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Última atualização · revisado pela equipe editorial da Essentras

Yelp para donos de empresas

Como remover uma avaliação do Yelp (e o que o Yelp não remove)

A resposta curta

Só o Yelp ou o autor da avaliação pode removê-la. O Yelp remove avaliações que violam suas Diretrizes de Conteúdo, como conflito de interesses, falta de experiência própria, ameaças ou dados privados, e não toma partido em disputas sobre fatos. Denuncie pela sua conta comercial (“Reviews”, os 3 pontos, “Report Review”); o Yelp diz que a análise pode levar vários dias.

Verificado em 4 e 5 nov 2026 nas Diretrizes de Conteúdo do Yelp, na Central de Ajuda para Empresas, na Central de Suporte, nos Termos, no site de Confiança e Segurança e no Relatório de Confiança e Segurança de 2025Escrito pela equipe editorial da Essentras

A Essentras não é afiliada ao Yelp e não remove avaliações do Yelp. O Yelp decide cada denúncia; todos os caminhos desta página são gratuitos.

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Tabela de decisão gratuita

Denunciar, responder, caminho legal ou conviver com ela: comece aqui

Veja o que a avaliação diz e clique no seu movimento. Toda regra vem das páginas do próprio Yelp, lidas em 4 e 5 nov 2026. O Yelp decide cada denúncia.

O que é a avaliaçãoA regra do YelpSua açãoProvas que ajudamQuem decide
Escrita por um concorrente, por um funcionário atual ou ex-funcionário, ou por amigos ou familiares do donoConflito de interesses, mesmo que o autor insista que foi clienteDenuncie: “Report Review”Datas de vínculo empregatício; o vínculo público do autor com um concorrenteModeradores do Yelp
Paga, ou escrita em troca de desconto ou brindeConflito de interesses: avaliações pagas ou incentivadasDenuncie: “Report Review”A oferta ou a mensagem por trás delaModeradores do Yelp
Não é seu cliente, ou fala da visita de outra pessoaExperiência pessoal: vale só a vivência própria, não relatos de terceiros nem notíciasDenuncie e depois responda com calmaUma busca datada em reservas ou pedidos que não encontra correspondênciaModeradores do Yelp
Principalmente uma discussão com outro avaliador, ou apenas sobre seus horários, ofertas ou políticasOs dois são motivos pelos quais o Yelp diz que pode remover uma avaliaçãoDenuncie: “Report Review”O próprio texto da avaliaçãoModeradores do Yelp
Feita para outra empresa ou unidadeRelevância: a avaliação deve ficar na página da unidade visitadaDenuncie: “Report Review”O outro nome ou endereço que ela descreveModeradores do Yelp
Ameaças, discurso de ódio, comentários obscenos ou assédioConteúdo inadequadoDenuncie imediatamenteUma captura de tela datada das palavrasModeradores do Yelp
Nome completo ou endereço de um funcionário, ou foto de um clientePrivacidade (pessoas comumente conhecidas pelo nome completo são uma exceção)Denuncie e nunca repita o dadoUma captura de tela; nunca repita o dadoModeradores do Yelp
Copiada de outro site, publicada várias vezes ou escrita com uma ferramenta de IAPublique conteúdo próprio; Atualizações de avaliações e publicações repetidasDenuncie com o link da cópiaLinks para o original e para cada cópiaModeradores do Yelp
O autor quer dinheiro ou brindes para removê-laExigir pagamento viola as diretrizes e os Termos do YelpAvise o Suporte do Yelp e nunca pagueCada mensagem, salva com as datasSuporte do Yelp
Uma enxurrada de avaliações depois de uma notícia ou de uma publicação viralO Yelp pode colocar um alerta, pausar novas publicações e limpar a páginaDenuncie as piores e deixe o alerta do Yelp trabalharAs datas e a publicação ou a matériaYelp
Listada em “não recomendadas no momento”Não conta na sua nota em estrelas nem no total de avaliaçõesConviva com ela: ela fica fora da sua notaNenhuma: não é preciso denunciarSoftware automatizado do Yelp
A avaliação dura, porém honesta, de um cliente realPermanece: o Yelp deixa cada usuário responder pelo que escreveResponda, corrija e conviva com elaNão são necessáriasO autor da avaliação, que pode atualizá-la
Uma avaliação que você diz ser falsaO Yelp não toma partido em disputas sobre fatos; ele age mediante uma ordem judicial definitivaResponda com fatos; o caminho legal é decisão de um advogadoUma ordem definitiva de um tribunal com jurisdição competenteUm tribunal e, depois, o Yelp
O Yelp manteve uma avaliação que você denunciouO Suporte pode reanalisar; o Yelp diz que reversões não são comunsPergunte ao Suporte uma vez e depois respondaUm fato que faltava na primeira denúnciaSuporte do Yelp
Você escreveu uma avaliação no Yelp e quer apagá-laSó você pode editar ou remover a sua própria avaliaçãoRemova ou edite você mesmoNenhumaVocê
A mesma pessoa também avaliou você no GoogleO Google aplica as suas próprias regras nomeadasConfira com as regras do GoogleO link da avaliação no GoogleGoogle

O Yelp não dá às empresas um botão de excluir. O software dele também pode mover uma avaliação para “não recomendadas no momento”: ainda legível por trás de um link, mas fora da sua nota. Denunciar e responder não são excludentes; na maioria das avaliações denunciadas você faz os dois.

Não sabe em qual linha você se encaixa?

Envie-nos o link da avaliação do Yelp. Um especialista responde por e-mail com uma análise sincera: qual regra do Yelp se aplica e como denunciar, ou que a avaliação vai permanecer e como responder. Grátis e sem compromisso. Nunca pedimos seu login do Yelp: você mesmo faz cada denúncia.

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No Yelp não existe atalho pago

O Yelp diz que nenhuma quantia de dinheiro permite a uma empresa alterar avaliações ou notas, e que empresas de reputação que afirmam remover avaliações negativas mediante pagamento “não conseguem”. A Essentras não vende remoção de avaliações do Yelp. Nossa única remoção paga cobre avaliações do Google que violam uma regra nomeada do Google, a partir de $499 por avaliação, e quem decide é o Google.

