Kann man negatives Verkäuferfeedback bei Amazon entfernen?▾
Nur Amazon kann das, und nur aus 6 Gründen: Obszönitäten, Hassrede, persönliche Daten, ein Produkt eines anderen Verkäufers, ein Produkt, dessen Marke Ihnen gehört oder das Sie als autorisierter Händler weiterverkaufen, oder ein Kommentar, der ausschließlich eine Produktbewertung ist. Beschwerden über FBA-Lieferungen und pünktliche Buy-Shipping-Bestellungen werden stattdessen durchgestrichen. Beantragen Sie die Prüfung innerhalb von 90 Tagen im Feedback Manager.
Was ist der Unterschied zwischen Verkäuferfeedback und einer Produktbewertung?▾
Verkäuferfeedback bewertet Ihren Service bei einer Bestellung (Versand, Verpackung, Kundenservice) und erscheint in Ihrem Verkäuferprofil und bei Angeboten. Eine Produktbewertung beurteilt das Produkt auf seiner Detailseite. Feedback wird im Feedback Manager angefochten, eine Bewertung über die Schaltfläche „Melden“ darunter. Negatives Feedback fließt in Ihre Order Defect Rate ein; Produktbewertungen nicht.
Wie lange habe ich Zeit, die Entfernung von Amazon-Feedback zu beantragen?▾
90 Tage ab dem Tag, an dem die Bewertung veröffentlicht wurde. Danach blockiert das System von Amazon Anfragen. Lehnt Amazon die Anfrage ab, steht „Entscheidung anfechten“ bis zu der Frist zur Verfügung, die der Feedback Manager anzeigt. Danach lässt sich der Fall nicht mehr öffnen.
Wie lange braucht Amazon für die Entscheidung?▾
Amazon nennt keine Frist. Verfolgen Sie die Anfrage im Tab „Bewertungsanfragen verwalten“, wo „In Prüfung“, „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“ angezeigt wird. Zieht ein Käufer eine negative Bewertung zurück, kann es laut Amazon bis zu 48 Stunden dauern, bis sie aus Ihrer Order Defect Rate verschwindet.
Entfernt Amazon negatives Feedback zu FBA-Bestellungen?▾
Stattdessen wird es durchgestrichen, wenn sich der gesamte Kommentar auf die Lieferung einer FBA-Bestellung bezieht. Der Kommentar bleibt sichtbar, mit dem Hinweis von Amazon, dass es die Verantwortung für den Versand übernimmt, und die Bewertung zählt nicht mehr. Bezieht sich ein Teil des Kommentars auf den Zustand des Produkts, bleibt er unverändert.
Kann ich den Käufer bitten, negatives Feedback zu entfernen?▾
Nein. Amazon verbietet es, Käufer zur Entfernung oder Änderung von Feedback aufzufordern, auch nach Lösung des Problems, und untersagt jeden Anreiz dafür. Sie dürfen den Käufer über die Käufer-Verkäufer-Nachrichten kontaktieren, um das Problem zu lösen. Ob das Feedback entfernt wird, entscheidet allein der Käufer.
Beeinflusst negatives Feedback meine Order Defect Rate?▾
Ja, bei Bestellungen, die Sie selbst versenden. Die Order Defect Rate zählt 1- und 2-Sterne-Feedback, A-bis-z-Garantie-Ansprüche und Rückbuchungen über 60 Tage, nach Bestelldatum, und Amazon verlangt einen Wert unter 1 %. Wird eine Entfernung gewährt, fließt das Feedback nicht mehr in die Rate ein.
Kann ich auf negatives Feedback bei Amazon antworten?▾
Ja, über „Öffentlich antworten“ im Feedback Manager. Ihre Bewertung ändert sich dadurch nicht. Die Antwort lässt sich nicht bearbeiten, nur löschen, und nach dem Löschen können Sie keine zweite veröffentlichen. Stellen Sie keine Fragen: Der Käufer kann nicht antworten.
Was tun, wenn ein Käufer mit negativem Feedback droht, um eine Erstattung oder Extras zu erhalten?▾
Zahlen Sie nicht für das Feedback. Bewahren Sie jede Nachricht in den Käufer-Verkäufer-Nachrichten auf und melden Sie den Käufer: Laut Amazon können Verkäufer über das Dashboard „Kontostatus“ „Missbrauch melden“ nutzen, bei missbräuchlichem Feedback außerdem „Verstoß melden“. Beantragen Sie dann im Feedback Manager eine Prüfung, wenn das Feedback einen Entfernungsgrund erfüllt.
Kann Essentras Amazon-Verkäuferfeedback für mich entfernen?▾
Nein. Amazon entscheidet über jede Anfrage, und Essentras verkauft keine Entfernung von Amazon-Feedback. Wir können Ihnen per E-Mail eine kostenlose Falleinschätzung geben: welcher der Amazon-Gründe passt oder dass das Feedback bleibt. Jede Anfrage reichen Sie selbst über Ihr eigenes Seller-Central-Konto ein.