Última atualização · revisado pela equipe editorial da Essentras
Guia prático para hotéis e restaurantes
Gestão de reputação para hotéis e restaurantes
Gestão de reputação para hotéis e restaurantes é responder a todas as avaliações, denunciar apenas as que violam as regras da plataforma e conquistar ou comprar cobertura que apareça nas buscas pelo seu nome. Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp e OpenTable removem avaliações falsas, abusivas ou com conflito de interesse, não as ruins genuínas. A regra da FTC contra avaliações falsas vale desde 21 out 2024.
Fontes: regras das próprias 5 plataformas, o eCFR, a FTC, páginas de preços de 6 ferramentas de avaliações e o catálogo da Essentras
O que você vai fazer
- Veja o que cada uma das 5 plataformas de avaliação remove, como denunciar e como responder.
- Encontre o caminho certo para uma avaliação específica com uma ferramenta gratuita de 2 perguntas.
- Entenda o que a regra da FTC proíbe, de avaliações falsas à supressão de avaliações.
- Responda com 6 modelos prontos para copiar, incluindo um pedido de avaliação em conformidade.
- Compare softwares, agências e a Essentras, e veja 8 combos reais de imprensa de $276 a $4,999.50.
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- Viagem e gastronomia
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- Publicado como artigo editorial comum, sem rótulo de conteúdo patrocinado.
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Todos os veículos da categoria viagem, com filtros por preço, país, política de links e rótulo. Os títulos de gastronomia ficam no filtro de gastronomia.
Publicações pagas são pagas, não cobertura espontânea. Cada listagem informa preço, prazo, política de links e rótulo antes do pagamento, e um orçamento não reserva nada.
Comece pelo trabalho
O que a gestão de reputação faz por um hotel ou restaurante, e o que ela não faz
Os hóspedes leem avaliações e pesquisam o nome do seu negócio antes de reservar. Gerir reputação é agir sobre o que eles encontram: respostas, denúncias, a experiência por trás das avaliações e as páginas que aparecem ao lado delas.
O que faz
Mostra como você lida com problemas
Uma resposta serena diz mais aos futuros hóspedes do que a própria avaliação. O Tripadvisor contabilizou 11,3 milhões de respostas de proprietários em seu relatório de 2025.
Remove o que viola as regras
Avaliações falsas, com conflito de interesse, abusivas ou fora do tema podem ser derrubadas pelo canal de denúncia de cada plataforma, com evidências.
Reconquista a busca pelo seu nome
Artigos, um Business Knowledge Panel e perfis completos aparecem ao lado dos sites de avaliação quando alguém pesquisa o seu nome.
Interrompe extorsões logo no início
Google, Tripadvisor e Booking.com têm, cada um, um canal para chantagem com avaliações. Ameaças documentadas podem gerar providências.
O que não faz
Remover avaliações negativas genuínas
Nenhuma plataforma remove a opinião negativa de um hóspede real só porque você não gostou. Quem diz o contrário está vendendo algo.
Permitir incentivos por avaliações
Google, Tripadvisor, Yelp e Booking.com proíbem totalmente incentivos por avaliações, mesmo declarados e mesmo quando a FTC os permitiria.
Permitir a filtragem de avaliadores
Pedir avaliação só a hóspedes satisfeitos é proibido no Google e no Tripadvisor, e a FTC afirma que isso pode violar o FTC Act. O Yelp proíbe até pedir avaliações.
Mudar uma nota com imprensa
Um artigo pago ranqueia para o seu nome, mas não altera suas estrelas. Corrija o que as avaliações não param de apontar.
5 plataformas
As 5 plataformas de avaliação: quem pode avaliar, o que é removido, como denunciar e responder
As regras de cada plataforma, lidas em suas próprias páginas em 19 out 2026. Nenhuma remove uma avaliação por ser negativa.
