Numéro WhatsApp banni : comment demander un examen

Pourquoi WhatsApp bannit des numéros, selon ses propres termes

• Spam, arnaques ou activités qui menacent la sécurité des utilisateurs. WhatsApp affirme bannir les comptes lorsqu’il estime que l’activité enfreint ses Conditions d’utilisation.Source: WhatsApp Help Center
• Les messages non sollicités. La page sur l’usage responsable cite les messages indésirables, les envois en masse ou automatisés, la numérotation automatique, les listes de contacts qui ne sont pas les vôtres et les listes de diffusion trop sollicitées, et précise que WhatsApp bannit les comptes signalés à plusieurs reprises.Source: WhatsApp Help Center
• Les applications non officielles et les versions modifiées de WhatsApp, ou le fait d’y associer votre compte.Source: WhatsApp Help Center[1][2]
• Le scraping : la collecte automatisée de numéros de téléphone, de photos de profil ou de statuts.Source: WhatsApp Help Center
• Un numéro recyclé : l’ancien titulaire d’un nouveau numéro a pu enfreindre les conditions, et le bannissement s’applique à vous.Source: WhatsApp Help Center
• Pour les messages automatisés indésirables, WhatsApp indique utiliser l’apprentissage automatique et les signalements des utilisateurs pour détecter et bannir les comptes. Ses règles ajoutent que l’automatisation tranche les cas très probablement contraires aux règles, et que des équipes de révision humaines décident en dernier ressort des cas nécessitant un examen approfondi.Source: WhatsApp Help Center; WhatsApp

Gardez la note de qualité hors du rouge

• Ne contactez que les clients ayant donné leur consentement, et offrez un moyen clair de se désinscrire dans le message lui-même.Source: Meta Business Help Center
• Surveillez l’historique de qualité sur 30 jours et les raisons indiquées par Meta pour une note Jaune ou Rouge, sous Phone numbers dans WhatsApp Manager.Source: Meta Business Help Center
• Consultez les motifs de blocage choisis par les clients : No longer needed, Didn’t sign up, Spam, Offensive messages ou No reason.Source: Meta Business Help Center
• Quand la qualité baisse, vérifiez les modèles ajoutés au cours des 7 derniers jours, et évitez d’envoyer beaucoup de messages en peu de temps.Source: Meta Business Help Center

Détails pour un recours Business Platform

Pour le champ facultatif de détails dans Business Support Home. Exposez des faits que vous pouvez prouver : preuves de consentement, noms de modèles et dates.

Compte WhatsApp Business : [nom du compte], numéro de téléphone [indicatif pays et numéro], portefeuille d’entreprise [nom].
Problème de règlement : [règlement indiqué dans Voir les détails], notification datée du [date].

Pourquoi nous pensons qu’il s’agit d’une erreur :
- Les destinataires ont donné leur consentement via [formulaire du site / case à cocher au paiement / inscription en magasin] le [dates]. Nous pouvons fournir les justificatifs.
- Chaque message propose un désabonnement : [le décrire].
- Le modèle signalé est [nom du modèle], catégorie [marketing / utilitaire / authentification], utilisé pour [objectif].
- Volume d’envoi autour de la notification : [nombre] messages à [nombre] destinataires le [date].

Mesures déjà prises : [par exemple modèle suspendu, contacts sans consentement supprimés, fréquence réduite].

Merci de réexaminer cette infraction.

Mettre en place un canal de secours qui n’est pas un autre compte WhatsApp

• Les conditions de WhatsApp stipulent que si le service désactive ou suspend votre compte, vous vous engagez à ne pas en créer un autre sans son autorisation. Enregistrer un nouveau numéro pour contourner le bannissement expose au même résultat.Source: WhatsApp[1][2]
• Utilisez les canaux que vos clients connaissent déjà : ligne téléphonique, e-mail, SMS, formulaire de contact ou chat de votre site, messages Instagram ou Facebook.

Dire aux clients où vous trouver

• Annoncez le changement là où vos clients regardent en premier : une bannière sur votre site, une publication sur votre Google Business Profile et vos profils sociaux, ainsi qu’un e-mail ou un SMS aux clients qui ont accepté de vous lire.
• Ajoutez un avertissement indiquant que vous ne demanderez jamais de paiement ni de codes depuis un nouveau numéro WhatsApp. Les escrocs imitent les entreprises qui deviennent silencieuses.
• Briefez votre équipe avec 1 script, pour que chaque client reçoive la même réponse.
• Quand le numéro est de retour, dites-le aux mêmes endroits.

Mettez à jour chaque lien qui ouvre l'ancienne discussion

• Liens click-to-chat (wa.me) et QR codes sur votre site, vos menus, emballages, tickets de caisse et supports imprimés.
• Boutons WhatsApp sur les profils Instagram et Facebook, et publicités qui redirigent vers WhatsApp.
• Le numéro de téléphone et les liens de discussion sur votre Google Business Profile, vos fiches de cartes et annuaires.
• Signatures d'e-mail, factures, répondeurs automatiques, et intégrations de chatbot ou de CRM qui envoient vers WhatsApp.
• Ne rétablissez les liens qu'une fois que WhatsApp affiche « Ce compte peut désormais utiliser WhatsApp ».Source: WhatsApp Help Center

Avis aux clients

Pour la bannière de votre site, un e-mail, un SMS ou une publication sociale. Il oriente vers un canal fonctionnel et alerte sur les usurpateurs.

Notre numéro WhatsApp [+indicatif et numéro] est momentanément indisponible.

Vous pouvez nous joindre par :
- Téléphone : [numéro]
- E-mail : [adresse]
- Chat sur le site : [page]

Nous ne demanderons jamais de paiement, de mots de passe ni de codes depuis un nouveau numéro WhatsApp. Si quelqu'un le fait, ce n'est pas nous : merci de le signaler.

Nous publierons ici dès que notre WhatsApp sera de retour. Merci de votre patience.
[Nom de l'entreprise]

Checklist : tous les endroits où figure votre lien WhatsApp

Cochez chaque endroit une fois redirigé vers le canal de secours, puis de nouveau quand vous rétablissez le lien.

[ ] Site web : en-tête, pied de page, page contact et bouton de chat flottant (liens wa.me)
[ ] QR codes sur les menus, emballages, tickets de caisse, flyers et vitrines
[ ] Google Business Profile : numéro de téléphone et liens de chat ou de site web
[ ] Fiches de cartes et annuaires
[ ] Profils Instagram et Facebook : boutons WhatsApp et liens de bio
[ ] Publicités redirigeant vers WhatsApp : suspendues ou redirigées
[ ] Signatures d'e-mail et factures
[ ] Intégrations de chatbot, CRM et helpdesk qui envoient vers WhatsApp
[ ] Scripts d'équipe et répondeurs automatiques
[ ] Date de vérification : [date]