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Zuletzt aktualisiert · geprüft von der Essentras-Redaktion

Bewertungen auf jeder Plattform

Schlechte Bewertungen entfernen: die tatsächlichen Regeln jeder Plattform

Die kurze Antwort

Eine schlechte Bewertung wird nur entfernt, wenn sie gegen die Regeln der Plattform verstößt, und die Plattform entscheidet. Google, Yelp, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook, Amazon, eBay, Glassdoor, Indeed, BBB, der App Store und Google Play gehen jeweils Meldungen zu gefälschten, beleidigenden oder themenfremden Bewertungen nach. Keine nennt eine ehrliche negative Meinung als Löschgrund.

Geprüft am 19. Okt. 2026 anhand der Hilfeseiten, Richtlinien und Durchsetzungsberichte jeder PlattformVerfasst vom Essentras-Redaktionsteam

Essentras ist mit keiner Plattform auf dieser Seite verbunden. Jede Plattform entscheidet selbst über jede Entfernung; alle hier gezeigten Wege sind kostenlos.

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Klicken Sie auf eine Plattform, um direkt zu den Schritten zu springen, oder in die letzte Spalte für unseren vollständigen Ratgeber bzw. den kostenlosen Google-Richtlinien-Check. Jede Angabe stammt von den eigenen Seiten der Plattform, gelesen am 19. Okt. 2026.

PlattformWas entfernt wirdWie Unternehmen meldenWer entscheidetBei AblehnungMehr erfahren
Google (Maps-Bewertungen)Verstöße gegen die ausdrücklich genannten Richtlinien: gefälschte Interaktionen, Interessenkonflikte, Belästigung, persönliche Daten, ThemenverfehlungUnternehmensprofil: Rezensionen ansehen, Melden; oder das Tool zur RezensionsverwaltungGoogle: automatisierte Systeme und Analysten1 Einspruch, bis zu 10 BewertungenKostenloser Richtlinien-Check
YelpInteressenkonflikte, Bewertungen ohne eigene Erfahrung des Verfassers, unangemessene InhalteGeschäftskonto: Bewertungen, die 3 Punkte, Bewertung meldenYelp-ModeratorenSupport um erneute Prüfung bitten; Rücknahmen sind seltenYelp-Bewertungsleitfaden
TripadvisorFalscher Standort, verdächtige oder illegale Bewertungen, Bewertungen von Personen mit Verbindung zum BetriebManagement Center: Bewertungen, die Bewertung, Bewertung meldenTripadvisor-ModeratorenEinspruchsmöglichkeiten werden mit der Entscheidung mitgeteiltTripadvisor-Schritte
Trustpilot5 Meldegründe, von schädlich oder illegal bis keine echte ErfahrungTrustpilot Business: Service-Bewertungen, Posteingang, Flaggen-SymbolDas Content-Integrity-Team von TrustpilotAuf die E-Mail zur Entscheidung antworten, dann den Einspruchslink nutzenTrustpilot-Bewertungsleitfaden
FacebookEmpfehlungen, die gegen die Gemeinschaftsstandards verstoßen; reine Sternebewertungen können nicht gemeldet werdenSeite: Bewertungen, Alle ansehen, Optionen, Beitrag meldenMetaEine zweite Prüfung, danach eventuell das Oversight BoardFacebook-Bewertungsleitfaden
Amazon-ProduktbewertungenVerstöße gegen die Community-Richtlinien, etwa vergütete BewertungenDie Schaltfläche „Melden“ unter der BewertungAmazonNicht angegebenAmazon-Bewertungsleitfaden
Amazon-Verkäuferfeedback6 Gründe; Beschwerden über FBA-Lieferungen werden durchgestrichenFeedback-Manager: Überprüfung anfordern, innerhalb von 90 TagenAmazonEntscheidung anfechten vor Ablauf der angezeigten FristLeitfaden zum Verkäuferfeedback
eBay-BewertungenGründe laut Bewertungsrichtlinie: Drohungen, falscher Artikel, Erpressung, Probleme außerhalb der Kontrolle des VerkäufersVerkäufer-Hilfe, innerhalb von 90 Tagen nach der TransaktioneBayEine Änderungsanfrage innerhalb von 30 Tagen und 1 AntworteBay-Bewertungsleitfaden
GlassdoorGefälschte, doppelte, incentivierte oder erzwungene Bewertungen, Belästigung, vertrauliche InformationenDer Melden-Link neben der BewertungGlassdoor, nach eigenem ErmessenKeine Verhandlung; Beschwerden aus dem EWR werden von Menschen geprüftGlassdoor-Leitfaden
Indeed (Unternehmensbewertungen)Drohende, beleidigende oder verleumderische Aussagen, persönliche Daten, bezahlte oder erzwungene BewertungenDie 3 Punkte, Bewertung melden, Grund wählen, SendenIndeedSie erhalten kein Ergebnis mitgeteiltIndeed-Schritte
BBBVeröffentlicht keine anonymen, incentivierten oder Nicht-Kunden-BewertungenBusiness-Konto: BBB-Kundenbewertungen verwalten, Formular „Kein Kunde“BBB, das vom Verfasser einen Nachweis verlangtKeine Angabe; nur der Kunde kann die Bewertung zurückziehenBBB-Schritte
Apple App StoreBeleidigende, Spam-, incentivierte, unehrliche oder irrelevante BewertungenApp Store Connect: Bewertungen und Rezensionen, „Problem melden“AppleBeschwerdeweg in der EU; anderswo keine AngabeApp-Store-Schritte
Google Play10 Kategorien der Richtlinie zu Kommentaren, von Spam bis zu InteressenkonfliktenPlay Console: Bewertungen, Flaggen-Symbol, MeldenEin Google-SpezialistKeine zweite Meldung; EU: 1 Einspruch pro MeldungGoogle-Play-Schritte

Nur der Verfasser oder die Plattform kann eine Bewertung entfernen. Keine Plattform hier gibt Unternehmen eine Löschfunktion. Am nächsten kommen Facebook, wo eine Seite Empfehlungen deaktivieren kann, und der App Store, wo Entwickler mit einer neuen Version die Sternebewertung zurücksetzen können, während schriftliche Bewertungen bleiben.

Unsicher, welche Regel greift?

Senden Sie uns den Link zur Bewertung. Ein Spezialist antwortet per E-Mail mit einer ehrlichen Einschätzung: welche Regel gilt und wie Sie melden, oder dass die Bewertung bleibt und wie Sie darauf antworten. Kostenlos und unverbindlich. Wir fragen nie nach Passwörtern und melden uns nie in Ihren Konten an: Jede Meldung reichen Sie selbst ein.

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Es gibt keine bezahlte Abkürzung

Keine Zahlung ändert die Entscheidung einer Plattform, und Yelp sagt, dass Firmen, die gegen Gebühr Bewertungen entfernen wollen, das nicht können. Essentras verkauft die Entfernung von Bewertungen nur für Google-Bewertungen, wo Google entscheidet. Auf allen anderen Plattformen hier sind die kostenlosen Schritte auf dieser Seite der Weg.

Kernfakten: was Plattformen nach eigener Aussage entfernen, geprüft am 19. Okt. 2026

Die gemeinsame Regel

Die Regel, die alle Plattformen teilen: Eine Bewertung wird wegen eines Regelverstoßes entfernt, nicht weil sie negativ ist

Alle hier genannten Plattformen entfernen dieselben Arten von Bewertungen und behalten dieselbe Art: den ehrlichen Bericht über eine echte Erfahrung, so hart er auch ausfällt. Eine Meldung wirkt, wenn sie die Regel der Plattform benennt und Belege liefert.