| Plataforma | Quem pode avaliar | O que remove | Como denunciar | Como responder |
|---|---|---|---|---|
| Qualquer pessoa com uma experiência genuína. Conteúdo sem experiência real, ou pago em dinheiro ou em brindes, é engajamento falso e é removido. | Avaliações que violam uma política específica: engajamento falso, manipulação de notas (conflitos de interesse entram aqui), assédio, discurso de ódio, informações pessoais, conteúdo fora do tema, publicidade e mais. Opinião negativa não entra. | Perfil da Empresa, Avaliações, Denunciar, ou a Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações. Leva vários dias; status: decisão pendente, sem violação ou escalado. 1 recurso cobre até 10 avaliações. Extorsão tem formulário próprio. | Somente empresas verificadas. Cada resposta é checada conforme a política, em geral em até 10 minutos, às vezes até 30 dias. Sem ofertas ou promoções nas respostas. | |
| Tripadvisor | Experiência própria nos últimos 12 meses, feita na sua conta; mínimo de 25 caracteres; 1 avaliação por visita, e uma nova após 3 meses (hotéis) ou 1 mês (restaurantes). Não podem avaliar funcionários, parentes ou amigos de funcionários ou proprietários, fornecedores, nem empresas da mesma categoria na mesma cidade ou a até 16 km. | Avaliações que violam suas diretrizes. Discordar de uma avaliação não basta. | Central de Gerenciamento, Avaliações, a avaliação, Denunciar avaliação, um motivo, Enviar. O resultado e as opções de recurso chegam em 3 a 5 dias úteis. Chantagem: chat de ajuda, com a correspondência sem edições. | 1 resposta por avaliação, publicada em até 2 dias; não pode ser editada, apenas excluída e reenviada. Sem ofertas, promoções, acusações de fraude ou suposições sobre a identidade do avaliador. |
| Booking.com | Somente quem reservou pelo Booking.com, incluindo no-shows. O convite é enviado cerca de 48 horas após o check-out; os hóspedes têm 3 meses para avaliar. Sem avaliações anônimas. | Conteúdo político, promocional, ilegal, de ódio ou ameaçador, dados pessoais, spam, avaliações falsas e falsidade ideológica. O estabelecimento só pode pedir remoção em casos definidos: o hóspede cancelou e não compareceu, o estabelecimento cancelou com 24 horas ou mais de antecedência, um no-show que não descreve experiência, cartão inválido, estabelecimento errado ou chantagem com prova escrita. | Caixa de entrada da Extranet, mensagens do Booking.com, Avaliações de hóspedes. Avaliações de estadias confirmadas permanecem: todo hóspede que se hospedou deve poder avaliar. | Na extranet ou no app Pulse, apenas em avaliações com texto, no idioma da avaliação ou em inglês. A moderação leva até 72 horas; as respostas podem ser editadas na extranet. |
| Yelp | Qualquer pessoa que escreva sobre a própria experiência; não vale avaliar o próprio negócio, o de familiares ou de concorrentes; sem avaliações redigidas por IA. | Avaliações que violam suas diretrizes de conteúdo. O Yelp não toma partido em disputas factuais, e alegações de difamação exigem ordem judicial. Seu software de recomendação também oculta avaliações da nota. | Yelp para Empresas, Avaliações, os 3 pontos, Denunciar avaliação. Pode levar vários dias; o resultado chega por e-mail. | Um comentário público ou uma mensagem direta, sem incentivos. \"As empresas nunca devem pedir avaliações\": nem a ninguém, nem com brindes ou descontos. |
| OpenTable | Somente clientes que fizeram e honraram uma reserva, a partir da conta usada na reserva; 1 avaliação por reserva. | Conteúdo ofensivo ou ilegal. Avaliações negativas são publicadas. As avaliações são moderadas em até 72 horas úteis. | Envie e-mail para [email protected] com o texto da avaliação, a data da refeição, o motivo e os dados do restaurante. | Pública ou privada (avaliações apenas com estrelas recebem somente respostas privadas). As respostas não podem ser editadas nem removidas. Nunca peça diretamente a um cliente que altere uma avaliação. |
- As janelas de cálculo da nota variam. O Booking.com considera os últimos 36 meses, com mais peso para avaliações recentes (desde janeiro de 2025); o OpenTable usa 120 dias móveis na América do Norte (todo o período com menos de 10 avaliações) e 365 dias nos demais locais; o ranking de popularidade do Tripadvisor pondera qualidade, quantidade e recência.
- As avaliações "não recomendadas" do Yelp continuam acessíveis por link na página, mas não entram na contagem de estrelas, e a equipe do Yelp não pode substituir o software.
- As penalidades são públicas: o Google pode bloquear novas avaliações e exibir um aviso, o Tripadvisor pode incluir um aviso vermelho de penalidade e o Yelp publica Alertas ao Consumidor.
Como remover uma avaliação do Google (verificador gratuito de políticas) Como remover uma avaliação do Yelp
Ferramenta gratuita
Qual caminho serve para esta avaliação? Quem decide e quando a Essentras pode ajudar
Escolha a plataforma e o problema para ver o caminho, o custo, o prazo informado e o que ele não faz. A Essentras atua apenas em avaliações do Google.
Responda às 2 perguntas para ver o seu caminho.
