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eBay für Verkäufer

So entfernen Sie negatives Feedback auf eBay

Die kurze Antwort

eBay entfernt negatives oder neutrales Feedback nur, wenn die Feedback-Richtlinie greift: bei Drohungen, persönlichen Daten, falschem Artikel, einem in der Anzeige offengelegten Problem, einem missbräuchlichen Käufer oder Verzögerungen, die für eBay erkennbar außerhalb Ihrer Kontrolle lagen. Beantragen Sie die Entfernung über den Verkäuferservice innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion. Andernfalls senden Sie innerhalb von 30 Tagen eine Änderungsanfrage oder antworten einmal öffentlich.

Geprüft am 19. Okt. 2026 anhand der eBay-Bewertungsrichtlinie, der Hilfeseiten zu Bewertungen und Verkäuferschutz sowie der Seiten für Meldungen und Einsprüche in der EU und im Vereinigten KönigreichVerfasst vom Essentras-Redaktionsteam

Essentras ist nicht mit eBay verbunden. eBay entscheidet über jede Entfernung von Bewertungen. Alle Wege auf dieser Seite sind kostenlos und laufen über die eigenen Tools von eBay.

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Finden Sie heraus, worum es in der Bewertung geht, und klicken Sie auf Ihren Schritt, um direkt zur Anleitung zu springen. Jede Zeile stammt aus der eBay-Bewertungsrichtlinie und den Seiten zum Verkäuferschutz, Stand 19. Okt. 2026.

Worum es in der Bewertung gehtWas die eBay-Richtlinie sagtIhr SchrittWer entscheidetFrist
Drohungen, Hass, Schimpfwörter, persönliche Daten, Links zu Käufen außerhalb von eBay oder politische bzw. religiöse MeinungenWird unabhängig von der Bewertung entferntEntfernung beantrageneBay (zuerst automatisiert, auf Anfrage Prüfung durch die Verkäufer-Hilfe)90 Tage ab der Transaktion
Bezieht sich auf einen anderen Artikel oder Verkäufer, oder ein Foto zeigt nicht den ArtikelWird entferntEntfernung beantrageneBay90 Tage ab der Transaktion
Ein negativer Kommentar mit positiver Bewertung oder umgekehrtWird entferntEntfernung beantrageneBay90 Tage ab der Transaktion
Ein Käufer verlangte Extras, einen Rabatt oder andere Konditionen oder drohte mit einer Bewertung, um sie zu erhaltenErpressung: wird entfernt. Wenn die Forderung in den eBay-Nachrichten sichtbar ist, entfernt eBay die zugehörige negative oder neutrale BewertungMelden und Entfernung beantrageneBay90 Tage ab der Transaktion
Der Käufer wollte stornieren, hat nicht bezahlt, oder die Bestellung wurde wegen seiner Adresse storniertWird entfernt, sofern eBay es nachvollziehen kannEntfernung beantrageneBay90 Tage ab der Transaktion
Ein Mangel, der im Angebot korrekt angegeben warWird entfernt. Dieselbe Beschwerde über einen nicht angegebenen Mangel bleibt bestehenEntfernung mit dem Angebotstext beantrageneBay90 Tage ab der Transaktion
Verspätete Lieferung, aber die Sendungsverfolgung belegt, dass Sie die Liefer- oder Bearbeitungszeit eingehalten haben; Wetter oder Störungen beim Versanddienstleister; Zoll oder SteuernWird entfernt, sofern eBay erkennen kann, dass es außerhalb Ihres Einflusses lagEntfernung mit Sendungsverfolgung beantrageneBay90 Tage ab der Transaktion
Eine Rückgabe wegen Meinungsänderung, die Sie ablehnten, weil das Angebot keine Rückgabe vorsahWird entferntEntfernung beantrageneBay90 Tage ab der Transaktion
Ein Fall oder Zahlungsstreit, der mit der Erfüllung Ihrer Pflichten endete, oder ein Problem mit einem eBay-Programm oder der WebsiteWird entfernt, oft automatischPrüfen, dann Entfernung beantrageneBay90 Tage ab der Transaktion
Eine berechtigte Beschwerde über ein reales ProblemBleibt bestehen: eBay widerspricht der Meinung von Käufern zu Artikeln nichtProblem lösen, dann Änderungsanfrage sendenDer KäuferBewertung jünger als 30 Tage
Jede Bewertung, auf die Sie antworten möchtenIhre Antwort erscheint unter dem KommentarEinmal antwortenSieKeine angegeben
Illegale Inhalte (EU, UK oder überall dort, wo eBay-Meldungen gelten)Inhalt melden, danach kostenloser Einspruch innerhalb von 6 Monaten in der EU und in UKInhalt meldeneBay, auf Wunsch danach eine zertifizierte außergerichtliche Stelle6 Monate für den Einspruch

eBay kann die gesamte Bewertung entfernen oder nur den Kommentar, die Bewertung oder das Bild, das gegen die Richtlinie verstößt. Verstößt nur ein Teil eines Kommentars dagegen, kann eBay den Käufer auffordern, ihn zu überarbeiten.

Sie wissen nicht, in welche Zeile Ihr Fall gehört?

Senden Sie uns den Link zur Bewertung oder die Bestell- und Artikelnummern. Ein Spezialist antwortet per E-Mail mit einer ehrlichen Einschätzung: Welcher Grund der eBay-Bewertungsrichtlinie passt, oder dass die Bewertung bleibt, und wie Sie antworten. Kostenlos und unverbindlich. Wir fragen nie nach Ihrem eBay-Passwort und melden uns nie in Ihrem Konto an: Sie stellen jeden Antrag selbst.

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Es gibt keine bezahlte Abkürzung

eBay entscheidet über jede Entfernung. Die Hilfeseiten beschreiben 3 Wege: die Entfernung nach der Bewertungsrichtlinie, die Änderung durch den Käufer nach Ihrer Anfrage sowie den Melde- und Einspruchsweg. Essentras entfernt keine eBay-Bewertungen, und keine Zahlung ändert die Entscheidung von eBay. Alles in der Tabelle oben ist kostenlos.