Fatos-chave, verificados em 4 e 5 nov 2026

Regras do Yelp

O que o Yelp remove e o que ele mantém no ar

As Diretrizes de Conteúdo do Yelp são o único critério. O Yelp remove uma avaliação quando entende que ela as viola e, fora isso, em geral deixa cada usuário responder pelo que escreve. Uma pessoa da equipe de moderação do Yelp analisa cada caso levantado por um dono de empresa, por um usuário ou pelos sistemas do Yelp.

As regras do Yelp para avaliações e quando cada uma justifica uma denúncia

Os nomes do Yelp, na ordem em que as suas Diretrizes de Conteúdo os listam, lidos em 4 nov 2026. A Central de Ajuda para Empresas os agrupa em 3 motivos principais (conflito de interesses, não ser experiência do próprio avaliador, material inadequado) e acrescenta que a mera suspeita geralmente não basta. Se a avaliação não se encaixa em nenhuma linha, ela precisa de uma resposta, não de uma denúncia.

Regra do YelpO que dizDenuncie com base nela quando
RelevânciaSem desabafos sobre ideologias políticas, práticas trabalhistas de uma empresa ou circunstâncias extraordinárias; publique na página do local visitadoEla trata de outra unidade, ou é um comentário em vez de uma experiência
Conteúdo inadequadoLinguagem forte é aceita; ameaças, assédio, obscenidade e discurso de ódio nãoAs próprias palavras são uma ameaça, uma ofensa ou obscenas
Conflitos de interesseNada de avaliar a própria empresa ou o empregador, empresas de amigos ou parentes, colegas de setor, concorrentes ou o seu grupo de networking; as empresas nunca devem pedir avaliaçõesVocê consegue mostrar o vínculo: datas de emprego, o perfil de um concorrente, a oferta que pagou por ela
PrivacidadeSem informações privadas, fotos em close de clientes sem permissão ou nomes completos, a menos que a pessoa seja comumente conhecida pelo nome completoAparecem o nome completo ou o endereço de um funcionário, ou dados de um cliente
Conteúdo promocionalSem material promocional fora dos produtos de publicidade do YelpA avaliação anuncia uma empresa ou uma oferta
Publique conteúdo próprioSem conteúdo copiado e sem ferramentas de IA de terceiros ou chatbots para criar, elaborar ou revisar uma avaliaçãoVocê consegue indicar o link do original de onde o texto foi copiado
Experiência pessoalApenas experiência própria, não o que o autor ouviu de outras pessoas ou viu nas notícias ou nas redes sociaisSeus registros não mostram nenhuma visita, ou ela conta a experiência de outra pessoa
PrecisãoOpiniões são aceitas; exagerar ou distorcer a experiência não. O Yelp diz que não toma partido em disputas sobre fatosRaramente por si só: o Yelp espera que os avaliadores assumam o que escrevem
Exigir pagamentoSem ameaçar publicar, nem se oferecer para remover, uma avaliação negativa para arrancar pagamentoUm autor pede dinheiro ou brindes para remover ou segurar uma avaliação
Atualizações de avaliações e publicações repetidasAs atualizações devem refletir uma nova experiência; sem publicações repetidas nem texto copiado entre páginasA mesma pessoa publica de novo sobre a mesma visita

Geralmente removidas após uma denúncia

  • Avaliação de um concorrente, de um funcionário ou de familiares do dono, quando você consegue mostrar o vínculo
  • Uma visita que seus registros mostram nunca ter acontecido, com a busca datada para comprovar
  • Uma réplica a outra avaliação, ou uma avaliação apenas sobre seus horários, ofertas ou políticas
  • Ameaças, discurso de ódio, comentários obscenos ou dados privados de uma pessoa
  • Uma avaliação publicada na empresa ou na unidade errada

Geralmente permanecem

  • A experiência ruim de um cliente real, por mais dura ou exagerada que seja
  • Linguagem forte e palavrões ocasionais
  • Uma disputa sobre o que aconteceu, que o Yelp não vai resolver
  • Uma avaliação antiga sobre algo que você já corrigiu
  • Uma avaliação que você suspeita ser tendenciosa, mas não consegue demonstrar

Para as avaliações que permanecem, o que você pode fazer é responder publicamente com calma e resolver o problema. O Yelp diz que muitos clientes que se sentem ouvidos atualizam a avaliação por conta própria.

Páginas oficiais do Yelp:Yelp: Diretrizes de ConteúdoYelp: Quando devo denunciar uma avaliação?Yelp Trust & Safety: moderação de conteúdo

Passo a passo

Como denunciar uma avaliação do Yelp como dono da empresa

A ferramenta gratuita de denúncia do Yelp é o único caminho até os moderadores. Os passos vêm da Central de Ajuda para Empresas do Yelp, lida em 4 nov 2026; você faz toda denúncia pela sua própria conta comercial.

Como denunciar uma avaliação no Yelp pela sua conta empresarial

  1. 01Use sua conta empresarialDenuncie em biz.yelp.com ou no app Yelp for Business, não em uma conta pessoal do Yelp: os Termos Comerciais do Yelp proíbem os proprietários de usar o site de consumidores para atividades comerciais, como denunciar avaliações. O Yelp diz que talvez seja preciso reivindicar sua página antes; reivindicar é grátis.
  2. 02Salve as provas primeiroTire uma captura de tela da avaliação com a data e o link do perfil do autor: os autores podem editar uma avaliação em até 30 dias, e as avaliações entram e saem da seção de recomendadas.
  3. 03Escolha 1 regra do YelpAssocie a avaliação à regra que ela viola na tabela acima. Se nenhuma servir, responda em vez de denunciar.
  4. 04Abra a denúnciaNo biz.yelp.com, encontre a avaliação na seção Avaliações da sua conta empresarial, clique no botão More Options (os 3 pontos) e clique em Denunciar avaliação. No app Yelp for Business, toque no ícone de 3 pontos More Options (iPhone) ou Overflow Menu (Android) e depois em Denunciar avaliação.
  5. 05Apresente provas específicasCite a regra e acrescente provas que um moderador possa verificar: datas, uma busca em registros, links (modelos 1 a 3 e 9). Escreva como se o avaliador fosse ler: a Política de Privacidade do Yelp diz que ele pode compartilhar o teor de uma reclamação com a pessoa que publicou o conteúdo.
  6. 06Acompanhe a decisãoPasse o cursor sobre o ícone de bandeira ao lado da avaliação para ver se o Yelp ainda a está analisando ou decidiu não removê-la. O Yelp envia a decisão por e-mail para o endereço cadastrado em Configurações da conta.

