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Última atualização · revisado pela equipe editorial da Essentras

Amazon para vendedores

Como remover feedback negativo de vendedor na Amazon

A resposta curta

A Amazon remove feedback de vendedor apenas por 6 motivos, como palavrões, informações pessoais, produto de outro vendedor ou um comentário que seja inteiramente uma avaliação do produto. Ela risca reclamações de entrega FBA. Solicite revisão no Feedback Manager em até 90 dias após o feedback; qualquer outro canal põe sua conta em risco. Você não pode pedir aos compradores que o removam.

Verificado em 19 out 2026 nas páginas de ajuda da Seller Central da Amazon, na ajuda ao cliente de amazon.com e amazon.de e nos relatórios da própria AmazonEscrito pela equipe editorial da Essentras

A Essentras não é afiliada à Amazon. A Amazon decide cada solicitação de feedback; todos os caminhos desta página são gratuitos e passam pelas ferramentas da própria Amazon.

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Veja o que diz o feedback e clique na sua ação para ir direto aos passos. Cada linha vem das páginas de ajuda do Seller Central da Amazon, consultadas em 19 out 2026.

O que é o feedbackO que diz a política da AmazonSua açãoQuem decidePrazo
Palavrões, obscenidades ou discurso de ódioRemovidoSolicitar revisãoAmazon90 dias após o feedback
Informações pessoais: e-mail, nome completo ou telefoneRemovidoSolicitar revisãoAmazon90 dias após o feedback
Sobre um produto vendido por outro vendedorRemovidoSolicitar revisãoAmazon90 dias após o feedback
Sobre um produto do qual você é proprietário da marca ou revendedor autorizadoRemovidoSolicitar revisãoAmazon90 dias após o feedback
O comentário inteiro é uma avaliação do produtoRemovido. Um comentário que mistura o produto com o seu atendimento permaneceSolicitar revisãoAmazon90 dias a partir do feedback
Um pedido FBA, e o comentário inteiro é sobre a entregaRiscado, com uma nota da Amazon; deixa de contarConferir as regras de feedback riscadoAmazon90 dias a partir do feedback
Atrasado ou não entregue, mas você enviou no prazo com o Buy ShippingRiscado, com uma nota da AmazonSolicitar revisãoAmazon90 dias a partir do feedback
Atrasos causados pela alfândega ou por outros eventos fora do seu controlePermanece. A Amazon sugere uma resposta pública explicando o ocorridoPublicar uma resposta públicaVocêNão informado
Uma reclamação justa sobre o seu atendimentoPermanece. Só o comprador pode removê-lo, a critério deleResolva o problema e depois respondaO compradorA Seller Central informa 60 dias a partir da publicação
Feedback abusivo, ou comprador que ameaça deixar feedback para obter algoDenuncie como abuso ou violaçãoDenunciar uma violaçãoAmazonNão informado
Sua solicitação foi negadaA decisão de recurso fica disponível até o prazo exibidoRecorra uma única vezAmazonO prazo exibido na tela
É uma avaliação de produto na página do produto, não um feedbackOutra política, e o botão Denunciar abaixo da avaliaçãoNosso guia de avaliações da AmazonAmazonNenhum informado

Nas páginas da Amazon, o botão do Gerenciador de feedback aparece como Solicitar análise; páginas mais antigas dizem Solicitar remoção. É a mesma ação, na coluna Ações, ao lado do pedido.

Não sabe em qual linha você se encaixa?

Envie o texto do feedback e o ID do pedido. Um especialista responde por e-mail com uma análise honesta: qual motivo da Amazon se aplica, ou que o feedback vai permanecer e como respondê-lo. Grátis e sem compromisso. Nunca pedimos seu login da Seller Central nem acesso à sua conta: você mesmo envia cada solicitação.

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Não existe atalho pago

A Amazon decide cada solicitação e só aceita pedidos de remoção pelo Gerenciador de feedback: pedir por Fale Conosco ou qualquer outro canal pode levar à desativação da conta. A Essentras não remove feedbacks da Amazon, e nenhum pagamento a terceiros muda a decisão da Amazon. Tudo o que está na tabela acima é gratuito.