Wichtige Fakten, geprüft am 19. Okt. 2026

  • eBay entfernt eindeutige Richtlinienverstöße automatisch. Bei nicht eindeutigen Fällen prüft eBay die Bewertung, wenn der Verkäufer sie über die Verkäuferhilfe meldet. Wenn sie infrage kommt, informiert eBay Sie per E-Mail und entfernt sie innerhalb von 24 Stunden.

    eBay: Bewertungsrichtlinie

  • Anträge auf Entfernung laufen innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion über die Verkäuferhilfe. Die Verkäuferhilfe steht Verkäufern offen, die in den letzten 120 Tagen einen Artikel eingestellt oder verkauft haben.

    eBay: Übersicht zur Verkäuferleistung

  • Änderungsanfragen: nur für Bewertungen unter 30 Tagen; 5 pro Kalenderjahr, plus 5 weitere für je 1.000 in diesem Jahr erhaltene Bewertungen. Der Käufer hat 10 Tage Zeit, zuzustimmen oder abzulehnen.

    eBay: Bewertungen ansehen und beantworten

  • Sie können jeden Bewertungskommentar einmal beantworten. Die Antwort lässt sich weder bearbeiten noch zurückziehen.

    eBay: Bewertungen ansehen und beantworten

  • Laut eBay „wirken sich“ negative oder neutrale Bewertungen „nicht auf die Verkäuferleistung aus“. Als Mängel zählen Stornierungen durch den Verkäufer und Fälle, die ohne Lösung durch den Verkäufer geschlossen wurden.

    eBay: Bewertungsrichtlinie

  • Käufer haben 60 Tage ab Erhalt oder ab dem voraussichtlichen Liefertermin, je nachdem, was zuerst eintritt (90 Tage ab Kauf ohne voraussichtlichen Termin). Das Konto muss mindestens 5 Tage alt sein.

    eBay: Verkäufer bewerten

  • Ein Käufer kann eine Bewertung nur ändern oder löschen, wenn der Verkäufer eine Änderungsanfrage sendet. Eine positive Bewertung kann nie in eine neutrale oder negative geändert werden.

    eBay: Bewertungen ansehen und ändern

  • Seit dem 14. Okt. 2024 hat eBay 2 Rückgabegründe aus der Bewertungsrichtlinie gestrichen und die Einladung zur Teiländerung sowie ein ausdrückliches Verbot gefälschter oder manipulierter Bewertungen ergänzt.

    eBay-Bewertungsrichtlinie, Internet-Archive-Kopie vom 14. Okt. 2024

So funktioniert es

So funktionieren eBay-Bewertungen: wer sie abgeben kann, wie lange und was sie bewirken

Wer die Mechanik kennt, weiß, wofür sich der Kampf lohnt. Negative Bewertungen bleiben dauerhaft Teil des Verkäuferprofils, es sei denn, eBay entfernt sie oder der Käufer ändert sie. Laut eBay beeinflussen sie Ihre Verkäuferstufe jedoch nicht.

FrageRegel von eBayQuelle
Was ein Käufer abgibtEine positive, neutrale oder negative Bewertung mit kurzem Kommentar, bis zu 5 Fotos, detaillierte Verkäuferbewertungen (Artikelbeschreibung, Kommunikation, Versandzeit, Versand- und Verpackungskosten) und eine Sternebewertung des Artikels, sofern der Artikel dafür infrage kommtVerkäufer bewerten
Was ein Verkäufer abgibtNur positive Bewertungen, innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion. Probleme mit einem Käufer melden Sie stattdessen über „Käufer melden“Käufer bewerten
Zeitfenster des Käufers60 Tage ab Erhalt oder ab dem voraussichtlichen Liefertermin, je nachdem, was zuerst eintritt; 90 Tage ab Kauf, falls kein voraussichtlicher Termin vorliegt. Konten müssen mindestens 5 Tage alt sein, und Gast-Checkouts können keine Bewertung abgebenVerkäufer bewerten
Automatische positive BewertungeBay fügt eine positive Bewertung hinzu, wenn der Käufer innerhalb von 7 Tagen nach pünktlicher Zustellung mit Sendungsverfolgung keine abgibt und nichts auf ein Problem hindeutet. Der Käufer kann sie innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung ersetzenVerkäufer bewerten
Bewertungspunktzahl+1 für eine positive Bewertung, 0 für neutral, minus 1 für negativ. Mehrere positive Bewertungen desselben Mitglieds innerhalb von 1 Woche (Montag bis Sonntag, Pacific Time) erhöhen die Punktzahl insgesamt um 1 PunktBewertungen für Verkäufer abgeben
Positiver ProzentsatzWird unter Ihrem Benutzernamen angezeigt: der Anteil der Käufer, die eine Bewertung abgegeben haben und eine positive Erfahrung machtenVerkäuferbewertungen
VerkäuferstatusNegative oder neutrale Bewertungen zählen nicht als Mangel. Mängel sind Stornierungen durch den Verkäufer und Fälle, die ohne Lösung des Verkäufers geschlossen wurden; das Maximum liegt bei 2 % der Transaktionen. Die Ausnahme: Ohne Sendungsverfolgung gilt die Antwort eines Käufers, der Artikel sei zu spät eingetroffen, als verspäteter VersandRichtlinie zu Verkäuferstandards
Bewertungen ausblendenMit privaten Bewertungen können Sie auf eBay nicht verkaufen: Die Bewertungen von Verkäufern müssen für alle sichtbar seinBewertungsprofil

Warum das wichtig ist, bevor Sie handeln

Da negative Bewertungen Ihren Verkäuferstatus nicht beeinträchtigen, liegt der eigentliche Schaden in dem, was künftige Käufer lesen. Deshalb empfiehlt eBay selbst eine durchdachte Antwort, und deshalb zählt 1 besonnene Antwort oft mehr als ein Entfernungsantrag ohne passenden Grund.

Eigene Seiten von eBay:eBay: Bewertungen für Verkäufer abgebeneBay: VerkäuferbewertungeneBay: Richtlinie zu VerkäuferstandardseBay: Bewertungsprofil

Die Regeln von eBay

Was eBay entfernt und was bleibt

Die Bewertungsrichtlinie von eBay nennt die Gründe in 6 Gruppen. Bei jedem Grund stellt eBay nach eigenen Angaben sicher, dass belegbare Fakten vorliegen, bevor etwas entfernt wird. Der Meinung oder Einschätzung eines Käufers zu einem Artikel widerspricht eBay jedoch nicht.

