Come rimuovere una recensione su Facebook
Nel 2018 Facebook ha sostituito le valutazioni a stelle con i Consigli, e i gestori delle Pagine non hanno un pulsante per eliminarli singolarmente. Cosa puoi fare: segnalare i consigli che violano gli Standard della community di Meta (spam, account falsi, incitamento all'odio, molestie, informazioni private), e sarà il team di moderazione di Meta a decidere. Oppure disattivare del tutto la scheda Recensioni e nasconderli tutti. Questa è la guida onesta per capire quale strada fa per te.
Ultimo aggiornamento · revisionato dalla redazione di Essentras
I numeri
Facebook offre ai gestori delle Pagine meno controllo di quanto si aspettino.
La risposta onesta
Non puoi eliminare una raccomandazione di Facebook da solo. Puoi segnalare le violazioni oppure disattivare la scheda.
Meta ha eliminato il sistema di valutazione a stelle sostituendolo con raccomandazioni sì/no. I proprietari delle Pagine non hanno una funzione per eliminare le singole raccomandazioni. Quelle che violano gli Standard della community di Meta (spam, account falsi, incitamento all'odio, minacce o informazioni private) possono essere segnalate e rimosse dal team di Meta. L'opinione negativa sincera di un cliente reale resta, anche se fa male, perché Meta valuta se il contenuto viola i suoi standard, non se sei d'accordo.
L'opzione estrema, disattivare la scheda Recensioni, nasconde tutto, comprese le raccomandazioni positive e la valutazione complessiva. Usala con cautela.
Cosa viene rimosso
Il confine, tracciato con chiarezza.
- Contenuti falsi o non autentici: account bot, comportamenti non autentici coordinati o identità false
- Spam: post ripetitivi, link commerciali o sollecitazioni fuori tema
- Incitamento all'odio, minacce o molestie rivolte a persone o gruppi
- Bullismo o attacchi personali contro membri dello staff indicati per nome
- Informazioni private: indirizzi personali, numeri di telefono, dati finanziari
- Contenuti di chi ha un evidente conflitto di interessi (concorrente, ex dipendente scontento)
- Il racconto onesto di un'esperienza reale da cliente, anche se molto negativo
- Una raccomandazione negativa ("No") motivata da una ragione reale e vissuta in prima persona
- Un'opinione soggettiva dura ma veritiera su una visita o una transazione reale
- Una raccomandazione negativa che non viola alcuna policy degli Standard della community
- Per le raccomandazioni negative autentiche, la mossa giusta è una risposta ponderata del proprietario e un flusso costante di raccomandazioni positive, così una singola recensione pesa meno.
I motivi
Gli Standard della community di Meta che portano alla rimozione di una raccomandazione.
Meta interviene solo davanti a una violazione specifica e documentata. Indicare quella giusta, con prove a supporto, cambia l'esito.
Raccomandazioni pubblicate da account bot, da network di recensioni a pagamento o da account privi di attività autentica. Anche le false recensioni positive della tua cerchia sono segnalabili secondo le regole di autenticità di Meta.
Una raccomandazione lasciata da un concorrente, da un ex dipendente scontento o da chi ha un interesse economico a danneggiare l'attività. Documenta con chiarezza il legame nella tua segnalazione.
Contenuti che attaccano una persona o un gruppo sulla base di caratteristiche protette, o che prendono di mira membri dello staff indicati per nome con insulti personali. Tra le violazioni più chiare su cui intervenire.
Minacce esplicite contro il titolare, lo staff o i clienti. Meta dà priorità alle segnalazioni sulla sicurezza. Questa categoria viene in genere esaminata più rapidamente.
Pubblicare senza consenso l'indirizzo di casa, il numero di telefono personale, dati finanziari o altre informazioni private di qualcuno viola gli standard sulla privacy di Meta.
Affermazioni fattuali dimostrabilmente false su un'attività possono rientrare, in casi circoscritti, nelle policy di Meta sulla disinformazione. Le prove sono essenziali. Un'opinione soggettiva non raggiunge questa soglia.
Non sai quale standard viola la tua raccomandazione?
Richiedi una valutazione gratuitaIl processo
Come segnalare una raccomandazione su Facebook, nel modo giusto.
Associa la raccomandazione allo specifico Standard della community di Meta che viola: spam, attività falsa, incitamento all'odio, molestie, privacy o minacce. Fai subito uno screenshot. "Non mi piace" non è uno standard.
Clicca sul menu con i tre puntini della raccomandazione, seleziona "Trova supporto o segnala la raccomandazione" e scegli la categoria corrispondente. Aggiungi il contesto a supporto e invia. Sii preciso, non emotivo.
Il team di Meta esamina la segnalazione in base ai propri standard pubblicati. Le violazioni evidenti (account falsi, minacce esplicite, spam) vengono gestite più in fretta. I contenuti contestati richiedono più tempo e potrebbero non essere rimossi.
Se più raccomandazioni sono problematiche e la segnalazione è lenta, disattivare la scheda Recensioni le nasconde tutte. Nasconde però anche le recensioni positive e la valutazione complessiva, quindi valuta con attenzione.
Tre cose da sapere prima di agire.
Disattivare la scheda nasconde tutto. Disattivando le Recensioni rimuovi tutte le raccomandazioni dalla tua Pagina: positive, neutre e negative. Anche la valutazione complessiva scompare dall'intestazione della Pagina. Non puoi nascondere solo quelle negative. È una scelta tutto o niente.