Fatos principais, verificados em 19 de out. de 2026

Saiba qual é o seu caso

Feedback do vendedor não é avaliação de produto: o que cada um é e para onde vai

A Amazon define a avaliação de produto como a opinião do cliente sobre o produto, e o feedback do vendedor como a experiência com o vendedor: envio, embalagem e atendimento ao cliente. Cada um tem sua própria política, seu próprio botão de denúncia e seu próprio efeito na sua conta.

Feedback do vendedorAvaliação de produto
O que avaliaA experiência do pedido com você, incluindo envio e atendimento ao clienteO produto, independentemente de quem o vendeu
Onde os compradores veemComo percentual de positivos nas suas ofertas e ao lado do nome do vendedorNa página de detalhes do produto
Quem pode publicarCompradores que compraram de você pela Amazon, 1 por pedido, até 90 dias após a data do pedidoClientes que gastaram pelo menos $50 na Amazon.com com cartão de crédito ou débito nos últimos 12 meses
Escala1 a 5 estrelas: 4 e 5 são positivas, 3 neutra, 1 e 2 negativasAbordado no nosso guia de avaliações da Amazon
Como contestarFeedback Manager, Solicitar revisão, até 90 dias após o feedbackO botão Denunciar abaixo da avaliação; Denunciar abuso em caso de ataque de concorrente
Efeito na sua contaFeedback negativo em pedidos atendidos pelo vendedor conta na sua Taxa de Defeitos de PedidosNão entra na lista da Taxa de Defeitos de Pedidos (feedback negativo, reclamações A-to-z, estornos)
Pode expirar?Não: a Amazon diz que não exclui avaliações nem feedback após um prazo determinadoNão, pelo mesmo motivo
Nosso guiaEsta páginaComo remover uma avaliação da Amazon

Quando o comprador publica no lugar errado

Avaliação de produto deixada como feedback do vendedor

Se todo o comentário trata do produto, solicite a análise no Gerenciador de Feedback: é 1 dos 6 motivos de remoção da Amazon. Se ele também critica o seu atendimento, o feedback permanece.

Reclamações sobre o vendedor deixadas como avaliação de produto

As Diretrizes da Comunidade da Amazon não permitem comentários sobre vendedores e seu atendimento ao cliente nas avaliações de produtos. Use o botão Denunciar abaixo da avaliação, na página do produto.

Comentários sobre a condição do produto

A página da Amazon do Reino Unido informa que comentários sobre a precisão da descrição ou a condição de um produto permanecem como feedback do vendedor, e um comentário sobre FBA que toque na condição do produto não é riscado.

Quanto uma avaliação negativa custa a você

O risco real é a Taxa de Defeitos de Pedidos nos pedidos que você mesmo envia: acima de 1%, a Amazon informa que pode suspender seus privilégios de venda com Envio pelo Vendedor. O feedback negativo é contado pela data do pedido, e o feedback que o comprador retira sai da taxa em até 48 horas.

Amazon Seller Central: Taxa de Defeitos de Pedidos

Páginas oficiais da Amazon:Amazon Seller Central: Respostas a perguntas sobre avaliaçõesAmazon Seller Central UK: A Amazon pode remover o feedback do comprador?Amazon: Diretrizes da ComunidadeAmazon: Comentários, feedback e avaliações sobre vendedores

Regras da Amazon

O que a Amazon remove, risca e mantém

A lista da Amazon para vendedores é curta e exata. O feedback fora dela permanece, por mais injusto que pareça. A própria página de ajuda da Amazon diz que ela não tem controle sobre o feedback que você recebe.

Os 6 motivos pelos quais a Amazon remove feedback de vendedores

1. Palavrões ou obscenidade

Palavrões, obscenidades ou linguagem geralmente considerada inadequada em fóruns públicos.

2. Discurso de ódio

Linguagem que expressa ódio contra pessoas por características como raça, religião, gênero, idade ou deficiência.

3. Informações pessoais

Informações de identificação pessoal, incluindo endereços de e-mail, nomes completos ou números de telefone.

4. Produto de outro vendedor

O feedback se refere a um produto vendido por outro vendedor.