Schädliche oder irrelevante Inhalte (jede Bewertung)

Hass, Gewalt oder Diskriminierung; vulgäre, obszöne, nicht jugendfreie, illegale oder explizite Inhalte; politische, religiöse oder gesellschaftliche Meinungen; Drohungen oder Einschüchterung; persönliche Daten; Links oder Inhalte, die Verkäufe von eBay weglenken; Rechte Dritter; bedeutungslose Inhalte oder Fotos, die nicht den Artikel zeigen; Kommentare, die für einen anderen Artikel oder Verkäufer gedacht sind; ein Kommentar, der seiner Bewertung widerspricht; persönliche Angriffe, die keine angemessene konstruktive Kritik sind.

Erpressung und Manipulation

Bewertungen, die zur Erpressung eines anderen Mitglieds oder zur Manipulation von Bewertungen genutzt werden. Das Erstellen, Einholen oder Verwenden gefälschter, irreführender oder manipulierter Bewertungen ist nicht erlaubt.

Probleme auf Käuferseite

Neutrale oder negative Bewertungen, wenn eBay erkennen kann, dass der Käufer nach der Kaufzusage um Stornierung bat, die Bestellung wegen seiner Adresse oder wegen Nichtzahlung storniert wurde, das Problem in der Anzeige korrekt angegeben war, gegen den Käufer nach der Richtlinie zu missbräuchlichem Käuferverhalten vorgegangen wurde oder er nach der Zahlung eine Bestelländerung verlangte.

Lieferprobleme

Lieferbeschwerden, bei denen die Sendungsverfolgung zeigt, dass die Liefer- oder Bearbeitungszeit eingehalten wurde, Verzögerungen des Zustellers durch eine Naturkatastrophe oder ein unerwartetes Ereignis sowie Zoll- oder Steuerprobleme außerhalb Ihrer Kontrolle, die eBay erkennen kann.

Probleme bei Rücksendungen

Eine Rücksendung wegen Sinneswandels, die Sie abgelehnt haben, weil die Anzeige keine Rücksendung anbot, sowie ein Käufer mit Sinneswandel, der für das eBay-Rücksendeetikett aufkommen musste.

Probleme mit der eBay-Website oder eBay-Programmen

Beschwerden über nicht mögliche Gebotsrücknahmen, technische eBay-Probleme, die eBay erkennen kann, Fälle der eBay-Geld-zurück-Garantie oder Zahlungsstreitigkeiten, die mit erfüllten Pflichten Ihrerseits abgeschlossen wurden, pünktliche Bestellungen über eBay International Shipping oder das Global Shipping Program, pünktlich versandte und bestandene Artikel der Authentizitätsgarantie sowie eBay-Rücksendungen wegen Teilekompatibilität, bei denen Sie Ihre Pflichten erfüllt haben.

Wird meist entfernt (mit Nachweis, den eBay prüfen kann)

  • Ein Käufer, der kostenlose Extras oder einen Rabatt fordert, mit der Forderung in den eBay-Nachrichten
  • Ein Fleck, Mangel oder Zustand, der in der Anzeige klar angegeben war
  • Eine Beschwerde über verspätete Lieferung, obwohl die Sendungsverfolgung pünktlichen Versand belegt
  • Bewertung eines von eBay gesperrten Käufers oder eines Käufers, der nie bezahlt hat
  • Ein Kommentar, der eindeutig einen anderen Artikel betrifft

Bleibt meist bestehen (antworten Sie stattdessen)

  • Eine berechtigte Beschwerde über einen Mangel, den die Anzeige nicht erwähnt hat
  • Die Meinung eines Käufers zu Qualität oder Wert des Artikels
  • Deutliche Kritik an Ihrem Service, die kein persönlicher Angriff ist
  • Ein Fall, in dem eBay eingreift und entscheidet, dass Sie den Käufer erstatten müssen
  • Alles, was Sie nicht mit für eBay sichtbaren Fakten belegen können

Das eigene Beispiel von eBay: Ein Käufer beschwert sich über einen kleinen Fleck. Wurde er in der Anzeige angegeben, kann die Bewertung entfernt werden. Stand dort „ausgezeichneter Zustand“ und der Fleck wurde nie erwähnt, bleibt sie bestehen, und eBay empfiehlt eine Antwort mit Rückgabeangebot.

Wenn eBay sie von selbst entfernt

Der Verkäuferschutz entfernt in diesen Fällen zugehörige negative oder neutrale Bewertungen, meist ohne Antrag. Bei den 2 mit „ask“ markierten Lieferfällen beantragen Sie die Entfernung selbst.

SituationWas eBay tut
eBay stuft den Käufer als missbräuchlich einEntfernt dessen negative und neutrale Bewertungen sowie die zugehörigen Mängel
Ein Käufer verlangt Änderungen Ihrer Angebotsbedingungen, und Sie stornieren oder wickeln zu den ursprünglichen Bedingungen abEntfernt zugehörige negative oder neutrale Bewertungen, wenn die Forderungen in den eBay-Nachrichten sichtbar sind
Der Käufer hat nicht rechtzeitig bezahlt und Sie haben storniertEntfernt zugehörige Bewertungen und den Mangel „stornierte Bestellung“
Ein Fall oder Einspruch zur Geld-zurück-Garantie, abgeschlossen mit erfüllten Pflichten IhrerseitsEntfernt zugehörige negative oder neutrale Bewertungen und Mängel
Der Käufer hat die Rücksendung nie versandtEntfernt negative oder neutrale Bewertungen, sobald der Fall automatisch geschlossen wird
Eine Zahlungsstreitigkeit, die vom eBay-Verkäuferschutz bei Zahlungsstreitigkeiten abgedeckt istEntfernt negative und neutrale Bewertungen zur Transaktion
Top Rated Verkäufer, und ein Käufer hat fälschlich behauptet, der Artikel entspreche nicht der Beschreibung (USA oder Kanada, es gelten Bedingungen)Entfernt zugehörige negative oder neutrale Bewertungen automatisch
Verspätete Ankunft, aber die Sendungsverfolgung zeigt pünktlichen Versand, oder schweres Wetter bzw. Störung beim ZustelldienstAuf Anfrage: Entfernung der zugehörigen Bewertung beantragen

Nicht geschützt: Wenn eBay eingreift und feststellt, dass Sie dem Käufer eine Rückerstattung schulden, bleibt die Bewertung bestehen und zählt als Fall, der ohne Lösung durch den Verkäufer geschlossen wurde.

