Ratgeber
So stellen Sie Instagram ohne E-Mail oder Telefonnummer wieder her
Möglicherweise kommen Sie auch ohne die alte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wieder in Ihr Instagram-Konto, Meta garantiert das aber nicht. Rufen Sie instagram.com/hacked auf und folgen Sie den Anweisungen für Personen, die E-Mail oder Telefonnummer des Kontos nicht nutzen können. Instagram verlangt dann ggf. eine Identitätsprüfung: ein Video-Selfie, wenn das Konto Fotos von Ihnen enthält, andernfalls die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und den Gerätetyp.
Die Schritte
Den offiziellen Login-Hilfeprozess öffnen
Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?“ und fordern Sie einen Login-Link an, falls Sie noch eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kontos nutzen können. Wenn nicht, rufen Sie instagram.com/hacked auf und folgen Sie den Anweisungen.
Support von einem Mobilgerät anfordern
Funktioniert der Login-Link nicht, können Sie laut Instagram eventuell Support von einem Mobilgerät aus anfordern. Geben Sie eine sichere E-Mail-Adresse an, auf die nur Sie Zugriff haben: Instagram sendet die nächsten Schritte dorthin.
Identität bestätigen
Enthält das Konto Fotos von Ihnen, nehmen Sie das geforderte Video-Selfie auf und drehen Sie dabei den Kopf in verschiedene Richtungen. Gibt es keine, fragt Instagram nach der bei der Anmeldung genutzten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und dem Gerätetyp. Eventuell wird auch ein Ausweis verlangt, um zu bestätigen, dass das Konto Ihnen gehört.
Die Prüfung durch Meta abwarten
Während Meta ein Video-Selfie prüft, können Sie das Konto nicht nutzen. Bei Erfolg sendet Instagram ggf. einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an die angegebene sichere Adresse. Bei Misserfolg können Sie eventuell ein neues Video einreichen. Meta nennt keine Prüfdauer.
Offizieller Ausgangspunkt: Metas Hilfe bei verlorenem Zugriff. Dort heißt es: Wenn Sie die registrierte E-Mail-Adresse nicht erreichen und Facebook nie verknüpft haben, kann Meta Ihnen keinen Zugang zum Konto geben. Verstehen Sie die obigen Schritte daher als Optionen, nicht als Versprechen. Wir sind nicht mit Meta verbunden.
Wenn die Identitätsprüfung immer wieder scheitert
Instagram nutzt das Video-Selfie bei Konten mit Fotos von Ihnen und fragt bei Konten ohne solche Fotos stattdessen nach der bei der Anmeldung verwendeten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und dem Gerätetyp. Wenn Sie es versucht haben und nicht weiterkommen, hilft Essentras Ihnen, einen möglichst starken Identitätsnachweis vorzubereiten, begleitet Sie durch die offiziellen Schritte von Meta, prüft, was Sie einreichen möchten, und verfolgt den Fall. Die Identitätsschritte absolvieren Sie selbst. Wir fragen nie nach Ihrem Passwort. Mit Geld-zurück-Garantie: Gelingt die Wiederherstellung nicht, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
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