Vous n'avez plus accès à votre compte Instagram ?
Nous le récupérons, dans les règles.

Oui, dans la plupart des cas, via le processus officiel de récupération de Meta, même si le pirate a changé votre mot de passe, votre e-mail et votre numéro de téléphone. Meta s'appuie sur l'historique de connexion de votre compte et sur une vérification d'identité (selfie vidéo ou pièce d'identité officielle) pour confirmer que vous en êtes le véritable propriétaire. Essentras gère ce processus officiel pour vous, de bout en bout. Aucun piratage n'est impliqué, et aucun résultat n'est garanti, car la décision finale revient à Meta.

Commencez sur instagram.com/hacked ou suivez le parcours « Besoin d'aide ? > Mon compte a été piraté » dans l'application. Meta envoie un lien de connexion à chaque moyen de contact associé au compte, puis passe à la vérification d'identité (selfie vidéo ou pièce d'identité) si le pirate a tout modifié. Essentras prépare votre dossier, le soumet par ces canaux officiels et assure le suivi tout au long de l'examen, pour que rien ne reste bloqué.

Choisissez l'option « Je n'ai pas accès à cet e-mail ou à ce téléphone », puis « Mon compte a été piraté ». Meta vérifie ensuite directement votre identité avec un selfie vidéo comparé à vos anciennes photos de profil, ou avec une pièce d'identité officielle. Vous n'avez pas besoin de l'ancien e-mail ni de l'ancien numéro pour prouver que le compte est le vôtre. Essentras vous guide à chaque étape et se charge de la soumission.

Un compte désactivé n'est pas un compte piraté : Meta l'a désactivé suite à une décision liée à ses règles. La voie à suivre est donc la « Demande de révision » officielle, c'est-à-dire l'appel pour compte désactivé, et non le parcours des comptes piratés. Vous n'avez généralement droit qu'à un seul appel formel : la soumission et les éléments justificatifs comptent donc beaucoup. Essentras prépare et dépose votre appel correctement dès la première fois.

Le parcours de récupération de Meta est gratuit, et vous devriez toujours l'essayer en premier. Essentras s'adresse aux comptes à forte valeur (entreprise, créateur, certifié, large audience) ou aux cas où la démarche en solo a déjà échoué. Nous établissons le tarif de chaque dossier après une évaluation gratuite, car un simple blocage et un compte certifié entièrement piraté sont deux missions très différentes. Vous connaîtrez le coût et les conditions avant de vous engager, et un spécialiste vous accompagne pas à pas.

Meta examine généralement la vérification d'identité en 24 à 48 heures, et jusqu'à environ 5 jours ouvrés pour les dossiers avec pièce d'identité. Les appels pour compte désactivé prennent le plus souvent de 1 à 5 jours ouvrés. Personne ne peut promettre un délai précis, car Meta maîtrise la file d'attente et la décision.

Une récupération légitime consiste uniquement à aider le véritable propriétaire à retrouver l'accès via les canaux officiels de Meta. C'est une arnaque lorsque quelqu'un se présente comme un « hacker éthique », prétend avoir un accès privilégié chez Meta, garantit des résultats, exige un paiement en crypto à l'avance ou vous demande votre mot de passe. Essentras ne fait rien de tout cela : nous gérons le processus officiel de Meta, ne touchons jamais à votre mot de passe, et vous ne payez qu'en cas de succès.

Non. Instagram ne propose pas d'assistance téléphonique, et toute « hotline Instagram » qui circule en ligne ne mène pas à un véritable conseiller. L'aide officielle passe par instagram.com/hacked, l'option « Signaler un problème » dans l'application et le Centre de récupération de compte de Meta. Essentras n'utilise que ces canaux légitimes.

Non, et vous ne devez jamais communiquer votre mot de passe à qui propose une récupération. Essentras vous guide dans la vérification de Meta, directement sur votre appareil. Nous préparons le dossier et les justificatifs ; vous gardez à tout moment le contrôle de votre propre connexion.

Vous ne payez rien. Nous évaluons d'abord votre dossier gratuitement et vous disons honnêtement si la récupération est réaliste avant tout engagement. Si nous prenons votre dossier en charge et que votre compte n'est pas restauré, aucun frais n'est dû.