Was die Plattformen über Bewertungen sagen, die bleiben

PlattformIhre Haltung in KürzeQuelle
GoogleMelden Sie eine Bewertung nicht nur, weil Sie ihr widersprechen; respektvoll geschilderte negative Erfahrungen sind erlaubtGoogle Business Profile Hilfe
YelpLässt Nutzer zu dem stehen, was sie schreiben, und ergreift in Streitigkeiten über Fakten nicht ParteiYelp Support
TripadvisorEine abweichende Meinung zum Inhalt reicht für eine Entfernung nicht ausTripadvisor Hilfecenter
TrustpilotEntfernt keine Bewertungen, nur weil ein Unternehmen sie für unfair oder kritisch hältTrustpilot Richtlinien
GlassdoorEntfernt oder verbirgt Inhalte nie, nur weil sie unvorteilhaft sindGlassdoor-Trust-Seiten
AmazonEntfernt kein Verkäufer-Feedback, das den eigenen Richtlinien entsprichtAmazon Seller Central
eBaySteht nicht in der Position, die Meinung von Käufern zu Artikeln zu widerlegeneBay-Bewertungsrichtlinie
Google PlayEntfernt nur Rezensionen, die gegen die Richtlinie für Kommentare verstoßenPlay Console-Hilfe

Dieselben 6 Gründe, in den Worten jeder Plattform

Passt die Bewertung zu einer Zeile, melden Sie sie unter der plattformeigenen Bezeichnung. Passt sie zu keiner, braucht sie eine Antwort, keine Meldung.

GrundWie Plattformen es nennenBelege, die überzeugen
Kein echter Kunde und keine echte ErfahrungGoogle: Fake engagement. Yelp: nicht die eigene Erfahrung des Rezensenten. Trustpilot: keine echte ErfahrungEine datierte Suche in Ihren Buchungen, Bestellungen oder Ihrem CRM ohne Treffer
InteressenkonfliktGoogle: Rating Manipulation. Yelp und Google Play: Interessenkonflikt. Tripadvisor: jede mit der Unterkunft verbundene PersonBeschäftigungszeiträume oder die öffentliche Verbindung des Rezensenten zu einem Wettbewerber
Bezahlt oder mit AnreizGoogle: bezahlte Rezensionen. Apple: vergütete Rezensionen. BBB: incentivized reviews. Glassdoor: Vorteile für BewertungenDas Angebot oder die Nachricht, die dafür bezahlt hat
Drohungen, Hass oder ObszönitätenGoogle: Harassment, Hate speech. Trustpilot: schädlich oder illegal. Amazon und eBay: Obszönitäten, HassDer Text selbst, mit datiertem Screenshot
Persönliche DatenGoogle, Trustpilot, eBay, Amazon, Google Play und Apple führen es alle aufDer Text selbst; Details niemals öffentlich wiederholen
Falsches Unternehmen, Produkt oder falscher OrtGoogle: Themenfremd. Trustpilot: ein anderes Unternehmen. Amazon und eBay: ein anderer Verkäufer oder Artikel. Tripadvisor: der falsche StandortDer andere Name oder die andere Adresse, genau wie geschrieben

Wird nach einer Meldung meist entfernt

  • Eine Bewertung von jemandem, der nie Kunde war, belegt durch eine Suche in Ihren Unterlagen
  • Ein Wettbewerber, Mitarbeiter oder Verwandter bewertet Sie
  • Drohungen, Beleidigungen oder persönliche Daten einer Privatperson
  • Eine Bewertung für ein anderes Unternehmen, einen anderen Artikel oder Standort
  • Eine bezahlte Bewertung

Bleibt meist online

  • Die schlechte Erfahrung eines echten Kunden, so hart sie auch ausfällt
  • Eine unfaire oder übertriebene Schilderung eines echten Besuchs
  • Eine alte Bewertung zu einem Problem, das Sie längst behoben haben
  • Eine niedrige Sternebewertung ohne Text von einem echten Kunden
  • Ein Streit über Fakten, die die Plattform nicht prüfen kann

Bei Bewertungen, die bleiben, helfen eine besonnene Antwort, die Behebung des Problems und mehr ehrliche Bewertungen. Unser Leitfaden zu negativen Google-Bewertungen enthält 14 Antwortvorlagen.

Schritt für Schritt

So melden Sie eine Bewertung, damit die Plattform handelt: 6 Schritte

Die Schritte sind überall gleich; die Schaltflächen jeder Plattform finden Sie in der jeweiligen Karte unten.

So melden Sie eine schlechte Bewertung auf jeder Plattform

  1. 01Unternehmenskonto beanspruchen oder verifizierenEin verifiziertes Google Unternehmensprofil, eine beanspruchte Yelp- oder Trustpilot-Seite, das Tripadvisor Management Center, ein BBB Business Account, App Store Connect oder Zugriff auf die Play Console.
  2. 021 Regel wählenPrüfen Sie die Bewertung anhand der Richtlinien der Plattform und wählen Sie die 1 Regel, gegen die sie verstößt. Trustpilot akzeptiert zum Beispiel 1 Grund pro Meldung.
  3. 03Nachweise sammeln, die die Plattform prüfen kannEin Screenshot mit Datum, eine Suche in Ihren Unterlagen oder Nachrichten innerhalb der Plattform. Fügen Sie niemals Daten anderer Kunden bei.
  4. 04Über den offiziellen Weg der Plattform meldenAus Ihrem eigenen Konto, mit einer kurzen, sachlichen Notiz (Vorlage 1). Amazon warnt, dass andere Kanäle zur Deaktivierung des Kontos führen können.
  5. 05Auf die Entscheidung wartenReichen Sie dieselbe Meldung nicht erneut ein: Google Play lehnt beispielsweise eine zweite Meldung zu einer abgelehnten Bewertung ab.
  6. 06Einmal Einspruch einlegen, dann antwortenWo ein Einspruch möglich ist, beginnen Sie mit neuen Belegen. Bleibt die Bewertung bestehen, veröffentlichen Sie 1 sachliche öffentliche Antwort.

Fristen, die die Plattformen nennen (und nur diese)

Wo eine Plattform keine Zeit angibt, raten Ratgeber, die eine nennen, nur.

PlattformDas gibt sie an
GoogleDie Prüfung einer Bewertung dauert in der Regel mehrere Tage
YelpKann mehrere Tage dauern; das Ergebnis kommt per E-Mail
TripadvisorErgebnis und Ihre Einspruchsmöglichkeiten innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
TrustpilotKeine Frist; der Verfasser hat bei manchen Meldungen 3 Tage Zeit zu antworten
FacebookEine zweite Prüfung meist innerhalb von 24 Stunden; 15 Tage, um das Oversight Board anzurufen
Amazon-VerkäuferbewertungenAntrag innerhalb von 90 Tagen nach der Bewertung; keine Entscheidungsdauer angegeben
eBayAntrag innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion; Entfernung innerhalb von 24 Stunden, sobald die Voraussetzungen erfüllt sind
GlassdoorKeine Frist in den USA; Beschwerden im EWR sollen in 2 Werktagen bearbeitet werden
IndeedEntfernung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt
Google PlayEin Spezialist prüft die Meldung innerhalb weniger Werktage
Apple App StoreKeine Zeitangabe für „Problem melden“
BBBBewertungen: nicht angegeben. Beschwerden: 14 Tage Frist für die Stellungnahme des Unternehmens

Die eigenen Seiten der Plattform:Google: Unangemessene Bewertungen meldenTripadvisor: Bewertung als Inhaber meldenTrustpilot: Bewertungen meldenPlay Console: Unangemessene Bewertungen melden

Plattform für Plattform

Plattform für Plattform: wo Sie melden, wer entscheidet, wie Sie Einspruch einlegen

Jede Karte basiert auf den eigenen Seiten der Plattform. Wo wir einen ausführlichen Leitfaden haben, verlinkt ihn die Karte.

