Última actualización · revisado por el equipo editorial de Essentras
Guía para hoteles y restaurantes
Gestión de reputación para hoteles y restaurantes
Gestionar la reputación de hoteles y restaurantes significa responder a cada reseña, denunciar solo las que incumplen las normas de la plataforma y ganar o comprar cobertura que posicione para tu nombre. Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp y OpenTable eliminan reseñas falsas, abusivas o con conflicto de intereses, no las malas que son genuinas, y la norma de la FTC sobre reseñas falsas se aplica desde el 21 oct 2024.
Fuentes: las normas propias de las 5 plataformas, el eCFR, la FTC, las páginas de precios de 6 herramientas de reseñas y el catálogo de Essentras
Qué vas a hacer
- Descubre qué elimina cada una de las 5 plataformas de reseñas, cómo denunciar y cómo responder.
- Encuentra la vía adecuada para una reseña concreta con una herramienta gratuita de 2 preguntas.
- Conoce qué prohíbe la norma de la FTC, desde reseñas falsas hasta la supresión de reseñas.
- Responde con 6 plantillas listas para usar, incluida una solicitud de reseña conforme a la norma.
- Compara software, agencias y Essentras, y mira 8 paquetes de prensa reales desde $276 hasta $4,999.50.
Empieza aquí con 1 clic
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Verificador gratuito de políticas de reseñas de Google
Responde hasta 6 preguntas sobre la reseña y descubre qué norma de Google probablemente incumple, qué pruebas adjuntar y qué esperar. Funciona en tu navegador. La decisión final es de Google.
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$139
- Categorías
- Viajes, y gastronomía y cocina
- Plazo de entrega
- De 1 a 3 días hábiles
- Etiqueta
- Se publica como artículo editorial estándar, sin etiqueta de contenido patrocinado.
Medios de viajes con precios
Todos los medios etiquetados como viajes, filtrables por precio, país, política de enlaces y etiqueta. Los títulos de gastronomía están en el filtro de gastronomía.
Las colocaciones de pago son contenido pagado, no cobertura ganada. Cada ficha indica su precio, plazo de entrega, política de enlaces y etiqueta antes de pagar, y un presupuesto no reserva nada.
Empiece por el trabajo
Qué logra la gestión de reputación para un hotel o restaurante, y qué no
Los huéspedes leen reseñas y buscan su nombre antes de reservar. La gestión de reputación es lo que usted hace con lo que encuentran: respuestas, reportes, la experiencia detrás de las reseñas y las páginas que posicionan junto a ellas.
Qué hace
Muestra cómo gestiona los problemas
Una respuesta serena dice más a los futuros huéspedes que la propia reseña. Tripadvisor contabilizó 11.3 millones de respuestas de propietarios en su informe de 2025.
Elimina lo que incumple las normas
Las reseñas falsas, con conflicto de intereses, abusivas o fuera de tema pueden retirarse mediante el canal de reporte de cada plataforma, con pruebas.
Recupera la búsqueda de su nombre
Artículos, un Business Knowledge Panel y perfiles completos posicionan junto a los sitios de reseñas cuando alguien busca su nombre.
Frena la extorsión a tiempo
Google, Tripadvisor y Booking.com tienen cada uno un canal para el chantaje con reseñas. Las amenazas documentadas permiten actuar.
Qué no hace
Eliminar reseñas negativas genuinas
Ninguna plataforma elimina la opinión negativa de un huésped real solo porque a usted no le guste. Quien diga lo contrario le está vendiendo algo.
Permitir incentivos por reseñas
Google, Tripadvisor, Yelp y Booking.com prohíben por completo los incentivos por reseñas, incluso los declarados y aunque la FTC los permitiera.
Permitir el filtrado de reseñas
Pedir reseñas solo a huéspedes satisfechos está prohibido en Google y Tripadvisor, y la FTC indica que podría infringir la FTC Act. Yelp prohíbe pedir reseñas en cualquier caso.
Cambiar una puntuación con prensa
Un artículo de pago posiciona para su nombre, pero no toca sus estrellas. Corrija lo que las reseñas repiten una y otra vez.
5 plataformas
Las 5 plataformas de reseñas: quién puede opinar, qué se elimina, cómo denunciar y responder
Las normas de cada plataforma, leídas en sus propias páginas el 19 oct 2026. Ninguna elimina una reseña por ser negativa.
