata da eBay. eBay decide ogni rimozione di feedback; nessuno può promettere un esito.
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