Was sich seit Oktober 2024 in eBays Bewertungsrichtlinie geändert hat

Die meisten Ranking-Ratgeber beschreiben noch die ältere Richtlinie. Wir haben die aktuelle Seite mit der Kopie des Internet Archive vom 14. Okt. 2024 verglichen.

Regel14. Okt. 202419. Okt. 2026
Zurückgesendeter Artikel gebraucht oder beschädigt, und Sie haben von der Erstattung etwas abgezogenEntfernbarNicht mehr aufgeführt
Sie bieten kostenlose Rücksendungen an, haben die Rücksendung abgewickelt und erstattetEntfernbarNicht mehr aufgeführt
Käufer bat um StornierungNach Aufgabe der BestellungNach Bestellung, Auktionsgewinn oder einer anderen verbindlichen Kaufzusage
Wie Anfragen geprüft werdenEin Teammitglied prüft jede Anfrage an die VerkäuferhilfeAutomatisierung entfernt eindeutige Fälle; manuelle Prüfung auf Anfrage für den Rest
Ein Teil eines Kommentars verstößt gegen die RichtlinieNicht erwähnteBay kann den Käufer auffordern, ihn zu überarbeiten
Gefälschte oder manipulierte BewertungenAuf dieser Seite nicht angegebenErstellen, Einholen oder Verwenden ist nicht erlaubt
Bearbeitungsdauer und AntragsfristInnerhalb von 24 Stunden; 90 TageUnverändert: innerhalb von 24 Stunden; 90 Tage

Eigene Seiten von eBay:eBay: BewertungsrichtlinieeBay: VerkäuferschutzeBay: Bewertungsrichtlinie, archiviert am 14. Okt. 2024eBay: Richtlinie zu missbräuchlichen Käufern

Schritt für Schritt

So bitten Sie eBay Schritt für Schritt, eine Bewertung zu entfernen

Die Anfrage läuft über die Verkäufer-Hilfe, direkt aus Ihrem eigenen Konto. Die Hilfeseiten von eBay zeigen die Bildschirme der Verkäufer-Hilfe nicht (sie liegen hinter dem Login). Die folgenden Schritte orientieren sich daher an den Richtlinienseiten von eBay, nicht an Screenshots.

So beantragen Sie die Entfernung einer eBay-Bewertung

  1. 01Bewertung genau 1 Grund zuordnenPrüfen Sie sie anhand der 6 Gruppen in der Bewertungsrichtlinie von eBay und wählen Sie den 1 passenden Grund, etwa ein im Angebot offengelegtes Problem oder die Forderung nach Extras.
  2. 02Belege sammeln, die eBay einsehen kanneBay-Nachrichten mit der Forderung des Käufers, der Sendungsverfolgung, dem Angebotstext oder der Nummer und dem Ergebnis des Falls bzw. der Zahlungsstreitigkeit.
  3. 03Verkäufer-Hilfe öffnenMelden Sie sich an und nutzen Sie auf der Hilfeseite von eBay zur Verkäuferleistung die Schaltfläche „Entfernung der Bewertung beantragen“. Die Verkäufer-Hilfe steht offen, wenn Sie in den letzten 120 Tagen einen Artikel eingestellt oder verkauft haben.
  4. 04In 3 Zeilen erklärenNennen Sie den Grund, verweisen Sie auf den Beleg und sagen Sie, welcher Teil gegen die Richtlinie verstößt: der Kommentar, die Bewertung oder ein Foto (Vorlage 1).
  5. 05Innerhalb von 90 Tagen sendenDie Frist von eBay beträgt 90 Tage ab der Transaktion, nicht ab der Bewertung.
  6. 06E-Mails im Blick behaltenWenn die Voraussetzungen erfüllt sind, informiert eBay Sie per E-Mail und entfernt die Bewertung innerhalb von 24 Stunden. Andernfalls erklärt eBay, warum sie zulässig ist. Ihre nächsten Schritte sind eine Überarbeitungsanfrage und eine Antwort.

eBay kann die gesamte Bewertung oder nur den Kommentar, die Bewertung oder das Bild entfernen, das gegen die Richtlinie verstößt. Verstößt nur ein Teil des Kommentars dagegen, lädt eBay den Käufer unter Umständen ein, ihn zu überarbeiten, und Sie beide erhalten eine E-Mail.

Der passende Beleg für jeden Grund

GrundWorauf Sie eBay verweisen
Erpressung oder Forderung nach ExtrasDie eBay-Nachricht mit der Forderung und ihrem Datum; verlagern Sie die Unterhaltung nie von eBay weg
Im Angebot offengelegtDie Artikelnummer und die genaue Zeile im Angebot, in der es offengelegt wurde
Zustellung außerhalb Ihrer KontrolleDie Sendungsnummer, die zugesagte Bearbeitungszeit und die Scandaten des Versanddienstleisters
Käufer hat nicht bezahlt oder um Stornierung gebetenDie Bestellnummer und der Stornierungsnachweis
Fall oder Streitfall zu Ihren Gunsten abgeschlossenDie Fall- oder Streitfallnummer und das Ergebnis
Falscher Artikel, Drohungen, persönliche DatenDie Bewertung selbst: Zitieren Sie sie und nennen Sie die Richtlinie, gegen die sie verstößt

Die eigenen Aktionslinks von eBay

Für beide müssen Sie in Ihrem eBay-Konto angemeldet sein. Essentras fragt nie nach Ihren Zugangsdaten: Sie reichen alles über Ihr eigenes Konto ein.

Verkäuferhilfe: Entfernung einer Bewertung beantragen (eBay-Anmeldung)

Eigene Seiten von eBay:eBay: BewertungsrichtlinieeBay: Übersicht zur VerkäuferleistungeBay: Bewertungsprofil

Wenn sie bleibt

Wenn eBay sie behält: 1 Änderungsanfrage und 1 Antwort

Passt kein Grund, bleiben 2 Optionen: Bitten Sie den Käufer nach der Lösung des Problems um eine Änderung und antworten Sie einmal öffentlich. Beides gibt es nicht als Bezahlangebot.