| Plataforma | Quién puede opinar | Qué elimina | Cómo denunciar | Cómo responder |
|---|---|---|---|---|
| Cualquier persona con una experiencia real. El contenido sin experiencia real, o pagado en dinero o en especie, es interacción falsa y se elimina. | Reseñas que incumplen una política concreta: interacción falsa, manipulación de valoraciones (aquí entran los conflictos de intereses), acoso, discurso de odio, datos personales, contenido fuera de tema, publicidad y más. No una opinión negativa. | Perfil de empresa, Reseñas, Denunciar, o la herramienta de gestión de reseñas. Tarda varios días; estados: decisión pendiente, sin infracción o escalado. 1 apelación cubre hasta 10 reseñas. La extorsión tiene su propio formulario. | Solo empresas verificadas. Cada respuesta se revisa según la política, normalmente en 10 minutos, a veces hasta en 30 días. Sin ofertas ni promociones en las respuestas. | |
| Tripadvisor | Experiencia de primera mano en el último año, desde tu propia cuenta; mínimo 25 caracteres; 1 reseña por visita, y otra tras 3 meses (hoteles) o 1 mes (restaurantes). No pueden opinar empleados, familiares o amigos del personal o de los propietarios, proveedores, ni negocios de la misma categoría en la misma localidad o a menos de 10 millas. | Reseñas que incumplen sus directrices. No basta con discrepar de una reseña. | Centro de gestión, Reseñas, la reseña, Denunciar reseña, un motivo, Enviar. El resultado y las opciones de apelación llegan en 3 a 5 días laborables. Chantaje: chat de ayuda, con la correspondencia sin editar. | 1 respuesta por reseña, publicada en un máximo de 2 días; no se puede editar, solo eliminar y volver a enviar. Sin ofertas, promociones, acusaciones de fraude ni suposiciones sobre la identidad del autor. |
| Booking.com | Solo quienes reservaron a través de Booking.com, incluidos los no presentados. La invitación se envía unas 48 horas después del check-out; los huéspedes tienen 3 meses para opinar. No hay reseñas anónimas. | Contenido político, promocional, ilegal, de odio o amenazante, datos personales, spam, falsificaciones y suplantación. El alojamiento solo puede solicitar la eliminación en casos concretos: el huésped canceló y no llegó, el alojamiento canceló con 24 horas o más de antelación, un no presentado que no describe ninguna experiencia, una tarjeta no válida, un alojamiento equivocado, o chantaje con prueba escrita. | Bandeja de entrada de la extranet, mensajes de Booking.com, Opiniones de huéspedes. Las reseñas de estancias confirmadas se mantienen: todo huésped que se alojó debe poder opinar. | En la extranet o en la app Pulse, solo en reseñas con texto, en el idioma de la reseña o en inglés. La moderación tarda hasta 72 horas; las respuestas se pueden editar en la extranet. |
| Yelp | Cualquier persona que escriba sobre su propia experiencia; no sobre negocios propios, de familiares o de la competencia; sin reseñas redactadas con IA. | Reseñas que incumplen sus directrices de contenido. Yelp no toma partido en disputas sobre hechos, y las acusaciones de difamación requieren una orden judicial. Además, su software de recomendación oculta reseñas de la valoración. | Yelp for Business, Reseñas, los 3 puntos, Denunciar reseña. Puede tardar varios días; el resultado llega por correo electrónico. | Un comentario público o un mensaje directo, sin incentivos. "Los negocios nunca deben pedir reseñas": a nadie, ni con obsequios ni con descuentos. |
| OpenTable | Solo comensales que reservaron y acudieron a su reserva, desde la cuenta con la que reservaron; 1 reseña por reserva. | Contenido ofensivo o ilegal. Las reseñas negativas se publican. Las reseñas se moderan en un máximo de 72 horas laborables. | Escribe a [email protected] con el texto de la reseña, la fecha de la visita, el motivo y los datos del restaurante. | Pública o privada (las valoraciones solo con estrellas reciben únicamente respuestas privadas). Las respuestas no se pueden editar ni eliminar. Nunca pidas directamente a un cliente que cambie su reseña. |
- Los periodos de puntuación varían. Booking.com puntúa los últimos 36 meses, con más peso en las reseñas recientes (desde enero de 2025); OpenTable usa 120 días móviles en Norteamérica (todo el historial con menos de 10 reseñas) y 365 días en el resto; el ranking de popularidad de Tripadvisor pondera calidad, cantidad y actualidad.
- Las reseñas no recomendadas de Yelp siguen enlazadas en la página, pero no cuentan para las estrellas, y el personal de Yelp no puede anular el software.
- Las sanciones son públicas: Google puede bloquear nuevas reseñas y mostrar una advertencia, Tripadvisor puede añadir un aviso de sanción en rojo y Yelp publica Alertas al consumidor.
Cómo eliminar una reseña de Google (verificador gratuito de políticas) Cómo eliminar una reseña de Yelp
Herramienta gratuita
¿Qué vía corresponde a esta reseña? Quién decide y cuándo puede ayudar Essentras
Elige la plataforma y el problema para ver la vía, su coste, el plazo indicado y lo que no hará. Essentras trabaja únicamente con reseñas de Google.
Responde las 2 preguntas para ver tu ruta.