Todas as respostas, em uma tabela
| Se | Caminho | Preço | Prazo |
|---|---|---|---|
| Avaliação negativa de um hóspede real, em qualquer plataforma | Responda, corrija a causa e deixe a avaliação no ar | $0 | Responda agora; a avaliação permanece |
| Google, e alguém exige algo por causa de uma avaliação | Use o formulário de extorsão do Google; não pague | $0 | O Google analisa a denúncia |
| Google, e a avaliação pode violar uma regra | Denuncie pela regra violada; a Essentras pode cuidar disso | $0 para denunciar; Essentras a partir de $499, reembolsado se o Google mantiver a avaliação | O Google fala em vários dias; 1 recurso para até 10 avaliações |
| Tripadvisor, e alguém ameaça deixar uma avaliação em troca de reembolso ou de um favor | Denuncie a chantagem pelo chat de ajuda do Management Center | $0 | O Tripadvisor investiga ameaças por escrito |
| Tripadvisor, e a avaliação viola as diretrizes | Use Denunciar avaliação no Management Center | $0 | 3 a 5 dias úteis para o resultado e as opções de recurso |
| Booking.com, avaliação de quem não se hospedou ou chantagem | Peça a remoção na caixa de Avaliações de hóspedes da extranet | $0 | O Booking.com analisa a solicitação |
| Booking.com, avaliação de estadia confirmada com conteúdo ofensivo ou com conflito de interesse | Responda; o Booking.com aplica suas próprias regras de conteúdo | $0 | Sua resposta é moderada em até 72 horas |
| Yelp | Denuncie a avaliação no Yelp for Business | $0 | Vários dias; o resultado chega por e-mail |
| OpenTable | Envie e-mail à equipe de avaliações do OpenTable | $0 | As avaliações são moderadas em até 72 horas úteis |
Remoção de avaliações do Google pela Essentras: preços e condições
Para avaliações do Google que violam uma regra específica do Google, a Essentras atua pelos canais oficiais de denúncia e recurso do próprio Google. O Google decide cada remoção. O reembolso é responsabilidade nossa.
| O quê | Preço | Termos que importam |
|---|---|---|
| 1 avaliação | $499 | Se o Google não remover a avaliação, o valor integral é devolvido. |
| 3 avaliações | $1,350 ($450 cada) | Proporcional: a parte correspondente a cada avaliação que o Google não remover é devolvida. |
| 5 avaliações | $2,000 ($400 cada) | Proporcional: a parte correspondente a cada avaliação que o Google não remover é devolvida. |
| 10 avaliações | $3,500 ($350 cada) | Proporcional: a parte correspondente a cada avaliação que o Google não remover é devolvida. |
Reembolso proporcional, por avaliação: se o Google não remover uma avaliação que você pagou, a parte do valor correspondente a ela é devolvida. Avaliações que não se qualificam na análise gratuita saem do pedido e são reembolsadas antes de qualquer envio. A Essentras não remove avaliações do Tripadvisor, Booking.com, Yelp ou OpenTable: use os canais próprios dessas plataformas, indicados acima.
Remoção de avaliações do Google: preços e condições de reembolso Remover avaliações negativas do Google
A lei
O que a regra da FTC proíbe: avaliações falsas, opiniões pagas, avaliações de pessoas ligadas à empresa e supressão
A Regra da FTC sobre o Uso de Avaliações e Depoimentos de Consumidores (16 CFR Part 465) está em vigor desde 21 out 2024. Estas são suas seções, na numeração do eCFR, e o que cada uma significa para um hotel ou restaurante.
| Seção | O que ela proíbe | O que isso significa para você |
|---|---|---|
| 465.2 | Escrever, criar ou vender avaliações falsas, e comprar ou divulgar avaliações que a empresa sabia, ou deveria saber, que distorcem a identidade do avaliador ou a experiência. | Nada de avaliações de quem nunca se hospedou ou comeu no local, e nada de fornecedores de avaliações. Pedidos genéricos feitos a todos os clientes são isentos. |
| 465.4 | Compensação ou incentivo em troca de avaliações que expressem determinada opinião, positiva ou negativa, ou condicionados a elas. | Nada de desconto por avaliação 5 estrelas. A regra considera descontos, cupons, participação em sorteios e outras avaliações como itens de valor. |
| 465.5 | Avaliações de diretores ou gerentes sem divulgação clara, e gerentes que pedem avaliações não divulgadas a funcionários ou parentes. | Funcionários e familiares não avaliam o negócio, ou informam o vínculo com clareza se o fizerem. |
| 465.6 | Apresentar um site que você controla como fonte independente de avaliações. | Seu site de "melhores hotéis da cidade" não pode se passar por independente. |
| 465.7(a) | Ameaças jurídicas infundadas, ameaças físicas, intimidação ou acusações públicas sabidamente falsas para impedir ou remover uma avaliação. | Nada de cartas ameaçadoras a avaliadores, nem respostas públicas do tipo "este avaliador está mentindo" que você não possa provar. |
| 465.7(b) | Afirmar que as avaliações do seu site são a maioria ou a totalidade, enquanto suprime as negativas por nota ou sentimento. | Se o seu site exibe avaliações, mostre as ruins junto com as boas, ou não afirme que o conjunto é completo. |
| 465.8 | Comprar ou vender indicadores falsos de influência em redes sociais, como seguidores, visualizações ou curtidas, com finalidade comercial. | Nada de seguidores comprados para o Instagram do restaurante. |
- Multas: até $53,088 por violação para penalidades aplicadas após 17 jan 2025 (16 CFR 1.98, item (d)).