Non puoi eliminare in modo selettivo le raccomandazioni autentiche. Meta non offre alcuno strumento per farlo, e nemmeno un servizio di terze parti può riuscirci. Qualsiasi servizio che dichiari di eliminare specifiche raccomandazioni reali senza passare dal processo di segnalazione di Meta ti sta ingannando oppure usa metodi che violano i Termini di servizio di Meta.
Anche le false recensioni positive sono illegali. La Consumer Reviews and Testimonials Rule della FTC prevede sanzioni fino a $51,744 per violazione. Acquistare, incentivare o fabbricare raccomandazioni viola sia le policy di Meta sia la legge federale. Non offriamo questo servizio e lo sconsigliamo fermamente.
Quando la segnalazione non basta
La scala di escalation legale.
Se una raccomandazione è davvero diffamatoria e la moderazione di Meta non interviene su una disputa di fatto, la strada passa dall'autore della recensione, non dalla piattaforma.
Una segnalazione precisa, che cita lo specifico Standard della community violato, con prove, inviata tramite lo strumento di segnalazione della Pagina. Il miglior punto di partenza per i contenuti che violano le policy.
Quando una raccomandazione riporta fatti falsi che hanno causato un danno dimostrabile, una lettera legale formale che chiede la rettifica, indirizzata personalmente all'autore e non a Meta.
Per i contenuti pubblicati da un account falso, un tribunale può ordinare la divulgazione di informazioni identificative: log IP, dati dell'account. Così l'azione procede contro la persona giusta.
Dimostri che l'affermazione è falsa, è stata pubblicata e ha causato un danno misurabile. Ai sensi della Section 230, Meta non è la parte convenuta. Il bersaglio è la persona che ha pubblicato il contenuto falso.
Inviaci la raccomandazione su Facebook. Ti diremo con onestà se può essere rimossa.
Una valutazione gratuita rispetto agli Standard della community di Meta e alla soglia legale, poi segnalazione e via legale procedono in parallelo. Solo canali ufficiali, nessuna falsa promessa.
FAQ
Rimuovere una raccomandazione su Facebook: FAQ
Si può rimuovere una recensione su Facebook?▾
Non eliminandola direttamente. Facebook ha sostituito le valutazioni a stelle con le Raccomandazioni, e i proprietari delle Pagine non hanno un pulsante per eliminarne una singola. Le opzioni sono: segnalare le raccomandazioni che violano gli Standard della community di Meta (spam, account falsi, discorsi d'odio, molestie, informazioni private o conflitto di interessi), oppure disattivare del tutto la scheda Recensioni/Raccomandazioni per nasconderle tutte. L'ultima parola sui contenuti segnalati spetta al team di moderazione di Meta.
Come segnalo una raccomandazione su Facebook?▾
Apri la tua Pagina Facebook, trova la raccomandazione, clicca sul menu con i tre puntini in alto a destra del post e seleziona "Trova supporto o segnala la raccomandazione". Scegli la categoria degli Standard della community che viola. Invia la segnalazione con il contesto a supporto. Il team di Meta la valuta in base ai propri standard pubblicati.
Cosa succede se disattivo la scheda Recensioni di Facebook?▾
Disattivare la scheda nasconde tutte le raccomandazioni dalla tua Pagina, positive e negative. Rimuove anche la valutazione complessiva dall'intestazione della Pagina. È uno strumento drastico: non puoi nascondere solo quelle negative. Per farlo: vai in Impostazioni della Pagina, poi Modelli e schede, e disattiva la scheda Recensioni.
Facebook può rimuovere una raccomandazione negativa autentica?▾
No. La moderazione di Meta rimuove solo i contenuti che violano i suoi Standard della community. Il racconto sincero di una cattiva esperienza di un cliente reale, anche se duro, non verrà rimosso solo perché negativo. Chi promette di rimuovere qualsiasi recensione Facebook a prescindere dal contenuto ti sta ingannando.
Posso fare causa per una raccomandazione falsa su Facebook?▾
Si fa causa a chi l'ha pubblicata, non a Meta. La Section 230 del Communications Decency Act garantisce a piattaforme come Facebook un'ampia immunità per i contenuti di terzi. Anche se un tribunale ritiene diffamatoria una recensione, nella maggior parte dei casi non può obbligare Meta a rimuoverla. Con un solido caso di diffamazione, puoi agire direttamente contro l'autore.
Garantite la rimozione delle recensioni Facebook?▾
No. Meta prende la decisione finale su ogni raccomandazione segnalata, quindi nessun servizio onesto può garantire la rimozione. Valutiamo il tuo contenuto rispetto agli Standard della community di Meta, costruiamo la segnalazione più solida possibile e ti diciamo con franchezza cosa è realisticamente ottenibile. Chi offre un risultato garantito non ti dice la verità.
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Fonti
Essentras persegue la rimozione delle raccomandazioni che violano gli Standard della community pubblicati da Meta, attraverso i canali di segnalazione di Meta e, quando il contenuto è illecito, tramite vie legali lecite. Non siamo affiliati, approvati o sponsorizzati da Meta o Facebook. Non perseguiamo mai la rimozione di recensioni genuine e non garantiamo mai un risultato, poiché Meta prende la decisione finale su tutti i contenuti segnalati. Informazioni di carattere generale, non costituiscono consulenza legale.
Tutte le guide per far rimuovere una recensione
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