“Mon cabinet dentaire a reçu 3 faux avis Google à 1 étoile. Trouve un service légitime et son coût.”

Les étapes

1. 1

   Demander des faits sur chaque avis, jamais l'avis lui-même

   Le vérificateur fonctionne par choix fixes : à qui appartient l'avis, si son auteur était un vrai client, ce qu'il contient (21 choix), quelle preuve détient le propriétaire et où en est le signalement.

   Appel d'outil MCP : check_review_removability

   Copier

   {
     "ownership": "business"
   }

   Même appel via REST

   Copier

   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business"}'

   Réponse réelle, abrégée. Capturée le 18 oct. 2026

   Copier

   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "needs_answers",
     "summary": "Pick what the review contains to see the verdict.",
     "needs": [
       {"field": "customer", "options": [{"id": "yes"}, {"id": "no-record"}, {"id": "unsure"}]},
       {
         "field": "contains",
         "options": [
           {"id": "conflict"}, {"id": "incentivized"}, {"id": "burst"}, {"id": "duplicate"},
           {"id": "impersonation"}, {"id": "harassment"}, {"id": "hate"}, {"id": "profanity"},
           {"id": "personal-info"}, {"id": "advertising"}, {"id": "wrong-business"},
           {"id": "gibberish"}, {"id": "staff-name"}, {"id": "accusation"},
           {"id": "false-claims"}, {"id": "rant"}, {"id": "genuine"}, {"id": "harsh"},
           {"id": "old"}, {"id": "star-only"}, {"id": "extortion"}
         ]
       }
     ]
   }

   À lire : status vaut needs_answers : l'agent interroge le propriétaire, puis rappelle.

2. 2

   Avis 1 : aucun dossier patient

   Le propriétaire a cherché dans les réservations, les factures et le CRM : aucune visite de cet auteur. Cette recherche sert de preuve pour la règle Fake Engagement de Google, le verdict est donc une correspondance forte. La voie gratuite passe en premier.

   Appel d'outil MCP : check_review_removability

   Copier

   {
     "ownership": "business",
     "customer": "no-record"
   }

   Même appel via REST

   Copier

   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business","customer":"no-record"}'

   Réponse réelle, abrégée. Capturée le 18 oct. 2026

   Copier

   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "complete",
     "summary": "Strong match with a Google rule. Google decides. No service can change that.",
     "verdict": {"id": "match", "label": "Strong match with a Google rule"},
     "decides": "Google decides. No service can change that.",
     "rules": [
       {
         "id": "fake-engagement",
         "rule": "Fake Engagement",
         "strength": "named",
         "can_show_it": true,
         "url": "https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114"
       }
     ],
     "do_it_yourself": {
       "evidence_to_attach": [
         "A dated screenshot of your record search (name, email, phone, date range)",
         "What the review describes, set against your records for that date",
         "A dated screenshot of the review"
       ]
     },
     "service": {
       "name": "Google review removal service",
       "price": {"label": "$499 for 1 review"},
       "offered_as": "alternative_to_diy"
     }
   }

   À lire : verdict.id, puis rules[].can_show_it, puis evidence_to_attach : la liste de contrôle du propriétaire. Si les 3 avis sont arrivés ensemble, ajoutez « burst » à contains : patterns.burst (« A burst of reviews ») indique de joindre la liste datée à chaque signalement.

3. 3

   Avis 2 : un ancien employé présumé, sans preuve pour l'instant

   Le conflit d'intérêts est une règle explicite de Google, mais le propriétaire n'a aucune date d'emploi : le verdict est donc discutable. Avec evidence réglé sur « yes », le même appel renvoie une correspondance forte, et l'agent indique quoi rassembler.