- Review gating (filtrar quem pode avaliar): o Q&A da FTC diz que a regra não o proíbe especificamente, "mas essa prática pode violar o FTC Act." Google e Tripadvisor o proíbem expressamente.
- Fiscalização até agora: a FTC advertiu 10 empresas não identificadas em 22 dez 2025, e em 11 maio 2026 a FTC e Illinois processaram a Premium Home Service, que "publicou avaliações fabricadas de cinco estrelas" para "diluir avaliações legítimas de uma estrela".
- O Consumer Review Fairness Act proíbe cláusulas de contratos de adesão que penalizem avaliações honestas: nenhuma cláusula antiavaliação nos termos de reserva.
Respostas
Como responder a avaliações de hotéis e restaurantes: regras e 6 modelos
As respostas são lidas pelo próximo hóspede mais do que pelo autor da avaliação. As regras abaixo vêm das páginas das próprias plataformas; os modelos seguem essas regras.
- Responda a todas as avaliações, boas e ruins, pela conta verificada da empresa.
- Nunca acuse um avaliador de fraude em público: o Tripadvisor proíbe isso nas respostas, e uma acusação pública sabidamente falsa pode configurar supressão de avaliação segundo 16 CFR 465.7.
- Nada de ofertas, descontos ou promoções nas respostas: Google e Tripadvisor proíbem, e uma oferta atrelada à alteração de uma avaliação é um incentivo.
- Nunca tente adivinhar quem é o avaliador nem cite dados da reserva; leve a conversa para um canal privado.
- Escreva uma vez, com cuidado: respostas no OpenTable não podem ser editadas nem removidas, e as do Tripadvisor só podem ser excluídas e reenviadas.
Uma reclamação justa (hotel)
Barulho, limpeza, problema no quarto, check-in demorado.
Obrigado por se hospedar conosco e por nos contar sobre [o problema]. Você tem razão: [o que deu errado] não é o padrão que buscamos. Já [correção específica: trocamos, treinamos novamente, mudamos]. Gostaria de saber mais sobre a sua estadia: escreva para mim em [e-mail]. [Nome], [cargo]
Uma reclamação justa (restaurante)
Uma espera longa, um prato frio, uma confusão na reserva.
Obrigado por jantar conosco e pelo feedback sincero sobre [o problema]. Não é essa a noite que queremos para ninguém, e desde então [correção específica]. Se quiser conversar sobre o assunto, estou à disposição em [e-mail ou telefone]. [Nome], [cargo]
Uma avaliação que você acredita não ser de um hóspede
Depois de denunciá-la. Tom neutro, sem acusações.
Levamos cada avaliação a sério e não encontramos [hospedagem / reserva] que corresponda a esta descrição. Se você nos visitou, entre em contato pelo e-mail [e-mail] para que eu possa verificar pessoalmente. [Nome], [cargo]
Uma avaliação positiva
Curta e específica; nunca uma oferta.
Obrigado pelas palavras gentis sobre [detalhe específico elogiado]. Vamos repassá-las para [equipe ou pessoa]. [Nome]
Texto de denúncia para uma avaliação que viola uma regra
Para o formulário de denúncia da plataforma; 1 regra por denúncia.
Avaliação: publicada por [nome exibido] em [data], [nota]. Link: [link da avaliação] Regra: [nome da regra da própria plataforma] Por que se aplica: [1 ou 2 frases objetivas] Evidências: [registros de reservas ou de caixa pesquisados nas datas, com o resultado; apenas datas de vínculo profissional; capturas de tela] Solicitação: analisem esta denúncia com base em [nome da regra].
Pedido de avaliação para todos os hóspedes (não para o Yelp)
A mesma mensagem para todos os hóspedes, sem filtro e sem recompensa.
Obrigado por [se hospedar / jantar] conosco. Se tiver um momento, adoraríamos receber uma avaliação sincera, boa ou ruim, no [Google / Tripadvisor]: [link]. Ela ajuda outros viajantes e nos ajuda a melhorar. [Nome]
Envie o pedido da mesma forma a todos os hóspedes: o Google proíbe a solicitação seletiva e o Tripadvisor proíbe a triagem. Não use no Yelp, que proíbe qualquer pedido de avaliação. Booking.com e OpenTable convidam seus próprios hóspedes.