Google (Maps und Unternehmensprofil)

Unser Leitfaden: So entfernen Sie eine Google-Bewertung

Was entfernt wird

  • Verstöße gegen die genannten Richtlinien: gefälschte Interaktionen, Bewertungsmanipulation und Interessenkonflikte, Belästigung, Hassrede, personenbezogene Daten, themenfremde Tiraden, Werbung.
  • Unbelegte Straftatvorwürfe fallen unter anstößige Inhalte; sachliche negative Erfahrungen sind erlaubt.

So melden Sie

  1. 1Bestätigen Sie Ihr Unternehmensprofil und wählen Sie „Rezensionen lesen“.
  2. 2Wählen Sie neben der Bewertung „Melden“, den Grund und dann „Meldung senden“.
  3. 3Oder nutzen Sie das Tool zur Bewertungsverwaltung, das auch den Status jeder Meldung verfolgt.
Wer entscheidet
Google, mit automatisierter Spam-Erkennung und Analysten.
Zeitplan
In der Regel mehrere Tage.
Bei einer Ablehnung
1 Einspruch über das Tool zur Bewertungsverwaltung, bis zu 10 Bewertungen auf einmal. In der EU anschließend über eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle.
Öffentliche Antwort
Ja, sobald das Profil bestätigt ist.

Die eigenen Seiten der Plattform:Google: Unzulässige InhalteGoogle: Bewertungen meldenGoogle: Optionen nach dem EU-DSA

Yelp

Unser Leitfaden: So entfernen Sie eine Yelp-Bewertung

Was entfernt wird

  • Bewertungen mit Interessenkonflikt oder ohne Bezug zur eigenen Erfahrung des Verfassers (zum Beispiel Gegendarstellungen oder nur Ihre Öffnungszeiten oder Richtlinien).
  • Unangemessene Inhalte wie Drohungen, Hassrede oder private Informationen.

So melden Sie

  1. 1Beanspruchen Sie Ihre Seite, falls noch nicht geschehen.
  2. 2Öffnen Sie in Ihrem Unternehmenskonto „Bewertungen“, wählen Sie die 3 Punkte neben der Bewertung und dann „Bewertung melden“.
  3. 3Fahren Sie mit der Maus über das Flaggensymbol, um den Status zu sehen.
Wer entscheidet
Die Moderatoren von Yelp; eine automatisierte Software entscheidet separat, welche Bewertungen empfohlen werden.
Zeitplan
Kann mehrere Tage dauern.
Bei einer Ablehnung
Bitten Sie den Support um eine zweite Prüfung; laut Yelp sind Rücknahmen selten. Ein rechtskräftiger Gerichtsbeschluss geht an den Support. Nutzer in der EU können innerhalb von 6 Monaten Einspruch einlegen.
Öffentliche Antwort
Ja, öffentlich oder per Direktnachricht.

Die eigenen Seiten der Plattform:Yelp: Bewertung meldenYelp: Wann melden?Yelp: zweite Prüfung

Tripadvisor

Was entfernt wird

  • Bewertungen am falschen Standort, verdächtige oder illegale Bewertungen, Bewertungen von Personen mit Verbindung zur Unterkunft sowie Bewertungen, die lediglich eine genannte Richtlinie anfechten.
  • Bewertungen, die mehr als 1 Jahr nach dem Erlebnis verfasst wurden, Obszönitäten, private Informationen, Werbeinhalte und von KI verfasste Bewertungen.

So melden Sie

  1. 1Öffnen Sie im Management Center den Tab „Bewertungen“ und die jeweilige Bewertung.
  2. 2Wählen Sie „Bewertung melden“, nennen Sie den Grund, fügen Sie einen Kommentar hinzu und senden Sie ab.
Wer entscheidet
Die Moderatoren von Tripadvisor, nach automatisierten Prüfungen.
Zeitplan
Ergebnis und Einspruchsmöglichkeiten innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Bei einer Ablehnung
Die Optionen erhalten Sie mit der Entscheidung; Einwohner der EU haben 6 Monate, danach die außergerichtliche Streitbeilegung.
Öffentliche Antwort
Ja, 1 Antwort des Managements pro Bewertung, veröffentlicht innerhalb von bis zu 2 Tagen.

Die eigenen Seiten der Plattform:Tripadvisor: Bewertung meldenTripadvisor: Antworten des ManagementsTripadvisor: Einsprüche in der EU

Trustpilot

Unser Leitfaden: So entfernen Sie eine Trustpilot-Bewertung

Was entfernt wird

  • Schädliche oder illegale Inhalte, persönliche Daten, Werbung, Bewertungen über ein anderes Unternehmen und Bewertungen ohne echte Erfahrung.

So melden Sie

  1. 1In Trustpilot Business: Bewertungen verwalten, Service-Bewertungen, Posteingang.
  2. 2Wählen Sie das Flaggen-Symbol, 1 Grund, bestätigen Sie und senden Sie ab.
  3. 3Verfolgen Sie den Status unter „Flagging activity“.
Wer entscheidet
Das Content-Integrity-Team von Trustpilot, per Automatisierung, durch Mitarbeitende oder beides.
Zeitplan
Keine Frist. Als schädlich oder illegal gemeldete Bewertungen werden während der Prüfung ausgeblendet; die übrigen bleiben online.
Bei einer Ablehnung
Antworten Sie auf die E-Mail zur Entscheidung, um eine manuelle Prüfung zu erhalten, und nutzen Sie danach den Einspruchslink. Eine abgesendete Meldung lässt sich nicht mehr bearbeiten.
Öffentliche Antwort
Ja, über ein beanspruchtes Profil.

Die eigenen Seiten der Plattform:Trustpilot: Richtlinien für UnternehmenTrustpilot: Bewertungen meldenTrustpilot: nach dem Melden

Facebook (Empfehlungen auf Seiten)

Unser Leitfaden: So entfernen Sie eine Facebook-Bewertung

Was entfernt wird

  • Empfehlungen, die gegen die Gemeinschaftsstandards von Meta verstoßen, einschließlich Spam. Empfehlungen nur mit Sternen können nicht gemeldet werden.

So melden Sie

  1. 1Auf der Seite: Bewertungen, dann Alle ansehen.
  2. 2Bei der Empfehlung: Optionen, dann Beitrag melden.
Wer entscheidet
Meta.
Zeitplan
Nicht angegeben; eine zweite Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Bei einer Ablehnung
Support-Posteingang, Meldungen zu anderen, Optionen ansehen, erneute Prüfung anfordern; anschließend ggf. das Oversight Board innerhalb von 15 Tagen.
Öffentliche Antwort
Nicht angegeben. Eine Seite kann Empfehlungen unter Einstellungen, Seite und Markierungen deaktivieren. Laut Meta werden dadurch Bewertung und Rezensionen von der Seite entfernt.

