Ultimo aggiornamento · revisionato dalla redazione di Essentras
Rimozione recensioni Trustpilot
Rimuovi una recensione falsa su Trustpilot.
Prima che ti costi clienti in silenzio.
Una sola recensione falsa, o piazzata da un concorrente, può abbassare per anni il tuo punteggio, le tue conversioni e le stelle Google mostrate nei tuoi annunci. Trustpilot è strutturato in modo che un'azienda raramente riesca a risolvere da sola. Contestiamo le recensioni che violano le linee guida di Trustpilot attraverso i suoi canali ufficiali e, se la recensione è diffamatoria, la via legale. Interveniamo solo su recensioni illegittime, mai su quelle sincere.
Quanto costa davvero
Una sola recensione falsa continua a costarti, anche molto tempo dopo la pubblicazione.
La maggior parte degli acquirenti legge le recensioni prima di spendere, e parte da quelle negative. Una recensione inventata da una stella abbassa la tua media e, poiché il punteggio Trustpilot può alimentare le Google Seller Ratings, il danno emerge nei risultati di ricerca e negli annunci a pagamento: meno clic e un costo per cliente più alto. Raramente lo percepisci come un singolo evento. Lo senti come un numero che scende piano piano.
Quando la recensione è falsa, fa male due volte, perché nulla di ciò che dice è accaduto. La fonte più comune non è affatto un cliente scontento, ma un concorrente. Lo schema è riconoscibile: account nuovi di zecca, una raffica di recensioni da una stella arrivate insieme, autori che hanno recensito solo te e un rivale diretto, una stella a te e cinque a loro. Costa poco farlo e, se lasciato stare, funziona.
Le recensioni false sono anche illegali. La FTC statunitense può multare fino a $51,744 per recensione falsa, il DMCC Act britannico le vieta del tutto e dal 2022 Trustpilot ha inviato diffide a oltre 5,000 venditori di recensioni false. Conta, perché è il fondamento legittimo del tuo caso di rimozione e, nelle circostanze giuste, anche della possibilità di fare causa per una recensione falsa.
Perché non puoi risolvere da solo
Trustpilot è fatto in modo che un'azienda raramente vinca da sola.
Trustpilot controlla circa 200,000 recensioni al giorno, soprattutto con sistemi automatici. Quando segnali una recensione dal tuo account aziendale, finisce in una coda e la maggior parte delle segnalazioni viene respinta. Di solito per un motivo evitabile: categoria sbagliata, nessuna prova allegata, oppure la segnalazione sosteneva "è ingiusta" invece di citare la linea guida esatta violata. Non esiste un numero di telefono che porti a una persona che la rimuova e basta.
Può anche ritorcersi contro di te. Se segnali in modo aggressivo, o ripetutamente senza motivi validi, Trustpilot può applicare un avviso ai consumatori sul tuo profilo e togliere il tuo TrustScore dalla ricerca Google. Lo strumento pensato per proteggerti può finire per penalizzarti. Ottenere la rimozione non significa segnalare con più forza, ma citare la violazione precisa, documentarla e portarla correttamente a chi decide davvero.
Se vuoi capire come funzionano segnalazione ed escalation prima di parlare con qualcuno, la nostra guida passo passo per rimuovere una recensione falsa su Trustpilot illustra ogni fase, e la nostra guida su quando una recensione Trustpilot diventa diffamatoria spiega per intero la via legale.
Lo stesso muro esiste su Google, dove recensioni false o contrarie alle policy danneggiano in silenzio la stessa azienda in un altro luogo. Ce ne occupiamo con il nostro servizio di rimozione recensioni Google, e molti clienti hanno entrambi i problemi.
La linea di onestà
Quali recensioni vengono rimosse e quali no.
Trustpilot rimuove le recensioni che violano le sue regole, non quelle che non ti piacciono. Ti diremo da che parte della linea si trova la tua recensione prima che tu spenda qualsiasi cifra. Fingere altrimenti sprecherebbe i tuoi soldi e metterebbe a rischio il tuo profilo.
Si possono contestare
- Recensioni di persone che non sono mai state clienti (nessun ordine, nessuna transazione)
- Recensioni di concorrenti o con conflitto di interessi e campagne coordinate da una stella
- Recensioni false da account usa e getta o acquistati
- Dichiarazioni di fatto false, diffamatorie e causa di un reale danno economico
- Molestie, minacce, incitamento all'odio o citazione di dipendenti privati
- Informazioni personali o doxxing (numeri di telefono, indirizzi, foto private)
- Contenuti fuori tema, spam, link promozionali o testo generato dall'IA
Resta online (e te lo diciamo chiaramente)
- ×Recensioni sincere basate su un'esperienza cliente reale e autentica
- ×Valutazioni a poche stelle senza commento, lasciate da clienti reali
- ×Critiche poco lusinghiere, anche dure, ma veritiere
- ×L'opinione soggettiva di un cliente o l'esagerazione di un'esperienza reale
Le recensioni genuine non cerchiamo di nasconderle. Ti aiutiamo a rispondere nel modo giusto e a ricostruire un volume positivo, così pesano meno.