5. Produto da sua própria marca

O feedback se refere a um produto do qual você é o proprietário da marca ou revendedor autorizado.

6. Avaliação inteiramente sobre o produto

Todo o comentário avalia o produto. Se ele também mencionar o seu atendimento, permanece.

Riscado: o comentário permanece, a nota deixa de contar

CasoCondição da AmazonO que os compradores veem
Fulfilled by Amazon (FBA)Todo o comentário trata da experiência de entrega de um pedido FBA e você solicita a remoção. Não se aplica se qualquer parte tratar da condição anunciada do produto (Novo, Usado etc.) ou de um serviço prestado por você no lugar da Amazon, nem a pedidos enviados pelo vendedor via Multi-Channel FulfillmentA nota riscada e um aviso da Amazon de que ela é responsável pela experiência de fulfillment
Buy ShippingTodo o comentário trata de um pedido atrasado ou não entregue que você enviou no prazo usando o Buy ShippingA nota riscada e um aviso da Amazon de que os problemas de fulfillment não foram culpa do vendedor

Uma nota riscada ou removida deixa de contar na sua avaliação de feedback e nas métricas de desempenho. A Amazon alerta contra o envio de grandes volumes de solicitações incorretas ou especulativas.

Geralmente removido ou riscado

  • Comentário que avalia apenas o produto
  • Feedback que cita uma pessoa ou exibe e-mail ou telefone
  • Feedback sobre um item vendido por outro vendedor
  • Reclamação de entrega FBA sem nada sobre o produto
  • Pedido atrasado que você enviou no prazo com o Buy Shipping

Geralmente permanece (responda)

  • Mistura de críticas ao produto e ao atendimento
  • Reclamações sobre a condição do produto ou a precisão do seu anúncio
  • Atrasos causados pela alfândega ou outros eventos fora do seu controle
  • Crítica dura, porém honesta, ao seu atendimento
  • Nota baixa que você acha que o comprador escolheu por engano: não é possível editá-la

Páginas oficiais da Amazon:Amazon Seller Central: A Amazon pode remover o feedback do comprador?Amazon Seller Central: Feedback do comprador para anúncios FBAAmazon Seller Central: Como funcionam o feedback e as avaliações?

Passo a passo

Como solicitar a remoção no Gerenciador de Feedback, passo a passo

O Gerenciador de Feedback é o único canal que a Amazon aceita para remoção de feedback. As etapas abaixo vêm das páginas de ajuda da Amazon; a tela do Gerenciador de Feedback em si fica atrás do login da Seller Central.

Como solicitar a remoção de feedback de vendedor na Amazon

  1. 01Associe o feedback a 1 motivoCompare-o com os 6 motivos de remoção da Amazon e os 2 casos de feedback riscado. Se nenhum se aplicar, vá direto à sua resposta pública.
  2. 02Abra o Gerenciador de FeedbackNa Seller Central, acesse Desempenho e depois Feedback. A página de ajuda da Amazon também oferece uma verificação de elegibilidade pelo ID do pedido.
  3. 03Selecione Solicitar revisãoNa tabela de feedback recente, localize o ID do pedido e selecione Solicitar revisão na coluna Ações. Páginas mais antigas chamam essa opção de Solicitar remoção.
  4. 04Escolha o motivo e adicione evidênciasEscolha o motivo que corresponde à política de remoção da Amazon e use Comentários para explicar por que o feedback não está de acordo com ela (modelos 1 a 4).
  5. 05Envie em até 90 diasSelecione Enviar. O sistema da Amazon bloqueia solicitações feitas mais de 90 dias após a publicação do feedback.
  6. 06Acompanhe a decisãoAcompanhe a solicitação na aba Gerenciar solicitações de revisão: Em análise, Aprovada ou Negada. Se for negada, a opção Recorrer da decisão fica disponível até o prazo exibido.

Para feedback que você considera abusivo, a Amazon indica a opção Denunciar uma violação para uma revisão adicional. Para compradores que ameaçam deixar feedback ou avaliações negativas, a Amazon diz que os vendedores podem usar Denunciar abuso no painel Integridade da conta.