   Appel d'outil MCP : check_review_removability

   Copier

   {
     "ownership": "business",
     "customer": "unsure",
     "contains": ["conflict"],
     "evidence": {"conflict": "not-yet"}
   }

   Même appel via REST

   Copier

   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business","customer":"unsure","contains":["conflict"],"evidence":{"conflict":"not-yet"}}'

   Réponse réelle, abrégée. Capturée le 18 oct. 2026

   Copier

   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "complete",
     "summary": "Arguable: report with evidence. Google decides. No service can change that.",
     "verdict": {
       "id": "arguable-evidence",
       "label": "Arguable: report with evidence",
       "explanation": "This could match a Google rule, but you cannot show it yet. Gather the evidence first, then report: Google decides on what it can see."
     },
     "rules": [
       {
         "id": "rating-manipulation",
         "rule": "Rating Manipulation",
         "strength": "named",
         "can_show_it": false,
         "url": "https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114"
       }
     ],
     "do_it_yourself": {
       "evidence_to_attach": [
         "Employment dates and role (dates only, no HR file)",
         "The reviewer’s public profile showing the link to a competitor",
         "Any detail only an insider would know",
         "A dated screenshot of the review"
       ]
     }
   }

   À lire : can_show_it reste false tant que le propriétaire ne peut pas présenter la preuve.

4. 4

   Avis 3 : un vrai patient, une mauvaise expérience

   Le propriétaire retrouve une visite correspondante. Google ne supprime pas un avis parce qu'il est négatif : le verdict est donc aucune correspondance avec la politique, et service vaut null. L'agent propose une réponse publique posée ; pour une activité de santé, le modèle K recommande de ne pas confirmer ni démentir que l'auteur était un patient.

   Appel d'outil MCP : check_review_removability

   Copier

   {
     "ownership": "business",
     "customer": "yes",
     "contains": ["genuine"]
   }

   Même appel via REST

   Copier

   curl -X POST https://essentras.com/api/agent/v1/check/review-removability \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"ownership":"business","customer":"yes","contains":["genuine"]}'

   Réponse réelle, abrégée. Capturée le 18 oct. 2026

   Copier

   {
     "checked": "2026-10-15",
     "status": "complete",
     "summary": "No policy match: it will probably stay up. Google decides. No service can change that.",
     "verdict": {
       "id": "none",
       "label": "No policy match: it will probably stay up",
       "explanation": "Nothing you selected breaks a Google rule. Google’s help page says not to report a review just because you disagree with it or dislike it. A calm public reply is the tool that works here."
     },
     "rules": [],
     "do_it_yourself": {
       "summary": "What works instead",
       "steps": [
         "Reply publicly, calmly and briefly (template K below).",
         "Fix the problem, then invite an update without any incentive (template M).",
         "Ask every customer for honest feedback, not only happy ones (template N)."
       ],
       "reply_template": {
         "id": "K",
         "title": "Public reply to a genuine negative review",
         "note": "Regulated businesses (health, legal, finance): do not confirm or deny that the reviewer was a client or patient."
       }
     },
     "service": null
   }

5. 5

   Chiffrer le serviceÉtape de service

   En cas de correspondance ou de verdict discutable, l'agent chiffre le service. quote_service prend l'id de service.url, ou de list_services, et renvoie la grille de prix, les conditions de remboursement, qui décide et start_url. Aucun frais n'est prélevé.

   Appel d'outil MCP : quote_service

   Copier

   {
     "id": "google-review-removal"
   }

   Même appel via REST

   Copier

   curl https://essentras.com/api/agent/v1/services/google-review-removal

   Réponse du service, abrégée. Générée à partir du code le 18 oct. 2026, identique à l'API en direct au 19 oct. 2026

   Copier

   {
     "id": "google-review-removal",
     "name": "Google review removal",
     "start_url": "https://essentras.com/services/google-review-removal/start?utm_source=ai_agent&utm_medium=agent_api&utm_content=quote_service",
     "price": {
       "amount": 499,
       "label": "$499 per review",
       "basis": "from",
       "tiers": [
         {"quantity": 1, "amount": 499, "per_unit": 499},
         {"quantity": 3, "amount": 1350, "per_unit": 450},
         {"quantity": 5, "amount": 2000, "per_unit": 400},
         {"quantity": 10, "amount": 3500, "per_unit": 350}
       ]
     },
     "options": [],
     "terms": "Pro-rata refund, per review: if Google does not remove a review you paid for, that review’s share of the fee comes back. Reviews that do not qualify in the free check come off the order and are refunded before anything is filed.",
     "decides": "Google decides every removal. The refund is ours to make.",
     "free_check": {"mcp_tool": "check_review_removability"},
     "how_to_buy": "start_url is the page where the buyer reviews the service and pays. The agent never pays."
   }

   À lire : decides indique qui tranche. list_services avec la catégorie reviews renvoie aussi la suppression d'avis Trustpilot, tarifée par dossier après une évaluation gratuite.