Come lavoriamo
Processo sulla piattaforma e via legale, sotto un unico tetto.
La maggior parte delle agenzie si limita a segnalare. La maggior parte degli studi legali si limita al contenzioso. Noi facciamo entrambe le cose, partendo da una valutazione onesta di ciò di cui il tuo caso ha davvero bisogno.
Inviaci i link alle recensioni. Classifichiamo ciascuna come in violazione delle linee guida di Trustpilot, perseguibile legalmente o recensione genuina che resterà online. Ricevi una risposta onesta prima di impegnarti in qualsiasi cosa.
Una segnalazione senza prove viene respinta. Documentiamo la violazione esatta: ordini e dati CRM che mostrano l'assenza di transazioni, schemi di account e tempistiche per le campagne dei concorrenti, e la specifica linea guida violata.
Inviamo la richiesta tramite i canali ufficiali di Trustpilot, nella categoria corretta, poi passiamo al Content Integrity Team e contestiamo un rifiuto con prove più solide, invece di segnalare di nuovo rischiando una penalizzazione.
Quando una recensione è davvero diffamatoria, portiamo avanti il percorso legale in parallelo a quello sulla piattaforma: una lettera dell'avvocato, un'azione per diffamazione o falsità dolosa, o un'escalation presso l'autorità di regolamentazione. La maggior parte delle agenzie non può farlo.
Per le recensioni che legittimamente restano, ti aiutiamo a rispondere in modo professionale e a ricostruire un volume recente di recensioni positive, così la tua valutazione si riprende e una sola recensione smette di definire la tua attività.
Perché noi
L'opposto di chi promette la "rimozione garantita".
L'ultima parola spetta a Trustpilot. Chi promette un risultato garantito ti mente o usa metodi che fanno penalizzare il tuo profilo.
Vinciamo con violazioni documentate e registri degli ordini, non segnalando la stessa recensione dieci volte e facendo scattare un Consumer Warning sul tuo account.
Il processo di segnalazione e contestazione di Trustpilot, più una vera via legale quando una recensione è diffamatoria. Nulla che violi i termini di Trustpilot.
Se una recensione è autentica, lo diciamo, e ti aiutiamo a rispondere e a ricostruire, invece di venderti una rimozione che non sarebbe mai avvenuta.
Prezzi
Prima la valutazione gratuita. Prezzo su misura del caso.
Non esistono due casi uguali: una recensione falsa con ordini documentati è un lavoro diverso da una campagna coordinata di un concorrente o da un caso di diffamazione. Per questo non diamo cifre al buio. Inviaci la recensione, la valutiamo gratis, ti diciamo con onestà cosa è realisticamente ottenibile e calcoliamo il prezzo di conseguenza. Se non crediamo di poterla rimuovere, te lo diciamo.
Richiedi una valutazione gratuita del caso →FAQ
Rimozione recensioni Trustpilot, FAQ
Un'azienda può far rimuovere una recensione su Trustpilot?▾
Sì, ma solo se la recensione viola le linee guida di Trustpilot. Trustpilot rimuove le recensioni false, pubblicate da chi non ha un'esperienza reale, scritte da un concorrente o in conflitto di interessi, diffamatorie (un'affermazione falsa di fatto) o che contengono molestie, dati personali o contenuti vietati. Una recensione genuina e onesta di un cliente reale resta, anche se dura. Valutiamo ogni recensione e ti diciamo in quale categoria rientra la tua prima che tu ti impegni a qualsiasi cosa.
Potete rimuovere una recensione negativa con cui sono semplicemente in disaccordo?▾
No, e non fingeremo mai il contrario. Trustpilot non rimuove una recensione solo perché l'azienda la ritiene ingiusta o critica, e né una critica veritiera né un voto basso sono motivi di rimozione. Se una recensione riflette un'esperienza reale, resta. In questi casi ti aiutiamo a rispondere bene e a ricostruire un volume recente di recensioni positive, così che una recensione negativa pesi meno.
Garantite la rimozione della recensione?▾
No. Nessun servizio serio può garantire la rimozione, perché la decisione finale spetta al Content Integrity Team di Trustpilot, non a noi e non a te, indipendentemente da quanto si paghi. Chi promette una rimozione garantita mente oppure usa metodi che possono far penalizzare il tuo account. Noi garantiamo una valutazione onesta fin dall'inizio e il caso più solido possibile, costruito su basi e prove reali.
Perché segnalarla da soli funziona raramente?▾
Trustpilot esamina circa 200.000 recensioni al giorno, soprattutto con sistemi automatici. Quando un'azienda segnala una recensione, di solito fallisce per uno di questi motivi: categoria sbagliata, nessuna prova allegata, oppure segnalazione motivata con \"è ingiusta\" invece di citare la linea guida specifica violata. Peggio ancora, segnalare in modo aggressivo o senza fondamento può far comparire un Avviso per i consumatori sul tuo profilo, che elimina il tuo TrustScore dai risultati di Google. La differenza sta nel citare la violazione esatta, documentarla e fare l'escalation nel modo giusto.