Todas las respuestas, en una tabla
| Si | Ruta | Precio | Plazo |
|---|---|---|---|
| Una reseña negativa de un huésped real, en cualquier plataforma | Responde, corrige la causa y deja que la reseña permanezca | $0 | Responde ya; la reseña se queda |
| Google, y alguien exige algo a cambio de una reseña | Usa el formulario de extorsión de Google; no pagues | $0 | Google revisa la denuncia |
| Google, y la reseña podría infringir una norma | Denúnciala según la norma que infringe; Essentras puede encargarse | $0 por denunciar; Essentras desde $499, reembolsados si Google la mantiene | Google indica varios días; 1 apelación para hasta 10 reseñas |
| Tripadvisor, y alguien amenaza con una reseña a cambio de un reembolso o un favor | Denuncia el chantaje en el chat de ayuda del Management Center | $0 | Tripadvisor investiga las amenazas por escrito |
| Tripadvisor, y la reseña infringe sus directrices | Usa Denunciar reseña en el Management Center | $0 | De 3 a 5 días laborables para el resultado y las opciones de apelación |
| Booking.com, una reseña de alguien que no se alojó, o chantaje | Solicita la eliminación desde la bandeja de Opiniones de huéspedes del extranet | $0 | Booking.com revisa la solicitud |
| Booking.com, una reseña de una estancia confirmada con contenido abusivo o con conflicto de intereses | Responde; Booking.com aplica sus propias normas de contenido | $0 | Tu respuesta se modera en un máximo de 72 horas |
| Yelp | Denuncia la reseña en Yelp for Business | $0 | Varios días; el resultado llega por correo electrónico |
| OpenTable | Escribe al equipo de reseñas de OpenTable | $0 | Las reseñas se moderan en un máximo de 72 horas laborables |
Eliminación de reseñas de Google con Essentras: precios y condiciones
Para reseñas de Google que incumplen una norma concreta de Google, Essentras tramita la solicitud a través de las vías de denuncia y apelación de la propia Google. Google decide cada eliminación. El reembolso es cosa nuestra.
| Qué | Precio | Condiciones clave |
|---|---|---|
| 1 reseña | $499 | Si Google no elimina la reseña, se reembolsa el importe íntegro. |
| 3 reseñas | $1,350 ($450 cada una) | Proporcional: se reembolsa la parte de cada reseña que Google no elimine. |
| 5 reseñas | $2,000 ($400 cada una) | Proporcional: se reembolsa la parte de cada reseña que Google no elimine. |
| 10 reseñas | $3,500 ($350 cada una) | Proporcional: se reembolsa la parte de cada reseña que Google no elimine. |
Reembolso proporcional, por reseña: si Google no elimina una reseña que has pagado, se reembolsa la parte de la tarifa correspondiente a esa reseña. Las reseñas que no cumplan los requisitos en la revisión gratuita se retiran del pedido y se reembolsan antes de tramitar nada. Essentras no elimina reseñas de Tripadvisor, Booking.com, Yelp ni OpenTable: usa las vías propias de cada plataforma, indicadas arriba.
Eliminación de reseñas de Google: precios y condiciones de reembolso Eliminar reseñas negativas de Google
La ley
Lo que prohíbe la norma de la FTC: reseñas falsas, opiniones pagadas, reseñas internas y supresión
La norma de la FTC sobre el uso de reseñas y testimonios de consumidores (16 CFR Part 465) se aplica desde el 21 oct 2024. Estas son sus secciones, con la numeración del eCFR, y lo que significa cada una para un hotel o restaurante.
| Sección | Qué prohíbe | Qué significa para ti |
|---|---|---|
| 465.2 | Escribir, crear o vender reseñas falsas, y comprar o difundir reseñas que la empresa sabía, o debía saber, que falsean la identidad del autor o la experiencia. | Nada de reseñas de personas que nunca se alojaron ni comieron, ni proveedores de reseñas. Las solicitudes generales a todos los clientes están exentas. |
| 465.4 | Compensaciones o incentivos a cambio de reseñas que expresen una opinión concreta, positiva o negativa, o condicionados a ello. | Ningún descuento por una reseña de 5 estrellas. La norma considera de valor los descuentos, cupones, participaciones en sorteos y otras reseñas. |
| 465.5 | Reseñas de directivos o gerentes sin una divulgación clara, y gerentes que solicitan reseñas no divulgadas a empleados o familiares. | El personal y sus familiares no reseñan el negocio, o lo declaran con claridad si lo hacen. |
| 465.6 | Presentar un sitio web que usted controla como una fuente de reseñas independiente. | Su sitio de "los mejores hoteles de la ciudad" no puede hacerse pasar por independiente. |
| 465.7(a) | Amenazas legales infundadas, amenazas físicas, intimidación o acusaciones públicas falsas a sabiendas para impedir o retirar una reseña. | Nada de cartas amenazantes a los autores de reseñas, ni respuestas públicas del tipo "este usuario miente" que no pueda demostrar. |
| 465.7(b) | Afirmar que las reseñas de su propio sitio son la mayoría o la totalidad, mientras suprime las negativas por puntuación u opinión. | Si su sitio muestra reseñas, muestre las malas junto con las buenas, o no afirme que están todas. |
| 465.8 | Comprar o vender indicadores falsos de influencia en redes sociales, como seguidores, visualizaciones o me gusta, con fines comerciales. | Nada de seguidores comprados para el Instagram del restaurante. |
- Sanciones: hasta $53,088 por infracción para sanciones impuestas después del 17 ene 2025 (16 CFR 1.98, apartado (d)).
