Google-Bewertung löschen lassen: der offizielle Ablauf, Schritt für Schritt

Nein. Nur der Verfasser kann sie löschen, und nur Google kann sie entfernen. Als Inhaber können Sie sie melden. Google entfernt sie nur, wenn sie gegen eine konkrete Inhaltsrichtlinie verstößt oder nach einer rechtlichen Aufforderung aufgrund geltenden Rechts. Google betont, sich „nicht in Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden einzumischen“.

Öffnen Sie am Computer Google Maps, wählen Sie „Menu“, dann „Your contributions“ und „Reviews“. Wählen Sie neben der Rezension „More“ und dann „Delete review“, oder „Edit review“, um sie zu ändern. In der App tippen Sie auf die Profilschaltfläche, dann auf „Your Profile“ und auf die Rezension. Das Bearbeiten ändert das angezeigte Datum der Rezension.

Wählen Sie in Ihrem Unternehmensprofil „Read reviews“, wählen Sie neben der Rezension „Report“, suchen Sie einen Grund aus und wählen Sie „Send report“. Öffnen Sie in Google Maps das Menü der Rezension, wählen Sie „Report Review“, füllen Sie das Formular aus und senden Sie es mit „Submit“ ab. Das Reviews Management Tool bietet zusätzlich Statusverfolgung und einen einmaligen Einspruch.

Melden Sie sie unter der Regel, gegen die sie verstößt, und prüfen Sie dann ihren Status im Reviews Management Tool. Wenn Google keinen Verstoß findet, legen Sie den einmaligen Einspruch mit neuen Belegen ein. Bei falschen Tatsachenbehauptungen ist Googles rechtlicher Löschantrag ein eigener Weg. In der EU kann eine zertifizierte außergerichtliche Stelle Googles Ablehnung prüfen, wobei Google an sie nicht gebunden ist.

Google sagt „Review evaluation typically takes several days“ (die Prüfung dauert in der Regel mehrere Tage) und nennt keine Frist, auch keine Zeit für Einsprüche oder rechtliche Anträge. Spannen wie 3 bis 14 Tage oder Behauptungen über offizielle 3 Werktage stammen aus Anbieter-Ratgebern, die keine Google-Quelle nennen. In 1 gemeldeten Fall führte eine Eskalation über die Help Community etwa eine Woche später zu einer E-Mail über die Entfernung.

Google hat Ihre Meldung geprüft und festgestellt, dass die Rezension nicht gegen seine Richtlinien verstößt. Wenn Sie etwas Neues ergänzen können, reichen Sie im Reviews Management Tool einen einmaligen Einspruch ein, für bis zu 10 Rezensionen auf einmal. Wenn die Rezension eine echte Erfahrung ist, antworten Sie stattdessen öffentlich.

Ja, einmal. Wählen Sie im Reviews Management Tool „Check the status of a review I reported previously and appeal options“, dann „Appeal eligible reviews“, wählen Sie bis zu 10 Rezensionen aus und senden Sie das Formular ab. Google teilt das Ergebnis per E-Mail mit. Bleibt die Rezension bestehen, zeigt das Tool weiter „Escalated - check your email for updates“ an, lesen Sie also die E-Mail.

Nicht allein aus diesem Grund. Google entfernt Rezensionen, die gegen eine benannte Regel verstoßen, etwa Fake Engagement, Rating Manipulation, Personal information oder Harassment, und seine Richtlinie erlaubt die respektvolle Schilderung einer negativen Erfahrung. Konkrete falsche Tatsachenbehauptungen kommen stattdessen für einen rechtlichen Löschantrag infrage.

Es kann das tun. Unter Rating Manipulation sagt Google, ein Interessenkonflikt „may include current or former employment“ (könne ein aktuelles oder früheres Beschäftigungsverhältnis umfassen) und Verbindungen „such as industry competitors, familial relationships“ (etwa Wettbewerber der Branche, familiäre Beziehungen), und Fake Engagement verbietet Beiträge über das Unternehmen eines Wettbewerbers, um es zu untergraben. Zeigen Sie die Verbindung, etwa Beschäftigungsdaten oder die öffentliche Verbindung des Verfassers zu einem Wettbewerber.