Não use o Fale conosco para isso

A Amazon afirma que solicitar a remoção de feedback pelo Fale conosco, ou por qualquer canal que não seja o Gerenciador de Feedback, pode levar à desativação da conta. Vários guias de ranqueamento ainda orientam vendedores a abrir um caso de suporte: não faça isso.

Gerenciador de Feedback (login da Seller Central)

Páginas oficiais da Amazon:Amazon Seller Central: Solicitar revisão de feedbackAmazon Seller Central: Sobre o Gerenciador de FeedbackAmazon Seller Central: Denunciar uma violação

Se ele permanecer

Se a Amazon negar: 1 recurso, o comprador e sua resposta pública

Uma solicitação negada deixa 3 caminhos: um recurso antes do prazo, resolver o problema do comprador sem mencionar o feedback e uma resposta pública que os futuros compradores vão ler.

Recorra uma vez, dentro do prazo

Em uma solicitação Negada, selecione Recorrer da decisão antes do prazo exibido no Gerenciador de Feedback. Depois dele, a Amazon diz que o caso não pode ser reaberto. Comece pelo que há de novo (modelo 5).

Resolva o problema, não o feedback

Entre em contato com o comprador pelas Mensagens Comprador-Vendedor, o único canal aprovado, para resolver o problema. A Amazon afirma que pressionar ou incentivar um comprador a remover ou alterar feedback negativo viola suas políticas, e o próprio exemplo dela de mensagem proibida pede ao comprador que exclua o feedback após uma solução.

Só o comprador pode retirá-lo

Os compradores podem remover o feedback por conta própria; a Seller Central diz que isso vale em até 60 dias após a publicação, enquanto outra página da Seller Central diz que vale a qualquer momento. Depois de removido, eles não podem publicar novo feedback para aquele pedido.

Publique uma resposta pública

No Feedback Manager, use o menu Choose one e selecione Post a public reply. Isso não altera sua nota. Você não pode editar a resposta, só excluí-la, e, se excluir, não poderá publicar outra.

Regras da Amazon para respostas públicas

  • Não faça perguntas ao comprador nem inicie um diálogo: compradores não podem responder a uma resposta pública.
  • Omita qualquer informação privada sobre você ou o comprador.
  • Em atrasos causados pela alfândega ou por outros eventos fora do seu controle, a Amazon sugere uma resposta que explique isso.
  • Se o feedback do comprador for removido ou suprimido depois, sua resposta some junto.

O que você não pode enviar aos compradores

As regras de comunicação da Amazon proíbem mensagens que peçam ao comprador para atualizar ou excluir uma avaliação ou um feedback de vendedor desfavorável, qualquer incentivo (dinheiro, vale-presente, reembolsos, substituições ou benefícios futuros) por feedback, pedidos mais de uma vez por pedido e textos que orientem compradores insatisfeitos a falar primeiro com você enquanto os satisfeitos avaliam. Use o Request a Review, uma vez por pedido, ou não faça nada.

Amazon Seller Central: Diretrizes de comunicação

Páginas oficiais da Amazon:Amazon Seller Central: Resolver ou responder ao feedback do compradorAmazon Seller Central: Publicar uma resposta públicaAmazon Seller Central: Quando compradores querem remover um feedbackAmazon: Remover feedback de vendedor terceiro

Modelos

8 textos prontos para copiar para o feedback de vendedor da Amazon

Os modelos 1 a 5 vão na caixa de Comentários do Feedback Manager; o 6 segue pelo Buyer-Seller Messaging; o 7 e o 8 são respostas públicas. Substitua tudo que estiver entre [colchetes] e apague qualquer linha que não seja verdadeira.

Antes de enviar qualquer coisa

  • Indique 1 dos motivos da Amazon e cite as palavras exatas que o comprovam.
  • Use o Feedback Manager em todas as solicitações: nunca o Fale Conosco, e-mail ou telefone.
  • Nunca peça a um comprador que remova ou altere o feedback, e nunca ofereça nada em troca.
  • Não inclua nome, e-mail ou endereço do comprador em nenhuma solicitação ou resposta.

Modelo 1: O comentário inteiro é uma avaliação do produto

Quando usar: Feedback que avalia apenas o item, sem nada sobre o seu atendimento.

