Holen Sie sich Ihre
Suchergebnisse zurück, rechtmäßig.

Reputationsmanagement ist keine einzelne Maßnahme, sondern eine Reihe von Wegen mit unterschiedlichen Zuständigkeiten. Wer sie verwechselt, schreibt an die falsche Stelle und verliert Zeit.

Art. 17 DSGVO gibt Ihnen das Recht, die unverzügliche Löschung Ihrer Daten zu verlangen, wenn ein Grund vorliegt: Die Daten sind für ihren Zweck nicht mehr notwendig, Sie widerrufen Ihre Einwilligung, Sie legen Widerspruch ein, die Daten wurden unrechtmäßig verarbeitet, eine rechtliche Pflicht verlangt die Löschung oder die Daten wurden bei Online-Diensten für Kinder erhoben.

Das Recht gilt nicht, soweit die Verarbeitung unter anderem für die freie Meinungsäußerung und Information, eine rechtliche Pflicht oder Aufgabe im öffentlichen Interesse, Archiv- und Forschungszwecke oder Rechtsansprüche erforderlich ist. Der Verantwortliche antwortet innerhalb eines Monats; bei komplexen Anträgen kann er um 2 Monate verlängern, muss das aber im ersten Monat begründet mitteilen (Art. 12 Abs. 3). Laut BfDI hat das Recht auf Vergessenwerden vor allem bei Suchmaschinen Bedeutung.

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   1. URLs sammeln

   Die genaue Adresse jeder Seite, nicht die der Trefferliste, dazu datierte Screenshots der Suche nach Ihrem Namen.

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   2. Suchanfrage angeben

   In der Regel Ihr vollständiger Name. Bei einem anderen Namen oder Alias erklären Sie den Bezug zu Ihrer Person.

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   3. Je URL begründen

   Warum die Information veraltet, nicht relevant, übermäßig oder unrichtig ist, mit Daten und Belegen.

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   4. E-Mail angeben und Kopien sichern

   Google prüft jeden Antrag manuell und kann nachfragen. Bewahren Sie Antrag, Datum und Antworten auf: Sie brauchen sie für eine Beschwerde.

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   5. Ergebnis prüfen

   Gibt Google statt, wird das Ergebnis nur bei Suchen nach Ihrem Namen und nur in den Google-Versionen der EU-Länder entfernt. Die Seite selbst bleibt online.

Betreff: Antrag auf Löschung nach Art. 17 DSGVO

Sehr geehrte Damen und Herren,

auf Ihrer Website werden unter folgender Adresse personenbezogene Daten über mich verarbeitet:
[URL], abgerufen am [Datum] (Screenshot anbei).

Ich beantrage die Löschung folgender Angaben: [genaue Passagen, Fotos, Namen].

Grund: [die Daten sind für den ursprünglichen Zweck nicht mehr notwendig / ich widerspreche der Verarbeitung aus folgenden Gründen: ... / die Angaben sind unrichtig, wie folgendes Dokument belegt: ...].

Bitte bestätigen Sie die Löschung innerhalb der Frist des Art. 12 Abs. 3 DSGVO (1 Monat ab Eingang).

Mit freundlichen Grüßen
[Vorname Nachname]
[Anschrift, E-Mail]

• Wichtig für Unternehmen: Laut Google sind Unternehmen und andere juristische Personen in der Regel nicht berechtigt, Inhalte auf diesem Weg entfernen zu lassen. Für Firmen kommen andere Wege in Betracht, die Sie anwaltlich prüfen lassen.
• Einen Antrag für eine andere Person dürfen Sie nur stellen, wenn Sie dazu rechtmäßig befugt sind.

Google prüft laut eigener Hilfeseite unter anderem Ihre Rolle in der Öffentlichkeit, die Quelle, das Alter der Inhalte, die Bedeutung für Nutzer, den Wahrheitsgehalt und sensible Daten; den Wahrheitsgehalt könne Google nicht selbst feststellen. 2 Urteile legen fest, wie diese Abwägung aussieht.

• Der BGH stellte zudem klar, dass der Suchmaschinenbetreiber nicht erst bei einer offensichtlichen Rechtsverletzung handeln muss. Zu Fotos als Vorschaubilder in der Namenssuche sagt der EuGH, dass sie einen besonders starken Eingriff darstellen können.

Nach Art. 77 DSGVO können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren, insbesondere in dem Land, in dem Sie wohnen, arbeiten oder in dem der Verstoß stattfand. Private Unternehmen beaufsichtigen in Deutschland in der Regel die Landesdatenschutzbehörden, nicht der BfDI. Ist eine Behörde in einem anderen EU-Staat zuständig, bleibt die deutsche Behörde Ihr Ansprechpartner.

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   1. Zuständige Behörde finden

   Die BfDI listet die Behörden der 16 Länder und bietet einen Kontaktfinder an.

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   2. Unterlagen beilegen

   Ihren Antrag an Google mit Datum, die Antwort, die URLs, Screenshots und Ihre Belege.

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   3. Verfahrensstand abwarten

   Die Behörde muss Sie spätestens nach 3 Monaten über den Stand des Verfahrens informieren.

• Für Beiträge in Zeitungen und Zeitschriften prüfen Sie zuerst, ob der Presserat zuständig ist. Vor einer Klage sprechen Sie mit einer Anwältin oder einem Anwalt.

Das Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) beschreibt Krisenkommunikation als Austausch von Informationen und Meinungen während einer Krise, um Schäden zu verhindern oder zu begrenzen. Sie wirkt laut BBK besonders, wenn sie auf einer erfolgreichen Risikokommunikation aufbaut, also auf Vorbereitung vor der Krise.

• Rechtzeitig informieren: Das BSI warnt, dass zu langes Schweigen die öffentliche Reputation gefährdet.
• Wahrheitsgemäß informieren: nicht jedes Detail, aber was Sie sagen, muss stimmen.
• Sachlich bleiben, Spekulationen vermeiden und Betroffenen gegenüber Einfühlungsvermögen zeigen.
• Verständlich formulieren und die Zielgruppen kennen: Geschäftspartner, Aufsichtsbehörden, Anwohner, Medien und Öffentlichkeit.

Stellungnahme von [Unternehmen] zu [Ereignis], [Datum, Uhrzeit]

Uns ist bekannt, dass [was passiert ist, nur gesicherte Fakten].

Was wir bereits tun: [Maßnahme 1], [Maßnahme 2].
Was wir noch nicht wissen: [offene Punkte]. Wir informieren erneut um [Uhrzeit] oder sobald es Neues gibt.

Betroffene erreichen uns unter [Telefon, E-Mail, Seite].

Pressekontakt: [Name, Funktion, Telefon, E-Mail]

Alle Wege oben können Sie selbst gehen; Anträge beim Verantwortlichen sind nach der DSGVO unentgeltlich. Wenn Sie die Arbeit abgeben möchten, zeigt die kostenlose Ersteinschätzung vor der Zahlung, welcher Weg für jedes Ergebnis realistisch ist. Wir arbeiten nur über offizielle Wege.

• Keine Entfernung, keine Gebühr: Wird der Inhalt nicht entfernt, erhalten Sie Ihr Geld vollständig zurück. Eine Rückerstattung ist kein Versprechen der Entfernung: Google und die Verlage entscheiden.