O Yelp diz que a análise pode levar vários dias e que notifica o avaliador se a avaliação for removida. Um avaliador que exige dinheiro para remover uma avaliação é outro caso: o Yelp pede que você não interaja nem pague, que guarde todas as mensagens e que entre em contato rapidamente com o Suporte (modelo 4). O Yelp acrescenta que não se envolve quando um cliente simplesmente pede reembolso.

O que acontece depois da denúncia

ResultadoO que você vêO que fazer depois
Ainda em análiseO ícone de bandeira indica que o Yelp está analisando a sua denúnciaAguarde. Não denuncie a mesma avaliação de novo
RemovidaUm e-mail do Yelp; a avaliação sai da sua página e o Yelp avisa o autorGuarde suas provas, caso o autor publique de novo
Não removidaUm e-mail, e o ícone de bandeira indica que o Yelp decidiu não removê-laPeça ao Suporte uma segunda análise, uma única vez, e depois responda
Não removida, mas não recomendadaA avaliação fica em “não recomendadas no momento”Nada: ela deixa de contar na sua nota em estrelas

Na União Europeia

O Yelp diz que você pode denunciar conteúdo que considere ilegal segundo a lei da UE, ou a lei nacional alinhada a ela, pela denúncia dentro do produto ou por um formulário, e recorrer das decisões de moderação em até 6 meses. O Yelp diz que ainda não há nenhum órgão extrajudicial de resolução de disputas certificado para o Yelp e que tais decisões não vinculariam você nem o Yelp.

Suporte do Yelp: Digital Services Act

Páginas oficiais do Yelp:Yelp: Como faço para denunciar uma avaliação?Termos de Serviço do Yelp (Termos para Empresas)Política de Privacidade do YelpSuporte do Yelp: um autor exige algo para remover uma avaliação

Sem denúncia

O software de recomendação do Yelp e os Alertas ao Consumidor: o que muda sem nenhuma denúncia

2 sistemas do Yelp mudam o que os leitores veem sem nenhuma denúncia sua. O software de recomendação decide quais avaliações contam na sua nota; os Alertas ao Consumidor avisam os leitores sobre empresas que tentam manipular avaliações e sobre picos de avaliações causados pelas notícias.

O Yelp em 2025, nos próprios números

O que o Yelp informa para 2025NúmeroFonte
Avaliações enviadasCerca de 22 milhõestrust.yelp.com
Avaliações denunciadas pela comunidade e removidasMais de 193,700Blog do Yelp
Avaliações com conteúdo inadequado removidasMais de 46,200trust.yelp.com
Avaliações suspeitas de serem geradas por IA filtradasQuase 500,000trust.yelp.com
Contas de usuários encerradas por redes de troca de avaliações ou outra atividade suspeita de avaliações1,991trust.yelp.com
Contas de usuário encerradas por violar os Termos de Serviço do Yelp, 138% a mais que em 2024Mais de 1,3 milhãotrust.yelp.com
Avaliações removidas após posts virais em redes sociais (dados dos EUA)Mais de 63,100trust.yelp.com
Contas de usuário alvo de demandas legais cujos dados pessoais o Yelp impediu que fossem fornecidos99%trust.yelp.com
Extensão média de uma avaliação recomendada (o Yelp exige texto com cada nota em estrelas)446 caracterestrust.yelp.com

As duas fontes cobrem 2025 e foram lidas em 4 nov 2026; os números são globais, salvo indicação de EUA. As parcelas de recomendadas e removidas estão nos fatos-chave acima.

Como funciona o software de recomendação

Do site Trust & Safety do Yelp, da Central de Suporte e dos Termos. Nada disso é remoção: o software decide quais avaliações contam.

Automatizado, sem possibilidade de alteração

O Yelp diz que o software é totalmente automatizado e que nenhum funcionário pode anular as suas decisões para uma empresa específica, uma escolha que ele chama de deliberada para evitar conflitos de interesses.

Não recomendada não é o mesmo que removida

Essas avaliações continuam legíveis por um link abaixo das suas avaliações recomendadas, mas não contam na sua nota em estrelas nem no total de avaliações.

O que o software procura

Conflitos de interesses (concorrentes, funcionários descontentes, amigos ou familiares), avaliações que ele suspeita terem sido pedidas pela empresa, confiabilidade e utilidade, julgados com base em centenas de sinais.

Muda com o tempo

O Yelp diz que uma avaliação pode passar a ser recomendada ou deixar de ser nos dias, semanas ou até meses após a publicação, conforme o software aprende mais sobre o avaliador. Os Termos dele dizem que o software pode, às vezes, suprimir avaliações legítimas ou deixar de detectar as ilegítimas.

Anunciar não muda nada

O Yelp diz que anunciantes e não anunciantes são tratados exatamente da mesma forma, e os Termos dele dizem que comprar anúncios não influencia o software.

Pedir avaliações sai pela culatra

O Yelp diz que o software tenta identificar avaliações que parecem induzidas pela empresa e não as recomenda, e que pedir avaliações pode prejudicar a sua nota no Yelp.

Alertas ao Consumidor: o que os aciona e quando saem

O Yelp coloca um alerta sobre as avaliações de uma página após uma investigação e inclui um link para as provas quando pode. Um alerta é sobre a empresa, não sobre 1 avaliação: a saída dos 2 primeiros é interromper o comportamento.