Os caminhos
Por conta própria, software de avaliações, agência ou Essentras: quanto custa cada um
A maioria dos estabelecimentos precisa de uma rotina de respostas, do hábito de denunciar e de um jeito de ver todas as avaliações em um só lugar. O software resolve este último; a agência compra tempo; a Essentras vende remoção de avaliações do Google e publicações pagas, cada uma com preço claro desde o início.
| Caminho | Quanto custa, conforme publicado | Prazo | Quem decide | O que você recebe |
|---|---|---|---|---|
| Faça você mesmo | $0 mais o tempo da equipe | Respostas diárias; denúncias conforme a necessidade | Cada plataforma | Respostas, denúncias e correções, sem ferramenta extra |
| Software de avaliações | De $34.99 por mês por estabelecimento (GuestRevu CORE) a $599 por mês (Podium Pro); detalhes abaixo | Planos mensais ou anuais | Cada plataforma | Avaliações em uma única caixa de entrada, alertas, campanhas de solicitação |
| Uma agência de reputação ou de PR | A Reputation X lista programas gerais de reputação a partir de $3,000 por mês ($5,000 com gestão de avaliações); retainers de PR publicados variam de $1,500 a $75,000 por mês | Meses | Cada plataforma; os editores, no caso da imprensa | Estratégia, horas da equipe e contato com veículos; sem promessa de remoção ou de cobertura |
| Remoção de avaliações do Google pela Essentras | $499 por 1 avaliação, $1,350 por 3, $2,000 por 5, $3,500 por 10 | O prazo próprio de denúncia e recurso do Google | Denúncias e recursos contra avaliações do Google que violam as regras; reembolso para qualquer avaliação que o Google mantiver | |
| Publicações pagas (Essentras) | A partir de $130 (gastronomia) e $137 (viagens); jornais diários locais dos EUA a $2,167 | O prazo indicado em cada oferta | Você escolhe o veículo; ele publica com a sua identificação | Páginas que ranqueiam pelo seu nome, pagas e identificadas conforme cada oferta indica |
Preços de softwares de avaliações, como publicados
| O quê | Preço, como publicado | Termos que importam |
|---|---|---|
| GuestRevu | Plano gratuito; CORE $34.99 por mês por propriedade; PRO+ de $93 a $348 por mês, conforme o porte | Focado em hotéis; o PRO+ inclui mais de 20 fontes e respostas com IA |
| ReviewTrackers | A partir de $89 por unidade ao mês, para 1 a 4 unidades | Pago anualmente; o preço por unidade diminui com mais unidades |
| Podium | Core $399 por mês; Pro $599 por mês | Não informa se os preços são por unidade |
| MARA (respostas a avaliações com IA) | EUR 70, 130 ou 210 por propriedade ao mês | Cobrança anual; número definido de respostas com IA por mês |
- Birdeye, TrustYou, ReviewPro e Revinate não exibiam preço público em 19 out 2026.
- Confira cada recurso com as regras da plataforma: concursos de avaliação entre funcionários ou metas de avaliações violam as regras do Google e do Tripadvisor, e o Yelp proíbe pedidos de avaliação e avaliações redigidas com IA.
O catálogo
Quanto custa a imprensa para hotéis e restaurantes, e 8 cestas reais
A imprensa não muda suas estrelas, mas muda o que aparece quando alguém pesquisa o seu nome e dá aos hóspedes algo para ler além das avaliações. Em 19 out 2026, a API pública retornou 223 veículos marcados como viagens e 153 como gastronomia.
| Veículos marcados | Veículos | Nos EUA | Preço mediano | Metade central | A partir de | No ar em até 1 semana | Identificado como publicidade |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Viagens | 223 | 25 | $2,107 | $650 to $4,030 | $110 | 51% | 57% |
| Gastronomia | 153 | 21 | $2,929 | $702 to $17,437 | $110 | 41% | 63% |
| Tema viagens e hospitalidade | 47 | 15 | $1,517 | $445 to $3,126 | $130 | 49% | 36% |
| Veículos dos EUA ligados a um estado | 631 | 631 | $2,167 | $2,000 to $2,250 | $173 | 51% | 22% |
Veículos de viagens, gastronomia e locais, conforme listados
| Veículo | Preço | Prazo de entrega | Rótulo, conforme a listagem | Link |
|---|---|---|---|---|
| TripOutlook.comViagens, gastronomia e culinária | $139 | 1 to 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Luxury Travel MagazineViagens de luxo | $417 | 1 to 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Patch.comRede de notícias locais | $433 | 3 to 5 business days | Published with a sponsored or partner label. | Nofollow |
| eTurboNewsNotícias do setor de viagens | $993 | 3 to 7 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Smartertravel.comViagens | $3,247 | 3 to 7 business days | Published with a sponsored or partner label. | Dofollow |
| Hotel BusinessPublicação especializada do setor hoteleiro | $5,833 | 1 week | Published with a discreet disclosure. | Dofollow |
| Condé Nast TravelerRevista nacional de viagens | $11,667 | 2 to 3 weeks | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Nofollow |
| Cooking InstilettosGastronomia | $130 | 3 to 5 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Momma CuisineGastronomia | $153 | 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| New York Street FoodGastronomia | $500 | 3 to 5 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| STL TodayExemplo de jornal diário local dos EUA: 283 veículos dos EUA têm o mesmo preço | $2,167 | 1 week | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| EaterPublicação nacional de gastronomia | $119,395 | 4 weeks or more | Published with a sponsored or partner label. | Nofollow |
O que $300 a $5,000 compram, para um hotel e para um restaurante
Cada cesta foi cotada com o endpoint público de cotação em 19 out 2026. Os totais são os valores do próprio endpoint, já com o desconto por volume aplicado.