Die eigenen Seiten der Plattform:Facebook: Empfehlung meldenFacebook: Empfehlungen deaktivierenFacebook: erneute Prüfung anfordern

Amazon-Produktbewertungen

Unser Leitfaden: So entfernen Sie eine Amazon-Bewertung

Was entfernt wird

  • Bewertungen, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen, etwa gegen Vergütung verfasste Bewertungen, sowie Kommentare zu Verkäufern, die ins Verkäufer-Feedback gehören.

So melden Sie

  1. 1Wählen Sie unter der Bewertung Melden und geben Sie den Grund an.
  2. 2Verkäufer, die von einem Wettbewerber angegriffen werden, können „Missbrauch melden“ nutzen.
Wer entscheidet
Amazon, nach eigenem Ermessen.
Zeitplan
Nicht angegeben.
Bei einer Ablehnung
Nicht angegeben.
Öffentliche Antwort
Siehe unseren Leitfaden zu Amazon-Bewertungen.

Die eigenen Seiten der Plattform:Amazon: Community-RichtlinienAmazon: Antworten zu Bewertungen

Amazon-Verkäufer-Feedback

Unser Leitfaden: So entfernen Sie Amazon-Verkäuferbewertungen

Was entfernt wird

  • 6 Gründe: Beleidigungen, Hassrede, persönliche Daten, das Produkt eines anderen Verkäufers, das Produkt Ihrer eigenen Marke oder ein Kommentar, der ausschließlich eine Produktbewertung ist.
  • Beschwerden über FBA-Lieferungen und pünktliche Bestellungen mit Buy Shipping werden durchgestrichen und zählen nicht mehr.

So melden Sie

  1. 1Seller Central: Leistung, dann Feedback.
  2. 2Wählen Sie neben der Bestellung Prüfung anfordern, wählen Sie den Grund, fügen Sie Belege hinzu und senden Sie ab.
Wer entscheidet
Amazon. Andere Kanäle können zur Deaktivierung des Kontos führen.
Zeitplan
Innerhalb von 90 Tagen nach der Bewertung.
Bei einer Ablehnung
Einspruch gegen die Entscheidung vor Ablauf der angezeigten Frist.
Öffentliche Antwort
Ja: Veröffentlichen Sie eine öffentliche Antwort, die sich nicht bearbeiten lässt.

Die eigenen Seiten der Plattform:Amazon: Kann Amazon Käuferbewertungen entfernen?Amazon: Prüfung einer Bewertung beantragen

eBay-Bewertungen

Unser Leitfaden: So entfernen Sie negative Bewertungen auf eBay

Was entfernt wird

  • Drohungen, Hass, persönliche Daten, Kommentare zu einem anderen Artikel und Bewertungen, die zur Erpressung genutzt werden.
  • Probleme außerhalb der Kontrolle des Verkäufers, die eBay nachvollziehen kann, etwa angegebene Mängel, unbezahlte Bestellungen oder rechtzeitige Sendungsverfolgung.

So melden Sie

  1. 1Verkäufer-Hilfe, innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion, mit Nachweisen, die eBay einsehen kann.
Wer entscheidet
eBay: Automatisierung bei eindeutigen Fällen, auf Anfrage eine Prüfung.
Zeitplan
Entfernung innerhalb von 24 Stunden, sobald die Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einer Ablehnung
In den USA kein Einspruch vorgesehen; Änderungsanfrage an den Käufer innerhalb von 30 Tagen; Einsprüche in der EU und im Vereinigten Königreich innerhalb von 6 Monaten.
Öffentliche Antwort
Ja, einmalig und ohne Bearbeitung.

Die eigenen Seiten der Plattform:eBay: BewertungsrichtlinieeBay: Auf Bewertungen antworten

Glassdoor

Unser Leitfaden: So entfernen Sie eine Glassdoor-Bewertung

Was entfernt wird

  • Gefälschte oder doppelte Bewertungen, Identitätsmissbrauch, Bewertungen gegen Vergünstigung oder unter Druck, Belästigung sowie Verstöße gegen eine rechtlich durchsetzbare Vertraulichkeitsbeschränkung.
  • Nie eine Bewertung, nur weil sie negativ ist oder weil ein Arbeitgeber darum bittet oder dafür zahlt.

So melden Sie

  1. 1Nutzen Sie den Melden-Link neben der Bewertung und nennen Sie die betroffene Regel.
  2. 2Verweisen Sie auf das, was Glassdoor selbst prüfen kann: Belege von Parteien mit eigenem Interesse lehnt Glassdoor ab.
Wer entscheidet
Glassdoor, nach eigenem Ermessen; Moderatoren sehen nicht, ob ein Unternehmen Kunde ist.
Zeitplan
Keine Frist in den USA; bei Beschwerden im EWR gilt 2 Werktage als Ziel.
Bei einer Ablehnung
Glassdoor verhandelt Entscheidungen nicht; Nutzer im EWR können eine erneute Prüfung beantragen.
Öffentliche Antwort
Ja, kostenlos, über ein kostenloses Arbeitgeberkonto.

Die eigenen Seiten der Plattform:Glassdoor: Wann Inhalte entfernt werdenGlassdoor: Authentische BewertungenGlassdoor: Nutzungsbedingungen

Indeed (Unternehmensbewertungen)

Unser Leitfaden: Indeed im Vergleich zu Glassdoor

Was entfernt wird

  • Rechtswidrige, bedrohende, beleidigende oder verleumderische Aussagen, Schmähungen, persönliche Daten, Tatsachenbehauptungen statt Erfahrungsberichten sowie bezahlte oder erzwungene Bewertungen.

So melden Sie

  1. 1Wählen Sie die 3 Punkte an der Bewertung, dann Bewertung melden, einen Grund und anschließend Senden.
Wer entscheidet
Indeed.
Zeitplan
Innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt.
Bei einer Ablehnung
Nicht angegeben; Indeed teilt Ihnen das Ergebnis nicht mit.
Öffentliche Antwort
Ja, über eine beanspruchte Unternehmensseite, ohne Drohungen und ohne Versuch, den Verfasser zu identifizieren.

Die eigenen Seiten der Plattform:Indeed: Richtlinien für UnternehmensbewertungenIndeed: Richtlinie für Arbeitgeberantworten

BBB (Better Business Bureau)

Was entfernt wird

  • BBB akzeptiert keine anonymen oder incentivierten Bewertungen und keine Bewertungen von Personen, die nicht mit Ihnen zu tun hatten. Vulgäre Sprache und persönliche Daten werden vor der Veröffentlichung entfernt.
  • Bewertungen fließen nicht in das BBB Rating ein; Beschwerden können es.

So melden Sie

  1. 1In Ihrem BBB Business Account: My Complaints and Customer Reviews, dann Manage BBB Customer Reviews.
  2. 2Geben Sie im Formular an, dass die Person nicht Ihr Kunde war; BBB fordert dann einen Nachweis an.
Wer entscheidet
BBB.
Zeitplan
Für Bewertungen nicht angegeben.
Bei einer Ablehnung
Keine angegeben; ein lokales BBB-Hilfecenter nennt nur, dass allein der Kunde eine Bewertung zurückziehen kann.
Öffentliche Antwort
Ja, und BBB empfiehlt, Ihre Sicht darzulegen.

Die eigenen Seiten der Plattform:BBB: FAQ zu KundenbewertungenBBB: Umgang mit BewertungenBBB: kein Kunde von mir

Apple App Store

Was entfernt wird

  • Anstößige, irreführende oder schädliche Inhalte, private Informationen Dritter, Spam, vergütete Bewertungen sowie unehrliche, böswillige oder irrelevante Bewertungen.