AlertaO que o acionaOnde apareceQuando saiAplicados em 2025
Alerta de Atividade RemuneradaIndícios de que alguém está comprando avaliações ou oferecendo incentivos por elasEUAGeralmente após 90 dias, se o comportamento cessar128
Alerta de Atividade Suspeita de AvaliaçõesUm número desproporcional de avaliações do mesmo endereço IP, ou uma possível ligação com uma rede de avaliaçõesNo mundo todoGeralmente após 90 dias, se o comportamento cessar363
Alerta de Ameaças Legais QuestionáveisIndícios de que a empresa pode estar fazendo uma ameaça legal duvidosa contra um autor de avaliação ou usando uma cláusula de silêncioEUACaso a caso6
Alerta de Atividade IncomumUma enxurrada de avaliações motivadas por um fato noticiado; as publicações são desativadas temporariamenteEUA e CanadáCaso a caso, quando a atividade volta ao normalMais de 1,190
Alerta de Atenção PúblicaAlguém ligado à empresa é acusado de comportamento racista ou discriminatório, ou é alvo dele, com uma enxurrada de avaliaçõesEUA e CanadáCaso a caso266
Alerta de Empresa Acusada de Comportamento RacistaUma escalada quando um veículo de imprensa confiável relata conduta abertamente racista; o alerta inclui o link da matériaEUA e CanadáCaso a casoNão informado separadamente

Números: blog do Yelp, 25 fev 2026. O Trust.yelp.com informa os totais: 491 alertas de Atividade Remunerada e de Atividade Suspeita, e mais de 1,450 Alertas de Atenção da Mídia, 75% deles ligados a publicações virais nas redes sociais.

Páginas oficiais do Yelp:Yelp Trust & Safety: software de recomendaçãoSuporte do Yelp: O Yelp recomenda todas as avaliações?Confiança e Segurança do Yelp: Alertas ao ConsumidorYelp: O que são Alertas ao Consumidor?Relatório de Trust & Safety 2025 do Yelp

Se ela permanecer

Se o Yelp mantiver a avaliação: 1 segunda análise, a sua resposta e o autor

A maioria das avaliações negativas honestas permanece no Yelp. O que sobra: 1 pedido de segunda análise, uma resposta pública que futuros clientes vão ler e uma correção que pode levar o avaliador a atualizar a avaliação por conta própria.

Peça uma segunda análise, uma única vez

Peça à equipe de Suporte do Yelp que reanalise a avaliação. O Yelp diz que as decisões originais não costumam ser revertidas, então comece pelo que há de novo (modelo 5).

Suporte do Yelp: segunda análise

Como falar com o Suporte do Yelp

A Central de Ajuda para Empresas do Yelp lista o (877) 767-9357 para proprietários, com o horário na página, e um caminho com login para mais ajuda. Uma ligação não remove uma avaliação: os moderadores continuam aplicando as Diretrizes de Conteúdo.

Central de Ajuda para Empresas do Yelp

Responda primeiro em público

Em uma página reivindicada, selecione “Respond” abaixo da avaliação. O Yelp recomenda começar com uma resposta pública, que aparece abaixo da avaliação para todos lerem, e depois levar a conversa para fora da plataforma.

Central de Ajuda para Empresas do Yelp: responder a avaliações

Tenha seu perfil aprovado

As respostas exigem uma foto de perfil aprovada, uma foto real e nítida do representante da empresa (o Yelp rejeita logotipos, fachadas, fotos de banco de imagens e fotos de grupo), e um nome aprovado: nome e sobrenome, ou nome e inicial do sobrenome.

Yelp: foto de perfil da Conta Comercial

Depois envie uma mensagem direta

O Yelp permite clicar em “Respond”, “Direct Message” ou ambos, e recomenda começar pela resposta pública. O Yelp diz que comentários do proprietário não devem lançar ataques pessoais, fazer propaganda nem oferecer incentivo para alterar uma avaliação (modelo 11).

Nossas regras e modelos de resposta do Yelp

Resolva o problema, não a avaliação

Em vez de pedir uma avaliação atualizada, o Yelp recomenda agradecer ao avaliador, assumir o que deu errado e dizer como você está corrigindo. Ele diz aos consumidores para não aceitarem pagamento nem reembolso para alterar uma avaliação.

Suporte do Yelp: se uma empresa pressiona um autor de avaliação

Regras e conselhos do Yelp para respostas

  • Reserve um minuto antes de responder: o Yelp diz que a sua resposta representa a sua empresa.
  • Sem ataques pessoais, sem propaganda e sem incentivo para alterar uma avaliação: o Yelp diz que comentários de proprietários que façam qualquer uma dessas coisas podem ser denunciados.
  • Deixe os dados privados dos clientes fora de toda resposta: as Diretrizes de Conteúdo do Yelp proíbem divulgar informações privadas de pessoas.
  • O Yelp diz que um estudo próprio constatou que responder a avaliações críticas aumenta a chance de a nota dessa avaliação subir.
  • Você pode editar ou excluir a sua resposta depois, pelos 3 pontos ao lado dela.

O que coloca uma empresa em apuros no Yelp

Avaliar a própria empresa ou os concorrentes, pagar ou oferecer brindes por avaliações, contratar empresas que prometem “consertar suas avaliações”, pedir avaliações a quem quer que seja e pressionar, pagar, intimidar ou processar pessoas por avaliações críticas. O Yelp alerta que isso pode levar a um Alerta ao Consumidor.

Yelp: O que fazer e o que evitar no Yelp para donos de empresas

Responda bem: 14 modelos e as regras de resposta de cada plataforma

Nosso guia de como responder a avaliações negativas traz as regras de resposta do Yelp ao lado das do Google, do Tripadvisor e do Trustpilot, com modelos para uma reclamação justa, um avaliador que você não consegue identificar e a mesma reclamação em vários sites.

Como responder a avaliações negativas

Páginas oficiais do Yelp:Yelp: nome da Conta ComercialSuporte do Yelp: denunciar o comentário de um proprietárioSuporte do Yelp: Não peça avaliaçõesYelp: empresas de gestão de reputação

Se foi você quem escreveu

Se você escreveu a avaliação: edite, atualize ou remova

Um avaliador pode mudar de ideia a qualquer momento. Os passos abaixo são do Yelp, lidos em 4 nov 2026.

Como remover uma avaliação do Yelp que você publicou (yelp.com)

  1. 01Abra suas avaliaçõesVá até a seção “Reviews” da sua conta do Yelp.
  2. 02Abra o menuClique nos 3 pontos à direita da avaliação que você quer remover.
  3. 03Remova-aClique em “Remove Review”, informe o motivo da remoção e clique em “Remove Review” de novo.

No app do Yelp: toque em “Me”, depois em “Reviews”, toque na avaliação, abra os 3 pontos e siga os mesmos 2 passos. Se você avaliou a mesma empresa mais de uma vez, remova primeiro a avaliação mais recente e depois as mais antigas.

