Come rimuovere una recensione falsa su Trustpilot
Ultimo aggiornamento · revisionato dalla redazione di Essentras
Una sola recensione inventata può farti perdere clienti per anni, senza che tu te ne accorga, e Trustpilot è strutturato in modo che un'azienda raramente riesca a spuntarla da sola. Questa è la guida onesta e documentata su cosa viene davvero rimosso, come funziona realmente la procedura, quali vie legali percorrere quando la segnalazione fallisce e quali errori peggiorano la situazione.
I numeri
Le recensioni false sono un problema industriale, e anche legale.
La risposta onesta
Trustpilot rimuove le recensioni che violano le sue regole, non quelle che non ti piacciono.
Questa distinzione decide tutto. Una recensione falsa, un concorrente che inserisce recensioni a una stella, un'accusa falsa e diffamatoria: tutto questo può essere rimosso. Il racconto onesto di un cliente reale, anche feroce, resta. Qualsiasi servizio che promette di rimuovere "qualsiasi recensione" ti mente o usa metodi che fanno penalizzare il tuo profilo. Il lavoro vero è dimostrare da che parte della linea si trova una recensione e costruire il caso.
Cosa è idoneo
Il confine, tracciato con chiarezza.
- Recensioni di persone che non sono mai state clienti (nessun ordine, nessuna transazione)
- Recensioni di concorrenti o in conflitto di interessi e ondate coordinate di una stella
- Recensioni false da account usa e getta o acquistati
- Dichiarazioni di fatto false, diffamatorie e che causano un danno reale
- Molestie, minacce, incitamento all'odio o nomi di dipendenti privati
- Dati personali o doxxing, contenuti fuori tema, spam o testi generati con IA
- Recensioni oneste su un'esperienza reale da cliente
- Valutazioni basse senza commento, da clienti reali
- Critiche poco lusinghiere, anche dure, ma vere
- L'opinione soggettiva di un cliente o l'esagerazione di un'esperienza reale
- Per le recensioni autentiche la mossa non è la rimozione, ma una risposta pubblica solida e il recupero di un volume recente di recensioni positive, così che una sola recensione smetta di definirti.
I motivi
I cinque motivi per cui una recensione viene rimossa.
Trustpilot interviene solo su una violazione specifica. Indica quella giusta, con le prove, e le tue probabilità cambiano completamente.
Nessun acquisto o interazione reale con il servizio, oppure una recensione sull'azienda sbagliata. La categoria rimovibile più comune in assoluto.
Concorrenti, ex dipendenti, la cerchia del titolare o chiunque abbia un motivo competitivo o economico.
Dichiarazioni specifiche e verificabili che non sono vere: ordini inventati, episodi fittizi, eventi mai accaduti.
Incitamento all'odio, minacce, molestie verso dipendenti citati per nome, oscenità o diffamazione che raggiunge la soglia legale.
Numeri di telefono, indirizzi, foto private, link promozionali o campagne di manipolazione coordinate.
Non sai quale motivo si applica alla tua recensione?
Richiedi una valutazione gratuita del casoIl processo
Come funziona davvero la procedura di segnalazione.
Fai uno screenshot e conserva la recensione (chi scrive può modificarla o eliminarla senza preavviso). Raccogli le prove: ordini e dati CRM che mostrano l'assenza di transazioni, anzianità dell'account, tempistiche, legami con i concorrenti.
Dalla dashboard aziendale, segnala la recensione indicando la linea guida esatta che viola, non “è ingiusta”. Per le segnalazioni di recensioni “non genuine” e di dati personali, l'autore ha 3 giorni per rispondere.
Il team di moderazione umana di Trustpilot esamina la segnalazione e le tue prove, poi rimuove o ripristina la recensione. Non esiste una tempistica pubblicata.
Se la richiesta viene respinta, l'email con la decisione contiene un link per un ricorso formale a un revisore senior. Aggiungi le prove che la prima verifica ha ignorato, invece di segnalare di nuovo (rischieresti una penalizzazione).
Quando la segnalazione non basta
La scala dell'escalation legale.
Se una recensione è davvero diffamatoria, la procedura della piattaforma è solo il primo passo. Qui si fermano la maggior parte delle agenzie e iniziano la maggior parte degli studi legali. Il quadro completo le unisce entrambe.
Una lettera formale che espone le dichiarazioni false e chiede la ritrattazione. Spesso più efficace di una richiesta informale, perché segnala un'intenzione concreta.
Secondo il Defamation Act 2013, Trustpilot deve rimuovere il contenuto o rivelare l'identità dell'autore, altrimenti perde l'immunità di hosting e può essere ritenuta responsabile.
Un'ordinanza del tribunale che obbliga Trustpilot a consegnare i dati dell'autore anonimo (email, IP), così che l'azione legale possa procedere contro la persona giusta.