Un concorrente pubblica recensioni false su di noi. Cosa potete fare?▾
Le recensioni di concorrenti o in conflitto di interessi violano apertamente le linee guida di Trustpilot. Documentiamo lo schema (account nuovi di zecca, ondate di recensioni da una stella concentrate nel tempo, autori che recensiscono solo te e un rivale diretto), lo confrontiamo con i tuoi ordini e il CRM per dimostrare che non c'è stata alcuna transazione e presentiamo le prove attraverso i canali ufficiali di Trustpilot. La manipolazione coordinata è esattamente ciò su cui il team Fraud and Investigations di Trustpilot interviene, se ben documentata.
E se la recensione è diffamatoria o contiene affermazioni false?▾
Una recensione che afferma fatti falsi (non opinioni) e causa un danno economico reale può essere diffamatoria, e ciò apre una via legale del tutto esterna alla piattaforma di Trustpilot: una lettera di diffida all'autore, un'azione per diffamazione o per falsità dolosa, oppure il ricorso all'autorità competente. Valutiamo se il tuo caso ha i requisiti e, se sì, portiamo avanti insieme il processo sulla piattaforma e la via legale. Molte agenzie non offrono la parte legale e molti studi legali non gestiscono il processo sulla piattaforma.
Quanto tempo ci vuole?▾
Dipende. Alcune recensioni segnalate vengono risolte dal Content Integrity Team in pochi giorni; i casi contestati, le dispute e l'escalation legale possono richiedere diverse settimane. Trustpilot non pubblica tempi fissi. Dopo la valutazione gratuita ti diamo una stima realistica per il tuo caso specifico.
Quanto costa?▾
Non c'è un prezzo fisso, perché i casi sono molto diversi: una recensione falsa con ordini chiari non equivale a una campagna coordinata di un concorrente o a un caso di diffamazione. Valutiamo il tuo caso gratis, ti diciamo con onestà cosa è realisticamente ottenibile e definiamo il prezzo di conseguenza. Non accettiamo casi che non crediamo di poter risolvere.
Le recensioni false su Trustpilot influiscono sulla mia valutazione e sugli annunci su Google?▾
Sì. Il tuo TrustScore su Trustpilot può alimentare le Google Seller Ratings, le stelle che compaiono nei risultati di ricerca e negli annunci a pagamento. Un calo non è solo un problema di profilo: è un problema di clic e conversioni che alza in silenzio il costo per acquisizione. Per questo conviene intervenire in fretta anche su una sola recensione falsa.
Lo stesso problema vale per le recensioni su Google?▾
Sì, e il principio è identico: vengono rimosse solo le recensioni che violano le policy della piattaforma, attraverso i canali giusti e con prove adeguate. Ce ne occupiamo separatamente nel nostro servizio di rimozione delle recensioni Google. Molti clienti hanno lo stesso problema di recensioni false su entrambe le piattaforme.
Servizi correlati
La stessa battaglia su Google: recensioni false e in violazione delle policy rimosse tramite i canali ufficiali.
La visione completa: sopprimi, rimuovi e ricostruisci sulle piattaforme che definiscono la tua reputazione.
Elimina thread diffamatori, commenti e informazioni personali pubblicati su Reddit.
Deindicizza risultati di ricerca diffamatori o dannosi con una base normativa o legale.
Fai eliminare dati privati e doxxing da tutto il web.
Supera ciò che non si può rimuovere con una copertura autorevole che lo spinge più in basso nella pagina.
Approfondimenti
Il processo completo: cosa si qualifica davvero, le categorie di segnalazione che funzionano e dove il fai da te si ritorce contro.
Il test legale opinione contro fatto, i 4 elementi della diffamazione e le vie di rimozione che ne derivano.
Quando una recensione falsa o diffamatoria diventa un'azione legale, la scala di escalation e quanto costa ogni passaggio.
La stessa battaglia su Google: cosa può essere rimosso, come funziona la segnalazione e quando passare al livello successivo.
Inviaci la recensione. Ti diremo con onestà se può essere rimossa.
Valutazione gratuita del caso, una risposta chiara e solo canali ufficiali e legali. Niente congetture, niente false promesse.
Tutte le guide per far rimuovere una recensione
Essentras contesta le recensioni che violano le linee guida pubblicate da Trustpilot, tramite il processo di segnalazione e contestazione della stessa Trustpilot e, quando una recensione è diffamatoria, tramite canali legali leciti. Non siamo affiliati a Trustpilot, né approvati o sponsorizzati da essa. Non rimuoviamo mai recensioni autentiche, non contattiamo né facciamo pressione sui recensori e non garantiamo mai un risultato, poiché la decisione finale spetta a Trustpilot. Informazioni di carattere generale, non consulenza legale.