WhatsApp-Nummer gesperrt: So beantragen Sie eine Überprüfung

Warum WhatsApp Nummern sperrt, in den eigenen Worten des Unternehmens

• Spam, Betrug oder Aktivitäten, die die Sicherheit von Nutzern gefährden. WhatsApp sperrt Konten, wenn es annimmt, dass die Aktivität gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.Quelle: WhatsApp Help Center
• Nachrichten, die niemand angefordert hat. Die Seite zur verantwortungsvollen Nutzung nennt unerwünschte Nachrichten, Massen- oder automatisierte Nachrichten, Auto-Dialing, fremde Kontaktlisten und übermäßig genutzte Broadcast-Listen. Konten, die mehrfach gemeldet werden, sperrt WhatsApp.Quelle: WhatsApp Help Center
• Inoffizielle Apps und modifizierte Versionen von WhatsApp oder die Verknüpfung Ihres Kontos mit ihnen.Quelle: WhatsApp Help Center[1][2]
• Scraping: das automatisierte Sammeln von Telefonnummern, Profilfotos oder Status.Quelle: WhatsApp Help Center
• Eine wiederverwendete Nummer: Der frühere Inhaber einer neuen Nummer hat möglicherweise gegen die Bedingungen verstoßen, und die Sperre betrifft nun Sie.Quelle: WhatsApp Help Center
• Bei unerwünschten automatisierten Nachrichten nutzt WhatsApp nach eigenen Angaben maschinelles Lernen und Nutzermeldungen, um Konten zu erkennen und zu sperren. Laut den Richtlinien entscheidet die Automatisierung über Fälle, die sehr wahrscheinlich gegen die Regeln verstoßen, und menschliche Prüfteams treffen die endgültige Entscheidung bei Fällen, die weiter geprüft werden müssen.Quelle: WhatsApp Help Center; WhatsApp

Die Qualitätsbewertung aus dem roten Bereich halten

• Schreiben Sie nur Kunden an, die zugestimmt haben, und bieten Sie in der Nachricht selbst eine klare Abmeldemöglichkeit.Quelle: Meta Business Help Center
• Behalten Sie den Qualitätsverlauf der letzten 30 Tage und die Gründe im Blick, die Meta für eine gelbe oder rote Bewertung nennt, unter „Telefonnummern“ im WhatsApp Manager.Quelle: Meta Business Help Center
• Lesen Sie die Blockierungsgründe, die Kunden auswählen: „Nicht mehr benötigt“, „Nicht angemeldet“, „Spam“, „Anstößige Nachrichten“ oder „Kein Grund“.Quelle: Meta Business Help Center
• Sinkt die Qualität, prüfen Sie Vorlagen der letzten 7 Tage und vermeiden Sie viele Nachrichten in kurzer Zeit.Quelle: Meta Business Help Center

Angaben für einen Einspruch bei der Business Platform

Für das optionale Detailfeld in der Business Support Home. Nennen Sie belegbare Fakten, etwa Opt-in-Nachweise, Vorlagennamen und Daten.

WhatsApp Business Konto: [Kontoname], Telefonnummer [+Ländervorwahl und Nummer], Unternehmensportfolio [Name].
Richtlinienverstoß: [unter „Details ansehen“ genannte Richtlinie], Mitteilung vom [Datum].

Warum wir von einem Irrtum ausgehen:
- Empfänger haben sich über [Website-Formular / Checkout-Kästchen / Anmeldung im Geschäft] am [Daten] angemeldet (Opt-in). Wir können die Nachweise vorlegen.
- Jede Nachricht bietet eine Abmeldemöglichkeit: [beschreiben].
- Die beanstandete Vorlage ist [Vorlagenname], Kategorie [Marketing / Utility / Authentifizierung], verwendet für [Zweck].
- Versandvolumen rund um die Mitteilung: [Anzahl] Nachrichten an [Anzahl] Empfänger am [Datum].

Bereits umgesetzte Maßnahmen: [z. B. Vorlage pausiert, Kontakte ohne Opt-in entfernt, Versandhäufigkeit reduziert].

Bitte überprüfen Sie den Verstoß.