Contro l'autore, non contro la piattaforma. Devi dimostrare che l'affermazione è falsa, è stata pubblicata e ha causato un grave danno economico. Una soglia alta, ma raggiungibile.
Casi reali
I tribunali hanno dato un valore a tutto questo.
Un recensore ha definito uno studio legale “un totale spreco di denaro” e “un altro avvocato truffatore”. Il tribunale ha ritenuto la recensione diffamatoria, ha riconosciuto £25,000 e ne ha ordinato la rimozione.
Le recensioni che definivano un'azienda "truffatori" e "operatori disonesti" su Trustpilot e Google sono state ritenute diffamatorie. Il recensore è stato condannato a pagare 40.000 €.
Un'azienda ha citato direttamente Trustpilot per 20 recensioni, lamentando la perdita di un contratto da £3.7M. Ha perso: si fa causa al recensore, non alla piattaforma, e va dimostrato il nesso causale. Un monito da ricordare.
Perché segnalarla da solo può ritorcersi contro di te.
Se segnali in modo aggressivo, ripetuto o senza fondamento, Trustpilot può applicare un Avviso ai consumatori al tuo profilo e rimuovere il tuo TrustScore dalla ricerca Google per circa sei mesi. Lo strumento nato per proteggerti finisce per penalizzarti. Ottenere la rimozione non significa segnalare con più forza: significa citare la violazione precisa, documentarla e fare escalation nel modo giusto verso chi decide davvero.
Inviaci la recensione. Ti diremo con onestà se può essere rimossa.
Essentras gestisce insieme la procedura di segnalazione su Trustpilot e la via legale. Valutazione del caso gratuita, una risposta chiara, solo canali ufficiali e legali. Nessuna falsa promessa.
FAQ
Rimozione recensioni Trustpilot, FAQ
Si può rimuovere una recensione su Trustpilot?▾
Solo se viola le linee guida di Trustpilot: falsa, scritta da chi non è cliente, da un concorrente o con conflitto di interessi, diffamatoria (un'affermazione di fatto falsa), oppure con molestie, dati personali o contenuti vietati. Una recensione autentica di un cliente reale resta online, anche se severa.
Quanto tempo impiega Trustpilot a rimuovere una recensione?▾
Da pochi giorni a diverse settimane. Trustpilot non pubblica tempistiche fisse. I casi evidenti (nessuna transazione, concorrente palese) sono più rapidi di quelli contestati, e un'escalation legale richiede tempo in più.
Cosa succede se Trustpilot rifiuta di rimuoverla?▾
Puoi contestare la decisione con prove più solide e, se la recensione è diffamatoria, procedere fuori dalla piattaforma: una lettera di un legale, una notifica ai sensi della Section 5 del Defamation Act (Regno Unito) che obbliga Trustpilot a rimuovere la recensione o a identificare l'autore, oppure un'azione per diffamazione contro il recensore.
È legale pagare un servizio per rimuovere recensioni su Trustpilot?▾
Sì, se il servizio opera tramite la procedura ufficiale di segnalazione e contestazione di Trustpilot e canali legali legittimi. Non è legale (e viola i termini di Trustpilot) pagare per recensioni positive false, corrompere per ottenere rimozioni o fare pressione sui recensori. Nessuno può garantire la rimozione: l'ultima parola spetta a Trustpilot.
Le recensioni false su Trustpilot influiscono sulla mia valutazione Google?▾
Sì. Il tuo TrustScore può alimentare le Google Seller Ratings, le stelle mostrate nei risultati di ricerca e negli annunci, quindi una recensione falsa può far salire silenziosamente il costo per cliente, non solo danneggiare il tuo profilo.
Posso fare causa a chi scrive una recensione falsa su Trustpilot?▾
Potenzialmente sì, se la recensione riporta fatti falsi (non opinioni) e ha causato un reale danno economico. I tribunali di Regno Unito e Irlanda hanno riconosciuto £25.000 e 40.000 € contro i recensori. Ma il nesso causale è difficile da provare, e si fa causa al recensore, non alla piattaforma.
Fonti
- Trustpilot Trust Report 2025 (200k/giorno, 4.5M rimosse, 90% automatizzato)
- Trustpilot: Linee guida per i recensori
- Trustpilot: Provvedimenti adottati (applicazione delle regole)
- FTC: Regola sulle recensioni e testimonianze dei consumatori (16 CFR Part 465)
- Summerfield Browne Ltd v Waymouth (risarcimento di £25,000)
- BW Legal Services Ltd v Trustpilot A/S [2024] EWHC 1449
Essentras contesta le recensioni che violano le linee guida pubblicate da Trustpilot, tramite il processo di segnalazione e contestazione di Trustpilot stessa e, quando una recensione è diffamatoria, tramite vie legali lecite. Non siamo affiliati, approvati né sponsorizzati da Trustpilot. Non rimuoviamo mai recensioni autentiche e non garantiamo mai un risultato. Informazioni generali, non consulenza legale.
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