So melden Sie

  1. 1App Store Connect: Apps, die App, Ratings and Reviews.
  2. 2Wählen Sie bei der Bewertung Report a Concern, dann ein Anliegen, beschreiben Sie es und senden Sie es ab. Der Verfasser wird nicht informiert.
Wer entscheidet
Apple, mit automatisierten Filtern und menschlicher Prüfung.
Zeitplan
Nicht angegeben.
Bei einer Ablehnung
In der EU gibt es einen Beschwerdeweg und zertifizierte außergerichtliche Stellen; anderswo nicht angegeben.
Öffentliche Antwort
1 Antwort pro Bewertung, bearbeitbar; ohne personenbezogene Daten und Werbung.

Die eigenen Seiten der Plattform:Apple: Bewertungen und RezensionenApple: Problem meldenApple: Richtlinien für Einreichungen

Google Play

Was entfernt wird

  • Spam und gefälschte Bewertungen, themenfremde Bewertungen, Werbung, Interessenkonflikte, urheberrechtlich geschützte Inhalte, personenbezogene Daten sowie illegale, sexuell explizite, hasserfüllte und beleidigende Bewertungen.

So melden Sie

  1. 1Play Console: Bewertungen und Rezensionen, dann Rezensionen.
  2. 2Flaggensymbol auswählen, dann Melden. Es gibt ein tägliches Meldelimit.
Wer entscheidet
Ein Google-Spezialist.
Zeitplan
Innerhalb weniger Werktage.
Bei einer Ablehnung
Eine abgelehnte Bewertung kann nicht erneut gemeldet werden; in der EU 1 Einspruch pro Meldung.
Öffentliche Antwort
1 öffentliche Antwort pro Bewertung, bearbeitbar; bitten Sie nicht um eine bessere Bewertung.

Die eigenen Seiten der Plattform:Play Console: Bewertungen meldenGoogle Play: Richtlinie für Kommentare

Rechtliche Wege

Wenn die Plattform ablehnt: Einspruch, Recht und Gerichtsbeschlüsse

Das Recht ändert das Ergebnis nur bei falschen Tatsachenbehauptungen oder eindeutig rechtswidrigen Inhalten, und es richtet sich meist gegen den Verfasser, nicht gegen die Plattform.

USA: Gegen wen Sie vorgehen

Section 230 besagt, dass eine Plattform nicht als Herausgeber der Beiträge ihrer Nutzer gilt. Eine Verleumdungsklage wegen einer Bewertung richtet sich daher in der Regel gegen den Verfasser.

47 U.S.C. 230 (Cornell LII)

Tatsache oder Meinung

Verleumdung setzt eine falsche, als Tatsache dargestellte Aussage voraus; Meinungen sind in der Regel geschützt. Der US Supreme Court entschied 1990, dass die Bezeichnung als Meinung eine darin enthaltene falsche Tatsache nicht schützt.

Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990)

Gerichtsbeschlüsse und Plattformen

Yelp verlangt einen rechtskräftigen Gerichtsbeschluss. In Hassell v. Bird (2018) entschied der California Supreme Court, dass ein Beschluss gegen einen Bewertenden Yelp, das keine Partei war, nicht zur Löschung der Bewertungen verpflichten kann.

Hassell v. Bird, 5 Cal.5th 522 (2018), Urteil des California Supreme Court

Knebelklauseln sind unwirksam

Der Consumer Review Fairness Act erklärt Klauseln in Kunden-Formularverträgen für unwirksam, die Bewertungen untersagen, Bewertende mit Strafen belegen oder ihre Rechte nehmen; ihre Verwendung ist rechtswidrig. Arbeitsverträge sind nicht erfasst.

FTC: Consumer Review Fairness Act, was Unternehmen wissen müssen (Feb. 2017)

Europäische Union

Eine Meldung nach dem Digital Services Act muss begründen, warum der Inhalt rechtswidrig ist, und die genaue URL, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie eine Erklärung nach Treu und Glauben enthalten. Innerhalb von 6 Monaten nach der Entscheidung der Plattform können Sie sich bei ihr beschweren und anschließend eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anrufen.

Verordnung (EU) 2022/2065, Digital Services Act (EUR-Lex)

England und Wales

Ein Unternehmen muss einen schweren finanziellen Schaden nachweisen. Website-Betreiber behalten ihre Verteidigung, wenn sie das Beschwerdeverfahren von 2013 einhalten, wozu die Kontaktaufnahme mit dem Verfasser innerhalb von 48 Stunden gehört.

UK Defamation Act 2013, Section 5 (Betreiber von Websites)

Essentras ist keine Anwaltskanzlei

Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Sprechen Sie vor jedem rechtlichen Schritt mit einem Anwalt und drohen Sie niemals einem Bewertenden: Nach der FTC-Regel ist eine unbegründete Rechtsdrohung, die auf die Entfernung einer Bewertung zielt, selbst rechtswidrig.

Wann sich eine Klage gegen eine gefälschte Bewertung lohnt

Bleiben Sie auf der sicheren Seite

Was Sie unterlassen sollten: die FTC-Regel zu gefälschten Bewertungen und Plattformstrafen

Eine Bewertung auf falschem Weg zu entfernen, kann teurer werden als die Bewertung selbst.

Die FTC-Regel, 16 CFR Part 465, in Kraft seit 21. Okt. 2024

AbschnittWas verboten istIn der Praxis
465.2Gefälschte Kundenbewertungen schreiben, erstellen oder verkaufen oder Bewertungen kaufen, von denen Sie wussten oder hätten wissen müssen, dass sie gefälscht sindKeine gefälschten 5-Sterne-Bewertungen, um eine schlechte Bewertung zu überdecken
465.4Anreize für Bewertungen, die eine bestimmte Haltung ausdrückenKein Rabatt für eine 5-Sterne-Bewertung
465.5Bewertungen von Führungskräften oder Managern ohne Offenlegung der BeziehungManager bewerten nicht ihr eigenes Unternehmen
465.7Unbegründete Rechtsdrohungen, Einschüchterung oder wissentlich falsche Anschuldigungen, um eine Bewertung zu stoppen oder zu entfernenKeine Drohbriefe an Bewertende

Laut FTC dürfen Sie weiterhin öffentlich antworten und bei berechtigtem Anlass rechtliche Schritte androhen. Verbraucher dafür zu bezahlen, wahrheitsgemäße negative Bewertungen zu ändern oder zu entfernen, kann dagegen gegen den FTC Act verstoßen. Bei vorsätzlichen Verstößen liegen die Strafen bei bis zu $53,088 pro Verstoß.

Wie Plattformen Unternehmen sanktionieren, die Bewertungen manipulieren

PlattformBeschriebene Strafe
GoogleBei einem Anstieg von Spam-Bewertungen kann Google neue Bewertungen pausieren und im Profil einen Hinweis anzeigen
TripadvisorEin roter Strafhinweis, ein schlechteres Ranking und der Verlust der Auszeichnungsberechtigung
TrustpilotBei Missbrauch der Meldefunktion: eingeschränkter Kontozugriff und eine Verbraucherwarnung im Profil
GlassdoorEntfernung der Bewertungen und ein Hinweis auf manipulierte Bewertungen im Profil des Arbeitgebers
AmazonDauerhafter Verlust der Verkaufsberechtigung, einbehaltene Gelder, öffentliche Nennung des Verkäufers
eBayEntfernung, Verwarnungen, Einschränkungen oder Sperrung
AppleMöglicher Ausschluss aus dem Apple Developer Program

Außerhalb der USA

Das EU-Recht verbietet seit dem 28. Mai 2022 das Beauftragen falscher Verbraucherbewertungen. Im Vereinigten Königreich sind seit dem 6. April 2025 gefälschte Bewertungen und irreführende Bewertungsveröffentlichungen, einschließlich des Entfernens echter negativer Bewertungen bei gleichzeitigem Beibehalten positiver, grundsätzlich verboten.