Edite ou atualize em vez disso

  • Edite uma avaliação até 30 dias depois de publicá-la, para corrigir um erro ou acrescentar algo que esqueceu: 3 pontos, “Edit Review” e depois “Post Review”.
  • Uma atualização de avaliação serve para uma experiência mais recente com a mesma empresa e pode ser editada em até 30 dias.
  • O Yelp pede que os avaliadores não aceitem pagamento nem reembolso para alterar ou remover uma avaliação, e que avisem o Suporte se uma empresa os pressionar.

Páginas oficiais do Yelp:Suporte do Yelp: Como removo uma avaliação que publiquei?Suporte do Yelp: Como edito uma das minhas avaliações?

Caminhos legais

Caminhos legais, nomeados: ordens judiciais, o avaliador, intimações e a UE

A lei só muda o resultado no caso de uma declaração falsa de fato e, nos EUA, geralmente ela se dirige contra quem escreveu a avaliação, não contra o Yelp. Os caminhos abaixo são nomeados, não recomendados: qual deles serve, se algum, é pergunta para um advogado.

Os caminhos legais, como as próprias páginas do Yelp os descrevem

CaminhoO que o Yelp dizQuem decideO porém
Uma ordem judicial definitiva enviada ao YelpSe os moderadores mantiveram uma avaliação e você obtém uma ordem definitiva de um tribunal competente explicando por que ela é difamatória, entre em contato com o Suporte do Yelp (modelo 8).Um tribunal e depois o YelpAté lá, o Yelp não toma partido em disputas sobre fatos.
Uma ação contra o avaliador (EUA)O Yelp diz que a manifestação do consumidor é protegida mesmo quando negativa. A Section 230 diz que uma plataforma não é tratada como a editora do que seus usuários escrevem, então uma ação geralmente se dirige contra o avaliador.Um tribunalUma ameaça legal duvidosa pode provocar o Alerta de Ameaças Legais Questionáveis do Yelp (6 emitidos em 2025).
Uma intimação para identificar um avaliador anônimoO Yelp aceita intimações devidamente notificadas e legalmente emitidas por tribunais estaduais da Califórnia e pelo Distrito Norte da Califórnia.Um tribunal e depois o YelpO Yelp diz que, em 2025, impediu que 99% das contas alvo de demandas legais tivessem seus dados pessoais fornecidos.
Processar o próprio YelpO Yelp diz que processos judiciais são extraordinariamente caros e que você pode ter de arcar com as despesas jurídicas dele ao final do caso.Um tribunalO Yelp diz que não é responsável pelas opiniões dos seus clientes e que processar chama mais atenção para a avaliação.
UE: uma notificação do Digital Services ActDenuncie conteúdo que você considera ilegal pela lei da UE ou nacional e recorra das decisões de moderação do Yelp em até 6 meses.O Yelp e depois um órgão extrajudicial certificadoNenhum órgão extrajudicial foi certificado para o Yelp até agora, e as decisões dele não vincularam você nem o Yelp.

Lido em 4 nov 2026. Informação geral, não aconselhamento jurídico.

O que uma empresa não pode fazer: a regra da FTC, 16 CFR Part 465 (eCFR, vigente em 4 nov 2026)

SeçãoO que proíbeO que significa para uma empresa no Yelp
465.2Escrever, criar ou vender avaliações falsas; comprar avaliações, ou obter avaliações de dirigentes, gerentes, funcionários, agentes ou seus parentes, que a empresa sabia ou deveria saber que eram falsasNada de avaliações falsas de 5 estrelas para enterrar uma avaliação ruim
465.4Remuneração ou outros incentivos condicionados a uma avaliação que expresse um sentimento específico, positivo ou negativoNada de desconto por uma avaliação melhor e nada de pagar por avaliações ruins de um concorrente
465.5Avaliações de dirigentes ou gerentes sem divulgação clara, e pedir avaliações a funcionários ou parentes sem dizer a eles que divulguem o vínculoProprietários, gerentes e suas famílias não avaliam a própria empresa
465.6Apresentar como independente um site de avaliações controlado pela empresaNada de site de avaliações “independente” seu que coloque você em primeiro lugar
465.7Ameaças legais infundadas, ameaças físicas, intimidação ou acusações públicas falsas, feitas com conhecimento ou imprudência, usadas para impedir ou remover uma avaliaçãoNada de cartas ameaçadoras a avaliadores
465.8Vender, comprar ou providenciar indicadores falsos de influência em redes sociaisNada de seguidores ou visualizações comprados para parecer maior do que você é

Os tribunais podem impor penalidades civis por violações conscientes, de até $53,088 por violação (16 CFR 1.98(d)). A FTC diz que as empresas ainda podem responder publicamente, entrar em contato com avaliadores para resolver o problema e ameaçar ação judicial quando houver base legítima. A FTC está aplicando a regra: alertou 10 empresas em dez 2025 e, em 2026, acusou uma empresa por avaliações escritas pelos próprios funcionários (abr) e outra por avaliações falsas de 5 estrelas usadas para diluir avaliações reais de 1 estrela (mai).

Regras que protegem os avaliadores (EUA)

  • O Consumer Review Fairness Act torna ilegal usar cláusulas contratuais que proíbam ou restrinjam avaliações honestas, cobrem taxa ou multa por uma avaliação ou tomem os direitos sobre uma avaliação, diz a FTC.
  • Os Termos Comerciais do Yelp dizem que essas cláusulas de silêncio são proibidas pela lei da Califórnia e pelo CRFA, e que uma empresa não pode tentar fazer valer contra um consumidor uma cláusula de não difamação ou de silêncio.
  • Os Alertas ao Consumidor do Yelp podem informar os leitores quando uma empresa faz uma ameaça legal duvidosa ou usa uma cláusula de silêncio.

A Essentras não é um escritório de advocacia

Isto é informação geral, não aconselhamento jurídico. Converse com um advogado antes de qualquer passo legal e nunca ameace um avaliador: pelo 16 CFR 465.7, uma ameaça legal infundada com o objetivo de remover uma avaliação é, por si só, ilegal.

