So stellen Sie ein gehacktes Facebook-Konto wieder her

Öffnen Sie auf einem Smartphone oder Computer, den Sie bereits für Facebook genutzt haben, facebook.com/hacked oder facebook.com/login/identify und suchen Sie das Konto mit einer E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder einem Benutzernamen, die zum Konto gehörten. Wählen Sie dann „Kein Zugriff mehr darauf?“. Meta fragt eventuell nach neuen Kontaktdaten, die nie mit dem Konto verknüpft waren, und danach nach einem Nachweis, dass das Konto Ihnen gehört. Meta garantiert nicht, dass dieser Weg in jedem Fall funktioniert.

Das ist Metas eigener Wiederherstellungsprozess für gehackte Facebook-Konten. Er funktioniert ohne Anmeldung, fragt nach einer beliebigen E-Mail-Adresse oder Handynummer des Kontos und führt Sie durch Sicherheitsschritte wie eine Passwortänderung und die Prüfung der letzten Anmeldungen. Laut Meta sollten Sie ihn auf einem Gerät nutzen, mit dem Sie sich zuvor angemeldet haben.

Meta nennt nur sehr selten Zeiten. Auf der Hilfeseite zur Zwei-Faktor-Authentifizierung heißt es, Anweisungen kämen in der Regel 1 bis 2 Werktage nach der Identitätsbestätigung an, und das Formular zur Wiederherstellung von Seiten soll innerhalb eines Tages beantwortet werden. Keine andere Meta-Seite, die wir gelesen haben, nennt eine Frist. Verlassen Sie sich daher nicht auf exakte Zusagen von Dritten.

Für die meisten Nutzer nicht. Meta erklärt, es gebe keine allgemeine öffentliche Telefonnummer für den Kundenservice, und Nummern, die sich als Meta-Support ausgeben, seien möglicherweise Betrug. Abonnenten von Meta Verified erhalten Support per Chat und E-Mail, und mit den höheren Tarifen lässt sich ein Anruf eines Mitarbeiters anfordern.

Meta akzeptiert 1 amtlichen Ausweis mit Ihrem Namen sowie Geburtsdatum oder Foto, etwa Führerschein, Reisepass oder Personalausweis. Haben Sie keinen, können Sie 2 nichtamtliche Dokumente senden, etwa einen Studentenausweis oder eine Arbeitsbescheinigung, beide mit Ihrem Namen und mindestens 1 davon mit Geburtsdatum oder Foto.

Bestätigen Sie die Anmeldung auf einem anderen Gerät, auf dem Sie noch angemeldet sind, oder geben Sie einen Wiederherstellungscode ein, falls Sie die 10 Codes von Facebook gespeichert haben. Nutzen Sie sonst den Hilfelink auf dem Code-Bildschirm: „Andere Möglichkeit zur Authentifizierung?“ am Computer, „Probleme?“ auf Android oder im mobilen Web, „Brauchen Sie Hilfe?“ auf iPhone oder iPad. Er führt zur Identitätsbestätigung von Meta.

Auf der von uns gelesenen Seite verspricht Meta keine Rückerstattung. Prüfen Sie die Zahlungsaktivität unter „Abrechnung und Zahlungen“, öffnen Sie jede Transaktions-ID und wenden Sie sich dann über die Metaseite zu nicht erkannten Werbeaktivitäten an den Abrechnungssupport. Informieren Sie auch Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller und entfernen Sie die Karte aus dem Werbekonto, sobald Sie wieder Zugriff haben.

Laut Meta lässt sich eine Löschung innerhalb von 30 Tagen abbrechen, indem Sie sich im Konto anmelden und auf „Löschung abbrechen“ klicken. Die Anzahl der Tage variiert je nach Region. Stellen Sie zuerst den Zugriff über facebook.com/hacked wieder her und brechen Sie die Löschung dann ab. Nach 30 Tagen werden das Konto und alle Informationen laut Meta dauerhaft gelöscht.

Nur Meta kann den Zugriff wiederherstellen, über eigene, kostenlose Verfahren. Ein seriöser Dienst kann Sie bei der Vorbereitung und Prüfung Ihres Falls unterstützen, sollte aber nie nach Ihrem Passwort oder einem Code fragen, ein Ergebnis versprechen oder Kontakte bei Meta behaupten. Essentras bietet eine kostenlose Einschätzung und veröffentlicht keinen Preis für die Facebook-Wiederherstellung.