Negative Google-Bewertungen entfernen und was hilft, wenn es nicht geht

Nur, wenn sie gegen eine Google-Regel oder das Gesetz verstoßen. Google rät Inhabern, eine Bewertung nicht zu melden, „nur weil Sie nicht einverstanden sind oder sie Ihnen missfällt“, und erlaubt respektvoll geschilderte negative Erfahrungen. Fake-Bewertungen, Interessenkonflikte, Belästigung, private Daten und themenfremde Beiträge können gemeldet werden. Eine echte schlechte Bewertung bleibt.

Löschen können Sie sie nicht, aber ihr Gewicht verringern. Antworten Sie ruhig und konkret, beheben Sie das Problem und laden Sie ohne Anreiz zu einer Aktualisierung ein. Bitten Sie dann jeden Kunden um eine Bewertung. Googles Wert ist der Durchschnitt aller veröffentlichten Bewertungen, daher verwässert jede neue ehrliche Bewertung die schlechte.

Nein. Googles Hilfeseiten beschreiben keine Einstellung, mit der Inhaber eine Bewertung ausblenden oder Bewertungen abschalten können. Auf Ihrer eigenen Website warnt die FTC, dass eine Anordnung, bei der negative Bewertungen schwer zu finden sind, unlauter oder irreführend sein kann. Antworten Sie stattdessen auf die Bewertung.

Nicht bei echten: Niemand kann eine Bewertung entfernen, die gegen keine Regel verstößt, denn Google entscheidet. Ein seriöser Service meldet nur Bewertungen, die gegen eine Regel verstoßen, über Googles eigene Tools. Essentras berechnet $499 für 1 Bewertung, mit anteiliger Erstattung pro Bewertung, falls Google sie nicht entfernt, und lehnt echte Bewertungen ab.

Nein. Google untersagt Anreize, mit denen eine Bewertung geändert oder entfernt werden soll, ausdrücklich. Sie können ein Problem wie bei jedem anderen Kunden durch eine Erstattung oder Lösung beheben, aber nicht im Austausch gegen die Bewertung. Auch die FTC erklärt, dass die Bezahlung für das Ändern oder Entfernen wahrheitsgemäßer negativer Bewertungen gegen den FTC Act verstoßen kann.

Ja, einmal, nachdem Sie das Problem gelöst haben, ohne Druck und ohne Gegenleistung. Laut Google können Nachfragen „den Kunden sogar dazu ermutigen, seine Bewertung zu aktualisieren“, und die FTC-Regel verbietet die Bitte an zufriedene Kunden um ein Update nicht. Wird die Bewertung bearbeitet, erscheint das neue Datum.

Antworten Sie dort, wo Sie etwas beitragen können. Google empfiehlt, sich auf Bewertungen zu konzentrieren, bei denen Sie ein hilfreiches Update geben oder eine Frage beantworten können, statt überall dieselbe Antwort zu posten. Eine ruhige, konkrete Antwort auf eine negative Bewertung zeigt jedem künftigen Leser, wie Sie mit Problemen umgehen.

In der Regel bis zu 10 Minuten. Google prüft jede Antwort vor der Veröffentlichung anhand seiner Inhaltsrichtlinien und gibt an, dass es manchmal bis zu 30 Tage dauern kann. Wird eine Antwort nicht genehmigt, fordert Google Sie zur Überarbeitung auf. Um überhaupt zu antworten, benötigen Sie ein verifiziertes Unternehmensprofil.

Nein. Google untersagt Unternehmen, gezielt nur positive Bewertungen einzuholen oder negative zu unterbinden. Die Bewertungsregel der FTC enthält kein spezielles Verbot, doch laut FTC kann diese Praxis gegen den FTC Act verstoßen. Senden Sie die gleiche Bitte an jeden Kunden, ohne Gegenleistung.

Das hängt davon ab, wie viele Bewertungen Sie haben. Bei 20 Bewertungen mit einem Schnitt von 4,6 sinkt Ihr Wert durch 1 neue 1-Sterne-Bewertung auf etwa 4,43. Um wieder 4,6 zu erreichen, braucht es 18 neue Bewertungen mit durchschnittlich 4,8. Googles Wert ist ein einfacher Durchschnitt, daher liefert der Rechner auf dieser Seite die genaue Zahl für Ihre Werte.

Laut Google basiert die Bekanntheit, einer der Faktoren hinter lokalen Ergebnissen, teilweise auf der Anzahl Ihrer Bewertungen, und „mehr Bewertungen und positive Bewertungen können das lokale Ranking Ihres Unternehmens verbessern“. Eine Zahl für 1 Bewertung nennt Google nicht. Mehr echte Bewertungen zu gewinnen ist der dokumentierte Weg zur Verbesserung.

Nicht, weil sie alt sind: Das Alter gehört nicht zu den 22 Inhaltsregeln von Google. Eine alte Bewertung wird nur entfernt, wenn sie gegen eine Regel oder das Gesetz verstößt. Antworten Sie andernfalls, um zu zeigen, was sich seitdem geändert hat, und sorgen Sie für laufend neue Bewertungen, damit die alte weniger ins Gewicht fällt.

Dann verstößt sie möglicherweise gegen eine Regel. Google untersagt Inhalte, die nicht auf einer echten Erfahrung beruhen (Fake Engagement), sowie Bewertungen von Personen mit Interessenkonflikt, etwa Wettbewerbern oder aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden (Rating Manipulation). Melden Sie sie mit Belegen: Unser Hauptleitfaden zeigt die Schritte und bietet einen kostenlosen Checker.

Nein. Laut FTC macht der Consumer Review Fairness Act es illegal, Formularverträge zu verwenden, die Kundenbewertungen untersagen oder einschränken oder Kunden für Bewertungen bestrafen. Auch Google untersagt Unternehmen, negative Bewertungen zu unterbinden oder zu verbieten. Bitten Sie stattdessen jeden Kunden auf dieselbe Weise um eine ehrliche Bewertung.