Quando vale a pena processar por uma avaliação falsa

Páginas oficiais do Yelp:16 CFR Part 465, Regra sobre o Uso de Avaliações e Depoimentos de Consumidores (eCFR)FTC: Regra de Avaliações e Depoimentos de Consumidores, perguntas e respostas (nov 2024)FTC: Consumer Review Fairness Act, o que as empresas precisam saber (fev 2017)Suporte do Yelp: Posso processar o Yelp por uma avaliação ruim?Suporte do Yelp: Como envio uma intimação ao Yelp?

Modelos

11 denúncias e respostas prontas para copiar no Yelp

Os modelos 1 a 4 e 9 vão na caixa de denúncia do Yelp (uma exigência de pagamento também vai ao Suporte); o 5 pede ao Suporte uma segunda análise; 6, 7 e 10 são respostas públicas; 11 é uma mensagem direta; 8 é para uma ordem judicial definitiva. Substitua tudo o que está entre [colchetes].

Antes de enviar qualquer coisa

  • Cite 1 das regras do Yelp e transcreva apenas as palavras que a violam.
  • Dê ao Yelp algo que ele possa verificar: uma data, uma busca em registros, um link.
  • Escreva como se o avaliador fosse ler: o Yelp pode compartilhar o teor da sua reclamação com ele.
  • Sem ameaças, sem acusações que você não consiga comprovar e nada oferecido em troca de uma avaliação alterada.
  • Nunca compartilhe dados de outros clientes nem repita um dado privado em público.

Modelo 1: Conflito de interesses

Quando usar: Um concorrente, um funcionário atual ou antigo, ou alguém próximo do proprietário.

Texto da denúncia

Esta avaliação parece violar as Diretrizes de Conteúdo do Yelp sobre conflitos de interesses.
O avaliador [trabalhou conosco como (cargo) de (data) a (data) / consta como (cargo) na (concorrente), uma concorrente, no seu perfil público: (link) / é (parentesco ou relação) de (pessoa)].
A avaliação foi publicada em [data]. Provas: [apenas as datas de emprego / captura de tela do perfil público / link].

Apenas as datas de emprego: nunca anexe arquivos de RH nem avaliações de desempenho.

Modelo 2: Não é uma experiência própria

Quando usar: Seus registros não mostram visita, ou a avaliação reconta a experiência de outra pessoa ou uma notícia.

Texto da denúncia

Esta avaliação não descreve a experiência de consumo do próprio avaliador.
Pesquisamos [sistema de reservas / pedidos / registro de chamadas] por [nome do avaliador] de [data inicial] a [data final] e não encontramos visita, pedido nem contato. A avaliação descreve [o evento], mas nessa data [o fato dos seus registros].

Nunca anexe registros de outros clientes.

Modelo 3: Uma réplica, uma avaliação só sobre políticas ou o local errado

Quando usar: Uma avaliação que discute principalmente com outra avaliação, que trata apenas dos seus horários, ofertas ou políticas, ou que era destinada a outra empresa.

Texto da denúncia

Esta avaliação [contesta principalmente a avaliação de outro avaliador / trata apenas dos nossos (horários / ofertas / políticas) / descreve (outra empresa ou local) em (endereço), e não a nossa empresa em (endereço)].
As diretrizes do Yelp listam isso como um motivo para remover uma avaliação.
Link da avaliação: [link]. Publicada em: [data].

Modelo 4: Ameaças, dados privados ou exigência de pagamento

Quando usar: Conteúdo inadequado ou dados privados na avaliação, ou um avaliador que pede dinheiro ou brindes para removê-la.

Texto da denúncia

Esta avaliação contém [uma ameaça / discurso de ódio / comentários obscenos / informações privadas sobre (um funcionário / um cliente)]: "[cite apenas o necessário, sem os dados privados]".
[Em caso de exigência de pagamento: Em (data), o avaliador pediu (dinheiro / serviço gratuito) para remover a avaliação. As mensagens estão anexadas, com datas.]
Link da avaliação: [link].

Não pague nem negocie: o Yelp diz para guardar todas as mensagens e denunciar logo. Um cliente que simplesmente pede reembolso não é uma exigência.

Modelo 5: Peça ao Suporte do Yelp uma segunda análise

Quando usar: Uma vez, depois que o Yelp manteve uma avaliação que você denunciou, e só com algo novo.

Mensagem ao Suporte do Yelp

Assunto: Segunda análise de uma avaliação denunciada

Empresa: [nome], [link da página no Yelp]
Avaliação: [link], publicada em [data]. Denunciada em [data] com base em [regra]; o Yelp não a removeu.
O que há de novo: [o fato que faltava na primeira denúncia].
Peço que reavaliem a avaliação com base na diretriz sobre [regra].

Modelo 6: Resposta pública a uma avaliação ruim legítima

Quando usar: Um cliente real teve uma experiência ruim.

Resposta pública

Olá, [primeiro nome], obrigado por nos contar. Lamentamos que [o problema] tenha ficado abaixo do que você esperava. [O que você mudou desde então.] Se quiser conversar sobre isso, ligue para [nome] no [telefone da empresa] ou envie uma mensagem aqui pelo Yelp.

Empresas de saúde, jurídicas e financeiras: nunca confirme que a pessoa é cliente.

Modelo 7: Resposta pública a uma avaliação que você denunciou

Quando usar: Denuncie primeiro e depois responda com calma. Sem acusações em público: quem decide é o Yelp.

Resposta pública

Olá, [nome], obrigado pelo feedback. Não encontramos uma visita ou pedido que corresponda à sua avaliação e gostaríamos de entender o que aconteceu. Envie-nos uma mensagem direta com a data da sua visita.

Modelo 8: Carta de apresentação de uma ordem judicial definitiva

Quando usar: Somente com uma ordem real e definitiva de um tribunal competente, depois que os moderadores do Yelp mantiveram a avaliação.

Mensagem ao Suporte do Yelp

Assunto: Ordem judicial definitiva: avaliação difamatória em [link da página no Yelp]

Em anexo, uma ordem definitiva de [tribunal], processo número [número], de [data], que conclui que a avaliação em [link da avaliação] é difamatória. [O que a ordem diz sobre a avaliação.]
Denunciamos a avaliação em [data] e os moderadores do Yelp não a removeram.