Ja, wenn sie keine echte Erfahrung widerspiegelt, was Google als Fake Engagement behandelt. Durchsuchen Sie Ihre Buchungen, Bestellungen und Ihr CRM nach Name, E-Mail, Telefon und Daten und fügen Sie einen datierten Screenshot der Suche bei. Ein fehlender Eintrag stützt die Meldung, beweist sie aber nicht allein.

Ja, wenn ihr Konto Inhalte postet, die gegen Googles Richtlinien verstoßen. Tippen Sie in der Google-Maps-App auf den Namen des Verfassers, dann auf „More“ und „Report profile“ (auf dem iPhone „Report“), und wählen Sie einen Grund. Google sagt, die Prüfung eines Profils könne mehrere Tage dauern. Melden Sie auch die Rezensionen selbst, jede unter ihrer eigenen Regel.

Nein. Googles Defamation Overview nennt einen Gerichtsbeschluss nicht als Voraussetzung. Ein Antrag braucht die genauen URLs, wie der Inhalt Sie betrifft, warum die Aussagen falsch sind und eine gültige E-Mail-Adresse; ein Urteil zu Ihren Gunsten wird berücksichtigt. Die Entfernung gilt nur im betreffenden Land. Keine Rechtsberatung.

Ja, höflich, am besten nachdem Sie das Problem behoben haben. Sie dürfen kein Geld, keine Rabatte, keine kostenlosen Waren oder Leistungen und keinen sonstigen Anreiz für eine Änderung oder Entfernung anbieten, denn Googles Richtlinie verbietet das. Machen Sie deutlich, dass keine Verpflichtung besteht (Vorlage M).

Vorsicht. In den USA verbietet die Rezensionsregel der FTC eine „unfounded or groundless legal threat“ (unbegründete oder haltlose rechtliche Drohung), körperliche Drohungen oder Einschüchterung, um eine Rezension zu verhindern oder entfernen zu lassen, sowie wissentlich oder leichtfertig erhobene falsche Anschuldigungen. Die FTC sagt, eine Drohung mit legitimer Grundlage sei erlaubt. Nutzen Sie rechtliche Wege nur mit Belegen und dem Rat eines zugelassenen Anwalts.

Behandeln Sie es als Erpressung. Googles Anweisung lautet: „Do not engage with or pay the malicious individuals.“ Sichern Sie jede Forderung mit Datum und Absenderangaben, listen Sie die Rezensionslinks auf und nutzen Sie das Erpressungsformular für Händler, das in Googles Erpressungsratgeber verlinkt ist (Vorlage O). Google untersucht den Fall und teilt Ihnen das Ergebnis mit.

Google entfernt die gefälschten Rezensionen und kann das Profil einschränken: keine neuen Rezensionen für einen bestimmten Zeitraum, Rücknahme der Veröffentlichung bestehender Rezensionen oder ein Hinweis an Kunden, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden. Google schreibt zuerst dem Inhaber per E-Mail, und der Inhaber kann Einspruch einlegen. In den USA verstößt der Kauf gefälschter Rezensionen außerdem gegen die FTC-Regel, mit zivilrechtlichen Strafen bei wissentlichen Verstößen.

Nein. Googles Richtlinie verbietet Unternehmen, negative Rezensionen zu unterbinden oder gezielt positive einzuholen, und Kunden zu Rezensionen zu drängen, solange sie vor Ort sind. Die FTC sagt, ihre Rezensionsregel enthalte kein ausdrückliches Verbot, nur zufriedene Kunden zu bitten, das könne aber gegen den FTC Act verstoßen. Bitten Sie jeden Kunden auf dieselbe Weise, ohne Anreiz (Vorlage N).

Google sagt, seine automatisierte Spam-Erkennung könne gelegentlich berechtigte Rezensionen versehentlich entfernen, und Rezensionen können auch nach der Wiederherstellung eines Profils fehlen. Kontaktieren Sie den Support für Unternehmensprofile über Googles Hilfeseite und listen Sie die Rezensionen und ihre Daten auf (Vorlage I). Der Support ist kein zweiter Einspruch für Rezensionen, die Sie entfernen lassen wollen, halten Sie die 2 Anfragen also getrennt.