Caixa de Comentários

Pedido [order ID]. Todo o comentário do feedback avalia o produto, não o nosso serviço: "[cite o comentário]".\nNão diz nada sobre envio, embalagem ou atendimento ao cliente, portanto se enquadra no motivo de remoção da Amazon para feedback que é inteiramente uma avaliação do produto.

Se o comentário também criticar o seu serviço, a Amazon o mantém: não envie este modelo.

Modelo 2: Palavrões, discurso de ódio ou dados pessoais

Quando usar: Feedback cujas palavras se enquadram em 1 destes 3 motivos.

Caixa de Comentários

Pedido [order ID]. O feedback contém [palavrões / discurso de ódio / informações de identificação pessoal: (um endereço de e-mail / um nome completo / um número de telefone)].\nAs palavras são: "[cite apenas as palavras necessárias e não repita dados pessoais]".\nIsso se enquadra nos motivos de remoção de feedback de vendedor da Amazon.

Modelo 3: Produto de outro vendedor

Quando usar: O comprador avaliou um item vendido por outra pessoa.

Campo de comentários

O pedido [order ID] continha [seu item e ASIN]. A avaliação se refere a [o outro produto, entre aspas], que não vendemos neste pedido.
Isso corresponde ao motivo de remoção da Amazon para avaliações sobre um produto vendido por outro vendedor.

Modelo 4: Entrega FBA ou Buy Shipping dentro do prazo

Quando usar: Reclamação de entrega em um pedido FBA, ou pedido atrasado ou extraviado que você enviou no prazo com o Buy Shipping.

Campo de comentários

O pedido [order ID] foi [atendido pela Amazon (FBA) / enviado no prazo em (data) com o Buy Shipping, rastreio (número)].
Todo o comentário trata de [prazo de entrega / pacote não entregue]: "[citação]". Não diz nada sobre a condição do produto nem sobre o nosso atendimento.
Solicitamos a aplicação do risco sobre a avaliação para [avaliações de entrega FBA / pedidos do Buy Shipping enviados no prazo].

Não vale para pedidos do Multi-Channel Fulfillment, nem se qualquer parte do comentário tratar da condição do produto.

Modelo 5: Recorrer de uma solicitação negada

Quando usar: Em Appeal Decision, antes do prazo exibido no Feedback Manager.

Texto do recurso

Pedido [order ID]. Solicitação original: [data], motivo: [motivo escolhido]. Status: Negada.
O que há de novo: [o detalhe que a primeira solicitação deixou passar, por exemplo: o comentário cita o nome completo de nosso funcionário, veja "(citação)" / o pedido foi enviado com o Buy Shipping em (data), rastreio (número)].
Isso corresponde ao motivo de remoção da Amazon para [o motivo, em suas palavras]. Pedimos que revisem a decisão.

Modelo 6: Mensagem comprador-vendedor para resolver o problema

Quando usar: Após uma avaliação negativa, para resolver o problema. Nunca menciona a avaliação.

Mensagens comprador-vendedor

Olá, [primeiro nome]. Lamentamos que o pedido [order ID] [tenha chegado atrasado / não tenha sido o que você esperava / (o problema)]. [Enviamos um item de reposição, rastreio (número) / Emitimos um reembolso de (valor)], conforme nossa política habitual. Se houver qualquer outro problema com este pedido, responda a esta mensagem e vamos ajudar.
[Seu nome], [nome da loja]

Sem pedir para atualizar ou remover a avaliação, sem incentivos e com apenas 1 mensagem sobre o assunto. A Amazon proíbe os 3.

Modelo 7: Resposta pública a uma reclamação justa

Quando usar: O comprador teve um problema real. Publique uma única vez no Feedback Manager.

Resposta pública

Lamentamos que este pedido [tenha chegado atrasado / tenha sido mal embalado]. Entramos em contato com o comprador, [reembolsamos / substituímos] o item em [data] e, desde então, [a mudança que você fez].

Sem perguntas ao comprador: ele não consegue responder a uma resposta pública.