Contato: [nome], [proprietário da empresa / advogado da empresa], [e-mail]

Peça ao seu advogado que confira antes.

Modelo 9: Avaliação copiada, repetida ou escrita por IA

Quando usar: O texto foi copiado de outro site ou página, a mesma pessoa publicou de novo sobre a mesma visita, ou a avaliação parece escrita por máquina e você consegue mostrar um padrão.

Texto da denúncia

Esta avaliação parece violar as diretrizes do Yelp sobre [publicar o próprio conteúdo / atualizações de avaliação e publicações repetidas].
[O texto coincide com (link do original), publicado em (data). / O mesmo avaliador publicou sobre a mesma visita em (data) e (data). / O mesmo texto aparece em (link de outra página do Yelp).]
Link da avaliação: [link]. Publicada em: [data].

O Yelp proíbe avaliações redigidas ou revisadas com ferramentas de IA de terceiros, mas um palpite não é prova: indique o link do original, da cópia ou das publicações repetidas.

Modelo 10: Resposta pública a um problema antigo que você corrigiu

Quando usar: A avaliação descreve algo real que você já mudou.

Resposta pública

Olá, [primeiro nome], obrigado por esta avaliação. Você tinha razão sobre [o problema]. Desde [mês e ano], nós [o que mudou]. Se nos visitar de novo, peça por [nome], que cuida de [a área que mudou].

Diga o que mudou, não que o avaliador estava errado. Quem lê julga a resposta.

Modelo 11: Mensagem direta depois de corrigir o problema

Quando usar: Depois da sua resposta pública, para um avaliador cujo problema você já resolveu.

Mensagem direta

Olá, [primeiro nome], aqui é [seu nome], [cargo] na [empresa]. Li a sua avaliação e lamento por [o problema]. Nós [o que você fez para corrigir, para todos os clientes]. Se quiser me contar mais, responda aqui ou ligue para mim no [telefone da empresa]. Obrigado por reservar um tempo para escrever.

Sem pedido para alterar a avaliação e nada oferecido em troca: o Yelp recomenda responder bem e deixar qualquer atualização por conta do cliente.

Erros

10 erros que mantêm uma avaliação do Yelp no ar ou pioram a situação

Cada um vem das páginas do próprio Yelp ou da regra da FTC, lidas em 4 e 5 nov 2026.

ErroO que o Yelp ou a lei dizFaça isto em vez disso
Denunciar uma avaliação porque ela é negativa ou injustaO Yelp geralmente deixa os usuários assumirem o que escrevem e permite linguagem coloridaDenuncie apenas uma violação de regra, com provas
Denunciar a partir de uma conta pessoal do YelpOs Termos Comerciais do Yelp proíbem os proprietários de usar o site de consumidores para atividades comerciais, como denunciar avaliaçõesDenuncie em biz.yelp.com ou no app Yelp for Business
Denunciar uma suspeita sem provasO Yelp diz que a mera suspeita geralmente não basta: um conflito de interesses precisa estar claro para os moderadoresAnexe datas, registros ou links que o Yelp possa verificar
Pedir avaliações aos clientes para enterrá-laAs empresas nunca devem pedir avaliações; o software pode não recomendar as que foram solicitadasConquiste avaliações sem pedir e responda bem
Oferecer reembolso ou brinde para alterar a avaliaçãoO Yelp proíbe incentivos para alterar ou remover avaliações e pode colocar um Alerta de Atividade RemuneradaCorrija o problema para todos os clientes, sem condição
Pagar um avaliador que exige dinheiroO Yelp diz que pagar pode não levar à remoção da avaliação e pode até estimular novas tentativasGuarde as mensagens e entre em contato com o Suporte do Yelp
Ameaçar processar o avaliadorO Yelp pode colocar um Alerta de Ameaças Legais Questionáveis; o 16 CFR 465.7 proíbe ameaças infundadasConverse com um advogado antes de qualquer carta
Pagar a uma empresa que promete a remoçãoO Yelp diz que essas empresas não conseguem remover avaliações mediante pagamentoUse a ferramenta de denúncia do Yelp ou uma análise gratuita do caso
Denunciar a mesma avaliação várias vezesO Yelp diz que as decisões originais não costumam ser revertidasPeça uma vez uma segunda análise, com provas novas
Encerrar sua conta do Yelp para as avaliações sumiremEncerrar uma conta comercial não remove a página da empresa nem as suas avaliaçõesLeia nosso guia para remover uma empresa do Yelp

Páginas oficiais do Yelp:Central de Ajuda para Empresas do Yelp: Como encerro minha conta?Suporte do Yelp: O Yelp extorque pequenas empresas?Suporte do Yelp: Não peça avaliaçõesYelp: O que fazer e o que não fazer no Yelp para proprietários de empresas

Opcional

Adicionados com frequência

Opcional, e nenhum deles mexe no Yelp. O Yelp decide cada avaliação do Yelp; a Essentras não vende remoção de avaliações do Yelp.

Opcional

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FAQ

Como remover uma avaliação do Yelp: perguntas frequentes

O dono de uma empresa pode excluir uma avaliação do Yelp?▾

Não. Só o Yelp ou o autor pode remover uma avaliação. O Yelp remove avaliações que violam suas Diretrizes de Conteúdo após uma denúncia feita pela sua conta empresarial, e o software dele decide separadamente quais avaliações são recomendadas. Uma avaliação negativa honesta permanece: responda com calma e resolva o problema.

Como faço para remover uma avaliação do Yelp?▾

Denuncie pela sua conta empresarial: no biz.yelp.com, encontre a avaliação em Avaliações, clique nos 3 pontos (More Options) e depois em Denunciar avaliação, e cite a regra que ela viola com provas específicas. Quem decide são os moderadores do Yelp. Os principais motivos são conflito de interesses, falta de experiência própria e conteúdo inadequado.

Quanto tempo o Yelp leva para analisar uma denúncia?▾

O Yelp diz que a análise pode levar vários dias. Passe o cursor sobre o ícone de bandeira ao lado da avaliação para ver o status e confira o e-mail cadastrado em Configurações da conta para saber a decisão. Se o Yelp remover a avaliação, ele também avisa o autor.

