Come rimuovere una recensione su Amazon
Amazon non rimuove una recensione solo perché è negativa o perché la ritieni ingiusta. Ma le recensioni che violano le Linee guida della community di Amazon, come contenuti falsi o incentivati, conflitti di interesse, linguaggio offensivo, post fuori tema o spam promozionale, possono essere rimosse, e lo sono. Recensioni dei prodotti e feedback sui venditori seguono percorsi di rimozione distinti. Ecco la guida accurata per capire quale è quale.
Ultimo aggiornamento · revisionato dalla redazione di Essentras
I numeri
Amazon applica le proprie linee guida, ma solo quelle.
La risposta onesta
Amazon rimuove le recensioni che violano le sue Linee guida della community, non quelle che vorresti non ci fossero.
Recensioni false o incentivate, contenuti di recensori in conflitto di interessi, linguaggio offensivo, contenuti fuori tema e spam promozionale sono tutti rimovibili. L'esperienza sincera di un cliente reale, anche una recensione a 1 stella dai toni duri, non può essere rimossa da nessun canale ufficiale, per quanto ti sembri ingiusta. Chi promette di rimuovere qualsiasi recensione Amazon ti sta ingannando. Il lavoro consiste nell'individuare l'esatta linea guida violata e presentare una segnalazione documentata e precisa attraverso il canale giusto.
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Cosa viene rimosso
Il confine, tracciato con chiarezza.
- Recensioni false o incentivate: scritte in cambio di denaro, prodotti gratuiti o altri compensi
- Conflitto di interessi: pubblicate da un concorrente, un dipendente o chiunque sia legato a un marchio concorrente
- Linguaggio offensivo, minaccioso o molesto verso una persona o un gruppo
- Contenuto fuori tema: una recensione che commenta il venditore anziché il prodotto (recensione del prodotto), oppure il prodotto anziché il venditore (feedback sul venditore)
- Contenuti promozionali o pubblicità camuffata da recensione
- Informazioni private o personali: nomi completi del personale, recapiti o foto
- Feedback sul venditore per un ordine FBA in cui la lamentela riguarda la logistica di Amazon stessa
- Il racconto sincero di un'esperienza di acquisto reale
- Una valutazione a 1 stella senza alcuna violazione delle policy
- Un feedback critico ma veritiero sulla qualità del prodotto
- L'opinione soggettiva di un cliente, anche se espressa con toni forti
- Per le recensioni critiche autentiche, la strategia è una risposta professionale del titolare, la raccolta attiva di nuove recensioni positive e la registrazione al Brand Registry per controllare la pagina di dettaglio del prodotto.
I motivi
Le Linee guida della community che portano alla rimozione di una recensione.
Amazon interviene solo davanti a una violazione specifica e documentata. Indicare quella giusta, prove alla mano, cambia l'esito.
La violazione più evidente: una recensione pubblicata in cambio di compenso, prodotto gratuito o qualsiasi ricompensa non autorizzata da Amazon. Dall'agosto 2024 è anche una violazione della normativa federale FTC.
Concorrenti, dipendenti e chiunque abbia un legame finanziario o personale con il brand o con un brand concorrente non può lasciare recensioni.
Incitamento all'odio, minacce e attacchi personali a individui o gruppi violano le linee guida di Amazon e sono segnalabili anche se l'acquisto era reale.
Le recensioni del prodotto devono riguardare l'articolo. Il feedback sul venditore deve riguardare l'esperienza con il venditore. I contenuti pubblicati nella categoria sbagliata sono rimovibili secondo le regole di pertinenza di Amazon.
Le recensioni con pubblicità, link esterni o parte di uno schema di pubblicazione coordinato violano le policy, e Amazon le contrasta attivamente.
Le recensioni che includono nomi, recapiti o dati personali di dipendenti o di altre persone violano le linee guida di Amazon sulla privacy e possono essere rimosse.
Non sai quale linea guida viola la tua recensione?
Richiedi una valutazione gratuitaIl processo
Come segnalare una recensione Amazon, nel modo giusto.
Abbina la recensione alla specifica Linea guida della community che viola: falsa/incentivata, conflitto di interessi, offensiva, fuori tema, promozionale o dati privati. "Ingiusta" non è un motivo valido. Fai uno screenshot e documenta le prove prima di agire.
Per una recensione di prodotto: clicca su Segnala abuso nell'inserzione. Per il feedback sul venditore: vai su Gestione feedback in Seller Central e clicca su Richiedi rimozione. Scegliere il percorso sbagliato rallenta il processo.
Indica l'esatta violazione delle linee guida e allega le prove a supporto. Una segnalazione specifica e documentata ha molte più probabilità di successo rispetto a una lamentela generica. Evita toni emotivi. Trattala come una pratica formale di conformità alle policy.
Se la segnalazione iniziale viene respinta, procedi con l'escalation tramite Seller Central o Brand Registry, aggiungendo nuove prove. Per le recensioni con forti indizi di origine falsa, il canale di tutela del Brand Registry è più diretto dello strumento di segnalazione standard.
Quando la segnalazione fallisce
La scala di escalation.
Se una segnalazione standard viene respinta, esistono percorsi di escalation strutturati prima di valutare le vie legali.
Il primo passo ufficiale: presenta la segnalazione dal canale corretto in Seller Central o direttamente sull'inserzione, citando l'esatta Linea guida della community violata dalla recensione.