UK Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, Schedule 20

Die eigenen Seiten der Plattform:16 CFR Part 465, Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (eCFR)FTC: Consumer Reviews and Testimonials Rule, Fragen und Antworten (Nov. 2024)Richtlinie (EU) 2019/2161, gefälschte Bewertungen im EU-Verbraucherrecht (EUR-Lex)CMA: Leitfaden zu gefälschten Bewertungen (CMA208, Apr. 2025)

Vorlagen

8 Meldungen und Antworten zum Kopieren

Die Vorlagen 1 bis 4 passen in jedes Meldefeld, 5 und 6 sind Antworten, 7 und 8 sind für den Rechtsweg. Ersetzen Sie alles in [eckigen Klammern].

Bevor Sie etwas absenden

  • Nennen Sie 1 Regel in den Worten der Plattform und zitieren Sie nur die Passagen, die dagegen verstoßen.
  • Geben Sie der Plattform etwas Überprüfbares: ein Datum, eine Datensatzsuche, einen Link.
  • Keine Drohungen, keine Anschuldigungen ohne Beleg, keine Gegenleistung für eine Änderung.
  • Geben Sie niemals Daten anderer Kunden weiter und wiederholen Sie keine persönlichen Angaben öffentlich.

Vorlage 1: Meldetext (jede Plattform, jede Regel)

Wann Sie es nutzen: Das Meldefeld jeder Plattform.

Meldetext

Bewertung: [Link], verfasst von [Anzeigename] am [Datum], [Bewertung].
Verletzte Regel: [genaue Regel der Plattform].
Begründung: [1 oder 2 sachliche Sätze].
Nachweis: [Screenshot mit Datum]; [Datensatzsuche mit Daten]; [Link oder Nachricht].
Bitte prüfen Sie diese Meldung anhand von [Regel].

Vorlage 2: Kein echter Kunde

Wann Sie es nutzen: Ihre Unterlagen zeigen keinen Besuch, keine Bestellung und keine Buchung.

Meldetext

Wir haben [Buchungssystem / Bestellungen / CRM] nach [Name des Verfassers] im Zeitraum vom [Startdatum] bis [Enddatum] durchsucht und weder eine Buchung noch eine Bestellung oder einen Kontakt gefunden. Die Bewertung beschreibt [das Ereignis], doch unsere Unterlagen für dieses Datum zeigen [Fakt]. Sie spiegelt keine echte Erfahrung mit unserem Unternehmen wider.

Fügen Sie niemals Unterlagen anderer Kunden bei.

Vorlage 3: Interessenkonflikt

Wann Sie es nutzen: Ein Wettbewerber, ein Mitarbeiter oder ein anderer Konflikt.

Meldetext

[Der Verfasser war vom (Datum) bis (Datum) als (Funktion) für uns tätig / Das öffentliche Profil des Verfassers (Link) weist ihn als (Funktion) bei (Wettbewerber) aus]. Die Bewertung wurde am [Datum] veröffentlicht. Das ist ein Interessenkonflikt gemäß [Regel der Plattform]. Nachweis: [nur Beschäftigungszeiträume / Screenshots].

Vorlage 4: Persönliche Daten, Drohungen oder Hass

Wann Sie es nutzen: Der Text selbst verstößt gegen die Regeln.

Meldetext

Die Bewertung enthält [Angaben zu einer Privatperson / eine Drohung / eine Beleidigung]: „[nur zitieren, was nötig ist, ohne die persönlichen Daten]“. Das verstößt gegen [Regel der Plattform]. Ein datierter Screenshot ist beigefügt.

Vorlage 5: Antwort auf eine berechtigte schlechte Bewertung

Wann Sie es nutzen: Ein echter Kunde hatte eine schlechte Erfahrung.

Öffentliche Antwort

Guten Tag [Vorname], vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass [das Problem] nicht unserem Anspruch entsprach. [Was Sie geändert haben.] Bitte wenden Sie sich an [Name] unter [Telefon oder E-Mail], damit wir es wieder in Ordnung bringen können.

Unternehmen im Gesundheits-, Rechts- und Finanzbereich: Bestätigen Sie nie, dass die Person Kunde ist.

Vorlage 6: Antwort auf eine Bewertung, die Sie nicht zuordnen können

Wann Sie es nutzen: Erst melden, dann antworten.

Öffentliche Antwort

Guten Tag [Name], vielen Dank für Ihr Feedback. Wir konnten Ihren Namen keinem Besuch und keiner Bestellung zuordnen und möchten gern verstehen, was passiert ist. Bitte wenden Sie sich an [Name] unter [Telefon oder E-Mail].

Keine öffentlichen Vorwürfe: Die Plattform entscheidet.

Vorlage 7: EU-Meldung rechtswidriger Inhalte

Wann Sie es nutzen: Über das Meldeformular der Plattform nach dem Digital Services Act.

Meldetext

Inhalt: [genaue URL der Bewertung].\nWarum er rechtswidrig ist: [die Aussage, zitiert] [welches Gesetz sie verletzt und warum, mit den Fakten, die dies belegen].\nMelder: [Ihr Name], [Unternehmen], [E-Mail].\nIch bestätige nach bestem Wissen und Gewissen, dass diese Meldung richtig und vollständig ist.

Plattformen können Nutzer sperren, die häufig unbegründete Meldungen senden.

Vorlage 8: Begleitschreiben für einen rechtskräftigen Gerichtsbeschluss

Wann Sie es nutzen: Nur mit einem echten, rechtskräftigen Beschluss, wenn die Plattform einen verlangt.

Nachricht

Betreff: Rechtskräftiger Gerichtsbeschluss: Bewertung unter [link]
Anbei finden Sie einen rechtskräftigen Beschluss von [court], Aktenzeichen [number], vom [date], der die Bewertung unter [link] als verleumderisch einstuft. [What it orders.] Wir haben die Bewertung am [date] gemeldet.
Kontakt: [name], [owner / attorney], [email].

Lassen Sie es vorher von Ihrem Anwalt prüfen.

Fehler

10 Fehler, die schlechte Bewertungen online halten

Jeder Punkt stammt von den eigenen Seiten einer Plattform oder aus der FTC-Regel.