Por que o Yelp não remove uma avaliação que eu sei que é falsa?▾

O Yelp não toma partido em disputas sobre fatos e geralmente deixa os usuários assumirem o que escrevem, então uma avaliação que não viola nenhuma outra regra permanece. Em casos de difamação, o Yelp age mediante uma ordem definitiva de um tribunal competente. Enquanto isso, responda publicamente com os fatos.

O que significa “não recomendadas no momento” no Yelp?▾

O software automatizado do Yelp não recomenda todas as avaliações. As avaliações não recomendadas continuam legíveis por trás de um link, mas não contam na sua nota em estrelas nem no total de avaliações. O Yelp diz que 70% das avaliações enviadas em 2025 foram recomendadas, que nenhum funcionário pode anular o software e que as avaliações podem passar de um grupo para o outro com o tempo.

Posso pedir avaliações no Yelp a clientes satisfeitos para empurrar uma avaliação ruim para baixo?▾

Não. As Diretrizes de Conteúdo do Yelp dizem que as empresas nunca devem pedir aos clientes que escrevam avaliações, e o software tenta identificar avaliações que parecem induzidas pela empresa e não as recomenda; o Yelp diz que pedir pode prejudicar a sua nota. Responda à avaliação e conquiste avaliações sem pedir.

Quanto custa remover uma avaliação do Yelp?▾

Denunciar uma avaliação ao Yelp é grátis. O Yelp diz que empresas que afirmam remover avaliações mediante pagamento não conseguem, e que nenhuma empresa pode pagar ao Yelp para alterar avaliações. A Essentras não vende remoção de avaliações do Yelp. Nossa única remoção paga cobre avaliações do Google que violam uma regra nomeada do Google, a partir de $499 por avaliação, e quem decide é o Google.

Como excluo uma avaliação do Yelp que escrevi?▾

Em yelp.com, vá à seção “Reviews” da sua conta, clique nos 3 pontos ao lado da avaliação, clique em “Remove Review”, informe um motivo e confirme. No app, toque em “Me” e depois em “Reviews” e use o mesmo menu. Você também pode editar a avaliação em até 30 dias após publicá-la, ou publicar uma atualização depois de uma visita mais recente.

Como entro em contato com o Yelp sobre uma avaliação?▾

Denuncie a avaliação primeiro pela sua conta comercial. Para uma segunda análise, uma exigência de pagamento ou uma ordem judicial definitiva, entre em contato com o Suporte do Yelp; a Central de Ajuda para Empresas do Yelp lista o (877) 767-9357 para proprietários. Uma ligação não faz uma avaliação ser removida: os moderadores continuam aplicando as Diretrizes de Conteúdo.

O avaliador pode alterar ou excluir a avaliação dele no Yelp?▾

Sim. Um avaliador pode editar uma avaliação em até 30 dias após publicá-la, publicar uma atualização depois de uma nova experiência ou removê-la da sua conta. Não peça nem ofereça nada por isso; o Yelp diz que muitos clientes atualizam as avaliações por conta própria depois que uma empresa responde bem.

Posso processar por causa de uma avaliação do Yelp?▾

Nos EUA, uma ação geralmente se dirige contra o avaliador, não contra o Yelp, e só uma declaração falsa de fato pode ser difamatória. O Yelp alerta que processar o Yelp é extraordinariamente caro e chama mais atenção para a avaliação, e uma ameaça duvidosa pode provocar um Alerta de Ameaças Legais Questionáveis. Converse antes com um advogado; isto não é aconselhamento jurídico.

O que é um Alerta ao Consumidor do Yelp?▾

Um aviso que o Yelp coloca sobre as avaliações de uma empresa depois de encontrar avaliações compradas (Atividade Remunerada), muitas avaliações de 1 única origem (Atividade de Avaliação Suspeita), ameaças legais contra avaliadores ou um pico provocado pelas notícias. Os 2 primeiros geralmente saem após 90 dias se o comportamento cessar.

Próximos passos

  1. 01Encontre a sua linha16 situações, cada uma classificada em denunciar, responder, caminho legal ou conviver com ela.Abrir a tabela de decisão
  2. 02Confira o filtro primeiroAs avaliações não recomendadas já ficam fora da sua nota.Como o software funciona
  3. 03Denuncie com provasPela sua conta comercial, com o modelo 1, 2, 3, 4 ou 9.Copiar um modelo
  4. 04Responda às demais1 resposta pública serena, depois uma mensagem direta.Regras de resposta do Yelp
  5. 05Em dúvida? PergunteEnvie o link da avaliação e receba uma análise gratuita e sincera do caso.Receber análise gratuita do caso

Guias relacionados

Fontes e método

Fontes, lidas em 4 e 5 nov 2026

Verificado em 4 e 5 nov 2026

Toda regra do Yelp nesta página vem das páginas do próprio Yelp, lidas novamente em 4 e 5 nov 2026 (datas abaixo), inclusive as Diretrizes de Avaliação recolhidas. O blog do Yelp bloqueia leitores automatizados, e o artigo dele “When should I report a review?” exige JavaScript, então ambos foram lidos por meio de um leitor de páginas; os totais do blog coincidem com trust.yelp.com. Os artigos de ajuda não têm data, então a data de leitura é o carimbo. A regra da FTC é o texto atual do eCFR.

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O que o Yelp não diz, e esta página também não

  • Quanto tempo leva uma segunda análise, ou como o Yelp informa o resultado.
  • Os motivos listados dentro do formulário de denúncia do Yelp: o formulário fica atrás do login da conta empresarial, então a página usa os motivos que o Yelp publica nos artigos de ajuda.
  • O horário de atendimento do Yelp: as páginas de ajuda dele listam horários diferentes em lugares diferentes, então a página informa apenas o número de telefone da Central de Ajuda para Empresas.
  • A parcela de recomendadas: o Yelp indica cerca de 3 quartos em toda a plataforma, sem período, e 70% das contribuições de 2025. A página apresenta cada uma com o seu alcance.

Encontrou um erro? Conte para nós e vamos conferir com a página do Yelp. Informar um erro

Informações gerais, não constituem aconselhamento jurídico. A Essentras não é um escritório de advocacia e não é afiliada, endossada nem patrocinada pelo Yelp. O Yelp decide cada denúncia na sua plataforma; ninguém pode prometer um resultado.

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