| Orçamento | Para um hotel | Para um restaurante |
|---|---|---|
| Cerca de $300 | Hoteluzcan.com ($137), TripOutlook.com ($139)Total cotado: $276Subtotal $276; Desconto por volume: None | Cooking Instilettos ($130), Momma Cuisine ($153)Total cotado: $283Subtotal $283; Desconto por volume: None |
| Cerca de $1,000 | TripOutlook.com ($139), Luxury Travel Magazine ($417), Patch.com ($433)Total cotado: $890.10Subtotal $989; Desconto por volume: 10% ($98.90) | Momma Cuisine ($153), New York Street Food ($500), Patch.com ($433)Total cotado: $977.40Subtotal $1,086; Desconto por volume: 10% ($108.60) |
| Cerca de $2,500 | eTurboNews ($993), TripOutlook.com ($139), Travelerstoday.com ($1,517)Total cotado: $2,384.10Subtotal $2,649; Desconto por volume: 10% ($264.90) | Momma Cuisine ($153), Patch.com ($433), STL Today ($2,167)Total cotado: $2,477.70Subtotal $2,753; Desconto por volume: 10% ($275.30) |
| Cerca de $5,000 | TripOutlook.com ($139), Luxury Travel Magazine ($417), Patch.com ($433), Travelers Press ($652), eTurboNews ($993), Smartertravel.com ($3,247)Total cotado: $4,998.85Subtotal $5,881; Desconto por volume: 15% ($882.15) | Momma Cuisine ($153), Patch.com ($433), Wonderful DIY ($2,802), STL Today ($2,167)Total cotado: $4,999.50Subtotal $5,555; Desconto por volume: 10% ($555.50) |
- As cestas para restaurantes são mais locais: 283 veículos dos EUA custam os mesmos $2,167, quase todos jornais locais, e o STL Today é apenas um exemplo. Escolha o jornal que os seus clientes leem.
- eTurboNews e Hotel Business ($5,833) chegam ao setor hoteleiro, não aos viajantes; Condé Nast Traveler ($11,667) e Eater ($119,395) mostram até onde vão os grandes títulos nacionais.
- Uma cotação não reserva nada. As listagens informam: "Reembolso se não for publicado ou se o prazo não for cumprido." Todo veículo aqui é uma publicação paga, com a identificação indicada na própria listagem.
Como conseguir cobertura da imprensa Índice de preços de inserções na mídia
O plano
Um plano de reputação de 30, 60 e 90 dias para hotéis e restaurantes
Para uma única unidade. Um grupo aplica o mesmo plano em cada local.
Dias 1 a 30: a base
Perfis, política, limpeza
- Reivindique e complete seus perfis: Google Business Profile, Tripadvisor Management Center, extranet do Booking.com, Yelp for Business, OpenTable for Restaurants.
- Defina 1 responsável pelas respostas e escreva uma política curta de respostas com base nas regras acima.
- Leia as avaliações recentes e liste as reclamações que se repetem.
- Denuncie apenas as avaliações que violam uma regra, com evidências; passe as do Google pelo verificador gratuito.
Dias 31 a 60: a rotina
Responder, pedir, corrigir
- Responda a toda nova avaliação pela conta verificada.
- Peça a todos os hóspedes da mesma forma, sem recompensa e sem filtro, apenas no Google e no Tripadvisor.
- Corrija a principal reclamação recorrente e diga isso nas respostas.
- Apresente uma pauta a um jornalista local de gastronomia ou viagem com algo novo: um chef, um cardápio, uma reforma.
Dias 61 a 90: o resultado de busca
O que aparece ao buscar seu nome
- Busque pelo seu nome e observe o que aparece ao lado dos sites de avaliação.
- Adicione publicações identificadas quando uma página com data ajudar: uma inauguração, uma temporada, um prêmio.
- Considere um Business Knowledge Panel quando já houver cobertura.
- Veja o que os assistentes de IA dizem quando perguntam sobre o seu estabelecimento.
Evite
Erros de reputação em hotéis e restaurantes que saem caro
Desconto em troca de avaliação
Google, Tripadvisor, Yelp e Booking.com proíbem; a FTC proíbe quando está atrelado a uma avaliação positiva.
Pedir só a hóspedes satisfeitos
A filtragem de avaliações é proibida no Google e no Tripadvisor, e a FTC afirma que pode violar o FTC Act.
Concursos de avaliações entre a equipe
O Google proíbe metas de avaliações para a equipe e o Tripadvisor proíbe incentivos a funcionários. Equipe e familiares não devem avaliar de forma alguma.