- Filtrado de reseñas (review gating): según las preguntas y respuestas de la FTC, la norma no lo prohíbe de forma específica, "pero esta práctica podría infringir la Ley de la FTC". Google y Tripadvisor lo prohíben expresamente.
- Aplicación hasta ahora: la FTC advirtió a 10 empresas sin nombrar el 22 dic 2025, y el 11 may 2026 la FTC e Illinois demandaron a Premium Home Service, que "publicó reseñas falsas de cinco estrellas" para "diluir reseñas legítimas de una estrella".
- La Consumer Review Fairness Act prohíbe cláusulas de contratos de adhesión que penalicen a las personas por reseñas honestas: ninguna cláusula contra reseñas en las condiciones de reserva.
Respuestas
Cómo responder a reseñas de hoteles y restaurantes: reglas y 6 plantillas
Las respuestas las lee el próximo huésped más que el autor de la reseña. Las reglas siguientes provienen de las propias páginas de las plataformas; las plantillas las siguen.
- Responda a todas las reseñas, buenas y malas, desde la cuenta verificada del negocio.
- Nunca acuse en público a un autor de fraude: Tripadvisor lo prohíbe en las respuestas, y una acusación pública falsa a sabiendas puede constituir supresión de reseñas según 16 CFR 465.7.
- Sin ofertas, descuentos ni promociones en las respuestas: Google y Tripadvisor las prohíben, y una oferta ligada a modificar una reseña es un incentivo.
- Nunca adivine quién es el autor ni cite datos de la reserva; lleve la conversación a un canal privado.
- Escríbala una vez, con cuidado: las respuestas en OpenTable no se pueden editar ni eliminar, y las de Tripadvisor solo pueden borrarse y volver a enviarse.
Una queja justificada (hotel)
Ruido, limpieza, un problema en la habitación, un check-in lento.
Gracias por alojarse con nosotros y por habernos hablado de [el problema]. Tiene razón: [lo que falló] no es el estándar que nos exigimos. Hemos [solución concreta: sustituido, formado de nuevo, cambiado]. Me gustaría saber más sobre su estancia: escríbame a [email]. [Nombre], [cargo]
Una queja justificada (restaurante)
Una espera larga, un plato frío, un error en la reserva.
Gracias por cenar con nosotros y por sus comentarios sinceros sobre [el problema]. Esa no es la velada que queremos para nadie, y desde entonces hemos [solución concreta]. Si desea hablarlo con calma, estoy en [correo o teléfono]. [Nombre], [cargo]
Una reseña que cree que no es de un cliente
Después de denunciarla. Tono neutral, sin acusaciones.
Nos tomamos en serio cada reseña y no hemos encontrado ninguna [estancia / reserva] que coincida con esta descripción. Si nos visitó, escríbame a [correo] y lo revisaré personalmente. [Nombre], [cargo]
Una reseña positiva
Breve y concreta; nunca una oferta.
Gracias por sus amables palabras sobre [detalle concreto que elogió]. Se las haremos llegar a [equipo o persona]. [Nombre]
Texto de denuncia para una reseña que incumple una norma
Para el formulario de denuncia de la plataforma; 1 norma por denuncia.
Reseña: publicada por [nombre visible] el [fecha], [valoración]. Enlace: [enlace de la reseña] Norma: [nombre de la norma de la plataforma] Por qué se aplica: [1 o 2 frases objetivas] Pruebas: [registros de reservas o de caja buscados en esas fechas, con el resultado; solo fechas de empleo; capturas de pantalla] Solicitud: revisen esta denuncia conforme a [nombre de la norma].
Solicitud de reseña para todos los clientes (no para Yelp)
El mismo mensaje para todos los clientes, sin filtros ni recompensas.
Gracias por [alojarse / cenar] con nosotros. Si tiene un momento, agradeceremos una reseña sincera, buena o mala, en [Google / Tripadvisor]: [enlace]. Ayuda a otros viajeros y nos ayuda a mejorar. [Nombre]
Envíe la solicitud a todos los clientes por igual: Google prohíbe la solicitud selectiva y Tripadvisor prohíbe el filtrado previo. No la use en Yelp, que prohíbe pedir reseñas. Booking.com y OpenTable invitan ellos mismos a sus clientes.