So funktioniert die Änderungsanfrage

  1. 1Datum prüfen: Eine Anfrage ist nur möglich, solange die Bewertung weniger als 30 Tage alt ist.
  2. 2Kontingent prüfen: 5 Anfragen pro Kalenderjahr, plus 5 weitere pro 1,000 Bewertungen, die Sie in diesem Jahr erhalten.
  3. 3Lösen Sie zuerst das Problem (Ersatz, Erstattung, Antwort), zu denselben Bedingungen wie für jeden Käufer.
  4. 4Nutzen Sie den Link „Bewertungsänderung anfragen“ auf der eBay-Hilfeseite (eBay-Anmeldung erforderlich). eBay sendet dem Käufer die Details per E-Mail.
  5. 5Der Käufer hat 10 Tage: Mit „Anfrage akzeptieren“ kann er Bewertung und Kommentar ändern, der ursprüngliche Kommentar ist dann nicht mehr sichtbar. Mit „Anfrage ablehnen“ kann er einen Grund angeben oder ihn privat halten.
  6. 6Lehnt der Käufer ab oder antwortet nicht innerhalb von 10 Tagen, bleibt die Bewertung unverändert.

Ihre Antwort: 1 Chance, dauerhaft

Wo

Öffnen Sie Ihr Bewertungsprofil, suchen Sie die Bewertung und wählen Sie rechts „Antworten“. Ihre Antwort erscheint direkt unter dem Kommentar des Käufers.

Die Grenze

Sie können auf jeden Bewertungskommentar einmal antworten, und die Antwort lässt sich weder bearbeiten noch zurückziehen. Schreiben Sie sie, warten Sie eine Stunde, dann veröffentlichen Sie sie.

Was wirkt

Bedanken Sie sich beim Käufer, nennen Sie die Fakten einmal und sagen Sie, was Sie getan haben oder wie Sie das Problem lösen. Die Beispielantwort von eBay lädt den Käufer ein, eine Rückgabe zu eröffnen.

Was Sie weglassen sollten

Persönliche Angaben, Anschuldigungen und alles zu den anderen Bewertungen des Käufers. Persönliche Informationen und persönliche Angriffe sind für eBay Gründe, Bewertungen zu entfernen. Nehmen Sie sie auch nicht in Ihre Antwort auf.

Zahlen Sie niemals für eine Änderung

Die eBay-Richtlinie gegen Bewertungsmanipulation verbietet Rabatte, Gratisartikel und jeden Anreiz für positive Bewertungen. Bieten Sie die Lösung an, die jeder Käufer erhält, und machen Sie eine Rückerstattung nie von der Bewertung abhängig.

eBay: Richtlinie gegen Bewertungsmanipulation

Eigene Seiten von eBay:eBay: Bewertungen von Käufern ansehen und beantworteneBay: Bewertungsstreitigkeiten kläreneBay: Bewertungen ansehen und ändern

Vorlagen

8 kopierfertige Nachrichten für eBay-Bewertungen

Fügen Sie diese in die Verkäuferhilfe, die Änderungsanfrage, Ihre Antwort oder eine eBay-Meldung ein. Ersetzen Sie alles in [eckigen Klammern] und löschen Sie jede Zeile, die nicht zutrifft.

Bevor Sie etwas senden

  • Verweisen Sie eBay auf etwas, das dort überprüfbar ist: eine Nachricht, eine Sendungsverfolgung, den Artikel oder eine Fallnummer.
  • Zitieren Sie die Bewertung wörtlich. Nennen Sie 1 Grund aus der Bewertungsrichtlinie von eBay.
  • Keine Drohungen, keine Anschuldigungen ohne Beleg und keine Gegenleistung für eine Änderung.
  • Lassen Sie persönliche Daten des Käufers aus allen Nachrichten und Antworten heraus.

Vorlage 1: Antrag auf Entfernung über die Verkäuferhilfe (beliebiger Grund)

Wann Sie es nutzen: In der Verkäuferhilfe, innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion.

Antragstext

Bestellung [Bestellnummer], Artikel [Artikelnummer], verkauft am [Datum].\nBewertung: [negativ / neutral] von [Benutzer-ID des Käufers] am [Datum]: \"[Kommentar zitieren]\".\nRichtliniengrund: [der Grund aus der Bewertungsrichtlinie von eBay, zum Beispiel: Der Käufer beanstandet etwas, das in der Artikelbeschreibung korrekt angegeben war].\nWas eBay prüfen kann: [die Zeile im Angebot, die dies angibt / Sendungsnummer [Nummer], die die Zustellung am [Datum] zeigt / die eBay-Nachricht vom [Datum] / Fallnummer [Nummer] und ihr Ergebnis].\nBitte prüfen Sie diese Bewertung nach der Bewertungsrichtlinie und entfernen Sie [den Kommentar / die Bewertung / das Foto], der bzw. die dagegen verstößt.

Vorlage 2: Bewertungserpressung

Wann Sie es nutzen: Wenn ein Käufer Extras, einen Rabatt oder andere Bedingungen verlangt hat und die Forderung in eBay-Nachrichten steht.

Antragstext

Bestellung [Bestellnummer]. Am [Datum] schrieb der Käufer in eBay-Nachrichten: \"[Forderung zitieren]\".\nWir haben die Bestellung zu den ursprünglichen Angebotsbedingungen abgeschlossen [oder: die Bestellung storniert] und der Forderung nicht zugestimmt.\nAm [Datum] hinterließ der Käufer eine [negative / neutrale] Bewertung: \"[Zitat]\".\nDiese Bewertung wird als Mittel zur Erpressung eines Mitglieds genutzt, was die Bewertungsrichtlinie von eBay nicht erlaubt. Bitte entfernen Sie sie.

Führen Sie jeden Austausch über eBay-Nachrichten: eBay handelt bei Forderungen, die es dort einsehen kann.