Modelo 8: Resposta pública quando a causa fugiu do seu controle

Quando usar: Retenção na alfândega, interrupção da transportadora ou eventos semelhantes, que a Amazon sugere explicar em uma resposta.

Resposta pública

Este pedido foi enviado em [data], dentro do nosso prazo de manuseio. A entrega atrasou por [retenção na alfândega / (o evento)], fora do nosso controle. Mantivemos o comprador informado e [a solução, se houver].

Erros

10 erros que mantêm avaliações negativas na sua conta

Cada um vem das páginas da própria Amazon ou da regra da FTC. Vários guias de ranqueamento ainda recomendam os 3 primeiros.

ErroO que a Amazon ou a lei dizFaça isto
Abrir um caso no Suporte ao Vendedor ou usar o Fale ConoscoQualquer canal diferente do Gerenciador de Feedback pode levar à desativação da contaUse Solicitar revisão no Gerenciador de Feedback
Pedir ao comprador que remova o feedbackA Amazon proíbe pedir aos compradores que removam ou alterem o feedback, mesmo depois de o problema ser resolvidoResolva o problema e não diga nada sobre o feedback
Esperar que o feedback de FBA desapareçaA Amazon o risca, mas o comentário permanece com uma nota da AmazonSolicite o riscado apenas quando o comentário inteiro for sobre a entrega
Esperar mais de 90 diasO sistema bloqueia solicitações após 90 dias do feedbackConfira o Gerenciador de Feedback toda semana
Oferecer reembolso, brinde ou desconto pela remoçãoA Amazon proíbe incentivos por feedback; a FTC afirma que pagar para alterar ou remover avaliações negativas verdadeiras pode violar o FTC ActOfereça a mesma solução a todos os compradores, sem condições
Solicitar revisão de um comentário mistoSe o comentário avalia o produto e o seu serviço, a Amazon o mantémPublique uma resposta pública
Enviar solicitações especulativas em massaA Amazon alerta contra grandes volumes de solicitações incorretas ou especulativasSolicite apenas quando 1 dos motivos se aplicar claramente
Enviar e-mails ou ligar para compradoresA Mensagens Comprador-Vendedor é a única forma aprovada de contatar compradoresMantenha todas as mensagens dentro da Seller Central
Encartes que pedem feedback apenas a compradores satisfeitosA Amazon permite apenas pedidos neutros e proíbe informações de contato pessoais na embalagemUse Solicitar uma avaliação ou um cartão neutro
Discutir na resposta públicaVocê não pode editá-la, e o comprador não pode respondê-laApresente os fatos uma única vez; só exclua se for necessário, ciente de que não poderá publicar de novo

Opcional

Adicionados com frequência

Opcional, e nenhum deles mexe na Amazon. Eles atuam sobre o que as pessoas veem da sua marca no Google.

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FAQ

Remoção de feedback de vendedor na Amazon: perguntas frequentes

É possível remover feedback negativo de vendedor na Amazon?▾

Somente a Amazon pode, e apenas por 6 motivos: linguagem obscena, discurso de ódio, informações pessoais, produto vendido por outro vendedor, produto de uma marca que você possui ou revende com autorização, ou comentário que seja inteiramente uma avaliação de produto. Reclamações de entrega FBA e pedidos do Buy Shipping entregues no prazo são riscados. Solicite a análise no Feedback Manager em até 90 dias.

Qual é a diferença entre feedback de vendedor e avaliação de produto?▾

O feedback de vendedor avalia o seu serviço em um pedido (envio, embalagem, atendimento) e aparece no seu perfil de vendedor e nas ofertas. A avaliação de produto avalia o item na página de detalhes. O feedback é contestado no Feedback Manager; a avaliação, pelo botão Denunciar abaixo dela. O feedback negativo conta na sua Taxa de Defeitos de Pedidos; as avaliações de produto não.

De quanto tempo disponho para solicitar a remoção de um feedback da Amazon?▾

90 dias a partir do dia em que o feedback foi publicado. O sistema da Amazon bloqueia solicitações após esse prazo. Se a Amazon negar o pedido, o Appeal Decision fica disponível até o prazo indicado no Feedback Manager; depois disso, o caso não pode ser reaberto.