Las opciones
Hacerlo usted mismo, software de reseñas, una agencia o Essentras: cuánto cuesta cada opción
La mayoría de los alojamientos necesitan una rutina de respuestas, el hábito de denunciar y una forma de ver todas las reseñas en un solo lugar. El software resuelve lo último; una agencia le ahorra tiempo; Essentras ofrece la eliminación de reseñas de Google y colocaciones de pago, cada una con precio claro desde el principio.
| Vía | Coste, según lo publicado | Plazo | Quién decide | Qué obtienes |
|---|---|---|---|---|
| Hacerlo usted mismo | $0 más el tiempo del personal | Respuestas diarias; denuncias cuando haga falta | Cada plataforma | Respuestas, denuncias y soluciones, sin herramientas adicionales |
| Software de reseñas | Desde $34.99 al mes por alojamiento (GuestRevu CORE) hasta $599 al mes (Podium Pro); detalles abajo | Planes mensuales o anuales | Cada plataforma | Reseñas en una sola bandeja, alertas, campañas de solicitud |
| Una agencia de reputación o de PR | Reputation X publica programas de reputación general de ejemplo desde $3,000 al mes ($5,000 con gestión de reseñas); los retainers de PR publicados van de $1,500 a $75,000 al mes | Meses | Cada plataforma; los editores, en prensa | Estrategia, horas del equipo y contacto con medios; sin promesa de eliminación ni de cobertura |
| Eliminación de reseñas de Google con Essentras | $499 por 1 reseña, $1,350 por 3, $2,000 por 5, $3,500 por 10 | Los plazos propios de denuncia y apelación de Google | Denuncias y apelaciones de reseñas de Google que incumplen las normas; reembolso por cada reseña que Google mantenga | |
| Publicaciones de pago (Essentras) | Desde $130 (gastronomía) y $137 (viajes); diarios locales de EE. UU. $2,167 | El plazo indicado en cada oferta | Usted elige el medio; publica con su etiqueta | Páginas que posicionan por su nombre, de pago y etiquetadas según indica cada oferta |
Precios del software de reseñas, tal como se publican
| Qué | Precio publicado | Condiciones clave |
|---|---|---|
| GuestRevu | Plan gratuito; CORE $34.99 al mes por alojamiento; PRO+ de $93 a $348 al mes según el tamaño | Enfocado en hoteles; PRO+ añade más de 20 fuentes y respuestas con IA |
| ReviewTrackers | Desde $89 al mes por ubicación, de 1 a 4 ubicaciones | Pago anual; el precio por ubicación baja con más ubicaciones |
| Podium | Core $399 al mes; Pro $599 al mes | No se indica si los precios son por ubicación |
| MARA (respuestas a reseñas con IA) | EUR 70, 130 o 210 por alojamiento al mes | Facturación anual; un número fijo de respuestas con IA al mes |
- Birdeye, TrustYou, ReviewPro y Revinate no mostraban ningún precio público el 19 oct 2026.
- Revisa cada función según las normas de la plataforma: un concurso de reseñas entre el personal o una cuota incumple las normas de Google y Tripadvisor, y Yelp prohíbe solicitar reseñas y las reseñas redactadas con IA.
El catálogo
Cuánto cuesta la prensa para hoteles y restaurantes, y 8 paquetes reales
La prensa no cambia tus estrellas, pero sí lo que posiciona cuando alguien busca tu nombre, y ofrece a los huéspedes algo que leer más allá de las reseñas. El 19 oct 2026, la API pública devolvió 223 medios etiquetados como viajes y 153 como gastronomía.
| Medios etiquetados | Medios | En EE. UU. | Precio mediano | Mitad central | Desde | Publicado en 1 semana | Etiquetado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Viajes | 223 | 25 | $2,107 | $650 to $4,030 | $110 | 51% | 57% |
| Gastronomía | 153 | 21 | $2,929 | $702 to $17,437 | $110 | 41% | 63% |
| Temática de viajes y hostelería | 47 | 15 | $1,517 | $445 to $3,126 | $130 | 49% | 36% |
| Medios de EE. UU. vinculados a un estado | 631 | 631 | $2,167 | $2,000 to $2,250 | $173 | 51% | 22% |
Medios de viajes, gastronomía y locales, tal como figuran
| Medio | Precio | Plazo de entrega | Etiqueta, tal como la indica la ficha | Enlace |
|---|---|---|---|---|
| TripOutlook.comViajes, gastronomía y cocina | $139 | 1 to 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Luxury Travel MagazineViajes de lujo | $417 | 1 to 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Patch.comRed de noticias locales | $433 | 3 to 5 business days | Published with a sponsored or partner label. | Nofollow |
| eTurboNewsNoticias del sector turístico | $993 | 3 to 7 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Smartertravel.comViajes | $3,247 | 3 to 7 business days | Published with a sponsored or partner label. | Dofollow |
| Hotel BusinessPublicación especializada del sector hotelero | $5,833 | 1 week | Published with a discreet disclosure. | Dofollow |
| Condé Nast TravelerRevista nacional de viajes | $11,667 | 2 to 3 weeks | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Nofollow |
| Cooking InstilettosGastronomía | $130 | 3 to 5 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Momma CuisineGastronomía | $153 | 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| New York Street FoodGastronomía | $500 | 3 to 5 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| STL TodayEjemplo de diario local de EE. UU.: 283 medios de EE. UU. figuran al mismo precio | $2,167 | 1 week | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| EaterMedio nacional de gastronomía | $119,395 | 4 weeks or more | Published with a sponsored or partner label. | Nofollow |
Qué se logra con $300 a $5,000, para un hotel y para un restaurante
Cada paquete se presupuestó con el endpoint público de cotización el 19 oct 2026; los totales son las cifras del propio endpoint, con el descuento por volumen que aplicó.