FehlerWas die Plattform oder das Gesetz sagtBesser so
Eine Bewertung melden, nur weil sie negativ istGoogle rät Inhabern davon ab; Trustpilot: Eine unliebsame Bewertung ist kein Grund1 Regel nennen, mit Beleg
Mehrere Gründe oder der falscheTrustpilot akzeptiert 1 Grund pro Meldung, und Meldungen lassen sich nicht bearbeitenDie Regel wählen, die Ihr Beleg stützt
Erneut melden, ohne etwas NeuesGoogle Play lehnt eine zweite Meldung ab; Yelp kippt Entscheidungen seltenEinmal Einspruch einlegen, mit neuen Belegen
Den falschen Kanal nutzenAmazon warnt: Andere Kanäle können zur Kontosperrung führenDas Meldetool der Plattform nutzen
Erstattung oder Geschenk für eine Änderung anbietenAmazon und Tripadvisor verbieten es; die FTC warnt vor Zahlungen für das Entfernen wahrer BewertungenDas Problem für alle lösen, ohne Bedingung
Den Bewertenden bedrohenUnbegründete Rechtsdrohungen zum Entfernen einer Bewertung verstoßen gegen 16 CFR 465.7Melden; zuerst einen Anwalt hinzuziehen
Nur zufriedene Kunden fragenApple verbietet gefiltertes Feedback; Amazon untersagt es; Yelp bittet Unternehmen, gar nicht zu fragenDie Regeln jeder Plattform für Anfragen befolgen
Streiten oder Details preisgeben in einer AntwortApple und Google Play untersagen persönliche Daten; Antworten bei eBay und Amazon lassen sich nicht bearbeiten1 ruhige, sachliche Antwort
Die Plattform statt des Verfassers verklagen (USA)Section 230; Hassell v. BirdAnwalt zum Verfasser befragen
Eine Firma bezahlen, die Löschung versprichtDie Plattformen entscheiden; Yelp sagt, solche Firmen können es nichtDen Weg der Plattform nutzen oder eine kostenlose Fallprüfung

Optional

Häufig dazugebucht

Optional. Nur das erste entfernt etwas, und nur bei Google, wo Google entscheidet.

Optional

Noch nicht so weit?

Starten Sie mit den kostenlosen Schritten.

FAQ

Schlechte Bewertungen entfernen: FAQ

Kann man eine schlechte Bewertung entfernen lassen?▾

Nur, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstößt, und die Plattform entscheidet. Google, Yelp, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook, Amazon, eBay, Glassdoor, Indeed, BBB, der App Store und Google Play gehen jeweils Meldungen zu gefälschten, beleidigenden oder themenfremden Bewertungen nach. Eine ehrliche negative Bewertung bleibt: Antworten Sie sachlich und beheben Sie das Problem.

Kann ein Unternehmen Bewertungen über sich selbst löschen?▾

Keine dieser Plattformen gibt Unternehmen eine Löschfunktion für fremde Bewertungen. Sie können die Bewertung melden und darauf antworten. Facebook erlaubt es einer Seite, Empfehlungen komplett zu deaktivieren, und im App Store kann ein Entwickler die Sternebewertung mit einer neuen Version zurücksetzen. Schriftliche Bewertungen bleiben bestehen.

Wie lange braucht eine Plattform, um eine Bewertung zu entfernen?▾

Nur einige nennen Fristen: Google in der Regel mehrere Tage, Yelp mehrere Tage, Tripadvisor 3 bis 5 Werktage, Google Play einige Werktage, Indeed 1 bis 2 Werktage und eBay innerhalb von 24 Stunden, sobald das Feedback die Voraussetzungen erfüllt. Trustpilot, Amazon und Apple nennen keine Frist.

Kann ich Einspruch einlegen, wenn die Plattform die Bewertung behält?▾

Oft einmal. Google bietet 1 Einspruch für bis zu 10 Bewertungen, Amazon eine Einspruchsentscheidung vor Ablauf einer Frist, Facebook eine zweite Prüfung, Trustpilot eine Antwort und einen Einspruchslink. In der EU räumt der Digital Services Act 6 Monate ein, um sich über eine Entscheidung zu Ihrer Meldung zu beschweren.

Kann eine Firma gegen Gebühr Bewertungen entfernen?▾

Keine externe Firma kann eine Bewertung entfernen: Jede Plattform entscheidet selbst, und Yelp erklärt, dass Firmen, die gegen Gebühr Entfernungen versprechen, das nicht können. Essentras bietet die Entfernung nur für Google-Bewertungen an, über die eigenen Wege von Google. Google entscheidet, und für jede Bewertung, die Google behält, erfolgt eine anteilige Erstattung.

Kann ich die Plattform wegen einer gefälschten Bewertung verklagen?▾

In den USA in der Regel nicht: Laut Section 230 gilt eine Plattform nicht als Herausgeber der Beiträge ihrer Nutzer, Ansprüche richten sich daher gegen den Verfasser. In der EU und im Vereinigten Königreich gibt es Meldewege für illegale Inhalte. Sprechen Sie zuerst mit einem Anwalt.

Ist es legal, Kunden zu bitten, eine Bewertung zu ändern oder zu entfernen?▾

Das hängt von der Plattform ab, und Gegenleistungen sind überall tabu. Amazon verbietet die Bitte um Entfernung, Yelp bittet Unternehmen, nicht um Bewertungen zu bitten. Die FTC verbietet Drohungen und Einschüchterung, um Bewertungen zu entfernen, und erklärt, dass Zahlungen für die Änderung wahrheitsgemäßer negativer Bewertungen gegen den FTC Act verstoßen können.

Was gilt als gefälschte Bewertung?▾

Nach der FTC-Regel eine Bewertung, die fälschlich vorgibt, der Verfasser existiere oder habe das Produkt oder die Dienstleistung genutzt. Plattformen ergänzen eigene Regeln, etwa Googles Verbot von gefälschter Interaktion und Trustpilots Vorgabe, dass Bewertungen auf echten Erfahrungen beruhen müssen, und untersagen Interessenkonflikte, etwa durch Wettbewerber oder Mitarbeitende.

Entfernt das Schließen meiner Seite oder meines Kontos die Bewertungen?▾

In der Regel nicht. Yelp und Glassdoor behalten Unternehmensseiten samt Bewertungen, wenn ein Inhaber sein Konto schließt. Auf Facebook entfernt das Deaktivieren von Empfehlungen die Bewertung und die Rezensionen von der Seite. Bei BBB kann nur der Kunde eine Bewertung zurückziehen.

Was hilft, wenn eine schlechte Bewertung online bleibt?▾

Eine kurze, sachliche Antwort, die die Lösung nennt, die tatsächliche Behebung des Problems und mehr ehrliche Bewertungen von all Ihren Kunden, gemäß den Regeln jeder Plattform für entsprechende Bitten. Unser Leitfaden zu negativen Google-Bewertungen enthält 14 Antwortvorlagen.

Nächste Schritte

  1. 01Ihre Plattform finden12 Plattformen in 13 Zeilen, jeweils mit Link zu den einzelnen Schritten.Entscheidungstabelle öffnen
  2. 02Google-Bewertung kostenlos prüfenDer Richtlinien-Check gleicht sie mit den Regeln von Google ab.Check öffnen
  3. 03Mit Beweisen meldenVorlagen 1 bis 4, aus Ihrem eigenen Konto.Vorlage kopieren
  4. 04Auf den Rest antwortenRuhig, konkret, einmal.14 Antwortvorlagen
  5. 05Unsicher? Fragen Sie nachSenden Sie uns den Bewertungslink für eine kostenlose, ehrliche Falleinschätzung.Kostenlose Falleinschätzung anfordern

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Quellen und Methode

Quellen, gelesen am 19. Okt. 2026

Geprüft am 19. Okt. 2026

Jede Plattformangabe stammt von den eigenen Seiten der Plattform, gelesen am 19. Okt. 2026. Seiten, die automatisierte Zugriffe blockieren, wurden aus Kopien des Internet Archive gelesen (gekennzeichnet); die Trust-Seiten von Glassdoor über den eigenen Host api.glassdoor.com. Hilfeseiten tragen kein Datum, daher gilt das Lesedatum als Stempel. Formulierungen der Plattformen sind sinngemäß wiedergegeben.