Googles Hilfeseiten beschreiben keine Einstellung, mit der Inhaber Rezensionen abschalten können. Google selbst schränkt Rezensionen in manchen Fällen ein: Es kann das Posten für einen Ort bei einer Welle themenfremder Inhalte pausieren, und es hat Rezensionen für Schulen mit Schülern von 6 bis 18 Jahren entfernt und deaktiviert. Für alle anderen sind Melden, Antworten und ehrliche Rezensionen die Hebel.

Ein seriöser Dienst nutzt dieselben offiziellen Kanäle wie Sie: Er findet die Regel, gegen die eine Rezension verstößt, baut die Belege auf, reicht Meldung oder Einspruch ein, verfolgt den Status und sagt Ihnen, wenn eine Rezension bleibt. Googles Entscheidung kann er nicht ändern. Meiden Sie jeden, der eine Entfernung verspricht oder nach Ihrem Passwort fragt.

Melden und Einspruch über Googles eigene Tools kosten nichts. Essentras berechnet $499 für 1 Rezension oder $1,350 für 3, $2,000 für 5 und $3,500 für 10, mit anteiliger Erstattung für jede Rezension, die Google nicht entfernt. Wir sagen es Ihnen vor der Zahlung, wenn eine Rezension nicht infrage kommt.

In der Regel nicht: Google sagt, es stelle wegen Richtlinienverstößen entfernte Rezensionen nicht wieder her. Der Verfasser kann eine Entfernung einmal innerhalb von 1 Jahr anfechten, und Google stellt Inhalte wieder her, die es als irrtümlich entfernt einstuft. Dieselbe Person kann auch eine neue Rezension posten, prüfen Sie also Ihr Profil und melden Sie jede erneute Veröffentlichung unter derselben Regel, mit denselben Belegen.

Antworten Sie öffentlich und ruhig, beheben Sie das Problem und laden Sie den Kunden ein, die Rezension ohne Anreiz zu aktualisieren. Bitten Sie weiter jeden Kunden um ehrliches Feedback, damit 1 Rezension weniger Gewicht hat. Wenn sie falsche Tatsachen behauptet, die Sie widerlegen können, erwägen Sie Googles rechtlichen Löschantrag.

Manchmal. Googles Regel Personal information nennt den „full name, or last name“ einer anderen Person und ihr Gesicht, ohne Einwilligung veröffentlicht. Sie erlaubt Namen, die Teil des bekannten Firmennamens sind, sowie öffentlich auftretende Berufsträger wie Ärzte oder Makler, die unter eigenem Namen arbeiten. Ein Vorname allein ist nicht aufgeführt. Drohungen gegen Mitarbeiter fallen unter Harassment.

Ja. Google zeigt in Unternehmensprofilen in Deutschland einen Hinweis mit der Anzahl der Rezensionen, die nach Verleumdungsbeschwerden nach deutschem Recht entfernt wurden, als Spanne wie „11 to 20 reviews“. Er zählt Entfernungen der letzten 365 Tage, die nicht rückgängig gemacht wurden, und Google sagt, er beeinflusse das lokale Ranking nicht.

Es ist Googles Tool für Inhaber von Unternehmensprofilen, um Rezensionen zur Entfernung zu melden, den Status jeder Meldung zu prüfen und einen einmaligen Einspruch für bis zu 10 Rezensionen einzureichen. Melden Sie sich mit dem Konto an, das das Profil verwaltet; Googles Hilfeseite zum Melden unangemessener Rezensionen verlinkt darauf.

Googles Seite Prohibited & restricted content für Maps nennt 22 Regeln. Für Unternehmensrezensionen sind die wichtigsten Fake Engagement, Rating Manipulation, Impersonation, Repetitive content, Harassment, Personal information, Obscenity & profanity, Advertising & solicitation und Off-topic. Eine negative Rezension allein ist kein Verstoß.