| Presupuesto | Para un hotel | Para un restaurante |
|---|---|---|
| Unos $300 | Hoteluzcan.com ($137), TripOutlook.com ($139)Total presupuestado: $276Subtotal $276; Descuento por volumen: None | Cooking Instilettos ($130), Momma Cuisine ($153)Total presupuestado: $283Subtotal $283; Descuento por volumen: None |
| Unos $1,000 | TripOutlook.com ($139), Luxury Travel Magazine ($417), Patch.com ($433)Total presupuestado: $890.10Subtotal $989; Descuento por volumen: 10% ($98.90) | Momma Cuisine ($153), New York Street Food ($500), Patch.com ($433)Total presupuestado: $977.40Subtotal $1,086; Descuento por volumen: 10% ($108.60) |
| Unos $2,500 | eTurboNews ($993), TripOutlook.com ($139), Travelerstoday.com ($1,517)Total presupuestado: $2,384.10Subtotal $2,649; Descuento por volumen: 10% ($264.90) | Momma Cuisine ($153), Patch.com ($433), STL Today ($2,167)Total presupuestado: $2,477.70Subtotal $2,753; Descuento por volumen: 10% ($275.30) |
| Unos $5,000 | TripOutlook.com ($139), Luxury Travel Magazine ($417), Patch.com ($433), Travelers Press ($652), eTurboNews ($993), Smartertravel.com ($3,247)Total presupuestado: $4,998.85Subtotal $5,881; Descuento por volumen: 15% ($882.15) | Momma Cuisine ($153), Patch.com ($433), Wonderful DIY ($2,802), STL Today ($2,167)Total presupuestado: $4,999.50Subtotal $5,555; Descuento por volumen: 10% ($555.50) |
- Los paquetes para restaurantes apuestan por lo local: 283 medios de EE. UU. cotizan al mismo precio de $2,167, casi todos periódicos locales, y STL Today es solo un ejemplo. Elige el periódico que leen tus clientes.
- eTurboNews y Hotel Business ($5,833) llegan al sector hotelero, no a los viajeros; Condé Nast Traveler ($11,667) y Eater ($119,395) muestran hasta dónde llegan los grandes medios nacionales.
- Una cotización no reserva nada. Los listados indican: "Reembolso si no se publica o si no se cumple el plazo de entrega". Cada medio aquí es una publicación de pago, con la etiqueta que indica su listado.
Cómo conseguir cobertura de prensa Índice de precios de publicaciones en medios
El plan
Un plan de reputación a 30, 60 y 90 días para un hotel o restaurante
Para un solo establecimiento. Un grupo aplica el mismo plan en cada local.
Días 1 a 30: la base
Perfiles, política, limpieza
- Reclama y completa tus perfiles: Google Business Profile, Tripadvisor Management Center, la extranet de Booking.com, Yelp for Business, OpenTable for Restaurants.
- Designa a 1 responsable de las respuestas y redacta una breve política de respuesta a partir de las reglas anteriores.
- Lee tus reseñas recientes y anota las quejas que se repiten.
- Denuncia solo las reseñas que incumplan una norma, con pruebas; las de Google, pásalas por el verificador gratuito.
Días 31 a 60: la rutina
Responder, pedir, corregir
- Responde a cada reseña nueva desde la cuenta verificada.
- Pide reseñas a todos los huéspedes de la misma manera, sin recompensa ni filtro, solo en Google y Tripadvisor.
- Corrige la queja más repetida y dilo en tus respuestas.
- Propón a un periodista local de gastronomía o viajes algo nuevo: un chef, una carta, una reforma.
Días 61 a 90: el resultado de búsqueda
Qué posiciona con tu nombre
- Busca tu nombre y observa qué aparece junto a los sitios de reseñas.
- Añade publicaciones etiquetadas cuando una página con fecha ayude: una apertura, una temporada, un premio.
- Valora un Business Knowledge Panel cuando ya exista cobertura.
- Comprueba qué dicen los asistentes de IA cuando les preguntan por tu establecimiento.
Evita esto
Errores de reputación en hoteles y restaurantes que salen caros
Un descuento a cambio de una reseña
Google, Tripadvisor, Yelp y Booking.com lo prohíben; la FTC también lo prohíbe cuando se vincula a una reseña positiva.
Pedir reseñas solo a los clientes satisfechos
El filtrado de reseñas está prohibido en Google y Tripadvisor, y la FTC advierte de que podría infringir la FTC Act.
Concursos de reseñas entre el personal
Google prohíbe las cuotas de reseñas para el personal y Tripadvisor prohíbe los incentivos a empleados. El personal y sus familiares no deberían reseñar en absoluto.
Llamar mentiroso a un reseñador en público
Tripadvisor prohíbe las acusaciones de fraude en las respuestas, y una acusación pública falsa hecha a sabiendas es supresión de reseñas según 16 CFR 465.7.
