Entfernen Sie eine gefälschte Trustpilot-Bewertung.
Bevor sie Sie unbemerkt Kunden kostet.

Ja, aber nur, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien von Trustpilot verstößt. Trustpilot entfernt Bewertungen, die gefälscht sind, von Personen ohne echte Erfahrung stammen, von Wettbewerbern oder bei anderen Interessenkonflikten verfasst wurden, verleumderisch sind (eine falsche Tatsachenbehauptung) oder Belästigung, persönliche Daten bzw. unzulässige Inhalte enthalten. Eine echte, ehrliche Bewertung eines realen Kunden bleibt bestehen, auch eine harte. Wir prüfen jede Bewertung und sagen Ihnen, in welche Kategorie Ihre fällt, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten.

Nein, und wir werden nie etwas anderes vorgeben. Trustpilot entfernt Bewertungen nicht allein deshalb, weil ein Unternehmen sie unfair oder kritisch findet. Weder wahrheitsgemäße Kritik noch eine niedrige Sternezahl sind ein Löschgrund. Spiegelt eine Bewertung eine echte Erfahrung wider, bleibt sie. In solchen Fällen helfen wir Ihnen, gut zu antworten und aktuelle positive Bewertungen aufzubauen, damit eine schlechte Bewertung weniger ins Gewicht fällt.

Nein. Kein seriöser Anbieter kann eine Löschung garantieren, denn das Content Integrity Team von Trustpilot entscheidet endgültig, weder wir noch Sie, ganz gleich, was jemand zahlt. Wer eine garantierte Löschung verspricht, lügt oder nutzt Methoden, die Ihr Konto Sanktionen aussetzen können. Garantieren können wir eine ehrliche Einschätzung vorab und einen möglichst starken Fall, der auf echten Gründen und echten Belegen beruht.

Trustpilot prüft täglich rund 200.000 Bewertungen, überwiegend automatisiert. Meldet ein Unternehmen eine Bewertung, scheitert das meist aus einem von wenigen Gründen: Es wurde die falsche Kategorie gewählt, es fehlen Belege, oder die Meldung lautete „das ist unfair“, statt die konkret verletzte Richtlinie zu nennen. Schlimmer noch: Aggressives oder unbegründetes Melden kann eine Consumer Warning für Ihr eigenes Profil auslösen, wodurch Ihr TrustScore aus der Google-Suche verschwindet. Der Hebel liegt darin, den genauen Verstoß zu benennen, ihn zu dokumentieren und richtig zu eskalieren.

Bewertungen von Wettbewerbern oder aus Interessenkonflikten verstoßen eindeutig gegen die Richtlinien von Trustpilot. Wir dokumentieren das Muster (brandneue Konten, eine gebündelte Welle von Ein-Stern-Bewertungen, Bewerter, die ausschließlich Sie und einen direkten Konkurrenten bewerten), gleichen es mit Ihren Bestell- und CRM-Daten ab, um nachzuweisen, dass es keine Transaktion gab, und reichen diese Belege über die offiziellen Kanäle von Trustpilot ein. Koordinierte Manipulation ist genau das, worauf das Fraud-and-Investigations-Team von Trustpilot reagiert, sofern sie sauber dokumentiert ist.

Eine Bewertung, die falsche Tatsachen behauptet (keine Meinung) und echten finanziellen Schaden verursacht, kann diffamierend sein. Damit öffnet sich ein rechtlicher Weg, der völlig außerhalb der Plattform von Trustpilot liegt: ein Anwaltsschreiben an den Verfasser, eine Klage wegen Verleumdung oder übler Nachrede bzw. Kreditgefährdung oder die Eskalation an die zuständige Aufsichtsbehörde. Wir prüfen, ob Ihr Fall diese Schwelle erreicht, und führen in diesem Fall das Plattformverfahren und den Rechtsweg parallel. Die meisten Agenturen bieten die juristische Seite nicht an, und die meisten Kanzleien kennen das Plattformverfahren nicht.

Das ist unterschiedlich. Manche gemeldeten Bewertungen werden vom Content Integrity Team innerhalb weniger Tage geklärt. Strittige Fälle, Einsprüche und rechtliche Eskalationen können mehrere Wochen dauern. Trustpilot nennt keine feste Bearbeitungszeit. Nach der kostenlosen Einschätzung geben wir Ihnen eine realistische Prognose für Ihren konkreten Fall.

Es gibt keinen Festpreis, denn die Fälle unterscheiden sich enorm: Eine einzelne Fake-Bewertung mit klaren Bestelldaten ist etwas anderes als eine koordinierte Kampagne von Wettbewerbern oder ein Verleumdungsfall. Wir prüfen Ihren Fall kostenlos, sagen Ihnen ehrlich, was realistisch erreichbar ist, und kalkulieren den Aufwand entsprechend. Fälle, bei denen wir keine Erfolgsaussichten sehen, übernehmen wir nicht.

Ja. Ihr Trustpilot TrustScore kann in die Google Seller Ratings einfließen, also die Sternebewertungen, die in Ihren Suchergebnissen und bezahlten Anzeigen erscheinen. Ein Absturz ist nicht nur ein Profilproblem, sondern ein Klick- und Conversion-Problem, das unbemerkt Ihre Kosten pro Akquisition in die Höhe treibt. Deshalb lohnt es sich, schon eine einzelne gefälschte Bewertung zügig anzugehen.

Ja, und das Prinzip ist identisch: Nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen, werden entfernt, über die richtigen Kanäle und mit den richtigen Belegen. Das übernehmen wir separat in unserem Service zur Entfernung von Google-Bewertungen. Viele Kunden haben dasselbe Fake-Bewertungsproblem gleichzeitig auf beiden Plattformen.