  1. Google: Unzulässige Inhalte (Maps) · Gelesen 19. Okt. 2026
  2. Google: Bewertungen melden · Gelesen 19. Okt. 2026
  3. Google: Optionen nach dem EU-DSA · Gelesen 19.10.2026
  4. Google Keyword-Blog, 16.04.2026 · Gelesen 19.10.2026
  5. Yelp: Bewertung melden · Gelesen 19.10.2026
  6. Yelp: Wann melden? · Gelesen 19.10.2026
  7. Yelp: Falsche oder verleumderische Bewertungen · Gelesen 19.10.2026
  8. Yelp: Zweitprüfung · Gelesen 19.10.2026
  9. Yelp: Digital Services Act · Gelesen 19.10.2026
  10. Yelp: „Don’t Ask for Reviews“ · Gelesen 19.10.2026
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  13. Yelp-Blog: Trust & Safety Report 2025 · Gelesen 19.10.2026
  14. Tripadvisor: Bewertung melden · Gelesen 19.10.2026
  15. Tripadvisor: Folgen von Bewertungsbetrug · Gelesen 19.10.2026
  16. Tripadvisor: Antworten der Unterkunft · Gelesen 19.10.2026
  17. Tripadvisor: Einsprüche in der EU · Gelesen 19.10.2026
  18. Tripadvisor: Inhalte melden · Gelesen 19. Okt. 2026
  19. Tripadvisor: Bewertungsrichtlinien (Archivkopie, 10. Sep. 2026) · Gelesen 19. Okt. 2026
  20. Tripadvisor: Inhalts- und Community-Richtlinien (Archivkopie, 11. Sep. 2026) · Gelesen 19. Okt. 2026
  21. Tripadvisor Transparenzbericht 2025 · Gelesen 19. Okt. 2026
  22. Trustpilot: Richtlinien für Unternehmen (Sep. 2026) · Gelesen 19. Okt. 2026
  23. Trustpilot: Bewertungen melden · Gelesen 19. Okt. 2026
  24. Trustpilot: Nach dem Melden · Gelesen 19. Okt. 2026
  25. Trustpilot Trust Report 2025 · Gelesen 19. Okt. 2026
  26. Facebook: Eine Empfehlung melden · Gelesen 19. Okt. 2026
  27. Facebook: Empfehlungen deaktivieren · Gelesen 19. Okt. 2026
  28. Facebook: Erneute Überprüfung beantragen · Gelesen 19. Okt. 2026
  29. Facebook: Einsprüche beim Oversight Board · Gelesen 19. Okt. 2026
  30. Amazon: Community-Richtlinien · Gelesen 19. Okt. 2026
  31. Amazon: Antworten zu Bewertungen · Gelesen 19. Okt. 2026
  32. Amazon: Kann Amazon Käufer-Feedback entfernen? · Gelesen 19. Okt. 2026
  33. About Amazon: Vermittler gefälschter Bewertungen · Gelesen 19. Okt. 2026
  34. eBay: Bewertungsrichtlinie · Gelesen 19. Okt. 2026
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  37. Glassdoor: Authentische Bewertungen · Gelesen 19. Okt. 2026
  38. Glassdoor: Nutzungsbedingungen (Archivkopie, 12. Okt. 2026) · Gelesen 19. Okt. 2026
  39. Indeed: Richtlinien für Unternehmensbewertungen · Gelesen 19. Okt. 2026
  40. Indeed: Richtlinie für Arbeitgeberantworten · Gelesen 19. Okt. 2026
  41. BBB: FAQ zu Kundenbewertungen · Gelesen 19. Okt. 2026
  42. BBB: Umgang mit Bewertungen · Gelesen 19. Okt. 2026
  43. BBB Help Center: Kein Kunde von mir · Gelesen 19. Okt. 2026
  44. BBB: Beschwerden (Archivkopie, 3. Aug. 2026) · Gelesen 19. Okt. 2026
  45. Apple: App-Review-Richtlinien (16. Okt. 2026) · Gelesen 19. Okt. 2026
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  48. Apple: Bedingungen für Medienservices · Gelesen 19. Okt. 2026
  49. Apple Newsroom, 20. Mai 2026 · Gelesen 19. Okt. 2026
  50. Apple: DSA-Rechtsbehelfe · Gelesen 19. Okt. 2026
  51. Play Console: Bewertungen und Rezensionen · Gelesen 19. Okt. 2026
  52. Play Console: Rezensionen melden · Gelesen 19. Okt. 2026
  53. Google Play: Richtlinie zu Bewertungen und Rezensionen · Gelesen 19. Okt. 2026
  54. Google Play: Richtlinie zum Posten von Kommentaren · Gelesen 19. Okt. 2026
  55. Google-Blog: Sicherheit bei Google Play, 19. Feb. 2026 · Gelesen 19. Okt. 2026
  56. 47 U.S.C. 230 · Gelesen 19. Okt. 2026
  57. 15 U.S.C. 45b (Consumer Review Fairness Act) · Gelesen 19. Okt. 2026
  58. FTC: Leitfaden zum Consumer Review Fairness Act · Gelesen 19. Okt. 2026
  59. 16 CFR Part 465 (eCFR) · Gelesen 19. Okt. 2026
  60. FTC: Fragen und Antworten zur Bewertungsregel · Gelesen 19. Okt. 2026
  61. 16 CFR 1.98 (Strafhöhen) · Gelesen 19. Okt. 2026
  62. Federal Register, 15. Sep. 2026 (Strafen 2026) · Gelesen 19. Okt. 2026
  63. Milkovich v. Lorain Journal Co. (1990) · Gelesen 19. Okt. 2026
  64. Hassell v. Bird (Cal. 2018) · Gelesen 19. Okt. 2026
  65. Gesetz über digitale Dienste (EUR-Lex) · Gelesen 19. Okt. 2026
  66. Richtlinie (EU) 2019/2161 (EUR-Lex) · Gelesen 19. Okt. 2026
  67. UK DMCC Act 2024, Anhang 20 · Gelesen 19. Okt. 2026
  68. CMA-Leitlinien zu gefälschten Bewertungen (Apr. 2025) · Gelesen 19. Okt. 2026
  69. UK Defamation Act 2013, Abschnitt 5 · Gelesen 19. Okt. 2026
  70. Defamation (Operators of Websites) Regulations 2013 · Gelesen 19. Okt. 2026

Was die Plattformen nicht sagen, sagt auch diese Seite nicht

  • Wie lange Trustpilot, Amazon, Apple und BBB für die Entscheidung über eine Meldung brauchen und wie lange Google für die Entscheidung über einen Einspruch benötigt.
  • Ob Facebook eine öffentliche Antwort auf Page Recommendations anbietet und welchen EU-Meldeweg es dafür gibt.
  • Ob BBB eine Bewertung entfernt, wenn der Verfasser nicht belegen kann, Kunde gewesen zu sein.
  • Die Community-Richtlinien und das Meldeformular von Glassdoor: Das Help Center blockiert automatisierte Zugriffe.
  • Tripadvisors Moderationsgesamtzahl 2025 (die Trust-Seite und der Bericht nennen 4,2 Millionen für unterschiedliche Jahre) und Yelps Anteil empfohlener Bewertungen (etwa drei Viertel auf der Support-Seite, 70 % im Bericht 2025).

Fehler entdeckt? Sagen Sie uns Bescheid, wir prüfen ihn anhand der Plattformseite. Fehler melden

Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Essentras ist keine Anwaltskanzlei und weder mit einer hier genannten Plattform verbunden noch von ihr empfohlen oder gesponsert. Jede Plattform entscheidet über jede Löschung selbst; niemand kann ein Ergebnis zusichern.

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