Vorlage 3: Zustellung außerhalb Ihrer Kontrolle

Wann Sie es nutzen: Eine Beschwerde über verspätete Lieferung, bei der die Sendungsverfolgung zeigt, dass Sie die Bearbeitungszeit eingehalten haben, oder bei einem Problem mit Spediteur, Wetter oder Zoll.

Antragstext

Bestellung [Bestellnummer]. Bearbeitungszeit im Angebot: [N] Werktage. Wir haben am [Datum] mit [Spediteur] versandt, Sendungsnummer [Nummer]; erster Scan des Spediteurs am [Datum].\n[1 auswählen: Die Zustellung wurde durch [die Störung beim Spediteur oder das Wetterereignis] verzögert / Dem Käufer wurden Einfuhrzölle berechnet, auf die wir keinen Einfluss haben / Die Sendungsverfolgung zeigt die Zustellung am [Datum], innerhalb der Schätzung.]\nDie Bewertung vom [Datum] bezieht sich auf dieses Zustellproblem. Bitte entfernen Sie sie nach den Zustellungsgründen der Bewertungsrichtlinie.

Vorlage 4: Im Angebot angegeben

Wann Sie es nutzen: Der Käufer beanstandet einen Mangel, einen Zustand oder eine Bedingung, die in Ihrem Angebot angegeben war.

Text der Anfrage

Bestellung [Bestellnummer], Artikel [Artikelnummer]. Im Angebot stand: „[genaue Zeile zitieren, zum Beispiel: kleiner Fleck innen am linken Ärmel, siehe Foto 4]“.
Die Bewertung vom [Datum] lautet: „[Zitat]“. Der Käufer bemängelt einen Punkt, der im Angebot korrekt angegeben war.
Bitte entfernen Sie die Bewertung gemäß den käuferbezogenen Gründen der Bewertungsrichtlinie.

Vorlage 5: Nachricht zu Ihrer Anfrage auf Bewertungsänderung

Wann Sie es nutzen: Nachdem Sie das Problem gelöst haben, innerhalb der 30 Tage. Nur einmal senden.

Nachricht an den Käufer

Hallo [Vorname], danke, dass Sie uns auf [das Problem] hingewiesen haben. Wir haben [am (Datum) einen Ersatz gesendet / am (Datum) (Betrag) erstattet / (das Problem) behoben].
Falls Ihre Bewertung die Bestellung Ihrer Meinung nach nicht mehr widerspiegelt, hat eBay Ihnen eine Anfrage zur Bewertungsänderung per E-Mail geschickt. Sie sind in keiner Weise verpflichtet, und nichts hängt von Ihrer Antwort ab.
[Ihr Name], [Shopname]

Koppeln Sie die Anfrage nie an eine Erstattung, einen Rabatt oder ein Geschenk: eBay verbietet Anreize für Bewertungen.

Vorlage 6: Antwort auf berechtigte Kritik

Wann Sie es nutzen: Der Käufer hatte ein echtes Problem. Ihre einmalige Antwort unter seinem Kommentar.

Öffentliche Antwort

Das mit [dem Problem] tut uns leid. Wir haben am [Datum] [erstattet / ersetzt / (den Ablauf) geändert] und machen jetzt [was Sie anders machen]. Schreiben Sie uns jederzeit.

Kurz, konkret, dauerhaft: Sie können die Antwort später nicht mehr bearbeiten.

Vorlage 7: Antwort auf eine Bewertung, die Sie anfechten

Wann Sie es nutzen: Die Fakten stimmen nicht, und es greift kein Entfernungsgrund.

Öffentliche Antwort

Versand am [Datum], innerhalb unserer Bearbeitungszeit von [N] Tagen; laut Sendungsverfolgung zugestellt am [Datum]. Wir haben am [Datum] [eine Rückgabe / eine Erstattung] angeboten und helfen weiterhin gern.

Nennen Sie die überprüfbaren Fakten einmal. Keine Vorwürfe, keine Angaben zum Käufer.

Vorlage 8: Meldung über „Inhalt melden“ (EU oder UK)

Wann Sie es nutzen: Bewertung, die Ihrer Ansicht nach nach EU-Recht oder nationalem Recht rechtswidrig ist, über „Inhalt melden“.

Text der Meldung

Inhalt: Bewertung vom [Datum] von [Benutzer-ID des Käufers] unter [Link zu Ihrem Bewertungsprofil oder zur Bestellung].
Warum sie rechtswidrig ist: [die konkrete Aussage, zitiert] [erläutern, gegen welches Gesetz sie verstößt und warum, zum Beispiel eine falsche Tatsachenbehauptung, die nach dem Recht von (Land) verleumderisch ist].
Meldende Person: [Ihr Name], [Unternehmen], [E-Mail].
Ich bestätige nach bestem Wissen und Gewissen, dass die Angaben und Behauptungen in dieser Meldung richtig und vollständig sind.

Nur für Inhalte, die Sie für rechtswidrig halten. eBay kann die Bearbeitung von Meldungen einstellen, wenn jemand wiederholt unbegründete Meldungen sendet.

Fehler

9 Fehler, die negative Bewertungen in Ihrem Profil halten

Jeder stammt aus den eigenen Seiten von eBay oder der FTC-Regel.

