Vous n'avez plus accès à votre compte Instagram ?
Nous le récupérons, dans les règles.

Instagram dispose d'un processus officiel de récupération pour les comptes piratés, avec une vérification d'identité pour les personnes qui n'ont plus accès à l'e-mail ou au téléphone du compte. Meta indique que le taux de réussite relatif de la récupération de comptes piratés a augmenté de plus de 30 % aux États-Unis et au Canada en 2025, mais elle ne publie aucun taux absolu : personne ne peut donc promettre que votre compte sera récupéré. Vous réalisez vous-même les étapes d'identité ; Essentras vous aide à vous préparer, vous accompagne, examine votre demande et suit le dossier. Aucun piratage n'est impliqué, et Meta prend la décision finale.

Rendez-vous sur instagram.com/hacked, ou touchez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion et demandez un lien de connexion à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone du compte. Si vous n'avez accès à aucun des deux, ou si le lien ne fonctionne pas, vous pourrez peut-être demander de l'aide depuis un appareil mobile, en saisissant une adresse e-mail sécurisée à laquelle vous seul avez accès. Instagram vous envoie ensuite les étapes suivantes par e-mail, qui peuvent inclure une vérification d'identité, comme un selfie vidéo. Vous réalisez ces étapes vous-même ; Essentras vous aide à vous préparer, vous accompagne, examine votre demande et suit le dossier via ces canaux officiels.

Allez sur instagram.com/hacked et suivez les instructions à l'écran destinées aux personnes qui n'ont plus accès à l'e-mail, au numéro de téléphone ou au nom d'utilisateur du compte. Instagram indique que vous pourrez peut-être demander de l'aide depuis un appareil mobile, puis envoie les étapes suivantes par e-mail. La vérification d'identité peut prendre la forme d'un selfie vidéo si le compte contient des photos de vous, ou, sinon, de l'e-mail ou du téléphone utilisé à l'inscription et du type d'appareil. Meta ne garantit pas l'accès : sa page sur l'accès perdu précise qu'elle ne peut pas vous redonner l'accès si vous ne pouvez pas consulter l'e-mail d'inscription et n'avez jamais lié Facebook. Essentras vous aide à préparer et à relire chaque étape ; vous réalisez vous-même les vérifications d'identité.

Un compte désactivé n'est pas un compte piraté : Meta l'a désactivé à la suite d'une décision liée à ses règles. La voie à suivre est donc la demande de révision proposée par Instagram à la connexion, et non le parcours des comptes piratés. Meta indique que si vous pensez que la décision est une erreur, vous pouvez demander une révision en vous connectant et en suivant les instructions à l'écran. Les pages Instagram que nous avons consultées ne mentionnent ni limite de demandes de révision ni délai d'examen : soignez donc votre première demande pour qu'elle soit complète et exacte. Essentras vous aide à la préparer, la relit avant l'envoi et suit le dossier.

Le parcours de récupération de Meta est gratuit, et vous devriez toujours l'essayer en premier. Essentras s'adresse aux comptes à forte valeur (entreprise, créateur, certifié, large audience) ou aux cas où la démarche en solo a déjà échoué. Nous établissons le tarif de chaque dossier après une évaluation gratuite, car un simple blocage et un compte certifié entièrement piraté sont deux missions très différentes. Vous connaîtrez le coût et les conditions avant de vous engager, et un spécialiste vous accompagne pas à pas.

Meta ne publie aucun délai d'examen pour la récupération de compte ou les recours contre une désactivation sur les pages Instagram et Meta consultées le 15 octobre 2026. Des guides tiers font état de délais allant de quelques minutes à plusieurs jours, mais ces chiffres ne viennent pas de Meta. Pendant que Meta examine un selfie vidéo, vous ne pouvez pas utiliser le compte. En cas d'échec, vous pourrez peut-être soumettre une nouvelle vidéo. Personne ne peut promettre un délai fixe, car Meta contrôle la file d'attente et la décision.

Une récupération légitime consiste uniquement à aider le véritable propriétaire à retrouver l'accès via les canaux officiels de Meta. C'est une arnaque lorsque quelqu'un se présente comme un « hacker éthique », prétend avoir un accès privilégié chez Meta, garantit des résultats, exige un paiement en crypto à l'avance ou vous demande votre mot de passe. Essentras ne fait rien de tout cela : nous gérons le processus officiel de Meta, ne touchons jamais à votre mot de passe, et vous ne payez qu'en cas de succès.

Pas pour la plupart des gens. Meta indique n'avoir aucun numéro de téléphone public général pour le service client, et les abonnés Meta Verified Premium et Max peuvent demander un appel depuis l'application. Tous les autres passent par instagram.com/hacked, le Centre d'aide et les outils intégrés à l'application. Essentras n'utilise que ces canaux légitimes.

Non, et vous ne devez jamais communiquer votre mot de passe à qui propose une récupération. Essentras vous guide dans la vérification de Meta, directement sur votre appareil. Nous préparons le dossier et les justificatifs ; vous gardez à tout moment le contrôle de votre propre connexion.

Vous ne payez rien. Nous évaluons d'abord votre dossier gratuitement et vous disons honnêtement si la récupération est réaliste avant tout engagement. Si nous prenons votre dossier en charge et que votre compte n'est pas restauré, aucun frais n'est dû.