Amenazar con demandar
Una amenaza legal infundada para eliminar una reseña infringe 16 CFR 465.7, y Yelp publica Alertas al consumidor ante amenazas legales dudosas.
Pagar a alguien para \"eliminar cualquier reseña\"
Solo se retiran las reseñas que incumplen las normas, y solo decide la plataforma. Essentras trabaja únicamente con reseñas de Google, con reembolso si Google dice que no.
Ignorar lo que las reseñas repiten
La misma queja reseña tras reseña es un problema de operaciones. Ninguna respuesta ni denuncia lo soluciona.
Complementos e inicios más ligeros
Opcional. Nada de esto es obligatorio y nada cambia lo que decide una plataforma, un editor o Google.
Se añade a menudo
Eliminación de reseñas de Google, 3 o 5 reseñas
$1,350 o $2,000
Para reseñas de Google que incumplen una norma concreta. Prorrateo: por cada reseña que Google no elimine, se devuelve la parte correspondiente. Google decide.
Ver eliminación de reseñasBusiness Knowledge Panel
$1,200
Controla el resultado que ven los huéspedes al buscar su nombre. Pague hoy. Si aceptamos su caso y su panel no se publica, le devolvemos cada dólar. Google decide si aparece un panel.
Ver el servicio de panelAI Visibility Tracker
$49 al mes
Cada semana plantea a ChatGPT, Gemini, Claude y otros 4 asistentes sus preguntas sobre el establecimiento y guarda cada respuesta. Un plan gratuito monitoriza 3 preguntas.
Rastree lo que dice la IA
¿Aún no estás listo?
Eliminación de reseñas de Google, 1 reseña
$499
Si Google no elimina la reseña, se devuelve la tarifa completa.
Empezar con 1 reseñaEl verificador gratuito de reseñas de Google
Gratis
Descubra qué norma de Google puede incumplir una reseña y qué pruebas adjuntar, antes de pagar a nadie.
Revisar una reseñaTripOutlook.com, viajes y gastronomía
$139
De 1 a 3 días hábiles. Etiqueta del listado: "Publicado como artículo editorial estándar, sin etiqueta de contenido patrocinado."
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puede un hotel o restaurante conseguir que se elimine una reseña negativa?▾
Solo si incumple las normas de la plataforma: reseñas falsas, con conflicto de intereses, abusivas, fuera de tema o con datos personales. Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp y OpenTable no eliminan una opinión negativa genuina. Denuncia con pruebas y responde en cualquier caso.
¿Cómo denuncio una reseña falsa en Tripadvisor?▾
En el Centro de gestión: Reseñas, abre la reseña, selecciona Denunciar reseña, elige el motivo y envía. Tripadvisor indica que el resultado y las opciones de apelación llegan en 3 a 5 días hábiles. Si hay chantaje, usa el chat de Ayuda con la correspondencia sin editar.
¿Puede Booking.com eliminar la reseña de un huésped?▾
Solo en casos concretos: el huésped canceló y no se presentó, cancelaste con 24 horas o más de antelación, una no presentación que no describe ninguna experiencia, una tarjeta no válida, un alojamiento equivocado o un chantaje con prueba escrita. Las reseñas de estancias confirmadas se mantienen.
¿Es legal ofrecer un descuento a cambio de una reseña?▾
La FTC permite incentivos declarados que no dependan de una reseña positiva, pero Google, Tripadvisor, Yelp y Booking.com prohíben por completo los incentivos a cambio de reseñas. En esas plataformas, la respuesta es no.
¿Qué implica la norma de la FTC sobre reseñas falsas para mi hotel o restaurante?▾
Nada de reseñas falsas o compradas, ni recompensas ligadas a una valoración, ni reseñas no declaradas de personal o directivos, ni amenazas o acusaciones falsas para eliminar reseñas, ni ocultar reseñas negativas en tu propio sitio. Las sanciones llegan a $53,088 por infracción.
¿Qué hago si un huésped amenaza con una mala reseña a menos que le pague?▾
No pagues. Conserva los mensajes y usa la vía de la plataforma: el formulario de extorsión de Google, el chat de Ayuda de Tripadvisor con la correspondencia sin editar, una solicitud de eliminación en Booking.com con prueba escrita o la denuncia de Yelp.
¿Cuánto cuesta la gestión de reputación de un hotel?▾
Puede costar solo tiempo del personal. El software de reseñas publicado va desde $34.99 al mes por propiedad hasta $599 al mes; Reputation X ofrece programas desde $3,000 al mes. Essentras cobra $499 por reseña de Google, menos en paquetes.
¿Essentras elimina reseñas de Tripadvisor o Yelp?▾
No. Essentras trabaja solo con reseñas de Google, mediante las vías de denuncia y apelación de Google, y es Google quien decide. Tripadvisor, Booking.com, Yelp y OpenTable deciden sobre sus propias denuncias: los pasos están en esta página.
¿Ayuda la cobertura de prensa a la reputación de un hotel o restaurante?▾
Cambia lo que aparece al buscar tu nombre, no tus estrellas. Las publicaciones de pago empiezan en $130 para gastronomía y $137 para viajes en el catálogo de Essentras, cada una etiquetada según indica su listado; la cobertura orgánica se logra ofreciendo noticias a periodistas.