Chamar um avaliador de mentiroso em público
O Tripadvisor proíbe acusações de fraude nas respostas, e uma acusação pública sabidamente falsa configura supressão de avaliações segundo 16 CFR 465.7.
Ameaçar processar
Uma ameaça legal infundada para remover uma avaliação viola 16 CFR 465.7, e o Yelp publica Alertas ao Consumidor para ameaças legais questionáveis.
Pagar alguém para \"remover qualquer avaliação\"
Só saem avaliações que violam as regras, e só a plataforma decide. A Essentras atua apenas em avaliações do Google, com reembolso quando o Google recusa.
Ignorar o que as avaliações repetem
A mesma reclamação avaliação após avaliação é um problema de operação. Nenhuma resposta ou denúncia resolve.
Complementos e começos mais leves
Opcional. Nada aqui é obrigatório, e nada disso muda o que uma plataforma, um editor ou o Google decide.
Adicionado com frequência
Remoção de avaliações do Google, 3 ou 5 avaliações
$1,350 ou $2,000
Para avaliações do Google que violam uma regra específica. Proporcional: a parte de cada avaliação que o Google não remover é reembolsada. Quem decide é o Google.
Ver remoção de avaliaçõesBusiness Knowledge Panel
$1,200
Assume o resultado que os hóspedes veem ao pesquisar o nome do seu negócio. Pague hoje. Se aceitarmos o seu caso e o painel não for ao ar, você recebe cada dólar de volta. Quem decide se o painel aparece é o Google.
Ver o serviço de painelAI Visibility Tracker
$49 por mês
Faz toda semana suas perguntas sobre o hotel ao ChatGPT, Gemini, Claude e outros 4 assistentes, e guarda cada resposta. Um plano gratuito acompanha 3 perguntas.
Acompanhe o que a IA diz
Ainda não está pronto?
Remoção de avaliação do Google, 1 avaliação
$499
Se o Google não remover a avaliação, o valor integral é devolvido.
Comece com 1 avaliaçãoO verificador gratuito de avaliações do Google
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FAQ
Perguntas frequentes
Um hotel ou restaurante consegue remover uma avaliação negativa?▾
Só se ela violar as regras da plataforma: avaliações falsas, com conflito de interesse, ofensivas, fora do tema ou com dados pessoais. Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp e OpenTable não removem uma opinião negativa genuína. Denuncie com provas e responda em qualquer caso.
Como denunciar uma avaliação falsa no Tripadvisor?▾
Na Central de Gerenciamento: Avaliações, abra a avaliação, clique em Denunciar avaliação, escolha o motivo e envie. O Tripadvisor informa que o resultado e as opções de recurso chegam em 3 a 5 dias úteis. Em caso de chantagem, use o chat de Ajuda com a correspondência original, sem edições.
O Booking.com pode remover uma avaliação de hóspede?▾
Só em casos específicos: o hóspede cancelou e não compareceu, você cancelou com 24 horas ou mais de antecedência, no-show com avaliação sem qualquer experiência, cartão inválido, propriedade errada ou chantagem com prova escrita. Avaliações de estadias confirmadas permanecem.
É legal oferecer desconto em troca de avaliação?▾
A FTC permite incentivos declarados que não dependam de uma avaliação positiva, mas Google, Tripadvisor, Yelp e Booking.com proíbem totalmente incentivos por avaliações. Nessas plataformas, a resposta é não.
O que a regra da FTC sobre avaliações falsas significa para meu hotel ou restaurante?▾
Nada de avaliações falsas ou compradas, recompensas atreladas a um sentimento, avaliações de funcionários ou gestores sem divulgação, ameaças ou acusações falsas para remover avaliações, nem ocultar avaliações negativas no seu próprio site. As multas chegam a $53,088 por infração.
O que fazer se um hóspede ameaça publicar uma avaliação ruim a menos que eu pague?▾
Não pague. Guarde as mensagens e siga o caminho da plataforma: o formulário de extorsão do Google, o chat de Ajuda do Tripadvisor com a correspondência original, um pedido de remoção no Booking.com com prova escrita ou a denúncia do Yelp.
Quanto custa a gestão de reputação de um hotel?▾
Pode custar apenas o tempo da equipe. Softwares de avaliações com preço publicado vão de $34.99 por mês por propriedade a $599 por mês; a Reputation X lista programas a partir de $3,000 por mês. A Essentras cobra $499 por avaliação do Google, menos em pacotes.
A Essentras remove avaliações do Tripadvisor ou do Yelp?▾
Não. A Essentras atua apenas em avaliações do Google, pelos canais de denúncia e recurso do próprio Google, e quem decide é o Google. Tripadvisor, Booking.com, Yelp e OpenTable decidem sobre suas próprias denúncias: os passos estão nesta página.