Einen Ersatzkanal einrichten, der kein weiteres WhatsApp-Konto ist

• Laut den Nutzungsbedingungen von WhatsApp dürfen Sie kein weiteres Konto ohne Erlaubnis erstellen, wenn Ihr Konto deaktiviert oder gesperrt wurde. Eine neue Nummer zur Umgehung der Sperre riskiert dasselbe Ergebnis.Quelle: WhatsApp[1][2]
• Nutzen Sie Kanäle, die Kunden bereits kennen: Telefon, E-Mail, SMS, Kontaktformular oder Chat Ihrer Website sowie Nachrichten über Instagram oder Facebook.

Kunden mitteilen, wo Sie erreichbar sind

• Veröffentlichen Sie die Änderung dort, wo Kunden zuerst nachsehen: als Banner auf Ihrer Website, als Beitrag in Ihrem Google Business Profile und Ihren Social-Media-Profilen sowie per E-Mail oder SMS an Kunden, die zugestimmt haben, von Ihnen zu hören.
• Weisen Sie darauf hin, dass Sie von einer neuen WhatsApp-Nummer niemals Zahlungen oder Codes verlangen. Betrüger kopieren Unternehmen, die verstummen.
• Briefen Sie Ihr Team mit 1 Leitfaden, damit jeder Kunde dieselbe Antwort erhält.
• Sobald die Nummer wieder aktiv ist, teilen Sie das an denselben Stellen mit.

Aktualisieren Sie jeden Link, der den alten Chat öffnet

• Click-to-Chat-Links (wa.me) und QR-Codes auf Ihrer Website, in Speisekarten, auf Verpackungen, Belegen und Drucksachen.
• WhatsApp-Buttons in Instagram- und Facebook-Profilen sowie Anzeigen, die zu WhatsApp führen.
• Telefonnummer und Chat-Links in Ihrem Google Unternehmensprofil, in Karteneinträgen und Verzeichnissen.
• E-Mail-Signaturen, Rechnungen, Autoresponder sowie Chatbot- oder CRM-Integrationen, die an WhatsApp senden.
• Stellen Sie die Links erst zurück, wenn WhatsApp „Dieses Konto kann WhatsApp jetzt nutzen“ anzeigt.Quelle: WhatsApp Help Center

Hinweis an Kunden

Für Ihr Website-Banner, Ihre E-Mail, SMS oder Ihren Social-Post. Er verweist auf einen funktionierenden Kanal und warnt vor Betrügern, die sich als Sie ausgeben.

Unsere WhatsApp-Nummer [+Ländervorwahl und Nummer] ist derzeit nicht verfügbar.

Sie erreichen uns unter:
- Telefon: [Nummer]
- E-Mail: [Adresse]
- Website-Chat: [Seite]

Wir verlangen von einer neuen WhatsApp-Nummer niemals Zahlungen, Passwörter oder Codes. Falls doch jemand danach fragt, sind wir das nicht: Bitte melden Sie es.

Sobald unser WhatsApp wieder verfügbar ist, informieren wir Sie hier. Vielen Dank für Ihre Geduld.
[Firmenname]

Checkliste: Alle Stellen, an denen Ihr WhatsApp-Link steht

Haken Sie jede Stelle ab, sobald sie auf den Ersatzkanal verweist, und noch einmal, wenn Sie zurückwechseln.

[ ] Website: Header, Footer, Kontaktseite und schwebender Chat-Button (wa.me-Links)
[ ] QR-Codes auf Speisekarten, Verpackungen, Belegen, Flyern und Schaufenstern
[ ] Google Unternehmensprofil: Telefonnummer sowie Chat- oder Website-Links
[ ] Karteneinträge und Verzeichnisse
[ ] Instagram- und Facebook-Profile: WhatsApp-Buttons und Bio-Links
[ ] Anzeigen mit Weiterleitung zu WhatsApp: pausiert oder umgeleitet
[ ] E-Mail-Signaturen und Rechnungen
[ ] Chatbot-, CRM- und Helpdesk-Integrationen, die an WhatsApp senden
[ ] Team-Leitfäden und Autoresponder
[ ] Geprüft am: [Datum]