Próximos pasos
- 01
Reclama los 5 perfiles
Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp y OpenTable, todos verificados.
- 02
Responde a cada reseña
Usa las plantillas; sin ofertas, sin acusaciones.
- 03
Denuncia solo lo que incumpla una norma
Con pruebas, por la vía propia de cada plataforma.
- 04
Pide a todos los huéspedes del mismo modo
Solo en Google y Tripadvisor; nunca en Yelp; nunca con recompensa.
- 05
Domina la búsqueda de tu nombre
Cobertura, un Business Knowledge Panel y perfiles completos.
¿Tienes una reseña de Google que incumple las normas?
Compruébala gratis y después denúnciala tú mismo o deja que Essentras la gestione: desde $499, con reembolso por reseña si Google la mantiene.
Comprobar una reseña de Google Ver precios de eliminación de reseñasVerificado el . Cada norma de plataforma, disposición legal y precio de esta página procede de una página citada en las fuentes de abajo, consultada en la fecha indicada, o del catálogo público y las condiciones de servicio de Essentras.
Fuentes
- Google: política de contenido aportado por usuarios en Maps (consultado el 19 oct 2026)
- Ayuda de Google Business Profile: gestionar y denunciar reseñas (consultado el 19 oct 2026)
- Ayuda de Google Business Profile: leer y responder reseñas (consultado el 19 oct 2026)
- Ayuda de Google Business Profile: denunciar extorsión en reseñas (consultado el 19 oct 2026)
- Tripadvisor: directrices de reseñas y normas contra el fraude (consultado el 19 oct 2026)
- Tripadvisor: directrices para respuestas de la gerencia (consultado el 19 oct 2026)
- Ayuda para propietarios de Tripadvisor: denunciar una reseña (consultado el 19 oct 2026)
- Ayuda para propietarios de Tripadvisor: chantaje y amenazas (consultado el 19 oct 2026)
- Tripadvisor: comunicado del Informe de Transparencia 2025, 18 mar 2025 (consultado el 19 oct 2026)
- Booking.com Partner Hub: proceso y condiciones de las reseñas de huéspedes, actualizado el 17 ago 2026 (consultado el 19 oct 2026)
- Booking.com Partner Hub: cómo solicitar la eliminación de una reseña de huésped, actualizado el 3 ago 2026 (consultado el 19 oct 2026)
- Booking.com Partner Hub: puntuaciones de reseñas de huéspedes, actualizado el 17 ago 2026 (consultado el 19 oct 2026)
- Booking.com: directrices de reseñas (consultado el 19 oct 2026)
- Yelp: directrices de contenido (consultado el 19 oct 2026)
- Soporte de Yelp: cómo denunciar una reseña (consultado el 19 oct 2026)
- Yelp: software de recomendación (consultado el 19 oct 2026)
- Yelp: Informe de Confianza y Seguridad 2025, 25 feb 2026 (consultado el 19 oct 2026)
- Ayuda de OpenTable: valoraciones y reseñas, 16 sep 2026 (consultado el 19 oct 2026)
- OpenTable para restaurantes: responder a reseñas, 9 oct 2026 (consultado el 19 oct 2026)
- eCFR: 16 CFR Part 465, vigente a 15 oct 2026 (consultado el 19 oct 2026)
- eCFR: 16 CFR 1.98, importes de sanciones civiles (consultado el 19 oct 2026)
- Federal Register: la norma final, 22 ago 2024, en vigor desde el 21 oct 2024 (consultado el 19 oct 2026)
- FTC: Norma sobre reseñas y testimonios de consumidores, preguntas y respuestas, nov 2024 (consultado el 19 oct 2026)
- FTC: cartas de advertencia a 10 empresas, 22 dic 2025 (consultado el 19 oct 2026)
- FTC: acción de la FTC e Illinois contra Premium Home Service, 11 may 2026 (consultado el 19 oct 2026)
- FTC: Consumer Review Fairness Act, lo que deben saber las empresas (consultado el 19 oct 2026)
- GuestRevu: paquetes y precios (consultado el 19 oct 2026)
- ReviewTrackers: planes (consultado el 19 oct 2026)
- Podium: precios (consultado el 19 oct 2026)
- MARA: precios (consultado el 19 oct 2026)
- Reputation X: precios (consultado el 19 oct 2026)
- API del catálogo público de Essentras, tema viajes (consultado el 19 oct 2026)
- Referencia de la API de agentes de Essentras, incluido el endpoint de cotización (consultado el 19 oct 2026)
Essentras ofrece la eliminación de reseñas de Google, trabajo sobre Google Knowledge Panel, seguimiento de visibilidad en IA y publicaciones de pago en medios, y esta página enlaza a esos servicios. Essentras no elimina reseñas en Tripadvisor, Booking.com, Yelp ni OpenTable. Google decide cada eliminación en Google. Esta es información general, no asesoramiento legal.
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