A cobertura da imprensa ajuda a reputação de um hotel ou restaurante?▾
Ela muda o que aparece nas buscas pelo seu nome, não suas estrelas. No catálogo da Essentras, as publicações pagas começam em $130 para gastronomia e $137 para viagens, cada uma identificada conforme a sua listagem; a cobertura espontânea vem de pautas enviadas a jornalistas com novidades relevantes.
Próximos passos
- 01
Reivindique os 5 perfis
Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp e OpenTable, todos verificados.
- 02
Responda a todas as avaliações
Use os modelos: sem ofertas, sem acusações.
- 03
Denuncie só o que viola uma regra
Com provas, pelo canal de cada plataforma.
- 04
Peça a todo hóspede do mesmo jeito
Só no Google e no Tripadvisor; nunca no Yelp; nunca com recompensa.
- 05
Domine a busca pelo seu nome
Cobertura, um Business Knowledge Panel e perfis completos.
Uma avaliação no Google viola as regras?
Verifique de graça, depois denuncie você mesmo ou deixe a Essentras fazer isso: a partir de $499, reembolsado por avaliação se o Google a mantiver.
Verificar uma avaliação do Google Ver preços de remoção de avaliaçõesVerificado em . Toda regra de plataforma, dispositivo legal e preço desta página vem de uma página citada nas fontes abaixo, lida na data indicada, ou do catálogo público e dos termos de serviço da Essentras.
Fontes
- Google: política de conteúdo enviado por usuários no Maps (lido em 19 out 2026)
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: gerenciar e denunciar avaliações (lido em 19 out 2026)
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: ler e responder avaliações (lido em 19 out 2026)
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: denunciar extorsão em avaliações (lido em 19 out 2026)
- Tripadvisor: diretrizes de avaliações e regras contra fraude (lido em 19 out 2026)
- Tripadvisor: diretrizes de resposta da gestão (lido em 19 out 2026)
- Ajuda para proprietários do Tripadvisor: denunciar uma avaliação (lido em 19 out 2026)
- Ajuda para proprietários do Tripadvisor: chantagem e ameaças (lido em 19 out 2026)
- Tripadvisor: comunicado do Relatório de Transparência 2025, 18 mar 2025 (lido em 19 out 2026)
- Booking.com Partner Hub: processo e condições das avaliações de hóspedes, atualizado em 17 ago 2026 (lido em 19 out 2026)
- Booking.com Partner Hub: como solicitar a remoção de uma avaliação de hóspede, atualizado em 3 ago 2026 (lido em 19 out 2026)
- Booking.com Partner Hub: notas das avaliações de hóspedes, atualizado em 17 ago 2026 (lido em 19 out 2026)
- Booking.com: diretrizes de avaliações (lido em 19 out 2026)
- Yelp: diretrizes de conteúdo (lido em 19 out 2026)
- Suporte do Yelp: como denunciar uma avaliação (lido em 19 out 2026)
- Yelp: software de recomendação (lido em 19 out 2026)
- Yelp: Relatório de Confiança e Segurança 2025, 25 fev 2026 (lido em 19 out 2026)
- Ajuda do OpenTable: notas e avaliações, 16 set 2026 (lido em 19 out 2026)
- OpenTable para restaurantes: responder a avaliações, 9 out 2026 (lido em 19 out 2026)
- eCFR: 16 CFR Part 465, vigente em 15 out 2026 (lido em 19 out 2026)
- eCFR: 16 CFR 1.98, valores de multas civis (lido em 19 out 2026)
- Federal Register: a regra final, 22 ago 2024, em vigor desde 21 out 2024 (lido em 19 out 2026)
- FTC: Regra sobre Avaliações e Depoimentos de Consumidores, perguntas e respostas, nov 2024 (lido em 19 out 2026)
- FTC: cartas de advertência a 10 empresas, 22 dez 2025 (lido em 19 out 2026)
- FTC: ação da FTC e de Illinois contra a Premium Home Service, 11 mai 2026 (lido em 19 out 2026)
- FTC: Consumer Review Fairness Act, o que as empresas precisam saber (acessado em 19 out 2026)
- GuestRevu: pacotes e preços (acessado em 19 out 2026)
- ReviewTrackers: planos (acessado em 19 out 2026)
- Podium: preços (acessado em 19 out 2026)
- MARA: preços (acessado em 19 out 2026)
- Reputation X: preços (acessado em 19 out 2026)
- API pública do catálogo da Essentras, tema viagens (acessado em 19 out 2026)
- Referência da API de agentes da Essentras, incluindo o endpoint de cotação (acessado em 19 out 2026)
A Essentras vende remoção de avaliações do Google, trabalho com o Google Knowledge Panel, monitoramento de visibilidade em IA e inserções de mídia paga, e esta página leva a esses serviços. A Essentras não remove avaliações no Tripadvisor, Booking.com, Yelp ou OpenTable. O Google decide cada remoção no Google. Esta é uma informação geral, não aconselhamento jurídico.
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