Quanto tempo a Amazon leva para decidir?▾

A Amazon não informa um prazo. Acompanhe a solicitação na aba Manage Review Requests, que mostra Under review, Approved ou Denied. Quando um comprador retira um feedback negativo, a Amazon informa que pode levar até 48 horas para ele sair da sua Order Defect Rate.

A Amazon remove feedback negativo em pedidos FBA?▾

Ela o tarja, em vez de removê-lo, quando todo o comentário trata da entrega de um pedido FBA. O comentário continua visível, com a nota da Amazon de que ela assume a responsabilidade pelo fulfillment, e a avaliação deixa de contar. Se qualquer parte do comentário tratar do estado do produto, ele permanece como está.

Posso pedir ao comprador que remova um feedback negativo?▾

Não. A Amazon proíbe pedir aos compradores que removam ou alterem um feedback, mesmo depois de você resolver o problema, e proíbe qualquer incentivo para isso. Você pode contatar o comprador pelo Buyer-Seller Messaging para resolver a questão. Remover o feedback é uma decisão exclusiva do comprador.

O feedback negativo afeta minha Order Defect Rate?▾

Sim, nos pedidos que você mesmo despacha. A Order Defect Rate conta feedbacks de 1 e 2 estrelas, reclamações da Garantia A-to-z e chargebacks em 60 dias, pela data do pedido, e a Amazon exige que fique abaixo de 1%. Uma remoção aprovada tira o feedback do cálculo.

Posso responder a um feedback negativo na Amazon?▾

Sim, com Post a public reply no Feedback Manager. Isso não altera sua nota. Você não pode editar a resposta, só excluí-la, e depois de excluir não é possível publicar outra. Não faça perguntas: o comprador não consegue responder.

E se um comprador ameaçar deixar feedback negativo para obter reembolso ou extras?▾

Não pague pelo feedback. Mantenha todas as mensagens no Buyer-Seller Messaging e denuncie o comprador: a Amazon diz que os vendedores podem usar Report Abuse no painel Account Health e Report a violation para feedback abusivo. Depois, solicite a análise no Feedback Manager se o feedback se enquadrar em um motivo de remoção.

A Essentras pode remover o feedback de vendedor da Amazon para mim?▾

Não. A Amazon decide cada solicitação, e a Essentras não vende remoção de feedback da Amazon. Podemos enviar por e-mail uma análise gratuita do seu caso, dizendo qual motivo da Amazon se aplica ou se o feedback vai permanecer. Você faz cada solicitação na sua própria conta do Seller Central.

Próximos passos

  1. 01Encontre a sua linhaA tabela de decisão associa 12 situações ao caminho oficial da Amazon.Abrir a tabela de decisão
  2. 02Feedback ou avaliação?Confira qual dos dois você tem antes de clicar em qualquer botão.Veja a diferença
  3. 03Solicite análise em até 90 diasNo Feedback Manager, com o modelo 1, 2, 3 ou 4.Copiar um modelo
  4. 04Responda e resolvaUma resposta pública e a solução pelo Buyer-Seller Messaging, sem solicitação.As regras para ambos
  5. 05Em dúvida? PergunteEnvie o feedback e o ID do pedido para uma análise gratuita e sincera do seu caso.Receba uma análise gratuita do seu caso

Guias relacionados

Fontes e método

Fontes, consultadas em 19 out 2026

Verificado em 19 out 2026

Toda regra da Amazon nesta página vem das páginas oficiais da própria Amazon, lidas ao vivo em 19 out 2026. As páginas de ajuda da Seller Central foram lidas sem login; a tela do Feedback Manager em si não foi vista. As páginas de ajuda da Amazon não trazem data de publicação, então a data de leitura serve de referência. O texto da Amazon está parafraseado, exceto a nota sobre FBA.