I brand iscritti ad Amazon Brand Registry hanno accesso a un canale di tutela più diretto per recensioni sospettate di essere false o coordinate, con tempi di moderazione più rapidi.
Se la segnalazione iniziale viene respinta, un caso dettagliato al Supporto venditori con prove documentate, registri di acquisto, link dei concorrenti e analisi dei pattern delle recensioni può riaprire la valutazione.
Per una recensione dimostrabilmente falsa che ha causato un danno misurabile, l'azione per diffamazione è rivolta al recensore, non ad Amazon, tutelata dalla Section 230. I tribunali possono ordinare la divulgazione dell'identità del recensore tramite subpoena.
Non acquistare mai recensioni positive false per compensare quelle negative.
Acquistare o incentivare recensioni positive per bilanciare quelle negative viola le Linee guida della community di Amazon e, da agosto 2024, costituisce un illecito federale ai sensi della Consumer Reviews and Testimonials Rule della FTC. Le sanzioni civili arrivano a $51,744 per violazione. Amazon rileva attivamente i pattern di recensioni coordinate e può sospendere o bannare definitivamente l'account di vendita.
L'unica strada è quella lecita: individuare una reale violazione delle policy nella recensione, segnalarla dal canale ufficiale corretto e gestire la tua reputazione complessiva con mezzi legittimi. Le recensioni autentiche che rispettano le linee guida di Amazon restano online, e nessun servizio può cambiare questo fatto senza violare la legge.
Inviaci la recensione Amazon. Ti diremo con onestà se può essere rimossa.
Una valutazione gratuita secondo le Linee guida della community di Amazon, poi la segnalazione documentata gestita tramite i canali ufficiali. Nessuna recensione falsa, nessuna garanzia, nessuna promessa illusoria.
FAQ
Rimuovere una recensione Amazon: FAQ
Si può rimuovere una recensione su Amazon?▾
Solo se viola le Linee guida della community di Amazon. Le violazioni che ne consentono la rimozione includono recensioni false o incentivate, un autore con conflitto di interessi (un concorrente o una persona collegata al brand), linguaggio offensivo o minaccioso, contenuti fuori tema, spam promozionale o informazioni private. La recensione sincera di un cliente reale, anche da 1 stella, non viene rimossa solo perché non la condividi.
Qual è la differenza tra recensione del prodotto e feedback del venditore?▾
Le recensioni del prodotto riguardano l'articolo stesso e compaiono nella pagina di dettaglio. Il feedback del venditore riguarda le tue prestazioni come venditore sul marketplace: velocità di spedizione, imballaggio, comunicazione. Amazon prevede percorsi di rimozione distinti per ciascuno. Il feedback che commenta solo il prodotto (e non l'esperienza con il venditore) può essere eliminato dalla tua valutazione di venditore, secondo la policy di Amazon.
Come segnalo una recensione di prodotto su Amazon?▾
Trova la recensione nella scheda prodotto, clicca sul link "Segnala un abuso" sotto di essa e seleziona il motivo. Il team di moderazione di Amazon valuta la segnalazione in base alle Linee guida della community. Sii preciso: indica la violazione esatta. Le segnalazioni che citano una policy vengono gestite con più affidabilità rispetto a lamentele generiche.
Come rimuovo il feedback del venditore su Amazon?▾
Vai su Seller Central > Gestione feedback, trova il feedback e clicca su Richiedi rimozione. Amazon rimuove automaticamente il feedback del venditore se contiene volgarità, include dati personali, è interamente una recensione del prodotto e non un'esperienza con il venditore, oppure se l'ordine è stato gestito da Amazon (FBA) e il reclamo riguarda l'evasione dell'ordine.
Cosa succede se Amazon non rimuove una recensione che ritengo falsa?▾
Se una segnalazione di abuso viene respinta, puoi fare escalation tramite Seller Central o contattare il Supporto venditori con ulteriori prove. Per le recensioni molto dannose con prove solide di origine falsa, il Brand Registry di Amazon offre un canale più diretto. Le recensioni autentiche non vengono rimosse attraverso nessun canale ufficiale.
Qual è la sanzione della FTC per le recensioni false?▾
La Consumer Reviews and Testimonials Rule della FTC (in vigore da agosto 2024) prevede sanzioni civili fino a $51,744 per violazione per l'acquisto, la pubblicazione o la soppressione di recensioni false. Vale per brand, agenzie e qualsiasi terzo che agisca per loro conto. Le recensioni positive false sono illegali, non solo una violazione dei termini.
Garantite la rimozione della recensione Amazon?▾
No. La decisione finale di moderazione spetta ad Amazon, quindi nessun servizio onesto può promettere la rimozione. Chi garantisce l'eliminazione di una recensione Amazon ti sta ingannando. Valutiamo la recensione rispetto alle Linee guida della community di Amazon, prepariamo la segnalazione più solida possibile e usiamo solo i canali ufficiali.
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Fonti
Essentras si occupa della rimozione di recensioni che violano le Linee guida della community pubblicate da Amazon, tramite i canali di segnalazione di Amazon e, se una recensione è illecita, tramite vie legali lecite. Non siamo affiliati, approvati o sponsorizzati da Amazon. Non rimuoviamo mai recensioni autentiche e non garantiamo mai un risultato, perché la decisione finale di moderazione spetta ad Amazon. Informazioni di carattere generale, non costituiscono consulenza legale.
Tutte le guide per far rimuovere una recensione
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