FehlerWas eBay oder das Gesetz sagtBesser so
eBay bitten, Bewertungen zu entfernen, weil sie unfair sindeBay erklärt, die Meinung von Käufern oder deren Einschätzung von Artikeln nicht widerlegen zu könnenOrdnen Sie es einem Richtlinienverstoß zu oder antworten Sie
Abwarten, „ob es von selbst verschwindet“Anträge auf Entfernung müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion gestellt werdenStellen Sie den Antrag, sobald Sie den Nachweis haben
Eine Änderungsanfrage nach 30 Tagen oder vor der Lösung sendenAnfragen funktionieren nur bei Bewertungen, die jünger als 30 Tage sind, und Sie haben 5 pro Jahr plus 5 pro 1.000 BewertungenLösen Sie das Problem, dann senden Sie 1 Anfrage
Rückerstattung oder Rabatt für eine Änderung anbieteneBay verbietet Anreize für positive Bewertungen; laut FTC kann es gegen den FTC Act verstoßen, für die Änderung oder Entfernung wahrheitsgemäßer negativer Bewertungen zu zahlenBieten Sie jedem Käufer dieselbe Lösung, ohne Bedingung
Dem Käufer mit rechtlichen Schritten drohenUnbegründete Rechtsdrohungen und Einschüchterung, um eine Bewertung zu entfernen, sind durch 16 CFR 465.7 verbotenMelden Sie die Bewertung an eBay; sprechen Sie vor jedem rechtlichen Schritt mit einem Anwalt
In der Antwort streitenSie haben 1 Antwort, die sich nicht bearbeiten oder zurückziehen lässtNennen Sie die Fakten einmal, sachlich und ruhig
Bewertungen im Angebot erwähnenDie Richtlinie zur Bewertungsmanipulation verbietet es, Bewertungen im Angebotstitel oder in der Beschreibung zu erwähnenEntfernen Sie sie aus jedem Angebot
Den falschen Weg nutzeneBay leitet Entfernungsanträge über die Verkäuferhilfe, nicht über ein allgemeines KontaktformularNutzen Sie die Schaltfläche „Bewertungsentfernung beantragen“
Einen Dienst bezahlen, der Entfernung versprichteBay entscheidet jede Entfernung nach eigener RichtlinieNutzen Sie die Wege von eBay oder fordern Sie eine kostenlose Fallprüfung an

Optional

Oft ergänzt

Optional, und keines davon berührt eBay. Sie wirken auf das, was Menschen bei Google über Ihr Unternehmen sehen.

Optional

Noch nicht bereit?

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FAQ

Negative Bewertungen bei eBay entfernen: FAQ

Kann man negative Bewertungen bei eBay entfernen?▾

Nur eBay kann sie entfernen, und zwar nur aus einem Grund laut Bewertungsrichtlinie, etwa Drohungen, persönliche Daten, ein Kommentar zu einem anderen Artikel, Erpressung, ein in der Anzeige genanntes Problem oder Lieferprobleme, die laut eBay außerhalb Ihrer Kontrolle lagen. Beantragen Sie es über die Verkäuferhilfe innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion. Andernfalls kann der Käufer die Bewertung nach Ihrer Anfrage ändern.

Wie lange kann ich eBay um Entfernung einer Bewertung bitten?▾

90 Tage ab der Transaktion, über die Verkäuferhilfe. Sie steht Verkäufern offen, die innerhalb der letzten 120 Tage einen Artikel eingestellt oder verkauft haben. Für eine Änderungsanfrage an den Käufer darf die Bewertung höchstens 30 Tage alt sein.

Wie lange braucht eBay, um eine Bewertung zu entfernen?▾

Laut eBay erhalten Sie bei einer berechtigten Bewertung eine E-Mail, und sie wird innerhalb von 24 Stunden aus Ihrem Konto entfernt. Wie lange die Prüfung davor dauert, nennt eBay nicht. Ist die Bewertung nicht berechtigt, erklärt eBay, warum sie zulässig ist.

Wie viele Änderungsanfragen zu Bewertungen kann ich senden?▾

5 pro Kalenderjahr, plus 5 weitere für je 1.000 Bewertungen, die Sie in dem Jahr erhalten, und nur für Bewertungen, die weniger als 30 Tage alt sind. Der Käufer hat 10 Tage Zeit zuzustimmen oder abzulehnen. Lehnt er ab oder antwortet nicht, bleibt die Bewertung bestehen.

Kann ein Käufer eine negative Bewertung selbst löschen?▾

Nicht eigenständig. Laut eBay können Käufer Bewertungen nur ändern oder löschen, wenn der Verkäufer eine Änderungsanfrage sendet. Käufer können pro Artikel 1 ergänzenden Kommentar hinzufügen, der die ursprüngliche Bewertung oder den Kommentar nicht ändert. Positive Bewertungen können nie in neutrale oder negative geändert werden.

Schadet eine negative Bewertung meinem eBay-Verkäuferstatus?▾

eBay zufolge wirkt sich negatives oder neutrales Feedback nicht auf die Verkäuferleistung aus. Als Mängel zählen Stornierungen durch den Verkäufer und Fälle, die ohne Lösung des Verkäufers geschlossen wurden. Die Ausnahme: Ohne Sendungsverfolgung zählt die Angabe eines Käufers im Feedback-Ablauf, der Artikel sei verspätet angekommen, als verspäteter Versand.

Kann ich auf negatives Feedback bei eBay antworten?▾

Ja, einmal. Öffnen Sie Ihr Feedback-Profil, suchen Sie die Bewertung und wählen Sie Antworten. Die Antwort erscheint unter dem Kommentar des Käufers und lässt sich weder bearbeiten noch zurückziehen. Schildern Sie daher sachlich die Fakten und erklären Sie, was Sie zur Lösung des Problems getan haben.

Ein Käufer droht mit negativem Feedback, wenn ich keinen Rabatt gebe. Was tun?▾

Gehen Sie nicht darauf ein und führen Sie die Kommunikation weiter über eBay-Nachrichten. eBay entfernt Feedback, das zur Erpressung eines Mitglieds genutzt wird. Der Verkäuferschutz entfernt zugehöriges negatives oder neutrales Feedback, wenn die Forderungen des Käufers in den eBay-Nachrichten sichtbar sind. Stornieren oder erfüllen Sie die Bestellung zu den ursprünglichen Bedingungen und melden Sie den Käufer.

Kann ich eine Rückerstattung anbieten, wenn der Käufer das Feedback entfernt?▾

Nein. Die eBay-Richtlinie gegen Feedback-Manipulation verbietet Rabatte, Gratisartikel und jeden Anreiz für positives Feedback. Laut FTC kann es zudem gegen den FTC Act verstoßen, Verbraucher für die Änderung oder Entfernung wahrheitsgemäßer negativer Bewertungen zu bezahlen. Lösen Sie das Problem zu Ihren üblichen Bedingungen und senden Sie danach eine Änderungsanfrage ohne jede Bedingung.

Kann Essentras eBay-Feedback für mich entfernen?▾

Nein. eBay entscheidet über jede Entfernung, und Essentras verkauft keine Entfernung von eBay-Feedback. Wir bieten Ihnen eine kostenlose Fallprüfung per E-Mail: Sie erfahren, welcher Grund der eBay-Richtlinie passt oder dass das Feedback bestehen bleibt. Jede Anfrage stellen Sie über Ihr eigenes eBay-Konto.

