Cómo recuperar una cuenta de Facebook hackeada

Desde un teléfono u ordenador que hayas usado antes para Facebook, abre facebook.com/hacked o facebook.com/login/identify y busca la cuenta con cualquier correo, número de teléfono o nombre de usuario que tuviera. Después elige ¿Ya no tienes acceso a esto? Meta puede pedirte nuevos datos de contacto que nunca estuvieron en la cuenta y, después, una prueba de que es tuya. Meta no garantiza que este camino funcione en todos los casos.

Es el flujo de recuperación de Meta para cuentas de Facebook comprometidas. Se abre sin iniciar sesión, te pide cualquier correo o número de móvil de la cuenta y te guía por pasos de seguridad, como cambiar la contraseña y revisar los inicios de sesión recientes. Meta recomienda usarlo en un dispositivo desde el que ya hayas iniciado sesión.

Meta ofrece muy pocos plazos. Su página de solución de problemas de la verificación en dos pasos indica que las instrucciones suelen llegar en 1 a 2 días hábiles tras confirmar tu identidad, y su formulario de recuperación de Páginas pretende responder en un día. Ninguna otra página de recuperación de Meta que hemos leído da un plazo, así que desconfía de quien prometa uno exacto.

No para la mayoría de las personas. Meta indica que no tiene un número público general de atención al cliente y que los números que dicen ser del soporte de Meta pueden ser estafas. Los suscriptores de Meta Verified tienen soporte por chat y correo, y los planes superiores pueden solicitar una llamada de un agente.

Meta acepta 1 documento oficial que muestre tu nombre junto con tu fecha de nacimiento o una foto, como el carnet de conducir, el pasaporte o el documento nacional de identidad. Si no tienes uno, puedes enviar 2 documentos no oficiales, como un carnet de estudiante o una verificación de empleo, ambos con tu nombre y al menos 1 con tu fecha de nacimiento o foto.

Aprueba el inicio de sesión desde otro dispositivo que siga con la sesión abierta, o introduce un código de recuperación si guardaste los 10 códigos de Facebook. Si no, usa el enlace de ayuda de la pantalla del código: ¿Necesitas otra forma de autenticarte? en ordenador, ¿Tienes problemas? en Android o web móvil, ¿Necesitas ayuda? en iPhone o iPad. Te llevará a la confirmación de identidad de Meta.

En la página que consultamos, Meta no promete un reembolso. Revisa la Actividad de pagos en Facturación y pagos, abre cada ID de transacción y contacta con el soporte de facturación de Meta desde su página sobre actividad publicitaria no reconocida. Avisa también a tu banco o emisor de la tarjeta y elimina la tarjeta de la cuenta publicitaria cuando recuperes el acceso.

Meta indica que una eliminación se puede cancelar en un plazo de 30 días iniciando sesión en la cuenta y pulsando Cancelar eliminación, y que el número de días varía según la región. Primero recupera el acceso con facebook.com/hacked y después cancela. Pasados 30 días, Meta afirma que la cuenta y toda su información se eliminan de forma permanente.

Solo Meta puede restablecer el acceso, mediante sus propios flujos, que son gratuitos. Un servicio legítimo puede ayudarte a preparar y revisar tu caso, pero nunca debe pedirte tu contraseña ni un código, prometer un resultado ni presumir de un contacto dentro de Meta. Essentras ofrece una evaluación gratuita y no publica precio para la recuperación de Facebook.