  1. Amazon Seller Central: A Amazon pode remover o feedback de compradores? · Lido em 19 out 2026
  2. Amazon Seller Central UK: A Amazon pode remover o feedback de compradores? · Lido em 19 out 2026
  3. Amazon Seller Central: Solicitar revisão de feedback · Lido em 19 out 2026
  4. Amazon Seller Central: Sobre o Feedback Manager · Lido em 19 out 2026
  5. Amazon Seller Central: Como funcionam o feedback e as avaliações? · Lido em 19 out 2026
  6. Amazon Seller Central: Publicar uma resposta pública · Lido em 19 out 2026
  7. Amazon Seller Central: Resolver ou responder ao feedback de compradores · Lido em 19 out 2026
  8. Amazon Seller Central: Quando compradores querem remover o feedback · Lido em 19 out 2026
  9. Amazon Seller Central: Feedback de compradores para anúncios FBA · Lido em 19 out 2026
  10. Amazon Seller Central: Taxa de defeitos em pedidos · Lido em 19 out 2026
  11. Amazon Seller Central: Diretrizes de comunicação · Lido em 19 out 2026
  12. Amazon Seller Central: Políticas de venda e código de conduta do vendedor · Lido em 19 out 2026
  13. Amazon Seller Central: Respostas a perguntas sobre avaliações · Lido em 19 out 2026
  14. Amazon Seller Central: Políticas de avaliações de produtos por clientes · Lido em 19 out 2026
  15. Amazon Seller Central: Denunciar uma violação · Lido em 19 out 2026
  16. Amazon: Remover feedback de vendedor terceiro · Lido em 19 out 2026
  17. Amazon: Deixar feedback sobre o vendedor · Lido em 19 out 2026
  18. Amazon: Comentários, feedback e avaliações sobre vendedores · Lido em 19 out 2026
  19. Amazon: Diretrizes da Comunidade · Lido em 19 out 2026
  20. Amazon: Política antimanipulação de avaliações de clientes · Lido em 19 out 2026
  21. Amazon.de: denunciar um problema ou conteúdo ilegal (UE) · Lido em 19 out 2026
  22. Amazon.de: resolução extrajudicial de disputas conforme o DSA · Lido em 19 out 2026
  23. Sobre a Amazon: ações mais recentes contra intermediários de avaliações falsas · Lido em 19 out 2026
  24. Sobre a Amazon: Relatório de Experiência de Compra Confiável 2025 (22 abr 2026) · Lido em 19 out 2026
  25. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Lido em 19 out 2026
  26. 15 U.S.C. 45b, Consumer Review Fairness Act (Cornell LII) · Lido em 19 out 2026
  27. FTC: Consumer Review Fairness Act, o que as empresas precisam saber (fev 2017) · Lido em 19 out 2026
  28. 16 CFR Part 465, Regra sobre o Uso de Avaliações e Depoimentos de Consumidores (eCFR) · Lido em 19 out 2026
  29. FTC: Regra sobre Avaliações e Depoimentos de Consumidores, perguntas e respostas (nov 2024) · Lido em 19 out 2026
  30. 16 CFR 1.98, valores de multas civis (eCFR) · Lido em 19 out 2026
  31. Federal Register, 15 set 2026: FTC mantém em 2026 os valores de multa de 2025 · Lido em 19 out 2026
  32. Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · Lido em 19 out 2026

O que a Amazon não diz, e esta página também não

  • Quanto tempo a Amazon leva para decidir uma solicitação ou um recurso, qual é o prazo para recorrer e se as decisões são automatizadas.
  • Os motivos do menu suspenso do Feedback Manager: a Amazon publica a política, não o menu.
  • O prazo do comprador para remover um feedback: 1 página da Central do Vendedor diz 60 dias após a publicação, outra diz a qualquer momento, e a página de ajuda do comprador não indica limite.
  • Qual nota os compradores veem com exatamente 10 avaliações em 12 meses: a Amazon descreve mais de 10 e menos de 10.
  • Se a via de conteúdo ilegal da Amazon na UE abrange o feedback de vendedores e se o Report a Violation do Brand Registry abrange abuso de avaliações.

Encontrou um erro? Conte para nós e vamos conferir com a página da Amazon. Informar um erro

Informações gerais, não constituem aconselhamento jurídico. A Essentras não é um escritório de advocacia e não é afiliada, endossada nem patrocinada pela Amazon. A Amazon decide cada solicitação de feedback; ninguém pode prometer um resultado.

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