Nächste Schritte

  1. 01Ihre Zeile findenDie Entscheidungstabelle ordnet 12 Situationen dem jeweiligen eBay-Weg zu.Entscheidungstabelle öffnen
  2. 02Belege sammelnNachrichten, Sendungsverfolgung, Angebotstext oder Fallergebnis: Dinge, die eBay einsehen kann.Die Belege für jeden Grund
  3. 03Entfernung innerhalb von 90 Tagen beantragenÜber die Verkäuferhilfe, mit Vorlage 1, 2, 3 oder 4.Vorlage kopieren
  4. 04Ändern lassen oder antwortenEine Änderungsanfrage innerhalb von 30 Tagen und 1 sachliche Antwort.So funktioniert die Änderung
  5. 05Unsicher? Fragen Sie nachSenden Sie den Feedback-Link für eine kostenlose, ehrliche Fallprüfung.Kostenlose Fallprüfung erhalten

Weiterführende Ratgeber

Quellen und Methode

Quellen, abgerufen am 19. Okt. 2026

Geprüft am 19. Okt. 2026

Jede eBay-Regel auf dieser Seite stammt aus den eigenen Hilfeseiten von eBay, die am 19. Okt. 2026 live abgerufen wurden. Für den Vergleich mit 2024 dient eine Kopie des Internet Archive. Die Hilfeartikel von eBay tragen kein Veröffentlichungsdatum, daher gilt das Abrufdatum als Stempel. Rechtliche Aussagen stützen sich auf Primärquellen. Die Formulierungen von eBay sind sinngemäß wiedergegeben, mit Ausnahme von 1 kurzen Zitat.

  1. eBay: Bewertungsrichtlinie (die Löschregeln) · Abgerufen 19. Okt. 2026
  2. eBay: Bewertungsrichtlinie, Kopie des Internet Archive vom 14. Okt. 2024 · Abgerufen 19. Okt. 2026
  3. eBay: Bewertungen für Verkäufer abgeben · Abgerufen 19. Okt. 2026
  4. eBay: Bewertungen für Käufer abgeben · Abgerufen 19. Okt. 2026
  5. eBay: Bewertungen von Käufern ansehen und darauf antworten · Abgerufen 19. Okt. 2026
  6. eBay: Umgang mit Bewertungsstreitigkeiten mit Verkäufern · Abgerufen 19. Okt. 2026
  7. eBay: Bewertungen für Verkäufer ansehen und ändern · Abgerufen 19. Okt. 2026
  8. eBay: Verkäuferbewertungen · Abgerufen 19. Okt. 2026
  9. eBay: Bewertungsprofil · Abgerufen 19. Okt. 2026
  10. eBay: Richtlinie gegen Bewertungsmanipulation · Abgerufen 19. Okt. 2026
  11. eBay: Richtlinie zu missbräuchlichem Käuferverhalten · Abgerufen 19. Okt. 2026
  12. eBay: Verkäuferschutz · Abgerufen 19. Okt. 2026
  13. eBay: Übersicht zur Verkäuferleistung (Verkäufer-Hilfe) · Abgerufen 19. Okt. 2026
  14. eBay: Richtlinie zu Verkäuferstandards · Abgerufen 19. Okt. 2026
  15. eBay: Inhalte auf eBay melden · Abgerufen 19. Okt. 2026
  16. eBay UK: Einspruch gegen eine Maßnahme von eBay · Abgerufen 19. Okt. 2026
  17. eBay Irland: Einspruch gegen eine Maßnahme von eBay · Abgerufen 19. Okt. 2026
  18. eBay UK: Nutzervereinbarung (gültig ab 10. Aug. 2026) · Abgerufen 19. Okt. 2026
  19. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Abgerufen 19. Okt. 2026
  20. 15 U.S.C. 45b, Consumer Review Fairness Act (Cornell LII) · Abgerufen 19. Okt. 2026
  21. FTC: Consumer Review Fairness Act, was Unternehmen wissen müssen (Feb. 2017) · Abgerufen 19. Okt. 2026
  22. 16 CFR Part 465, Regel zur Verwendung von Verbraucherbewertungen und Testimonials (eCFR) · Abgerufen 19. Okt. 2026
  23. FTC: Regel zu Verbraucherbewertungen und Testimonials, Fragen und Antworten (Nov. 2024) · Abgerufen 19. Okt. 2026
  24. 16 CFR 1.98, Höhe der Zivilstrafen (eCFR) · Abgerufen 19. Okt. 2026
  25. Federal Register, 15. Sep. 2026: FTC behält ihre Strafhöhen von 2025 für 2026 bei · Abgerufen 19. Okt. 2026
  26. Cornell LII Wex: Verleumdung · Abgerufen 19. Okt. 2026
  27. Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · Abgerufen 19. Okt. 2026
  28. Verordnung (EU) 2022/2065, Gesetz über digitale Dienste (EUR-Lex) · Abgerufen 19. Okt. 2026

Was eBay nicht sagt, sagt diese Seite auch nicht

  • Die Bildschirme und Bezeichnungen der Verkäuferhilfe für einen Antrag auf Bewertungsentfernung: Sie liegen hinter dem Login, und keine öffentliche eBay-Seite zeigt sie.
  • Wie lange die Prüfung durch eBay vor der Entfernung nach 24 Stunden dauert und welche Nachweise für die einzelnen Gründe verlangt werden.
  • Jeglichen Einspruch in den USA gegen eine abgelehnte Bewertungsentfernung. Der Einspruch innerhalb von 6 Monaten gilt für eBays Meldeweg in der EU und im Vereinigten Königreich.
  • Ob eine abgelehnte oder abgelaufene Änderungsanfrage auf Ihr Jahreskontingent angerechnet wird.
  • Jegliche Frist für Ihre Antwort und ob Bewertungen das Ranking Ihrer Angebote in der Suche beeinflussen.

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Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Essentras ist keine Anwaltskanzlei und steht in keiner Verbindung zu eBay, wird von eBay weder empfohlen noch gesponsert. eBay entscheidet über jede Entfernung von Bewertungen; ein Ergebnis kann niemand versprechen.

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